標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 28885-2012 燃氣服務(wù)導(dǎo)則》是由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范燃氣供應(yīng)企業(yè)向用戶提供服務(wù)時應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)流程。該標(biāo)準(zhǔn)適用于城市燃氣（包括天然氣、液化石油氣和人工煤氣）的供應(yīng)服務(wù)。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，燃氣服務(wù)提供者需要建立完善的服務(wù)體系，確保服務(wù)質(zhì)量，并且要能夠滿足用戶的合理需求。具體而言，它規(guī)定了從用戶申請安裝到使用過程中可能出現(xiàn)的各種情況下的處理方法與原則，比如新用戶的開戶流程、燃氣設(shè)施的安全檢查與維護、計量器具的準(zhǔn)確度保證等。此外，對于如何處理用戶的投訴或建議也給出了明確指導(dǎo)，強調(diào)了及時響應(yīng)的重要性以及有效解決問題的方法。

在安全方面，《GB/T 28885-2012 燃氣服務(wù)導(dǎo)則》特別強調(diào)了對用戶進行安全教育的必要性，包括但不限于正確使用燃氣設(shè)備的知識普及、緊急情況下正確的應(yīng)對措施等。同時，還要求定期開展針對居民區(qū)內(nèi)的管道網(wǎng)絡(luò)及配套設(shè)施的安全巡檢工作，以預(yù)防潛在風(fēng)險的發(fā)生。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-11-05 頒布
  • 2013-06-01 實施
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文檔簡介

ICS91140

P47.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28885—2012

燃氣服務(wù)導(dǎo)則

Specificationsforcitygasservice

2012-11-05發(fā)布2013-06-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T28885—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

總則………………………

42

基本要求…………………

52

管道燃氣供應(yīng)服務(wù)………………………

66

瓶裝燃氣供應(yīng)服務(wù)………………………

78

車用燃氣供應(yīng)服務(wù)………………………

810

服務(wù)質(zhì)量評價……………

910

附錄資料性附錄燃氣安全使用手冊………………

A()13

GB/T28885—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部城鎮(zhèn)燃氣標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)歸口單位歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國城市燃氣協(xié)會中國市政工程華北設(shè)計研究總院北京市燃氣集團有限責(zé)任

:、、

公司武漢市燃氣熱力集團有限公司中國燃氣控股有限公司華潤燃氣控股有限公司新奧能源控股有

、、、、

限公司重慶燃氣集團股份有限公司深圳市燃氣集團股份有限公司上海燃氣集團有限公司沈陽

、()、、()、

燃氣集團有限公司天津市燃氣集團有限公司港華投資有限公司西安秦華天然氣有限公司徐州港華

、、、、

燃氣有限公司中山華帝燃具股份有限公司蘭州中石油昆侖燃氣有限公司西安華通新能源股份有限

、、、

公司南京港華燃氣有限公司北京大地燃氣工程有限責(zé)任公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人遲國敬王天錫徐姜王啟馬長城馮穎丁淑蘭鄭琪賴曙光王麗娟

:、、、、、、、、、、

唐奕春康雪梅高順利李樹旺范金生范小兵吳炯顧書政張宏易洪斌楊軍王德楊紅心

、、、、、、、、、、、、、

張任國黃峰唐志祥

、、。

Ⅰ

GB/T28885—2012

燃氣服務(wù)導(dǎo)則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了燃氣服務(wù)的術(shù)語和定義總則基本要求管道燃氣供應(yīng)服務(wù)瓶裝燃氣供應(yīng)服務(wù)車

、、、、、

用燃氣供應(yīng)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量評價

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于燃氣經(jīng)營企業(yè)向用戶提供的供氣服務(wù)和相關(guān)管理部門及機構(gòu)對供氣服務(wù)質(zhì)量的

評價

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

液化石油氣鋼瓶

GB5842

城鎮(zhèn)燃氣分類和基本特性

GB/T13611

液化石油氣瓶充裝站安全技術(shù)條件

GB17267

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范

GB50028

城鎮(zhèn)燃氣技術(shù)規(guī)范

GB50494

城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程

CJJ51、

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

燃氣服務(wù)gasservice

為滿足用戶使用燃氣的需要燃氣企業(yè)向用戶提供的供氣及相關(guān)服務(wù)活動

,。

32

.

燃氣經(jīng)營企業(yè)gascompany

指管道燃氣經(jīng)營企業(yè)瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)和燃氣汽車加氣經(jīng)營企業(yè)的總稱

、

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