心態(tài)管理與溝通能力

心態(tài)管理與曹翠芳成功

高績效人士的五項管理

行動

是成功的保證

學習

是成功的源泉

時間

是成功的過程

目標

是成功的方向

心態(tài)

是成功的基礎能力三三制：*抗擊壓力的能力*溝通協(xié)調(diào)的能力*業(yè)務能力第1項心態(tài)管理

任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開始的……

成功屬于那些抱有積極心態(tài)的人，你的成功、健康、幸福、財富全靠你如何應用你看不見的法寶----積極心態(tài)一、你的心態(tài)是積極的還是消極的

心理測試題：你來到度假勝地，住到預先訂好的旅館房間后，輕松地舒了一口氣，打開窗戶時試想你可看到什么樣的景色：

A、看見旅館的游泳池和人群

B、看到海邊，還可以看見在那里玩的人們

C、看見遠方有一座島

D、看見窗外是寬大的陽臺，上面種著五顏六色的花草心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)心態(tài)只有兩種，積極的和消極的

積極消極有什么樣的心態(tài)就有什么樣的思維和行為就有什么樣的環(huán)境和世界就有什么樣的未來和人生二、如何轉(zhuǎn)換心態(tài)（樂觀、積極、正面）太糟了！太好了！門前又修路了我們可以抓緊內(nèi)部管理和員工培訓了Revpar沒完成指標我們還有成長空間，還可以做得更好

crs比例不足該推出更有效的溝通了三、積極心態(tài)的八個關鍵詞積極心態(tài)快認真堅守承諾自信愛與奉獻樂觀決不找借口保證完成任務失敗的人找借口，成功的人找方法不是我的責任我很忙，我盡快我沒做過我不行，沒能力不可能，沒機會是我的問題馬上做沒問題，我可以我一定行一切皆有可能四、成功=心態(tài)ⅹ能力

心態(tài)能力積極VS消極經(jīng)驗、方法、知識如果我的態(tài)度是積極熱忱的，即使能力僅有20分，10分*20分=200分如果我的態(tài)度是消極被動的，即使能力達到100分，0分*100分=0分第2項時間管理算一算你的時間價值

每年工作254天，每日工作8小時年收入每天價值每小時價值每分鐘價值2000078.749.840.1640000157.7819.690.33100000393.7049.210.82200000787.4098.431.64時間是怎么浪費的？

內(nèi)部缺乏計劃沒有目標拖延抓不住重點事必躬親有頭無尾一心多用缺乏條理與整潔簡單的事情復雜化浪費別人時間不會拒絕請求盲目行動不懂授權盲目承諾越權指揮救火完美主義懶惰外部上級領導浪費時間開會、電話、官僚、制度死板、步驟太多、信息不共享、責權不清、目標不明確生活條件浪費時間通信、環(huán)境、交通、朋友閑聊、家住郊區(qū)工作系統(tǒng)浪費時間訪客、官樣文章、員工離職、人手不足、訓練不夠請選擇：1234重要∨∨××緊急∨×∨×你每天80%的時間在做哪一類事情？授權授權的好處員工得到尊重與重視調(diào)動員工積極性別人有成就感組織高效如何授權找對人明確結果檢查評估責、權、利一致解決困難不重復與倒授權承擔責任事情是無限的，時間是有限的人生決定不了自己的長短，但是可以決定寬度日事日畢，日清日高第3項學習管理學習的關鍵在于我們持之以恒這是堅持的力量學習的途徑—復制每周到同城其它如家酒店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)閃光點研究同區(qū)其它店的總查、暗訪報告，“他山之石，可以攻玉”參加銷售會議，學習其它店的銷售經(jīng)驗參加值班經(jīng)理交流會，聽不同的店長授課經(jīng)常與優(yōu)秀店長溝通，了解他們的關注點和工作方式做好“學生”和“教師”的雙重身份第4項行動管理人生沒有太多的機會和等待做出決定，馬上行動行動是一切成功的保證現(xiàn)實是此岸夢想是彼岸中間隔著湍急的河流你的行動則是駕在河上的橋梁故事分享--甲和尚和乙和尚甲和尚心態(tài)任何事情，只要考慮好了，就要馬上行動，不要等到準備周全之后，才去做乙和尚心態(tài)追求完美，希望在各方面條件都比較成熟了，來一次集中的爆發(fā)第5項溝通能力一、什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

二、高效團隊的特征：1、同心同德2、互幫互助3、奉獻精神4、團隊自豪感三、溝通讓我們得到什么？1、得到別人的認可2、更順利地達到目的3、讓團隊更高效四、溝通的方式向上溝通向下溝通平行溝通你與員工有共同語言嗎？年代性格色彩學五、案例討論你剛剛晉升為駐店經(jīng)理，在你被提升以前，酒店經(jīng)營穩(wěn)中有升，員工隊伍很穩(wěn)定，但現(xiàn)在出租率下降，因而你想改變銷售策略和任務分配。但是，你的員工不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任店長在位時情況是如何如何地好。你怎么辦？案例討論—你怎么辦？

1）告訴員工你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關切的問題。

2）同員工討論打算改變的工作計劃，征求他們的建議。

3）讓員工自己找出有效的辦法。

4）實施變更，密切注視工作情況。切記：如果你真的要改變模式，一定要與員工進行有效地溝通，穩(wěn)定是前提！認同原則你說得對你說得很有道理我能理解你的感受你這問題提得很有水平我也有過類似的想法你這種想法很新穎我還沒有從這個角度考慮過沒錯，請繼續(xù)說其實我們的目的是一樣的我們很欣賞你這種提法用目光認同對方……認同與贊美的要點及時具體針對滿意的部分真誠時機合適先揚后抑針對特點含蓄暗示實事求是闡明道理責人責己教育鼓勵只評不批，多說“我建議”批評原則批評使人知道什么是錯的，但常常讓人不知道什么是對的；表揚直接告訴人們什么是對的，盡管他可能不知道什么是錯的；因此表揚比批評更直接、更有效。激勵≠獎勵獎勵對員工或下屬的工作給予一定的表彰，或獎勵一定的金錢、獎品、禮物等，是對結果加以表揚和鼓勵的行為。激勵從下屬的內(nèi)在動力出發(fā)，使員工在開始工作時就充滿熱情，發(fā)揮潛在的能量，它是一種內(nèi)在的、更深刻的激勵下屬工作的方式。激勵≠獎勵獎勵側(cè)重于事后激勵側(cè)重于事前獎勵只是激勵的一部分，而不是全部黃金法則：你希望別人怎么對待你，你就怎么對