物業(yè)管理培訓(xùn)方案

物業(yè)管理培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針:"全員培訓(xùn),全程考核"。二、培訓(xùn)目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn),提高員工的素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理效勞水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn)12、員工手冊(cè)培訓(xùn):員工守那末、禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德教育等;3、物業(yè)管理根抵知識(shí)及強(qiáng)化效勞意識(shí)的專題培訓(xùn);4、軍訓(xùn)與參觀。(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)1、根本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;3、素質(zhì)提高培訓(xùn);4、管理人員實(shí)行"四個(gè)一"常規(guī)培訓(xùn),即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇體味,讀一本專業(yè)書(shū),聽(tīng)一回講座,參預(yù)一次競(jìng)賽;5、操作層自我開(kāi)辟培訓(xùn);利用社會(huì)辦學(xué)條件,發(fā)展有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。(三)新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。四、培訓(xùn)方案(一)培訓(xùn)的形式入職培訓(xùn)目的:讓員工及早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快到達(dá)上崗條件。內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理根本知識(shí)各專業(yè)必備知識(shí)等。 時(shí)入職前一月。

方法:講授:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)歷豐富的人發(fā)展專門(mén)授課。旁聽(tīng)討論:和有經(jīng)歷、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題,將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中,員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。:由有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)歷的人帶著到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作?？己?培訓(xùn)完畢安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者發(fā)展評(píng)定。在職培訓(xùn)目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化操作。培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作知識(shí)、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、物業(yè)理公文寫(xiě)作知識(shí)等。

方法:研討式:可以針對(duì)一個(gè)問(wèn)題,讓員工開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟示。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái),后總結(jié)其要點(diǎn)。案例分析式:將一個(gè)實(shí)際例子交給小組討論,發(fā)展分析、探討、總結(jié)。講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)歷豐富的人發(fā)展物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。外出學(xué)習(xí)式:送一些管理人員外出培訓(xùn)或者到兄弟物業(yè)公司發(fā)展參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)?？己?培訓(xùn)完畢,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、摹擬操作等。(二)安保組培訓(xùn)

內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識(shí),技能知識(shí),擒拿搏斗,隊(duì)列操作,效勞意識(shí)及崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根抵知識(shí),職業(yè)道德等。

方法:講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)歷豐富的人發(fā)展專門(mén)授課。實(shí)際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,發(fā)展培訓(xùn)并談自己的感受。(三)工程維修部培訓(xùn)

內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理根抵知識(shí)、電工根抵知識(shí)、給排水根底知識(shí),管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì),各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,效勞意識(shí)及崗位效勞操作流程,

方法:講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)歷豐富的人發(fā)展專門(mén)授課。小組討論式:以小組為單位,針對(duì)一個(gè)問(wèn)題發(fā)展討論,行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納?，F(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)展實(shí)地操作,發(fā)展相互交流學(xué)習(xí)。摹擬演練式:針對(duì)可能突發(fā)事件發(fā)展摹擬演練,直到熟練掌握。(四)保潔組、綠化組培訓(xùn)

內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識(shí)、技能知識(shí),效勞意識(shí)及崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根抵知識(shí),職業(yè)道德等。

方法:

培訓(xùn)考核:筆試法:對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法發(fā)展考試。評(píng)比法:指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者發(fā)展評(píng)分。操作法:實(shí)地操作測(cè)試。(五)會(huì)所效勞培訓(xùn)

內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件,會(huì)議效勞崗位知識(shí),效勞技能,效勞禮儀,崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根抵知識(shí),職業(yè)道德等。

方法:講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)歷豐富的人發(fā)展專門(mén)授課?，F(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)展實(shí)地操作,相互交流學(xué)習(xí)。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,發(fā)展培訓(xùn)并談自己感受。xx51一、管理培訓(xùn)的目的為了使企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)、技能滿足企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略和人力資源開(kāi)展的需要，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工發(fā)展有方案、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以到達(dá)企業(yè)與員工共同開(kāi)展的目的。二、管理培訓(xùn)的體系正副總經(jīng)理、工程部、保安部、保潔部、財(cái)務(wù)部等。三、掌握管理培訓(xùn)分類高層管理人員：針對(duì)公司高層管理人員培訓(xùn)提升洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。中層管理人員：針對(duì)公司中層管理人員提升管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)操作人員：針對(duì)操作人員提高員工為客戶效勞的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)。四、培訓(xùn)內(nèi)容分類培訓(xùn)內(nèi)容主要分三部份：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。1、知識(shí)培訓(xùn)：了解國(guó)家規(guī)定物業(yè)行業(yè)的'相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和掌握公司規(guī)定部門(mén)的各項(xiàng)制度。2、技能培訓(xùn)：公司規(guī)定各部門(mén)相關(guān)崗位職責(zé)及操作標(biāo)準(zhǔn)。3、素質(zhì)培訓(xùn)：物業(yè)管理在整個(gè)效勞業(yè)的效勞理念及行為標(biāo)準(zhǔn)。五、職前培訓(xùn)職前培訓(xùn)又稱入職培訓(xùn)，是新員工到崗後的根抵培訓(xùn)。它主要是使新員工了解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、禮貌，以適應(yīng)工作崗位要求。1、道德標(biāo)準(zhǔn)教育。員工培訓(xùn)除了要學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)的法律制度外，還要把職業(yè)道德、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容，做到自覺(jué)維護(hù)公司形象，遵守公司宗旨。2、專業(yè)技能培訓(xùn)。包括工作職責(zé)、操作技術(shù)、工作流程等專業(yè)知識(shí)，以及管理效勞等根本專業(yè)知識(shí)。六、在職培訓(xùn)1、保安部門(mén)：技能培訓(xùn)(隊(duì)列訓(xùn)練、擒敵訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指件處置方法(火災(zāi)、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、周界報(bào)警、防臺(tái)風(fēng)等)、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；提升平安人員效勞技能、消防平安知識(shí)培訓(xùn)及摹擬演練。2、保潔部門(mén)：日常保潔工作操作技能培訓(xùn)，提升保潔人員的效勞技能；清潔工具的使用與保養(yǎng)方法，使工具的使用與保養(yǎng)更標(biāo)準(zhǔn)。3、工程部門(mén)：日常維修技能培訓(xùn)，提升