醫(yī)療健康-優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容范本參考

PAGEPAGE7/8下載文檔可編輯優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念病人第一病人第一病人為中心溝通從心做起關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起還你一顆健康的“心”如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理？分析需求豐富的專業(yè)知識何嫻熟的技能良好的服務(wù)態(tài)度及行為對病人的關(guān)愛與溝通重視病人的良好感覺及時(shí)提供滿足其需要的護(hù)理提供健康教育深化理念優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠生活護(hù)理提供生活照顧≠全包優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠收費(fèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理＝護(hù)理的回歸 內(nèi)涵提高 管理改變——以病人為中心需求分析解決問題： orem自護(hù)理論分析問題： Maslow需要層次理論行動(dòng)指南：“心中有病人” “目中有病人” “手中有病人” “健康教育圍繞病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與傳統(tǒng)護(hù)理模式有什么不同？工作模式不同：這是根本不同點(diǎn)傳統(tǒng)護(hù)理功能制護(hù)理，分工作，流水作業(yè)式分割式護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制整體護(hù)理，分病人，責(zé)任包干制，全程，全面，連續(xù)性護(hù)理工作內(nèi)容不同傳統(tǒng)護(hù)理 :執(zhí)行醫(yī)囑為主，忽略基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理服務(wù)縮水。優(yōu)質(zhì)護(hù)理：全面履行護(hù)士職責(zé)，把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)，把?？谱o(hù)做精全面履行護(hù)士職責(zé)：除了執(zhí)行醫(yī)囑要求的各項(xiàng)治療，護(hù)理外，還要求負(fù)責(zé)病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動(dòng)？幫助病人進(jìn)行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進(jìn)展如何，做了哪些檢查？結(jié)果是什么都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同傳統(tǒng)護(hù)理： 要求完成各班職責(zé) (治療班，臨床班，主班，巡視班)優(yōu)質(zhì)護(hù)理：要求對管床患者全面負(fù)責(zé)， 不依賴陪護(hù)及患者家高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細(xì)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，讓病人滿意如何推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理1、轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式、建立流程管理。2、提高專業(yè)技能，制度?？谱o(hù)理計(jì)劃，利用晨會(huì)時(shí)提問鞏固理論知識；開展護(hù)理查房，對?？萍膊〉闹R全面了解。3、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施一、入院護(hù)理、建立良好的護(hù)患關(guān)系 : 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人給患者和家屬留下良好第一印象。、備好床單元。護(hù)送至床前 , 妥善安置 ,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6、鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二、晨間護(hù)理1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。腹部手術(shù)半臥位 (護(hù)士搖床至適當(dāng)高度 ). 必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,晨間交流：詢問夜間睡眠 ,疼痛,通氣等情況 ,了解腸功能復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。三、晚間護(hù)理、整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理 ,理順各種管道 ,健教。根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒 1次/周,出院后。四、飲食護(hù)理1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯， 腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo) ,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。3、根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五、排泄護(hù)理1、做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥、留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理 2次六、臥位護(hù)理根據(jù)病情選擇合適的臥位 .指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)肢體的功能鍛煉。、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰 .指有效咳嗽。3、加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。、患者每周剪指、趾甲一次 ;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳 1次。2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物。3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。4、經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。、保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證者睡眠良好。、晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕 . 開門輕。八、術(shù)前護(hù)理、給予心理支持 .評估手術(shù)知識 ,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后意事項(xiàng)。2、告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。3、如需要給予備皮。4、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。九、術(shù)后護(hù)理1、準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道， 保證管道在位通暢。3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。十、患者安全管理、按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道 . 有輸液巡卡并及時(shí)記錄。、對危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施 . 危重病使用腕帶。3、患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。十一、出院護(hù)理1、針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo) (辦理出院結(jié)賬續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡 )、聽取患者住院期間的意見和建議 . 護(hù)送患者至電梯口 .好出院登記3、對患者床單元進(jìn)行消毒優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十知道”的內(nèi)容一、床號二、姓名三、年齡四、職業(yè)五、文化程度六、家庭情況七、心理情況八、病情診斷及治療九、護(hù)理問題及護(hù)理措施十、用藥情況對待病人除了做好相關(guān)的治療以外，還更應(yīng)該注重病人的心理護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一牢記： 自律、善德、敬業(yè)；PAGEPAGE9/8下載文檔可編輯二迎送：住院時(shí)要迎接，攙扶拿東西，出院時(shí)多囑咐，禮貌熱情送出門；三在前：想在病人需要前， 做在病人開口前， 走在紅燈呼叫前；四注意： 衣著整潔，舉止端莊，語言親切，微笑上崗；五有聲：病人需要有應(yīng)聲， 病人合作有謝聲， 工作不周有歉聲病人不適有安聲，病人疑問有釋聲；六個(gè)要：遇到病人要問好， 治療解釋要明了， 技術(shù)操作要規(guī)范觀察病情要可靠，護(hù)理記錄要準(zhǔn)確，生活護(hù)理要周到。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——更好，更細(xì)，更健康優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)護(hù)理服務(wù)提供準(zhǔn)確，及時(shí)就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈護(hù)理服務(wù)安全可靠護(hù)理人員良好的言行舉止能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念病人第一病人第一病人為中心溝通從心做起關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起還你一顆健康的“心”如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理？分析需求豐富的專業(yè)知識何嫻熟的技能良好的服務(wù)態(tài)度及行為對病人的關(guān)愛與溝通重視病人的良好感覺及時(shí)提供滿足其需要的護(hù)理提供健康教育深化理念優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠生活護(hù)理提供生活照顧≠全包優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠收費(fèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理＝護(hù)理的回歸 內(nèi)涵提高 管理改變——以病人為中心需求分析解決問題： orem自護(hù)理論分析問題： Maslow需要層次理論行動(dòng)指南：“心中有病人” “目中有病人” “手中有病人” “健康教育圍繞病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與傳統(tǒng)護(hù)理模式有什么不同？工作模式不同：這是根本不同點(diǎn)傳統(tǒng)護(hù)理功能制護(hù)理，分工作，流水作業(yè)式分割式護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制整體護(hù)理，分病人，責(zé)任包干制，全程，全面，連續(xù)性護(hù)理工作內(nèi)容不同傳統(tǒng)護(hù)理 :執(zhí)行醫(yī)囑為主，忽略基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理服務(wù)縮水。優(yōu)質(zhì)護(hù)理：全面履行護(hù)士職責(zé)，把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)，把?？谱o(hù)做精全面履行護(hù)士職責(zé)：除了執(zhí)行醫(yī)囑要求的各項(xiàng)治療，護(hù)理外，還要求負(fù)責(zé)病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動(dòng)？幫助病人進(jìn)行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進(jìn)展如何，做了哪些檢查？結(jié)果是什么都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同傳統(tǒng)護(hù)理： 要求完成各班職責(zé) (治療班，臨床班，主班，巡視班)優(yōu)質(zhì)護(hù)理：要求對管床患者全面負(fù)責(zé)， 不依賴陪護(hù)及患者家高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細(xì)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，讓病人滿意如何推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理1、轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式、建立流程管理。2、提高專業(yè)技能，制度?？谱o(hù)理計(jì)劃，利用晨會(huì)時(shí)提問鞏固理論知識；開展護(hù)理查房，對專科疾病的知識全面了解。3、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施一、入院護(hù)理、建立良好的護(hù)患關(guān)系 : 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人給患者和家屬留下良好第一印象。、備好床單元。護(hù)送至床前 , 妥善安置 ,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6、鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二、晨間護(hù)理1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。腹部手術(shù)半臥位 (護(hù)士搖床至適當(dāng)高度 ). 必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,晨間交流：詢問夜間睡眠 ,疼痛,通氣等情況 ,了解腸功能復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。三、晚間護(hù)理、整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理 ,理順各種管道 ,健教。根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒 1次/周,出院后。四、飲食護(hù)理1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯， 腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo) ,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。3、根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五、排泄護(hù)理1、做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥、留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理 2次六、臥位護(hù)理根據(jù)病情選擇合適的臥位 .指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)肢體的功能鍛煉。、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰 .指有效咳嗽。3、加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。、患者每周剪指、趾甲一次 ;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳 1次。2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物。3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。4、經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。、保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證者睡眠良好。、晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕 . 開門輕。八、術(shù)前護(hù)理、給予心理支持 .評估手術(shù)知識 ,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后意事項(xiàng)。2、告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。3、如需要給予備皮。4、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。九、術(shù)后護(hù)理1、準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道， 保證管道在位通暢。3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。十、患者安全管理、按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道 . 有輸液巡卡并及時(shí)記錄。、對危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施 . 危重病使用腕帶。3、患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。十一、出院護(hù)理1、針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo) (辦理出院結(jié)賬續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡 )、聽取患者住院期間的意見和建議 . 護(hù)送患者至電梯口 .好出院登記3、對患者床單元進(jìn)行消毒優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十知道”的內(nèi)容一、床號二、姓名三、年齡四、職業(yè)五、文化程度六、家庭情況七、心理情況八、病情診斷及治療九、護(hù)理問題及護(hù)理措施十、用藥情況對待病人除了做好相關(guān)的治療以外，還更應(yīng)該注重病人的心理護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一牢記： 自律、善德、敬業(yè)；二迎送：住院時(shí)要迎接，攙扶拿東西，出院時(shí)多囑咐，禮貌熱情送出門；三在前：想在病人需要前， 做在病人開口前， 走在紅燈