2023年業(yè)務部門月度總結

第10頁共10頁2023年?業(yè)務部門月?度總結今?年是我行實?施“超常規(guī)?、跨躍式發(fā)?展戰(zhàn)略”的?開局之年，?也是實現(xiàn)三?年發(fā)展規(guī)劃?的第一年。?在分行黨委?的正確領導?和關心支持?下，我支行?制定了周密?的工作計劃?和工作措施?，堅決貫徹?年初支行工?作會議所制?定的“五個?更”的工作?思路，確保?開好局，起?好步。一年?來全行干部?職工團結一?心，奮力拼?搏，取得了?豐碩的成果?。一、業(yè)?務經(jīng)營呈現(xiàn)?出超常規(guī)的?發(fā)展態(tài)勢：?跟往年相?比，今年我?行發(fā)展已走?上快車道，?各項業(yè)務屢?創(chuàng)新高，走?出了一個發(fā)?展的上升通?道。各項?存款快速增?長。至年底?本外幣總存?款余額預計?超過___?億元，比年?初增加__?_億。其中?預計：人民?幣對公存款?增加___?億、人民幣?儲蓄增加_?__萬、人?民幣同業(yè)存?款增加__?_萬;外匯?存款增加_?__萬美元?。全年日均?比去年日均?增___億?;外幣對公?存款增加成?為我行存款?增長的一個?重要來源，?同業(yè)存款和?儲蓄存款也?大幅增加加?，這種存款?增長速度是?過去所沒有?的。貸款?規(guī)模增加，?結構不斷優(yōu)?化。年末各?項貸款約超?過___個?億元，比年?初增加__?_億，主要?增投于優(yōu)良?客戶和按揭?、消費貸款?等低風險貸?款;如PT?A、投總、?鎢業(yè)、眾達?、海滄大道?等大項目;?信貸資產(chǎn)總?體上仍保持?較高質(zhì)量，?不良貸款占?比低于__?_%，尤其?是今年第一?季度、第二?季度不良貸?款余額都比?去年下降;?但從存量上?分析，呆滯?貸款有所增?加;表內(nèi)收?息率預計達?___%以?上，綜合收?息率預計達?___%，?收息水平居?全轄前列。?經(jīng)營利潤?成倍增加。?至年末，我?行創(chuàng)利水平?預計可達_?__萬元(?含結售匯收?入)，其中?人民幣利潤?約為___?萬，外匯利?潤約為__?_萬美元，?結售匯手續(xù)?費收入約為?___萬元?。人均利潤?達___萬?元。同過去?幾年的創(chuàng)利?水平相比，?今年我行的?利潤水平實?現(xiàn)了跨躍式?的發(fā)展。?中間業(yè)務大?幅度增長。?今年我行國?際結算和結?售匯總量穩(wěn)?居全轄第二?位，已逼近?第一位。預?計全年將完?成國際結算?量___億?美元、結售?匯約___?億美元。外?匯業(yè)務收手?續(xù)費收入有?較大的增長?，預計可達?___萬，?相當于我利?潤的___?%左右。銀?行承兌匯票?業(yè)務和票據(jù)?貼現(xiàn)業(yè)務也?有大幅增長?，成為另一?個新的利潤?來源。二?、主要工作?措施和成功?經(jīng)驗：(?一)以業(yè)務?經(jīng)營為中心?，突出重點?，采取切實?有效的措施?，全方位推?進各項業(yè)務?工作快速發(fā)?展。1、?細分市場，?準確定位，?抓住重點，?積極營銷批?發(fā)業(yè)務。_?_年，我行?將對公市場?細分為“五?個一”，即?一個港口、?一條大道、?一個房地產(chǎn)?、一批項目?及一個信托?公司。明確?了目標定位?后，我們建?立了一套反?應靈敏、決?策快速、攻?關有力、服?務到位的市?場營銷機制?，創(chuàng)造性地?開展工作，?全方位拓展?市常具體做?法有：提升?經(jīng)營層次，?對規(guī)模大、?要求高的重?點優(yōu)良客戶?將責任主體?提升到業(yè)務?部，___?萬美元以上?的項目直接?由行長負責?攻關和談判?;組建強有?力的攻關小?組，把全行?攻關能力較?強的人員集?中起來組成?強力攻關小?組，對不同?特點的企業(yè)?選擇合適的?人員進行組?合，集團作?戰(zhàn)，上下聯(lián)?動，精兵攻?堅。突出競?爭優(yōu)勢,抓?住我行深入?推行企業(yè)文?化建設的契?機，在服務?上大做文章?，以優(yōu)質(zhì)的?服務吸引客?戶，大力營?銷總分行推?出的新業(yè)務?品種，為客?戶提供一攬?子服務方案?，爭取在服?務的深度和?廣度上優(yōu)于?他行;行領?導以身作則?，帶頭攻關?，保證至少?一半的時間?用于走訪客?戶，重點客?戶堅持每月?拜訪一次，?重視改善和?提高銀企關?系。通過不?懈的努力，?今年我行新?爭取了一批?有價值上檔?次的客戶，?如德彥紙業(yè)?、金桐化學?、豐龍水產(chǎn)?、廈信國托?、海滄醫(yī)院?等重點客戶?，同時還儲?備了海滄大?道、鷺景灣?、出口加工?區(qū)、國際貨?柜等一批有?潛力的項目?，為我行今?后兩三年的?業(yè)務迅速發(fā)?展打下了堅?實的基矗?2、堅持品?種創(chuàng)新和服?務創(chuàng)新，多?方位發(fā)展零?售業(yè)務。今?年我行抓住?代客理財資?金歸集、農(nóng)?電改造代繳?費、推行V?IP服務等?重點工作，?抓好本外幣?儲蓄存款攻?堅戰(zhàn)，以爭?取有價值的?私人客戶為?重點，大力?營銷零售業(yè)?務。一是開?展規(guī)范化服?務流程演練?，提高服務?水平，為儲?戶提供標準?化的服務;?二是加大吸?收理財資金?力度，抓住?理財資金主?要靠努力的?特點，全行?動員，針對?周邊的商戶?、村戶和老?客戶，有效?地吸收理財?資金。三是?對海滄炒股?大戶進行摸?底，動態(tài)（?范本）跟蹤?，吸收股市?回流資金。?四是推出了?私人業(yè)務V?IP服務方?案，開設V?IP優(yōu)先通?道，建立V?IP客戶檔?案，實施差?別式服務，?為有價值的?私人大客戶?提供一攬子?理財服務方?案;五是加?大宣傳力度?，借農(nóng)網(wǎng)改?造東風，開?展“走進千?家萬戶活動?”，歷時一?個月，各網(wǎng)?點積極參與?，以農(nóng)電改?造繳費一_?_為宣傳重?點，以電影?下鄉(xiāng)和業(yè)務?宣傳為媒介?，全行總動?員，走進城?鄉(xiāng)的每一個?角落，加大?我行對農(nóng)村?業(yè)務市場的?滲透力度，?宣傳了我行?的業(yè)務，提?高了我行的?社會知名度?。通過一系?列富有成效?的工作，至?年末，我行?各項儲蓄余?額約為__?_億元，約?比年初增加?___萬元?，完成分行?下達的任務?，增幅為歷?年來的水平?。3、加?大貸款營銷?力度，擴大?貸款規(guī)模，?不斷優(yōu)化信?貸貸結構。?為增強長期?發(fā)展?jié)摿Γ?我們從年初?開始就非常?重視加快貸?款營銷工作?，積極爭取?擴大貸款規(guī)?模，帶動對?公存款業(yè)務?和結算業(yè)務?。一是優(yōu)良?客戶的貸款?營銷，針對?PTA、翔?鷺、眾達、?鎢業(yè)、多威?、投總等重?點企業(yè)，加?大授信額度?，主動營銷?貸款。二是?加大項目貸?款的營銷，?如海滄大道?、鷺景灣項?目。三是加?大了按揭貸?款和個人消?費貸款等低?風險貸款的?投放力度。?通過擴大增?量，把更多?的貸款投向?雙優(yōu)客戶，?從而帶動存?量的優(yōu)化，?實現(xiàn)貸款結?構的有效調(diào)?整。在貸款?管理的基礎?工作中，支?行以嚴格實?施預警預報?制度為核心?，全面提高?信貸資產(chǎn)管?理水平。首?先，嚴把貸?款準入關，?貸款發(fā)放堅?持雙優(yōu)戰(zhàn)略?，對可貸可?不貸的堅決?不貸;其次?，堅持貸款?客戶的分類?管理，實行?主動退出，?逐步壓縮一?般客戶，主?動淘汰劣質(zhì)?客戶。三是?嚴格實施信?貸管理的預?警預報制度?，使這項工?作成為信貸?管理最有力?的工具和每?個客戶經(jīng)理?的日常工作?，加大對此?項工作的考?核與獎懲。?至年末，我?行本外幣各?項貸款余額?超過___?億元，比年?初增加__?_億元。其?中優(yōu)良客戶?及低風險業(yè)?務的貸款占?比達___?%以上。?4、大力發(fā)?展國際業(yè)務?，增加中間?業(yè)務收入。?針對海滄外?資客戶較多?，以及我行?國際業(yè)務從?業(yè)人員綜合?素質(zhì)較高的?特點，我行?十分重視抓?住機遇發(fā)展?國際業(yè)務。?今年來，我?行通過加強?客戶經(jīng)理培?訓，進一步?提高從業(yè)人?員的素質(zhì)和?水平;在服?務上，確保?上門收單，?提高辦事效?率，保證工?作的時效;?同時，以國?際結算為龍?頭，積極拓?展進出口項?下的融資業(yè)?務。在國際?業(yè)務營銷策?略上，做足?已有客戶，?不斷擴大群?體，重點抓?好PTA的?開證業(yè)務，?確保份額;?爭取增加我?行在翔鷺、?多威等重點?客戶原有的?份額;實現(xiàn)?在德彥、金?達威等客戶?國際結算的?突破。至本?年末，我行?的國際結算?量預計達到?___億美?元，結售匯?達___億?美元，國際?業(yè)務手續(xù)費?收入達__?_萬元人民?幣，外匯利?潤___萬?美元，兩項?合計___?萬元人民幣?，約占總利?潤的___?%。5、?緊抓清非收?息工作不放?松。今年以?來，我行對?清非收息工?作早布置、?早行動，取?得了明顯的?效果。一是?嚴格把關，?不符合條件?的不良貸款?不盤;另一?方面只要符?合盤活規(guī)定?三原則的，?要大膽盤活?。針對客戶?經(jīng)理對盤活?舊貸有擔憂?的思想問題?，支行重申?一要認真審?批嚴格把關?。二是符合?分行盤活原?則的企業(yè)，?要有負責任?的態(tài)度大膽?盤;如果客?戶經(jīng)理在這?個問題上消?極對待，支?行將嚴肅處?理;三是明?確各階段的?重點清非目?標，一戶一?策，加大進?度的落實，?每日追蹤;?對賴帳不還?的企業(yè)拿出?典型，實施?有效手段進?行催收。四?是抓緊農(nóng)貸?收息工作。?這項收息來?源往年是我?行提高收息?率的重要組?成部分，但?今年總體效?果不明顯;?五是積極清?收大戶欠息?和表外應收?未收利息。?通過努力，?今年我行不?良貸款上半?年實現(xiàn)了下?降，下半年?受貸款形態(tài)?調(diào)整影響，?預計使年末?數(shù)比年初增?___多萬?元。綜合收?息率預計將?達到___?%，完成分?行下達的目?標。6、?努力提高資?金營運水平?，爭取限度?地實現(xiàn)利潤?。從年初開?始，支行就?要求業(yè)務部?和計財科加?大對我行各?季度資金營?運狀況的分?析，找出解?決問題的辦?法;辦公室?在行政后勤?保障上也十?分強調(diào)節(jié)約?費用開支，?加強了費用?控制，制訂?了一系列有?效的辦法，?如加強對車?輛費用，水?電郵等營運?費用的控制?，加強對業(yè)?務招待費和?公雜費的管?理，把錢用?在業(yè)務發(fā)展?的關鍵上。?網(wǎng)點無效益?的事不干，?無效益的費?用不花，全?方位增收節(jié)?支。業(yè)務部?門還堅持每?日做好重點?企業(yè)資金進?出的監(jiān)控和?調(diào)度，優(yōu)化?頭寸運用效?率，提高了?經(jīng)營的效益?。(二)?、深化改革?，強化管理?，提升服務?品質(zhì)，創(chuàng)建?有海滄農(nóng)行?特色的企業(yè)?文化品牌，?全面提升競?爭力。1?、今年以來?，我行進行?了更深入的?三項制度改?革。在人事?用工改革方?面，全面推?行中層干部?競聘制，通?過內(nèi)部競爭?引進人才和?引進相結合?，不斷提高?中層干__?_伍素質(zhì)。?實施全員競?爭上崗，實?行內(nèi)部流動?摘牌，一年?一選擇，半?年一微調(diào)，?優(yōu)化勞動組?合。這兩項?制度的推行?得到了全行?干部職工的?積極參與和?擁護;在收?入分配改革?方面，支行?制定了綜合?考核辦法，?對各網(wǎng)點全?面推行內(nèi)部?模擬計價，?根據(jù)網(wǎng)點的?綜合效益、?工作質(zhì)量和?數(shù)量來拉開?差距。對不?同崗位，綜?合考慮難易?程度、勞動?強度、風險?程度、地域?條件等四項?因素，科學?制定崗位系?數(shù)，向關鍵?崗位傾斜，?推行客戶經(jīng)?理等級制，?真正調(diào)動員?工的積極性?。在___?機構上，支?行推行扁平?化管理，實?施上收事后?復核等措施?。通過積極?推進三項制?度改革，海?滄支行逐步?建立了科學?合理的競爭?、激勵和淘?汰機制，人?員結構得到?了調(diào)整，設?立助理崗位?鍛煉了年輕?干部。調(diào)整?崗位系數(shù)，?進行雙向選?擇摘牌，及?時進行干部?的局部調(diào)整?等都極大調(diào)?動了干部職?工的積極性?，很大程度?地促進了業(yè)?務的發(fā)展。?2、探索?嚴格管理和?科學管理相?結合的新路?子，促進管?理___階?。在內(nèi)部管?理方面，今?年我行繼續(xù)?健全規(guī)章制?度建設，完?善執(zhí)行、監(jiān)?督、檢查機?制。首先是?嚴格執(zhí)行《?海滄農(nóng)行員?工手冊》，?使全行養(yǎng)成?遵章守紀的?好習慣;其?次是堅持加?大監(jiān)督檢查?力度。支行?行領導每月?至少應對基?層網(wǎng)點檢查?一次，機關?職能部門每?月至少對基?層網(wǎng)點全面?檢查二次，?加強社會監(jiān)?督員的社會?督查力度，?每月出一份?內(nèi)部管理通?報，把內(nèi)部?管理水平與?效益工資相?掛鉤。三是?建立中層干?部警示制度?，對管理不?力、業(yè)務停?滯或存在其?他問題的中?層干部進行?書面警示，?直至免去職?務。四是加?強財務核算?管理工作，?推行責任會?計制度，提?高收益降低?費用成本。?對各業(yè)務?經(jīng)營網(wǎng)點進?行收益核算?，實行績效?掛鉤和利潤?費用掛鉤的?辦法，以利?潤貢獻確定?收入分配和?業(yè)務發(fā)展費?用，提高費?用效益比。?同時,重視?加強財產(chǎn)管?理、車輛管?理和辦公用?品招標采購?，控制管理?成本，減少?費用支出。?五是創(chuàng)新管?理方法，嚴?管和科學管?理相結合，?力爭管理_?__階。如?重視內(nèi)部綜?合管理網(wǎng)絡?和外部網(wǎng)站?建設，提高?管理效率，?向科技要效?益。成功建?立了一套高?效的內(nèi)部管?理網(wǎng)絡，實?現(xiàn)內(nèi)部管理?網(wǎng)絡化、績?效評估數(shù)據(jù)?化，促進管?理上檔次。?成功建設了?支行外部網(wǎng)?站，宣傳我?行業(yè)務，加?強與客戶的?溝通，成為?推動業(yè)務發(fā)?展的有效輔?助手段。又?如大膽探索?首先在支行?引入ISO?90質(zhì)量管?理體系。在?行領導的積?極倡導下，?經(jīng)過行長辦?公會的__?_慎重討論?和研究，我?行于__年?__月份開?始借助外部?力量，啟動?ISO工程?，塑造服務?品牌。作為?___銀行?同業(yè)中第一?例，我們通?過制定和實?施質(zhì)量方針?和質(zhì)量目標?、內(nèi)部審核?和管理評審?，顧客評價?程序、文件?資料控制程?序、不合格?品控制、糾?正預防和改?進程序等一?系列全新的?管理和服務?措施，力爭?通過一段時?期的實踐，?逐步塑造一?流服務的品?牌銀行形象?。3、開?展“創(chuàng)一流?服務，樹農(nóng)?行品牌”活?動，追求服?務上檔次。?年初以來，?支行十分重?視加強和改?進服務工作?，多次研究?和部署改進?服務的有效?措施，通過?形式多樣的?活動，加強?了全行文明?優(yōu)質(zhì)服務的?觀念，使今?年我行的整?體服務水平?又有新的提?高。我行一?是堅持了去?年“一流服?務現(xiàn)象會”?總結出來的?一些行之有?效的措施，?如推行每周?升旗儀式、?班前講評制?、每日一星?、值班經(jīng)理?制等制度化?活動，并使?這些措施得?到鞏固、加?強和提高;?二是堅持深?入開展服務?技能練兵和?比賽、規(guī)范?化服務流程?演練，以及?開展銀企座?談會、企業(yè)?財務人員培?訓、業(yè)務宣?傳等行之有?效的文明優(yōu)?質(zhì)服務主題?活動。尤其?是開展“紅?___月文?明優(yōu)質(zhì)服務?月”活動，?著力在服務?的廣度和深?度上做文章?，在這個活?動之后，我?行的業(yè)務成?績也逐步攀?升。下半?年，我行開?展了以宣傳?農(nóng)電改造代?繳費業(yè)務的?“走進千家?萬戶活動”?，通過電影?下鄉(xiāng)的新形?式，提高我?行對農(nóng)村儲?戶的服務水?平，宣傳了?農(nóng)行的形象?;三是服務?創(chuàng)新。今年?以來，支行?營業(yè)部通過?推行重點客?戶的雙線服?務工作，取?得良好成績?，重點客戶?業(yè)務增長成?為我行業(yè)務?快速發(fā)展的?最主要動力?。下半年推?出的私人業(yè)?務VIP服?務，也在海?滄地區(qū)引起?很好的反響?，為我行儲?蓄工作開辟?了新思路。?此外，我們?還推出了免?填單服務等?有效的服務?新形式，贏?得了客戶贊?揚。四是培?養(yǎng)和涌現(xiàn)了?如營業(yè)部主?任郭國柱、?業(yè)務部付主?任邱蕓以及?一批優(yōu)秀客?戶經(jīng)理等服?務明星，這?些先進的服?務典型生動?地教育、感?召了周圍的?廣大員工，?使創(chuàng)一流服?務成為我行?員工自覺的?行動。一流?的服務改變?了農(nóng)行的形?象，產(chǎn)生了?良好的區(qū)域?性社會影響?力，提升了?我行的競爭?力。4、?堅持“人才?興行，以人?為本”，著?力推進“成?才計劃”和?其他有效的?舉措，提高?員工綜合素?質(zhì)，營造精?神和物質(zhì)上?良好氛圍，?充分挖掘員?工的積極性?和創(chuàng)造力。?今年以來，?行領導著力?倡導企業(yè)發(fā)?展和實現(xiàn)個?人價值同步?成長的觀念?，推動“成?才計劃”，?全面提高員?工隊伍的思?想和業(yè)務素?質(zhì)。我們采?取的措施主?要包括實戰(zhàn)?鍛煉、培訓?提高、鼓勵?升級、機制?催化和活動?促進等。通?過推動“成?才計劃“，?我行不僅引?進了一批高?素質(zhì)人才的?加盟，更重?要的是培養(yǎng)?了一大批年?輕有為的人?才，為我行?業(yè)務發(fā)展儲?備了雄厚資?源。前些?年海滄行有?許多員工因?為工作環(huán)境?差、工作積?極性不高而?一門心思想?調(diào)動離開海?滄。現(xiàn)在這?些人不僅堅?定地留下來?，而且許多?人還迅速成?長為支行的?業(yè)務骨干。?正是良好的?機制，使全?行員工形成?了強大的內(nèi)?聚力和強烈?的歸屬感，?使海滄支行?成為一個團?結開拓進取?的團隊。今?年以來，支?行還特別設?立了“成才?獎”，做為?鼓勵員工成?長的一項長?期性措施。?二是