《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》復(fù)習(xí)

《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》復(fù)習(xí)提綱1.按照ADIE的培訓(xùn)管理周期,怎樣設(shè)計(jì)完整的培訓(xùn)項(xiàng)目?1、需求評(píng)估：a)戰(zhàn)略需求評(píng)估b)勝任能力評(píng)估c)工作和任務(wù)分析d)具體培訓(xùn)需求評(píng)估2、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)基礎(chǔ)：學(xué)習(xí)（a知道為什么學(xué)習(xí)：績(jī)效、標(biāo)準(zhǔn)、條件；b將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)c有實(shí)踐機(jī)會(huì)，角色扮演d需要反饋e通過(guò)對(duì)別人的觀察和交往來(lái)學(xué)習(xí)f實(shí)踐共同體g合理安排并協(xié)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目）Kirkpatrick的四級(jí)評(píng)估a.反應(yīng)(reaction)：對(duì)培訓(xùn)的感受和看法：重要性（有價(jià)值、可改進(jìn)、量化）、指導(dǎo)原則b.學(xué)習(xí)(learning)：知識(shí)、技能和態(tài)度的改變c.行為(behavior)：行為改變、工作績(jī)效測(cè)量d.結(jié)果(result)：培訓(xùn)對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)、利潤(rùn)，生產(chǎn)率和成本等。2.如何按照OORTP模式進(jìn)行培訓(xùn)需求分析?1）需求評(píng)估的組織支持(O)1-與高級(jí)管理者建立關(guān)系：討論組織是否愿意提供時(shí)間、精力等方面支持；對(duì)評(píng)估的方法、過(guò)程、需要的時(shí)間、費(fèi)用進(jìn)行溝通；提供評(píng)估的結(jié)果，以協(xié)調(diào)不同期望；建立組織成員對(duì)結(jié)果的信心。2-與其他組織成員建立關(guān)系：需求評(píng)估影響的所有成員。3-建立聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)：標(biāo)準(zhǔn)有：代表性，組織各個(gè)部分都有代表；權(quán)威性，各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)；主動(dòng)性，能自主幫助解決問(wèn)題的成員。2）組織分析(O)1-確定組織目標(biāo)：確定是否存在清晰組織目標(biāo)以決定是否進(jìn)行決策的步驟。有三種情況，即目標(biāo)清晰、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施能得到；目標(biāo)清晰、但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施得不到；目標(biāo)不清晰或處在變化過(guò)程中。2-確定培訓(xùn)氣氛：情景性線索結(jié)果已有的管理者讓新管理者分享他們的培訓(xùn)經(jīng)歷和學(xué)已有的管理者拒絕接受新管理者所做出的同在培訓(xùn)習(xí),在工作中共同合作中所學(xué)習(xí)的不一致的行動(dòng)培訓(xùn)中使用的設(shè)備同在工作中使用的相似有經(jīng)驗(yàn)的工人嘲笑在培訓(xùn)中所教技術(shù)的使用(反向)已有的管理者會(huì)安排一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的共同工作的人幫已有的管理者沒(méi)有注意到使用他們培訓(xùn)的新管理者助受訓(xùn)者,如同在工作中所需要的一樣(反向)已有管理者把工作壓力暫時(shí)降低,以使新管理者有機(jī)成功使用在培訓(xùn)中所學(xué)的新管理者更可能接受工資會(huì)練習(xí)新技能的增加在工作中可以得到培訓(xùn)的輔助,這樣支持新管理者在使用培訓(xùn)的新管理者在新任命時(shí)會(huì)處于優(yōu)先地位培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的東西3-資源分析：人力、物力3）必要條件分析(R)高級(jí)管理層：愿景、目標(biāo)、使命被培訓(xùn)者：影響其感受和態(tài)度被培訓(xùn)者的經(jīng)理：資料檔案和文件被培訓(xùn)者的直接下屬被培訓(xùn)者的同事人力資源工作者供應(yīng)商客戶（內(nèi)部+外部）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：組織所處的位置行業(yè)專(zhuān)家/觀察家1-確定目標(biāo)工作：用工作名稱(chēng)；確定工作內(nèi)容2-選擇搜集信息的方法：觀察法、問(wèn)卷法、關(guān)鍵任務(wù)咨詢、印刷材料分析、訪談法、測(cè)驗(yàn)法、記錄和報(bào)告法、工作樣本法、群體討論法誰(shuí)來(lái)選：非領(lǐng)導(dǎo)哪些人：任務(wù)(工作者)\KSA(主管)人數(shù)：方法不同階段：不同3-確定參與者：4-確定聯(lián)絡(luò)點(diǎn)：確定一些內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人。5-預(yù)測(cè)需要解決的問(wèn)題：人力資源或管理政策變化；假期。6-形成草案(樣本)：對(duì)需求評(píng)估的團(tuán)隊(duì)和其他成員進(jìn)行介紹；簡(jiǎn)略介紹需求評(píng)估項(xiàng)目的歷史；解釋今天的主要目的；提供提出問(wèn)題的機(jī)會(huì)；提供需求評(píng)估過(guò)程的信息；解釋需求評(píng)估目的；解釋需求評(píng)估的過(guò)程；解釋需求評(píng)估的結(jié)果；解釋項(xiàng)目的日程；解釋如何選擇參與者；對(duì)個(gè)人信息保密；指出今天工作的具體信息；采取行動(dòng)；行動(dòng)后解釋如何使用信息。4）任務(wù)和KSA分析(T)1-任務(wù)描述：要求簡(jiǎn)短、直接的陳述；以功能性動(dòng)詞開(kāi)始；包括做什么、怎樣做、為誰(shuí)或?yàn)槭裁醋?；確定一個(gè)陳述中是否包括多種任務(wù)(不能太大)；任務(wù)完整界定，但不要細(xì)化成時(shí)間和動(dòng)作(不能太小)，例如：通過(guò)書(shū)面報(bào)告（怎樣）告知（做什么）下一個(gè)主管（為誰(shuí)）部門(mén)工作的情況（什么）2-確定任務(wù)鏈(因素分析EFA)：建立任務(wù)鏈過(guò)程：界定能描述工作的任務(wù)鏈；專(zhuān)家獨(dú)立把任務(wù)分配到任務(wù)鏈中；建立規(guī)則使一個(gè)任務(wù)分配到一個(gè)任務(wù)鏈中；準(zhǔn)備對(duì)任務(wù)鏈重新界定。3-KSA分析：建立KSAs陳述的一些原則：具體（平衡一般和特殊，根據(jù)目的,指導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)要具體)；凝練（避免簡(jiǎn)單重復(fù)任務(wù)描述或職責(zé)）；重要（避免出現(xiàn)不重要信息）；全面（盡量全面詢問(wèn)完成工作所需要的信息/KSAs）。4-確定相關(guān)的任務(wù)和KSA特點(diǎn)（問(wèn)卷法）：5-將KSA與任務(wù)聯(lián)系起來(lái)：確定什么ＫＳＡs對(duì)完成工作中的什么任務(wù)重要的過(guò)程。5）人員分析(P)1-目的：誰(shuí)需要培訓(xùn)；需要什么樣的培訓(xùn)。2-做法：建立績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；確定目標(biāo)人群的KSAs差距；確定解決方法。3.如何按照ABCD原則書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)目標(biāo)?1-ABCD：誰(shuí)、行為(做什么)、條件(什么時(shí)候或其他條件)、程度(達(dá)到的程度,如果不能百分百實(shí)現(xiàn))2-格式：()做(),在(),會(huì)()。舉例：在顧客生氣的時(shí)候，銷(xiāo)售人員通過(guò)各種措施提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客滿意而歸。3-盡量使用可驗(yàn)證性動(dòng)詞。表認(rèn)知的詞一般為不可驗(yàn)證性動(dòng)詞，如“知道”“意識(shí)到”；其他外顯性的動(dòng)詞為可驗(yàn)證的，如“選擇”“預(yù)測(cè)”。4.一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃包括哪些內(nèi)容?1）培訓(xùn)目標(biāo)1-目標(biāo)領(lǐng)域和水平：2-要求：SMART原則：Specific目標(biāo)應(yīng)清晰明確、Measurable目標(biāo)要可衡量、Attainable目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性、Relevant目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合、Time-Table目標(biāo)要有時(shí)限。十個(gè)具體要求：簡(jiǎn)明扼要、動(dòng)詞表示預(yù)期結(jié)果、時(shí)間或目標(biāo)期限、確定資源的局限性、選擇能夠直接影響或控制的區(qū)域或范圍、確定可以達(dá)到的目標(biāo)的程度、目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性、明確可接受的工作績(jī)效的最小程度、將條件具體