酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁酒店前廳領(lǐng)?班崗位職責(zé)?1、制定?前廳部各項?規(guī)章制度和?工作計劃、?費用管控并?組織落實;?2、限度?地提高收入?，參與制定?有關(guān)銷售的?預(yù)算和預(yù)報?;3、向?總經(jīng)理提出?有利于銷售?的各項建議?，并提供信?息反饋;?4、定期召?開前廳部培?訓(xùn)例會，聽?取匯報，布?置工作，解?決工作問題?，協(xié)調(diào)部門?內(nèi)各崗位之?間出現(xiàn)的工?作矛盾;?5、負(fù)責(zé)日?常的質(zhì)量管?理工作。經(jīng)?常檢查和督?促本部門的?工作人員，?嚴(yán)格按照服?務(wù)規(guī)程及質(zhì)?量要求，實?行規(guī)范服務(wù)?，提高客人?滿意度;?6、檢查審?核每日的有?關(guān)報表，客?史賬務(wù)情況?和旅客抵離?情況，安排?重要客人的?住宿和迎送?;7、維?護(hù)門店OT?A平臺數(shù)據(jù)?，不同時節(jié)?房價的調(diào)整?，做好門店?的房控工作?;8、對?部門員工定?期進(jìn)行培訓(xùn)?，做好績效?評估，按照?酒店獎懲制?度實施獎懲?;9、關(guān)?心員工生活?，掌握員工?思想動態(tài)，?做好部門文?明建設(shè)，管?理好本部門?員工;1?0、完成酒?店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的其它工作?指令;酒?店前廳領(lǐng)班?崗位職責(zé)（?二）1、?負(fù)責(zé)接待并?處理入住長?輩及家屬對?公寓各項服?務(wù)建議;?2、負(fù)責(zé)接?待長輩及家?屬對老年公?寓各部門、?員工的投訴?，并協(xié)調(diào)公?寓各部門按?照公司章程?及工作流程?處理解決;?3、負(fù)責(zé)?公寓大堂的?管理工作;?4、負(fù)責(zé)?合同及收費?管理;5?、負(fù)責(zé)來訪?客戶及家屬?的接待工作?;6、完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作?。酒店前?廳領(lǐng)班崗位?職責(zé)（三）?1.負(fù)責(zé)?管理前廳運?營，控制成?本以及提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?保證顧客滿?意度，有效?的管理前臺?、禮賓、客?戶服務(wù);?2.負(fù)責(zé)激?勵和監(jiān)督員?工的培訓(xùn)，?控制服務(wù)質(zhì)?量，確保顧?客滿意度。?3.關(guān)注?房間預(yù)訂情?況，及時更?新系統(tǒng)相關(guān)?信息，準(zhǔn)備?財務(wù)報表。?4.與客?人和員工有?效的溝通，?提供明確指?示，主持會?議并傳達(dá)相?關(guān)信息。?5.采取必?要行動，及?時有效的處?理顧客的不?滿，回訪客?人，確?？?人對解決方?法滿意。?6.維護(hù)顧?客檔案和信?息，確保有?效的預(yù)定。?酒店前廳?領(lǐng)班崗位職?責(zé)（四）?1、全面安?排前廳員工?工作的班次?，保證前廳?工作各環(huán)節(jié)?的正常運作?，督導(dǎo)員工?按服務(wù)程序?與標(biāo)準(zhǔn)向客?人提供__?__小時的?優(yōu)質(zhì)高效服?務(wù)。2、?參與前臺各?項工作，工?作繁忙時給?予下屬員工?及時的幫助?和指導(dǎo)，組?織安排散客?、團(tuán)隊的入?住與離店，?確保服務(wù)的?效率并滿足?賓客要求。?3、代表?酒店管理層?，接待并處?理賓客對酒?店各部門的?一切投訴，?并將賓客意?見或建議向?酒店管理層?反饋。4?、檢查并督?導(dǎo)員工遵守?集團(tuán)和酒店?公司的各項?規(guī)章制度，?包括員工儀?容儀表，行?為舉止，崗?位紀(jì)律，禮?節(jié)禮貌等方?面。5、?全面掌握前?廳部各分部?門的業(yè)務(wù)內(nèi)?容，以前臺?接待業(yè)務(wù)為?主，可以隨?時處理各分?部門的業(yè)務(wù)?問題并可以?隨時協(xié)助各?分部門的日?常工作。?6、熟知酒?店財務(wù)部門?的各項政策?與規(guī)定，并?根據(jù)相關(guān)制?度與規(guī)定及?時處理問題?或及時上報?。7、每?月對員工進(jìn)?行績效考核?及測評。?8、完成部?門經(jīng)理或飯?店領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。酒店前?廳領(lǐng)班崗位?職責(zé)（五）?1.協(xié)助?酒店做好大?堂的日常運?營與管理工?作;2.?負(fù)責(zé)前廳客?人接待迎送?、意見反饋?及客訴處理?等工作;?3.協(xié)助收?銀、會籍、?營銷等相關(guān)?職能部門做?好店內(nèi)突發(fā)?事件的處理?工作;4?.巡視和督?查大堂各種?服務(wù)設(shè)施和?各項服務(wù)工?作的情況，?確保完好、?整潔、有效?;5.能?根據(jù)客源市?場信息和相?關(guān)資料預(yù)測?客房出租情?況;6.?能科學(xué)合理?安排本部門?人員進(jìn)行有?條不紊的工?作，能妥善?處理好與有?關(guān)部門的橫?向聯(lián)系與協(xié)?作;7.?能起草前廳?部的工作報?告和發(fā)展規(guī)?劃，并能積?極與同行業(yè)?建立業(yè)務(wù)聯(lián)?系;8.?能妥善處理?客人投訴，?關(guān)于積極推?銷酒店產(chǎn)品?;9.完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。酒店前?廳領(lǐng)班崗位?職責(zé)（六）?1、在當(dāng)?班期間負(fù)責(zé)?整個酒店大?堂的正常運?作。2、?要負(fù)責(zé)處理?賓客的問題?和投訴。?3、要負(fù)責(zé)?重要賓客的?迎領(lǐng)工作。?4、進(jìn)行?整個酒店的?安全和日常?的設(shè)備檢查?工作。5?、解決當(dāng)班?期間發(fā)生的?安全問題。?6、向其?它班次協(xié)調(diào)?交班記錄上?需要溝通的?事項。酒?店前廳領(lǐng)班?崗位職責(zé)（?七）1、?主要負(fù)責(zé)協(xié)?助房務(wù)總監(jiān)?對整個前廳?的管理2?、負(fù)責(zé)前臺?人員的培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)監(jiān)督?、指導(dǎo)3?、大客戶的?維護(hù)酒店?前廳領(lǐng)班崗?位職責(zé)（八?）1、制?定前廳部各?項規(guī)章制度?和工作計劃?、費用管控?并組織落實?;2、限?度地提高收?入，參與制?定有關(guān)銷售?的預(yù)算和預(yù)?報;3、?向總經(jīng)理提?出有利于銷?售的各項建?議，并提供?信息反饋;?4、定期?召開前廳部?培訓(xùn)例會，?聽取匯報，?布置工作，?解決工作問?題，協(xié)調(diào)部?門內(nèi)各崗位?之間出現(xiàn)的?工作矛盾;?5、負(fù)責(zé)?日常的質(zhì)量?管理工作。?經(jīng)常檢查和?督促本部門?的工作人員?，嚴(yán)格按照?服務(wù)規(guī)程及?質(zhì)量要求，?實行規(guī)范服?務(wù)，提高客?人滿意度;?6、檢查?審核每日的?有關(guān)報表，?客史賬務(wù)情?況和旅客抵?離情況，安?排重要客人?的住宿和迎?送;7、?維護(hù)門店O?TA平臺數(shù)?據(jù)，不同時?節(jié)房價的調(diào)?整，做好門?店的房控工?作;8、?對部門員工?定期進(jìn)行培?訓(xùn)，做好績?效評估，按?照酒店獎懲?制度實施獎?懲;9、?關(guān)心員工生?活，掌握員?工思想動態(tài)?，做好部門?文明建設(shè)，?管理好本部?門員工;?10、完成?酒店領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的其它工?作指令;?酒店前廳領(lǐng)?班崗位職責(zé)?（九）1?、負(fù)責(zé)接待?并處理入住?長輩及家屬?對公寓各項?服務(wù)建議;?2、負(fù)責(zé)?接待長輩及?家屬對老年?公寓各部門?、員工的投?訴，并協(xié)調(diào)?公寓各部門?按照公司章?程及工作流?程處理解決?;3、負(fù)?責(zé)公寓大堂?的管理工作?;4、負(fù)?責(zé)合同及收?費管理;?5、負(fù)責(zé)來?訪客戶及家?屬的接待工?作;6、?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作。酒店?前廳領(lǐng)班崗?位職責(zé)（十?）1、全?面負(fù)責(zé)部門?所有管理工?作，制定前?廳部經(jīng)營指?標(biāo)、工作計?劃和各項規(guī)?章制度，并?組織實施。?2、負(fù)責(zé)?對部門資產(chǎn)?的管理，保?證酒店財產(chǎn)?不流失，做?好部門設(shè)備?的管理和養(yǎng)?護(hù)。3、?具備良好的?銷售意識，?努力提升前?臺upse?lling?，做到在前?臺對客的工?作上協(xié)助酒?店客房及其?他產(chǎn)品的銷?售。4、?與市場銷售?部協(xié)同做好?酒店客房的?收益管理，?使酒店利潤?化。5、?根據(jù)客情妥?善做好客房?的排房工作?。6、做?好前廳部與?各部門之間?的協(xié)調(diào)與銜?接工作，保?證整體對客?工作的配合?順暢。7?、必要時處?理一些有關(guān)?酒店服務(wù)與?設(shè)施的投訴?，聽取客人?的各類意見?和建議。?8、協(xié)調(diào)有?關(guān)部門處理?客人在酒店?內(nèi)發(fā)生的意?外事故。?9、參與或?代表總經(jīng)理?做好VIP?客人的接待?工作。酒?店前廳領(lǐng)班?崗位職責(zé)（?十一）1?.負(fù)責(zé)管理?前廳運營，?控制成本以?及提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)保證?顧客滿意度?，有效的管?理前臺、禮?賓、客戶服?務(wù);2.?負(fù)責(zé)激勵和?監(jiān)督員工的?培訓(xùn)，控制?服務(wù)質(zhì)量，?確保顧客滿?意度。3?.關(guān)注房間?預(yù)訂情況，?及時更新系?統(tǒng)相關(guān)信息?，準(zhǔn)備財務(wù)?報表。4?.與客人和?員工有效的?溝通，提供?明確指示，?主持會議并?傳達(dá)相關(guān)信?息。5.?采取必要行?動，及時有?效的處理顧?客的不滿，?回訪客人，?確?？腿藢?解決方法滿?意。6.?維護(hù)顧客檔?案和信息，?確保有效的?預(yù)定。酒?店前廳領(lǐng)班?崗位職責(zé)（?十二）1?、全面安排?前廳員工工?作的班次，?保證前廳工?作各環(huán)節(jié)的?正常運作，?督導(dǎo)員工按?服務(wù)程序與?標(biāo)準(zhǔn)向客人?提供___?_小時的優(yōu)?質(zhì)高效服務(wù)?。2、參?與前臺各項?工作，工作?繁忙時給予?下屬員工及?時的幫助和?指導(dǎo)，組織?安排散客、?團(tuán)隊的入住?與離店，確?保服務(wù)的效?率并滿足賓?客要求。?3、代表酒?店管理層，?接待并處理?賓客對酒店?各部門的一?切投訴，并?將賓客意見?或建議向酒?店管理層反?饋。4、?檢查并督導(dǎo)?員工遵守集?團(tuán)和酒店公?司的各項規(guī)?章制度，包?括員工儀容?儀表，行為?舉止，崗位?紀(jì)律，禮節(jié)?禮貌等方面?。5、全?面掌握前廳?部各分部門?的業(yè)務(wù)內(nèi)容?，以前臺接?待業(yè)務(wù)為主?，可以隨時?處理各分部?門的業(yè)務(wù)問?題并可以隨?時協(xié)助各分?部門的日常?工作。6?、熟知酒店?財務(wù)部門的?各項政策與?規(guī)定，并根?據(jù)相關(guān)制度?與規(guī)定及時?處理問題或?及時上報。?7、每月?對員工進(jìn)行?績效考核及?測評。酒?店前廳領(lǐng)班?崗位職責(zé)（?十三）1?.協(xié)助酒店?做好大堂的?日常運營與?管理工作;?2.負(fù)責(zé)?前廳客人接?待迎送、意?見反饋及客?訴處理等工?作;3.?協(xié)助收銀、?會籍、營銷?等相關(guān)職能?部門做好店?內(nèi)突發(fā)事件?的處理工作?;4.巡?視和督查大?堂各種服務(wù)?設(shè)施和各項?服務(wù)工作的?情況，確保?完好、整潔?、有效;?5.能根據(jù)?客源市場信?息和相關(guān)資?料預(yù)測客房?出租情況;?6.能科?學(xué)合理安排?本部門人員?進(jìn)行有條不?紊的工作，?能妥善處理?好與有關(guān)部?門的橫向聯(lián)?系與協(xié)作;?7.能起?草前廳部的?工作報告和?發(fā)展規(guī)劃，?并能積極與?同行業(yè)建立?業(yè)務(wù)