某廣場(chǎng)物業(yè)交房方案

某廣場(chǎng)物業(yè)交房方案目的為確保交房工作順利開(kāi)展，圓滿完成交房任務(wù)。交房時(shí)間安排2007年7月18日辦理：1、2棟住房的交付。2007年7月19日辦理：3、4棟住房的交付。2007年7月20日辦理：5、6棟住房的交付。交房地點(diǎn)開(kāi)發(fā)公司交房現(xiàn)場(chǎng)：廣場(chǎng)售樓部物業(yè)公司交房現(xiàn)場(chǎng)：物業(yè)客戶服務(wù)中心交房流程房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司：開(kāi)發(fā)交房組——開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)組——開(kāi)發(fā)產(chǎn)權(quán)組物業(yè)管理有限公司：物業(yè)財(cái)務(wù)組——物業(yè)客服組——物業(yè)工程組開(kāi)發(fā)交房組織現(xiàn)場(chǎng)總指揮：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)：具體工作組成員開(kāi)發(fā)交房組：開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)組：開(kāi)發(fā)產(chǎn)權(quán)組：開(kāi)發(fā)整改組：物業(yè)交房組織現(xiàn)場(chǎng)總指揮：現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)：具體工作組成員物業(yè)應(yīng)急組：(準(zhǔn)備2部對(duì)講機(jī))成員：物業(yè)客服組：(準(zhǔn)備1部對(duì)講機(jī))負(fù)責(zé)人：成員：交房文具的準(zhǔn)備（客戶中心準(zhǔn)備）：資料袋、膠水、釘書(shū)機(jī)、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復(fù)印紙、記事本、印泥等XXXX負(fù)責(zé)收集編制當(dāng)天交房工作快訊，次日9:00時(shí)前報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)財(cái)務(wù)組負(fù)責(zé)人：成員：物業(yè)工程組：(準(zhǔn)備10部對(duì)講機(jī))負(fù)責(zé)人：對(duì)講機(jī)編號(hào)：成員：驗(yàn)房人員工具準(zhǔn)備（自行準(zhǔn)備）：電筆、簽字筆、夾板段興勇負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)公司工程部協(xié)調(diào)整改事宜。安防工作組：(準(zhǔn)備10部對(duì)講機(jī))負(fù)責(zé)人：開(kāi)發(fā)交房現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)組長(zhǎng)：銷(xiāo)售部門(mén)崗：4人，每2人1組；銷(xiāo)售部收銀護(hù)衛(wèi)（兼交房現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)）：4人，每2人1組；銷(xiāo)售部停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放指揮：4人，每2人1組；物業(yè)客戶服務(wù)中心交房現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)組長(zhǎng)：主大門(mén)：4人客戶中心門(mén)崗兼內(nèi)場(chǎng)秩序維護(hù)：2人；園區(qū)巡邏、秩序維護(hù)：4人環(huán)境維護(hù)組：負(fù)責(zé)人：成員：保潔部全體現(xiàn)場(chǎng)保潔7人（銷(xiāo)售部2人、客戶中心2人、外圍2人、機(jī)動(dòng)1人）其余各崗位人員不變。后勤保障組：成員：物業(yè)各交房工作組職責(zé)物業(yè)應(yīng)急組負(fù)責(zé)各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，確保交房期間人力、物力、財(cái)力及時(shí)到位；協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運(yùn)行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀(jì)律等）；處理在交房現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的突發(fā)情況，避免事態(tài)擴(kuò)大并承擔(dān)各類客戶投訴和突發(fā)事件處理；會(huì)同公司律師對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行分析，并及時(shí)處理。物業(yè)客服組負(fù)責(zé)與前來(lái)收房的業(yè)主簽訂《消防責(zé)任書(shū)》及《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》；收取業(yè)主及家人身份證復(fù)印件，協(xié)助客戶填寫(xiě)入住登記表；發(fā)放業(yè)主房屋鑰匙及物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)等相關(guān)資料及物品，并請(qǐng)其簽收；回答業(yè)主對(duì)車(chē)位方面的咨詢；回答業(yè)主對(duì)裝修手續(xù)方面的咨詢；編制交房工作快訊（包括交房戶數(shù)及客戶意見(jiàn)等），對(duì)交房工作情況及時(shí)進(jìn)行匯總，并按要求呈送相關(guān)人員。物業(yè)財(cái)務(wù)組負(fù)責(zé)收取季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（交房起全額交納）；負(fù)責(zé)收取水電周轉(zhuǎn)金（住宅300元/戶）并做好解釋工作；收取已購(gòu)車(chē)位業(yè)主車(chē)位季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)工程組陪同業(yè)主驗(yàn)收所購(gòu)物業(yè)，協(xié)助業(yè)主填寫(xiě)房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，核抄水電表氣讀數(shù)，作好房屋質(zhì)量問(wèn)題登記；就業(yè)主驗(yàn)收房屋時(shí)提出的有關(guān)問(wèn)題與開(kāi)發(fā)工程部及施工單位及時(shí)協(xié)調(diào)、整改并追蹤反饋；將當(dāng)天收集到的問(wèn)題、意見(jiàn)匯總交物業(yè)客服組備案。物業(yè)安防組負(fù)責(zé)門(mén)崗禮儀接待、道路指引，車(chē)輛有序停放道路暢通；交房現(xiàn)場(chǎng)及沿途安全保衛(wèi)警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。物業(yè)環(huán)境組負(fù)責(zé)交房期間現(xiàn)場(chǎng)保潔，確保小區(qū)衛(wèi)生無(wú)死角，及時(shí)清除新增煙頭、紙屑等垃圾。后勤保障組負(fù)責(zé)安排落實(shí)交房期間員工的用餐問(wèn)題。交房崗位工作列表崗位工作內(nèi)容責(zé)任人備注車(chē)輛停放4人主動(dòng)、快速引導(dǎo)車(chē)車(chē)輛按規(guī)范停停放，要主動(dòng)動(dòng)、熱情和注注重禮節(jié)禮貌貌。銷(xiāo)售門(mén)崗4人著裝整齊，精神飽飽滿，儀態(tài)大大方，熱情、禮禮貌、周到的的回答客人的的詢問(wèn)；對(duì)客人彬彬有禮，主主動(dòng)為客人開(kāi)開(kāi)門(mén)。收銀護(hù)衛(wèi)4人著裝整齊，精神飽飽滿，儀態(tài)大大方，熱情周周到；注意引導(dǎo)客戶按先先來(lái)后到的順順序辦理接房房手續(xù)及乘坐觀光車(chē)車(chē)；保持高度的警覺(jué)性性；注意現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。開(kāi)發(fā)交房組確認(rèn)接房資格；確認(rèn)接房準(zhǔn)備資料料齊全；發(fā)放交房確認(rèn)書(shū)。開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)組查看交房確認(rèn)書(shū)上上及已付款憑憑據(jù)；確認(rèn)交付前應(yīng)付購(gòu)購(gòu)房尾款；確認(rèn)收取維修基金金款項(xiàng)；確認(rèn)收取辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)證相應(yīng)款項(xiàng)項(xiàng)；確認(rèn)收取國(guó)土證工工本費(fèi)；在交房確認(rèn)書(shū)上簽簽章。開(kāi)發(fā)產(chǎn)權(quán)組查看交房確認(rèn)書(shū)上上；確認(rèn)辦理產(chǎn)權(quán)房號(hào)號(hào)及客戶身份份；確認(rèn)辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)關(guān)費(fèi)用已交齊齊；收取辦理產(chǎn)權(quán)資料料；在交房確認(rèn)書(shū)上簽簽章。開(kāi)發(fā)整改組接受接房客戶關(guān)于于工程問(wèn)題的的詢問(wèn)和解釋釋工作；受理驗(yàn)房過(guò)程中客客戶提出的整整改需求，視視情況能立即安排處處理的讓施工工方馬上處理理，不能及時(shí)時(shí)處理的與客客戶約定整改改完成時(shí)間。觀光車(chē)人員4人查看交房確認(rèn)書(shū)；；引導(dǎo)客戶乘坐觀光光車(chē)；以不快于20公里里/小時(shí)的速度度勻速行駛，注注意啟動(dòng)和停停止的速度要要緩慢；對(duì)老弱病殘人員加加以扶持。小區(qū)主門(mén)崗6人著裝整齊，精神飽飽滿，熱情、禮禮貌回答客人人詢問(wèn)；注意維持現(xiàn)場(chǎng)秩序序，嚴(yán)格控制制無(wú)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入小區(qū)；對(duì)觀光車(chē)乘客加以以引導(dǎo)進(jìn)入接接房現(xiàn)場(chǎng)。注意引導(dǎo)客戶按先先來(lái)后到的順順序辦理接房房手續(xù)及驗(yàn)房房工作的銜接接。物業(yè)財(cái)務(wù)組3人查看交房確認(rèn)書(shū)；；收取一季度物業(yè)管管理費(fèi)（含購(gòu)購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的管管理費(fèi)）收取水電周轉(zhuǎn)金經(jīng)辦人在交付手續(xù)續(xù)書(shū)簽章客服中心物業(yè)客服組6人查看交房確認(rèn)書(shū)；；簽訂《消防責(zé)任書(shū)書(shū)》《收費(fèi)協(xié)協(xié)議》《業(yè)主主臨時(shí)公約》《前前期物業(yè)管理理服務(wù)協(xié)議》指導(dǎo)及協(xié)助業(yè)主填填寫(xiě)《入住登登記表》領(lǐng)用鑰匙及相關(guān)物物品經(jīng)辦人在交付手續(xù)續(xù)書(shū)簽章客服中心物業(yè)驗(yàn)房組10人查看交房確認(rèn)書(shū)；；陪同業(yè)主接收所購(gòu)購(gòu)物業(yè)核抄水電讀數(shù)經(jīng)辦人在交付手續(xù)續(xù)書(shū)簽章安防機(jī)動(dòng)組4人隨時(shí)巡查小區(qū)情況況，對(duì)不了解解棟號(hào)客戶加加以引導(dǎo)；高度注意小區(qū)可疑疑人員，對(duì)閑閑雜人員進(jìn)行行及時(shí)的盤(pán)問(wèn)問(wèn)并請(qǐng)其離開(kāi)開(kāi)小區(qū)。物業(yè)應(yīng)急組2人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡視，當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)議議或可能引起起投訴時(shí)引導(dǎo)導(dǎo)業(yè)主至交房房辦公室，并并對(duì)個(gè)案性質(zhì)質(zhì)及一般性問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行處理理；重大投訴或可能引引起群訴及情情緒異常激動(dòng)動(dòng)的客戶應(yīng)及及時(shí)引導(dǎo)至洽洽談區(qū)客戶中心辦公室現(xiàn)場(chǎng)咨詢2人回答業(yè)主關(guān)于物業(yè)業(yè)法規(guī)相關(guān)問(wèn)問(wèn)題律師準(zhǔn)備相關(guān)物業(yè)法規(guī)規(guī)總協(xié)調(diào)2人1.巡視交房現(xiàn)場(chǎng)，控控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛氛2.合理控制現(xiàn)場(chǎng)的辦辦理流程秩；；3.合理組織、協(xié)調(diào)、控控制各崗位的的人員及工作作后勤保障組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作人員員午餐、臨時(shí)時(shí)采購(gòu)等工作作交房前相關(guān)工作準(zhǔn)備大項(xiàng)分類工作計(jì)劃完成時(shí)間責(zé)任人后勤保障特殊情況的處理預(yù)預(yù)案7.12管理、安防、保潔潔、客戶、財(cái)財(cái)務(wù)等各協(xié)助助人員名單確確認(rèn)7.12交房當(dāng)天觀光車(chē)性性能保障、衛(wèi)衛(wèi)生和裝飾保保障（特別是是電瓶電源要要充足）7.17交房線路檢查（保保潔、指示系系統(tǒng)）POS機(jī)準(zhǔn)備、打打印機(jī)、電腦腦調(diào)試了解交房當(dāng)天天氣氣情況，并備備用適當(dāng)數(shù)量量的雨傘交房文具的準(zhǔn)備：：資料袋、膠膠水、釘書(shū)機(jī)機(jī)、回形針、夾夾板、簽字筆筆、圓珠筆、復(fù)復(fù)印紙、記事事本、印泥等等7.16交房當(dāng)天工作午餐餐安排7.16驗(yàn)房人員工具準(zhǔn)備備：水桶、皮皮管2米/根及接頭、三三頭（兩頭）插插頭帶燈泡、卷卷尺、膠帶紙紙、堵布、工工具包、電筆筆7.16瓶裝水等食品、紙紙杯、飲水機(jī)機(jī)的調(diào)配（場(chǎng)場(chǎng)地布置，座座椅準(zhǔn)備），潤(rùn)喉糖準(zhǔn)備備，急救箱準(zhǔn)準(zhǔn)備（特別是是外傷消毒和和包扎，以及及中暑等方面面）7.16提前在收據(jù)上填寫(xiě)寫(xiě)需繳費(fèi)用名名稱及數(shù)量并并蓋上財(cái)務(wù)章章7.16交房資料準(zhǔn)備：交交客戶的資料料、工程技術(shù)術(shù)資料、竣工工驗(yàn)收相關(guān)資資料、產(chǎn)權(quán)相相關(guān)資料、內(nèi)內(nèi)部工作傳遞遞用表格表單單、陽(yáng)臺(tái)封閉閉方案、裝修修特別提示等等7.16專項(xiàng)培訓(xùn)交房?jī)?nèi)容相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)7.16陳一功交房當(dāng)天流程熟悉悉、交房演練7.16各環(huán)節(jié)最后檢查7.17媒體配合當(dāng)天接待后期跟進(jìn)氛圍營(yíng)造升空氣球5個(gè)左右右（僅懸掛188、19、20日，位置置建議在銷(xiāo)售售部停車(chē)場(chǎng)、人人行道外綠化化地）7.16慶賀橫幅5條、燈燈籠若干（以以小區(qū)為主，以以喬木及燈桿桿等為依托）2個(gè)氣球舞星、兩個(gè)個(gè)拱門(mén)（小區(qū)區(qū)入口處）制作宣傳展板、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)指示示（地圖）接房辦理流程圖、裝修申請(qǐng)流流程圖展架、業(yè)業(yè)主臨時(shí)公約約展架、裝飾飾裝修管理辦辦法展架現(xiàn)場(chǎng)草花、植物租租擺交房前培訓(xùn)工作培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人參加人員7月12日14:00-166:00項(xiàng)目情況介紹物業(yè)基本情況介紹紹設(shè)施情況介紹兩書(shū)、驗(yàn)房知識(shí)培培訓(xùn)包括注意意事項(xiàng)工程部全體、客服中心全體、安防隊(duì)除值班人員員7月13日14:00-166:00相關(guān)法律法規(guī)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《四川省物業(yè)管理理服務(wù)收費(fèi)暫暫行規(guī)定》《裝飾裝修管理辦辦法》等常用用法規(guī)工程部全體、客服中心全體安防隊(duì)除值班人員員7月14日14:00-166:00業(yè)主問(wèn)題分析業(yè)主常見(jiàn)問(wèn)題解答答工程部全體、客服中心全體、安防隊(duì)除值班人員員7月15日14:00-188:00服務(wù)行為規(guī)范通用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一培訓(xùn)訓(xùn)，其他分專專業(yè)培訓(xùn)工程部全體、客服中心全體、安防隊(duì)除值班人員員所有物業(yè)協(xié)助人員員7月16日14:00-166:00各類表格的填寫(xiě)方方式、各類費(fèi)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)《交付手續(xù)書(shū)》等等表格填寫(xiě)，物物管費(fèi)、電費(fèi)費(fèi)等收取?？头M、驗(yàn)房組、財(cái)財(cái)務(wù)組成員培訓(xùn)驗(yàn)收考核由物業(yè)公司綜合管理部負(fù)責(zé)問(wèn)題處理銜接機(jī)制：對(duì)目前收集的問(wèn)題分類，各部門(mén)分別形成處理方案和說(shuō)辭。具體客戶處理程序：一般性疑難問(wèn)題客戶服務(wù)中心給予解答→爭(zhēng)議性疑難問(wèn)題分類（工程、物業(yè)、銷(xiāo)售）上報(bào)各負(fù)責(zé)人在客服中心辦公室處理→重大