2022年酒店營銷工作總結報告

2022年酒店營銷工作總結報告2022年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力完成酒店經(jīng)理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的經(jīng)理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把明年的經(jīng)理工作做的更好，下面我對一年的經(jīng)理工作進行簡要的總結。一、營銷工作中的成長我是今年年初到酒店從事經(jīng)理工作的，后來開始組建營銷部，在沒有負責營銷部工作以前，我是沒有經(jīng)驗的，僅憑對工作的熱情，而缺乏酒店行業(yè)經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到酒店之后，一切從零開始，一邊學習業(yè)務知識，一邊摸索市場，遇到和業(yè)務方面的難點和問題,我經(jīng)常請教領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習業(yè)務知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對X市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習業(yè)務知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。二、存在的缺點對于酒店市場了解的還不夠深入，對業(yè)務的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個人員的位置上，對市場人員的培訓，指導力度不夠，影響營銷部的業(yè)績。三、酒店情況從業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是做的十分的失敗。X業(yè)務價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在工作最基本的客戶訪問量太少。基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們酒店業(yè)務的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達業(yè)務信息時不知道客戶對我們的業(yè)務有幾分了解或接受的什么程度。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。四、明年工作計劃人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切業(yè)績都起源于有一個好的人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的團隊是企業(yè)的根本。完善管理制度的目的是讓人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對經(jīng)理工作有高度的責任心，提高人員的主人翁意識。培養(yǎng)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高人員綜合素質，在經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。我認為酒店明年的發(fā)展是與整個酒