第1章 電子商務概述

第1章電子商務概述電子商務的概念本章目錄1電子商務的發(fā)展歷程2電子商務的機遇和風險3電子商務的重要性評估4“成功沒有神奇妙方，關鍵是要搶在別人前面?！彪娮由虅盏母拍畋菊履夸?電子商務的發(fā)展歷程2電子商務的機遇和風險3電子商務的重要性評估41電子商務的概念對電子商務的各種描述加拿大電子商務協(xié)會：EC是通過數(shù)字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳，它還包括公司間和公司內利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網所實現(xiàn)的全部功能。聯(lián)合國經濟合作和發(fā)展組織(OECD)：EC是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間和消費者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎設施委員會(GIIC)：EC是利用電子通信作為手段的經濟活動。中國企業(yè)家：EC從本質上講是一組電子工具(電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖像處理、智能卡)在商務過程中的應用。1電子商務的基本概念對電子商務的各種描述1997年11月在法國舉行的國際商會世界電子商務會議上給出的定義：EC就是指整個貿易活動實現(xiàn)電子化。指現(xiàn)代的一種商業(yè)行為，其目標在于應企業(yè)與客戶的需求，達到降低成本、增進商品及服務質量，并且強化服務提高效率的目的。泛指運用計算機網絡來銷售與購買信息、產品、服務等。1

電子商務的概念對電子商務的界定必須包括三個基本點：商務活動電子信息技術手段商務效能的改善1

電子商務的概念電子商務的定義廣義的電子商務：以提高商務效能和效益為目的，利用一切電子技術手段所從事的商務活動。狹義的電子商務：以大規(guī)模提高商務效能和綜合整體效益為目的，利用計算機網絡所從事的商務活動。廣義定義和狹義定義的區(qū)別是什么？1

電子商務的概念電子商務的內涵電子商務的前提是；

電子商務的主體是；電子商務的基礎是；電子商務的核心是；電子信息技術人電子工具商務活動電子商務的概念本章目錄1電子商務的發(fā)展歷程2電子商務的機遇和風險3電子商務的重要性評估42電子商務的發(fā)展歷程(1)萌芽階段(2)快速發(fā)展階段(電子商務第一次浪潮)(3)理性發(fā)展階段(電子商務第二次浪潮)2電子商務的發(fā)展歷程萌芽階段時間：從20世紀60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網絡：專用網技術：電子數(shù)據(jù)交換（EDI,ElectronicDataInterchange）EC發(fā)展歷程1.萌芽階段2.快速階段3.理性階段2電子商務的發(fā)展歷程快速發(fā)展階段（電子商務第一次浪潮）時間：20世紀90年代初~2000年初主體：新型互聯(lián)網企業(yè)網絡：Internet特點：大量企業(yè)開始建立網站、促銷產品、發(fā)布商業(yè)信息，上網人數(shù)與借助網絡完成的交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務活動帶來了巨大的震撼。同時，也伴隨著大量的泡沫。

e.g.PETS.COM；亞馬遜網上書店EC發(fā)展歷程1.萌芽階段2.快速階段3.理性階段PETS.COM案例創(chuàng)業(yè)時間：1999年2月開辦了網站PETS.COM市場調研：1.在美國，60%的家庭婦女都養(yǎng)寵物，每年在寵物上的消費超過

200億美元；

2.這一市場已有約10000多家經營者，有街邊小店、雜貨店、諸如沃爾瑪?shù)鹊恼劭鄣?、寵物用品超市?/p>

3.投資者熱衷于電子商務，PETS.COM是個極好的域名，一定會吸引投資者。發(fā)展規(guī)劃：投巨資塑造品牌并建立網站，成為網上寵物產品的首選網站。經營募集資金：1.9億美元運營投入：廣告投入超過1億美元；花費大量資金建立網站（商品品種超過12000種的網上商店）運營狀況：2000年11月倒閉教訓

沒有找到網上商務相對于傳統(tǒng)寵物商店的持續(xù)競爭優(yōu)勢——寵物產品的價值/重量比很低，寵物產品的形狀、大小、重量各異，很難進行有效的包裝和運輸，特別是寵物食品的送貨費使PETS.COM的每筆交易都賠錢。在PETS.COM之后，一些網上銷售寵物商品的公司取得成功，關鍵在于將經營范圍定位在高價的個性化的寵物用品和食品。A案例人物簡介

杰夫·貝索斯（JeffBezos），A的創(chuàng)始人，曾擔任財務分析師兼基金管理員。1995年，31歲的貝索斯放棄了收入不菲的工作，創(chuàng)辦了亞馬遜網絡公司（A）。創(chuàng)業(yè)機會1994年，貝索斯迷上了剛開始普及的互聯(lián)網，發(fā)現(xiàn)網絡使用的成長情形以每年高達2300%的速度暴增，他意識到網絡銷售蘊藏著無限商機。列舉了20種可能在互聯(lián)網上暢銷的產品的清單，最終選擇了從銷售圖書開始。主要基于以下的考慮：

1.圖書不貴重，人們一般也不關注其外部形式，易于接受網上購物的形式，如果網站促銷得力就會使顧客沖動購買。

2.全世界的圖書種類繁多，但是傳統(tǒng)書店基于資金、庫存等方面的限制，能夠銷售的圖書種類非常有限。

3.圖書業(yè)的供應商結構對未來的A非常有利。融資情況貝索斯向父母及好友募集到30萬美元，向銀行貸款4億美元。A案例經營模式

現(xiàn)在，A擁有大量顧客，年銷售額達到數(shù)十億美元，成為電子商務領域最耀眼的一顆明星。經營效果從銷售圖書起家，其銷售的獨到之處是：1.請顧客留下自己的意見或心得作為書評；向顧客推薦相關書籍和作者。2.創(chuàng)造出關聯(lián)銷售方案。借助圖書銷售帶來的網絡效應擴展自己的產品線，包括家電、計算機、軟件、玩具、服裝、藝術收藏品、五金工具、家用電器、家具、汽車配件等。通過為其他零售商提供網上銷售服務來賺取收入。A除了為玩具反斗城、Target折扣店、Borders書店、CDNow音像店以及其他大公司提供網上銷售服務外，還通過自己的zShops欄目為許許多多小企業(yè)提供類似的銷售服務。A案例成功經驗為顧客提供超值服務，創(chuàng)造網絡效應。

具體措施：1.實惠的折扣價格

2.快速高效的服務

3.豐富的商品種類

4.簡便的購物流程：one-click購物方式

5.以人為本的服務：書評；個性化推薦低銷售成本、低采購成本與其他企業(yè)結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享網絡收益，互相促進，達到雙贏為什么要提供超值服務？什么是網絡效應？

網絡公司成功的關鍵在于，能夠為顧客創(chuàng)造出比他們從傳統(tǒng)商務那里獲得的更多的價值，才能改變他們的購物習慣接受這一新事物。網絡效應，就是上網的人或組織越多，網絡對每個參與者的價值就越大，這種價值的增加稱為網絡效應。課堂測驗一：案例分析對比PETS.COM和亞馬遜的案例，分析成功和失敗的各自原因，闡述這兩個案例給你的啟示，論述電子商務企業(yè)應如何運作才可能取得成功。2電子商務的發(fā)展歷程理性發(fā)展階段（電子商務第二次浪潮）時間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)特點：電子商務回歸傳統(tǒng)，“鼠標”和“水泥”全面融合（“鼠標+水泥”）——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網發(fā)布信息，宣傳企業(yè)，而是開始把自己的整個業(yè)務模式轉移到互聯(lián)網上，包括供應鏈管理、客戶關系管理和企業(yè)內部管理，真正借助網絡完成商務活動。

e.g.海爾（電子商務案例分析）EC發(fā)展歷程1.萌芽階段2.快速階段3.理性階段2電子商務的發(fā)展歷程電子商務第一次浪潮與第二次浪潮的比較第一次浪潮萌芽第二次浪潮2電子商務的發(fā)展歷程電子商務第一次浪潮與第二次浪潮的比較【背景簡介】【第一次浪潮】1997—2000年之間，投資者對新興的網絡公司非常熱衷，爭相投資，生怕錯過了終生難遇的賺錢機會，似乎只要上網就能盈利。短短三年時間，投資者投入了1000多億美元創(chuàng)建了12000多家互聯(lián)網公司。2000年開始，電子商務的發(fā)展進入低迷期，有5000多家互聯(lián)網公司倒閉或被并購，一時間各媒體的頭版都是“.com泡沫破滅”的報道?！镜诙卫顺薄繌?000—2003年之間，又有2000多億美元投入進來收購處于困境中的電子商務公司或者開辦新的互聯(lián)網公司，這給電子商務企業(yè)帶來了重生的機遇。這期間，盡管媒體天天在宣告電子商務的死亡，但是人們卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)與消費者間電子商務的銷售額在不斷增長，只不過增速沒有第一次浪潮期間那么快，當時網上銷售額增速是每年2—3倍，而這一時期是每年20%—30%。同時企業(yè)間電子商務也在穩(wěn)步增長。這就是說，電子商務并沒有崩潰，只是增長速度放緩，發(fā)展更加趨于理性。2電子商務的發(fā)展歷程電子商務第一次浪潮與第二次浪潮的比較2電子商務的概念本章目錄1電子商務的發(fā)展歷程電子商務的機遇和風險3電子商務的重要性評估4（1）電子通信使得企業(yè)組織有可能而且必須將信息傳輸和處理轉化為競爭優(yōu)勢（2）電子商務提高了可達性（3）電子商務可改善信息的豐富性互聯(lián)網能夠使產品、價格和實用性等信息更詳細和更有效，也能夠更具有交互性和針對性地為客戶提供信息，而且所提供的信息能夠得到及時更新3.1電子商務機遇（4）電子商務可改善聯(lián)合性

聯(lián)合性是指與伙伴聯(lián)合的效應。在互聯(lián)網背景下，一個公司可以通過與其相兼容的組織建立最大限度的聯(lián)合以產生巨大的聯(lián)合效應。（5）電子商務可以在線拉近與已有客戶之間的關系，留住客戶“你的客戶與你的競爭者的距離只有一個鼠標點擊的距離?！彼噪娮由虅掌髽I(yè)應該注意在線服務的質量，通過高質量的在線服務，企業(yè)可以與其利益相關者建立長期的合作關系。在線服務可以做到對客戶的“軟套牢（softlock-in）”。3.1電子商務機遇什么是“軟套牢”（1）電子商務的投資風險一些企業(yè)投資電子商務并未得到期望的回報，可能是因為執(zhí)行計劃時出現(xiàn)了問題，也可能是采取的策略與市場本身不協(xié)調。（2）一些被忽視的操作風險，可能導致客戶不滿意而使企業(yè)名聲掃地高質量的在線服務會對客戶產生“軟套牢”的作用，但是令客戶不滿的網上經歷會導致客戶不再使用這種服務，轉而使用其他的在線服務。例如以下情形：3.2電子商務風險在一個瘋狂的網絡廣告之后，網站訪問因信息傳輸堵塞而不能實現(xiàn)。黑客攻擊系統(tǒng)網絡安全，盜竊信用卡信息。公司在未經允許的情況下給客戶發(fā)送電子郵件，給客戶帶來麻煩，這也潛在觸犯了《隱私和數(shù)據(jù)保護法》。在線訂單履行出現(xiàn)問題，致使訂單缺失或發(fā)貨不及時，客戶一去不回。在回答客戶問詢時，E-mail信息傳輸錯位，或者客戶的提問被忽略。3.2電子商務風險電子商務的概念本章目錄1電子商務的發(fā)展歷程2電子商務的機遇和風險3電子商務的重要性評估4

作為組織的管理者，本組織是否要實施電子商務，需要評估電子商務對市場和組織的影響。評估時，首先要通過市場調研考察市場中消費者和競爭者等互聯(lián)網使用者的應用水平。（1）消費者應用互聯(lián)網的動因內容：詳盡的信息支持交易流程、關系建立或品牌經歷定制：內容的大量定制滿足個性化需求社區(qū)：消費者通過論壇、聊天室和博客暢所欲言便捷：客戶具有選擇、購買及在某種情況下在桌面上試用的能力，可享受7×24的有效服務選擇：網站提供寬泛的產品和供應商選擇，網絡平臺比實體店內的產品可能更豐富，產品信息更詳盡成本：在互聯(lián)網上消費普遍被認為是經濟的，因為在線經營者的場地、人力成本和分銷成本相對于傳統(tǒng)商業(yè)街的店鋪較低。4.1互聯(lián)網在消費者中的使用程度（2）消費者應用互聯(lián)網的障礙不可親見缺乏信任安全問題缺乏技能成本4.1互聯(lián)網在消費者中的使用程度（1）企業(yè)應用電子商務的動因①成本效率動因