加油站管理標(biāo)準(zhǔn)中石化

加油站管理標(biāo)準(zhǔn)I總則1指導(dǎo)思想為提高加油站科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，樹立中國石油化工股份有限公司河南石油分公司（以下簡稱：河南石油分公司）良好的企業(yè)形象，不斷增強(qiáng)終端市場競爭能力，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。2管理體制河南石油分公司加油站實(shí)行兩級管理。省級公司負(fù)責(zé)全省加油站發(fā)展規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、經(jīng)營管理、監(jiān)督考核；市級公司負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)加油站的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、經(jīng)營管理和監(jiān)督考核；縣公司（片區(qū)）作為市級公司的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的加油站日常經(jīng)營和管理，做到縣自控、站自治、班自管、崗自律。3加油站分類加油站按地理位置分：市區(qū)站、縣城/郊區(qū)站、農(nóng)村站、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)、國道站、省道站、高速服務(wù)區(qū)站、高速出入口站、水上站。加油站按銷量規(guī)模分：年銷量210000噸為特大型站、5000W年銷量＜10000噸為大型站、3000W年銷量＜5000噸為中一型站、1000W年銷量＜3000噸為中二型站，1000噸以下為小型站。加油站按管理標(biāo)準(zhǔn)分：星級站（五星、四星、三星）、達(dá)標(biāo)站、非標(biāo)站。加油站按營業(yè)時(shí)間分為：24小時(shí)站、16小時(shí)站、12小時(shí)站、6小時(shí)站。原則上，年銷量＞3000噸的加油站實(shí)行24小時(shí)營業(yè)，1500＜年銷量W3000噸的加油站實(shí)行16小時(shí)營業(yè)，500〈年銷量W1500噸的加油站實(shí)行12小時(shí)營業(yè),年銷量W500噸的加油站實(shí)行6小時(shí)營業(yè)。加油站營業(yè)時(shí)間結(jié)合銷量、地理位置和人員定編情況，原則上只能縮短不得延長。4加油站崗位設(shè)置加油站崗位設(shè)置有站長、副站長、核算員（記賬員、保管員）、領(lǐng)班、計(jì)量員、安全員、開票員、發(fā)卡員、便利店?duì)I業(yè)員、加油員等。n管理標(biāo)準(zhǔn)1人員管理標(biāo)準(zhǔn)基本要求少于2人。安排員工加班的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)安排調(diào)休或者發(fā)放加班費(fèi)。主要崗位聘任（錄用）條件原則上加油站操作員高級及以上職業(yè)技能資格（不低于中級工）。初次任職年齡在45（女性40）周歲以下，原則上大專及以上學(xué)歷，在加油站或與零售相關(guān)的管理部門工作2年以上，并具有6個(gè)月以上副站長或核算員工作經(jīng)歷，持有安全資格證書、油品計(jì)量證書，崗前培訓(xùn)合格，取得站長任職資格，工作能力強(qiáng)，身體健康，作風(fēng)正派。放寬條件可參照《中國石化河南石油分公司加油站站長管理試行辦法》（石化股份豫人（2011）142號）執(zhí)行。加油站操作員中級及以上職業(yè)技能資格。初次任職年齡在45（女性40）周歲以下，中專（高中）及以上學(xué)歷，在本系統(tǒng)內(nèi)工作2年以上，且具有3個(gè)月及以上領(lǐng)班工作經(jīng)歷，持有安全資格證書、油品計(jì)量證書，工作能力強(qiáng)，身體健康，作風(fēng)正派。加油站操作員中級及以上職業(yè)技能資格。初次任職年齡在45（女性40）周歲以下，中專（高中）及以上學(xué)歷，具有一定財(cái)務(wù)知識，熟悉計(jì)算機(jī)操作，品格端正，具有良好的職業(yè)道德。油品計(jì)量工中級及以上職業(yè)技能資格。熟練掌握計(jì)量技術(shù)和油品知識，取得計(jì)量員資格證，品格端正，具有良好的職業(yè)道德。加油站操作員中級及以上職業(yè)技能資格。熟悉各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度,熟練掌握技能操作，取得安全資格證書，品格端正，具有良好的職業(yè)道德。加油站操作員中級及以上職業(yè)技能資格。中專（高中）及以上學(xué)歷，熟悉計(jì)算機(jī)操作，品格端正，具有良好的職業(yè)道德。聘用培訓(xùn)I考核與分配%,加油站制定站內(nèi)薪酬二次分配辦法?？己私Y(jié)果要確保一線員工薪酬收入不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的倍。關(guān)系的要實(shí)行回避制度；站長與其他人員的回避按照《中國石化河南石油分公司加油站站長管理試行辦法》（石化股份豫人（2011）142號）執(zhí)行。獎(jiǎng)懲（石化股份豫人（2011）142號）執(zhí)行。因各類違規(guī)行為受到處理的核算員、計(jì)量員、安全員、開票員、發(fā)卡員、便利店?duì)I業(yè)員，3年內(nèi)不得在原崗位工作。2現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)著裝儀表一看工作服，穿防靜電鞋，春、秋、冬季和重大活動(dòng)期間室外作業(yè)統(tǒng)一戴工作帽；服裝無明顯油漬、污跡及破損。胸牌統(tǒng)一在左胸前佩戴；臂章統(tǒng)一在左臂佩戴，上沿離肩口接縫處8cm。其他配飾應(yīng)按所在公司統(tǒng)一要求佩戴。員工保持良好的儀容儀表，男員工長發(fā)不過耳，女員工長發(fā)應(yīng)束起，不化濃妝、飾物適當(dāng)。規(guī)范服務(wù)守島候車時(shí)員工應(yīng)保持跨立姿勢，雙手背后放于腰部；未候車時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好服務(wù)區(qū)域的保潔與安全防范工作。工作允許時(shí)，加油員主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定位置；引車時(shí)要五指并攏，雙臂與雙肩同高，動(dòng)作不能太快，不單手指點(diǎn)客戶。員工與客戶目光接觸時(shí)應(yīng)保持微笑，并主動(dòng)問候，使用“您好，歡迎光臨！”等文明用語。車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛，保持秩序，做到“加一看二照顧三”，并使用文明用語“對不起，請稍候！”主動(dòng)詢問客戶加油品種、數(shù)量及結(jié)算方式，“您好，請問加什么油，用加油卡還是現(xiàn)金，加滿嗎？”問候時(shí)聲音響亮，語氣適中，態(tài)度謙和。“您好，請看加油機(jī)已清零！”。加油卡用戶要引導(dǎo)客戶輸入密碼；對設(shè)有限制信息的持卡用戶，必須核對信息是否相符?！澳?，xx元（升）XX油已加完，請確認(rèn)！”結(jié)算貨款時(shí)，應(yīng)做到唱收唱付；收找貨款時(shí)，應(yīng)雙手接遞并及時(shí)找零?？蛻羰褂眉佑涂〞r(shí)，應(yīng)告知客戶卡內(nèi)余額，并提醒客戶“請收好您的加油卡！”應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際消費(fèi)金額、品種開具發(fā)票，嚴(yán)禁套開、虛開、混開，并做到及時(shí)準(zhǔn)確、雙手遞送。工作允許時(shí)，應(yīng)禮貌道別，揮手目送客戶離站。安全管理標(biāo)識醒目，齊全完好。每6小時(shí)由領(lǐng)班或值班站長對加油站8個(gè)重點(diǎn)部位進(jìn)行安全巡檢，并做好相應(yīng)記錄，及時(shí)排查和消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)。物品擺放中間的堆頭應(yīng)與加油島中心線對齊并留有不少于3米的消防通道。一懸掛在站長辦公室最營業(yè)室，保持整齊美觀。加油站應(yīng)根據(jù)經(jīng)營管理需要和規(guī)定配備相關(guān)辦公物品，對破損或老舊設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修或更新，保證正常使用；辦公用具規(guī)范擺放，整齊劃一。衛(wèi)生用具應(yīng)按需要合理配備，并整齊擺放在指定位置，保持清潔。員工交通工具應(yīng)停放在指定位置，做到整齊有序，其他車輛臨時(shí)停放不得影響加油站正常經(jīng)營及安全。衛(wèi)生保潔辦公場所應(yīng)及時(shí)清掃，電腦、管控系統(tǒng)、電扇、空調(diào)、內(nèi)外玻璃及天花板等應(yīng)每周清掃，確保無蛛網(wǎng)、無積塵、無雜物，無衛(wèi)生死角；便利店P(guān)OS機(jī)、收銀區(qū)、快餐區(qū)、貨架、冰柜、展示柜等部位要做到隨時(shí)保潔。3業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)貨管理銷售管理加油站應(yīng)在站內(nèi)業(yè)務(wù)公開欄內(nèi)公布本站月度銷售計(jì)劃及全年目標(biāo)任務(wù)，并按月度銷售計(jì)劃合理分解至班組，按月通報(bào)銷售進(jìn)度。加油站根據(jù)市級公司績效考核方案及相關(guān)規(guī)定，制定站內(nèi)二次考核分配辦法,經(jīng)員工討論通過后執(zhí)行；考核要體現(xiàn)聯(lián)量計(jì)酬、多勞多得的原則，考核結(jié)果要在月度站務(wù)會(huì)上進(jìn)行講評并公示。價(jià)格管理加油站要嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定的價(jià)格政策，嚴(yán)禁違價(jià)銷售；加油站內(nèi)銷售的商品需明碼標(biāo)價(jià)；價(jià)格調(diào)整后及時(shí)更新價(jià)格牌，填寫調(diào)價(jià)記錄，并妥善保管調(diào)價(jià)通知單。，按照規(guī)定時(shí)點(diǎn)通訊數(shù)據(jù)接收新的價(jià)格版本；未接收到新的價(jià)格前不得繼續(xù)加油。交接班管理接班人員提前10分鐘到站，做好接班前準(zhǔn)備工作。站長（領(lǐng)班）召開班前會(huì)，傳達(dá)上級精神，提出工作要求。未安裝液位儀的加油站以實(shí)測數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。資金管理一律實(shí)行投幣式管理。一把鑰匙。加油站應(yīng)嚴(yán)格按照《中石化股份河南石油分公司加油站投幣管理辦法》規(guī)定投幣，并如實(shí)填寫投幣記錄，保證記錄完整、真實(shí)；不得補(bǔ)填記錄或不按實(shí)際投幣金額填寫記錄。加油站嚴(yán)格按照公司規(guī)定，及時(shí)、足額上繳營業(yè)款，資金上繳記錄應(yīng)及時(shí)錄入電子帳；嚴(yán)禁以各種形式挪用、侵占營業(yè)款，私收預(yù)付款。市級公司財(cái)務(wù)部門每日核查加油站、便利店及發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)資金上繳情況。發(fā)票管理賬表管理情況，不得人為推算數(shù)據(jù)。需審批的賬表，要及時(shí)審批，審批意見明確，簽字、蓋章齊全。電子賬表每日上午9：30前日結(jié)完畢，因特殊情況不能按時(shí)日結(jié)的需報(bào)零管部門備案；站長要在日結(jié)前檢查電子賬數(shù)據(jù)，確保上傳數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整性。經(jīng)營紀(jì)律加油站要嚴(yán)格執(zhí)行上級下發(fā)的各類經(jīng)營管理制度、辦法、規(guī)定及各類業(yè)務(wù)要求，不得違反公司各類規(guī)定。省、市、縣（片區(qū)）、站四級循環(huán)檢查制度。“神秘顧客”訪問制度。站務(wù)管理加油站應(yīng)健全班前訓(xùn)導(dǎo)、周例會(huì)和月度點(diǎn)評會(huì)，對當(dāng)天、當(dāng)周、當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評和要求，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級經(jīng)營管理相關(guān)政策，做好相關(guān)記錄及備案。4HSE管理標(biāo)準(zhǔn)HSE組織HSE教育1學(xué)時(shí)。時(shí)應(yīng)結(jié)合加油站和周邊環(huán)境進(jìn)行有針對性的安全防范教育?！叭墶卑踩逃ü炯?、縣片區(qū)、站級），教育時(shí)間不少于72學(xué)時(shí)，考核合格后方可持證上崗。安全部門應(yīng)對加油站施工人員進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)及考核，站長或安全員配合做好現(xiàn)場安全監(jiān)督；相關(guān)資料存檔備查。HSE檢查日崗位安全檢查，加油站每周組織1次安全檢查，每月進(jìn)行月度綜合性檢查。安全責(zé)任制落實(shí)情況、資金管理情況、重點(diǎn)部位管理情況、安全巡檢制度執(zhí)行情況；作業(yè)現(xiàn)場安全與衛(wèi)生狀況、設(shè)備技術(shù)狀況；滅火作戰(zhàn)、應(yīng)急預(yù)案演練情況和隱患整改情況等。加油站應(yīng)每年對所處環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備和作業(yè)過程進(jìn)行危害識別，對存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行登記、整改、銷號，不能整改的及時(shí)上報(bào)，并采取有效的防范措施；在作業(yè)條件和工藝發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行危害識別；相關(guān)資料留檔備查。HSE資料工藝流程圖、消防器材布置平面示意圖、電氣線路圖、設(shè)備檔案、應(yīng)急預(yù)案、主要設(shè)備設(shè)施的檔案資料、安全環(huán)保設(shè)備及安全附件清單、HSE作業(yè)指導(dǎo)書等。一遍。合理安排演練頻次、規(guī)模、形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)以及責(zé)任人等。施工管理施工單位進(jìn)站前，加油站應(yīng)查驗(yàn)《施工單位進(jìn)站施工確認(rèn)表》，并留存?zhèn)浒浮Ｅ_(tái)賬》、《施工單位進(jìn)站施工確認(rèn)表》、《加油站施工整改通知單》、《特種作業(yè)許可證》?！都佑驼具\(yùn)行日志》上做相應(yīng)記錄。“三違”作業(yè)有權(quán)叫停，并填寫《加油站施工整改通知單》。情況，并填寫《現(xiàn)場施工安全監(jiān)督檢查臺(tái)賬》。施工完畢后，驗(yàn)收部門及施工方現(xiàn)場確認(rèn)施工合格后，簽署施工驗(yàn)收意見書。加油站應(yīng)留存施工相關(guān)資料。電氣管理及爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的防爆電氣進(jìn)行檢查，確保密封良好。的電器。設(shè)備處設(shè)置“正常運(yùn)行”、“禁止合閘”、“有電危險(xiǎn)”等醒目標(biāo)識；“正常運(yùn)行”和“禁止合閘”標(biāo)識不能同時(shí)懸掛。信息管理事故管理加油站發(fā)生等級事故或備案事故后應(yīng)立即上報(bào)上級主管部門。市級公司接到報(bào)告后應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告省分公司；情況特別緊急時(shí)可先用電話口頭報(bào)告?！八牟环胚^”原則對事故進(jìn)行分析及處理，并認(rèn)真做好事故總結(jié)，提高全員安全防范意識，杜絕同類事故再次發(fā)生。職業(yè)衛(wèi)生5設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)基本要求“四定”（定人員、定設(shè)備、定責(zé)任、定目標(biāo)）方案，明確設(shè)備管理責(zé)任人，配備專（兼）職設(shè)備管理員。加油機(jī)管理±%、測量重復(fù)性誤差不超過0.15%）。每周檢查加油機(jī)各個(gè)部位、零件的技術(shù)狀況，確保正常運(yùn)行。油罐、附件及輸油管線管理緊固、人孔蓋螺栓齊全、連接牢固，墊圈完好不漏氣，閥門啟閉靈活，無滲漏現(xiàn)象。一進(jìn)行檢修，并做好檢修記錄。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理監(jiān)控設(shè)施及報(bào)警裝置開關(guān)便于操作，聲音響亮，反應(yīng)靈敏。消防器材管理“四定”管理，“四定”管理卡的內(nèi)容應(yīng)與設(shè)備管理記錄相一致。發(fā)電機(jī)管理“外線停電”操作流程規(guī)范操作發(fā)電機(jī)組。配電柜管理閘刀開關(guān)、自動(dòng)空氣開關(guān)、熔斷器、繼電器和交流接觸器接點(diǎn)、觸點(diǎn)緊固，無過熱過流現(xiàn)象，等電位跨接及接地裝置完好有效。二次回路線接線牢固，絕緣完好無損，各部件連接螺栓緊固可靠。過流、過壓、漏電及避雷等保護(hù)裝置保持操作靈敏，完好有效。保養(yǎng)維護(hù)電氣設(shè)備維修時(shí)，配電柜斷開工作回路開關(guān)，并懸掛警示牌.，維修人員必須持有電工證。液位儀及潛油泵管理Q?！?mm,水高誤差超過±10mm時(shí)，報(bào)告主管部門，查明原因，及時(shí)校正。停用設(shè)備管理抄錄停用前后累計(jì)泵碼數(shù)備查。6數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量管理±%范圍，應(yīng)增加檢定次數(shù)，計(jì)算平均示值誤差和重復(fù)性誤差，平均示值誤差超出±%或重復(fù)性誤差超過±0.15%,應(yīng)立即停止付油，經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)調(diào)校合格后方可使用。計(jì)量器具管理加油機(jī)管理當(dāng)容積表誤差超標(biāo)時(shí)（±0.4%）,應(yīng)及時(shí)向數(shù)質(zhì)量部門申報(bào)重新編表，加油站留存申報(bào)記錄備查。（3?5年）清洗。1升量筒、底部取樣器、取樣桶等計(jì)量器具。損溢管理“升進(jìn)升出”體積法進(jìn)行數(shù)量交接和管理?！靶队土鞒淌椒ā?，卸油完畢后卸油人員對油罐車規(guī)范施打反向鉛封，并如實(shí)填制賬表單。情況如實(shí)分析；對異常損溢，及時(shí)查找原因，并制定有效整改措施。質(zhì)量管理一配置，嚴(yán)禁擅自外采、代銷、代儲(chǔ)和調(diào)合油品，確保銷售油品質(zhì)量合格。抽取底部油樣，檢查顏色、水雜、氣味等無異常后方可卸油。監(jiān)控停止加油，上報(bào)并查找原因。應(yīng)急處置加油站每季度組織員工開展數(shù)質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案演練。遇數(shù)質(zhì)量糾紛應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案妥善處置；重大數(shù)質(zhì)量事件及時(shí)上報(bào)，同時(shí)做好現(xiàn)場應(yīng)急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。7客戶管理標(biāo)準(zhǔn)管理制度%的客戶，要主動(dòng)聯(lián)系溝通，及時(shí)采取針對措施，避免客戶流失。算員負(fù)責(zé)客戶檔案的登統(tǒng)、完善及歸檔；各崗位人員每年至少開發(fā)15名新客戶或現(xiàn)金轉(zhuǎn)卡客戶，并定期維護(hù)回訪?？蛻糸_發(fā)內(nèi)的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和工礦工運(yùn)輸?shù)扔糜痛罂蛻?；四級客戶：加油站周邊的企事業(yè)單位和個(gè)體客戶。按消費(fèi)量和重要程度分一般大客戶、優(yōu)質(zhì)大客戶、黃金大客戶、白金大客戶、鉆石大客戶。加油站應(yīng)對客戶實(shí)行分類管理，并按客戶購油的穩(wěn)定性分為現(xiàn)有客戶、流失客戶和潛在客戶。“一戶一策”原則，借助營銷政策、加油卡優(yōu)勢等進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，采取現(xiàn)場溝通、關(guān)系介紹、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做好客戶開發(fā)工作。同時(shí)，充分利用加油IC卡功能，引導(dǎo)現(xiàn)金客戶轉(zhuǎn)卡消費(fèi)；對月均消費(fèi)量5000升及以上的客戶，除常規(guī)維護(hù)外，還可按照《加油卡大客戶積分優(yōu)惠審批及帳務(wù)處理流程》申請享受相應(yīng)的加油卡積分優(yōu)惠。情況，分析比較優(yōu)勢，采取有效應(yīng)對策略，做好客戶爭取。路線，加油品種、數(shù)量、頻次等信息?？蛻艟S系客戶投訴遇到投訴時(shí)，應(yīng)立即將客戶請離加油現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大；聽取并記錄客戶投訴原因，了解事情經(jīng)過；與客戶協(xié)商解決辦法，不擅自做出承諾；超出加油站處理權(quán)限的，逐級上報(bào)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶。8發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)辦理發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格按照《加油卡章程》和《中石化河南石油分公司加油卡發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程操作手冊》等相關(guān)制度辦理加油卡業(yè)務(wù)。;辦理流程符合規(guī)定要求。日后，辦理正式退款手續(xù)，退款金額以加油卡賬戶余額為準(zhǔn)。個(gè)人卡客戶清戶按照充值支付方式退款，如為現(xiàn)金充值，支付現(xiàn)金辦理退款，如為信用卡充值，應(yīng)提供個(gè)人銀行卡信息，由公司財(cái)務(wù)部門轉(zhuǎn)賬退款；單位卡客戶清戶只辦轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。營銷管理財(cái)務(wù)管理網(wǎng)點(diǎn)收取的營業(yè)款應(yīng)及時(shí)投入專用投幣保險(xiǎn)柜，并如實(shí)填寫投幣記錄。POS刷卡管理安全管理出現(xiàn)未售卡片丟失、被盜、自然災(zāi)害受損等緊急情況時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告上級主管部門，并配合做