眼鏡店管理制度-眼鏡制配場所誠信計量管理制度范本

PAGEPAGE9/10下載文檔可編輯眼鏡制配場所誠信計量管理制度目 錄1、質(zhì)量管理制度及考核辦法生產(chǎn)設(shè)備、工裝管理制度檢測設(shè)備、計量器具管理制度工藝管理制度及考核辦法安全生產(chǎn)管理制度用戶服務(wù)制度售后服務(wù)管理制度8、缺陷產(chǎn)品召回制度一、 缺陷產(chǎn)品召回制度1、 缺陷產(chǎn)品指本單位生產(chǎn)的產(chǎn)品，也包括由于生產(chǎn)產(chǎn)品祖征部分（配件）的內(nèi)在缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)品整體缺陷。本程序所稱缺陷，是指因涉及、生產(chǎn)、識等方面的原因使某一批次、型號或類別的產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的、危機用戶健康和安全的不合理危險。2、 本制度所稱召回，是指按照國建有關(guān)規(guī)定程序和要求，對存在缺陷的產(chǎn)品，由本單位或者本單位產(chǎn)品的銷售者通過補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式，有效預(yù)防和消除缺陷可能導(dǎo)致的損害的活動。3、消費者投訴的問題、國家有關(guān)行政主管部門公布的產(chǎn)品評鑒的線索和依據(jù)。4、經(jīng)調(diào)查確認產(chǎn)品存在缺陷的，立即停止生產(chǎn)銷售存在缺陷的產(chǎn)品，及時向有關(guān)行政主管部門報告，通過媒體向社會公布有關(guān)產(chǎn)品缺陷等信息，通知消費者停止使用存在缺陷的產(chǎn)品。5、具體召回的實施由質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織實施。具體步驟包括查詢店的銷售記錄→查找顧客相關(guān)信息→電話聯(lián)系顧客→對顧客說明情況→召回產(chǎn)品→維修或更換或退貨。二、生產(chǎn)設(shè)備、工裝管理制度一、 目的對驗光配鏡過程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備工裝進行控制， 確保滿足生產(chǎn)需求。二、 適用范圍適用于驗光配鏡過程各工序的設(shè)備、工裝、加工測試等的控制。三、 職責(zé)質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)新設(shè)備、工裝購置的調(diào)研和申請。護和保養(yǎng)。四、程序驗光需有滿足視距要求的驗光場所。備，且為何完好，確保能正常運轉(zhuǎn)。本公司應(yīng)確定和提供作業(yè)現(xiàn)場及為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。正常運轉(zhuǎn)。生產(chǎn)過程所需設(shè)備如：驗光配鏡所需設(shè)別、工裝工具、水、電的供應(yīng)等。設(shè)備的選擇應(yīng)注意其可靠性、節(jié)能性、經(jīng)濟性、耐用性、安全性和更新等方面的情況。工藝裝備性能和精確應(yīng)能滿足生產(chǎn)合格產(chǎn)品的需要。質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)建立《設(shè)備臺賬》。已磨損的零部件。購置。新購置的設(shè)備由經(jīng)理組織使用人員驗收后，提供給使用人員。在日常工作中，出現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備故障時， 應(yīng)立刻停止生產(chǎn)，及時向經(jīng)理匯報對于使用人員無法排除的故障，請專業(yè)人員進行檢修。對于不能通過修復(fù)達到使用要求， 由使用人員報質(zhì)量負責(zé)人提出設(shè)備報廢，經(jīng)理批準后報廢。三、檢測設(shè)備、計量器具管理制度一、 目的本公司通過對檢測設(shè)備、 計量器具的有效控制，確保測量能力與測量要求一致。二、 使用范圍適用于對材料、半成品及成品進行監(jiān)視和測量， 以及生產(chǎn)過程中參數(shù)監(jiān)控測量裝置控制。三、 職責(zé)質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)新設(shè)備購置。質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)檢測設(shè)備、計量器具維修、報廢申請，經(jīng)理審核批準。3.4 四、程序均應(yīng)清楚地記錄，并存入《計量器具周檢計劃表》中。計劃，聯(lián)系國家法定計量人員進行校準或檢定，并保存校準或檢定記錄。質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)調(diào)研并提出所需設(shè)備的配置申請，報請經(jīng)理批準后，進行購置。新購置的設(shè)備由經(jīng)理組織使用人員驗收后，提供給使用人員。標明其檢定或校準狀態(tài)，投入使用。檢測設(shè)備、計量器具必須標明其檢定或校準狀態(tài)。檢測設(shè)備、計量器具的使用環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)技術(shù)資料的規(guī)定。完好。并按照操作規(guī)定使用儀器，以防止檢測設(shè)備、計量器具調(diào)整不當(dāng)而使其校正定位失效。保存使用的所有檢測設(shè)備、計量器具的目錄、資料及校準等情況記錄。在日常工作中，出現(xiàn)檢測設(shè)備故障時， 使用者應(yīng)立刻停止檢測， 及時向理匯報。對于使用人員無法排除的故障，請專業(yè)人員進行檢修，并做好記錄。檢修并重新校準后，才能使用；對于不能通過修復(fù)達到使用要求， 由使用人員提出設(shè)備報廢， 經(jīng)理批準報廢。一、 目的

六、用戶服務(wù)制度為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。二、 適用范圍適用于為用戶提供服務(wù)的各個環(huán)節(jié)的控制。三、 職責(zé)質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)用戶服務(wù)工作， 具體領(lǐng)導(dǎo)用戶服務(wù)工作的發(fā)展和效果核；全體員工均應(yīng)建立以顧客為關(guān)注焦點和為用戶服務(wù)的理念， 實現(xiàn)全員服務(wù)的管理體制。四、程序應(yīng)保留用戶配鏡檔案，對有關(guān)信息進行記錄。對于重大客戶質(zhì)量投訴，要組織相關(guān)人員對其進行評審， 分析質(zhì)量原因雙方協(xié)商解決。認真填《顧客投訴處理單》對處理結(jié)果及時進行跟蹤和回訪。命安全造成損害，本公司將對發(fā)生問題的產(chǎn)品實施召回，使對消費者利益的損害程度降到最低，最大限度的保護消費者的利益。召回采取與消費者電話聯(lián)系的方式進行，按照產(chǎn)品購買時的價格原價賠償給消費者。五、安全生產(chǎn)管理制度一、 目的本公司對安全生產(chǎn)進行控制，確保滿足要求。二、 適用范圍適用于產(chǎn)品的生產(chǎn)、搬運、貯存和保護等安全性進行控制。三、 職責(zé)經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)該公司的安全工作。組織重大傷亡事故的調(diào)查分析和善后處理工作。做到及時不知、消除隱患，組織安全檢查工作。定期對職工進行安全教育，使職工樹立安全第一的思想。職工相監(jiān)督，共同維護生產(chǎn)安全。愛護和正確使用設(shè)備、儀器、工具集人工勞保用品。四、安全生產(chǎn)管理制度加強工作環(huán)境內(nèi)安全防火措施，提高全體干部職工的防火素質(zhì)。究其當(dāng)事人的責(zé)任，或交當(dāng)?shù)毓踩藛T處理。加工室要有明顯的禁煙標志，設(shè)有滅火器等消防措施。由專職人員操作，非專業(yè)人員不得進行，以免發(fā)生觸電事故，妨礙生產(chǎn)。加工室內(nèi)的機械設(shè)備，要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。操作、維修人員要進行培訓(xùn)后上崗， 使其能夠正常掌握機械的操和維修。要落實安全檢查制度， 發(fā)現(xiàn)隱患當(dāng)場解決消除，對影響生產(chǎn)的， 時匯報，消除故障，正常生產(chǎn)。加工廢棄物應(yīng)妥善排放?？勺肪科溆嘘P(guān)責(zé)任。一、 質(zhì)量管理制度考核辦法一、 質(zhì)量管理制度1、 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)本公司的質(zhì)量管理工作，負責(zé)建立正常的經(jīng)營秩序，理組織經(jīng)營，并對經(jīng)理負責(zé)。2、 驗光員嚴格遵循《驗光工藝流程》 ，確保驗光準確，認真填寫驗光單。3、 加工員嚴格遵循《配鏡工藝流程》，迅速、準確、熟練完成各項流程，保所配制的眼鏡與驗光單相符合，并滿足國家相關(guān)標準的規(guī)定。4、 檢驗員應(yīng)嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行眼鏡標準，并按標準條款進行檢驗，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即糾正，查找問題原因，確保產(chǎn)品出廠合格率達 ，保證顧佩戴舒適。5、 售貨員熱情接待每位顧客，細心聽取顧客的要求、意見、和抱怨，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)積極采取有效的辦法以取得和顧客的公式， 在取得顧客充分諒的前提下，達到顧客滿意，減少商品的損失，保證本公司的聲譽。6、 本公司應(yīng)對員工進行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及相關(guān)質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，確保各級人員不斷提高自身的質(zhì)量意識和技能， 嚴格遵守本公司各項規(guī)章度。二、 質(zhì)量管理制度考核辦法1、 各有關(guān)人員統(tǒng)計有關(guān)信息、資料及本人員質(zhì)量目標的完成情況定期匯報經(jīng)理，每個月經(jīng)理對各人員對質(zhì)量管理制度遵守情況進行考核，填寫質(zhì)量管理考核記錄。2、 對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員，如加工員、驗光員、檢驗員應(yīng)培訓(xùn)、考核合格后上崗操作。對不能通過考核，或生產(chǎn)過程中不能達到本公司要求的應(yīng)予以獎金賠償性出發(fā)，懲罰額度視情況輕重而定，必要時重新培訓(xùn)；對于期限達不到標準要求的，給予降低工資處罰，直到達到標準后再恢復(fù)工資。3、 被考核人員為涉及產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)負責(zé)人，包括：加工員、驗光員、采購員、檢驗員（包括成品檢驗和進貨檢驗） 。具體考核內(nèi)容見《質(zhì)量管理制度考核記錄》。四、工藝管理制度及考核辦法1、質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織編制驗光配鏡工藝規(guī)程，明確質(zhì)量控制點，組織實施生產(chǎn)。工藝文件應(yīng)正確、完整。內(nèi)容包括工序名稱、工序內(nèi)容、設(shè)備、工裝等。2、工藝文件的編制、批準、更改等手續(xù)執(zhí)行《文件控制程序》。3、對于從事關(guān)鍵質(zhì)量控制點的操作人員進行培訓(xùn)使其具備生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。4、加工員嚴格執(zhí)行工藝管理制度，按操作規(guī)程等中醫(yī)文件進行操作。5、各有關(guān)人員統(tǒng)計有關(guān)信息、資料及本店人員質(zhì)量目標的完成情況定期匯報經(jīng)理。6、對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員，如加工員、驗光員、檢驗員應(yīng)培訓(xùn)、考核合格后上崗操作。對于不能通過考核，或生產(chǎn)過程中不能達到店要求的，應(yīng)予以獎金賠償性處罰，必要時重新培訓(xùn)。工藝管理考核辦法1、 經(jīng)理應(yīng)每月定期檢查考核驗光員、加工員和檢驗員否是按照作業(yè)指導(dǎo)進行操作并進行記錄。2、 對于不能達到要求的人員，經(jīng)理應(yīng)加大檢查力度，應(yīng)予以經(jīng)濟處罰，必要時安排重新培訓(xùn)和考核。對于期限達不到標準要求的， 給予降低工資處罰指導(dǎo)達到標準后再恢復(fù)工資。七、售后服務(wù)制度目的為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量， 樹立良好的企業(yè)形象， 更好地為用戶服務(wù)， 制訂了產(chǎn)品售后服務(wù)制度。 對服務(wù)過程進行有效的管理， 確保滿足顧客的需求和期望，并不斷改進商品質(zhì)量和質(zhì)量。適用范圍適用于眼鏡交付后的服務(wù)管理程序。引用文件ISO9001 《質(zhì)量管理體系—要求》職責(zé)顧客對本店的需求和期。售貨員負責(zé)接待顧客的售后和清洗、維修工作。檢驗員負責(zé)投訴時質(zhì)量鑒定工作。要求售貨員要接待好來訪、維修、清洗、投訴的顧客。并保留相關(guān)投訴處理記錄。6、眼鏡移交用戶使用后，因手工工藝、質(zhì)量問題，影響正常使用，本店負責(zé)免費修理。7、由于零配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，在使用過程中造成損壞，本店負責(zé)免費更換。8、下列情況有償修理或更換。PAGEPAGE11/10下載文檔可編輯超過規(guī)定的保修期。由于用戶使用、維護不當(dāng)和碰撞、打擊等人為因素而造成損壞。用戶自行更改原結(jié)構(gòu)、功能，或超出使用范圍而造成的損壞。、下列情況 只收取成本費。（1）在保修期內(nèi)，因用戶使用、維護不當(dāng)，因而造成的損壞，本店提供維修服務(wù)，但收取維修所發(fā)生的實際費用。10、在保修期后兩年內(nèi)，本公司為用戶維修服務(wù)只收取成本費。1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。眼鏡制配場所誠信計量管理制度目 錄1、質(zhì)量管理制度及考核辦法生產(chǎn)設(shè)備、工裝管理制度檢測設(shè)備、計量器具管理制度工藝管理制度及考核辦法安全生產(chǎn)管理制度用戶服務(wù)制度售后服務(wù)管理制度8、缺陷產(chǎn)品召回制度一、 缺陷產(chǎn)品召回制度1、 缺陷產(chǎn)品指本單位生產(chǎn)的產(chǎn)品，也包括由于生產(chǎn)產(chǎn)品祖征部分（配件）的內(nèi)在缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)品整體缺陷。本程序所稱缺陷，是指因涉及、生產(chǎn)、識等方面的原因使某一批次、型號或類別的產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的、危機用戶健康和安全的不合理危險。2、 本制度所稱召回，是指按照國建有關(guān)規(guī)定程序和要求，對存在缺陷的產(chǎn)品，由本單位或者本單位產(chǎn)品的銷售者通過補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式，有效預(yù)防和消除缺陷可能導(dǎo)致的損害的活動。3、消費者投訴的問題、國家有關(guān)行政主管部門公布的產(chǎn)品評鑒的線索和依據(jù)。4、經(jīng)調(diào)查確認產(chǎn)品存在缺陷的，立即停止生產(chǎn)銷售存在缺陷的產(chǎn)品，及時向有關(guān)行政主管部門報告，通過媒體向社會公布有關(guān)產(chǎn)品缺陷等信息，通知消費者停止使用存在缺陷的產(chǎn)品。5、具體召回的實施由質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織實施。具體步驟包括查詢店的銷售記錄→查找顧客相關(guān)信息→電話聯(lián)系顧客→對顧客說明情況→召回產(chǎn)品→維修或更換或退貨。二、生產(chǎn)設(shè)備、工裝管理制度一、 目的對驗光配鏡過程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備工裝進行控制， 確保滿足生產(chǎn)需求。二、 適用范圍適用于驗光配鏡過程各工序的設(shè)備、工裝、加工測試等的控制。三、 職責(zé)質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)新設(shè)備、工裝購置的調(diào)研和申請。護和保養(yǎng)。四、程序驗光需有滿足視距要求的驗光場所。備，且為何完好，確保能正常運轉(zhuǎn)。本公司應(yīng)確定和提供作業(yè)現(xiàn)場及為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。正常運轉(zhuǎn)。生產(chǎn)過程所需設(shè)備如：驗光配鏡所需設(shè)別、工裝工具、水、電的供應(yīng)等。設(shè)備的選擇應(yīng)注意其可靠性、節(jié)能性、經(jīng)濟性、耐用性、安全性和更新等方面的情況。工藝裝備性能和精確應(yīng)能滿足生產(chǎn)合格產(chǎn)品的需要。質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)建立《設(shè)備臺賬》。已磨損的零部件。購置。新購置的設(shè)備由經(jīng)理組織使用人員驗收后，提供給使用人員。在日常工作中，出現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備故障時， 應(yīng)立刻停止生產(chǎn)，及時向經(jīng)理匯報對于使用人員無法排除的故障，請專業(yè)人員進行檢修。對于不能通過修復(fù)達到使用要求， 由使用人員報質(zhì)量負責(zé)人提出設(shè)備報廢，經(jīng)理批準后報廢。三、檢測設(shè)備、計量器具管理制度一、 目的本公司通過對檢測設(shè)備、 計量器具的有效控制，確保測量能力與測量要求一致。二、 使用范圍適用于對材料、半成品及成品進行監(jiān)視和測量， 以及生產(chǎn)過程中參數(shù)監(jiān)控測量裝置控制。三、 職責(zé)質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)新設(shè)備購置。質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)檢測設(shè)備、計量器具維修、報廢申請，經(jīng)理審核批準。3.4 四、程序均應(yīng)清楚地記錄，并存入《計量器具周檢計劃表》中。計劃，聯(lián)系國家法定計量人員進行校準或檢定，并保存校準或檢定記錄。質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)調(diào)研并提出所需設(shè)備的配置申請，報請經(jīng)理批準后，進行購置。新購置的設(shè)備由經(jīng)理組織使用人員驗收后，提供給使用人員。標明其檢定或校準狀態(tài)，投入使用。檢測設(shè)備、計量器具必須標明其檢定或校準狀態(tài)。檢測設(shè)備、計量器具的使用環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)技術(shù)資料的規(guī)定。完好。并按照操作規(guī)定使用儀器，以防止檢測設(shè)備、計量器具調(diào)整不當(dāng)而使其校正定位失效。保存使用的所有檢測設(shè)備、計量器具的目錄、資料及校準等情況記錄。在日常工作中，出現(xiàn)檢測設(shè)備故障時， 使用者應(yīng)立刻停止檢測， 及時向理匯報。對于使用人員無法排除的故障，請專業(yè)人員進行檢修，并做好記錄。檢修并重新校準后，才能使用；對于不能通過修復(fù)達到使用要求， 由使用人員提出設(shè)備報廢， 經(jīng)理批準報廢。一、 目的

六、用戶服務(wù)制度為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。二、 適用范圍適用于為用戶提供服務(wù)的各個環(huán)節(jié)的控制。三、 職責(zé)質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)用戶服務(wù)工作， 具體領(lǐng)導(dǎo)用戶服務(wù)工作的發(fā)展和效果核；全體員工均應(yīng)建立以顧客為關(guān)注焦點和為用戶服務(wù)的理念， 實現(xiàn)全員服務(wù)的管理體制。四、程序應(yīng)保留用戶配鏡檔案，對有關(guān)信息進行記錄。對于重大客戶質(zhì)量投訴，要組織相關(guān)人員對其進行評審， 分析質(zhì)量原因雙方協(xié)商解決。認真填《顧客投訴處理單》對處理結(jié)果及時進行跟蹤和回訪。命安全造成損害，本公司將對發(fā)生問題的產(chǎn)品實施召回，使對消費者利益的損害程度降到最低，最大限度的保護消費者的利益。召回采取與消費者電話聯(lián)系的方式進行，按照產(chǎn)品購買時的價格原價賠償給消費者。五、安全生產(chǎn)管理制度一、 目的本公司對安全生產(chǎn)進行控制，確保滿足要求。二、 適用范圍適用于產(chǎn)品的生產(chǎn)、搬運、貯存和保護等安全性進行控制。三、 職責(zé)經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)該公司的安全工作。組織重大傷亡事故的調(diào)查分析和善后處理工作。做到及時不知、消除隱患，組織安全檢查工作。定期對職工進行安全教育，使職工樹立安全第一的思想。職工相監(jiān)督，共同維護生產(chǎn)安全。愛護和正確使用設(shè)備、儀器、工具集人工勞保用品。四、安全生產(chǎn)管理制度加強工作環(huán)境內(nèi)安全防火措施，提高全體干部職工的防火素質(zhì)。究其當(dāng)事人的責(zé)任，或交當(dāng)?shù)毓踩藛T處理。加工室要有明顯的禁煙標志，設(shè)有滅火器等消防措施。由專職人員操作，非專業(yè)人員不得進行，以免發(fā)生觸電事故，妨礙生產(chǎn)。加工室內(nèi)的機械設(shè)備，要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。操作、維修人員要進行培訓(xùn)后上崗， 使其能夠正常掌握機械的操和維修。要落實安全檢查制度， 發(fā)現(xiàn)隱患當(dāng)場解決消除，對影響生產(chǎn)的， 時匯報，消除故障，正常生產(chǎn)。加工廢棄物應(yīng)妥善排放。可追究其有關(guān)責(zé)任。一、 質(zhì)量管理制度考核辦法一、 質(zhì)量管理制度1、 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)本公司的質(zhì)量管理工作，負責(zé)建立正常的經(jīng)營秩序，理組織經(jīng)營，并對經(jīng)理負責(zé)。2、 驗光員嚴格遵循《驗光工藝流程》 ，確保驗光準確，認真填寫驗光單。3、 加工員嚴格遵循《配鏡工藝流程》，迅速、準確、熟練完成各項流程，保所配制的眼鏡與驗光單相符合，并滿足國家相關(guān)標準的規(guī)定。4、 檢驗員應(yīng)嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行眼鏡標準，并按標準條款進行檢驗，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即糾正，查找問題原因，確保產(chǎn)品出廠合格率達 ，保證顧佩戴舒適。5、 售貨員熱情接待每位顧客，細心聽取顧客的要求、意見、和抱怨，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)積極采取有效的辦法以取得和顧客的公式， 在取得顧客充分諒的前提下，達到顧客滿意，減少商品的損失，保證本公司的聲譽。6、 本公司應(yīng)對員工進行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及相關(guān)質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，確保各級人員不斷提高自身的質(zhì)量意識和技能， 嚴格遵守本公司各項規(guī)章度。二、 質(zhì)量管理制度考核辦法1、 各有關(guān)人員統(tǒng)計有關(guān)信息、資料及本人員質(zhì)量目標的完成情況定期匯報經(jīng)理，每個月經(jīng)理對各人員對質(zhì)量管理制度遵守情況進行考核，填寫質(zhì)量管理考核記錄。2、 對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員，如加工員、驗光員、檢驗員應(yīng)培訓(xùn)、考核合格后上崗操作。對不能通過考核，或生產(chǎn)過程中不能達到本公司要求的應(yīng)予以獎金賠償性出發(fā)，懲罰額度視情況輕重而定，必要時重新培訓(xùn)；對于期限達不到標準要求的，給予降低工資處罰，直到達到標準后再恢復(fù)工資。3、 被考核人員為涉及產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)負責(zé)人，包括：加工員、驗光員、采購員、檢驗員（包括成品檢驗和進貨檢驗） 。具體考核內(nèi)容見《質(zhì)量管理制度考核記錄》。四、工藝管理制度及考核辦法1、質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織編制驗光配鏡工藝規(guī)程，明確質(zhì)量控制點，組織實施生產(chǎn)。工藝文件應(yīng)正確、完整。內(nèi)容包括工序名稱、工序內(nèi)容、設(shè)備、工裝等。2、工藝文件的編制、批準、更改等手續(xù)執(zhí)行《文件控制程序》。3、對于從事關(guān)鍵質(zhì)量控制點的操作人員進行培訓(xùn)使其具備生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。4、加工員嚴格執(zhí)行工藝管理制度，按操作規(guī)程等中醫(yī)文件進行操作。5、各有關(guān)人員統(tǒng)計有關(guān)信息