前臺(tái)工作職責(zé)(范例20篇)

28/28前臺(tái)工作職責(zé)(范例20篇)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記?！蔡顚憽秮碓L客戶登記表》〕客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工效勞的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原那么上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后效勞記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反應(yīng)到工程部，對(duì)需要保修的工程，催促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。5、為非裝修客戶供應(yīng)效勞，及時(shí)引薦到各部門。6、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，表達(dá)公司良好的形象。7、公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。前臺(tái)工作職責(zé)〔二〕：前臺(tái)職位要求1.熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、掃描儀等。2.良好的語言表達(dá)本領(lǐng)，普通話良好，具有必須的協(xié)調(diào)、溝通本領(lǐng)。3.熟悉公司的文檔管理。4.有必須的英語根底。5.老實(shí)敬業(yè)、工作認(rèn)真細(xì)心、職責(zé)心強(qiáng)、開朗熱情。前臺(tái)工作資料1.負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機(jī)的管理工作。2.負(fù)責(zé)來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及效勞工作。3.負(fù)責(zé)編制考勤報(bào)表、月底對(duì)考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算供應(yīng)可靠依據(jù)。4.負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議室布置和有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作。6.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù)。7.為總監(jiān)級(jí)別以上員工供應(yīng)文件錄入、打印、復(fù)印，郵箱管理等行政秘書工作。8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計(jì)。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前臺(tái)工作職責(zé)〔三〕：1、負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情景進(jìn)行增補(bǔ)。2、監(jiān)督員工每日考勤情景。3、做好材料收集檔案管理等工作。[由Www.QunZou.Com整理]4、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)平安管理，為其他部門供應(yīng)及時(shí)有效的行政效勞。5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。6、做好會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議記錄和會(huì)后資料整理工作7、負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)取完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。9、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫(kù)做好登記。10、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。11、對(duì)來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。12、負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作13、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。14、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。15、堅(jiān)持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。前臺(tái)工作職責(zé)〔四〕：一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。二、做好電話預(yù)約和客戶登記效勞。三、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤效勞。四、表現(xiàn)出公司效勞品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。前臺(tái)工作職責(zé)〔五〕：1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。工作流程：1)客戶進(jìn)門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。2)如是咨詢客戶，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料，3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準(zhǔn)備飲品，進(jìn)行簡(jiǎn)單的中心介紹。4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程參謀進(jìn)行后續(xù)跟蹤。5)客戶假設(shè)來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人;假設(shè)有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。6)客人離開后2.分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅(jiān)持洽談區(qū)的整潔;7)假設(shè)來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù);假設(shè)來訪者表示下次再來，那么需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上注明;8)及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù);9)及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。前臺(tái)工作職責(zé)〔六〕：1、負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌;3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈;5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完本錢部門分配的工作和任務(wù)前臺(tái)工作職責(zé)〔七〕：1、協(xié)助銷售參謀完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析3、協(xié)助銷售參謀辦理有關(guān)的銷售事宜4、熟練掌握公司概況，能夠答復(fù)客人提出的一般性問題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息;5、負(fù)責(zé)電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔;6、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。8、根據(jù)公司開展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作方案。9、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)10、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)一流的接待效勞，并轉(zhuǎn)交銷售參謀前臺(tái)工作職責(zé)〔八〕：1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記?！蔡顚憽秮碓L客戶登記表》〕2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。〔設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等〕4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師效勞的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，催促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤效勞，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工效勞的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原那么上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后效勞記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反應(yīng)到工程部，對(duì)需要保修的工程，催促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶供應(yīng)效勞，及時(shí)引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。9、清掃衛(wèi)生，堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信〔我相信我能〕前臺(tái)工作職責(zé)〔九〕：1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈。5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完本錢部門分配的工作和任務(wù)。8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。10、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。前臺(tái)工作職責(zé)〔十〕：崗位職責(zé)：1、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；2、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作；3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格：1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20-25歲，身高157-163cm；2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先研究；3、較強(qiáng)的效勞意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協(xié)調(diào)本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)，負(fù)有職責(zé)心，性格活潑開朗，具有親和力；5、普通話準(zhǔn)確流利，具備必須禮儀知識(shí)；6、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可研究。前臺(tái)工作職責(zé)〔十一〕：1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;3、接待各類客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供應(yīng)相應(yīng)的效勞和必要的協(xié)助;4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;5、VIP接待，供應(yīng)禮儀引導(dǎo)效勞;6、堅(jiān)持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺(tái)使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。前臺(tái)工作職責(zé)〔十二〕：1、負(fù)責(zé)效勞電話接聽及現(xiàn)場(chǎng)訪客接待;2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理;3、對(duì)業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問題如實(shí)記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理;4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪;5、協(xié)助上級(jí)定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反應(yīng)信息。前臺(tái)工作職責(zé)〔十三〕：1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;2.負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報(bào)修工作;3.負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對(duì)工作;6.負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作;7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;8.負(fù)責(zé)市場(chǎng)播送管理工作;9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。前臺(tái)工作職責(zé)〔十四〕：1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶標(biāo)準(zhǔn)填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》和《停車場(chǎng)車位使用效勞協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情景辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計(jì)入住情景和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四午時(shí)下班前報(bào)信息管理員。7.每月最終一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政效勞回訪，及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前臺(tái)工作職責(zé)〔十五〕：1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶標(biāo)準(zhǔn)填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。5.每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。6.負(fù)責(zé)管理處維修及效勞回訪，及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前臺(tái)工作職責(zé)〔十六〕：1、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。2、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。3、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客效勞工作。5、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。7、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。9、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。12、掌握房態(tài)和客房情景，進(jìn)取熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。14、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。15、正確處理鑰匙的發(fā)放。16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。17、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。18、密切注意大堂的情景，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和平安部匯報(bào)。19、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，防止客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。20、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)信用卡POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。21、為賓客供應(yīng)所需要的信息，熱情周到細(xì)致地幫助客人解決各種需求。22、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，堅(jiān)持最準(zhǔn)確的房態(tài)。23、每一天整理離店帳未平客人帳務(wù)，對(duì)非正常情景進(jìn)行匯報(bào)。24、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。25、制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。26、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)27、正確處理客人的留言電傳等。28、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客供應(yīng)一流的接待效勞。前臺(tái)工作職責(zé)〔十七〕：工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。技能要求：1、對(duì)辦公室工作程序熟悉2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;3、具有優(yōu)秀的中英文書寫本領(lǐng)、表達(dá)本領(lǐng);4、具有良好的溝通本領(lǐng)、協(xié)調(diào)本領(lǐng)，及較強(qiáng)的保密意識(shí);5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;6、具有良好的適應(yīng)本領(lǐng)，能在壓力下工作。前臺(tái)工作職責(zé)〔十八〕：一、咨詢接待：1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用標(biāo)準(zhǔn)用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地答復(fù)客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。2.接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策供應(yīng)有利依據(jù)。4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的經(jīng)過率、證書的含金量等，樹立客戶培訓(xùn)放心、價(jià)格滿意、考試安心、拿證舒心的企業(yè)形象。5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應(yīng)提出書面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批前方可執(zhí)行。二、信息管理：1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程方案。2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。3.進(jìn)取回復(fù)客戶的MAIL、FAX請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反應(yīng)。