客服工作中的實(shí)習(xí)心得體會(huì)

第43頁(yè)共43頁(yè)客服工作中的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一：工作中的心得體會(huì)昨天晚上去樂(lè)購(gòu)上班，碰到一個(gè)顧客，是我上次在另外一個(gè)機(jī)臺(tái)收銀見(jiàn)過(guò)的，還有印象。她也還記得我，跟我打了招呼，說(shuō)了一句“hello"，聽(tīng)她跟她朋友聊天，說(shuō)的是別的國(guó)家的語(yǔ)言，好似是越南或者泰國(guó)那邊的語(yǔ)言，我一點(diǎn)也聽(tīng)不懂，然后幫她們埋單都是用中文跟她們交流，但是她聽(tīng)得懂中文，然后跟我說(shuō)要袋子裝商品，我開(kāi)始沒(méi)聽(tīng)明白，畢竟外國(guó)口音的中文聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)吃力，后來(lái)才聽(tīng)明白她說(shuō)的是什么意思。其實(shí)我很想問(wèn)她會(huì)不戶講英語(yǔ)，這樣我就可以用英語(yǔ)跟她交流，雖然我的英語(yǔ)程度不高，畢竟簡(jiǎn)單的對(duì)話還是可以過(guò)關(guān)的?？墒牵医K究沒(méi)有問(wèn)。我蠻開(kāi)心的，只見(jiàn)過(guò)一次面，這第二次她到我的機(jī)臺(tái)埋單居然還認(rèn)得我還打了招呼，很感謝她！感謝她對(duì)我留下了印象所以才會(huì)認(rèn)得我。這對(duì)于我而言，無(wú)形增加了我的自信心，有時(shí)候雖然是一個(gè)陌生人，即使只有一面之緣，可是卻會(huì)對(duì)于你的生活有一定的影響，不是嗎？所以我要感謝她感謝生活！雖然晚上兼職很累，卻也很充實(shí)，忙著忙著就過(guò)去了幾個(gè)小時(shí)。而面對(duì)的是不一樣的顧客，但都都要低聲下氣態(tài)度很好地對(duì)待他們，有的顧客態(tài)度不好，成心為難，素質(zhì)真的很低，幾乎無(wú)法溝通，卻還是要做好自己的本份，和氣地解決出現(xiàn)的問(wèn)題。有的顧客素質(zhì)很好很有禮貌，我也很樂(lè)意微笑著為他們效勞，同時(shí)也感謝他們對(duì)我的尊重和工作的認(rèn)可。其實(shí)，年輕時(shí)候，累點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系，有時(shí)候真的覺(jué)得撐不下去了，很想好好休息，可是不能，必需要堅(jiān)持下去不能放棄，因?yàn)槲矣兄匾氖虑橐瓿伞＜佑?！篇二：工作中的心得體會(huì)對(duì)于人到中年的我們，其實(shí)工作不僅僅是一種謀生的手段，工作也是一種樂(lè)趣，是一種人生價(jià)值的表達(dá)。人到中年的我們，也許孩子已經(jīng)長(zhǎng)大，生活負(fù)擔(dān)已經(jīng)減輕，有了一定的經(jīng)濟(jì)根底，也許不再需要我們養(yǎng)家糊口，但我們還應(yīng)該走出家門，融入社會(huì)，不要被社會(huì)所淘汰，努力跟上時(shí)代的腳步，享受工作帶給我們那種成就感，那種不一樣的樂(lè)趣！也許大家會(huì)說(shuō)，工作是辛苦的，工作是枯燥的，是的，我也成認(rèn)工作沒(méi)有喝酒、跳舞、修長(zhǎng)城那么清閑、那么瀟灑，但我們工作的時(shí)候內(nèi)心是充實(shí)的，當(dāng)我們工作中獲得一小點(diǎn)成績(jī)，哪怕是一組數(shù)據(jù)，哪怕是一份報(bào)表，哪怕是一條合理化建議，哪怕……，都是我們辛勤勞動(dòng)的結(jié)果，我們都會(huì)為自己感到自豪、感到驕傲。我們付出了勞動(dòng)的辛苦，但我們收獲了勞動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè)，享受著工作給我們帶來(lái)的不一樣的樂(lè)趣，這種樂(lè)趣無(wú)法取代。人到中年的我們可以跟年輕人享受同等的工作時(shí)機(jī)，我們應(yīng)該感到榮幸，證明我們還沒(méi)有老，我們還沒(méi)有被社會(huì)所淘汰，我們對(duì)社會(huì)還有利用的價(jià)值，我們應(yīng)該好好的珍惜我們工作的時(shí)機(jī)，努力的工作，用我們行動(dòng)回報(bào)社會(huì)對(duì)我們認(rèn)可和肯定。我們不但要會(huì)生活，更要會(huì)工作，我們把被開(kāi)工作變成積極主開(kāi)工作，不要把工作當(dāng)成苦行憎，要從工作中找到樂(lè)趣，找到自我。我們每一個(gè)人有份屬于自己的工作，就有了一個(gè)適宜的社會(huì)位置，你的人生價(jià)值就有了一定表達(dá)。你擁有一份可以養(yǎng)活自己的那份工作收入，你才能算是一個(gè)真正的獨(dú)立、不依附任何人的人，你才能真正的談到自尊、自強(qiáng)，自信的笑容才能時(shí)刻掛在你的臉上。工作的女人內(nèi)心世界是充實(shí)的，是積極樂(lè)觀向上的，她們不會(huì)空虛的傳播那些花邊新聞和小道消息，她們遠(yuǎn)離是非，她們的談資，永遠(yuǎn)是積極安康的，她們工作之余，喜歡看看書(shū)，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)等等，不斷充實(shí)自己，讓自己越來(lái)越有品位、越來(lái)越有修養(yǎng)、越來(lái)越優(yōu)秀！我喜歡工作，我熱愛(ài)我的工作，我每天早上迎著朝陽(yáng)，騎車我的單車快樂(lè)去趕赴我的工作場(chǎng)所，每天晚上披著晚霞、帶著微笑，一路小曲趕回家，周而復(fù)始，其樂(lè)無(wú)窮！財(cái)務(wù)工作中的心得體會(huì)我叫，是財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，從事財(cái)務(wù)工作20年，下面談一下在工作中的一點(diǎn)心得：1、注重工作細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。注重細(xì)節(jié)，首先要把日常工作制度化、流程化，有了科學(xué)合理的制度，工作才有指導(dǎo)，有方向。其次，就是在制度的指導(dǎo)下，抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)就是每張憑證、每個(gè)工作細(xì)節(jié)都要處理好，每筆業(yè)務(wù)都要明晰掌握來(lái)龍去脈，每個(gè)科目都要管理到位，每月底都要及時(shí)與業(yè)務(wù)部門去溝通對(duì)賬;2、注重工作方式方法，進(jìn)步工作效率。工作中要多考慮，找到最快、最正確解決問(wèn)題的途徑;要擅長(zhǎng)運(yùn)用統(tǒng)籌方法，進(jìn)步效率;要分清主次，條例明晰，不能胡子眉毛一把抓;要擅長(zhǎng)從紛繁瑣碎的日常事務(wù)中找到規(guī)律、把復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化;要注重與外部單位、本單位人員的溝通方式，有效解決工作中的問(wèn)題;要快速反響，及時(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項(xiàng)工作，并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。3、注重信息平安，保守商業(yè)機(jī)密。計(jì)算機(jī)登錄、財(cái)務(wù)軟件等要設(shè)置密碼;重要文件要備份，防止數(shù)據(jù)喪失造成費(fèi)事和損失;每年末要將本年度重要數(shù)據(jù)刻錄成光盤(pán)統(tǒng)一歸檔，要注重電子檔案的管理。4、注重學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是工作的動(dòng)力和泉。學(xué)習(xí)的方式有很多種，向書(shū)本學(xué)，向別人學(xué)，向理論學(xué)。學(xué)習(xí)同時(shí)也是進(jìn)步工作效率的重要手段，學(xué)習(xí)的同時(shí)更要注重考慮，學(xué)而不思那么罔，思而不學(xué)那么當(dāng)。5、注重工作總結(jié)，總結(jié)有利于工作提升。每月末書(shū)面形式做一份工作總結(jié)，主要包括本月所做的日常工作、各項(xiàng)工作完成情況、下月工作打算、工作中的心得體會(huì)、工作中在原來(lái)的根底上有何改進(jìn)和創(chuàng)新、對(duì)基地的開(kāi)展有何合理化建議。古人講一日三時(shí)，我們能做到一月一時(shí)，工作才能就會(huì)不斷提升。6、重視自己的工作，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感。一個(gè)單位的開(kāi)展需要每一個(gè)人的努力，每個(gè)人的工作都同等重要。只有真切的認(rèn)識(shí)、感受到這一點(diǎn)，才能在工作中更加主動(dòng)、積極，才能更有主人翁責(zé)任感。7、自信沉著，有效解決職責(zé)范圍內(nèi)的事情。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要多考慮解決問(wèn)題的方法，遇到困難不要急躁;要自信，自信才能沉著面對(duì)遇到的困難，才能有更加明晰的思路，才能想出更好的解決問(wèn)題的方法。8、注重工作創(chuàng)新，做好效勞保障工作。財(cái)務(wù)部門作為一個(gè)重要的后勤部門除了要進(jìn)步管理程度，優(yōu)化資金使用，還應(yīng)該以效勞為宗旨，全心全意為機(jī)關(guān)、基層單位做好效勞保障工作。作為財(cái)務(wù)工作者，要適應(yīng)新形勢(shì)的要求,抑制保守思想，增強(qiáng)憂患意識(shí)，抑制守舊觀念，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。在日常工作中應(yīng)與各單位、處室多交流，讓大家明白財(cái)務(wù)工作本質(zhì)、工作流程，這樣才能配合好財(cái)務(wù)工作。要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，不斷改進(jìn)工作，在詳細(xì)的工作中大膽參與理論，堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，今天能辦的事不拖到明天。同時(shí)嚴(yán)格要求，始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，以熱忱飽滿的精神狀態(tài)，真正做好經(jīng)費(fèi)保障工作。9、注重管理創(chuàng)新，建立高效財(cái)務(wù)管理機(jī)制。樹(shù)立本錢意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)步經(jīng)費(fèi)運(yùn)用決策的科學(xué)性。財(cái)務(wù)管理是整個(gè)行政單位管理重要組成部分，需要同經(jīng)費(fèi)管理、基建管理、資產(chǎn)管理等和諧的交融在一起，才能凸現(xiàn)管理整體程度。強(qiáng)調(diào)各部門在行政管理中的權(quán)利與責(zé)任的同時(shí)，確定明晰的多邊業(yè)務(wù)關(guān)系。以制度界定責(zé)任，樹(shù)立全局意識(shí)，形成和諧的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部環(huán)境。強(qiáng)化預(yù)算管理功能，轉(zhuǎn)變預(yù)算觀念，把預(yù)算管理與業(yè)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)步預(yù)算執(zhí)行的剛性；充分把握財(cái)經(jīng)政策，豐富財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容，確立經(jīng)費(fèi)保障跟蹤評(píng)價(jià)機(jī)制；建立資金集中管理與監(jiān)控機(jī)制，進(jìn)展資金集約化管理。要確立一種適應(yīng)科學(xué)開(kāi)展的財(cái)務(wù)管理體系，為領(lǐng)導(dǎo)在全局管理上提供財(cái)務(wù)決策信息。10、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確方向，方能成就更好的將來(lái)。有些事情，我們不妨跳到圈外去看，站在更高的高度去看，這樣對(duì)事情的看法可能截然不同;事事有矛盾，時(shí)時(shí)有矛盾，眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有矛盾，事業(yè)與家庭有矛盾，可能同事之間也會(huì)有矛盾，重要的是我們?nèi)绾螌?duì)待這些矛盾，如何解決這些矛盾，對(duì)此，我的看法是風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作，快樂(lè)幸福的生活是我的理念，以上這幾點(diǎn)是我在工作中的一些心得體會(huì)，也是我努力想做到的，希望與大家共勉，期待我們每個(gè)人的進(jìn)步！《工作中的自我修煉》讀書(shū)心得體會(huì)沒(méi)有誰(shuí)是完美的，但我們可以選擇不斷完善自我。我是一個(gè)不愛(ài)讀書(shū)的人，但我的工作需要我不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，所以我選擇了《工作中的自我修煉》這本書(shū)，來(lái)改進(jìn)我工作中的缺乏之處。生活中的我是個(gè)大大咧咧不拘小節(jié)的人，對(duì)于工作我的心態(tài)也是一樣的，只是我的責(zé)任感要求我在工作中更加認(rèn)真一些、小心翼翼完成自己的本職工作。幾天前讀了《工作中的自我修煉》這本書(shū)，可以說(shuō)，真的是學(xué)習(xí)到了很多很多在現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)習(xí)不到的東西。我一直以為，在工作中我只要本本分分完成我的本職工作，做到?jīng)]有過(guò)失事故，不犯錯(cuò)誤就可以了，我的工作就很優(yōu)秀了，但是讀完這本書(shū)之后我才發(fā)現(xiàn)不是這樣的，完成工作不應(yīng)該成為我的唯一追求，在工作中進(jìn)步自己的才能與素養(yǎng)才是更重要的。一：耐得住性子不會(huì)忍受的人也不會(huì)有能耐，在工作中因?yàn)橐稽c(diǎn)摩擦就引起不必要的爭(zhēng)吵。我們不能亂發(fā)脾氣更不能隨意輕易發(fā)火，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)制怒，不要任性。忍是一種工作的技巧，忍也是一種智慧。所以我們需要戒驕戒躁，保持平常心，不畏難，不怕輸，擅長(zhǎng)總結(jié)，不斷經(jīng)歷，為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的根底。二：頂?shù)米毫λ^有壓力才會(huì)有動(dòng)力，壓力是追求成功的動(dòng)力。壓力是一種挑戰(zhàn)，人的一生中會(huì)面對(duì)很多挑戰(zhàn)，假設(shè)每一次面對(duì)挑戰(zhàn)，我們都因害怕止步不前，那我們會(huì)變的碌碌無(wú)為。壓力是一柄雙刃劍，正確的對(duì)待壓力，可以使人進(jìn)步。反之壓力那么會(huì)成為失敗的根。所謂最大的敵人就是自己，面對(duì)壓力，我們需要做的就是自我調(diào)整，給自己創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境正確處理壓力。三：擋得住誘惑假設(shè)控制不住自己的欲望，就有可能犯錯(cuò)誤，人最難戰(zhàn)勝的就是自己，控制人的物質(zhì)欲望有利于磨練自己的意志。我會(huì)做到擋住誘惑，不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所惑。四：挺得住困難工作不會(huì)總是一帆風(fēng)順的，坎坷、淚水、困難等等但是要想成功，要想有所作為就要挺得住困難，不磨不成玉，不苦不成人。在困難面前，我絕不能俯首帖耳，屈服于它，只有英勇的與它抗衡并且擊倒它，才會(huì)得到真正的成長(zhǎng)。在困難面前我們往往選擇逃避、不理會(huì)，但是通過(guò)對(duì)這次的閱讀我知道了，困難就像橡皮筋一樣，你弱它就強(qiáng)，當(dāng)你英勇的面對(duì)困難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并不難。本來(lái)以為的困難會(huì)因你的努力而改變。我會(huì)做一個(gè)勇于面對(duì)困難，不畏懼的人。五：經(jīng)得起折騰每天的工作都是循環(huán)作業(yè)，面對(duì)的問(wèn)題反反復(fù)復(fù)。有的時(shí)候很害怕別人的折騰，遇到這種情況我們通常都會(huì)抱怨。但通過(guò)閱讀我們理解到在工作中應(yīng)該不怕折騰，反復(fù)的折騰其實(shí)就是堅(jiān)持不懈的磨練自己。要想成為核心骨干，就要經(jīng)得起折騰，因?yàn)楣歉墒钦垓v出來(lái)的，不經(jīng)歷折騰就得不到真正的鍛煉。以后的我在工作中體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，不把折騰當(dāng)折磨。把折磨化為力量從中得到成長(zhǎng)。六：擔(dān)得起責(zé)任想把工作做好，能負(fù)責(zé)是不夠的，還需要盡職盡責(zé)，要擔(dān)得起責(zé)任。做一個(gè)敢于負(fù)責(zé)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?。我覺(jué)得我在這個(gè)方面做的還是可以的，從沒(méi)因?yàn)橐恍┬∈聼o(wú)故空崗，請(qǐng)假。在工作中遵守本分，盡職盡責(zé)的做好手中每項(xiàng)工作。我會(huì)不斷進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，不僅要做完還要做好，更要做到位。七：丟得起面子常常我們都很注重自己的面子，寧愿皮肉受苦也不想丟面子。但面子往往是自己給的，不是別人給的。害怕丟面子會(huì)讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會(huì)失敗一輩子。被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備、被同事比下，常會(huì)覺(jué)得面子掛不住，心里會(huì)想很多。但是閱讀后我覺(jué)得應(yīng)該看淡面子，放下架子。人活的累就是因?yàn)榉挪幌录茏?，撇不開(kāi)面子。能看的淡面子的人一定擁有非同尋常的胸襟和肚量。放下架子，看淡面子，這是才能，更是智慧。最后，我們會(huì)為自己贏得面子。八：受得了批評(píng)擅長(zhǎng)承受批評(píng)，敢于面對(duì)打擊并努力糾正自己缺點(diǎn)和缺乏的人會(huì)獲得雙贏的結(jié)局。批評(píng)讓人成長(zhǎng)。只有把挫折當(dāng)作鍛煉，把挫折當(dāng)作磨練我們才能更好的成長(zhǎng)。以后再遇到批評(píng)，面對(duì)打擊的時(shí)候，我會(huì)用更好的心態(tài)來(lái)面對(duì)，被誤解的時(shí)候微微一笑，委屈的時(shí)候坦然一笑，吃虧的時(shí)候開(kāi)心一笑，危難的時(shí)候泰然一笑，輕蔑的時(shí)候平靜一笑。人沒(méi)有一帆風(fēng)順的，在成長(zhǎng)道路上會(huì)遇到很多的質(zhì)疑很多的批評(píng)，我們都應(yīng)用最好的心態(tài)去面對(duì)，虛心承受。九：改得了錯(cuò)誤人不可能不犯錯(cuò)，有些時(shí)候我們甚至想掩蓋錯(cuò)誤，最終會(huì)被自己所犯的錯(cuò)誤拖累。相反，坦然的成認(rèn)錯(cuò)誤，正確的面對(duì)錯(cuò)誤，然后改正，防止同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。以后的工作中我會(huì)經(jīng)常檢討自己的錯(cuò)誤，吾日三省吾身，不會(huì)留下不必要的隱患。在自我進(jìn)步、自我修煉的過(guò)程中要做到上述九點(diǎn)、要面面俱到是很難的。耐得住性子、頂?shù)淖毫?、擋得住誘惑、挺得住困難、經(jīng)得起折騰、擔(dān)得起責(zé)任、丟得起面子、受的了批評(píng)、改得了錯(cuò)誤，這些條件看起來(lái)很簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻不易。耐心解答客戶的疑問(wèn);扛起責(zé)任和壓力;微笑面對(duì)失敗等等。記得____首富誠(chéng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人只有不斷磨練、鍛煉、修煉，才能不斷成長(zhǎng)，才能獲得成功。是的，這就話說(shuō)的很對(duì)，在成功的路上，從來(lái)就不缺有韌性和堅(jiān)持的人，為什么最后他們還是沒(méi)有成功?我想可能是因?yàn)樗麄冎皇嵌脠?jiān)持不懈，沒(méi)有意識(shí)到在磨難中要不斷地進(jìn)步自我，在困境中修煉意志，古人云：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。成功的路上布滿荊棘，在困境降臨的時(shí)候，我們唯一能做的，不只是擁有抑制困難的意志，還要有歷經(jīng)磨難的信念，在困難中不斷完善自己，進(jìn)步自己。黨員在防汛工作中的心得體會(huì)鴨綠江水位迅猛上漲，我市防汛形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，為確保汛期人民生命財(cái)產(chǎn)平安，六道溝黨員活動(dòng)站根據(jù)街道黨委的部署并結(jié)合自身地理位置的特點(diǎn)，積極做好各項(xiàng)防汛抗洪工作，號(hào)召黨員在防汛工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?；顒?dòng)站充分發(fā)揮各社區(qū)黨員在抗洪搶險(xiǎn)中的主力軍和突擊隊(duì)的作用，在理論宣講組中成立防汛知識(shí)宣講團(tuán)，向廣闊轄區(qū)居民傳達(dá)上級(jí)防汛工作會(huì)議精神，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)抗洪防汛工作的重要性、必要性以及如何防汛等。各社區(qū)黨員效勞站實(shí)行24小時(shí)值班制，值班人員在值班期間一律不準(zhǔn)擅離崗位，并做好交接班，做到時(shí)刻做好防汛準(zhǔn)備，保持通訊暢通，隨叫隨到。新村社區(qū)黨員效勞站站長(zhǎng)譚桂英同志已年近七十，幾天來(lái)以單位為家，吃住在單位，全力做好防汛抗洪工作，她對(duì)社區(qū)黨員說(shuō)：“咱社區(qū)就在花園河邊上，是最危險(xiǎn)的區(qū)域，我是社區(qū)書(shū)記，越是這個(gè)時(shí)候，我越是要沖在最前面，守在最險(xiǎn)處!”黨員活動(dòng)站組織各社區(qū)黨員冒雨走訪轄區(qū)住戶，對(duì)社區(qū)危房危墻進(jìn)得檢查、立案、整改并實(shí)行專人監(jiān)控，做到災(zāi)情來(lái)時(shí)能及時(shí)通知群眾疏散、信息反響及時(shí)暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，積極做好人員物資的轉(zhuǎn)移工作。加強(qiáng)內(nèi)澇防范，組織人員對(duì)各低洼地帶排水溝清淤，保持排水流暢。工人村社區(qū)平房多，低洼地段廣，社區(qū)黨委書(shū)記陳麗同志要求社區(qū)各位黨員要特別關(guān)注轄區(qū)內(nèi)孤寡老人，積極做好安撫工作，讓這些老人感受到黨和政府的關(guān)心。她對(duì)社區(qū)黨員說(shuō)：“但凡孤寡老人，有親戚的要幫助他們聯(lián)絡(luò)親戚把老人接過(guò)去;沒(méi)有親戚的我們黨員要把他們領(lǐng)回家!”陳書(shū)記已經(jīng)將一名“貓老太”領(lǐng)回了家。目前，轄區(qū)孤寡老人已經(jīng)全部安排妥當(dāng)。廣闊____員在防汛第一線創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。街道黨委書(shū)記楊吉成和辦事處主任張玉珊，輪流值班，確保單位主官不離崗，親自坐陣指揮防汛工作。楊書(shū)記的女兒今年剛考上大學(xué)，外地的親屬們紛紛來(lái)到他家為他的女兒慶賀，但是楊書(shū)記把親戚們?nèi)釉诩依?，他給要他陪著去買上學(xué)用品的女兒打說(shuō)：“不要給我打，爸爸很忙，顧不上你，你要理解”;8月3日下午，黨員活動(dòng)站組織黨員群眾近90人，組成抗洪搶險(xiǎn)青年突擊隊(duì)，頂著烈日，到民主橋、馬車橋一刻不停地運(yùn)沙子、裝沙袋、搬石塊，晚上又組織人力裝兩車沙袋，經(jīng)過(guò)8個(gè)多小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，全天共裝沙袋9500袋，220多立方，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)?！爸灰悬h員在，老百姓就有了堅(jiān)強(qiáng)的靠山?！边@是六道溝地區(qū)居民對(duì)黨員們最真實(shí)、最深化的感受和印象，他們都像研究好了一樣，都在說(shuō)著一句同樣的話：“有他們?cè)?，我們心里就不慌?！笨粗粫癯珊谌税愕某枪芩L(zhǎng)王升，韓國(guó)城一名朝鮮人給他送來(lái)了防曬霜;看到黨員抗洪搶險(xiǎn)突擊隊(duì)在烈日下裝沙子，抗沙袋，工業(yè)社區(qū)一居民買來(lái)兩箱雪糕慰問(wèn)在場(chǎng)參加防汛抗洪的人員，沒(méi)有留下姓名;新村社區(qū)黨員效勞站的的夕陽(yáng)紅巡邏隊(duì)的老大媽們，來(lái)到花園河畔，對(duì)在這里巡視險(xiǎn)情的辦事處張主任說(shuō)：“主任啊，你總在這里轉(zhuǎn)悠，不累啊，快去歇著吧，把這里交給我們，一有情況我們就在第一時(shí)間里給你打!”她們不顧張主任的反對(duì)，仍然執(zhí)拗地在堤壩上巡邏……“沖鋒在最前面，堅(jiān)守在最險(xiǎn)處”，這是六道溝黨員活動(dòng)站開(kāi)展的“在防汛工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的口號(hào)，每一位黨員志愿者正群情激昂地做好了與洪水作斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備?？头ぷ鞯膶?shí)習(xí)心得體會(huì)我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變才能，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻粜诼殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢效勞、承受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍受性，寬容對(duì)待用戶的不滿，可以承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。二、純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)，理解產(chǎn)品及用戶需求。純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的根本素質(zhì)之一，只有真正的理解產(chǎn)品及用戶的需求所在，純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)才可以積極應(yīng)對(duì)客戶。三、溝通及應(yīng)變才能?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變才能上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在承受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中汲取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象?？偠灾?，客戶效勞工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶效勞也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的一份氣力。在管理工作中的心得體會(huì)經(jīng)營(yíng)和管理就像一個(gè)人的兩條腿，失去任何一個(gè)公司都會(huì)栽跟斗的。在好的經(jīng)營(yíng)思路也需要通過(guò)管理落實(shí)到位；管理工作做的再好，假設(shè)經(jīng)營(yíng)思路錯(cuò)了，那只會(huì)使你背離正確的方向更遠(yuǎn)。首相是開(kāi)展方向的問(wèn)題，因?yàn)樗枪鹃_(kāi)展戰(zhàn)略問(wèn)題；而管理是公司的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，是怎么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的問(wèn)題；這兩者互相依存，互相制約，對(duì)任何一個(gè)方面的偏頗都會(huì)導(dǎo)致公司開(kāi)展的失敗。在管理人的時(shí)候可為的是端正下屬的工作態(tài)度；不可為的〔即使幫助也有限的〕是進(jìn)步低屬才能，因?yàn)檫M(jìn)步才能不是一朝一夕的事情，一個(gè)人能不能進(jìn)步最大的敵人是他自己；員工的工作態(tài)度是受很多人影響的，但是影響最大的是基層主管，員工的直接負(fù)責(zé)人起到的作用是決定性的；因?yàn)橐粋€(gè)非直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工施加的影響是有限的，畢竟員工整天面對(duì)的是自己的直接上司，而不是總經(jīng)理；而每一個(gè)人的才能卻不是別人可以幫助多少的，主要是看員工本人；假設(shè)本身的才能和進(jìn)步才能的條件差，公司想?yún)f(xié)助解決也是非常困難的；而在公司之中最容易打擊員工心態(tài)的有：1、提拔人選的時(shí)候；假設(shè)提拔的不對(duì)，將會(huì)打擊其同事或者同時(shí)進(jìn)入公司的人，必須關(guān)注解決這些人的思想問(wèn)題；2、在辭退一位員工的時(shí)候，處理不當(dāng)會(huì)傷害其他員工的工作積極性；3、薪酬變動(dòng)時(shí)，被降低收入的員工；4、不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題處理不當(dāng)，說(shuō)話打擊員工積極性的；5、員工認(rèn)為怎么努力也得不到認(rèn)可的，做的工作時(shí)不可能完成的〔特別是多頭管理的時(shí)候最容易出問(wèn)題；黃教師講例子說(shuō)：一個(gè)公司的司機(jī)說(shuō)，老板讓我去接客戶；老板的老婆要求我去接孩子放學(xué)；老板的父親要求我賣2斤豬頭肉給送到老板家里；這就是典型的多頭管理〕6、家里人的影響7、周圍同事的影響〔比方說(shuō)和同事有很大的矛盾，就會(huì)影響他工作的心態(tài)〕8、直接領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給員工方向和目的：A、沒(méi)有目的B、目的不明晰C、目的大于兩個(gè)以上的；所以在公司的管理構(gòu)造之中基層管理是非常重要的；所有的基層管理者必需要是一枚火種，而不能是一個(gè)冰點(diǎn)；〔史今就是這樣的火種式的人物〕；火種式的人物：做事積極，態(tài)度認(rèn)真，對(duì)公司忠誠(chéng)負(fù)責(zé)；像火一樣溫暖同事，照亮別人，為公司的開(kāi)展起到積極的作用；冰點(diǎn)式的人物：做事消極，老是對(duì)公司抱著疑心和不信任的態(tài)度，對(duì)公司沒(méi)有忠誠(chéng)可言，面對(duì)工作愿意潑冷水，鼓勵(lì)其他員工消極怠工；對(duì)于這樣的冰點(diǎn)人物，要么換腦，轉(zhuǎn)變他的思想認(rèn)識(shí)。要么換人，直接辭退。基層主管八件事：〔教主管這8件事，考這8件事，記不住的罰款〕做一個(gè)好的主管最少要做到這八件事:1、幫助下屬制定明確的工作目的；既然是主管，是基層領(lǐng)導(dǎo)，在怎樣做好工作上就必須有想法，否那么就是不稱職的主管；要把這些想法變成詳細(xì)的目的分門別類的安排給每一位下屬，注意在安排的時(shí)候必需要有明確的時(shí)間限制和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；以便于下屬清楚什么時(shí)間，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在執(zhí)行過(guò)程中跟進(jìn)、催促，及時(shí)提醒下屬，要按時(shí)完成任務(wù)；幫助下屬員工養(yǎng)成好的執(zhí)行習(xí)慣和作風(fēng)；2、制造積極的競(jìng)爭(zhēng)氣氛；作為主管來(lái)說(shuō)工作必須是積極的，怎么表達(dá)呢？最好的是行動(dòng)，假設(shè)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候走路都帶風(fēng)，那一定會(huì)非常有帶動(dòng)力；既能進(jìn)步效率又能制造高效的工作氣氛；必需要起到一個(gè)火種的作用：作為公司的基層主管切忌不能向?qū)傧聜鞑ピ诠ぷ魃系念檻]和負(fù)面情緒，包括和下屬一起討論：這根本就是不可能完成的任務(wù)，卻叫我們來(lái)做，清楚是在難為我們；類似的言論都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因?yàn)槟闶枪局付ǖ幕鶎又鞴埽挥胸?fù)面的顧慮和問(wèn)題要像上級(jí)反響，并要求支持和解決；而不是向下級(jí)抱怨，傳播負(fù)面情緒；3、解決下屬心中的顧慮；作為一個(gè)合格的主管要隨時(shí)關(guān)注情緒不高的下屬，并協(xié)助解決，最低限度也要把下屬的心態(tài)調(diào)整好；無(wú)論下屬有什么困難，生活中的或者是工作上的都要盡力給予幫助；自己不能滿意解決的可以向公司尋求幫助；其實(shí)每個(gè)人情緒低落的時(shí)候，只要有人關(guān)注，并可以和人傾訴出來(lái)，就可以好一半；假設(shè)在幫助撫慰一下，鼓勵(lì)一下，讓他英勇的面對(duì)，就可以幫助他調(diào)整好心態(tài)；4、傳播積極的心態(tài)；對(duì)于公司的決定和傳達(dá)的精神要堅(jiān)決的執(zhí)行，并引導(dǎo)下屬向好的方面開(kāi)展；對(duì)于上司的功績(jī)要給于傳播和認(rèn)可；增加整個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力；每一層主管都要給公司和上司抬轎、搭臺(tái)；不要拆臺(tái)；拆臺(tái)既不能解決問(wèn)題，又不利于團(tuán)結(jié)；好事向下傳，壞事向上傳；我自己歸納總結(jié)成兩句話：向下報(bào)喜不報(bào)憂；向上報(bào)憂也報(bào)喜；可以向上司報(bào)憂的就證明上下級(jí)之間沒(méi)有隔膜，互相非常信任；假設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)向上級(jí)一味的報(bào)喜不報(bào)憂，在歷史上來(lái)看還沒(méi)有一個(gè)不敗亡的；5、關(guān)注團(tuán)隊(duì)之中的負(fù)面人物并妥善處理；作為基層主管一定要及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)之中的負(fù)面人物〔冰點(diǎn)人物〕；這種負(fù)面人物有兩種：客服實(shí)習(xí)的心得體會(huì)客服實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇1在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、效勞、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好程度，收費(fèi)率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿意度到達(dá)中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)平安、溫暖、快捷、方便、干凈的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)展進(jìn)一步分析^p，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)平安而又和-諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)展錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展上門回訪和問(wèn)題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。如前臺(tái)接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)號(hào)人為您效勞。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。前臺(tái)接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常效勞中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)視維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)展回訪，完成最后閉環(huán)。為進(jìn)步工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更方便，保持了原始資料的完好性?？头?shí)習(xí)的心得體會(huì)篇2進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客效勞，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適宜那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的間隔，但是我似乎不愛(ài)好聽(tīng)聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽(tīng)聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適宜靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好抑制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)如今社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷開(kāi)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須理解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)絡(luò)的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，親切的答復(fù)，很好的語(yǔ)言組織才能，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氣氛是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè)的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃重的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂(lè)趣。這樣的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，理解不同的知識(shí)，融匯貫穿，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有時(shí)機(jī)的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。客服實(shí)習(xí)的心得體會(huì)篇3我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變才能，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶效勞職員直接接觸用戶，為其提供咨詢效勞、承受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍受性，寬容對(duì)待用戶的不滿，可以承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。二、純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)，理解產(chǎn)品及用戶需求。純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的根本素質(zhì)之一，只有真正的理解產(chǎn)品及用戶的需求所在，純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)才可以積極應(yīng)對(duì)客戶。三、溝通及應(yīng)變才能。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變才能上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在承受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中汲取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象?？偠灾蛻粜诠ぷ鞯暮门c壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶效勞也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的一份氣力。學(xué)慣用解決教師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)而計(jì)算機(jī)提供的這些功能，就是word，它是文檔處理軟件，在工作、生活中，都經(jīng)常使用到。所以，我們就得或應(yīng)該學(xué)習(xí)word。下面是整理的關(guān)于學(xué)慣用word解決教師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)范文，!用word解決教師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)(1)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，就是從office開(kāi)始學(xué)習(xí)的。如今算來(lái)，已有十年歷史了。想當(dāng)初，剛?cè)氪髮W(xué)，第一節(jié)計(jì)算機(jī)課程，就是word簡(jiǎn)單操作了。當(dāng)時(shí)，還真不知道word是干什么的?也不知道word那些效果，有什么用?更不知道，自己今后如何使用word。當(dāng)時(shí)只感覺(jué)到，word里面竟然可以選擇很多字體、可以插入圖片、插入藝術(shù)字等，這種效果我從來(lái)就沒(méi)有看到過(guò)，總之，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置，并且，打印出來(lái)的文檔，上面顯示的字，比書(shū)法家寫(xiě)的還好;我就覺(jué)得驚奇了，假設(shè)我會(huì)使用word輸入文字并排版，最后打印出來(lái)，那我就不成為書(shū)法家了?呵呵，當(dāng)時(shí)我幼稚了點(diǎn)，連這些根本的理論及操作，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是相當(dāng)刺激的。不過(guò)，時(shí)隔數(shù)年，如今想來(lái)，正是由于當(dāng)時(shí)的新奇，才引發(fā)了俺學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的興趣，并且，萌芽了俺進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)軟件的念頭，造就了俺對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)，要比一般人更深化。下面，俺將個(gè)人學(xué)習(xí)word的感受，與大家分享。說(shuō)白了，學(xué)習(xí)word到底為了什么?無(wú)非就是使用計(jì)算機(jī)代替人工的書(shū)寫(xiě)，以打印的方式取代手寫(xiě)的紙張，在此過(guò)程，使用計(jì)算機(jī)編排文檔，比人工手寫(xiě)要靈敏很多，想怎么設(shè)置就可以怎么設(shè)置，不像使用紙張一樣，寫(xiě)錯(cuò)了或?qū)懙那吠祝薷钠饋?lái)，還得重新抄寫(xiě)一遍。此外，word提供的功能和排版方式，比手工的書(shū)寫(xiě)不僅靈敏方便，更在于可以實(shí)現(xiàn)手工書(shū)寫(xiě)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的效果。學(xué)習(xí)word，也是講究方法的，這些方法，一般來(lái)自學(xué)習(xí)過(guò)程中的理論。正所謂久病成良醫(yī)，熟能生巧，用得多了，遇到的問(wèn)題多了，自然就有經(jīng)歷了;一旦總結(jié)經(jīng)歷，方法自然也就有了。不過(guò)，俺還是建議各位，在學(xué)習(xí)word的時(shí)候，盡量遵循從哪里來(lái)，就到哪里去的原那么，比方說(shuō)，您會(huì)設(shè)置字符的字體為宋體，會(huì)設(shè)置文字的顏色為紅色、字號(hào)為36等，那么，假設(shè)要重新設(shè)置這些字符的屬性為其它的，該怎么設(shè)置呢?當(dāng)然了，紅色文字，你怎么設(shè)置的?當(dāng)然是使用顏色選擇器進(jìn)展選擇了，如今，要想修改，再通過(guò)字體顏色里面的顏色選擇器再次選擇其它顏色不就行了?此外，像word中的一種隱含式的操作，諸如首行縮進(jìn)、首字下沉等操作，只能使用對(duì)話框來(lái)完成，假設(shè)您會(huì)設(shè)置了首行縮進(jìn)兩個(gè)字符，如今，叫你取消首行縮進(jìn)效果，該怎么設(shè)置呢?當(dāng)然，還得使用格式段落對(duì)話框來(lái)完成，選擇不同的選項(xiàng)，效果就沒(méi)有了。這就是所謂的從哪里來(lái)，就到哪里去的原那么，當(dāng)初你是使用哪個(gè)對(duì)話框設(shè)置的、使用哪個(gè)菜單完成操作的、使用哪個(gè)工具按鈕操作的，那么，如今要修改，就使用原來(lái)的對(duì)話框、菜單、工具按鈕，差異在于選擇不同的選項(xiàng)或取消屬性的設(shè)置，即可完成操作。用word解決教師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)(2)隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們技術(shù)領(lǐng)域的不斷開(kāi)闊，科技便日益的進(jìn)入到我們的生活中，變得不可或缺。工作和學(xué)習(xí)尤其在辦公中，電腦更是不可或缺的工具，起著舉足輕重的作用。熱門文章1.用word解決教師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)【薦讀】2.用word解決教師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)【優(yōu)秀】3.教師學(xué)習(xí)四個(gè)全面心得體會(huì)范文20234.大學(xué)教師2023全國(guó)____精神心得體會(huì)5.高校教師學(xué)____的群眾道路的心得體會(huì)6.2023年教師學(xué)習(xí)____教精神心得體會(huì)用解決教師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)「優(yōu)秀」導(dǎo)語(yǔ)：學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，就是從office開(kāi)始學(xué)習(xí)的。其中就可以學(xué)習(xí)到word的使用，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)后發(fā)如今word教師工作中非常重要，能給我們的教學(xué)生活帶來(lái)很大的便利，下面是整理的關(guān)于用word解決教師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)范文，!用word解決教師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)(1)隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們技術(shù)領(lǐng)域的不斷開(kāi)闊，科技便日益的進(jìn)入到我們的生活中，變得不可或缺。工作和學(xué)習(xí)尤其在辦公中，電腦更是不可或缺的工具，起著舉足輕重的作用。從這次學(xué)習(xí)《用Word解決教師工作中的問(wèn)題》之后，我懂得了辦公自動(dòng)化給我們帶來(lái)的好處。以前只是外表上的去理解它，如今學(xué)習(xí)了它就和一開(kāi)始理解的程度又不一樣。比方：Word可以明晰的呈現(xiàn)出表格和圖片更加直觀地表達(dá)文章的思想和構(gòu)造，并讓文檔的版面更加美觀和大方。這樣一來(lái)為我們省了不少的事和時(shí)間，得到的結(jié)果是又快、又準(zhǔn)、有準(zhǔn)確。這是我在學(xué)習(xí)中理解的一些。對(duì)于之前只是潛意識(shí)的理解，而如今我體會(huì)到了辦公自動(dòng)化給我們帶來(lái)的高效、快捷和便利的好處。在今后的教學(xué)工作中，我會(huì)繼續(xù)專研學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的科技才能，讓工作更加便利。用word解決教師工作中的問(wèn)題心得體會(huì)(2)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，就是從office開(kāi)始學(xué)習(xí)的。如今算來(lái)，已有十年歷史了。想當(dāng)初，剛?cè)氪髮W(xué)，第一節(jié)計(jì)算機(jī)課程，就是word簡(jiǎn)單操作了。當(dāng)時(shí)，還真不知道word是干什么的?也不知道word那些效果，有什么用?更不知道，自己今后如何使用word。當(dāng)時(shí)只感覺(jué)到，word里面竟然可以選擇很多字體、可以插入圖片、插入藝術(shù)字等，這種效果我從來(lái)就沒(méi)有看到過(guò)，總之，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置，并且，打印出來(lái)的文檔，上面顯示的字，比書(shū)法家寫(xiě)的還好;我就覺(jué)得驚奇了，假設(shè)我會(huì)使用word輸入文字并排版，最后打印出來(lái)，那我就不成為書(shū)法家了?呵呵，當(dāng)時(shí)我幼稚了點(diǎn)，連這些根本的理論及操作，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是相當(dāng)刺激的。不過(guò)，時(shí)隔數(shù)年，如今想來(lái)，正是由于當(dāng)時(shí)的新奇，才引發(fā)了俺學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的興趣，并且，萌芽了俺進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)軟件的念頭，造就了俺對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)，要比一般人更深化。下面，俺將個(gè)人學(xué)習(xí)word的感受，與大家分享。說(shuō)白了，學(xué)習(xí)word到底為了什么?無(wú)非就是使用計(jì)算機(jī)代替人工的書(shū)寫(xiě)，以打印的方式取代手寫(xiě)的紙張，在此過(guò)程，使用計(jì)算機(jī)編排文檔，比人工手寫(xiě)要靈敏很多，想怎么設(shè)置就可以怎么設(shè)置，不像使用紙張一樣，寫(xiě)錯(cuò)了或?qū)懙那吠?，修改起?lái)，還得重新抄寫(xiě)一遍。此外，word提供的功能和排版方式，比手工的書(shū)寫(xiě)不僅靈敏方便，更在于可以實(shí)現(xiàn)手工書(shū)寫(xiě)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的效果。思想政治工作中的心得體會(huì)點(diǎn)亮一盞燈照亮一大片在開(kāi)展基層組織建立年活動(dòng)中，##黨支部認(rèn)識(shí)到：抓基層就是打根底。根底不牢，地動(dòng)山搖?；鶎咏M織建立永遠(yuǎn)是夯實(shí)黨的執(zhí)政根基的根本。根據(jù)《中國(guó)____章程》、《中國(guó)____黨和國(guó)家基層組織工作條例》等規(guī)定，結(jié)合本單位的實(shí)際，本著講實(shí)話、務(wù)實(shí)效的原那么，采用樹(shù)典型，扶先進(jìn)的形式，點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片，充分發(fā)揮____員在思想政治工作中的作用。一、充分發(fā)揮基層黨員的先進(jìn)作用，是黨章的根本要求《中國(guó)____章程》規(guī)定，中國(guó)____黨員是中國(guó)工人階級(jí)的有共產(chǎn)覺(jué)悟的先鋒戰(zhàn)士。發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，支持和協(xié)助行政負(fù)責(zé)人完本錢單位所承擔(dān)的任務(wù)。黨員的先鋒模范作用是指黨員在人民群眾中,在日常消費(fèi)、工作學(xué)習(xí)中，通過(guò)自己的骨干、帶頭和橋梁作用，帶動(dòng)周圍員工和群眾共同貫徹執(zhí)行黨的方針、政策的行動(dòng)。____員無(wú)論何時(shí)何地，在任何條件下，都要發(fā)揮先鋒模范作用，這是對(duì)每個(gè)黨員的根本要求。二、充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用立足本職崗位，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，是保持____員先鋒模范作用的重要標(biāo)志。黨員的先鋒模范性表達(dá)在每一個(gè)崗位上，每一項(xiàng)工作中。比方在思想政治工作中，身為_(kāi)___員的干部職工愛(ài)崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，帶頭學(xué)習(xí)和宣傳貫徹執(zhí)行黨的道路、方針、政策等等，都是____員先鋒模范作用的詳細(xì)表現(xiàn)。我司黨支部在進(jìn)展思想政治工作時(shí)，注重發(fā)揮黨員和先進(jìn)人物的先鋒模范作用，并擅長(zhǎng)抓住典型，以點(diǎn)帶面，從而帶動(dòng)公司全面工作的開(kāi)展。比方黨支部對(duì)____員##同志的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)就是一個(gè)例子。##同志是組長(zhǎng)，多年來(lái)他在工作中注意發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦、不怕累，積極抑制養(yǎng)護(hù)工作的各項(xiàng)困難和問(wèn)題，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，屢次受到各級(jí)部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)9年年度考核被評(píng)為優(yōu)秀，20xx年被評(píng)為##市####先進(jìn)消費(fèi)工作者。從##年公司將他評(píng)為先進(jìn)消費(fèi)者起，黨支部就一直關(guān)注他的工作，支委經(jīng)常找他談心，理解他的思想和生活狀況，引導(dǎo)他注意發(fā)揮____員的先進(jìn)作用，以身作那么，更好地發(fā)揮鼓勵(lì)作用。在20xx年##文明城市創(chuàng)立工作中，____員##同志的典型帶動(dòng)作用就充分顯現(xiàn)出來(lái)了。20xx年##市創(chuàng)立全國(guó)文明城市，我們管養(yǎng)的##被確定為省檢和國(guó)檢評(píng)比的必經(jīng)之路。為配合市創(chuàng)立全國(guó)文明城市的評(píng)比工作，確保省檢和國(guó)檢順利通過(guò)，##同志嚴(yán)格按上級(jí)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作。省檢期間，正值雨水和高溫季節(jié)，由于連續(xù)下雨造成路面坑槽、積水和路肩缺口，在冒雨巡視后，他帶著組員奮勇上前，及時(shí)修補(bǔ)坑槽、疏排積水，確保了##良好的路容路貌。在國(guó)檢期間，他帶著全組人員頂著烈日和高溫加班加點(diǎn)用剪草機(jī)修剪##雜草，保證了評(píng)比活動(dòng)的順利通過(guò)。。目前，該同志仍然工作在養(yǎng)護(hù)消費(fèi)第一線，為確保####的暢、潔、綠、美奉獻(xiàn)自己的一份力量和青春。三、典范的力量是無(wú)窮的思想政治工作是組織和發(fā)動(dòng)人民群眾齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取的重要工作方法。以思想政治工作推進(jìn)，帶動(dòng)單位其他工作的方式方法有很多，其中通過(guò)抓先進(jìn)、樹(shù)典型，發(fā)揮典型的示范、引領(lǐng)和促進(jìn)作用，不僅僅政治思想工作容易開(kāi)展，容易深化人心，而且還能帶動(dòng)所在單位的各項(xiàng)工作，起到事半功倍的作用，是企業(yè)政治思想工作中的一種行之有效的方法。理論證明，典范的力量是無(wú)窮的。典型、模范或先進(jìn)人物只是各個(gè)時(shí)期的叫法不同。在我們黨的歷史上，從戰(zhàn)爭(zhēng)年代到社會(huì)建立的不同歷史時(shí)期，每一個(gè)時(shí)期都推出了一批不同類型、各具特色的典型模范人物，在他們身上，最能表達(dá)各個(gè)時(shí)代的特征和精神風(fēng)貌。正是這樣一批人民群眾中的優(yōu)秀分子、優(yōu)秀典型，站在各項(xiàng)事業(yè)、改革的前列，帶動(dòng)人民群眾順應(yīng)時(shí)代潮流，弘揚(yáng)了正氣，對(duì)廣闊干部職工產(chǎn)生了實(shí)際、詳細(xì)和深化的影響，起到了極大的鼓勵(lì)和鞭策作用,推動(dòng)了各項(xiàng)事業(yè)的不斷開(kāi)展。在一個(gè)單位，尤其是一個(gè)企業(yè)，注重開(kāi)展思想政治工作，在思想政治工作中注重挖掘出先進(jìn)人物中的____員，樹(shù)立起一個(gè)成功的典型，充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用，并以此宣傳和帶動(dòng)，往往就是一種政治思想氣氛的營(yíng)造，一種思想認(rèn)識(shí)層次的升華，一種鼓舞人鼓勵(lì)人的強(qiáng)大動(dòng)力。其作用就正如本文中心論點(diǎn)提到的點(diǎn)亮了一盞燈，也就照亮了一大片?？头?shí)習(xí)心得體會(huì)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)一物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化消費(fèi)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種效勞性的行業(yè)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、效勞、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好程度，收費(fèi)率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿意度到達(dá)中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)平安、溫暖、快捷、方便、干凈的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)展進(jìn)一步分析^p，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)展錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展上門回訪和問(wèn)題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。如前臺(tái)接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)號(hào)人為您效勞。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。前臺(tái)接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)?？头?shí)習(xí)心得(2)在日常效勞中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)視維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)展回訪，完成最后閉環(huán)。為進(jìn)步工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更方便，保持了原始資料的完好性搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析^p、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷。管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，進(jìn)步社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。一、接待來(lái)訪工作由客戶效勞中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。三、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)展記錄，須于當(dāng)天進(jìn)展調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理方法和責(zé)任部門。四、責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原那么，突出效勞。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，