分析：用數(shù)據(jù)指導(dǎo)APP運(yùn)營(yíng)

分析：用數(shù)據(jù)指導(dǎo)APP運(yùn)營(yíng)

1、數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)，其實(shí)就是一堆數(shù)值。但這些數(shù)值，是從用戶(hù)的行為統(tǒng)計(jì)而來(lái)。用來(lái)便于需要使用數(shù)據(jù)的同學(xué)進(jìn)行研究和分析之用的基礎(chǔ)素材。2、有哪些數(shù)據(jù)我們?cè)谌腴T(mén)篇的最后，列出了一些核心數(shù)據(jù)，我用一張腦圖來(lái)簡(jiǎn)單的歸納一下，并進(jìn)入我們這一節(jié)的內(nèi)容：這張腦圖，僅僅簡(jiǎn)單的展示了可能是通用的部分運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，但如果我們仔細(xì)去看，會(huì)發(fā)現(xiàn)三個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)型，是所有運(yùn)營(yíng)都需要具備的：渠道、成本、收益。如果要我簡(jiǎn)化上面這張腦圖，我會(huì)告訴你，做運(yùn)營(yíng)，需要獲取的數(shù)據(jù)，就是這三大類(lèi)數(shù)據(jù)：渠道數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、收益數(shù)據(jù)。渠道數(shù)據(jù)，是用來(lái)衡量渠道質(zhì)量、渠道作用的，它由產(chǎn)品本身的定位的客群和產(chǎn)品的特性所決定。我們其實(shí)很容易可以推倒，一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品如果投放游戲社區(qū)這種渠道，其運(yùn)營(yíng)效果可能并不會(huì)太好，可如果換成彩票、博彩，可能效果就很好；同理，傳奇這一類(lèi)的游戲的宣傳與活動(dòng)如果投放到女性社區(qū)平臺(tái)，其效果幾乎也可以無(wú)視，而如果換成一款Q版小游戲，或許效果就很好。成本數(shù)據(jù)和收益數(shù)據(jù)，則會(huì)從不同層面反映出運(yùn)營(yíng)的效果。在這里插一句，千萬(wàn)不要相信網(wǎng)上流傳的各種《XX高管教你不花錢(qián)做運(yùn)營(yíng)》這種雞湯文，運(yùn)營(yíng)一定有成本，必然有成本，如果認(rèn)為運(yùn)營(yíng)高手可以不花錢(qián)辦成事兒，那不如去相信男人可以懷孕生孩子。運(yùn)營(yíng)的效率可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、熟練度、創(chuàng)意等各種手段來(lái)提升，但運(yùn)營(yíng)的成本是必然存在的，并且和運(yùn)營(yíng)效果一般來(lái)說(shuō)是成正比關(guān)系的。很簡(jiǎn)單的一個(gè)道理：兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)活動(dòng)送100臺(tái)iPhone6，一個(gè)活動(dòng)送1臺(tái)iPhone6，哪個(gè)效果會(huì)好？做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，請(qǐng)一定要認(rèn)真的去評(píng)估每一個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作背后的成本。而所謂“收益”，并不等價(jià)于“收入”，獲得金錢(qián)是收益，獲得用戶(hù)也是收益，獲得口碑同樣是收益。如果我們了解了渠道、成本、收益這三類(lèi)數(shù)據(jù)，是指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)，我們就可以根據(jù)自身的產(chǎn)品特性去設(shè)定需要獲取哪些數(shù)據(jù)。我們拿最近很火的那個(gè)App——足記來(lái)舉個(gè)例子吧?！白阌洝币?yàn)橐粋€(gè)非核心功能火了，但作為這樣的應(yīng)用，它會(huì)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)呢？從產(chǎn)品的層面，它會(huì)去關(guān)注：1)App每日的打開(kāi)數(shù)2)各種功能的使用次數(shù)和使用頻次3)各種Tab的點(diǎn)擊次數(shù)和對(duì)應(yīng)頁(yè)面的打開(kāi)頻次從運(yùn)營(yíng)的層面，它可能會(huì)去關(guān)注：1)App每日的活躍用戶(hù)數(shù)2)每日產(chǎn)生的UGC數(shù)量(區(qū)分新老用戶(hù))3)每日分享到社會(huì)化媒體的UGC數(shù)量(同時(shí)考慮單位用戶(hù)的產(chǎn)生內(nèi)容數(shù))4)分享出去的UGC帶來(lái)的回流新裝機(jī)、新激活用戶(hù)數(shù)等等。而我們需要注意的是，這些關(guān)注的數(shù)據(jù)點(diǎn)，并不是一成不變的，它會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的不同階段而調(diào)整，如果我們假設(shè)未來(lái)足記有盈利模式，那么它關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，就會(huì)從內(nèi)容轉(zhuǎn)向收入，這時(shí)候，轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)變的重要了。同樣，我們?cè)诒酒牡诙屡e過(guò)這樣一個(gè)例子：某個(gè)旅游網(wǎng)站，發(fā)起了老用戶(hù)邀請(qǐng)新用戶(hù)加入，老用戶(hù)和新用戶(hù)都可以獲得100元的代金券，如果活動(dòng)期間，新用戶(hù)完成了一筆旅游訂單，不論金額大小，作為邀請(qǐng)人的老用戶(hù)還可以獲得100元的代金券。我們當(dāng)時(shí)分析了活動(dòng)流程，并針對(duì)活動(dòng)流程做了關(guān)鍵點(diǎn)梳理，這些關(guān)鍵點(diǎn)就是需要獲取的數(shù)據(jù)：我們需要的數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際的需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并沒(méi)有一個(gè)完全通用的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，如果你做的越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的數(shù)據(jù)感覺(jué)在不知不覺(jué)中獲得了提升，這一點(diǎn)，非常重要。3、如何獲取數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)的渠道有很多，而方式基本就是自己做和使用外部工具兩種方式。自己做的話(huà)，App可以選擇“埋點(diǎn)”、log等方式，而Web可以通過(guò)log、日志與按鈕埋點(diǎn)等方式去做記錄。外部工具，則有很多第三方會(huì)提供服務(wù)。獲取數(shù)據(jù)的方式其實(shí)各種各樣，而關(guān)鍵在于，作為運(yùn)營(yíng)人員要了解什么樣的數(shù)據(jù)是重要的，對(duì)于這些數(shù)據(jù)的前后關(guān)聯(lián)，是怎樣的，這是一個(gè)聯(lián)動(dòng)的過(guò)程，不是一個(gè)單一的行為。4、如何分析數(shù)據(jù)對(duì)于數(shù)據(jù)的解讀，每個(gè)人都有不同的方式。如果我們要簡(jiǎn)單的總結(jié)，數(shù)據(jù)分析的方法，無(wú)非是：1)確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性這里包含了選擇數(shù)據(jù)維度的合理性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。如果數(shù)據(jù)維度選擇不合理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果不精確，我們可能是無(wú)法得出正確的分析結(jié)果的。這是基礎(chǔ)。2)明確影響數(shù)據(jù)的因素一個(gè)數(shù)據(jù)，會(huì)收到多種因素的影響，這些因素有內(nèi)部的，有外部的，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)盡可能多的了解所有層面的影響因素，以利于我們對(duì)于數(shù)據(jù)的解讀是在一個(gè)相對(duì)正確的范圍內(nèi)。3)重視長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析中，經(jīng)常會(huì)使用環(huán)比和同比方式來(lái)對(duì)比數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，環(huán)比是本日與前一日的對(duì)比、本月與上月的對(duì)比、本季度與上季度的對(duì)比；同比是今年當(dāng)日與去年當(dāng)日的對(duì)比、今年當(dāng)月與去年當(dāng)月的對(duì)比、今年當(dāng)季度與去年當(dāng)季度的對(duì)比。環(huán)比幫我們看短期的數(shù)據(jù)波動(dòng)，而同比幫我們了解大環(huán)境下的數(shù)據(jù)波動(dòng)。4)保持客觀的視角數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，客觀非常重要，不以物喜不以己悲，做了錯(cuò)誤的操作，帶來(lái)了不利的影響要承認(rèn)，獲得了超出意料的成果要心平氣和，切忌挑選有利于自身的結(jié)論。這是職業(yè)道德的問(wèn)題，也是職業(yè)發(fā)展中非常常見(jiàn)的問(wèn)題。5)注意剔除干擾項(xiàng)實(shí)際的工作中，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題，這些問(wèn)題是