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文檔簡介

單元1城市軌道交通客運組織概述學習目標：1.了解城市軌道交通客運組織的概念、客運組織的特點。2.掌握城市軌道交通客運組織工作的基本要求。3.了解城市軌道交通客運組織架構(gòu)及車站管理模式。

一、城市軌道交通客運組織基礎(chǔ)客運組織基礎(chǔ)客運組織基本要求客運組織宗旨客運組織特點客運組織概念1、城市軌道交通客運組織的概念城市軌道交通主要通過合理的客運組織來完成其大容量的客運任務。城市軌道交通客運組織是指通過合理布置客運有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，對客流采取有效的分流或引導措施來組織客流運送的過程。2、城市軌道交通客運組織的特點1.客運組織服務的對象是市內(nèi)交通乘客，不辦理行李包裹托運服務。2.全日客流分布在時間上有較為明顯的高峰（一般為早晚高峰）和低谷之分。3.全年客流分布在時間上按季、月、周、節(jié)假日有較大起伏。3、城市軌道交通客運組織的宗旨1.安全2.準時3.迅速4.便利5.優(yōu)質(zhì)服務4、客運組織工作的基本要求1.站容整潔2.導向標識清晰、完備3.優(yōu)質(zhì)服務4.遵章守紀5.掌握客流規(guī)律6.與其他部門緊密配合二、城市軌道交通客運組織架構(gòu)運營管理系統(tǒng)客運組織管理模式典型城市車站管理模式客運組織框架1、城市軌道交通系統(tǒng)運營管理模式圖1-1城市軌道交通運營管理模式2、城市軌道交通客運組織管理模式控制指揮中心（OCC）組織架構(gòu)控制指揮中心（OCC）是城市軌道交通系統(tǒng)的核心，負責全線路的調(diào)度指揮工作，客運組織以及設(shè)施保障部門的運營組織生產(chǎn)工作必須以調(diào)度指揮機構(gòu)的組織計劃與組織命令為依據(jù)而進行。圖1-2控制指揮中心組織結(jié)構(gòu)圖車站管理模式及組織架構(gòu)城市軌道交通車站通常設(shè)置中心站站長、值班站長、值班員（行車、客運）和站務員等崗位。車站管理模式采用值班站長負責制，負責當班期間車站的行車安全、客運服務、票務、環(huán)境清潔、事件處理、人員管理等工作。一般來說車站常駐人員有：站務運營人員、保安人員、保潔人員、設(shè)備維修人員、地鐵公安人員等。3.典型城市車站管理模式介紹（1）上海地鐵一號線車站管理模式介紹（2

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