物業(yè)客服工作職責(zé)范本（12篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?范本1?、負(fù)責(zé)對?業(yè)主辦理?收樓裝修?出租登記?過戶登記?等各種手?續(xù)，并及?時(shí)更新業(yè)?戶資料。?2、負(fù)?責(zé)接聽業(yè)?主的投訴?電話，及?時(shí)反映給?予相關(guān)部?門，并做?好相應(yīng)的?投訴記錄?。3、?嚴(yán)格控制?外來人員?進(jìn)入辦公?區(qū)域。?4、協(xié)助?管理處辦?公室做好?辦公接待?事務(wù)及一?些會(huì)務(wù)接?待工作。?5、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?待的其它?任務(wù)。?6、負(fù)責(zé)?前臺(tái)內(nèi)務(wù)?的整理。?7、職?責(zé)范圍內(nèi)?代理業(yè)主?收發(fā)信件?并認(rèn)真做?好信件收?發(fā)記錄，?將信件及?時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)?主或郵遞?員。物?業(yè)客服工?作職責(zé)范?本（二）?1、受?理業(yè)主/?租戶報(bào)修?、投訴、?推薦及意?見等，并?做好記錄?;2、?做好分管?區(qū)域內(nèi)物?管費(fèi)或其?他費(fèi)用的?收繳工作?;3、?負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)___?_通告、?文件的發(fā)?送;4?、巡視公?共區(qū)域，?做好管理?區(qū)域內(nèi)的?物業(yè)管理?服務(wù)的相?關(guān)事項(xiàng)。?5、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它任務(wù)?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)范本?（三）?1、協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)搞好?與周邊各?單位的關(guān)?系。2?、負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活?動(dòng)的策劃?及組織實(shí)?施工作。?3、負(fù)?責(zé)參觀團(tuán)?體的接待?及策劃工?作。4?、協(xié)助做?好管理處?與業(yè)主住?戶的關(guān)系?維護(hù)工作?。5、?負(fù)責(zé)租戶?的統(tǒng)計(jì)及?管理工作?。6、?負(fù)責(zé)制訂?本部門的?培訓(xùn)和工?作計(jì)劃，?并組織實(shí)?施和考核?。7、?負(fù)責(zé)管理?前臺(tái)及大?堂的接待?和投訴收?集業(yè)戶意?見并進(jìn)行?匯總分析?。8、?負(fù)責(zé)對大?堂助理及?前臺(tái)的日?常工作進(jìn)?行監(jiān)督和?指導(dǎo)。?9、負(fù)責(zé)?業(yè)戶需求?信息的收?集及回訪?工作。?10、負(fù)?責(zé)客戶關(guān)?系管理C?RM系統(tǒng)?的維護(hù)管?理。1?1、協(xié)助?組織向同?行業(yè)及所?有具有先?進(jìn)客服管?理經(jīng)驗(yàn)的?組織進(jìn)行?學(xué)習(xí)參觀?活動(dòng)。?12、負(fù)?責(zé)向大堂?助理傳達(dá)?管理處的?工作任務(wù)?及各部門?與業(yè)戶相?關(guān)的工作?安排進(jìn)度?等信息。?13、?協(xié)助做好?各類增值?服務(wù)項(xiàng)目?的增選策?劃擬訂工?作。物?業(yè)客服工?作職責(zé)范?本（四）?1、負(fù)?責(zé)業(yè)主/?住戶來信?來訪投訴?等處理工?作，及時(shí)?做好回復(fù)?跟蹤檢查?工作;?2、負(fù)責(zé)?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查工作?，做好關(guān)?于業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查的?各種數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計(jì)分?析工作;?3、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理費(fèi)收費(fèi)?通知單的?發(fā)放和費(fèi)?用的催繳?工作;?4、對轄?區(qū)內(nèi)舉行?的各種活?動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)?場管理;?5、負(fù)?責(zé)收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;6、?執(zhí)行公司?的各項(xiàng)管?理規(guī)章制?度。7?、負(fù)責(zé)公?司服務(wù)熱?線電話的?值守，并?收集掌握?熱線電話?的所有記?錄，記錄?報(bào)修狀況?和服務(wù)質(zhì)?量，負(fù)責(zé)?與業(yè)主/?住戶聯(lián)絡(luò)?;8、?負(fù)責(zé)做好?轄區(qū)內(nèi)對?業(yè)主/住?戶的宣傳?工作，調(diào)?查工作;?9、負(fù)?責(zé)用戶進(jìn)?出貨物的?監(jiān)督管理?;10?、對轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設(shè)施消?防設(shè)施環(huán)?境衛(wèi)生廣?告宣傳海?報(bào)進(jìn)行監(jiān)?督管理;?物業(yè)客?服工作職?責(zé)范本（?五）物?業(yè)客服專?員崗位職?責(zé)1、?嚴(yán)格遵守?本公司的?《職業(yè)規(guī)?范》各各?項(xiàng)管理規(guī)?章制度。?2、全?面負(fù)責(zé)本?部門的工?作。3?、負(fù)責(zé)本?部門的工?作安排，?對本部門?員工的工?作進(jìn)行監(jiān)?督、檢查?、考核。?4、協(xié)?調(diào)與相關(guān)?部門的工?作聯(lián)系。?5、按?時(shí)擬定工?作計(jì)劃和?總結(jié)。?6、定期?召開工作?例會(huì)。?7、完成?總經(jīng)理及?公司其它?領(lǐng)導(dǎo)交給?的其它工?作。8?、負(fù)責(zé)策?劃、組織?、總結(jié)社?區(qū)活動(dòng)。?9、接?待客戶來?訪。1?0、負(fù)責(zé)?檢查各管?理員的日?常工作，?并對管理?員的工作?給予具體?指導(dǎo)。?11、負(fù)?責(zé)督促和?檢查各管?理的收費(fèi)?工作，統(tǒng)?計(jì)全區(qū)收?欠費(fèi)狀況?。12?、對日常?工作中難?以解決的?問題，及?時(shí)匯報(bào)部?門經(jīng)理。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)范本（?六）1?、接待來?訪客戶，?記錄意見?、建議并?作出合理?處置2?、負(fù)責(zé)實(shí)?施對客戶?的日常溝?通，包括?月度拜訪?、滿意度?調(diào)查、客?戶活動(dòng)等?，了解客?戶意見、?建議并及?時(shí)反3?、負(fù)責(zé)執(zhí)?行日?？?戶服務(wù)內(nèi)?容，包括?入駐及裝?修手續(xù)辦?理、日常?巡查、車?位租賃服?務(wù)、物業(yè)?合同簽訂?、相關(guān)費(fèi)?用催收等?4、負(fù)?責(zé)受理客?戶投訴及?服務(wù)要求?，做好記?錄并及時(shí)?匯報(bào)部門?經(jīng)理;跟?進(jìn)處理結(jié)?果與客戶?溝通，直?至客戶滿?意5、?負(fù)責(zé)部門?表單整理?、客戶信?息錄入、?相關(guān)通知?或溫馨提?示的擬寫?與校對;?6、完?成部門領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?事項(xiàng)。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?范本（七?）1.?每個(gè)工作?日提前到?崗，負(fù)責(zé)?檢查本部?門當(dāng)值人?員的儀容?儀表及到?崗情況，?有缺崗的?應(yīng)及時(shí)合?理地做作?出安排，?確保服務(wù)?正常運(yùn)行?。2.?負(fù)責(zé)督導(dǎo)?客服的日?常工作，?督導(dǎo)服務(wù)?人員保持?良好的服?務(wù)形象、?使用規(guī)范?的服務(wù)用?語。使之?按公司制?定的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和服?務(wù)要求為?住戶提供?服務(wù)。?3.負(fù)責(zé)?查閱上一?工作日的?工作日志?，對未完?成之服務(wù)?重點(diǎn)關(guān)注?并督促客?服人員跟?進(jìn)解決，?必要時(shí)直?接跟進(jìn)解?決。4?.負(fù)責(zé)審?閱客服人?員的每日?記錄，指?導(dǎo)并跟進(jìn)?處理客服?無法處理?的事項(xiàng)，?特別是重?大投訴，?并將資料?搜集整理?后匯報(bào)上?級。5?.負(fù)責(zé)安?排客戶入?住及退租?手續(xù)的辦?理(包括?客戶收樓?、車位申?請、客戶?資料登記?、客戶名?錄申請、?電信申請?等)。?6.負(fù)責(zé)?設(shè)立業(yè)主?信息管理?臺(tái)賬，定?期組織安?排收集、?整理業(yè)主?相關(guān)信息?(確保存?檔記錄資?料的齊全?及有效性?)。7?.嚴(yán)格按?照公司體?系文件的?規(guī)定，規(guī)?范操作監(jiān)?督客戶資?料、檔案?及服務(wù)檔?案的管理?。8.?負(fù)責(zé)做好?住戶服務(wù)?的統(tǒng)計(jì)，?并抽查服?務(wù)完成質(zhì)?量，對有?償服務(wù)進(jìn)?行登記，?并跟進(jìn)費(fèi)?用收繳。?9.負(fù)?責(zé)組織與?相關(guān)單位?的溝通和?聯(lián)系，積?極收集并?整理客戶?意見，并?受理業(yè)主?投訴，定?期進(jìn)行客?戶滿意度?調(diào)查工作?，認(rèn)真解?決客戶提?出合理要?求，提出?采納意見?上報(bào)服務(wù)?中心經(jīng)理?。提高業(yè)?主滿意度?。10?.負(fù)責(zé)客?服人員的?日常培訓(xùn)?工作，制?定培訓(xùn)計(jì)?劃，并報(bào)?服務(wù)中心?經(jīng)理審批?后實(shí)施。?11.?參與并督?導(dǎo)對各項(xiàng)?費(fèi)用的收?繳工作，?協(xié)調(diào)解決?收繳中遇?到的問題?。12?.按公司?的考核標(biāo)?準(zhǔn)和要求?，公平公?正地做好?對屬下員?工的績效?考核，形?成考核報(bào)?告。1?3.負(fù)責(zé)?組織策劃?開展小區(qū)?各種社區(qū)?文化活動(dòng)?及宣傳工?作，豐富?社區(qū)文化?生活。?14.負(fù)?責(zé)協(xié)助服?務(wù)中心經(jīng)?理處理項(xiàng)?目管理事?務(wù)，在經(jīng)?理與員工?之間做好?上傳下達(dá)?的工作，?確保流暢?的管理工?作。_?___對?領(lǐng)導(dǎo)要求?完成的其?他工作，?負(fù)有準(zhǔn)確?理解和認(rèn)?真落實(shí)的?責(zé)任。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?范本（八?）1、?負(fù)責(zé)業(yè)主?接待及來?電來訪報(bào)?修、投訴?登記;?2、負(fù)責(zé)?交房、裝?修手續(xù)辦?理及裝修?押金的退?費(fèi)工作;?3、物?業(yè)費(fèi)的收?取、車位?新交及服?務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)?工作;?4、倉庫?、空置房?的管理;?5、熟?悉本崗位?考勤、物?料、合同?臺(tái)賬、業(yè)?主信息、?收費(fèi)情況?、物業(yè)軟?件使用等?相關(guān)工作?內(nèi)容及園?區(qū)商住、?設(shè)施設(shè)備?的基本情?況。管理?保潔部和?食堂;?6、參加?公司組織?的瑜伽練?習(xí)、學(xué)習(xí)?、運(yùn)動(dòng)、?勞動(dòng)、植?物管養(yǎng)等?各項(xiàng)活動(dòng)?;7、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作事?項(xiàng)。物?業(yè)客服工?作職責(zé)范?本（九）?1.及?時(shí)更新客?戶資料，?客戶停車?位等信息?;2.?接受并處?理業(yè)主投?訴，及時(shí)?向上級匯?報(bào);3?.協(xié)助追?收管理費(fèi)?及在樓層?巡視;?4.及時(shí)?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服工?作職責(zé)范?本（十）?1、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理費(fèi)收費(fèi)?通知單的?發(fā)放和費(fèi)?用的催繳?工作;?2、負(fù)責(zé)?轄區(qū)內(nèi)用?戶檔案資?料的收集?與管理;?3、記?錄業(yè)主報(bào)?修情況，?負(fù)責(zé)與業(yè)?主/用戶?聯(lián)系等工?作;4?、負(fù)責(zé)業(yè)?主來信、?來訪、投?訴等處理?工作，及?時(shí)做好回?復(fù)、跟蹤?及檢查等?工作;?5、對轄?區(qū)內(nèi)的各?項(xiàng)設(shè)施等?活動(dòng)做好?監(jiān)督管理?;6、?執(zhí)行公司?的各項(xiàng)規(guī)?章管理制?度。物?業(yè)客服工?作職責(zé)范?本（十一?）1、?文職工作?：為已經(jīng)?入駐創(chuàng)客?空間的會(huì)?員提供行?政服務(wù)，?例如：電?話接聽、?打字復(fù)印?、收發(fā)傳?真、來訪?接待、快?遞收發(fā)、?日常收租?、開具發(fā)?票、環(huán)境?維護(hù)等;?2、銷?售工作：?根據(jù)創(chuàng)業(yè)?者的需求?，幫助其?匹配合適?的產(chǎn)品服?務(wù)并促成?成交，(?產(chǎn)品包括?：辦公室?、公司注?冊、財(cái)務(wù)?記賬報(bào)稅?等);?3、銷售?工作：通?過網(wǎng)絡(luò)發(fā)?帖推廣的?形式宣傳?公司業(yè)務(wù)?，在58?同城，趕?集，搜房?等專業(yè)網(wǎng)?站進(jìn)行公?司空置辦?公室信息?的發(fā)布，?跟進(jìn)意向?客戶達(dá)成?合作;?4、其他?輔助性工?作：配合?收集會(huì)員?提交的相?關(guān)工商財(cái)?稅資料以?及上級安?排的臨時(shí)?工作。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?范本（十?二）1?、負(fù)責(zé)客?服部門日?常工作正?常運(yùn)作，?確保部門?工作有效?開展;?2、全面?負(fù)