某公司全套物業(yè)管理手冊(cè)

附錄最新物業(yè)法規(guī)條例電子文檔：WYFL001物業(yè)管理?xiàng)l例tc"物業(yè)管理?xiàng)l例"一、總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。第二條中華人民共和國境內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)，適用本條例。本條例所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，通過對(duì)房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主提供服務(wù)的活動(dòng)。第三條國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)。第四條國家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理水平。第五條國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。二、業(yè)主及業(yè)主大會(huì)第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（一）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，享有表決權(quán)；（二）業(yè)主委員會(huì)成員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；（三）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（四）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的情況；（五）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維修基金（以下簡稱維修基金）的管理、使用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)章程；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施的使用、公共秩序和公共環(huán)境的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定繳納維修基金；（五）按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的自治組織。第九條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府制定。第十條在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有兩個(gè)以上業(yè)主且交付物業(yè)買受人的物業(yè)建筑面積達(dá)到50％以上的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處的指導(dǎo)下，組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，按照業(yè)主所擁有的物業(yè)建筑面積確定。第十一條業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：（一）審議、修訂業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)章程；（二）選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)成員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（三）選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)；（四）審議維修基金續(xù)籌、使用方案，并監(jiān)督其實(shí)施；（五）聽取和審議物業(yè)管理工作報(bào)告；（六）制定、審議和修改所在物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)維護(hù)、使用等方面的規(guī)章制度；（七）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)章程規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加，方可召開。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)作出的決議，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會(huì)作出修改業(yè)主大會(huì)章程、選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)、維修基金續(xù)籌、使用方案的決議，必須經(jīng)代表2/3以上投票權(quán)的業(yè)主通過。第十三條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)章程的規(guī)定召開。經(jīng)10％以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。第十四條召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。第十五條業(yè)主大會(huì)的決議對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會(huì)的決議不得與法律、法規(guī)相抵觸。第十六條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：（一）召集并主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（二）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主遵守業(yè)主公約；（五）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。第十七條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的街道辦事處和區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。第十八條業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力和必要工作時(shí)間的業(yè)主擔(dān)任。第十九條業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理及業(yè)主的公共利益等事項(xiàng)依法作出約定。業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。第二十條業(yè)主大會(huì)章程應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成等事項(xiàng)依法作出約定。第二十一條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決議、決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。第二十二條物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反本條例和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。第二十三條業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)居民委員會(huì)的管理。三、前期物業(yè)管理第二十四條本條例所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效前，建設(shè)單位選聘的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。第二十五條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約、選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。第二十六條建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前向物業(yè)買受人明示。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。第二十七條國家鼓勵(lì)建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招、投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)。住宅物業(yè)所在的物業(yè)管理區(qū)域的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招、投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)。第二十八條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容。第二十九條前期物業(yè)服務(wù)合同至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)終止；但是，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長不得超過3年。第三十條業(yè)主依法享有物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得轉(zhuǎn)讓給他人。第三十一條物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)。第三十二條建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)。第三十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供必要的物業(yè)管理用房。第三十四條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期間和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。四、物業(yè)管理服務(wù)第三十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格?？h級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本、專業(yè)人員和物業(yè)管理業(yè)績等，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)核定資質(zhì)等級(jí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照核定的資質(zhì)等級(jí)，承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。具體辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。第三十六條國家實(shí)行物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度。第三十七條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主大會(huì)，應(yīng)當(dāng)委托一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。第三十八條業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。第三十九條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、維修基金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。第四十條物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交本條例第三十二條第一款規(guī)定的資料。第四十一條物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本條例第三十二條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。第四十二條物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)另行委托，但不得將整項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托他人。第四十三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，協(xié)商確定。普通住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，由國務(wù)院計(jì)劃主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。第四十四條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，依其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。第四十五條縣級(jí)以上人民政府主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。第四十六條物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)價(jià)格由雙方商定。第四十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)可以接受公用事業(yè)單位的有償委托，代收有關(guān)費(fèi)用。第四十八條對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。第四十九條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助作好救助工作。物業(yè)管理企業(yè)疏于管理，未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定的安全防范義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五十條縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。五、物業(yè)的使用與維護(hù)第五十一條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。需要改變物業(yè)設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)在征得業(yè)主大會(huì)和相鄰業(yè)主同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知物業(yè)管理企業(yè)。第五十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變使用性質(zhì)。確需改變公共建筑和共用設(shè)施使用性質(zhì)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)在征得業(yè)主大會(huì)同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)。第五十三條業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地。因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場地，在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀。第五十四條供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)管線和設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。第五十五條業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理申報(bào)登記手續(xù)。第五十六條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定繳納維修基金。維修基金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修和更新、改造，不得挪作他用。維修基金管理辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同國務(wù)院有關(guān)部門制定。第五十七條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益中屬于業(yè)主的部分，應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充維修基金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決議使用。第五十八條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。六、罰則第五十九條違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)所在的物業(yè)管理區(qū)域的建設(shè)單位，未通過招、投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，可以并處10萬元以下的罰款。第六十條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位將屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的所有權(quán)或者使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六十一條違反本條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交者，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào)，處1萬元以上10萬元以下的罰款。第六十二條違反本條例的規(guī)定，超越資質(zhì)等級(jí)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，處10萬元以上30萬元以下的罰款；可以責(zé)令停業(yè)整頓，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門降低資質(zhì)等級(jí)；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷資質(zhì)證書。未取得資質(zhì)證書承攬物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，依照前款規(guī)定處以罰款，沒收違法所得，由工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處以罰款，沒收違法所得，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。第六十三條違反本條例的規(guī)定，未取得物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格，擅自從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，可以并處違法所得2倍以下的罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六十四條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的整項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處委托合同價(jià)款10％以上50％以下的罰款，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門降低資質(zhì)等級(jí)；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷資質(zhì)證書。第六十五條違反本條例的規(guī)定，挪用維修基金的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額50％以下的罰款。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門降低資質(zhì)等級(jí)；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷資質(zhì)證書。第六十六條違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款：（一）建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按規(guī)定配備必要的物業(yè)管理用房的；（二）未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房用途的。第六十七條違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款：（一）擅自改變物業(yè)設(shè)計(jì)用途的；（二）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施使用性質(zhì)的；（三）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地的；（四）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的。第六十八條違反本條例的規(guī)定，國務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)務(wù)或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，觸犯刑律的，依照刑法關(guān)于受賄罪、濫用職權(quán)罪、玩忽職守罪或者其他罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，依法給予行政處分。第六十九條業(yè)主大會(huì)作出的決議違反法律、法規(guī)的，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以責(zé)令限期改正或者撤銷其決議，并通告全體業(yè)主。第七十條業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義，從事違反法律法規(guī)的活動(dòng)，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，依法追究治安管理處罰責(zé)任。七、附則第七十一條本條例下列用語的含義：業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人。物業(yè)買受人，是指與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同、購買房屋的單位和個(gè)人。物業(yè)管理企業(yè)，是指取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書和工商營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)的委托，根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進(jìn)行專業(yè)管理，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。物業(yè)管理區(qū)域，是指根據(jù)省、自治區(qū)、直轄市人民政府制定的物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法劃定的區(qū)域。第七十二條本條例自2003年9月1日起施行。電子文檔：WYFFL002業(yè)主大會(huì)規(guī)程第一條為了規(guī)范范業(yè)主大會(huì)的的活動(dòng)，維護(hù)護(hù)業(yè)主的合法法權(quán)益，根據(jù)據(jù)《物業(yè)管理理?xiàng)l例》，制制定本規(guī)程。第二條業(yè)主大會(huì)會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和和維護(hù)物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)全全體業(yè)主在物物業(yè)管理活動(dòng)動(dòng)中的合法權(quán)權(quán)益。第三條一個(gè)物業(yè)業(yè)管理區(qū)域只只能成立一個(gè)個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)的的全體業(yè)主組組成。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立立業(yè)主委員會(huì)會(huì)作為執(zhí)行機(jī)機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)議議召開之日起起成立。第四條只有一個(gè)個(gè)業(yè)主，或者者業(yè)主人數(shù)較較少且經(jīng)全體體業(yè)主同意，決決定不成立業(yè)業(yè)主大會(huì)的，由由業(yè)主共同履履行業(yè)主大會(huì)會(huì)、業(yè)主委員員會(huì)職責(zé)。第五條業(yè)主籌備備成立業(yè)主大大會(huì)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在物業(yè)所在在地的區(qū)、縣縣人民政府房房地產(chǎn)行政主主管部門和街街道辦事處（鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府府）的指導(dǎo)下下，由業(yè)主代代表、建設(shè)單單位（包括公公有住房出售售單位）組成成業(yè)主大會(huì)籌籌備組（以下下簡稱籌備組組），負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)主大會(huì)籌備備工作?；I備組成員名單確確定后，以書書面形式在物物業(yè)管理區(qū)域域內(nèi)公告。第六條籌備組應(yīng)應(yīng)當(dāng)做好下列列籌備工作：：（一）確定首次業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)議議召開的時(shí)間間、地點(diǎn)、形形式和內(nèi)容；；（二）參照政府主主管部門制訂訂的示范文本本，擬定《業(yè)業(yè)主大會(huì)議事事規(guī)則》（草草案）和《業(yè)業(yè)主公約》（草草案）；（三）確認(rèn)業(yè)主身身份，確定業(yè)業(yè)主在首次業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)議議上的投票權(quán)權(quán)數(shù)；（四）確定業(yè)主委委員會(huì)委員候候選人產(chǎn)生辦辦法及名單；；（五）做好召開首首次業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議的其他他準(zhǔn)備工作。前款（一）、（二二）、（三）、（四四）項(xiàng)的內(nèi)容容應(yīng)當(dāng)在首次次業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議召開155日前以書面面形式在物業(yè)業(yè)管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)公告。第七條業(yè)主在首首次業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議上的投投票權(quán)數(shù)，按按照省、自治治區(qū)、直轄市市制定的具體體辦法確定。第八條籌備組應(yīng)應(yīng)當(dāng)自組成之之日起30日內(nèi)在物物業(yè)所在地的的區(qū)、縣人民民政府房地產(chǎn)產(chǎn)行政主管部部門的指導(dǎo)下下，組織業(yè)主主召開首次業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)議議，并選舉產(chǎn)產(chǎn)生業(yè)主委員員會(huì)。第九條業(yè)主大會(huì)會(huì)履行以下職職責(zé)：（一）制定、修改改業(yè)主公約和和業(yè)主大會(huì)議議事規(guī)則；（二）選舉、更換換業(yè)主委員會(huì)會(huì)委員，監(jiān)督督業(yè)主委員會(huì)會(huì)的工作；（三）選聘、解聘聘物業(yè)管理企企業(yè)；（四）決定專項(xiàng)維維修資金使用用、續(xù)籌方案案，并監(jiān)督實(shí)實(shí)施；（五）制定、修改改物業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共共用部位和共共用設(shè)施設(shè)備備的使用、公公共秩序和環(huán)環(huán)境衛(wèi)生的維維護(hù)等方面的的規(guī)章制度；；（六）法律、法規(guī)規(guī)或者業(yè)主大大會(huì)議事規(guī)則則規(guī)定的其他他有關(guān)物業(yè)管管理的職責(zé)。第十條業(yè)主大會(huì)會(huì)議事規(guī)則應(yīng)應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大大會(huì)的議事方方式、表決程程序、業(yè)主投投票權(quán)確定辦辦法、業(yè)主委委員會(huì)的組成成和委員任期期等事項(xiàng)依法法作出約定。第十一條業(yè)主公公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有有關(guān)物業(yè)的使使用、維護(hù)、管管理，業(yè)主的的共同利益，業(yè)業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行行的義務(wù)，違違反公約應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任任等事項(xiàng)依法法作出約定。業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)業(yè)主具有約束束力。第十二條業(yè)主大大會(huì)會(huì)議分為為定期會(huì)議和和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)業(yè)主大會(huì)議事事規(guī)則的規(guī)定定由業(yè)主委員員會(huì)組織召開開。有下列情況之一的的，業(yè)主委員員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)時(shí)組織召開業(yè)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)時(shí)會(huì)議：（一）20％以上上業(yè)主提議的的；（二）發(fā)生重大事事故或者緊急急事件需要及及時(shí)處理的；；（三）業(yè)主大會(huì)議議事規(guī)則或者者業(yè)主公約規(guī)規(guī)定的其他情情況。發(fā)生應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主主大會(huì)臨時(shí)會(huì)會(huì)議的情況，業(yè)業(yè)主委員會(huì)不不履行組織召召開會(huì)議職責(zé)責(zé)的，區(qū)、縣縣人民政府房房地產(chǎn)行政主主管部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委委員會(huì)限期召召開。第十三條業(yè)主委委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在在業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議召開155日前將會(huì)議議通知及有關(guān)關(guān)材料以書面面形式在物業(yè)業(yè)管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)公告。住宅小區(qū)的業(yè)主大大會(huì)會(huì)議，應(yīng)應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知知相關(guān)的居民民委員會(huì)。第十四條業(yè)主因因故不能參加加業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議的，可以以書面委托代代理人參加。第十五條業(yè)主大大會(huì)會(huì)議可以以采用集體討討論的形式，也也可以采用書書面征求意見見的形式；但但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)業(yè)管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)持有1/22以上投票權(quán)權(quán)的業(yè)主參加加。第十六條物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)業(yè)業(yè)主人數(shù)較多多的，可以幢幢、單元、樓樓層等為單位位，推選一名名業(yè)主代表參參加業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議。推選業(yè)主代表參加加業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議的，業(yè)主主代表應(yīng)當(dāng)于于參加業(yè)主大大會(huì)會(huì)議3日前，就業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)議議擬討論的事事項(xiàng)書面征求求其所代表的的業(yè)主意見，凡凡需投票表決決的，業(yè)主的的贊同、反對(duì)對(duì)及棄權(quán)的具具體票數(shù)經(jīng)本本人簽字后，由由業(yè)主代表在在業(yè)主大會(huì)投投票時(shí)如實(shí)反反映。業(yè)主代表因故不能能參加業(yè)主大大會(huì)會(huì)議的，其其所代表的業(yè)業(yè)主可以另外外推選一名業(yè)業(yè)主代表參加加。第十七條業(yè)主大大會(huì)作出決定定，必須經(jīng)與與會(huì)業(yè)主所持持投票權(quán)1//2以上通過過。業(yè)主大會(huì)作出制定定和修改業(yè)主主公約、業(yè)主主大會(huì)議事規(guī)規(guī)則、選聘、解解聘物業(yè)管理理企業(yè)、專項(xiàng)項(xiàng)維修資金使使用、續(xù)籌方方案的決定，必必須經(jīng)物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)全全體業(yè)主所持持投票權(quán)2//3以上通過過。第十八條業(yè)主大大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)當(dāng)由業(yè)主委員員會(huì)作書面記記錄并存檔。第十九條業(yè)主大大會(huì)作出的決決定對(duì)物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)的的全體業(yè)主具具有約束力。業(yè)主大會(huì)的決定應(yīng)應(yīng)當(dāng)以書面形形式在物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)及及時(shí)公告。第二十條業(yè)主委委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自自選舉產(chǎn)生之之日起3日內(nèi)召開首首次業(yè)主委員員會(huì)會(huì)議，推推選產(chǎn)生業(yè)主主委員會(huì)主任任1人，副主任任1～2人。第二十一條業(yè)主主委員會(huì)委員員應(yīng)當(dāng)符合下下列條件：（一）本物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)具有有完全民事行行為能力的業(yè)業(yè)主；（二）遵守國家有有關(guān)法律、法法規(guī)；（三）遵守業(yè)主大大會(huì)議事規(guī)則則、業(yè)主公約約，模范履行行業(yè)主義務(wù)；；（四）熱心公益事事業(yè)，責(zé)任心心強(qiáng)，公正廉廉潔，具有社社會(huì)公信力；；（五）具有一定組組織能力；（六）具備必要的的工作時(shí)間。第二十二條業(yè)主主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生生之日起300日內(nèi)，將業(yè)業(yè)主大會(huì)的成成立情況、業(yè)業(yè)主大會(huì)議事事規(guī)則、業(yè)主主公約及業(yè)主主委員會(huì)委員員名單等材料料向物業(yè)所在在地的區(qū)、縣縣人民政府房房地產(chǎn)行政主主管部門備案案。業(yè)主委員會(huì)備案的的有關(guān)事項(xiàng)發(fā)發(fā)生變更的，依依照前款規(guī)定定重新備案。第二十三條業(yè)主主委員會(huì)履行行以下職責(zé)：：（一）召集業(yè)主大大會(huì)會(huì)議，報(bào)報(bào)告物業(yè)管理理的實(shí)施情況況；（二）代表業(yè)主與與業(yè)主大會(huì)選選聘的物業(yè)管管理企業(yè)簽訂訂物業(yè)服務(wù)合合同；（三）及時(shí)了解業(yè)業(yè)主、物業(yè)使使用人的意見見和建議，監(jiān)監(jiān)督和協(xié)助物物業(yè)管理企業(yè)業(yè)履行物業(yè)服服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公公約的實(shí)施；；（五）業(yè)主大會(huì)賦賦予的其他職職責(zé)。第二十四條業(yè)主主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)督促違反物物業(yè)服務(wù)合同同約定逾期不不交納物業(yè)服服務(wù)費(fèi)用的業(yè)業(yè)主，限期交交納物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)用。第二十五條經(jīng)三三分之一以上上業(yè)主委員會(huì)會(huì)委員提議或或者業(yè)主委員員會(huì)主任認(rèn)為為有必要的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開開業(yè)主委員會(huì)會(huì)會(huì)議。第二十六條業(yè)主主委員會(huì)會(huì)議議應(yīng)當(dāng)作書面面記錄，由出出席會(huì)議的委委員簽字后存存檔。第二十七條業(yè)主主委員會(huì)會(huì)議議應(yīng)當(dāng)有過半半數(shù)委員出席席，作出決定定必須經(jīng)全體體委員人數(shù)半半數(shù)以上同意意。業(yè)主委員會(huì)的決定定應(yīng)當(dāng)以書面面形式在物業(yè)業(yè)管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)及時(shí)公告。第二十八條業(yè)主主委員會(huì)任期期屆滿2個(gè)月前，應(yīng)應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主主大會(huì)會(huì)議進(jìn)進(jìn)行業(yè)主委員員會(huì)的換屆選選舉；逾期未未換屆的，房房地產(chǎn)行政主主管部門可以以指派工作人人員指導(dǎo)其換換屆工作。原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)在其任期屆屆滿之日起110日內(nèi)，將將其保管的檔檔案資料、印印章及其他屬屬于業(yè)主大會(huì)會(huì)所有的財(cái)物物移交新一屆屆業(yè)主委員會(huì)會(huì)，并做好交交接手續(xù)。第二十九條經(jīng)業(yè)業(yè)主委員會(huì)或或者20％以上業(yè)業(yè)主提議，認(rèn)認(rèn)為有必要變變更業(yè)主委員員會(huì)委員的，由由業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議作出決定定，并以書面面形式在物業(yè)業(yè)管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)公告。第三十條業(yè)主委委員會(huì)委員有有下列情形之之一的，經(jīng)業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)議議通過，其業(yè)業(yè)主委員會(huì)委委員資格終止止：（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓讓、滅失等原原因不再是業(yè)業(yè)主的；（二）無故缺席業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)會(huì)議連續(xù)三次次以上的；（三）因疾病等原原因喪失履行行職責(zé)能力的的；（四）有犯罪行為為的；（五）以書面形式式向業(yè)主大會(huì)會(huì)提出辭呈的的；（六）拒不履行業(yè)業(yè)主義務(wù)的；；（七）其他原因不不宜擔(dān)任業(yè)主主委員會(huì)委員員的。第三十一條業(yè)主主委員會(huì)委員員資格終止的的，應(yīng)當(dāng)自終終止之日起33日內(nèi)將其保保管的檔案資資料、印章及及其他屬于業(yè)業(yè)主大會(huì)所有有的財(cái)物移交交給業(yè)主委員員會(huì)。第三十二條因物物業(yè)管理區(qū)域域發(fā)生變更等等原因?qū)е聵I(yè)業(yè)主大會(huì)解散散的，在解散散前，業(yè)主大大會(huì)、業(yè)主委委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在在區(qū)、縣人民民政府房地產(chǎn)產(chǎn)行政主管部部門和街道辦辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府）的的指導(dǎo)監(jiān)督下下，做好業(yè)主主共同財(cái)產(chǎn)清清算工作。第三十三條業(yè)主主大會(huì)、業(yè)主主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)依法履行職職責(zé)，不得作作出與物業(yè)管管理無關(guān)的決決定，不得從從事與物業(yè)管管理無關(guān)的活活動(dòng)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委委員會(huì)作出的的決定違反法法律、法規(guī)的的，物業(yè)所在在地的區(qū)、縣縣人民政府房房地產(chǎn)行政主主管部門，應(yīng)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期期改正或者撤撤銷其決定，并并通告全體業(yè)業(yè)主。第三十四條業(yè)主主大會(huì)、業(yè)主主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)配合公安機(jī)機(jī)關(guān)，與居民民委員會(huì)相互互協(xié)作，共同同做好維護(hù)物物業(yè)管理區(qū)域域內(nèi)的社會(huì)治治安等相關(guān)工工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)，業(yè)主大會(huì)會(huì)、業(yè)主委員員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極極配合相關(guān)居居民委員會(huì)依依法履行自治治管理職責(zé)，支支持居民委員員會(huì)開展工作作，并接受其其指導(dǎo)和監(jiān)督督。住宅小區(qū)的業(yè)主大大會(huì)、業(yè)主委委員會(huì)作出的的決定，應(yīng)當(dāng)當(dāng)告知相關(guān)的的居民委員會(huì)會(huì)，并聽取居居民委員會(huì)的的建議。第三十五條業(yè)主主大會(huì)和業(yè)主主委員會(huì)開展展工作的經(jīng)費(fèi)費(fèi)由全體業(yè)主主承擔(dān)；經(jīng)費(fèi)費(fèi)的籌集、管管理、使用具具體由業(yè)主大大會(huì)議事規(guī)則則規(guī)定。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委委員會(huì)工作經(jīng)經(jīng)費(fèi)的使用情情況應(yīng)當(dāng)定期期以書面形式式在物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)公告告，接受業(yè)主主的質(zhì)詢。第三十六條業(yè)主主大會(huì)和業(yè)主主委員會(huì)的印印章依照有關(guān)關(guān)法律法規(guī)和和業(yè)主大會(huì)議議事規(guī)則的規(guī)規(guī)定刻制、使使用、管理。違反印章使用規(guī)定定，造成經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失或者不不良影響的，由由責(zé)任人承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任任。電子文檔：WYFFL003普通住宅小區(qū)物業(yè)業(yè)管理服務(wù)等等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試試行）一級(jí)項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求服務(wù)與被服務(wù)雙方方簽訂規(guī)范的的物業(yè)服務(wù)合合同，雙方權(quán)權(quán)利義務(wù)關(guān)系系明確。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住住宅小區(qū)共用用部位、共用用設(shè)施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)續(xù)齊全。管理人員、專業(yè)操操作人員按照照國家有關(guān)規(guī)規(guī)定取得物業(yè)業(yè)管理職業(yè)資資格證書或者者崗位證書。有完善的物業(yè)管理理方案，質(zhì)量量管理、財(cái)務(wù)務(wù)管理、檔案案管理等制度度健全。管理服務(wù)人員統(tǒng)一一著裝、佩戴戴標(biāo)志，行為為規(guī)范，服務(wù)務(wù)主動(dòng)、熱情情。設(shè)有服務(wù)接待中心心，公示24小時(shí)服務(wù)電電話。急修半半小時(shí)內(nèi)、其其它報(bào)修按雙雙方約定時(shí)間間到達(dá)現(xiàn)場，有有完整的報(bào)修修、維修和回回訪記錄。根據(jù)業(yè)主需求，提提供物業(yè)服務(wù)務(wù)合同之外的的特約服務(wù)和和代辦服務(wù)，公公示服務(wù)項(xiàng)目目與收費(fèi)價(jià)目目。按有關(guān)規(guī)定和合同同約定公布物物業(yè)服務(wù)費(fèi)用用或者物業(yè)服服務(wù)資金的收收支情況。按合同約定規(guī)范使使用住房專項(xiàng)項(xiàng)維修資金。每年至少1次征詢?cè)儤I(yè)主對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)的意見見，滿意率80%以上。(續(xù)上表)（二）房屋管理對(duì)房屋共用部位進(jìn)進(jìn)行日常管理理和維修養(yǎng)護(hù)護(hù)，檢修記錄錄和保養(yǎng)記錄錄齊全。根據(jù)房屋實(shí)際使用用年限，定期期檢查房屋共共用部位的使使用狀況，需需要維修，屬屬于小修范圍圍的，及時(shí)組組織修復(fù)；屬屬于大、中修修范圍的，及及時(shí)編制維修修計(jì)劃和住房房專項(xiàng)維修資資金使用計(jì)劃劃，向業(yè)主大大會(huì)或者業(yè)主主委員會(huì)提出出報(bào)告與建議議，根據(jù)業(yè)主主大會(huì)的決定定，組織維修修。每日巡查一次小區(qū)區(qū)房屋單元門門、樓梯通道道以及其他共共用部位的門門窗、玻璃等等，做好巡查查記錄，并及及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)護(hù)。按照住宅裝飾裝修修管理有關(guān)規(guī)規(guī)定和業(yè)主公公約（業(yè)主臨臨時(shí)公約）要要求，建立完完善的住宅裝裝飾裝修管理理制度。裝修修前，依規(guī)定定審核業(yè)主（使使用人）的裝裝修方案，告告知裝修人有有關(guān)裝飾裝修修的禁止行為為和注意事項(xiàng)項(xiàng)。每日巡查查一次裝修施施工現(xiàn)場，發(fā)發(fā)現(xiàn)影響房屋屋外觀、危及及房屋結(jié)構(gòu)安安全及拆改共共用管線等損損害公共利益益現(xiàn)象的，及及時(shí)勸阻并報(bào)報(bào)告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)主主管部門。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂亂建和擅自改改變房屋用途途的行為及時(shí)時(shí)勸阻，并報(bào)報(bào)告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)主主管部門。小區(qū)主出入口設(shè)有有小區(qū)平面示示意圖，主要要路口設(shè)有路路標(biāo)。各組團(tuán)團(tuán)、棟及單元元（門）、戶戶和公共配套套設(shè)施、場地地有明顯標(biāo)志志。(續(xù)上表)（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行日常管理理和維修養(yǎng)護(hù)護(hù)（依法應(yīng)由由專業(yè)部門負(fù)負(fù)責(zé)的除外）。建立共用設(shè)施設(shè)備備檔案（設(shè)備備臺(tái)賬），設(shè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行、檢查、維維修、保養(yǎng)等等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常常，標(biāo)志齊全全、規(guī)范，責(zé)責(zé)任人明確；；操作維護(hù)人人員嚴(yán)格執(zhí)行行設(shè)施設(shè)備操操作規(guī)程及保保養(yǎng)規(guī)范。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定定期組織巡查查，做好巡查查記錄，需要要維修，屬于于小修范圍的的，及時(shí)組織織修復(fù)；屬于于大、中修范范圍或者需要要更新改造的的，及時(shí)編制制維修、更新新改造計(jì)劃和和住房專項(xiàng)維維修資金使用用計(jì)劃，向業(yè)業(yè)主大會(huì)或業(yè)業(yè)主委員會(huì)提提出報(bào)告與建建議，根據(jù)業(yè)業(yè)主大會(huì)的決決定，組織維維修或者更新新改造。載人電梯24小時(shí)時(shí)正常運(yùn)行。消防設(shè)施設(shè)備完好好，可隨時(shí)啟啟用；消防通通道暢通。設(shè)備房保持整潔、通通風(fēng)，無跑、冒冒、滴、漏和和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)道路平整，主主要道路及停停車場交通標(biāo)標(biāo)志齊全、規(guī)規(guī)范。路燈、樓道燈完好好率不低于95%。容易危及人身安全全的設(shè)施設(shè)備備有明顯警示示標(biāo)志和防范范措施；對(duì)可可能發(fā)生的各各種突發(fā)設(shè)備備故障有應(yīng)急急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序小區(qū)主出入口244小時(shí)站崗值值勤。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)點(diǎn)部位每一小小時(shí)至少巡查查1次；配有安安全監(jiān)控設(shè)施施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛輛實(shí)施證、卡卡管理，引導(dǎo)導(dǎo)車輛有序通通行、停放。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修修、家政等勞勞務(wù)人員實(shí)行行臨時(shí)出入證證管理。對(duì)火災(zāi)、治安、公公共衛(wèi)生等突突發(fā)事件有應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，事事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)報(bào)告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)部部門，并協(xié)助助采取相應(yīng)措措施。(續(xù)上表)（五）保潔服務(wù)高層按層、多層按按幢設(shè)置垃圾圾桶，每日清清運(yùn)2次。垃圾袋袋裝化，保持持垃圾桶清潔潔、無異味。合理設(shè)置果殼箱或或者垃圾桶，每每日清運(yùn)2次。小區(qū)道路、廣場、停停車場、綠地地等每日清掃掃2次；電梯廳廳、樓道每日日清掃2次，每周拖拖洗1次；一層共共用大廳每日日拖洗1次；樓梯扶扶手每日擦洗洗1次；共用部部位玻璃每周周清潔1次；路燈、樓樓道燈每月清清潔1次；及時(shí)清清除道路積水水、積雪。共用雨、污水管道道每年疏通1次；雨、污污水井每月檢檢查1次，視檢查查情況及時(shí)清清掏；化糞池池每月檢查1次，每半年年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異異常及時(shí)清掏掏。二次供水水箱按規(guī)規(guī)定清洗，定定時(shí)巡查，水水質(zhì)符合衛(wèi)生生要求。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況況定期進(jìn)行消消毒和滅蟲除除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理有專業(yè)人員實(shí)施綠綠化養(yǎng)護(hù)管理理。草坪生長良好，及及時(shí)修剪和補(bǔ)補(bǔ)栽補(bǔ)種，無無雜草、雜物物。花卉、綠籬、樹木木應(yīng)根據(jù)其品品種和生長情情況，及時(shí)修修剪整形，保保持觀賞效果果。定期組織澆灌、施施肥和松土，做做好防澇、防防凍。定期噴灑藥物，預(yù)預(yù)防病蟲害。二級(jí)項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求服務(wù)與被服務(wù)雙方方簽訂規(guī)范的的物業(yè)服務(wù)合合同，雙方權(quán)權(quán)利義務(wù)關(guān)系系明確。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住住宅小區(qū)共用用部位、共用用設(shè)施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)續(xù)齊全。管理人員、專業(yè)操操作人員按照照國家有關(guān)規(guī)規(guī)定取得物業(yè)業(yè)管理職業(yè)資資格證書或者者崗位證書。有完善的物業(yè)管理理方案，質(zhì)量量管理、財(cái)務(wù)務(wù)管理、檔案案管理等制度度健全。管理服務(wù)人員統(tǒng)一一著裝、佩戴戴標(biāo)志，行為為規(guī)范，服務(wù)務(wù)主動(dòng)、熱情情。公示16小時(shí)服務(wù)電話。急急修1小時(shí)內(nèi)、其其它報(bào)修按雙雙方約定時(shí)間間到達(dá)現(xiàn)場，有有報(bào)修、維修修和回訪記錄錄。根據(jù)業(yè)主需求，提提供物業(yè)服務(wù)務(wù)合同之外的的特約服務(wù)和和代辦服務(wù)，公公示服務(wù)項(xiàng)目目與收費(fèi)價(jià)目目。按有關(guān)規(guī)定和合同同約定公布物物業(yè)服務(wù)費(fèi)用用或者物業(yè)服服務(wù)資金的收收支情況。按合同約定規(guī)范使使用住房專項(xiàng)項(xiàng)維修資金。每年至少1次征詢?cè)儤I(yè)主對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)的意見見，滿意率75%以上。(續(xù)上表)（二）房屋管理對(duì)房屋共用部位進(jìn)進(jìn)行日常管理理和維修養(yǎng)護(hù)護(hù)，檢修記錄錄和保養(yǎng)記錄錄齊全。根據(jù)房屋實(shí)際使用用年限，適時(shí)時(shí)檢查房屋共共用部位的使使用狀況，需需要維修，屬屬于小修范圍圍的，及時(shí)組組織修復(fù)；屬屬于大、中修修范圍的，及及時(shí)編制維修修計(jì)劃和住房房專項(xiàng)維修資資金使用計(jì)劃劃，向業(yè)主大大會(huì)或者業(yè)主主委員會(huì)提出出報(bào)告與建議議，根據(jù)業(yè)主主大會(huì)的決定定，組織維修修。每三日巡查1次小小區(qū)房屋單元元門、樓梯通通道以及其他他共用部位的的門窗、玻璃璃等，做好巡巡查記錄，并并及時(shí)維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。按照住宅裝飾裝修修管理有關(guān)規(guī)規(guī)定和業(yè)主公公約（業(yè)主臨臨時(shí)公約）要要求，建立完完善的住宅裝裝飾裝修管理理制度。裝修修前，依規(guī)定定審核業(yè)主（使使用人）的裝裝修方案，告告知裝修人有有關(guān)裝飾裝修修的禁止行為為和注意事項(xiàng)項(xiàng)。每三日巡巡查1次裝修施工工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)影響房屋外外觀、危及房房屋結(jié)構(gòu)安全全及拆改共用用管線等損害害公共利益現(xiàn)現(xiàn)象的，及時(shí)時(shí)勸阻并報(bào)告告業(yè)主委員會(huì)會(huì)和有關(guān)主管管部門。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂亂建和擅自改改變房屋用途途的行為及時(shí)時(shí)勸阻，并報(bào)報(bào)告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)主主管部門。小區(qū)主出入口設(shè)有有小區(qū)平面示示意圖，各組組團(tuán)、棟及單單元（門）、戶戶有明顯標(biāo)志志。(續(xù)上表)（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行日常管理理和維修養(yǎng)護(hù)護(hù)（依法應(yīng)由由專業(yè)部門負(fù)負(fù)責(zé)的除外）。建立共用設(shè)施設(shè)備備檔案（設(shè)備備臺(tái)賬），設(shè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行、檢查、維維修、保養(yǎng)等等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常常，標(biāo)志齊全全、規(guī)范，責(zé)責(zé)任人明確；；操作維護(hù)人人員嚴(yán)格執(zhí)行行設(shè)施設(shè)備操操作規(guī)程及保保養(yǎng)規(guī)范。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定定期組織巡查查，做好巡查查記錄，需要要維修，屬于于小修范圍的的，及時(shí)組織織修復(fù)；屬于于大、中修范范圍或者需要要更新改造的的，及時(shí)編制制維修、更新新改造計(jì)劃和和住房專項(xiàng)維維修資金使用用計(jì)劃，向業(yè)業(yè)主大會(huì)或業(yè)業(yè)主委員會(huì)提提出報(bào)告與建建議，根據(jù)業(yè)業(yè)主大會(huì)的決決定，組織維維修或者更新新改造。載人電梯早6點(diǎn)至至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行行。消防設(shè)施設(shè)備完好好，可隨時(shí)啟啟用；消防通通道暢通。設(shè)備房保持整潔、通通風(fēng)，無跑、冒冒、滴、漏和和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)主要道路及停停車場交通標(biāo)標(biāo)志齊全。路燈、樓道燈完好好率不低于90%。容易危及人身安全全的設(shè)施設(shè)備備有明顯警示示標(biāo)志和防范范措施；對(duì)可可能發(fā)生的各各種突發(fā)設(shè)備備故障有應(yīng)急急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序小區(qū)主出入口244小時(shí)值勤。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)點(diǎn)部位每兩小小時(shí)至少巡查查1次。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛輛進(jìn)行管理，引引導(dǎo)車輛有序序通行、停放放。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修修等勞務(wù)人員員實(shí)行登記管管理。對(duì)火災(zāi)、治安、公公共衛(wèi)生等突突發(fā)事件有應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，事事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)報(bào)告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)部部門，并協(xié)助助采取相應(yīng)措措施。(續(xù)上表)（五）保潔服務(wù)按幢設(shè)置垃圾桶，生生活垃圾每天天清運(yùn)1次。小區(qū)道路、廣場、停停車場、綠地地等每日清掃掃1次；電梯廳廳、樓道每日日清掃1次，半月拖拖洗1次；樓梯扶扶手每周擦洗洗2次；共用部部位玻璃每月月清潔1次；路燈、樓樓道燈每季度度清潔1次。及時(shí)清清除區(qū)內(nèi)主要要道路積水、積積雪。區(qū)內(nèi)公共雨、污水水管道每年疏疏通1次；雨、污污水井每季度度檢查1次，并視檢檢查情況及時(shí)時(shí)清掏；化糞糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清清掏1次，發(fā)現(xiàn)異異常及時(shí)清掏掏。二次供水水箱按規(guī)規(guī)定期清洗，定定時(shí)巡查，水水質(zhì)符合衛(wèi)生生要求。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況況定期進(jìn)行消消毒和滅蟲除除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理有專業(yè)人員實(shí)施綠綠化養(yǎng)護(hù)管理理。對(duì)草坪、花卉、綠綠籬、樹木定定期進(jìn)行修剪剪、養(yǎng)護(hù)。定期清除綠地雜草草、雜物。適時(shí)組織澆灌、施施肥和松土，做做好防澇、防防凍。適時(shí)噴灑藥物，預(yù)預(yù)防病蟲害。三級(jí)項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求服務(wù)與被服務(wù)雙方方簽訂規(guī)范的的物業(yè)服務(wù)合合同，雙方權(quán)權(quán)利義務(wù)關(guān)系系明確。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住住宅小區(qū)共用用部位、共用用設(shè)施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)續(xù)齊全。管理人員、專業(yè)操操作人員按照照國家有關(guān)規(guī)規(guī)定取得物業(yè)業(yè)管理職業(yè)資資格證書或者者崗位證書。有完善的物業(yè)管理理方案，質(zhì)量量管理、財(cái)務(wù)務(wù)管理、檔案案管理等制度度健全。管理服務(wù)人員佩戴戴標(biāo)志，行為為規(guī)范，服務(wù)務(wù)主動(dòng)、熱情情。公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)報(bào)修按雙方約約定時(shí)間到達(dá)達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)報(bào)修、維修記記錄。按有關(guān)規(guī)定和合同同約定公布物物業(yè)服務(wù)費(fèi)用用或者物業(yè)服服務(wù)資金的收收支情況。按合同約定規(guī)范使使用住房專項(xiàng)項(xiàng)維修資金。每年至少1次征詢?cè)儤I(yè)主對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)的意見見，滿意率70%以上。（二）房屋管理對(duì)房屋共用部位進(jìn)進(jìn)行日常管理理和維修養(yǎng)護(hù)護(hù)，檢修記錄錄和保養(yǎng)記錄錄齊全。根據(jù)房屋實(shí)際使用用年限，檢查查房屋共用部部位的使用狀狀況，需要維維修，屬于小小修范圍的，及及時(shí)組織修復(fù)復(fù)；屬于大、中中修范圍的，及及時(shí)編制維修修計(jì)劃和住房房專項(xiàng)維修資資金使用計(jì)劃劃，向業(yè)主大大會(huì)或者業(yè)主主委員會(huì)提出出報(bào)告與建議議，根據(jù)業(yè)主主大會(huì)的決定定，組織維修修。每周巡查1次小區(qū)區(qū)房屋單元門門、樓梯通道道以及其他共共用部位的門門窗、玻璃等等，定期維修修養(yǎng)護(hù)。按照住宅裝飾裝修修管理有關(guān)規(guī)規(guī)定和業(yè)主公公約（業(yè)主臨臨時(shí)公約）要要求，建立完完善的住宅裝裝飾裝修管理理制度。裝修修前，依規(guī)定定審核業(yè)主（使使用人）的裝裝修方案，告告知裝修人有有關(guān)裝飾裝修修的禁止行為為和注意事項(xiàng)項(xiàng)。至少兩次次巡查裝修施施工現(xiàn)場，發(fā)發(fā)現(xiàn)影響房屋屋外觀、危及及房屋結(jié)構(gòu)安安全及拆改共共用管線等損損害公共利益益現(xiàn)象的，及及時(shí)勸阻并報(bào)報(bào)告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)主主管部門。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂亂建和擅自改改變房屋用途途的行為及時(shí)時(shí)勸阻，并報(bào)報(bào)告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)主主管部門。各組團(tuán)、棟、單元元（門）、戶戶有明顯標(biāo)志志。(續(xù)上表)（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行日常管理理和維修養(yǎng)護(hù)護(hù)（依法應(yīng)由由專業(yè)部門負(fù)負(fù)責(zé)的除外）。建立共用設(shè)施設(shè)備備檔案（設(shè)備備臺(tái)賬），設(shè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行、檢修等等記錄齊全。操作維護(hù)人員嚴(yán)格格執(zhí)行設(shè)施設(shè)設(shè)備操作規(guī)程程及保養(yǎng)規(guī)范范；設(shè)施設(shè)備備運(yùn)行正常。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定定期組織巡查查，做好巡查查記錄，需要要維修，屬于于小修范圍的的，及時(shí)組織織修復(fù)；屬于于大、中修范范圍或者需要要更新改造的的，及時(shí)編制制維修、更新新改造計(jì)劃和和住房專項(xiàng)維維修資金使用用計(jì)劃，向業(yè)業(yè)主大會(huì)或業(yè)業(yè)主委員會(huì)提提出報(bào)告與建建議，根據(jù)業(yè)業(yè)主大會(huì)的決決定，組織維維修或者更新新改造。載人電梯早6點(diǎn)至至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行行。消防設(shè)施設(shè)備完好好，可隨時(shí)啟啟用；消防通通道暢通。路燈、樓道燈完好好率不低于80%。容易危及人身安全全的設(shè)施設(shè)備備有明顯警示示標(biāo)志和防范范措施；對(duì)可可能發(fā)生的各各種突發(fā)設(shè)備備故障有應(yīng)急急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1.小區(qū)24小時(shí)值勤。2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)點(diǎn)部位每三小小時(shí)至少巡查查1次。3.車輛停放有序。4.對(duì)火災(zāi)、治安、公公共衛(wèi)生等突突發(fā)事件有應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，事事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)報(bào)告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)部部門，并協(xié)助助采取相應(yīng)措措施。（五）保潔服務(wù)1.小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收收集點(diǎn)，生活活垃圾每天清清運(yùn)1次。2.小區(qū)公共場所每日日清掃1次；電梯廳廳、樓道每日日清掃1次；共用部部位玻璃每季季度清潔1次；路燈、樓樓道燈每半年年清潔1次。3.區(qū)內(nèi)公共雨、污水水管道每年疏疏通1次；雨、污污水井每半年年檢查1次，并視檢檢查情況及時(shí)時(shí)清掏；化糞糞池每季度檢檢查1次，每年清清掏1次，發(fā)現(xiàn)異異常及時(shí)清掏掏。4.二次供水水箱按規(guī)規(guī)定清洗，水水質(zhì)符合衛(wèi)生生要求。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.對(duì)草坪、花卉、綠綠籬、樹木定定期進(jìn)行修剪剪、養(yǎng)護(hù)。2.定期清除綠地雜草草、雜物。3.預(yù)防花草、樹木病病蟲害。附：《普通住宅小區(qū)物物業(yè)管理服務(wù)務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)的使用說明一、本《標(biāo)準(zhǔn)》為為普通商品住住房、經(jīng)濟(jì)適適用住房、房房改房、集資資建房、廉租租住房等普通通住宅小區(qū)物物業(yè)服務(wù)的試試行標(biāo)準(zhǔn)。物物業(yè)服務(wù)收費(fèi)費(fèi)實(shí)行市場調(diào)調(diào)節(jié)價(jià)的高檔檔商品住宅的的物業(yè)服務(wù)不不適用本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》根根據(jù)普通住宅宅小區(qū)物業(yè)服服務(wù)需求的不不同情況，由由高到低設(shè)定定為一級(jí)、二二級(jí)、三級(jí)三三個(gè)服務(wù)等級(jí)級(jí)，級(jí)別越高高，表示物業(yè)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越越高。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》各各等級(jí)服務(wù)分分別由基本要要求、房屋管管理、共用設(shè)設(shè)施設(shè)備維修修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助助維護(hù)公共秩秩序、保潔服服務(wù)、綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理等六六大項(xiàng)主要內(nèi)內(nèi)容組成。本本《標(biāo)準(zhǔn)》以以外的其他服服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，由由簽訂物業(yè)服服務(wù)合同的雙雙方協(xié)商約定定。四、選用本《標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》時(shí)，應(yīng)充充分考慮住宅宅小區(qū)的建設(shè)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套套設(shè)施設(shè)備、服服務(wù)功能及業(yè)業(yè)主（使用人人）的居住消消費(fèi)能力等因因素，選擇相相應(yīng)的服務(wù)等等級(jí)。電子文檔：WYFFL004全國優(yōu)秀管理住宅宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)tc"全全國優(yōu)秀管理理住宅小區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)"一、為加強(qiáng)城市住住宅小區(qū)的管管理，提高城城市住宅小區(qū)區(qū)的整體管理理水平，進(jìn)一一步推動(dòng)城市市開展創(chuàng)建優(yōu)優(yōu)秀管理住宅宅小區(qū)工作，根根據(jù)國家有關(guān)關(guān)法規(guī)、辦法法制定本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以下簡稱稱《標(biāo)準(zhǔn)》。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》所所稱城市，是是指國家按行行政建制設(shè)立立的直轄市、市市、鎮(zhèn)。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》所所稱住宅小區(qū)區(qū)（以下簡稱稱小區(qū)），是是按城市統(tǒng)一一規(guī)劃建設(shè)、基基礎(chǔ)設(shè)施配套套比較齊全，建建筑面積在55萬平方米以以上，已建成成并投入使用用、入住率達(dá)達(dá)60%以上的的小區(qū)或小區(qū)區(qū)內(nèi)的組團(tuán)。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》所所稱小區(qū)管理理，是指對(duì)小小區(qū)內(nèi)的房屋屋建筑及其設(shè)設(shè)備、市政公公用設(shè)施、綠綠化、衛(wèi)生、交交通、治安和和環(huán)境容貌等等管理項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行維護(hù)、修修繕與整治。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》適適用于評(píng)選全全國優(yōu)秀管理理小區(qū)。省級(jí)級(jí)（自治區(qū)、直直轄市）優(yōu)秀秀管理小區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，由各省?。ㄗ灾螀^(qū)、直直轄市）參照照本標(biāo)準(zhǔn)制定定。六、小區(qū)符合城市市規(guī)劃要求，嚴(yán)嚴(yán)格按照國家家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)驗(yàn)收，具有完完整的驗(yàn)收資資料、圖紙、檔檔案及交接手手續(xù)。七、小區(qū)實(shí)行專業(yè)業(yè)化的管理，由由專業(yè)的管理理單位（物業(yè)業(yè)管理公司、房房屋管理公司司、房管處、房房管所或其它它管理單位）對(duì)對(duì)小區(qū)實(shí)行統(tǒng)統(tǒng)一的專業(yè)化化管理，并有有固定的管理理經(jīng)營場所。1994年4月份以后竣工驗(yàn)收交付使用的新建小區(qū)，必須是由物業(yè)管理公司對(duì)住宅小區(qū)統(tǒng)一實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化管理。八、小區(qū)管理單位位為企業(yè)的，要要有企業(yè)發(fā)展展規(guī)劃，建立立現(xiàn)代企業(yè)制制度方案。不不是企業(yè)的，要要有轉(zhuǎn)換經(jīng)營營機(jī)制，向企企業(yè)過渡的規(guī)規(guī)劃和實(shí)施方方案。九、小區(qū)成立小區(qū)區(qū)管理委員會(huì)會(huì)或業(yè)主管理理委員會(huì)（以以下簡稱管委委會(huì)），19994年4月份以后交交付使用的新新建小區(qū)，必必須按照建設(shè)設(shè)部第33號(hào)令《城城市新建住宅宅小區(qū)管理辦辦法》的規(guī)定定，成立管委委會(huì)。十、小區(qū)管委會(huì)與與小區(qū)管理單單位責(zé)、權(quán)、利利關(guān)系明確。十一、小區(qū)管理單單位依照物業(yè)業(yè)管理合同或或與上級(jí)主管管部門簽定的的小區(qū)管理目目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)對(duì)小區(qū)實(shí)施管管理經(jīng)營與有有償服務(wù)。十二、小區(qū)管理單單位制定出爭爭創(chuàng)全國優(yōu)秀秀管理小區(qū)規(guī)規(guī)劃和具體的的實(shí)施方案。十三、小區(qū)各項(xiàng)管管理制度完善善，制定了住住戶公約或業(yè)業(yè)主公約及各各項(xiàng)專業(yè)管理理制度、辦法法及工作崗位位考核標(biāo)準(zhǔn)。十四、小區(qū)管理應(yīng)應(yīng)用計(jì)算機(jī)等等現(xiàn)代化管理理手段，進(jìn)行行科學(xué)管理。十五、小區(qū)管理人人員要有明顯顯標(biāo)志，整體體素質(zhì)高，遵遵守職業(yè)道德德規(guī)范，主要要負(fù)責(zé)人和業(yè)業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過過房地產(chǎn)管理理及物業(yè)管理理專業(yè)培訓(xùn)，有有較強(qiáng)的事業(yè)業(yè)心和開拓精精神。十六、房屋及維修修管理1.房屋外觀完好好、整潔。2.小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及及棟號(hào)有明顯顯標(biāo)志及引路路方向平面圖圖。3.房屋完好率達(dá)達(dá)98％以上。4.無違反規(guī)定私私搭、亂建現(xiàn)現(xiàn)象。5.封閉陽臺(tái)的，要要統(tǒng)一有序。陽陽臺(tái)（包括平平臺(tái)和外廊）的的使用不礙觀觀瞻。裝飾房房屋的，不危危及房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)與他人安全全。6.房租、水、電電、氣等各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)行行便民統(tǒng)一代代收代繳，收收繳率達(dá)988％以上。7.房屋零修及時(shí)時(shí)率達(dá)98％以上，零零修合格率達(dá)達(dá)100％，并并建立回訪制制度和回訪記記錄。8.房屋資料檔案案齊全、管理理完善，并建建立住房居住住檔案，住房房所在棟號(hào)、門門號(hào)、房號(hào)清清晰，隨時(shí)可可查。十七、設(shè)備管理1.小區(qū)內(nèi)所有公公共設(shè)備圖紙紙、資料檔案案齊全，管理理完善。2.設(shè)備良好，運(yùn)運(yùn)行正常，無無事故隱患，保保養(yǎng)、檢修制制度完備。3.每日有設(shè)備運(yùn)運(yùn)行記錄，運(yùn)運(yùn)行人員嚴(yán)格格遵守操作規(guī)規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)規(guī)范。4.電梯按規(guī)定時(shí)時(shí)間運(yùn)行。5.居民生活用水水、高壓水泵泵、水池、水水箱有嚴(yán)密的的管理措施。二二次供水衛(wèi)生生許可證、水水質(zhì)化驗(yàn)單、操操作人員健康康合格證俱全全。6.消防系統(tǒng)設(shè)備備完好無損，可可隨時(shí)啟用。7.鍋爐供暖、煤煤氣、燃?xì)膺\(yùn)運(yùn)行正常。北北方地區(qū)，冬冬季供暖，居居室內(nèi)溫度不不得低于166℃。十八、市政公用設(shè)設(shè)施管理1.小區(qū)內(nèi)公共配配套服務(wù)設(shè)施施完好，不得得隨意改變用用途。2.供水、供電、通通訊、照明設(shè)設(shè)備設(shè)施齊全全，工作正常常。3.道路暢通，路路面平坦。4.污水排放通暢暢。5.交通車輛管理理運(yùn)行有序，無無亂停亂放機(jī)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)機(jī)動(dòng)車。十九、綠化管理1.小區(qū)公共綠地地、庭院綠地地和道路兩側(cè)側(cè)綠地合理分分布，花壇、樹樹木、建筑小小品配置得當(dāng)當(dāng)。2.新建小區(qū)，公公共綠地人均均1平方米以上上，舊區(qū)改造造的小區(qū)，公公共綠地人均均不低于0..5平方米。3.綠地管理及養(yǎng)養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)實(shí)，無破壞、踐踐踏及隨意占占用現(xiàn)象。二十、環(huán)境衛(wèi)生管管理1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)設(shè)施完備，設(shè)設(shè)有垃圾箱、果果皮箱、垃圾圾中轉(zhuǎn)站等保保潔設(shè)備。2.小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化清掃保潔潔、垃圾日產(chǎn)產(chǎn)日清。3.小區(qū)內(nèi)不得違違反規(guī)定飼養(yǎng)養(yǎng)家禽、家畜畜及寵物。4.房屋的公共樓樓梯、扶欄、走走道、地下室室等部位保持持清潔，不得得隨意堆放雜雜物和占用。5.居民日常生活活所需商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理有序序、無亂設(shè)攤攤點(diǎn)、廣告牌牌、亂貼、亂亂畫現(xiàn)象。二十一、治安、保保衛(wèi)管理1.小區(qū)基本實(shí)行行封閉式管理理。2.小區(qū)實(shí)行244小時(shí)保安制制度。3.保安人員有明明顯標(biāo)志，工工作規(guī)范、作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。4.危及住戶安全全處設(shè)有明顯顯標(biāo)志和防范范措施。5.小區(qū)內(nèi)無重大大火災(zāi)、刑事事和交通事故故。二十二、社區(qū)文化化1.小區(qū)訂有居民民精神文明建建設(shè)公約，居居民能自覺遵遵守住宅小區(qū)區(qū)的各項(xiàng)管理理規(guī)定。2.小區(qū)居民鄰里里團(tuán)結(jié)互助，文文明居住，關(guān)關(guān)心孤寡老人人、殘疾人。3.小區(qū)內(nèi)有娛樂樂場所和設(shè)施施，管理單位位定期組織開開展健康有益益的社區(qū)文化化活動(dòng)。4.管理單位積極極配合街道、辦辦事處、居委委會(huì)、派出所所開展的各項(xiàng)項(xiàng)工作。5.小區(qū)居民支持持和配合管理理單位的工作作，對(duì)管理單單位的評(píng)議，滿滿意率達(dá)955％以上。二十三、管理單位位經(jīng)濟(jì)效益1.為居民開展多多項(xiàng)便民有償償服務(wù)。2.一業(yè)為主，多多種經(jīng)營。3.建立財(cái)務(wù)管理理公開、監(jiān)督督制度。4.有較強(qiáng)的發(fā)展展后勁及以業(yè)業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展展計(jì)劃及經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)。二十四、建筑面積積不足5萬平方米的的住宅區(qū)、公公寓、別墅、綜綜合樓、工業(yè)業(yè)廠房、黨政政機(jī)關(guān)辦公樓樓管理創(chuàng)優(yōu)考考評(píng)工作可參參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。電子文檔：WYFFL005物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)質(zhì)管理辦法tc"物物業(yè)管理企業(yè)業(yè)資質(zhì)管理辦辦法"第一條為了加強(qiáng)對(duì)對(duì)物業(yè)管理活活動(dòng)的監(jiān)督管管理，規(guī)范物物業(yè)管理市場場秩序，提高高物業(yè)管理服服務(wù)水平，根根據(jù)《物業(yè)管管理?xiàng)l例》，制制定本辦法。第二條在中華人民民共和國境內(nèi)內(nèi)申請(qǐng)物業(yè)管管理企業(yè)資質(zhì)質(zhì)，實(shí)施對(duì)物物業(yè)管理企業(yè)業(yè)資質(zhì)管理，適適用本辦法。本辦法所稱物業(yè)管管理企業(yè)，是是指依法設(shè)立立、具有獨(dú)立立法人資格，從從事物業(yè)管理理服務(wù)活動(dòng)的的企業(yè)。第三條物業(yè)管理企企業(yè)資質(zhì)等級(jí)級(jí)分為一、二二、三級(jí)。第四條國務(wù)院建設(shè)設(shè)主管部門負(fù)負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)業(yè)管理企業(yè)資資質(zhì)證書的頒頒發(fā)和管理。省、自治區(qū)人民政政府建設(shè)主管管部門負(fù)責(zé)二二級(jí)物業(yè)管理理企業(yè)資質(zhì)證證書的頒發(fā)和和管理，直轄轄市人民政府府房地產(chǎn)主管管部門負(fù)責(zé)二二級(jí)和三級(jí)物物業(yè)管理企業(yè)業(yè)資質(zhì)證書的的頒發(fā)和管理理，并接受國國務(wù)院建設(shè)主主管部門的指指導(dǎo)和監(jiān)督。設(shè)區(qū)的市人民政府府房地產(chǎn)主管管部門負(fù)責(zé)三三級(jí)物業(yè)管理理企業(yè)資質(zhì)證證書的頒發(fā)和和管理，并接接受省、自治治區(qū)人民政府府建設(shè)主管部部門的指導(dǎo)和和監(jiān)督。第五條各資質(zhì)等級(jí)級(jí)物業(yè)管理企企業(yè)的條件如如下：(一)一級(jí)資質(zhì)：1.注冊(cè)資本人民民幣500萬元以以上；2.物業(yè)管理專業(yè)業(yè)人員以及工工程、管理、經(jīng)經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專專業(yè)類的專職職管理和技術(shù)術(shù)人員不少于于30人。其中中，具有中級(jí)級(jí)以上職稱的的人員不少于于20人，工程程、財(cái)務(wù)等業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具具有相應(yīng)專業(yè)業(yè)中級(jí)以上職職稱；3.物業(yè)管理專業(yè)業(yè)人員按照國國家有關(guān)規(guī)定定取得職業(yè)資資格證書；4.管理兩種類型型以上物業(yè)，并并且管理各類類物業(yè)的房屋屋建筑面積分分別占下列相相應(yīng)計(jì)算基數(shù)數(shù)的百分比之之和不低于1100％：(1)多層住宅2000萬平方米米；(2)高層住宅1000萬平方米米；(3)獨(dú)立式住宅((別墅)15萬平方方米；(4)辦公樓、工業(yè)業(yè)廠房及其它它物業(yè)50萬平方米米。5.建立并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量量、服務(wù)收費(fèi)費(fèi)等企業(yè)管理理制度和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，建立企業(yè)業(yè)信用檔案系系統(tǒng)，有優(yōu)良良的經(jīng)營管理理業(yè)績。(二)二級(jí)資質(zhì)：1.注冊(cè)資本人民民幣300萬元以以上；2.物業(yè)管理專業(yè)業(yè)人員以及工工程、管理、經(jīng)經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專專業(yè)類的專職職管理和技術(shù)術(shù)人員不少于于20人。其中中，具有中級(jí)級(jí)以上職稱的的人員不少于于10人，工程程、財(cái)務(wù)等業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具具有相應(yīng)專業(yè)業(yè)中級(jí)以上職職稱；3.物業(yè)管理專業(yè)業(yè)人員按照國國家有關(guān)規(guī)定定取得職業(yè)資資格證書；4.管理兩種類型型以上物業(yè)，并并且管理各類類物業(yè)的房屋屋建筑面積分分別占下列相相應(yīng)計(jì)算基數(shù)數(shù)的百分比之之和不低于1100%：(1)多層住宅1000萬平方米米；(2)高層住宅500萬平方米；；(3)獨(dú)立式住宅((別墅)8萬平方米米；(4)辦公樓、工業(yè)業(yè)廠房及其它它物業(yè)20萬平方米米。5.建立并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量量、服務(wù)收費(fèi)費(fèi)等企業(yè)管理理制度和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，建立企業(yè)業(yè)信用檔案系系統(tǒng)，有良好好的經(jīng)營管理理業(yè)績。(三)三級(jí)資質(zhì)：1.注冊(cè)資本人民民幣50萬元以上上；2.物業(yè)管理專業(yè)業(yè)人員以及工工程、管理、經(jīng)經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專專業(yè)類的專職職管理和技術(shù)術(shù)人員不少于于10人。其中中，具有中級(jí)級(jí)以上職稱的的人員不少于于5人，工程、財(cái)財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人具有相相應(yīng)專業(yè)中級(jí)級(jí)以上職稱；；3.物業(yè)管理專業(yè)業(yè)人員按照國國家有關(guān)規(guī)定定取得職業(yè)資資格證書；4.有委托的物業(yè)業(yè)管理項(xiàng)目；；5.建立并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量量、服務(wù)收費(fèi)費(fèi)等企業(yè)管理理制度和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，建立企業(yè)業(yè)信用檔案系系統(tǒng)。第六條新設(shè)立的物物業(yè)管理企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取取營業(yè)執(zhí)照之之日起30日內(nèi)，持持下列文件向向工商注冊(cè)所所在地直轄市市、設(shè)區(qū)的市市人民政府房房地產(chǎn)主管部部門申請(qǐng)資質(zhì)質(zhì)：(一)營業(yè)執(zhí)照；(二)企業(yè)章程；(三)驗(yàn)資證明；(四)企業(yè)法定代表人的的身份證明；；(五)物業(yè)管理專業(yè)人員員的職業(yè)資格格證書和勞動(dòng)動(dòng)合同，管理理和技術(shù)人員員的職稱證書書和勞動(dòng)合同同。第七條新設(shè)立的物物業(yè)管理企業(yè)