第一章管理心理學(xué)概念

我們的行為宗旨是：學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；超越、超越、再超越。

學(xué)習(xí)管理心理學(xué)塑造健康行為學(xué)習(xí)一種心理，播下一種行為，播下一種習(xí)慣，播下一種性格，收獲一種行為；收獲一種習(xí)慣；收獲一種性格；收獲一種命運。你在這個課堂上的心理好奇任務(wù)打發(fā)時間挑戰(zhàn)自我愿意提高自我在這個課堂上你將如何表現(xiàn)你想當(dāng)運動員．觀眾還是裁判？你獲得與投入程度成正比？1、以8—10名同學(xué)自愿組成一組，并選出一名組長；2、由組長組織本小組討論兩個問題：⑴你們希望這門課講些什么？（課程內(nèi)容）⑵你們希望這門課怎么講？怎么考？3、組長認真作好討論記錄。討論5分鐘后，由組長代表本小組發(fā)言，匯報本組討論結(jié)果。4、教學(xué)目的：⑴教師了解學(xué)生的需求⑵學(xué)生了解教師在多大程度上能滿足同學(xué)的要求⑶實施參與教學(xué)，雙向教學(xué)。第一堂課緒論當(dāng)代人的心理特點及組織的對策—為什么要學(xué)習(xí)“管理心理學(xué)”

案例分析----誰成了大飯店的老板一天，四位開飯店的小老板在一起聚餐。飯后，大家都借著酒勁開始吹噓自己的絕活。甲老板說：“我燒得一手好菜.”乙老板說：“我最善于理財”。丙老板說：“我擅長招呼客人”。丁老板說：“我沒有什么特長，我只是會激勵員工而已?！?0年后，誰成了大飯店的老板，管理心理學(xué)是一門管理人力資源的科學(xué)10年后，只有丁老板成了大飯店的老板，而甲老板成了大飯店的廚師長，乙老板成了大飯店的財務(wù)經(jīng)理，丙老板成了大飯店的營銷經(jīng)理。這個故事與現(xiàn)代管理學(xué)理論十分吻合。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，擅長管理人力資源的人才往往會脫穎而出，成為杰出人才。管理心理學(xué)是一門管理人力資源的科學(xué)。其主要內(nèi)涵包括：相信一種管理理念——以人為本，情感管理研究一套系統(tǒng)——人-人系統(tǒng)傳播一套放方法——如何激勵員工。管理心理學(xué)自誕生以來，經(jīng)歷許多挫折與磨難，為現(xiàn)代企業(yè)崛起立下不朽的汗馬功勞，使企業(yè)界與學(xué)術(shù)界刮目相看?，F(xiàn)在幾乎在所有的管理學(xué)院，管理心理學(xué)都被列為必修課。管理心理學(xué)的理論與方法已在全球所有發(fā)達國家中廣泛推廣應(yīng)用。一、管理心理學(xué)的研究對象

管理心理學(xué)的含義

管理心理學(xué)是管理學(xué)和心理學(xué)交叉互融構(gòu)成的一門科學(xué)。它既是管理科學(xué)的分支學(xué)科，也是心理科學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)科。它是運用心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的原理原則，通過研究管理活動中的人的心理活動和行為規(guī)律，從而有效地調(diào)動人們的主動性、積極性和創(chuàng)造性的學(xué)科，它是一門綜合性學(xué)科，也是一門邊緣學(xué)科。管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

管理心理學(xué)的跨學(xué)科性行為科學(xué)心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)管理學(xué)人力資源管理組織管理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)倫理學(xué)歷史學(xué)經(jīng)濟學(xué)政治學(xué)管理心理學(xué)消費心理學(xué)工程心理學(xué)組織心理學(xué)管理心理學(xué)的概念所謂管理心理學(xué)，就是綜合運用與人的行為有關(guān)的知識，專門研究各類工作組織中人的行為規(guī)律，從而提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)?？梢?，管理心理學(xué)側(cè)重于：

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研究對象；

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研究范圍；

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研究目的人的心理和行為規(guī)律，人的行為與心理是密不可分的在于預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。工作組織中人的心理和行為規(guī)律管理的概念面面觀所謂的管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達到既定組織目標(biāo)的過程。管理的效果：組織效率，組織效能組織效能：“做正確的事”組織效率：“正確地做事”從心理學(xué)的角度看管理—管理就是不管不理。管理就是理管—先理順，后管理心理主要研究哪些內(nèi)容？心理是以人的心理現(xiàn)象為其研究對象。而人的心理現(xiàn)象是十分復(fù)雜和豐富多采的，為了便于研究，常把心理現(xiàn)象概括為心理過程和個性心理兩個方面。具體內(nèi)容如下圖所示。人的心理現(xiàn)象：感知、知覺認識過程思維心理過程記憶、想象情感過程意志過程

個性心理個性傾向性需要、動機、興趣、信念

個性心理特征能力、氣質(zhì)、性格

一、當(dāng)代人心理上出現(xiàn)的新問題（一）心理退化退化原指有機體在發(fā)展演變過程中，某一部分器官結(jié)構(gòu)變小，機能減退以至消失。退化泛指事物由好變壞，由優(yōu)變劣。心理退化是指在特定情況下，人的心理活動由積極變消極。（二）心理逆反心理逆反是指在特定條件下，人們形成的與常態(tài)性質(zhì)完全相反的心理現(xiàn)象。

案例與思考-----斷箭

不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。春秋戰(zhàn)國時代，一位父親和他的兒子出征打仗。父親已做了將軍，兒子還只是馬前卒。又一陣號角吹響，父親莊嚴地托起一個箭囊，鄭重地對兒子說:“這是家傳寶箭，佩帶身邊，力量無窮，但千萬不可抽出來?！惫?，佩帶寶箭的兒子英勇非凡，所向披靡。當(dāng)鳴金收兵的號角吹響時，兒子再也禁不住得勝的豪氣，完全忘記了父親的叮囑，強烈的欲望驅(qū)使他呼一聲就拔出了寶箭。驟然間他驚呆了，斷箭，箭囊里裝著一枝折斷的箭。兒子頓時嚇出了一身冷汗，心理退化，意志轟然坍塌。結(jié)果很顯然，兒子慘死于亂軍之中。溫馨提示:把勝敗寄托在一枝寶箭上，多么愚蠢，而當(dāng)一個人把生命的核心與把柄交給別人，又是多么危險！永遠記住:好心態(tài)決定好命運，自己才是一枝寶箭。(意志力)

（三）心理障礙心理障礙是指在特定條件下，人們形成的疑懼心理，對立情緒和成見。（四）心理嫉妒心理嫉妒是對品德、才能等各個方面比自己好的人心懷不滿和怨恨的不良心理。這種怨恨心理一旦產(chǎn)生，輕則對對方猜疑、不滿，進而疏遠，甚至不予理睬；嚴重者失去理智而給對方以誹謗，使其受挫、失敗而感到大快人心，從而使過去的友誼變成仇恨。案例---嫉妒心理惡性膨脹而實施的犯罪類型有下列幾種：

再次，嫉妒者個體心理品質(zhì)較差。俗話說："人貴有自知之明"。如果具有較好心理品質(zhì)人，往往通過比較可以取人之長、補己之短，鞭策自己奮斗。但嫉妒者卻自欺欺人極力否認他人長處，既使內(nèi)心羨慕他人的長處，但情感上仍持敵視態(tài)度，其核心是自私觀念作祟。嫉妒作為消極社會心理和不良意識狀態(tài)，是被人們唾棄與鄙視的。由于嫉妒心理和行為與社會公德相悖，既使具有強烈嫉妒感的人也會竭力否認其行為是由嫉妒目的，又擔(dān)心被別人抓住把柄，他們往往尋找各種冠冕堂皇的借口制造事端，實施犯罪行為。但麒麟皮下終會露出馬腳，反溯剖析犯罪心理原因，可以挖掘出真正的犯罪動機。一般由嫉妒心理惡性膨脹而實施的犯罪類型有下列幾種：1、誣告陷害型（即曲折迂回式）

嫉妒者為避免與被嫉妒者公開沖突，于是私下秘密地進行活動，無中生有，捏造事實向組織誣告他人，企盼組織上對被嫉妒者的錯誤處理或降低其威望。所謂："一張郵票八角錢，讓你組織查半年。"正是嫉妒者叵測之心所在。例如：有的犯罪人捏造一些莫須有的事實，向上一級組織提供有關(guān)"罪證"，從而達到搞垮被嫉妒者的目的。更有甚者，為滿足其扭曲的嫉妒心理，制造桃色新聞，表面對被害人佯裝親和，以欣賞被害人在輿論壓力下那種痛不欲生的狀態(tài)為快事。眾所周知，轟動一時的新疆石河子農(nóng)場發(fā)生的"蔣受珍"案件，就是一些以制造男女關(guān)系的桃色新聞來壓抑蔣受珍，最終釀成蔣持槍傷害桃色新聞制造者為結(jié)局的案件，這里雖說蔣持搶殺人，得到了法律的嚴懲，但被害人利用桃色新聞來抵毀他人不能不說是引發(fā)案件的導(dǎo)火線。2、誹謗型（即公然挑釁式）

這種嫉妒者不回避與被嫉妒者的正面公開沖突，肆無忌憚地制造流言蜚語，造謠中傷他人，以借用輿論的壓力來搞臭被嫉妒者。例如，有的嫉妒者在群體中對特定的嫉妒對象任意制造謠言，挑撥群體成員之間的關(guān)系，無中生有地制造事端，以"借刀殺人"使上級和群體成員對被誣告對象的不滿和怨恨。

3、侮辱型（即公開羞辱式）

這種嫉妒者尋機制造事端，在大庭廣眾之下以卑鄙手段羞辱初嫉妒者，以損害其身心健康來渲泄自己的嫉妒心理。例如：有的犯罪人，難以壓抑對被嫉妒者的仇恨，特別是對女性被害人常常公然羞辱，甚至大庭廣眾之下扯爛衣服，任意的毆打。

4、暴力型（即傷害殺人式）

嫉妒者將被嫉妒者視為眼中釘肉中刺，欲除之而后快，在"我不好也叫你完蛋"的極其否定情緒驅(qū)使下以暴力手段傷害或剝奪他人的性命。例如：有的犯罪人在以其它手段方式無法對被嫉妒者達到攻擊時，便以暴力手段加害被嫉妒者。一個修理家電的個體業(yè)者，眼見鄰居操持同樣維修家電的生意興隆，便懷嫉妒之心，將裝有自制炸藥的電視機放置在鄰居維修部門前，當(dāng)鄰居維修者打開電視機后蓋時引起爆炸，致使被害人受傷。又如，有的犯罪人趁機將人家男孩抱走，投到村里水塘中溺死。綜上所述，四種由嫉妒

四種由嫉妒導(dǎo)致的犯罪類型大體有由金錢財產(chǎn)欲引起的嫉妒，權(quán)力，地位欲引起的嫉妒；嘉獎榮譽欲引起的嫉妒，情感糾葛引起的嫉妒等；當(dāng)嫉妒者某些欲望不能得到滿足，便會產(chǎn)生挫折感。一旦欲望長期不到滿足，自我又無法解脫，于是醋意大發(fā)，妒火中燒，由此分析，嫉妒犯罪心理發(fā)生發(fā)展，變化的軌跡是：嫉妒萌發(fā)階段（擔(dān)心他人超越自己）……嫉妒壓抑階段（憎恨他們感情的積蓄）……嫉妒迸發(fā)階段（強烈的嫉妒報復(fù)心理））……實施某種違法犯罪行為。嫉妒犯罪心理是以嫉妒迸發(fā)階段為主要特征，而嫉妒萌發(fā)階段與嫉妒壓抑階段應(yīng)視為準備階段，雖然這個準備階段為迸發(fā)階段提供了前提和可能，但如果在此準備階段，若能自我省悟或別人勸導(dǎo)等主客觀因素作用下，嫉妒心理將會消退或減弱，不會必然導(dǎo)致嫉妒心理惡化，自然也就不會發(fā)生犯罪行為。案例與思考---樂觀者和悲觀者▲

從前，有一對夫婦養(yǎng)育了兩個兒子，大兒子以賣煤為生，小兒子則賣雨傘。每到下雨，母親心理就產(chǎn)生障礙，就唉聲嘆氣說大兒子的煤要賣不出去了，天晴時，母親又惆悵抱怨小兒子的傘沒人要。但父親則和母親恰恰相反，下雨天，他為小兒子高興，天晴時，他為大兒子叫好。

溫馨提示:克服心理障礙，樂觀心理的人會在逆境中找到快樂，悲觀心理的人看不到生活中的希望，有什么樣的思維方式就會有什么樣的人生。案例與思考---為生命畫一片樹葉美國作家歐·亨利在他的小說《最后一片葉子》里講了個故事:病房里，一個生命垂危的病人從房間里看見窗外的一棵樹，葉子在秋風(fēng)中一片片地掉落下來。病人望著眼前的蕭蕭落葉，身體也隨之每況愈下，一天不如一天。心理非?？謶?，她說:“當(dāng)樹葉全部掉光時，我也就要死了?！币晃焕袭嫾业弥蓱中睦?，對立情緒后，用彩筆畫了一片葉脈青翠的樹葉掛在樹枝上。最后一片葉子始終沒掉下來。只因為生命中的這片綠，病人竟奇跡般地活了下來。

溫馨提示:人生可以沒有很多東西，卻唯獨不能沒有希望。希望是人類生活的一項重要的價值，是一種有意想象。案例與思考-----飛翔的蜘蛛

一天，我發(fā)現(xiàn)，一只黑蜘蛛在后院的兩檐之間結(jié)了一張很大的網(wǎng)。難道蜘蛛會飛？要不，從這個檐頭到那個檐頭，中間有一丈余寬，第一根線是怎么拉過去的？后來，我發(fā)現(xiàn)蜘蛛走了許多彎路——從一個檐頭起，打結(jié)，順墻而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翹起尾部，不讓絲沾到地面的沙石或別的物體上，走過空地，再爬上對面的檐頭，高度差不多了，再把絲收緊，以后也是如此。蜘蛛不會飛翔，但它能夠把網(wǎng)結(jié)在半空中。它是勤奮、敏感、沉默而堅忍的昆蟲，它的網(wǎng)織得精巧而規(guī)矩，八卦形地張開，仿佛得到神助。這樣的成績，使人不由得想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者。溫馨提示:信念是一種無堅不摧的力量，當(dāng)你堅信自己能成功時，你必能成功。(信念、價值觀、毅力)

案例與思考---成功并不像你想像的那么難2006年，一個韓國學(xué)生到劍橋大學(xué)主修心理學(xué)。他常到學(xué)校的咖啡廳或茶座聽一些成功人士聊天，他們中有諾貝爾獎獲得者，有學(xué)術(shù)權(quán)威，還有一些創(chuàng)造了經(jīng)濟神話的人。這些人幽默風(fēng)趣、舉重若輕，把自己的成功都看得非常自然和順理成章。時間長了，他發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)時，一些成功人士把自己的創(chuàng)業(yè)艱辛過分地夸大了。

作為心理系的學(xué)生，他對韓國成功人士的心態(tài)進行了研究。2009年，他把《成功并不像你想像的那么難》作為畢業(yè)論文，提交給現(xiàn)代經(jīng)濟心理學(xué)的創(chuàng)始人威爾布雷登教授。布雷登教授讀后，大為驚喜。這本書后來鼓舞了很多人，它從一個新的角度告訴人們，成功與“勞其筋骨，餓其體膚”、“三更燈火五更雞”、“頭懸梁，錐刺股”沒有必然的聯(lián)系，只要你對某一事業(yè)感興趣，長久地堅持下去就會成功，必有收獲。溫馨提示:人世中的許多事，只要想做，都能做到，用不著什么鋼鐵般的意志，更用不著什么技巧或謀略。只要一個人還在樸實而饒有興趣地生活著，他終究會發(fā)現(xiàn)，造物主對世事的安排，都是水到渠成的。(興趣與激勵)

二、當(dāng)代人教育管理的方式方法

1、傳統(tǒng)教育方法典型的傳統(tǒng)教育方法是回憶對比，憶苦思甜。實質(zhì)：“思維方式”的變化計劃經(jīng)濟—封閉—縱向思維；滿足感；市場經(jīng)濟—開放—橫向思維；不滿足感。傳統(tǒng)教育方式適應(yīng)了“縱向思維”的需要，但卻滿足不了“橫向思維”的需求。

2、物質(zhì)刺激方法物質(zhì)刺激的方法即用物質(zhì)誘因，去驅(qū)動人的積極性。物質(zhì)刺激的方法并非調(diào)動人的積極性的唯一動力；物質(zhì)誘因與人的積極性并非直接因果關(guān)系。

3、硬的教育方法硬的教育方法即懲罰的方法。懲罰有兩種：⑴精神懲罰—紀律處分⑵物質(zhì)懲罰—罰款

4、軟的教育方法軟的教育方法即做思想政治工作、學(xué)文件、談心，過支部生活，作報告……

由于客觀的種種變化，以上方式方法滿足不了職工的要求。因此，必須研究在新形勢下，職工教育管理的新方法。

三、教育管理的新方法（一）對職工的評價現(xiàn)在職工聽話不聽話？結(jié)論：現(xiàn)在的人不是不聽話，關(guān)鍵是聽誰的話；現(xiàn)在的人不是不聽話，關(guān)鍵是聽什么話。講理想，讓有理想的講理想；講紀律，讓有紀律的講紀律；講道德，讓有道德的講道德。否則：臺上他講，臺下講他！（二）當(dāng)代人教育管理的新方法

結(jié)論：對現(xiàn)代員工進行教育與管理，必須在原來一些有效方法的基礎(chǔ)上，運用管理心理學(xué)等現(xiàn)代理論和方法，了解和研究人的心理與行為，研究組織行為及其規(guī)律，并運用這些方法和規(guī)律去做好人的工作。用心管理，得人心者得天下。酸葡萄心理也稱之為“心理防衛(wèi)機制從早上到現(xiàn)在，一點兒東西還沒吃呢，肚皮早餓得癟癟的了。它走到葡萄架下，看到這誘人的熟葡萄，口水都出來啦！可葡萄太高了，夠不著。怎么辦？對！跳起來不就行了嗎？狐貍向后退了幾步，憋足了勁兒，猛然跳起來?？上?，只差半尺就夠著了。再來一次！唉，越來越不行，差得更多，起碼有一尺！還跳第三次？狐貍實在餓得沒勁兒，跳不動了！一陣風(fēng)吹來，葡萄的綠葉“沙沙”作響，飄下來一片枯葉。狐貍想：要是掉下一串葡萄來就好了！它仰著脖子，等了一陣，毫無希望，那幾串葡萄掛在架上，看起來牢固得很呢！“唉——”狐貍嘆了口氣。忽然，它笑了起來，安慰自己說：“那葡萄是生的，又酸又澀，吃到嘴里難受死了，不嘔吐才怪呢！哼，這種酸葡萄，送給我，我也不吃！”于是，狐貍餓著肚皮，高高興興地走了。

酸葡萄心理也稱之為“阿Q精神”。這則寓言故事反映了一個人們在日常生活中的心理。當(dāng)工作、學(xué)習(xí)和交際過程中遇到各種各樣的困難和阻力時，往往在內(nèi)部心理活動中自覺或不自覺地產(chǎn)生一種解脫緊張狀態(tài)，恢復(fù)情緒平衡與穩(wěn)定的這樣一種適應(yīng)性的傾向，這是人類的一種自我保護的心理功能，在心理學(xué)上稱之為“心理防衛(wèi)機制”。即拿自己能夠接受的、不是理由的“理由”來自圓其說、自我安慰，也即人們所謂的“阿Q精神”。調(diào)節(jié)心態(tài)。再試一次

有個年輕人去微軟公司應(yīng)聘，而該公司并沒有刊登過招聘廣告。見總經(jīng)理疑惑不解，年輕人用不太嫻熟的英語解釋說自己是碰巧路過這里，就貿(mào)然進來了?？偨?jīng)理感覺很新鮮，破例讓他一試。面試的結(jié)果出人意料，年輕人表現(xiàn)糟糕。他對總經(jīng)理的解釋是事先沒有準備，總經(jīng)理就隨口應(yīng)道:“等你準備好了再來試吧?！币恢芎?，年輕人再次走進微軟公司的大門，這次他依然沒有成功。但比起第一次，他的表現(xiàn)要好得多。而總經(jīng)理給他的回答仍然同上次一樣:“等你準備好了再來試?！本瓦@樣，這個青年先后5次踏進微軟公司的大門，最終被公司錄用，成為公司的重點培養(yǎng)對象。

溫馨提示:以勇敢者的氣魄，堅定而自信地對自己說一聲“再試一次”！再試一次，你就有可能到達成功的彼岸！第一章管理心理學(xué)導(dǎo)論何謂管理心理學(xué)其性質(zhì)與研究對象管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展研究管理心理學(xué)的意義管理心理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與機遇管理心理學(xué)的研究方法一、何謂組織，何謂行為管理心理學(xué)的由來管理心理學(xué)中“組織”的含義管理心理學(xué)中“組織”的特點管理心理學(xué)中“行為”的含義管理心理學(xué)中“行為”的特點管理心理學(xué)的概念1．管理心理學(xué)的由來

管理心理學(xué)是個舶來品，其原文是：ORGNAZITIONALBEHAVIOR，簡稱OB。翻譯過來應(yīng)該是“組織行為”，為體現(xiàn)它是一門學(xué)科，故在組織行為后面加上了一個“學(xué)”字，因而形成了“管理心理學(xué)”。2．管理心理學(xué)中“組織”的含義組織的一般意義

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靜態(tài)的角度：組織是指社會集團，即人與人、人與事的關(guān)系的系統(tǒng)。

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動態(tài)的角度：組織是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，是管理者把分散的、沒有聯(lián)系的人力、財力、物力、時間、信息、知識等因素，在一定的空間和時間內(nèi)聯(lián)系起來而創(chuàng)造的一個有機整體。2.管理心理學(xué)中“組織”的含義（續(xù)）管理心理學(xué)中的“組織”的含義管理心理學(xué)中的“組織”不是指所有的社會組織，而是指工作組織，如工商企業(yè)、政府機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等。3．管理心理學(xué)中“組織”的特點組織能形成一種新的合力，即實現(xiàn)“1+1>2”有效的組織不但可以提高效率，而且可以提高效果組織能滿足人的多種需求4．管理心理學(xué)中“行為”的含義行為是一個極具普遍意義的概念管理心理學(xué)中的行為是指人的有目的的活動一般認為：人的行為是人的器官和機體在客觀事物的刺激下所發(fā)生的反應(yīng)形式。德國著名心理學(xué)家勒溫（K.Lewin）認為：人的行為是人與環(huán)境相互作用的結(jié)果?；蛘哒f人的行為是由需要支配的。管理心理學(xué)的概念

所謂管理心理學(xué)，就是綜合運用與人的行為有關(guān)的知識，專門研究各類工作組織中人的行為規(guī)律，從而提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)?？梢?，管理心理學(xué)側(cè)重于：

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研究人的行為規(guī)律；

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研究工作組織中人的行為規(guī)律；

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運用有關(guān)知識研究工作組織中人的行為規(guī)律；

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其目的在于預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。關(guān)于管理心理學(xué)

管理者工作在組織之中，而組織是由人組成的，任何人作為個體都有屬于自己的個體行為，同時組織作為對人的一種系統(tǒng)性安排，也有群體行為。解釋、預(yù)測、影響和管理個體和群體的行為，對于管理者做好管理工作、實現(xiàn)組織的目標(biāo)是至關(guān)重要的。

管理心理學(xué)（organizationbehavior）的研究內(nèi)容

１．個體心理與行為：包括態(tài)度、個性、知覺、學(xué)習(xí)和動機等。主要是心理學(xué)家的貢獻。

２．群體心理與行為：包括規(guī)范、角色、團隊建設(shè)和沖突。主要是社會學(xué)家和社會心理學(xué)家的貢獻。３.領(lǐng)導(dǎo)心理與行為４.組織行為與組織效率效果效益效能=目標(biāo)×效率。組織行為直接關(guān)系到自身的生成和發(fā)展“組織像一座冰山”，有看見的部分：戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策與程序、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、權(quán)威與指揮鏈等；也有隱藏的部分：態(tài)度、知覺、群體規(guī)范、人際關(guān)系等。管理組織行為

1、管理的本質(zhì)是影響員工行為

2、組織行為管理模式

◆專制模式◆監(jiān)護模式◆支持模式◆聯(lián)盟模式影響消費者購買行為的內(nèi)在因素（個人因素）知覺的選擇性知覺的選擇性是指在外界諸多刺激中有選擇地反映或組織加工的過程。選擇性注意選擇性曲解選擇性保留框架技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)策略·態(tài)度、潛意識管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

管理心理學(xué)的跨學(xué)科性行為科學(xué)心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)管理學(xué)人力資源管理組織管理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)倫理學(xué)歷史學(xué)經(jīng)濟學(xué)政治學(xué)管理心理學(xué)消費心理學(xué)工程心理學(xué)組織心理學(xué)知覺、態(tài)度個性知覺學(xué)習(xí)價值觀、動機、挫折群體行為、類型、角色規(guī)模、決策、工作團隊管理者心理與行為指揮與激勵別人工作解釋、預(yù)測、影響和管理行為管理心理學(xué)的層次性個體心理與行為群體心理與行為從組織角度研究成員的行為，包括領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力、溝通、沖突、組織結(jié)構(gòu)組織發(fā)展與變革、組織與環(huán)境、組織文化與學(xué)習(xí)型組織管理心理學(xué)的三層次個體行為模式：個體差異：傳記特點；人格，能力，學(xué)習(xí)；工作價值觀、態(tài)度，狀態(tài)、意志和情感；個體心理過程：知覺，歸因群體行為模式：團隊管理；個人和群體決策行為；組織中的溝通行為；領(lǐng)導(dǎo)行為；沖突處理和談判行為；

組織結(jié)構(gòu)與行為：組織變革、發(fā)展、學(xué)習(xí)，組織技術(shù)、工作和結(jié)構(gòu)、組織文化；人力資源政策，壓力；未來發(fā)展趨勢。個體行為模式：個體差異：傳記特點；人格，能力，學(xué)習(xí)；工作價值觀、態(tài)度，狀態(tài)、意志和情感；個體心理過程：知覺，歸因群體行為模式：團隊管理；個人和群體決策行為；組織中的溝通行為；領(lǐng)導(dǎo)行為；沖突處理和談判行為；組織結(jié)構(gòu)與行為：組織變革、發(fā)展、學(xué)習(xí)，組織技術(shù)、工作和結(jié)構(gòu)、組織文化；人力資源政策，壓力；未來發(fā)展趨勢。管理心理學(xué)的兩重性1、多學(xué)科性2、管理的兩重性協(xié)調(diào)與指揮----自然屬性監(jiān)督勞動-----社會屬性什么是管理?你有怎樣的理解？案例擦玻璃的學(xué)問與管理的兩重性

有一個留學(xué)生在日本留學(xué)期間在一家清掃公司打工。上班第一天，老板問他會不會擦玻璃？他心想：真是小看人，我從小學(xué)到中學(xué)，每次周六大掃除都要擦玻璃。于是回答：會。老板說：那你把這個窗戶的玻璃擦擦給我看。他用了半個小時時間把這個窗戶的玻璃擦干凈了。老板說：你再看我給你擦玻璃。她只用了10分鐘就把另一個窗戶的玻璃擦干凈了。原來他們擦玻璃的方法不同。留學(xué)生是先把抹布洗干凈捏成一團去擦玻璃，抹布臟了就到桶里洗，中間洗了七八次，最后桶里的水都臟了，抹布也干凈不到哪去，好不容易才把玻璃擦干凈。而老板只洗了兩次抹布：第一次洗干凈后將抹布疊成手掌大的一塊，這面擦了再擦另一面，然后再把抹布重新疊一下，再用干凈的一面去擦，直到所有玻璃都擦干凈了，最后再洗一次抹布。老板說，以后就這樣擦。后來留學(xué)生發(fā)現(xiàn)，這里的很多工作都有一套固定的模式，不可以隨便更改的，而按著這些模式去干，確實可以節(jié)省時間。擦玻璃的故事說明，管理具有雙重屬性：一個是社會化的生產(chǎn)需要“指揮勞動”，這樣才能彼此協(xié)調(diào)提高效率，這是自然屬性；另一個是怕你干活偷懶，老板需要“監(jiān)督勞動”，這是社會屬性。管理的概念所謂的管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達到既定組織目標(biāo)的過程。管理的效果：組織效率，組織效能組織效能：“做正確的事”組織效率：“正確地做事”從行為學(xué)的角度看管理—管理就是不管不理二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展管理學(xué)發(fā)展歷程的簡要回顧霍桑實驗與管理心理學(xué)的產(chǎn)生組織行為作為一門學(xué)科

1、組織行為的學(xué)科起源：霍桑研究

2、組織行為研究的歷史進程

◆古典管理理論◆行為科學(xué)◆管理科學(xué)◆組織文化◆數(shù)字管理◆組織學(xué)習(xí)１．管理學(xué)發(fā)展歷程的簡要回顧早期管理階段（19世紀末20世紀初以前）。特點是憑經(jīng)驗管理；古典管理階段（20世紀初—20世紀30年代前后）。特點是以物為中心的管理，即物本管理；行為科學(xué)階段（20世紀40年代—50年代）。特點是以人為中心的管理，即人本管理；管理理論叢林階段（20世紀60年代—70年代）。特點是從多個角度對管理問題展開研究，眾說紛紜；形成眾多學(xué)派；新管理理論叢林階段（20世紀80年代以后）。特點是反思傳統(tǒng)，進行再造。一、早期的管理實踐與思想（——19世紀末）

管理的存在已經(jīng)有幾千年的歷史，但是對管理進行正式的、科學(xué)地研究還是近百年的事情。自從有了人類活動、有了組織就有管理活動。那時，基本的社會組織是家庭、部落、教會、軍隊與國家。因此，管理活動也主要是同家庭、教會活動、指揮軍事戰(zhàn)役和治國執(zhí)政聯(lián)系在一起。關(guān)于管理產(chǎn)生的原因人們是這樣認識的：凡是有共同勞動的地方就有管理的存在。埃及金字塔/中國的長城。

羅馬天主教公元2世紀的5個層次的權(quán)力等級結(jié)構(gòu)亞當(dāng)?斯密（AdamSmith）在1776年發(fā)表的《國富論》著作中提出，勞動分工（DivisionofLabor）能提高勞動生產(chǎn)率，組織和社會將從勞動分工中獲得巨大經(jīng)濟利益的光輝論斷。對管理產(chǎn)生最重要影響的還是開始于18世紀的英國產(chǎn)業(yè)革命（IndustrialRevolution）：機械動力+勞動分工=工業(yè)革命（18-19世紀），美國國內(nèi)戰(zhàn)爭后又傳入英國：機械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，擴展的鐵路系統(tǒng)使運輸成本大大下降，沒有任何政府法律的限制，促進了大公司的發(fā)展。大型企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴大、勞動分工日益復(fù)雜需要正規(guī)化的管理，對于規(guī)范化管理理論的需求應(yīng)運而生。但直到20世紀初葉，建立正式管理的嘗試才邁出了決定性的一步。

制針廠：單獨一人做10道工序：20根/天、人；

10人分工：4萬8千根/天、人。

案例做針的學(xué)問18世紀時，英國的經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)·斯密曾用制針業(yè)的例子來說明分工協(xié)作能提高勞動生產(chǎn)率的道理。沒有分工協(xié)作時，一個工人既要把鋼絲截成段，又要把一頭磨尖，還要把另一頭穿眼，不斷轉(zhuǎn)換工作和工具，耽誤時間，所以一天只能生產(chǎn)20枚針。把工人組織起來實行分工協(xié)作后，有人專門把鋼絲截成段，有人專門把一頭磨尖，還有人專門給另一頭穿眼，效率大大提高，平均每人每天可以生產(chǎn)4800枚針。他認為分工的好處主要有以下三點：第一，增加了每一個專業(yè)工人的熟練靈巧程度；第二，節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)移到另一種工作的損失的時間；第三，發(fā)明了許多便于工作和節(jié)省勞動的機器，使得一個人能做許多人的工作。其次，通過組織能夠把力量整合起來，同時提高組織成員的士氣。二、古典管理理論階段——20世紀前半期

四大流派：１．科學(xué)管理學(xué)派２．一般行政管理學(xué)派３．管理心理學(xué)派４．定量管理學(xué)派（方法）1．科學(xué)管理學(xué)派美國的泰羅（F.W.Taylor）是科學(xué)管理學(xué)派的奠基人。1911年，泰羅出版了《科學(xué)管理原理》該書的出版標(biāo)志著管理科學(xué)的正式誕生，泰羅也因此被稱為"科學(xué)管理之父"?！犊茖W(xué)管理原理》的主要思想：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高效率。(2)為工作挑選一流的人員。(3）實行標(biāo)準化管理。(4)實行刺激性的計件工資制。(5)勞資雙方為提高勞動生產(chǎn)率共同合作。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離。(7)使管理職能細化，在此基礎(chǔ)上實行“職能工長制”。(8)實行組織控制的例外原則。泰勒的科學(xué)管理四原則：

1．根據(jù)工作要素開發(fā)科學(xué)方法，替代以往的經(jīng)驗管理２．科學(xué)挑選員工，并加以培訓(xùn)３．根據(jù)形成的科學(xué)原則，協(xié)調(diào)員工的工作４．管理者與操作者的職責(zé)劃分開伯利恒鋼鐵公司（BethlemSteelCompany）(1)搬運生鐵塊試驗75名工人，30米，80多斤重12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人(2)鐵鍬試驗21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400-600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人泰勒科學(xué)管理的貢獻：

（1）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)；

（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。泰勒科學(xué)管理的局限性：（1）泰勒對工人的看法是錯誤的。他認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持"經(jīng)濟人"假設(shè)。（2）泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會的因素。（3）"泰勒制"僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。泰勒的追隨者：①亨利·甘特，1901（HenryL·Gantt）（1861-1919）：對完成定額的領(lǐng)班實行獎金制度；用甘特圖等手段激勵工人和進行計劃、成本的控制與考核。②吉爾布雷斯夫婦，1900（FrankandLillianM·Gilbreth）（1868-1924and1878-1972）：曾是一位建筑承包商，進行砌墻的動作與時間研究（motionandtimestudy，economical）；率先采用動作攝影：記錄1/2000秒；砌磚動作：外墻：18個動作減為4個動作；內(nèi)墻：18個動作減為2個動作；并開始注意“管理咨詢”和“人的因素”在提高生產(chǎn)率中的作用。2．一般行政管理學(xué)派法國的亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）是組織管理學(xué)派的代表人物，他的組織管理理論集中在他于1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》書中。被稱為現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父。法約爾認為，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動都可以概括為6種：技術(shù)性的活動----生產(chǎn)、制造。商業(yè)性的活動----采購、銷售和交換。財務(wù)性的活動----資金的取得與控制。會計性的活動----盤點、會計、成本及統(tǒng)計。安全性的活動----商品及人員的保護。管理性的活動----計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。他認為管理活動在企業(yè)的六項活動中處于核心地位，是關(guān)系到其他活動能否順利進行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。他明確提出管理工作的五大職能——

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制他提出關(guān)于管理的14項一般原則：——管理分工原則——權(quán)力與責(zé)任聯(lián)系原則——確立和遵守紀律原則——命令的統(tǒng)一性原則——指揮和領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性原則——個人利益服從整體利益原則——公平支付報酬原則——權(quán)力適度集中原則——管理劃分等級系列原則——秩序原則——公平管理原則——保持組織成員穩(wěn)定原則——首創(chuàng)精神原則——人員團結(jié)原則他提出關(guān)于管理的14項一般原則：——管理分工原則——權(quán)力與責(zé)任聯(lián)系原則——確立和遵守紀律原則——命令的統(tǒng)一性原則——指揮和領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性原則——個人利益服從整體利益原則——公平支付報酬原則——權(quán)力適度集中原則——管理劃分等級系列原則——秩序原則——公平管理原則——保持組織成員穩(wěn)定原則——首創(chuàng)精神原則——人員團結(jié)原則法約爾一般管理的局限性：法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。法約爾對一般管理的貢獻：

法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，至今仍然是正確的，這些原則曾經(jīng)給管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。法約爾一般管理的局限性：法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。法約爾對一般管理的貢獻：

法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，至今仍然是正確的，這些原則曾經(jīng)給管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。馬克斯·韋伯