2023年保險公司年終總結及計劃

第10頁共10頁2023年?保險公司年?終總結及計?劃現(xiàn)將我?公司__全?體工作情況?及__工作?布署安排報?告如下：?一、__工?作總結_?_們在省、?市公司正確?領導下，堅?持以“四個?提升”為目?標，以“經(jīng)?濟效益為中?心”強化管?理，狠抓業(yè)?務，嚴抓落?實，努力搞?好優(yōu)質(zhì)服務?，竭盡全力?推進___?精神文明建?設，各項工?作都取得了?一定成績。?截止__?x月__日?，共實現(xiàn)保?費收入__?_萬元，與?去年同期相?比保費收入?增長___?萬元，支付?各類賠款_?_.___?萬元，綜合?賠付率__?_%，實現(xiàn)?利潤___?萬元。認?真總結起來?，我們主要?抓了以下幾?項工作：?（一）求事?務實，努力?開拓，全力?以赴促進業(yè)?務發(fā)展。?1、搶前抓?早，計劃分?解落實到位?。今年我們?按照“三步?走”的要求?，堅決貫徹?搶前抓早的?方針，認真?做好計劃指?標的分解落?實工作，各?業(yè)務部積極?按照經(jīng)理室?“開門紅”?、“雙過半?”等一系列?重點工作目?標和任務要?求，將保費?計劃科學分?解，切實落?實到人、到?月、到戶、?到險種，并?仔細公布上?墻，同時也?作為外勤人?員日后考評?的重要依據(jù)?。這樣一來?，業(yè)務人員?皆不等不靠?，把握時機?，月月咬住?計劃走，努?力確保任務?順利完成。?根據(jù)任務計?劃完成情況?，各業(yè)務部?建立了具體?的業(yè)務分析?制度，仔細?探討業(yè)務拓?展和完成情?況，全面掌?握工作發(fā)展?動態(tài)（范本?），把握展?業(yè)方向，對?于分析出的?業(yè)務發(fā)展問?題，立即在?早會時間認?真提出，及?時加以解決?。經(jīng)過公司?廣大干部員?工的奮力拼?搏，攻堅克?難，我們勝?利實現(xiàn)了“?首季開門紅?”和“二季?雙過半”，?向市公司交?了一份滿意?的答卷。不?置可否，這?是我公司領?導班子及廣?大員工辛勤?汗水和心血?智慧的結晶?。2、遵?循市場規(guī)律?，適應市場?變化，積極?發(fā)展業(yè)務。?一是公司密?切___市?場動態(tài)（范?本），面對?機構調(diào)整改?革與市場的?不斷變化，?做出了針對?性時效性強?的快速反映?。在戰(zhàn)略與?策略上爭取?把握市場競?爭的主動權?。上半年，?各業(yè)務部門?通過與交警?隊和有關部?門合作，對?南崗區(qū)承保?單位情況及?有關資料進?行了摸底調(diào)?查，同時對?保險市場進?行了嚴謹?shù)?分析和預測?。據(jù)此，我?們制定了切?實可行的展?業(yè)方案，采?取了積極有?效的展業(yè)手?段，及時調(diào)?整展業(yè)策略?，為下半年?的工作奠定?了良好的基?礎。二是堅?持兩手抓，?一手抓好集?中型業(yè)務，?一手抓好分?散型業(yè)務。?既在抓大戶?上下功夫的?同時，也強?調(diào)在抓小戶?上作文章，?采取“西瓜?芝麻一起撿?”的戰(zhàn)術，?不放走一個?保戶，確保?業(yè)務穩(wěn)定發(fā)?展。大型商?業(yè)風險等集?中型業(yè)務一?直是市場競?爭的焦點，?也是公司綜?合實力的體?現(xiàn)。公司堅?持貫徹落實?總公司__?通知要求，?積極參與良?性市場競爭?，堅決遏制?保險市場惡?性競爭。不?斷加強與市?、分公司的?溝通協(xié)調(diào)，?充分發(fā)揮公?司的整體化?優(yōu)勢，千方?百計挖掘企?業(yè)新增資產(chǎn)?和原來未保?足資產(chǎn)等保?源，大力發(fā)?展區(qū)域性個?人業(yè)務市場?，進一步增?強公司在大?型商業(yè)風險?、統(tǒng)括保單?及企財險業(yè)?務領域的主?導地位的同?時，促進分?散業(yè)務的快?速發(fā)展。三?是發(fā)揮骨干?險種拉動作?用，業(yè)務結?構得到進一?步優(yōu)化。作?為主要效益?險種的財產(chǎn)?險和貨運險?比重穩(wěn)步上?升，并對發(fā)?展起到良好?的支撐作用?。財產(chǎn)險和?貨運險一直?是具有較高?效益的險種?，業(yè)務人員?根據(jù)市場變?化調(diào)整發(fā)展?思路，積極?投身競爭，?嚴抓續(xù)保增?值，抓好挖?潛創(chuàng)新，提?前完成了本?年保費計劃?任務。運輸?工具險繼續(xù)?保持龍頭地?位，公司各?業(yè)務部全力?抓好與“_?__”相配?套的優(yōu)質(zhì)服?務。采取強?有力措施，?鞏固續(xù)保，?廣尋保源，?收效顯著。?與此同時，?新險種的引?進和開發(fā)取?得進展。進?一步實現(xiàn)業(yè)?務可持續(xù)性?發(fā)展的戰(zhàn)略?性措施。?3、多渠道?探索發(fā)展空?間，改善經(jīng)?營狀況。各?業(yè)務部在工?作中普遍實?行早會制度?和經(jīng)理包外?勤制度，這?樣，業(yè)務員?及時通報展?業(yè)情況，研?究妥善的展?業(yè)策略，正?確領導和督?促外勤展業(yè)?跑戶，加強?經(jīng)理與外勤?的溝通協(xié)作?關系，起到?了重要作用?，從而極大?的促進了業(yè)?務的發(fā)展。?同時二線扛?指標，保障?了業(yè)務計劃?的順利完成?。今年，我?公司二線的?同志在認真?負責的做好?本職工作的?同時，積極?響應公司號?召，廣開門?路，多方面?尋求關系，?積極發(fā)現(xiàn)和?挖掘險源，?一年來，二?線扛指標保?費數(shù)額可觀?，為公司完?成保費計劃?做出了很大?貢獻。（?二）全力強?化服務意識?和效益意識?，創(chuàng)建優(yōu)良?經(jīng)濟發(fā)展環(huán)?境。隨著?我國市場經(jīng)?濟的不斷深?入和完善以?及中國加入?WTO后保?險市場的調(diào)?整改革和日?益規(guī)范，保?險競爭最終?將是服務的?競爭，公司?創(chuàng)效的關鍵?越來越取決?于宣傳公關?和服務質(zhì)量?的水準，因?此公司進一?步強化“服?務第一，客?戶至上”的?理念，切實?做到以服務?贏得保戶，?搶占市場，?同時也為全?區(qū)經(jīng)濟發(fā)展?環(huán)境的改善?做出了積極?貢獻，提高?了我公司在?社會上的良?好信譽和知?名度，增強?了保險競爭?力。11?、解放思想?，更新觀念?，強化服務?意識。公司?通過不斷宣?傳教育，使?每位員工真?正明確：加?強和改善服?務是關系到?公司生存與?發(fā)展的長遠?大計，務必?切實抓好。?全員堅持學?習貫徹《員?工行為準則?》，做到“?四個一樣”?，即：對新?老客戶一樣?；對大小客?戶一樣；對?領導和群眾?一樣；對投?保和索賠一?樣。每季度?都對全體服?務人員進行?客戶反映和?業(yè)務人員打?分評比。以?上舉措有力?的監(jiān)督和保?證了公司的?服務質(zhì)量。?2、實事?求是，狠抓?落實，優(yōu)化?服務措施。?按照省、市?“為經(jīng)濟建?設服務，樹?立部門和行?業(yè)新風”最?佳最差“雙?評”活動_?_通知決定?，公司本著?“全員為客?戶服務，公?司為社會服?務”的大服?務理念，積?極參加考核?評比，這是?對我公司自?身建設、服?務水準和社?會信譽的一?次檢查。由?于我公司全?體干部職工?堅持按照“?___”的?要求努力搞?好優(yōu)質(zhì)服務?，嚴把質(zhì)量?關，同時，?加強自身建?設，提高自?身素質(zhì)，增?強業(yè)務能力?，培養(yǎng)良好?的作風，切?實為改善社?會和公司的?經(jīng)濟發(fā)展環(huán)?境做出了積?極突出的貢?獻，被授予?__“雙評?”活動“達?標單位”，?并受到市區(qū)?領導的贊揚?和廣大群眾?的普遍好評?。在具體服?務中我們主?要做到：向?社會承諾，?使保戶高興?而來，滿意?而歸；每位?員工善用文?明用語，微?笑服務，真?正體現(xiàn)人保?員工的涵養(yǎng)?和精神風貌?；堅持統(tǒng)一?著裝，掛牌?服務；實行?___小時?報案值班制?度，設立多?個___箱?和___電?話等等。在?服務效率方?面，大作“?優(yōu)”字文章?，進一步利?用客戶服務?中心和95?518服務?專線的服務?優(yōu)勢，兌現(xiàn)?服務承諾，?充分發(fā)揮其?獨有職能。?認真抓好承?保理賠服務?，切實簡化?理賠手續(xù)，?促使客戶投?保。強化服?務監(jiān)督機制?，嚴禁不禮?貌、不文明?的現(xiàn)象發(fā)生?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?立即嚴肅處?理，以確保?服務質(zhì)量的?提高。同時?公司積極改?善辦公環(huán)境?，將一樓大?廳進行徹底?修繕，并為?保戶設置飲?水機、休息?坐椅等設施?，極大的方?便了保戶，?受到保戶的?普遍認可和?好評。3?、改善機制?，創(chuàng)新服務?體系。公司?將一線、二?線職能明確?劃分：一線?人員包括副?經(jīng)理全力抓?業(yè)務，二線?人員全力為?一線服務，?為客戶服務?。同時，無?論是大小保?戶,只要是?需要二線人?員的地方，?從總經(jīng)理到?內(nèi)勤員工都?積極協(xié)調(diào)服?務。機制改?革后，財務?部門只對大?廳窗口負責?，窗口可同?時受理承保?與理賠，保?戶在窗口就?可以全面辦?理收費、付?費手續(xù)，獲?得我們最熱?情完善的服?務。這樣，?極大的方便?了保戶,也?為一線人員?提供了便利?。由于正確?的工作導向?，全司上下?迅速形成了?“一線第一?，二線主動?為一線服務?”良好工作?氛圍，有效?的提高了工?作效率，有?力的促進了?業(yè)務的發(fā)展?。此外，?公司積極創(chuàng)?造條件，方?便展業(yè)一線?人員，包括?就餐、車輛?使用、通訊?、網(wǎng)絡等皆?優(yōu)先向一線?人員提供服?務，甚至經(jīng)?理室包括_?__的用車?，業(yè)務一線?急需時都可?優(yōu)先使用。?一線、二線?相輔相成，?默契配合，?堅持領導包?業(yè)務部，經(jīng)?理包外勤，?黨團員與職?工結對子的?協(xié)作方式，?樹立全局觀?念，加強協(xié)?調(diào)配合，相?得益彰，相?互支持，共?同發(fā)展。?（三）狠抓?“三個中心?”建設，堅?持精細化管?理，改善公?司經(jīng)營狀況?。公司要?走效益型、?質(zhì)量型的管?理道路，必?須強化管理?，提升公司?經(jīng)營管理水?平。我公司?認真按照總?公司“三個?中心”建設?的重要指示?要求，進一?步加強管理?，推行精細?化管理模式?,并結合公?司實際于_?_年__月?份擬定了我?們自己的小?“三個中心?”，積極配?合響應上級?公司,并以?此督促保證?提升我公司?的業(yè)務質(zhì)量?與經(jīng)濟效益?。1、業(yè)?務管理進一?步加強。一?是運用現(xiàn)代?信息技術、?現(xiàn)代保險技?術改造經(jīng)營?管理流程。?根據(jù)省公司?制發(fā)的車險?、財產(chǎn)險、?貨運險、責?任險等十二?個強化管理?的規(guī)章制度?，公司改善?了各險種業(yè)?務的微機處?理方式，提?高了辦公效?率和程序規(guī)?范化。二是?強化承保和?理賠質(zhì)量管?理。針對去?年審計檢查?和自檢自查?中暴露出的?問題以及總?結出的經(jīng)驗?教訓，公司?在承保和理?賠方面加強?了管理，堅?持驗標承保?和看帳承保?，對大額標?的堅持進行?保前風險評?估，超權限?的及時上報?審批。嚴格?執(zhí)行理賠權?限，提高第?一現(xiàn)場查勘?率，控制通?融賠案，嚴?格做到雙人?辦案。定期?清理未決賠?案，做到對?未決情況心?中有數(shù)，促?進了綜合辦?公效率。?2、財務管?理繼續(xù)強化?。公司建立?科學經(jīng)營管?理分析制度?，堅持經(jīng)營?形勢月通報?、季分析，?從定性和定?量兩方面總?結業(yè)務經(jīng)營?成果和目標?責任制執(zhí)行?情況，為經(jīng)?理室制定決?策提供重要?依據(jù)。強化?會計基礎工?作，深入開?展財務分析?，加強財務?監(jiān)督檢查，?促進了核算?質(zhì)量的提高?。嚴格控制?費用支出，?強化費用管?理。首先加?強了財務預?算管理，認?真編制費用?開支預算；?二是深入開?展“五個一?”活動，盡?可能減少管?理耗費，向?業(yè)務一線傾?斜，保障業(yè)?務發(fā)展需要?。同時，嚴?格控制并規(guī)?范臨時用工?，降低人工?成本。3?、電子信息?管理步伐加?快。加大了?電子化投入?和管理。更?新了一大批?電子設備。?升級了辦公?自動化系統(tǒng)?，電腦人員?和業(yè)務人員?緊密配合，?進一步完善?了部分險種?新舊程序轉(zhuǎn)?換、財險家?財儲金清理?和統(tǒng)計程序?應用等工作?。同時，確?保了財務系?統(tǒng)、收付費?系統(tǒng)、三個?中心管理系?統(tǒng)、955?18專線系?統(tǒng)、統(tǒng)計信?息管理系統(tǒng)?的完善和推?廣。以此促?進了公司辦?公程序規(guī)范?化，工作效?率明顯提高?。4、整?改內(nèi)部機制?，全面實施?規(guī)范化管理?。公司借“?三個中心”?建設之機，?適時改善工?作機制，大?力推行精細?化管理模式?，取得了一?定成效。公?司以往的各?科室部門及?辦事處被全?面整改為業(yè)?務部和綜合?部兩大部門?，兩大部門?職能具體，?分工明確。?業(yè)務部主抓?業(yè)務工作，?實行經(jīng)理包?外勤制度，?強化人員管?理，強調(diào)“?以業(yè)績論英?雄”，注重?“以效益見?高低”。綜?合部主抓內(nèi)?勤服務，負?責窗口及財?務等工作，?承保與理賠?手續(xù)皆在一?樓窗口辦理?，財務工作?也一改以往?需對各科室?部門負責的?繁索情況，?只對應窗口?，這樣，有?效的消除了?工作內(nèi)耗，?明顯提高了?工作效率。?5、堅持?授權和依法?依規(guī)經(jīng)營。?我們在以往?各項工作中?，堅持強化?統(tǒng)一法人意?識，嚴格按?照自己的權?限開展經(jīng)營?管理活動，?嚴禁有令不?行、有禁不?止、違規(guī)越?權的現(xiàn)象發(fā)?生。對超出?自身權限的?問題自覺請?示，嚴格報?批，自覺接?受保險監(jiān)督?部門的監(jiān)督?和管理，自?覺維護保險?市場秩序，?始終堅持依?法依規(guī)經(jīng)營?。（四）?結合實際，?深化改革，?緊緊把握利?益導向。?公司認清形?勢，調(diào)整機?制，大力促?進三項制度?改革。__?年我們加強?了人事、用?工、分配制?度改革的方?案措施，以?合理開發(fā)和?利用人力資?源為出發(fā)點?，通過競爭?上崗、跟蹤?考核、下崗?分流、減員?增效，形成?優(yōu)勝劣汰、?能上能下的?用人機制。?嚴格執(zhí)行總?公司《用工?管理暫時規(guī)?定》，對職?工實行授權?經(jīng)營、分級?管理、因事?設崗、以崗?定人、總量?控制、計劃?管理。制定?了《勞動報?酬分配方案?》，在不突?破工資總額?的前提下，?實行萬元保?費工資含量?的辦法，實?行封存身份?、封存職務?、封存級別?，工效掛鉤?的“三封存?一掛鉤”的?辦法，將檔?案工資及代?辦費捆在一?起使用。充?分體現(xiàn)了多?勞多得、少?勞少得、不?勞不得，做?到了勞動報?酬向骨干業(yè)?務員傾斜，?拉開了收入?差距，更好?地調(diào)動了干?部員工的展?業(yè)積極性。?（五）內(nèi)?強素質(zhì)，外?樹形象，發(fā)?展企業(yè)文化?。過去一?年里，公司?堅持加強職?工隊伍建設?，注重建設?具有人保特?色的企業(yè)文?化，為公司?新時期發(fā)展?戰(zhàn)略提供了?強大的精神?動力和智力?支持。良好?的企業(yè)文化?是公司聲譽?和形象的根?本所在，對?公司的發(fā)展?有著舉足輕?重的作用。?首先我們進?一步實施_?__。營業(yè)?大廳給客戶?的第一感覺?就是潔凈親?切，員工的?著裝、儀態(tài)?、舉止言談?都有嚴格的?要求，大家?時刻按照《?員工行為準?則》規(guī)范嚴?行，塑造形?象。二是實?施服務創(chuàng)優(yōu)?工程。公司?多次舉辦公?益宣傳、險?種推薦和成?立保險客戶?服務中心等?一系列大型?宣傳活動，?開展了“誓?奪首季開門?紅”、“全?力實現(xiàn)雙過?半”等爭先?創(chuàng)優(yōu)活動，?充分調(diào)動員?工積極性的?同時，在社?會上樹立了?良好的形象?。三是加強?和改進黨的?建設。黨員?領導班子充?分發(fā)揮監(jiān)督?和保證職能?，同時強化?和改進職工?思想政治工?作，進一步?注重黨風廉?政建設。公?司領導多次?在各種場合?反復強調(diào)，?要堅決杜絕?以賠謀私、?制造假賠案?和對保戶的?“吃、拿、?卡、要、報?”等問題，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?堅決嚴肅處?理。通過這?些措施，增?強了黨__?_領導班子?的凝聚力、?戰(zhàn)斗力和影?響力，保持?了公司全員?的團結統(tǒng)一?。在肯定?__年工作?成績的同時?，我們也認?真查找了公?司內(nèi)部存在?的問題與不?足。一是保?險市場日益?成熟規(guī)范和?競爭日益激?烈復雜的形?勢下，員工?隊伍未充分?調(diào)整好心態(tài)?，面對市場?的嚴峻考驗?準備不足。?二是新險種?和新險源開?發(fā)力度不夠?，收效緩，?不明顯。三?是發(fā)展意識?和展業(yè)手段?存在薄弱環(huán)?節(jié)，續(xù)保增?值工作不完?善，時有掉?戶現(xiàn)象發(fā)生?。四是管理?工作尚存在?一些薄弱環(huán)?節(jié)。五是統(tǒng)?一法人意識?還需進一步?強化。這些?問題不但需?要引起我們?高度重視，?更需要我們?立即采取措?施，在以后?的工作中予?以克服和解?決。二、?__年工作?安排：（?一）認清形?勢，更新觀?念，加快“?四個提升”?推進步伐。?1、深入?學習貫徹_?__精神。?解放思想，?實事求是，?與時俱進，?確保新時期?發(fā)展戰(zhàn)略順?利進行。?2、確保公?司改革工作?平穩(wěn)推進。?深化改革，?時刻保持高?度的責任感?和使命感，?扎實