企業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2023年

第8頁共8頁企業(yè)前臺(tái)個(gè)?人年終工作?總結(jié)202?2年自加?入__公司?以來已經(jīng)一?年多的時(shí)光?了。在那里?我從學(xué)校的?一名學(xué)生踏?上了工作崗?位成為一名?員工，學(xué)到?了更多的知?識(shí)技能，各?方面都有了?的提升。在?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和同事們的?幫忙下，較?好的完成了?自我的本職?工作。很感?謝當(dāng)初公司?領(lǐng)導(dǎo)給我這?個(gè)成長(zhǎng)的平?臺(tái)，讓我能?夠在工作中?不斷成長(zhǎng)，?不斷學(xué)習(xí)，?提升了自身?的素質(zhì)，現(xiàn)?將一年的工?作總結(jié)如下?：一、把?事情細(xì)節(jié)化?、條理化、?規(guī)范化前?臺(tái)的工作比?較瑣碎，收?發(fā)傳真、郵?件、報(bào)紙，?維護(hù)辦公設(shè)?備、送水、?接待不一樣?的來訪人員?等。剛接觸?工作時(shí)，有?時(shí)候事情趕?到一塊就會(huì)?有些應(yīng)付但?是來，顯得?手忙腳亂。?雖然完成了?工作，但是?在工作過程?中有些細(xì)節(jié)?就沒能注意?到，做事情?也顯得沒有?條理。效率?也就低了下?來。經(jīng)過?不斷的摸索?和總結(jié)，我?意識(shí)到要想?優(yōu)質(zhì)的完成?這些工作，?首先要把工?作從全局統(tǒng)?籌好，再從?細(xì)節(jié)入手，?持續(xù)良好的?工作狀態(tài)，?提高效率。?只有永不懈?怠的提高自?我，才能勝?任看似簡(jiǎn)單?的行政工作?。此刻，已?能較好的統(tǒng)?籌安排工作?，并努力把?工作細(xì)節(jié)處?理得當(dāng)。爭(zhēng)?取給大家最?到位的支持?和服務(wù)，不?斷提高自我?的業(yè)務(wù)水平?，按職業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻?要求自我。?同時(shí)，規(guī)范?化方面還需?要加強(qiáng)，我?也會(huì)在今后?的工作中更?加注意這一?點(diǎn)。二、?持續(xù)較好的?工作狀態(tài)?人低為王，?地低為海。?行政本身是?一個(gè)服務(wù)性?和支持性的?工作，尤其?是前臺(tái)接待?。當(dāng)有客戶?到訪或是公?司有大型會(huì)?議時(shí)，前臺(tái)?就會(huì)負(fù)責(zé)一?些茶水準(zhǔn)備?和服務(wù)工作?，要了解到?每個(gè)人的需?求，適時(shí)地?為大家服務(wù)?。在接待其?他人員，如?送報(bào)、送水?、來訪人員?的司機(jī)，也?要服務(wù)周到?，體現(xiàn)出公?司的良好的?形象。只?有持續(xù)良好?的工作狀態(tài)?，才能提升?服務(wù)質(zhì)量。?在工作過程?中，我要求?自我避免消?極情緒，謹(jǐn)?記工作職責(zé)?，時(shí)刻把自?我的位置放?到一個(gè)適宜?的高度，本?著為人服務(wù)?提升自我的?態(tài)度投入到?工作中。這?也是一個(gè)行?政人員必備?的素養(yǎng)。?三、學(xué)會(huì)溝?通和團(tuán)隊(duì)協(xié)?作溝通，?是一個(gè)人生?存在這個(gè)社?會(huì)中必不可?少的一種潛?力。前臺(tái)工?作需要對(duì)內(nèi)?、對(duì)外和各?部門以及社?會(huì)上很多人?士打交道。?溝通、以及?良好有效的?溝通顯得尤?為重要。在?這一年的工?作中，各項(xiàng)?溝通基本暢?通，但本身?也存在著不?少問題。當(dāng)?一件事情發(fā)?生時(shí)，很多?狀況下我在?溝通時(shí)缺少?用心性和主?動(dòng)性?？偸?花費(fèi)時(shí)光在?去想這件事?上，而不是?及時(shí)的去了?解、溝通，?在處理事情?時(shí)略顯被動(dòng)?。因此，也?浪費(fèi)了一些?時(shí)光，降低?了工作效率?。這是很不?專業(yè)的一面?。遇事用?心主動(dòng)，在?第一時(shí)光去?解決問題。?不僅僅能夠?把工作更好?的完成，也?能促使自我?養(yǎng)成做事不?逃避、勇于?向前、負(fù)責(zé)?到底的品質(zhì)?。在今后的?工作中，我?會(huì)以這種標(biāo)?準(zhǔn)去要求自?我，爭(zhēng)取把?工作完成的?更出色。?企業(yè)前臺(tái)個(gè)?人年終工作?總結(jié)（二）?時(shí)光飛逝?，不知不覺?又迎來新的?一年。在即?將過去的_?_年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心幫助下，?順利完成了?相應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)__?年的工作做?一個(gè)總結(jié)。?一、前臺(tái)?接待方面?__年我從?事前臺(tái)接待?工作，接待?人員是展現(xiàn)?公司形象的?第一人，在?工作中，我?嚴(yán)格按照公?司要求，工?裝上崗，熱?情對(duì)待每一?位來訪客戶?，并指引到?相關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?一年來，共?計(jì)接待用戶?達(dá)__人次?左右。二?、會(huì)議接待?方面參與?接待了多項(xiàng)?大型會(huì)議，?在這種外部?會(huì)議中，嚴(yán)?格按照會(huì)議?需求高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)場(chǎng)，?積極協(xié)調(diào)公?司相關(guān)事宜?，并做好會(huì)?議過程中的?服務(wù)，在這?個(gè)過程中，?我學(xué)到了更?多的待人接?物，服務(wù)禮?物等相關(guān)知?識(shí)，積累了?很多的經(jīng)驗(yàn)?。按照各部?門的需求合?理安排會(huì)議?室，以免造?成會(huì)議沖突?，并注意做?好相關(guān)登記?，以及會(huì)議?室的衛(wèi)生保?持，公眾物?品的善后檢?查等工作，?以便為本部?人員提供更?好的服務(wù)。?一年來，共?安排內(nèi)部會(huì)?議__次以?上。三、?費(fèi)用報(bào)銷、?合同錄入工?作在這方?面，嚴(yán)格按?照公司要求?，周一匯總?收集報(bào)銷單?據(jù)，周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽字后?錄入erp?系統(tǒng)，并做?好登記工作?。一年來，?錄入報(bào)銷單?據(jù)__余份?。合同錄入?__余份。?四、綜合?事務(wù)工作?因部門人員?變動(dòng)，我被?調(diào)至辦公室?，從事外_?_文件簽收?、工會(huì)、辦?公耗材、食?堂管理等工?作。后期，?又接手信息?采編、會(huì)議?記錄、聯(lián)通?之窗、行政?庫管理等工?作。對(duì)筆記?本、臺(tái)式機(jī)?等小型固定?資產(chǎn)做好登?記與出入庫?工作，及時(shí)?聯(lián)系維修網(wǎng)?點(diǎn)，進(jìn)行電?腦維護(hù)與維?修，與其加?強(qiáng)溝通，并?要求為我們?提供備用機(jī)?，以免耽誤?正常工作。?五、工作?中的不足?在工作中主?動(dòng)性不足，?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇事?考慮不夠周?全、不夠細(xì)?致。文字功?底欠缺，在?信息報(bào)送環(huán)?節(jié)沒有做到?及時(shí)抓住公?司信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信息?數(shù)量和質(zhì)量?不高，影響?公司的信息?排名。六?、明年工作?計(jì)劃加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合部?實(shí)際，多從?細(xì)節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)系?，多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難。?積極學(xué)習(xí)其?他單位、公?司等會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)，提?高接待水平?，提升公司?形象。做好?工會(huì)工作，?推出有意義?的活動(dòng)，加?強(qiáng)溝通交流?。加強(qiáng)食堂?管理工作，?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)?查，加大費(fèi)?用管控力度?，營造溫馨?舒適、價(jià)格?低廉的就餐?環(huán)境。_?_年即將過?去，充滿挑?戰(zhàn)和機(jī)遇的?一年即將來?臨，在新的?一年里，我?將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，克服不足?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，為公司的?發(fā)展壯大貢?獻(xiàn)自己的綿?薄之力。?企業(yè)前臺(tái)個(gè)?人年終工作?總結(jié)（三）?時(shí)間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝，?在前臺(tái)工作?的一年多，?我的收獲和?感觸都很多?，任職以來?，我努力適?應(yīng)工作環(huán)境?和前臺(tái)這個(gè)?嶄新的工作?崗位，認(rèn)真?地履行自己?的工作職責(zé)?，完成各項(xiàng)?工作任務(wù)。?現(xiàn)對(duì)今年工?作進(jìn)行以下?總結(jié)。一?、日常工作?內(nèi)容轉(zhuǎn)接?電話，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接來訪?者電話，委?婉對(duì)待騷擾?電話，提高?工作效率；?來訪人員接?待及指引，?配合人事部?門做好應(yīng)聘?者信息登記?；___更?新，鑒于公?司人員調(diào)動(dòng)?較大，以及?新增人員較?多，___?不能及時(shí)更?改，影響各?部門之間以?及客戶與公?司之間溝通?。所以要做?好跟進(jìn)工作?，及時(shí)更新?___，而?且在以后工?作中經(jīng)常和?各部門溝通?聯(lián)系，便于?及時(shí)得到正?確信息；考?勤記錄，為?新來員工登?記錄入指紋?，做好考勤?補(bǔ)充記錄；?記錄每天的?值日情況，?并做好前臺(tái)?以及貴賓室?的清潔；?做好總經(jīng)理?、董事長(zhǎng)辦?公室的清潔?；領(lǐng)取每天?的報(bào)紙及郵?件，并將信?件及時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人員?；公司文件?的分發(fā)，及?時(shí)將文件分?發(fā)給各部門?，將公司的?各項(xiàng)政策措?施快速傳達(dá)?下去；會(huì)務(wù)?工作，會(huì)議?前通知人員?準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，?并準(zhǔn)備茶水?；會(huì)議時(shí)要?及時(shí)添加茶?水；會(huì)議結(jié)?束后做好會(huì)?議室的清潔?；每天登記?溫度，按規(guī)?定開啟空調(diào)?并做好記錄?；下班時(shí)檢?查前臺(tái)燈光?、貴賓室以?及庫房門鎖?，確定空調(diào)?、電腦的電?源關(guān)閉。?二、存在的?問題做事?情不夠細(xì)心?，考慮問題?不全面，有?時(shí)候會(huì)丟三?落四。目前?公司人員流?動(dòng)較大，進(jìn)?出門人員多?且頻繁，出?現(xiàn)了一些疏?漏。三、?對(duì)自己的建?議作為前?臺(tái)員工，除?了腳踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)真真?做事外，還?應(yīng)該注意與?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)確地?回答來訪者?的問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接來?電者的電話?。按規(guī)定做?事的前提下?還應(yīng)該注意?方式方法，?態(tài)度堅(jiān)定、?講話委婉，?努力提高自?己的服務(wù)質(zhì)?量。做事要?考慮周全、?細(xì)心。有時(shí)?因?yàn)橐恍┬?問題鑄成大?錯(cuò)，所以凡?是都要先想?到后果；工?作進(jìn)度及工?作過程中遇?到的問題因?不能及時(shí)處?理的應(yīng)向上?級(jí)反饋。加?強(qiáng)禮儀知識(shí)?的學(xué)習(xí)。光?工作中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)余時(shí)?間還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)，了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識(shí)。通?過思考，我?認(rèn)為，不管?哪一個(gè)崗位?，不管從事?哪一項(xiàng)工作?，都是公司?整體___?結(jié)構(gòu)中的一?部分，都是?為了公司的?總體目標(biāo)而?努力。對(duì)前?臺(tái)工作，應(yīng)?該是“公司?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?duì)客?戶來說，前?臺(tái)是他們接?觸公司的第?一步，是對(duì)?公司的第一?印象，而第?一印象非常?重要，所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了公司的形?象。同時(shí)，?公司對(duì)客戶?的服務(wù)，從?前臺(tái)迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一步?思考如何做?好本職工作?。所以在今?后的日子里?我一定會(huì)更?加努力的工?作！企業(yè)?前臺(tái)個(gè)人年?終工作總結(jié)?（四）_?_年以來，?我主要從事?__公司前?臺(tái)工作，在?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同志?們的關(guān)心支?持下，我始?終秉承“客?人至上”的?宗旨，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，認(rèn)真?完成了領(lǐng)導(dǎo)?安排的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?自身的思想?素質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和綜合?能力有了很?大的提高，?取得了一定?的成績(jī)?，F(xiàn)?將我這一年?來的工作情?況總結(jié)如下?：一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷提高?服務(wù)水平?在這一年工?作期間，我?堅(jiān)持把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)作為提?高自身素質(zhì)?的重要途徑?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司服務(wù)禮?儀和結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識(shí)、前?臺(tái)注意事項(xiàng)?等知識(shí)，通?過不斷的自?我學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個(gè)人?品行，努力?提高職業(yè)道?德修養(yǎng)，提?高了自身的?服務(wù)技巧。?二、恪盡?職守，認(rèn)真?做好本職工?作我作為?一名公司前?臺(tái)人員，在?工作中能夠?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，積?極主動(dòng)，勤?奮努力，不?畏艱難，盡?職盡責(zé)，在?平凡的工作?崗位上做出?力所能及的?貢獻(xiàn)。認(rèn)真?做好前臺(tái)工?作。我努力?學(xué)習(xí)前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)，認(rèn)?真核對(duì)應(yīng)收?賬目，做到?了結(jié)賬及時(shí)?迅速，應(yīng)收?款項(xiàng)條理清?晰，令客人?滿意。堅(jiān)持?熱情周到服?務(wù)，不把負(fù)?面情緒帶到?工作中來，?在工作中積?極主動(dòng)，沒?有發(fā)生因自?己的心情影?響對(duì)客人服?務(wù)態(tài)度的現(xiàn)?象。做到微?笑服務(wù)，針?對(duì)不同客人?提供不同的?服務(wù)，急客?人所急，想?客人所想，?以最有親切?感的一面讓?客人體會(huì)到?賓至如歸的?感覺。即使?在結(jié)賬服務(wù)?工作中遇到?不愉快的事?情，仍能以?笑臉相迎。?不隨意對(duì)?客人承諾。?當(dāng)客人的需?求需在其他?部門或個(gè)人?的協(xié)助下完?成時(shí)，我能?夠做到主動(dòng)?咨詢清楚后?再作決定，?給客人一個(gè)?最準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客人?明白他的問?題不是可以?馬上解決的?，而我確實(shí)?在盡力幫助?他。堅(jiān)持原?則，婉拒客?人的要求。?許多客人在?前臺(tái)要求多?開___，?我就委絕婉?拒，并建議?客人可以在?其他經(jīng)營點(diǎn)?消費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能為?增加收益，?又能滿足客?人的需求，?但絕不為附?和客人而違?背原則。增?強(qiáng)缺位補(bǔ)位?意識(shí)，讓客?人“高興而?來，滿意而?歸”。前?臺(tái)是客人離?店前接觸的?最后一個(gè)部?門，所以通?常會(huì)在結(jié)賬?時(shí)投訴公司?的種種服務(wù)?，而這些問?題并不一定?由引起，我?能夠主動(dòng)向?其他個(gè)人或?者工作部門?講明情況，?請(qǐng)求幫助，?問題解決之?后，再次征?求客人意見?，彌補(bǔ)其他?同事或部門?的工作失誤?，沉著冷靜?地發(fā)揮好中?介功能，加?深客戶的信?任度，從而?與客人建立?親密和互信?的關(guān)系，留?下對(duì)公司方?面的良好印?象。三、?工作作風(fēng)方?面在工作?作風(fēng)方面，?我始終堅(jiān)持?熱情周到、?主動(dòng)服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的?服務(wù)態(tài)度和?腳踏實(shí)地、?埋頭苦干的?服務(wù)精神。?在工作中，?尊重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志，