無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

ICS?03.080.01FORMTEXTQ78FORMTEXT備案號(hào)：XXXXX-201XDBFORMTEXT44DBFORMTEXT44/TFORMTEXT××××—FORMTEXT××××FORMTEXT?????無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范FORMTEXT征求意見(jiàn)稿FORMTEXT?????FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施梅州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局???發(fā)布附件1附件1DB44/T××××—××××前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由梅州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本文件起草單位：廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院梅州檢測(cè)院、汕頭市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、廣東澳德嘉云信息科技有限公司、汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東技術(shù)師范大學(xué)、廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、東莞理工軟件有限公司、廣東嘉奧電梯工程有限公司、梅州市祥云電梯設(shè)備有限公司、梅州恒達(dá)電梯有限公司、廣東霖意電梯設(shè)備有限公司、梅州市菱電電梯設(shè)備有限公司、廣東麗能機(jī)電設(shè)備有限公司、廣州申菱電梯工程有限公司。本文件主要起草人：XXX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXXX、XXXX。無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)一般要求、作業(yè)流程和實(shí)施要求，服務(wù)內(nèi)容和要求、服務(wù)改進(jìn)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)務(wù)院頒布的《特種設(shè)備目錄》里的乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB7588-2003電梯制造與安裝安全規(guī)范GB16899-2011自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范GB/T18775-2009電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道維修規(guī)范TSGT5002-2017電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則TSGZ0004-2007特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求（質(zhì)檢特函〔2016〕3號(hào)）質(zhì)檢總局特種設(shè)備局關(guān)于鼓勵(lì)使用無(wú)紙化電梯維保記錄的指導(dǎo)意見(jiàn)（國(guó)市監(jiān)特設(shè)〔2020〕56號(hào)）市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于進(jìn)一步做好改進(jìn)電梯維護(hù)保養(yǎng)模式和調(diào)整電梯檢驗(yàn)檢測(cè)方式試點(diǎn)工作的意見(jiàn)術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義使用于本文件。無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電梯維護(hù)保養(yǎng)信息化平臺(tái)建設(shè)，該系統(tǒng)覆蓋了電梯公司資質(zhì)管理，人員資質(zhì)管理，維護(hù)保養(yǎng)合同管理，指定維保計(jì)劃，維護(hù)保養(yǎng)電子記錄，完成維保電子報(bào)告、安全管理人員評(píng)價(jià)、年檢提醒、服務(wù)承諾和承諾履行情況公示等全流程信息化系統(tǒng)。一般要求采用電梯維保單位PC端服務(wù)系統(tǒng)及手機(jī)APP端服務(wù)系統(tǒng)、電梯使用單位PC端服務(wù)系統(tǒng)及手機(jī)APP端服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)，其維保記錄格式、內(nèi)容和要求以《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》、《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范要求為依據(jù)，形成使用單位系統(tǒng)、維保單位系統(tǒng)、監(jiān)管單位系統(tǒng)及公眾參與系統(tǒng)全流程閉環(huán)管理，保證作業(yè)安全和服務(wù)質(zhì)量。電梯維護(hù)保養(yǎng)單位采用無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)，其數(shù)據(jù)電文應(yīng)當(dāng)符合《電子簽名法》的規(guī)定，有《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定的維保、使用相關(guān)人員的可靠的電子簽名，在保存過(guò)程中不得有任何程度和任何形式的更改，確保儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的公正、客觀(guān)和安全，并可供隨時(shí)調(diào)取查看。特種設(shè)備安全監(jiān)察、檢驗(yàn)及使用等相關(guān)單位需要電子維保記錄的原始憑證用于法律責(zé)任的認(rèn)定等情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)能夠提供滿(mǎn)足法律、法規(guī)規(guī)定的原件形式要求的電子維保記錄，在提交后確認(rèn)后不得有任何程度和任何形式的更改，確保儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的公正、客觀(guān)和安全，并可供隨時(shí)調(diào)取查看。對(duì)于使用第三方平臺(tái)的，應(yīng)與平臺(tái)服務(wù)提供商簽訂保密等協(xié)議，并明確第三方平臺(tái)不得利用企業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布涉及電梯安全狀況等有關(guān)信息。在無(wú)紙化電梯維保記錄系統(tǒng)試運(yùn)行階段，紙質(zhì)維保記錄與電子維保記錄同時(shí)進(jìn)行，系統(tǒng)正式投入穩(wěn)定運(yùn)行后，可停止使用紙質(zhì)維保記錄。作業(yè)流程無(wú)作業(yè)電梯維護(hù)保養(yǎng)流程圖見(jiàn)附錄A。電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)在無(wú)紙化系統(tǒng)上制訂日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃（半月、季度、半年、年度），維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目符合《TSGT5002-2017電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》，對(duì)于批準(zhǔn)實(shí)行“按需維?！钡膯挝唬础鞍葱杈S?！币?guī)定的“項(xiàng)目、內(nèi)容和周期”進(jìn)行，生成維護(hù)保養(yǎng)工單，并提前報(bào)使用單位安全管理人員確認(rèn)。無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)人員收到維保工單提醒，作業(yè)前應(yīng)通知使用單位的管理人員，作業(yè)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)定位簽到，管理人員應(yīng)到場(chǎng)確認(rèn)。電梯維護(hù)保養(yǎng)人員維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)時(shí)及時(shí)在A(yíng)PP端服務(wù)填寫(xiě)電子維保記錄內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性必要時(shí)拍照留底，審核提交記錄后，使用單位電梯管理人員可在系統(tǒng)查閱維護(hù)保養(yǎng)單內(nèi)容。維護(hù)保養(yǎng)完成后，電梯維護(hù)保養(yǎng)人員現(xiàn)場(chǎng)定位簽到離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，使用單位持證電梯安全管理人員在系統(tǒng)簽字確認(rèn)并做出評(píng)價(jià)。無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)單位發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)線(xiàn)上填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，拍照留底，線(xiàn)上告知電梯使用單位，對(duì)有嚴(yán)重安全隱患的電梯必須停止使用，并線(xiàn)上告知使用單位，同時(shí)線(xiàn)上報(bào)告所在地特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)。無(wú)紙化維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)可在電梯定期檢驗(yàn)有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月提醒使用單位向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢驗(yàn)。實(shí)施要求人員要求電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)持有相關(guān)資質(zhì)證件，證件在有效期內(nèi)，熟悉無(wú)紙化維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)操作方法。電梯使用單位必須配備電梯安全管理人員，熟悉無(wú)紙化維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)操作流程，做好無(wú)紙化維護(hù)保養(yǎng)日常管理工作。實(shí)施設(shè)備要求電梯維保單位PC端服務(wù)系統(tǒng)可滿(mǎn)足維保單位日常管理功能。電梯維保操作APP端服務(wù)系統(tǒng)可滿(mǎn)足維保人員日?，F(xiàn)場(chǎng)操作無(wú)紙化需求，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)在線(xiàn)查收、閱覽、確認(rèn)、審批等功能。電梯使用單位PC端服務(wù)系統(tǒng)可滿(mǎn)足使用單位日常管理功能。電梯使用單位APP端服務(wù)系統(tǒng)可滿(mǎn)足使用單位人員日?，F(xiàn)場(chǎng)操作無(wú)紙化需求，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)在線(xiàn)查收、閱覽、確認(rèn)、審批等功能。電梯維保監(jiān)察PC端服務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)電梯基本情況的整體統(tǒng)計(jì)及分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、提供關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析和處理，相關(guān)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)在線(xiàn)查收、閱覽、確認(rèn)、審批等功能。6.2.6電梯公眾端在線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)（公眾以任意手機(jī)瀏覽器掃描轎廂內(nèi)對(duì)應(yīng)二維碼，即可瀏覽電梯基本信息，可使用點(diǎn)贊、反饋、投訴、一鍵救援等功能，使社會(huì)公眾也可以了解和參與電梯的安全管理。管理要求資質(zhì)管理電梯維護(hù)保養(yǎng)單位需將電梯維護(hù)保養(yǎng)資質(zhì)證件上傳到無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)，接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)的行政監(jiān)督。電梯維護(hù)保養(yǎng)單位需將電梯維護(hù)保養(yǎng)人員資質(zhì)證件上傳無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)，接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)的行政監(jiān)督。電梯使用單位需將安全管理人員資質(zhì)證件上傳無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)，接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)的行政監(jiān)督。無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)應(yīng)有資質(zhì)到期提醒功能，系統(tǒng)應(yīng)在資質(zhì)屆滿(mǎn)前6個(gè)月提醒相關(guān)單位和相關(guān)人員。維護(hù)保養(yǎng)合同管理電梯維護(hù)保養(yǎng)單位需將電梯維護(hù)保養(yǎng)合同上傳到無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)，保證合同數(shù)據(jù)真實(shí)性，杜絕陰陽(yáng)合同，接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)的行政監(jiān)督。無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)應(yīng)有維護(hù)保養(yǎng)合同到期提醒功能，系統(tǒng)應(yīng)在合同屆滿(mǎn)前1個(gè)月提醒使用單位。臺(tái)帳與檔案管理電梯維護(hù)保養(yǎng)單位需在無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)根據(jù)（TSGT5002-2017電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則第七條）建立電梯維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳和檔案，確保儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的公正、客觀(guān)和安全，并可供隨時(shí)調(diào)取查看：維護(hù)保養(yǎng)單位、維護(hù)保養(yǎng)開(kāi)始和結(jié)束日期、相關(guān)維保人員有可靠的電子簽名；維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目和內(nèi)容，發(fā)生調(diào)整、更換易損件等工作有詳細(xì)的文字、照片或視頻記載。日常維護(hù)保養(yǎng)記錄保存期不應(yīng)少于5年。服務(wù)內(nèi)容及要求無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)服務(wù)可提供維護(hù)保養(yǎng)電梯公司資質(zhì)管理，人員資質(zhì)管理，維護(hù)保養(yǎng)合同管理，快速制定維保計(jì)劃，維護(hù)保養(yǎng)電子記錄，完成維保電子報(bào)告、安全管理人員評(píng)價(jià)及年檢提醒等全流程信息化管理，保證維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量、及時(shí)性和可追溯性?？稍跓o(wú)紙化維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)信息公開(kāi)平臺(tái)中體現(xiàn)電梯維護(hù)保養(yǎng)公司按照統(tǒng)一的指標(biāo)體系承諾所達(dá)到的維保質(zhì)量目標(biāo)和效果，同時(shí)向社會(huì)公開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)維保的項(xiàng)目、內(nèi)容、周期等信息，公開(kāi)維保工作實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)和效果。無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，接受使用單位安全管理人員的評(píng)價(jià)和社會(huì)監(jiān)督，接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)的行政監(jiān)督，配合特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量的檢驗(yàn)。服務(wù)改進(jìn)定期回訪(fǎng)無(wú)紙化維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)提供定期回訪(fǎng)服務(wù)，每半年至少進(jìn)行一次用戶(hù)回訪(fǎng)，填寫(xiě)《調(diào)查表》（附錄B）使用單位有反饋意見(jiàn)的，應(yīng)及時(shí)處理及改進(jìn)，線(xiàn)上告知電梯使用單位管理人員確認(rèn)。服務(wù)質(zhì)量分析和履行承諾情況電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量分析制度，對(duì)電梯的運(yùn)行、維保、故障等信息進(jìn)行記錄、分析和存檔、使用單位日常線(xiàn)上評(píng)價(jià)和定期回訪(fǎng)，定期統(tǒng)計(jì)分析維保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)際達(dá)到的情況和履行服務(wù)承諾情況，及時(shí)改進(jìn)不足，報(bào)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)并在信息平臺(tái)公示。運(yùn)用信息化手段，加強(qiáng)群眾關(guān)心的問(wèn)題比如（故障率、停梯時(shí)間、救援時(shí)間、投訴信息）數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)改進(jìn)不足，并