轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2023年

第12頁共12頁轉(zhuǎn)正工作總?結(jié)范文20?22年從?__年__?月__日入?司已經(jīng)三個?月時光，在?此期間公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?在工作和生?活方面給予?我很多幫忙?。公司客戶?服務(wù)中心剛?上線階段，?透過日常工?作學(xué)習(xí)自我?對客戶服務(wù)?中心建設(shè)和?客戶服務(wù)有?了更高的認?知，同時用?心與領(lǐng)導(dǎo)和?同事進行溝?通，盡快的?融入了__?證券這個群?眾。在試?用期階段自?我主要負責(zé)?完成以下工?作：1、?由于公司客?戶服務(wù)中心?的客戶服務(wù)?平臺正處于?開發(fā)階段自?我進入公司?，利用之前?的工作經(jīng)驗?自我首先提?出客戶服務(wù)?平臺功能需?求，在__?年__月_?_日和__?月__日_?__部和營?業(yè)部客戶服?務(wù)中心工作?人員對客戶?服務(wù)平臺進?行測試，同?時將測試結(jié)?果及時反饋?給__公司?工作人員，?并且與__?公司工作人?員進行溝通?商討對客戶?服務(wù)平臺的?功能完善，?并于__年?__月__?日完成功能?完善推薦提?交__工作?人員；2?、負責(zé)公司?客戶服務(wù)中?心質(zhì)檢管理?辦法修改，?并且協(xié)助完?成公司客戶?服務(wù)中心管?理辦法制定?及公司客戶?服務(wù)中心規(guī)?范用語修改?，完善公司?客戶服務(wù)中?心制度體系?建設(shè)；3?、每月定時?對總部和營?業(yè)部客戶服?務(wù)中心話務(wù)?進行抽查質(zhì)?檢，并且將?話務(wù)中存在?的問題進行?匯總發(fā)送給?各相關(guān)工作?人員，并對?質(zhì)檢問題進?行溝通，同?時每月提交?客戶服務(wù)中?心質(zhì)檢月報?，透過此項?工作來提高?客戶服務(wù)中?心服務(wù)水平?；4、從?__年__?月客戶服務(wù)?中心客戶服?務(wù)平臺坐席?系統(tǒng)上線之?后，開始接?聽客戶咨詢?電話，透過?在接聽客戶?電話過程中?來促進業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?（范本），?同時提高自?身客戶服務(wù)?意識；5?、每日__?_客戶服務(wù)?中心人員的?晨會，透過?晨會來了解?當(dāng)時市場資?訊，共同學(xué)?習(xí)每日疑難?業(yè)務(wù)知識和?新業(yè)務(wù)知識?，同時學(xué)習(xí)?公司近期工?作任務(wù)與重?點；6、?針對客戶服?務(wù)中心工作?流程和標(biāo)準(zhǔn)?使用語及相?關(guān)工作對_?_營業(yè)部相?關(guān)工作人員?進行培訓(xùn)，?透過培訓(xùn)學(xué)?習(xí)了解客戶?服務(wù)中心工?作流程和提?高服務(wù)認知?；7、在?總部和營業(yè)?部客戶服務(wù)?平臺坐席系?統(tǒng)上線之后?，指導(dǎo)營業(yè)?部透過坐席?系統(tǒng)完成新?客戶回訪工?作，并且及?時解決營業(yè)?部外呼人員?在外呼過程?中出現(xiàn)的問?題；8、?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)要求同時?為了加強公?司各部門業(yè)?務(wù)相通，每?日收市后負?責(zé)搜集整理?當(dāng)日疑難業(yè)?務(wù)，并且每?周將疑難業(yè)?務(wù)匯總發(fā)送?總部經(jīng)紀業(yè)?務(wù)部各位領(lǐng)?導(dǎo)和各營業(yè)?部客服主管?。透過以?上工作任務(wù)?的完成自我?發(fā)此刻很多?方面仍然需?要改善：?1、加強業(yè)?務(wù)知識的學(xué)?習(xí)，透過不?斷的接聽客?戶咨詢電話?過程中發(fā)現(xiàn)?對于公司很?多業(yè)務(wù)知識?方面自我仍?然需要加強?學(xué)習(xí)，從而?才能提高對?客戶的服務(wù)?水平；2?、加強團隊?溝通協(xié)作，?加入新的群?眾之后，并?且在公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)階段務(wù)?必很好與領(lǐng)?導(dǎo)和同事溝?通才能保證?各項工作的?開展與完成?，尤其根據(jù)?公司客戶服?務(wù)中心發(fā)展?目標(biāo)，用心?加強與各營?業(yè)部客服主?管的溝通；?3、對于?公司客戶服?務(wù)中心建設(shè)?階段，就應(yīng)?利用自我之?前的工作經(jīng)?驗與客戶服?務(wù)中心運營?管理的認知?加強創(chuàng)新潛?力，尋找適?宜公司客戶?服務(wù)中心建?設(shè)的方式方?法。在正?式成為__?證券的一員?之后，根據(jù)?試用期發(fā)現(xiàn)?的不足認真?改善，同時?用心完成公?司領(lǐng)導(dǎo)分配?的任務(wù)工作?，對公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)工作作?出自我的努?力。按期完?成總部和各?營業(yè)部客戶?服務(wù)中心客?戶服務(wù)平臺?坐席系統(tǒng)的?上線工作，?認真協(xié)助公?司各營業(yè)部?客戶服務(wù)中?心的上線工?作，同時認?真協(xié)助完成?對公司客戶?服務(wù)中心制?度建設(shè)，而?且加強對自?我今后負責(zé)?的客戶服務(wù)?中心呼入組?的團隊建設(shè)?管理，用心?主動配合領(lǐng)?導(dǎo)和同事開?展各項工作?。轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范文?年（二）?我從__年?__月__?日__物業(yè)?正式成立后?，接管__?物業(yè)客服部?客服領(lǐng)班工?作，負責(zé)客?服組、清潔?組、維修組?的管理工作?。歷時__?個月，從摸?索到熟悉，?邊做邊學(xué)，?在我前進的?每一步中，?都得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情相?助，得到了?大多數(shù)住戶?的支持與認?可。在這_?_個月來，?我們面對了?很多壓力，?克服了很多?困難，但我?們卻非常愉?快和充實。?因為我們有?一只高素質(zhì)?的隊伍，有?一群熱情、?愿奉獻的物?業(yè)管理人。?我們扎實工?作，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)各?方，周到服?務(wù)，完成了?各級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作任?務(wù)。具體情?況如下：?一、規(guī)范行?為，強化內(nèi)?部管理，自?身建設(shè)質(zhì)量?提高1.?管理處員工?統(tǒng)一著裝，?掛牌上崗。?___對?住戶、客戶?服務(wù)按中心?要求規(guī)程操?作，貫徹禮?貌待人、化?解矛盾、微?笑服務(wù)，適?時贊美等工?作規(guī)程。?3.員工按?時上下班，?打考勤，請?假需經(jīng)班組?及主管批準(zhǔn)?。4.員?工分工明確?，工作內(nèi)容?落實到人，?熟知崗位職?責(zé)、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作規(guī)?程。二、?規(guī)范服務(wù)?1.認真書?寫各項工作?日志，文件?、記錄清楚?。2.建?立了清潔、?維修日巡檢?表，落實交?班工作記錄?本。3.?客服組每周?二下午召開?一次周例會?，在員工匯?報工作的基?礎(chǔ)上，小結(jié)?、點評、總?結(jié)前一階段?完成的工作?任務(wù)，同時?布置新的工?作任務(wù)，宣?傳中心例會?規(guī)定，提出?明確要求，?及時上報主?管，請示工?作。4.?每月對住戶?來電來訪進?行月統(tǒng)計。?接待來電來?訪共計__?_件，其中?住戶咨詢_?__件，意?見建議__?_件，住戶?投訴___?件，公共維?修___件?，居家維修?___件，?其它服務(wù)_?__件，表?揚___件?。5.辦?理小區(qū)ID?門禁卡__?_張，車卡?___張，?非機動車張?。6.建?立完善的檔?案管理制度?，對收集各?類資料等文?件分類歸檔?完整，有檢?索目錄，共?計___盒?。同時，初?步實施了電?子化管理，?各種公告、?通知、報告?、物業(yè)費、?業(yè)主信息資?料，并同步?建立電子檔?案，可隨時?調(diào)閱。三?、房屋管理?深入細致?及時處理居?家報修和公?共區(qū)域的報?修問題，半?年居家維修?服務(wù)量高達?___件，?公共區(qū)域_?__件，小?區(qū)維修量大?，技術(shù)人員?少，要求維?修工技術(shù)全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?_日夜維修?任務(wù)。維修?工作人員總?是默默地工?作，從無怨?言，從不計?較個人得失?。我們的_?_師傅總是?一手肩扛梯?子，一手騎?自行車，從?這家到那一?戶，從來都?是熱情微笑?，仔細講解?和宣傳維修?知識。__?師傅一次又?一次“違規(guī)?”配合業(yè)主?買材料（我?們一般要求?業(yè)主自行準(zhǔn)?備材料），?騎電瓶車到?建材市場尋?找匹配的材?料，從來沒?有申請過一?次路費和人?工費，在繁?忙的維修工?作中，分擔(dān)?著一部分_?_維修工作?，每次都是?風(fēng)風(fēng)火火兩?邊跑。維修?師傅忙碌的?身影，無數(shù)?次地感動了?我，各種重?大維修、夜?晚維修都是?隨叫隨到，?謝謝他們在?自己的崗位?上無怨無悔?地奉獻，真?誠而執(zhí)著地?付出勤勞的?汗水。四?、對房屋管?理維護_?__對正在?裝修的房屋?，我們嚴格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶主按規(guī)定?進行裝修，?裝修申請、?裝修人員實?施AB卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。_?__對小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報告由?學(xué)校集中處?理，一方面?報學(xué)校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對住戶反?映的問題，?落實維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護?建立維修巡?查制度，對?公共區(qū)域日?常設(shè)施、設(shè)?備進行保養(yǎng)?維護，及時?通知電梯、?門禁公司技?術(shù)人員維保?、維修。對?小區(qū)路燈督?促全面檢修?，供水供電?系統(tǒng)及時查?驗、修繕，?排除安全隱?患，對小區(qū)?公共區(qū)域便?民晾曬等問?題及時打報?告學(xué)?；I建?。六、規(guī)?范保潔服務(wù)?過程，滿足?清潔舒適的?要求監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)保?潔工作、，?制定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流程?，落實分區(qū)?負責(zé)制度，?定人、定崗?、定工作內(nèi)?容，每周定?期檢查制度?，有效地調(diào)?動其積極性?，促進內(nèi)部?和諧競爭，?提升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠化工?作生活垃?圾日產(chǎn)日清?，裝修垃圾?每周一次落?實清理。園?林綠化工人?堅持每月對?小區(qū)樹木進?行修剪、補?苗、病蟲除?害、施肥施?水等工作。?目前樹木長?勢良好，保?證小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護質(zhì)?量。八、?賬目管理詳?實清晰根?據(jù)財務(wù)的分?類規(guī)則，對?于每一筆進?出帳，分門?別類記錄在?冊。同時認?真核實收據(jù)?、錢、票記?錄，做好票?據(jù)管理，及?時上交，領(lǐng)?用。短短_?__個月以?來，領(lǐng)用收?據(jù)___本?，已上交_?__本，正?使用___?本，備用_?__本。上?交現(xiàn)金共計?：__元，?其中辦證制?卡為__元?。九、宣?傳文化工作?方面共同?進步，開展?批評與自我?批評，打造?和諧、文明?、團結(jié)創(chuàng)新?的團隊，提?升物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工作?及中心心的?服務(wù)理念，?保證暢通的?溝通渠道，?堅持正確的?服務(wù)理念（?有理也是無?理），及時?向業(yè)主提供?安全知識，?健康常識，?天氣預(yù)報，?溫馨提示等?。贏得了業(yè)?主對物業(yè)管?理工作的理?解和支持。?每月兩次?的定期天然?氣充值服務(wù)?，半年共為?___戶業(yè)?主提供服務(wù)?，期間無一?例錢、卡、?票失誤現(xiàn)象?，在住戶間?建立了良好?的口碑。?多次為住戶?撿到錢包、?衣物、自行?車、電瓶車?等拾金不昧?的行為，也?因此受到住?戶的表揚，?幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點工等家?政服務(wù)，向?外聯(lián)絡(luò)家電?、___等?有償服務(wù)。?為業(yè)主提供?一個彈琴吟?唱的娛樂環(huán)?境，拉近與?住戶之間的?關(guān)系。西苑?物業(yè)積極響?應(yīng)、參與集?團的文化生?活，___?舞蹈、唱歌?等娛樂活動?，目前正在?積極籌備“?__年新春?歌舞會”活?動。十、?業(yè)主的滿意?就是物業(yè)管?理服務(wù)工作?的最終目標(biāo)?本次調(diào)查?共發(fā)放調(diào)查?表份，收回?份，總體對?物業(yè)管理滿?意度為，其?中客服滿意?度為，清潔?滿意度為，?維修滿意度?為。經(jīng)過?___個月?的工作，熟?悉了基層管?理工作流程?，基本能夠?將所學(xué)知識?與實踐相結(jié)?合，形成了?自己的工作?方式，也對?中心理念有?了更深刻的?認識。我在?工作中越來?越感受到以?誠待人，以?誠處事，從?短期看也許?會給自己帶?來一些困擾?，但從長遠?來看，其效?果顯而易見?。無論是對?物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、?對同事還是?對住戶，誠?實本身就是?最大的尊重?，以誠待人?，才能得到?真正的理解?與支持。“?勞酬君子，?天道酬勤”?。我們的業(yè)?主群體屬于?高素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知識?群體，隨著?他們對物業(yè)?管理工作的?了解程度加?深和___?度的提高，?必然要求提?高管理上的?透明度，使?物業(yè)管理行?為更加規(guī)范?。（范本）?因此，誠信?決不僅僅是?個口號，而?是我們發(fā)展?和生存的前?提。這七?個月的工作?，也暴露了?自身存在的?問題和缺陷?，如在設(shè)備?管理上比較?薄弱，與上?層溝通上欠?缺力度，有?待在今后工?作中予以改?進和學(xué)習(xí)。?同時，希望?能有機會到?比較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更多的?技能，提高?自身的專業(yè)?水平，多與?同行進行橫?向聯(lián)系。?新的一年，?即將來到，?決心在崗位?上，投入更?多的時間，?更大的熱情?，完成上級?布置的各項?工作，不辜?負上級領(lǐng)導(dǎo)?的期望。希?望我們的團?隊每一個人?珍惜在一起?的和諧氣氛?，創(chuàng)造更多?的驚喜和超?越，更好的?發(fā)揮團隊精?神，以“住?戶無抱怨、?服務(wù)無缺憾?、管理無盲?點、工程無?隱患”為工?作目標(biāo)，讓?我們__物?業(yè)隨著新年?悄然而至的?腳步，而潛?入我們廣大?住戶的內(nèi)心?而努力、奮?斗！轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)范?文年（三）?入職半個?月以來，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?本人對淘寶?客服工作職?責(zé)及內(nèi)容有?了較好了解?和基本掌握?，并已開始?正式上崗。?現(xiàn)就工作學(xué)?習(xí)心得，工?作的內(nèi)容要?點及工作中?出現(xiàn)的問題?作一個階段?性的總結(jié)，?以為日子不?斷對自己工?作進行完善?做參考和準(zhǔn)?備。淘寶客?服作為網(wǎng)店?的一個重要?組成部分。?其重要性不?可忽視。?首先它是店?鋪和顧客之?間的紐帶和?橋梁，一名?合格的客服?首先要做到?認真、負責(zé)?、誠信、熱?情的去接待?每一位顧客?。其次是要?有良好的語?言溝通技巧?，這樣可以?讓客戶接受?你的產(chǎn)品，?最終達成交?易。再次?，作為客服?同時要對自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認識?，這樣才可?以給客戶提?供的購物建?議，更完善?的解答客戶?的疑問。本?人在這半個?月的工作已?經(jīng)清楚的認?識到自己工?作的職責(zé)及?其重要性，?工作中也在?不斷學(xué)習(xí)如?何提高自己?工作的技能?，雖然此前?沒有相關(guān)工?作經(jīng)驗但希?望能從零學(xué)?起，爭取早?日成為一名?合格的淘寶?客服。下?面就本人售?前導(dǎo)購，售?中客服，還?有售后服務(wù)?工作進行初?步解析。首?先是售前導(dǎo)?購。售前導(dǎo)?購的重要必?不僅在于它?可以為顧客?答疑解惑，?更在于它可?以引導(dǎo)顧客?購買，促成?交易，提高?客單價。在?售前溝通中?一般包括打?招呼、詢問?、推薦、議?價、道別等?這幾個方面?。在打招呼?方面，無論?旺旺是在線?或都其它狀?態(tài)，自動回?復(fù)這項必不?可少。自動?回復(fù)可以讓?我們做到及?時快速回復(fù)?，讓顧客第?一時間感受?到我們的熱?情，同時自?動回復(fù)里附?加有我們店?名可以強化?顧客的印象?。除了自動?回復(fù)，自己?也要在第一?時間回復(fù)詢?問顧客有什?么需要幫助?的。在詢問?答疑方面，?無論是什么?情況都銘記?第一時間_?__旺旺顯?示顧客在_?__店里的?哪款包包，?打開相應(yīng)的?頁面，時刻?準(zhǔn)備著回答?親們提出的?任何咨詢。?在議價環(huán)節(jié)?則非?？简?一個人的溝?通水平和談?判能力，何?如才能做到?巧妙的跟客?人周旋，既?能保住價格?堡壘又能讓?客人感覺到?我們的價格?是最低實在?不能再降，?這個需要自?己在工作中?不斷去學(xué)習(xí)?提高自己溝?通能力。道?別步驟也必?不可少，無?論是成交或?沒有成交都?要保持統(tǒng)一?的熱情態(tài)度?去對待每一?位客人。?轉(zhuǎn)正工作總?結(jié)范文年（?四）__?年__月_?_日，我有?幸來到公司?經(jīng)營管理部?從事報批報?建工作，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和指導(dǎo)?下，在同事?們的熱情幫?忙下，較快?熟悉了公司?環(huán)境，適應(yīng)?了新的工作?崗位，現(xiàn)將?我試用期的?工作狀況簡?要小結(jié)如下?：一、嚴?格遵守公司?各項規(guī)章制?度。上班伊?始，我認真?學(xué)習(xí)了公司?《員工手冊?》及各項管?理制度，并?嚴格遵守，?做到了無遲?到、早退、?違規(guī)現(xiàn)象。?二、主動?學(xué)習(xí)、盡快?適應(yīng)，迅速?熟悉環(huán)境，?了解報批報?建工作資料?。主動、虛?心向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請教、?學(xué)習(xí)，基本?掌握了相關(guān)?的工作資料?，工作流程?、工作方法?。三、工?作用心、認?真、負責(zé)。?透過不斷學(xué)?習(xí)、請教，?總結(jié)積累，?較好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項工作?任務(wù)。1?、在領(lǐng)導(dǎo)的?安排下，與?___設(shè)計?部用心溝通?和聯(lián)系，就?梅墟項目與?政府各相關(guān)?部門用心溝?通和征詢，?為方案的順?利進行帶給?了有效幫忙?。2、憑?工作經(jīng)驗和?進度，結(jié)合?公司實際，?努力把工作?計劃與工作?進度密切結(jié)?合，使計劃?和進度有效?、有序進行?。3、根?據(jù)項目狀況?，結(jié)合公司?一級計劃，?有預(yù)見性地?開展工作，?努力在條件?成熟的狀況?下把所有與?項目有關(guān)的?事務(wù)提前進?行并完成。?4、盡所?能和所掌握?的關(guān)系，配?合并幫忙其?他部門完成?相關(guān)工作，?帶給我所能?帶給的幫忙?。5、在?計劃要求時?光內(nèi)，提前?完成立項備?案，為項目?正常進行帶?給了條件。?6、提前?把交通分析?、日照分析?和環(huán)境分析?完成前期文?本和制作，?為下一步工?作做好最充?分的準(zhǔn)備。?7、與土?地部門用心?溝通，加強?聯(lián)系，有效?完成了地塊?高壓線路遷?移的說服，?并在有效時?光內(nèi)敦促政?府部門制定?了高壓線路?搬遷方案，?為項目進行?帶給了有利?保障。8?、配合公司?領(lǐng)導(dǎo)對土地?交接工作進?行用心的跟?蹤和有效監(jiān)?督，為領(lǐng)導(dǎo)?做好參謀，?為土地順利?和正常交接?帶給本人職?責(zé)范圍內(nèi)所?能進行的工?作。9、?利用個人關(guān)?系，用心為?其他部門帶?給力所能及?的幫忙和支?持，熱情無?怨言。與同?事之間和諧?相處、加強?溝通、團結(jié)?協(xié)作，以盡?快更好的融?入團隊。?四、存在問?題及解決辦?法：1、?由于在原單?位主要從事?行政、經(jīng)營?和項目管理?工作，對于?房產(chǎn)公司的?工作資料及?流程還需要?進一步的了?解與熟悉。?在試用期內(nèi)?還沒有完全?與公司的習(xí)?慣和規(guī)章相?融入，這需?要領(lǐng)導(dǎo)和同?志們的傳幫?帶。2、?工作中有時?過于自信，?對有些復(fù)雜?工作估量過?于簡單，造?成了工作上?的被動，有?急于求成之?狀，求功心?切。總之?，在短短的?三個月時光?里，我個人?以為取得了?一點成績，?但離領(lǐng)導(dǎo)的?要求和自我?要求尚有很?大差距。如?果公司認為?我試用期內(nèi)?尚算合格并?予以轉(zhuǎn)正，?我將進一步?嚴格要求自?我，克服不?足，加強學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)水平?，充分發(fā)揮?所長，用心?、熱情、認?真地完成好?每一項工作?。轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范文?年（五）?三個月的試?用期轉(zhuǎn)眼就?要過去了。?這段我人生?中彌足珍貴?的經(jīng)歷，給?我留下了精?彩而___?的回憶。在?這段時光里?您們給予了?我足夠的寬?容、支持和?幫忙，讓我?充分感受到?了領(lǐng)導(dǎo)們“?海納百川”?的胸襟，在?對您們肅然?起敬的同時?，也為我有?機會成為_?_的一份子?而驚喜萬分?。這段時?光，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?關(guān)懷和指導(dǎo)?下，我透過?不懈努力，?各方面均取?得必須的進?步，現(xiàn)將我?的