GC-001安吉星基礎培訓課程GM-V6-20130318

安吉星銷售培訓課件安吉星經銷商現(xiàn)場基礎培訓課程目錄安吉星原理安吉星功能介紹安吉星開通白色全音控指令按鈕安吉星實操演練安吉星的概念安吉星的硬件模塊安吉星的工作原理安吉星16項功能介紹安吉星手機業(yè)務安吉星服務協(xié)議的簽訂提升BBWC安吉星服務包的介紹導航輔助類功能免提通話類功能安吉星展廳靜態(tài)演示安吉星試乘試駕課程安排時間項目執(zhí)行要點9:00-9:05講師與課程介紹講師自我介紹；課程目的以及內容的安排9:05-9:10課前考核硬件及常見問題9:10-9:25安吉星原理9:25-10:55安吉星16項功能16項功能介紹、操作流程、銷售/抗拒話術10:55-11:10安吉星手機業(yè)務安吉星手機業(yè)務（手機業(yè)務功能、手機業(yè)務操作）11:10-11:25安吉星開通服務協(xié)議簽訂、提升BBWC、安吉星服務包11:25-11:40試乘試駕免提通話類功能、導航輔助類功能11:40-12:00Q&A午休：12:00-13:3013:30-14:00筆試考試課程內容考核14:00-15:30情景模擬演練及考核15:30-16:30安吉星實操演練安吉星展廳靜態(tài)演練、安吉星試乘試駕演練16:30-17:00管理層溝通09:00|12:0013:30|17:00安吉星的概念安吉星的硬件模塊安吉星的工作原理目錄安吉星原理安吉星功能介紹安吉星開通白色全音控指令按鈕安吉星實操演練吉星隨行一路呵護Onstar是汽車安全信息服務系統(tǒng)中的第一品牌安吉星的概念是以車為主體，利用無線通信技術與全球定位技術的汽車安全信息服務系統(tǒng)安吉星原理---安吉星的概念目錄安吉星的概念安吉星的硬件模塊安吉星的工作原理安吉星原理安吉星功能介紹安吉星開通白色全音控指令按鈕安吉星實操演練安吉星用戶控制模塊由紅、藍、白3個按鈕組成的，操作簡單便捷接收GPS信號接/發(fā)CDMA信號接收/發(fā)送裝置數(shù)據(jù)通信模塊整合GPS、CDMA功能及接收車身總線系統(tǒng)數(shù)據(jù)安吉星的組成安吉星原理---硬件模塊藍色信息便捷按鈕 通過使用藍色按鈕，客戶將得到諸多的便捷服務

紅色緊急按鈕 在遇到緊急情況時，客戶可以使用紅色緊急呼叫按鈕白色全音控指令按鈕 通過使用白色按鈕，我們可以進行電話功能和導航輔助功能的操作。安吉星將提供一年365天，一天24小時的全天候服務用戶控制模塊安吉星原理---硬件模塊目錄安吉星的概念安吉星的硬件模塊安吉星的工作原理安吉星原理安吉星功能介紹安吉星開通白色全音控指令按鈕安吉星實操演練安吉星原理---工作原理安吉星工作原理安吉星原理安吉星功能介紹安吉星開通白色全音控指令按鈕安吉星實操演練安吉星16項功能介紹安吉星手機業(yè)務目錄1216項功能簡介碰撞求助整車診斷安全保障導航全音控免提電話手機應用緊急救援協(xié)助愛心援助路人車輛檢測報告實時按需檢測路邊救援協(xié)助被盜車輛定位車停位置提示車門遠程應急開啟被盜車輛啟動限制碰撞自動求助安全氣囊爆開自動求助全程音控領航目的地設置協(xié)助興趣點向導通信緊急救援安吉星16項功能安吉星功能介紹---16項功能安吉星碰撞自動求助功能安吉星功能介紹---16項功能碰撞求助-碰撞自動求助車輛發(fā)生嚴重碰撞傳感器檢測碰撞信息信號發(fā)送裝置發(fā)送碰撞信息碰撞信息發(fā)送到安吉星，服務顧問主動聯(lián)系客戶把GPS定位信息告知救援機構救援機構進行救援碰撞自動求助工作流程安吉星功能介紹---16項功能碰撞求助-碰撞自動求助安吉星功能介紹---16項功能安全氣囊爆開自動求助功能碰撞求助-安全氣囊爆開自動求助安吉星功能介紹---16項功能安全氣囊爆開自動求助工作流程車輛發(fā)生碰撞安全氣囊爆開安全氣囊爆開信息自動發(fā)送安吉星接收信息后聯(lián)系客戶詢問情況把GPS定位信息告知救援機構根據(jù)客戶的要求聯(lián)系救援機構緊急救援碰撞求助-安全氣囊爆開自動求助安吉星緊急救援協(xié)助功能安吉星功能介紹---16項功能緊急救援-緊急救援協(xié)助緊急救援協(xié)助工作流程車上人員發(fā)生緊急情況按下安吉星紅色緊急按鈕信號連接到安吉星后臺安吉星服務顧問接聽電話救援機構進行救援把GPS定位信息告知救援機構安吉星功能介紹---16項功能緊急救援-緊急救援協(xié)助愛心援助路人功能安吉星功能介紹---16項功能緊急救援-愛心援助路人當他人發(fā)生需要救助情況按下安吉星紅色緊急按鈕信號連接到安吉星后臺安吉星服務顧問接聽電話救援機構進行救援把GPS定位信息告知救援機構愛心援助路人工作流程安吉星功能介紹---16項功能緊急救援-愛心援助路人路邊救援協(xié)助功能安吉星功能介紹---16項功能安全保障-路邊救援協(xié)助當車輛發(fā)生故障時按下藍色信息便捷按鈕接通安吉星后臺服務顧問尋求救援安吉星聯(lián)系上海通用路救部門，建立三方通話，商討救援方案上海通用1100多家救援服務站進行救援路邊救援協(xié)助工作流程安吉星功能介紹---16項功能安全保障-路邊救援協(xié)助被盜車輛定位功能安吉星功能介紹---16項功能安全保障-被盜車輛定位車輛發(fā)生被盜向警方進行報案，獲取報案號撥打4008201188安吉星電話，告知報案號，要求被盜車輛定位第一步第二步提供被盜車輛定位信息第三步警方根據(jù)GPS車輛定位信息成功追回被盜車輛第四步被盜車輛定位工作流程安吉星對被盜車輛進行定位第五步安吉星功能介紹---16項功能安全保障-被盜車輛定位被盜車輛啟動限制功能安吉星功能介紹---16項功能安全保障-被盜車輛啟動限制車輛發(fā)生被盜向警方進行報案，獲取報案號撥打4008201188安吉星電話，告知報案號，要求被盜車輛定位第一步第二步提供被盜車輛定位信息第三步第四步被盜車輛定位工作流程安吉星對被盜車輛發(fā)送鎖死信號，當被盜車輛熄火后，將不能再次啟動安吉星功能介紹---16項功能安全保障-被盜車輛啟動限制注意：鎖死信號發(fā)出后，只有在車輛熄火后才會生效；鎖死并不能讓啟動狀態(tài)的車輛熄火該服務適用于除凱迪拉克賽威車型以外的所有車型。車停位置提示功能安吉星功能介紹---16項功能安全保障-車停位置提示車停位置提示工作流程當客戶忘記了停車位置時撥打4008201188客服熱線告知安吉星服務顧問需進行車停位置提示安吉星服務顧問驗證客戶注冊時留下的手機號碼和密碼安吉星對客戶身份確認后進行車停位置提示安吉星功能介紹---16項功能安全保障-車停位置提示車門遠程應急開啟功能安吉星功能介紹---16項功能安全保障-車門遠程應急開啟當客戶不小心把鑰匙鎖在車里時撥打4008201188客服熱線告知安吉星服務顧問需執(zhí)行車門遠程應急開啟安吉星服務顧問驗證客戶注冊時留下的手機號碼和密碼安吉星對客戶身份確認后執(zhí)行車門遠程應急開啟安吉星功能介紹---16項功能車門遠程應急開啟工作流程安全保障-車門遠程應急開啟全程音控領航功能安吉星功能介紹---16項功能導航-全程音控領航全程音控領航工作流程目的地當客戶需要安吉星導航時按下藍色信息便捷按鈕告知安吉星服務顧問想去的目的地安吉星搜索目的地信息，并把全程音控領航發(fā)送到客戶車上客戶聆聽導航，順利抵達目的地安吉星功能介紹---16項功能導航-全程音控領航電子眼提醒提示功能介紹電子眼提醒分為測速攝像和違章攝像33TBT系統(tǒng)對如上信息分類的播報分別是：前方有測速攝像和前方有監(jiān)控攝像導航-全程音控領航安吉星功能介紹---16項功能電子眼提醒功能操作電子眼提醒功能操作34安吉星功能介紹---16項功能目的地設置協(xié)助功能安吉星功能介紹---16項功能導航-目的地設置協(xié)助使用目的地設置協(xié)助的前提條件是車輛具有原廠屏幕導航按下藍色信息便捷按鈕，聯(lián)系安吉星告知安吉星后臺服務顧問需要目的地設置協(xié)助安吉星進行目的地定位把目的地定位信息發(fā)送到車上，根據(jù)車載導航地圖進行導航目的地設置協(xié)助工作流程安吉星功能介紹---16項功能導航-目的地設置協(xié)助興趣點向導功能安吉星功能介紹---16項功能導航-興趣點向導興趣點向導工作流程如果您想去諸如超市、賓館等場所時按下藍色信息便捷按鈕接通安吉星服務顧問，告知去xx興趣點場所安吉星地圖中超過1300萬個興趣點供您選擇興趣點導航路線發(fā)送到客戶車上安吉星功能介紹---16項功能導航-興趣點向導車況檢測報告功能安吉星功能介紹---16項功能整車診斷-車況檢測報告在安吉星動態(tài)網站開通設定“通知提醒服務”安吉星每30天向客戶郵箱發(fā)送車況檢測報告安吉星每30天向經銷商發(fā)送車況檢查報告安吉星功能介紹---16項功能安吉星注冊時留下郵箱地址按下藍色按鈕，讓客戶選擇指定經銷商查看OVD報告安吉星每30天向客戶手機發(fā)送車況檢測報告如有問題，到4S店進行檢修主動召回整車診斷-車況檢測報告用戶-經銷商檢修提醒服務用戶定制經銷商檢修提醒服務經銷商-經銷商檢修提醒經銷商搜索車輛用戶OVD信息經銷商可以在此處查看客戶的電話和郵箱信息安吉星功能介紹---16項功能實時按需檢測功能安吉星功能介紹---16項功能整車診斷-實時按需檢測實時按需檢測工作流程當客戶想了解實時車況或故障燈亮起時按下藍色信息便捷按鈕接通安吉星后臺服務顧問，要求實時按需檢測等候2-3分鐘，安吉星服務顧問告知車輛的車況如車輛有故障到維修站做進一步檢測安吉星功能介紹---16項功能整車診斷-實時按需檢測全音控免提電話功能安吉星功能介紹---16項功能通信-全音控免提電話“撥號”“請說號碼”“xxx”“您說的號碼是xxx”“撥號/糾正”全音控免提電話工作流程按下白色全音控指令按鈕聽到安吉星系統(tǒng)回答“安吉星就緒”和提示音之后，說“撥號”安吉星回復“請說號碼”聽到“請說號碼”和提示音之后，連續(xù)說出號碼安吉星會重復您說的號碼，請您確認如果正確則說“撥號”，如果錯誤說“糾正”安吉星功能介紹---16項功能通信-全音控免提電話安吉星功能介紹---手機業(yè)務安吉星手機業(yè)務的功能安吉星手機業(yè)務功能燃油數(shù)據(jù)機油壽命總里程數(shù)胎壓（如有此項配置）車況信息瀏覽車輛遠程控制目的地搜索及全程音控領航車門遠程上鎖/解鎖車停位置提示引擎遠程啟動/取消啟動（如有此項配置）目的地搜索發(fā)送至車輛全程音控領航我的車輛位置安吉星手機業(yè)務的功能安吉星功能介紹---手機業(yè)務安吉星手機業(yè)務的功能-車況信息瀏覽（具體信息以您愛車的配置為準）點擊進入車況信息瀏覽界面話術：用手機來瀏覽您的愛車狀況，是一種全新的用車體驗吧，信息化的時代，讓我們的安吉星用戶可以隨時隨地了解您愛車的狀況，而不要去考慮你與車輛的距離（遠程瀏覽舒心便捷），相信這一強大功能一定會增進您與愛車的交流安吉星功能介紹---手機業(yè)務燃油數(shù)據(jù)機油壽命總里程數(shù)胎壓（需要有此

項配置）安吉星功能介紹---手機業(yè)務安吉星手機業(yè)務的功能-車輛遠程控制選擇“車位提示”各項服務均需要輸入PIN碼提示操作成功選擇“最近操作”，顯示用戶最近五次手機操作車門上鎖車門解鎖遠程引擎啟動/取消引擎啟動（如車輛自帶此項功能）車位提示（閃燈/鳴號)最近操作點擊進入遠程控制界面話術：安吉星的遠程控制車門和車停位置提示功能，您應該都使用過吧？是不是感覺還挺方便的？那是我們的人工協(xié)助服務，而現(xiàn)在安吉星的功能越來越強大了，今后您可以直接通過您的手機來實現(xiàn)這個功能了，您的手機就像您的備用鑰匙一樣，有了安吉星手機控制，您的愛車是不是如虎添翼了啊安吉星功能介紹---手機業(yè)務安吉星手機業(yè)務的功能-目的地搜索及全程音控領航選擇“周邊查找”顯示周邊地圖可選擇不同分類的目的地點擊進入目的地搜索目的地搜索--周邊查找安吉星功能介紹---手機業(yè)務安吉星手機業(yè)務的功能-目的地搜索及全程音控領航點擊進入目的地搜索選擇“名稱查找”顯示地圖可選擇省份和城市目的地搜索--名稱查找安吉星功能介紹---手機業(yè)務安吉星手機業(yè)務的功能-目的地搜索及全程音控領航選擇搜索結果中的目的地顯示詳細信息并可發(fā)送至車輛全程音控領航發(fā)送成功發(fā)送至車輛全程音控領航ShanghaiOnStarConfidential53功能操作OnStarPWD登陸安吉星手機應用選擇“目的地”選擇“周邊查找”安吉星手機業(yè)務的功能-我的車輛位置安吉星功能介紹---手機業(yè)務備注：Android系統(tǒng)手機支持在地圖上touch取點

ShanghaiOnStarConfidential54功能操作OnStarPWD周邊查找/名稱查找自動獲取當前位置用戶可以將搜索到的目的地顯示到地圖，并查看當前位置/車輛位置和目的地三點之間，任意兩點的距離安吉星手機業(yè)務的功能-我的車輛位置安吉星功能介紹---手機業(yè)務我的車輛位置在周邊查找/名稱查找和預覽路線的三個地方增加了我的車輛位置此服務和遠程控制一樣需要去我的安吉星開通

55OnStarPWD點擊進入詳細頁面，可選擇車輛位置作為起點/終點點擊小書圖標可以選擇出現(xiàn)的列表中選擇車輛位置安吉星功能介紹---手機業(yè)務安吉星功能介紹---手機業(yè)務安吉星手機業(yè)務的使用登入安吉星官方網站,點擊右上角“我的安吉星”私人客戶輸入身份證號碼，單位客戶輸入組織機構代碼證，并輸入驗證碼，系統(tǒng)會向注冊時留下郵箱或手機發(fā)送密碼我的安吉星在線注冊點擊“在線注冊”按鈕返回界面，在用戶名欄輸入身份證號或組織機構代碼證，密碼欄輸入剛才發(fā)送的密碼第一步：安吉星動態(tài)網站注冊登入安吉星用戶界面安吉星功能介紹---手機業(yè)務安吉星手機業(yè)務的使用第二步：定制安吉星手機應用業(yè)務1.選擇手機應用業(yè)務2.點擊定制3.填寫開通信息（郵箱信息及手機號碼4.點擊定制5.點擊保存安吉星功能介紹---手機業(yè)務安吉星手機業(yè)務的使用第三步：下載安吉星手機應用程序2.根據(jù)自己的手機型號下載不同的安吉星手機應用程序安吉星手機業(yè)務的使用安吉星功能介紹---手機業(yè)務第四步：安裝并登入安吉星應用程序點擊安裝程序，并進入輸入和安吉星動態(tài)網站一致的用戶名密碼首次使用將收到歡迎信息和驗證碼輸入驗證碼和昵稱顯示首頁-車況信息頁驗證碼昵稱安吉星原理安吉星功能介紹安吉星開通白色全音控指令按鈕安吉星實操演練安吉星服務協(xié)議的簽訂提升BBWC目錄安吉星服務包的介紹Q:客戶是否需要簽署安吉星服務協(xié)議？A:使用安吉星服務的客戶必須簽署《安吉星服務協(xié)議》<<安吉星服務協(xié)議>>一式兩份，車主（黃色協(xié)議）、經銷商（白色協(xié)議）各一份；客戶簽署協(xié)議后，屬于車主的《安吉星服務協(xié)議》由車主與購車合同一同保存；《安吉星服務協(xié)議》將統(tǒng)一由經銷商與整車銷售合同一同存檔管理。并進行3年以上保管。（屬于SGM審計項目）當天更新《安吉星服務協(xié)議備案表》每月1至5日將上月整月數(shù)據(jù)，以電子郵件的形式發(fā)送給安吉星區(qū)域銷售經理。安吉星開通---安吉星服務協(xié)議的簽訂安吉星服務協(xié)議的簽訂安吉星開通---安吉星服務協(xié)議的簽訂Q:如果車主無法親自簽署《安吉星服務協(xié)議》怎么辦？可否代理簽署？A:當然可以！如遇車主本人由于某種原因無法親自簽署《安吉星服務協(xié)議》，需代理人簽署的情況。代理人需提供代理簽署協(xié)議的委托書。如果車主是個人，需另行提供車主與代理人身份證原件、復印件；如果車主是單位，需要另行提供車主加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復印件和代理人的身份證原件、復印件。銷售顧問應確認原件與復印件一致，將委托書、身份證復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件及《安吉星服務協(xié)議》與整車合同一同保管。安吉星服務協(xié)議的簽訂安吉星開通---安吉星服務協(xié)議的簽訂安吉星服務協(xié)議的簽訂Q:客戶可否自動放棄使用第一年上海通用汽車為其提供的安吉星服務？A:可以！但盡量說服客戶使用。如遇到車主不愿簽署《安吉星服務協(xié)議》或明確表示放棄使用安吉星服務的情況，車主需簽署《安吉星服務協(xié)議》反面的《放棄使用安吉星服務的確認書》，并明確告知將無法得到安吉星提供的服務。經銷商將簽署好的《放棄使用安吉星服務確認書》與整車銷售合同一同存檔。經銷商當天將《放棄使用安吉星服務備案表》以電子郵件形式發(fā)送給所屬區(qū)域安吉星區(qū)域銷售經理（OSM）進行備案。安吉星原理安吉星功能介紹安吉星開通白色全音控指令按鈕安吉星實操演練安吉星服務協(xié)議的簽訂提升BBWC安吉星服務包的介紹目錄安吉星開通---提升BBWC提升BBWC交車時安吉星開通流程銷售顧問陪同客戶按下藍色信息便捷按鈕，要求開通安吉星服務安吉星服務顧問進行服務介紹及使用說明客戶信息收集（核對）客戶設置密碼，銷售顧問主動下車教會客戶使用“全音控指令按鈕”存儲電話及撥打電話給客戶設置一次“全程音控領航”安吉星原理安吉星功能介紹安吉星開通白色全音控指令按鈕安吉星實操演練安吉星服務協(xié)議的簽訂提升BBWC安吉星服務包的介紹目錄2011年，安吉星面向客戶推出多款服務套餐，包括：“尊享套餐”、“暢行套餐”、“領航套餐”、“無憂套餐”、“關懷套餐”安吉星開通---服務包介紹安吉星續(xù)約渠道續(xù)約方式到經銷商買安吉星預付卡（部分經銷商）續(xù)約套餐尊享套餐暢行套餐領航套餐