京東入駐運營計劃書

本計劃書由以下三部分組成：第一部分：律師法律服務(wù)內(nèi)容第二部分：律師法律服務(wù)日程計劃第三部分：具體服務(wù)方式第一部分：律師法律服務(wù)內(nèi)容一、 商會內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)根據(jù)商會發(fā)展的要求，律師團隊對商會章程、制度進行修訂；幫助商會投資的項目進行股權(quán)風(fēng)險管理，避免日后因糾紛陷入僵局。二、 合同風(fēng)險管理此次問卷調(diào)查顯示，合同法律風(fēng)險管理是以往風(fēng)險管理中缺失的一項，也是各單位目前認為潛在的最大法律風(fēng)險，所以在今后的法律服務(wù)中，我們將對商會的合同風(fēng)險管理提供系統(tǒng)性的風(fēng)控服務(wù)（一） 合同起草根據(jù)商會要求，起草商會專項業(yè)務(wù)的合同版本；根據(jù)商會要求，起草除專項業(yè)務(wù)之外的其他合同。對于合同的起草，我們的工作分為四步：①爭議調(diào)查②初步草擬③多方論證④定稿。在合同起草的過程中，我們會與貴會相關(guān)項目負責(zé)人充分溝通，了解項目在運營過程中曾經(jīng)發(fā)生過的糾紛，并在起草合同的過程中規(guī)避風(fēng)險。（二） 合同審核根據(jù)商會的要求，對交易各方擬定的合同文本、方案進行審查、修改。必要時出具法律意見書，披露風(fēng)險點。（三） 合同簽署、執(zhí)行對于專項業(yè)務(wù)的合同，在必要時律師對項目負責(zé)人進行合同簽署、執(zhí)行前的培訓(xùn)，提示合同風(fēng)險點，使其在執(zhí)行過程中及時收集保存證據(jù)有效規(guī)避風(fēng)險、減少風(fēng)險或轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險。（四） 合同管理、備案幫助貴會建立合同管理制度：建立合同簽署、培訓(xùn)、執(zhí)行、歸檔登記制度，所有環(huán)節(jié)均備案登記。簽訂的合同及其附件全部歸檔保存。對于制式合同版本，律師根據(jù)情勢需要適時進行階段性修訂。三、 公司管理層人力資源管理（一） 規(guī)范面向管理層人員的勞動合同；（二） 幫助貴會建立健全管理層人員《員工手冊》，規(guī)范公司人力資源管理。四、參與商會重大事項談判公司重大事項的談判包括事前談判、事中談判、事后談判，律師團隊會在不同的談判階段提供有針對性的服務(wù)：（一） 事前談判為貴會重大的經(jīng)營事務(wù)提供決策咨詢服務(wù)，進行法律風(fēng)險評估、提供法律策略分析并提交報告；根據(jù)商會要求，組成專業(yè)法律談判團隊就重大的交易活動制定談判策略，參與重大交易事項的談判活動；（二） 事中談判對于商會運營過程中出現(xiàn)的重大法律事務(wù)，根據(jù)商會的要求與交易方進行談判；出具合同以外的其他法律文件包括但不限于聲明、備忘錄、索賠理賠書、意向書、委托書、會議紀要、律師函等；指導(dǎo)商會進行證據(jù)保全。（三） 事后談判啟動訴訟程序，并適時與對方談判，減少損失。第二部分：常年法律服務(wù)日程計劃一、 每年兩次問卷調(diào)查，及時了解商會需求。二、 通過問卷調(diào)查的反饋制定服務(wù)計劃。三、 每周與顧問單位聯(lián)絡(luò)人溝通（電話、微信、郵件、 QQ等），安排一周工作內(nèi)容。四、 每月或每季度（根據(jù)公司需要）向顧問單位聯(lián)系人發(fā)送律師工作簡報，總結(jié)工作情況。五、 每月兩次向商會發(fā)送法律法規(guī)、案例資訊速遞，并依據(jù)商會需要進行解讀，必要時依據(jù)法律政策和市場的變化，協(xié)助商會制定相應(yīng)的調(diào)整及應(yīng)對策略。六、 每年至少兩次律師進商會進行法律公益講座，具體時間由律師和商會協(xié)調(diào)好后另行通知。七、年底向商會提交年度顧問工作成果匯總。第三部分：具體服務(wù)方式我們將以律師團的方式為貴會提供最優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)， 該常年法律顧問律師團將組建一個以張妮娜律師為主導(dǎo)、非訴法律部門負責(zé)日常法律工作的律師團隊，主要經(jīng)辦律師均具備豐富的法律服務(wù)經(jīng)驗。一、 服務(wù)團隊聯(lián)系人制度：我們將指派具有豐富顧問工作經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)律師：高婧律師、田勝勇律師作為服務(wù)聯(lián)系人，針對貴會日常法律事務(wù)，為貴會提供最高效快捷專業(yè)的即時法律咨詢服務(wù)。除此外，對于其它專題法律事務(wù)，將由服務(wù)聯(lián)系人負責(zé)為貴會一一跟進落實，并安排服務(wù)團隊進行處理。對于突發(fā)重大的法律事務(wù)，將由主辦律師張妮娜律師直接提供法律服務(wù)。二、 服務(wù)團隊集體討論制度：服務(wù)團隊全體成員律師將定期舉行集體討論會議，對于貴會工作過程中的重大法律事務(wù)或疑難問題，服務(wù)團隊成員應(yīng)在集體討論會議中提出討論，以確保我們向貴會提供法律決策的正確與嚴謹。三、 定期駐場交流制度：我們將派出主辦律師出席貴會的重要的談判工作，同時，我們也要求公會主要負責(zé)人定期與主辦律師進行專題工作討論，總結(jié)與交流。四、 限時回復(fù)制度：1、 對于貴司提出的簡單口頭性咨詢或2頁以內(nèi)的簡單合同修訂，我們將在一天之內(nèi)進行回復(fù)；2、除以上第1項規(guī)定的簡單項目外，對于較為復(fù)雜的法律事務(wù)，或2頁以上較為重大復(fù)雜的合同草擬或修訂，或存在疑難問題需經(jīng)集體討論的，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，我們將在3-5天之內(nèi)進行回復(fù)。五、 貴會對法律服務(wù)的需求和對我們工作的建議：（1）運營總監(jiān)1） 負責(zé)京東商城日常管理和運營。2） 制定京東商城整體運營計劃。）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。）決策運營的各項方案。（2）商城主管1）協(xié)同美工負責(zé)線上店鋪整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計。2） 熟悉京東商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌京東商城整體運營。3） 制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細化崗位工作流程。4） 執(zhí)行與配合律師事務(wù)所相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。（3）網(wǎng)頁美工）負責(zé)圖片、動畫、視頻的制作和美化。2） 負責(zé)京東商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格、色彩和布局。3） 定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則/梳理商品類目/負責(zé)商品的上架、更新、下架。（4）文案編輯1）熟悉京東商品描述規(guī)則，負責(zé)商品描述的編寫和修飾。2）負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。3）負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。4） 負責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。（5）企劃推廣1） 熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位、價格定位和客戶定位。2） 熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。3） 對京東商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。4） 前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。（6）客服中心——售前客服1） 熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。2） 熟練使用京東咚咚、QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達成訂單。3） 熟悉常用物流機構(gòu)的價格、配送范圍和運作流程，負責(zé)實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。4） 實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。（7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。2） 實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。3） 客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。4） 實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達京東商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。（8）倉儲配送1）實時關(guān)注訂單情況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)^貨。）實時登記商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。（建立—個電商倉庫，在速達調(diào)撥，每天錄入進出單數(shù)據(jù)）3）實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客服人員告知客戶，發(fā)貨中向客服人員反饋商品行程，以備客戶咨詢。（9）財務(wù)部1）負責(zé)京東賬戶收支情況，專門設(shè)置一個銀行賬戶為京東收款賬戶，方便核算。2）掌握京東商城的各項收費規(guī)則。）負責(zé)員工工資結(jié)算。一、活動背景在雙十一活動前夕，商家可以參加聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。二、活動方案活動形式：預(yù)熱：時間：10月20日至11月10日圖片：通過店鋪自主設(shè)計預(yù)熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎(chǔ)、儲備流量，鉆展，直通車圖片。流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報，微淘活動推廣海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等?；顒恿Χ龋?.收藏領(lǐng)卷2.關(guān)注有好禮抽獎贏免單，每次購買滿100元獲一次抽獎機會，有機會贏取免單大獎，消費金額越大，中獎機會越大。邀請好友參與抽獎，邀請人有機會獲得店鋪送出價值1111元神秘禮物一份，共20個名額，被邀請人有機會獲得價值111元神秘小禮物一份，共100個名額，活動禮品將在活動結(jié)束后三個工作日內(nèi)發(fā)出，屆時會聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限，將隨機抽取中獎客戶，中獎名單將在活動結(jié)束后次日公布。3.活動推廣：1.直通車引流2.店鋪活動通告3.寶貝描述通告4.幫派社區(qū)宣傳5.旺旺簽名活動預(yù)告6.淘客聯(lián)盟7.鉆展三、活動跟進美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。客服：售前X名+售后X名+客審X名(負責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動回復(fù)(提前準備、包含促銷、盡量少用)倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。準備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。四、庫存準備確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。五、人員準備對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算六、物料準備包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀?！揪〇|雙十一策劃二】(1)目標設(shè)定可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準備。由于當(dāng)天是全場5折的活動，各項基礎(chǔ)準備資源再以*2要求來計(2)商品準備“兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調(diào)撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進來時，最大化的拉動銷量。(3)物流/客服/系統(tǒng)準備此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓(xùn)，同時在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。(4)主題策劃優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個城市征集當(dāng)?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫暖”，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。(5)淘寶溝通主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進來。于是我們將“擁抱單身”的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負責(zé)擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍，負責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。運營組織和安排在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據(jù)活動的周期分為活動前期（9.15-10.31）、活動預(yù)熱（11.1-11.10）、活動執(zhí)行（11.11當(dāng)天）活動后續(xù)（11.12-11.20）四個階段。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計（需要有沖擊力和創(chuàng)意）、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預(yù)熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券（為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式）、創(chuàng)建會員群（最終100多個會員群在沖擊當(dāng)天銷售時起了巨大的作用）、12000名VIP會員的電話提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當(dāng)天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度（店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話）、內(nèi)容維度（商