電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

電子商務(wù)概論王妍妍燕山大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院電子商務(wù)系電子商務(wù)概論教材《電子商務(wù)概論》劉業(yè)政主編高等教育出版社2013年2月第二版推薦參考書電子商務(wù)-管理新視角（第二版），電子工業(yè)出版社，2003（英譯本）（2006）電子商務(wù)-商務(wù)、技術(shù)、實踐，高等教育出版社，2004（英譯本），勞幗齡譯（2006）電子商務(wù)（第6版），施奈德（圣迭戈大學(xué)），機械工業(yè)出版社，2006，陳棟等譯電子商務(wù)概論，李琪，高等教育出版社，2009課程主要內(nèi)容本課程講授電子商務(wù)活動中的營銷、談判、交易、支付以及相關(guān)技術(shù)保障和環(huán)境措施等內(nèi)容基礎(chǔ)篇(第1,2章)：介紹電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展以及電子商務(wù)的基本概念；企業(yè)實施電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)模式實務(wù)篇(第3,4,5,6章)：描述電子商務(wù)的業(yè)務(wù)過程，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、交易談判、支付、訂單處理以及物流配送第一章電子商務(wù)基本知識亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務(wù)？

電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對經(jīng)濟與管理的影響第一節(jié)亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務(wù)一、亞馬遜的故事1995年7月，杰夫·貝索斯創(chuàng)建了亞馬遜書店()亞馬遜網(wǎng)站開通時融資數(shù)百萬美元，發(fā)展到2000年收入為$14億一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟指標(biāo)曲線亞馬遜公司主要經(jīng)濟指標(biāo)變化曲線由于快速擴張引起的銷售額不斷翻倍但虧損額也在快速增加引起巨大的經(jīng)營風(fēng)險一、亞馬遜的故事：不斷開發(fā)新產(chǎn)品從媒體類逐步拓展到非媒體類，下圖為Amazon美國歷年新增商品類目列表時間圖書音樂DVD兒童圖書軟硬件視頻游戲創(chuàng)意產(chǎn)品消費電子玩具幼兒用品廚房用品照相器材攝影器材家裝服飾配件戶外運動珠寶手表保健護理美容類Kindle網(wǎng)頁游戲下載在線音樂商店199519981999200020022003200420052008Media類目非Media類目在線服務(wù)鞋類干燥食品汽車配件20062007辦公用品摩托配件亞馬遜——商品與類目一、亞馬遜的故事：從單一美國市場向全球市場推進改善客戶服務(wù)和客戶體驗亞馬遜公司發(fā)展歷程1995年1997年2008年1999年2001年2002年2005年2006年2007年95年7月A創(chuàng)立97年5月Nasdaq上市99年3月推出AmazonAuctions，以失敗告終99年9月推出AmazonzShops,目前已經(jīng)不存在2001年推出AmazonMarketplace，與Ebay展開直接競爭，獲得巨大成功2002年，推出AmazonWebService2003年首次盈利2005年，成為S&P500Index（標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)）2006年推出Amazon云計算2007年，推出Kindle2008年，推出AmazonMP32005年，推出AmazonPrime2003年C2C拍賣業(yè)務(wù)第三方賣家平臺電子書閱讀器亞馬遜優(yōu)惠計劃，對一次性付款的顧客提供免費運輸服務(wù)二、亞馬遜的啟示：亞馬遜成功的原因（1）消費者網(wǎng)上購物的理由多種選擇方便快捷價格低廉服務(wù)周到二、亞馬遜的啟示：亞馬遜成功的原因（2）投資者投資的理由不需要實體店面節(jié)約人力成本不需要維持大量庫存專注產(chǎn)品設(shè)計二、亞馬遜的啟示：亞馬遜成功的原因（3）智能推薦歷史推薦協(xié)同推薦貨比三家基于個人交易和反饋數(shù)據(jù)的推薦機制基于公共行為的推薦機制第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務(wù)？電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對經(jīng)濟與管理的影響電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享商業(yè)方法等。第二節(jié)電子商務(wù)的基本概念一、電子商務(wù)的定義從名稱上:E-Commerce從商品或服務(wù)的交易角度(狹義)E-Business整個供應(yīng)鏈角度(廣義)一、電子商務(wù)的定義：含義一般而言，電子商務(wù)應(yīng)包含以下五點含義:采用多種電子方式實現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易包含企業(yè)間的商務(wù)活動和企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)電子方式是形式，跨越時空、簡化業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)營效率是目的一、電子商務(wù)的定義：內(nèi)涵電子商務(wù)的前提條件電子商務(wù)的核心

電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)的對象

信息技術(shù)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論的復(fù)合型人才綜合運用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動一、電子商務(wù)的定義：外延網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電子工具的發(fā)展商品范疇的擴展商務(wù)活動的擴展傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確、及時流通渠道企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費者企業(yè)→消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買銷售地點需要銷售空間虛擬空間思考：電子商務(wù)的本質(zhì)

問題：電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)還是商務(wù)？二、電子商務(wù)的類型：應(yīng)用程度（1）根據(jù)電子商務(wù)的應(yīng)用程度分類傳統(tǒng)商務(wù)不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù)完全電子商務(wù)完全EC傳統(tǒng)商務(wù)部分EC物理數(shù)字交易場所物理數(shù)字?jǐn)?shù)字物理交易商品交易過程二、電子商務(wù)的類型：參與角色（2）根據(jù)電子商務(wù)參與的角色分類B2CB2BB2EC2CC2B4.消費者對各類組織的電子商務(wù)5.消費者對消費者的電子商務(wù)1.企業(yè)對消費者的電子商務(wù)2.企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)3.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)二、電子商務(wù)的類型：通信技術(shù)（3）根據(jù)電子商務(wù)所使用的通信技術(shù)分類互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)P2P移動商務(wù)三、電子商務(wù)的特點（1）普遍存在性和全球可達性（2）即時性（3）交互性（4）信息豐富性（5）標(biāo)準(zhǔn)化（6）個性化與定制（7）人性化（8）整合性（9）經(jīng)濟性（10）技術(shù)性四、電子商務(wù)的歷史：（一）電子商務(wù)形成與發(fā)展的環(huán)境技術(shù)環(huán)境計算機的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及應(yīng)用電子安全交易協(xié)議的制定經(jīng)營環(huán)境市場環(huán)境政府的支持與推動我國政府的主要政策2011年3月5日，溫家寶總理在2011年政府工作報告中提出：“積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、地理信息等新型服務(wù)業(yè)”2011年10月，商務(wù)部發(fā)布《商務(wù)部“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》2009年12月，商務(wù)部出臺《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》四、電子商務(wù)的歷史：歷史階段電子商務(wù)史前(1970年代以前)電話、傳真、電報第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：EB和EC(2002年代初期~)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網(wǎng)為平臺電子商務(wù)歷史階段

四、電子商務(wù)的歷史：發(fā)展趨勢(三)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢商業(yè)模式創(chuàng)新智能化新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)同專門化四、電子商務(wù)的歷史：發(fā)展障礙標(biāo)準(zhǔn)問題缺乏被全球廣泛接受的質(zhì)量、安全等性能評價標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)問題速度慢；通信的保障：自然災(zāi)害、人為故障導(dǎo)致通信線路中斷(如2006年12月底的臺灣地震導(dǎo)致太平洋兩岸網(wǎng)絡(luò)中斷；不慎施工挖斷光纜等)。軟件問題開發(fā)工具復(fù)雜、多變；遺留系統(tǒng)處理；系統(tǒng)集成困難(內(nèi)部系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部系統(tǒng)與伙伴企業(yè)、內(nèi)部系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng))企業(yè)問題企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)等方面沒有準(zhǔn)備好；不認(rèn)為自己的產(chǎn)品適合開展電子商務(wù)；難以承擔(dān)高額的信息化投入；投資收益難以度量；成功的案例太少；擔(dān)心被競爭對手掌握信息；沒有合適的商業(yè)模式，因而不愿改變現(xiàn)有的商業(yè)模式。消費者問題互聯(lián)網(wǎng)的使用仍然昂貴或不方便；沒有了現(xiàn)場購物的氣氛；不習(xí)慣非面對面的交易；缺少互聯(lián)網(wǎng)使用技能；網(wǎng)民中的低收入人群比例偏高。社會、經(jīng)濟及組織問題存在隱私保護、安全、欺詐的風(fēng)險；信用體系、電子商務(wù)法律體系不健全；稅收等公共政策不清晰；利益相關(guān)者之間協(xié)調(diào)困難；信用卡應(yīng)用不普及；全國性的物流配送體系尚未形成；缺乏合格的電子商務(wù)人才。國際環(huán)境文化差異、語言障礙、貿(mào)易壁壘、跨國結(jié)算等。第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務(wù)？電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對經(jīng)濟與管理的影響第三節(jié)電子商務(wù)模型與框架一、電子商務(wù)模型（1）電子商務(wù)環(huán)境模型產(chǎn)業(yè)市場消費市場企業(yè)消費者供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)-企業(yè)聯(lián)機零售企業(yè)-消費者增值供應(yīng)

企業(yè)購買電子商務(wù)的環(huán)境模型一、電子商務(wù)模型(概念模型)(2)電子商務(wù)概念模型

交易主體交易事物物資流資金流信息流電子市場電子商務(wù)的概念模型生產(chǎn)型企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式一、電子商務(wù)模型(交換模型)（3）電子商務(wù)交換模型

①表現(xiàn)形式②合法確認(rèn)性③影響機制通信和計算機技術(shù)①調(diào)研②估價③產(chǎn)品的組織與配送④支付與結(jié)算④解決糾紛⑤鑒定貿(mào)易基礎(chǔ)處理過長貿(mào)易背景處理程序電子商務(wù)的交換模型二、電子商務(wù)框架電子商務(wù)框架組成要素影響要素運作機理二、電子商務(wù)框架(Zwass層次結(jié)構(gòu))元層次層次功能舉例說明產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)層7電子市場和電子集團→面向組織的應(yīng)用電子拍賣、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)、分銷、直銷、組織間供應(yīng)鏈管理6產(chǎn)品和系統(tǒng)→面向消費者的應(yīng)用遠程消費者服務(wù)(如購物、銀行業(yè)務(wù)、股票經(jīng)紀(jì)人)、內(nèi)容服務(wù)(從教育到娛樂)、供應(yīng)商-消費者連接、在線營銷、電子福利系統(tǒng)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同服務(wù)層5使能服務(wù)→支持電子商務(wù)交易事務(wù)的工具電子產(chǎn)品目錄、企業(yè)目錄、智能agent、電子貨幣、數(shù)字認(rèn)證服務(wù)、數(shù)字圖書館、產(chǎn)權(quán)保護服務(wù)、流量計量、智能卡系統(tǒng)4安全消息傳遞→支持內(nèi)容交換的工具電子數(shù)據(jù)交換，電子郵件，電子資金轉(zhuǎn)賬基礎(chǔ)層3多媒體對象管理→實現(xiàn)網(wǎng)際間內(nèi)容交換(HTTP)WWW2公共和專用通信設(shè)施→實現(xiàn)網(wǎng)際互聯(lián)(TCP/IP)互聯(lián)網(wǎng)，增值網(wǎng)1廣域通信基礎(chǔ)設(shè)施→局域網(wǎng)、城域網(wǎng)光纖網(wǎng)，無線網(wǎng)絡(luò)二、電子商務(wù)框架：Kalakota和Whinston的柱狀框架公共政策法規(guī)隱私爭議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行招標(biāo)與采購，在線營銷與廣告家庭購物基礎(chǔ)設(shè)施公共業(yè)務(wù)服務(wù)：安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)報文和信息傳遞：EDI、E-mail、HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳：HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡(luò)：電信、有線電視、無線設(shè)施Kalakota的電子商務(wù)柱狀框架

二、電子商務(wù)框架：Efraim

Turban的混合框架人：賣主,買主,中間人,服務(wù)商,IS工程師,管理人員公共政策：稅收,法律,隱私問題,管制,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)營銷與廣告：市場研究,促銷,Web內(nèi)容支持服務(wù)：物流,支付,內(nèi)容,安全系統(tǒng)開發(fā)商務(wù)伙伴：聯(lián)屬項目,合資人,交易商,電子市場，財團公共業(yè)務(wù)服務(wù)：安全,智能卡,認(rèn)證,電子支付,商品目錄信息傳遞；EDI,email,Http,聊天室多媒體內(nèi)容出版和網(wǎng)絡(luò)出版：HTML,JAVA,XML,VRML網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)接口：數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)伙伴應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用：直銷，尋找工作，在線銀行，電子政府，電子采購，B2B交易，協(xié)同商務(wù)，移動商務(wù)，拍賣，旅游，在線出版，客戶服務(wù)管理應(yīng)用層支持服務(wù)層EfraimTurban的電子商務(wù)混合框架基礎(chǔ)層二、電子商務(wù)框架：Elsie和Paula(E&P)動態(tài)框架電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)(a)(c)(b)E&P電子商務(wù)動態(tài)框架

法律(如政策、規(guī)章、隱私、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、法律、倫理道德、計算機犯罪)基礎(chǔ)設(shè)施(通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、頁面開發(fā)、頁面瀏覽、仿真、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、信息安全、EDI、數(shù)據(jù)庫管理、B/S及Web服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、人機接口、智能卡設(shè)備等)服務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)、電子出版、采購、電子目錄、商業(yè)模式、各種信息港、在線購物、在線教育等)二、電子商務(wù)框架：Yewsiang

Poong等動態(tài)框架

電子商務(wù)定義電子商務(wù)法參與方業(yè)務(wù)功能事務(wù)應(yīng)用方案網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用戶視角要素舉例說明用戶視角用戶可能是消費者、IT管理者、程序員、律師、公務(wù)員、工程師、操作員、CEO等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)、專用網(wǎng)、VPN、WAN、WAP、GPRS等事務(wù)應(yīng)用方案電子郵件、支付處理、虛擬信用卡、信使(如MSN)、Web瀏覽器等業(yè)務(wù)功能客戶關(guān)系管理、廣告、銷售、購買、庫存管理參與方終端用戶、消費者、學(xué)生、老師、商業(yè)伙伴等法律問題政策、版權(quán)和專利、網(wǎng)絡(luò)法、隱私、安全等二、電子商務(wù)框架：三角形框架環(huán)境技術(shù)業(yè)務(wù)要素說明技術(shù)支持電子商務(wù)運行的硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施。業(yè)務(wù)適應(yīng)電子商務(wù)運行的業(yè)務(wù)流程，從供應(yīng)、生產(chǎn)到營銷、銷售、結(jié)算、訂單履行、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷環(huán)境保障電子商務(wù)運行的法律、道德、安全、隱私等電子商務(wù)的三角形框架

三、電子商務(wù)學(xué)科特點

電子商務(wù)是一門新興、交叉的綜合性學(xué)科，涉及到許多不同領(lǐng)域，主要包括計算機科學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、金融與財務(wù)、經(jīng)濟法學(xué)等第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務(wù)？電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對經(jīng)濟與管理的影響第四節(jié)電子商務(wù)對經(jīng)濟與管理的影響一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的關(guān)系：聯(lián)系傳統(tǒng)經(jīng)濟是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟拉動傳統(tǒng)經(jīng)濟的技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)升級存在邊際收益遞減機制，也存在邊際收益遞增機制傳統(tǒng)經(jīng)濟的外部負效應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的動因一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的關(guān)系：區(qū)別

主要特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟傳統(tǒng)經(jīng)濟基本要素知識（技術(shù)、信息）和網(wǎng)絡(luò)勞動力、自然資源和資金資本形式人力資本物質(zhì)資本、貨幣資本要素提供者掌握先進技術(shù)和信息的“知本家”擁有自然資源和資金的“資本家”勞動方式腦力勞動為主技術(shù)（手工）操作為主擴大再生產(chǎn)形式內(nèi)涵式(質(zhì))擴大再生產(chǎn)外延式(量)擴大再生產(chǎn)發(fā)展原動力技術(shù)創(chuàng)新資本積累投資對象創(chuàng)新產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品資本運作特點風(fēng)險投資和資本市場運作固定資產(chǎn)投資，資本積聚和集中增長方式邊際收益遞增邊際收益遞減競爭方式創(chuàng)新能力競爭，鎖定市場資本實力競爭，壟斷市場經(jīng)營理念追求創(chuàng)新效益，依靠技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新；追求創(chuàng)新的速度和經(jīng)營靈活性；努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量和領(lǐng)先程度。追求規(guī)模效益，依靠擴大生產(chǎn)規(guī)模；追求資源優(yōu)化配置和有效利用；努力實現(xiàn)資源供給、產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售的穩(wěn)定增長。二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：菲利普斯曲線(1)對宏觀經(jīng)濟的影響菲利普斯曲線：失業(yè)率與通貨膨脹率之間的負相關(guān)曲線失業(yè)率通脹率標(biāo)準(zhǔn)PCEC滯脹PC(a)(b)(a)美國通脹率與失業(yè)率分布(1970-2003)；(b)不同經(jīng)濟環(huán)境下的菲利普斯曲線

二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：短周期理論經(jīng)濟周期：長、中、短短周期理論：繁榮－危機－清算長周期短周期經(jīng)濟周期理論

二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：產(chǎn)品成本曲線

(2)對微觀經(jīng)濟的影響產(chǎn)品成本曲線平均成本規(guī)模傳統(tǒng)環(huán)境（a）EC環(huán)境管理/營銷/庫存成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（b）傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（c）交易成本電子商務(wù)對產(chǎn)品成本曲線的影響二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：生產(chǎn)函數(shù)曲線

技術(shù)成本（d）產(chǎn)量相同勞動成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境電子商務(wù)對生產(chǎn)函數(shù)曲線的影響二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：覆蓋度和豐富度覆蓋度(Reach)：指信息的延伸程度豐富度(Richness)：指內(nèi)容的深度、廣度以及定制、交互性等ReachRichness成本固定EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境（e）電子商務(wù)對覆蓋度和豐富度的影響三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略比較

傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式基本假設(shè)企業(yè)是獨立、自治的封閉系統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴、共生的開放系統(tǒng)競爭行為對抗競爭合作競爭競爭主體企業(yè)之間供應(yīng)鏈之間戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)自身利益自身利益和供應(yīng)鏈利益競爭優(yōu)勢來源企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈管理能力戰(zhàn)略管理的重點核心能力管理或市場結(jié)構(gòu)的分析與定位企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈關(guān)系的管理戰(zhàn)略的性質(zhì)靜態(tài)、單向動態(tài)、互動三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(1)市場管道商人生產(chǎn)者市場管道組織進化控制指令監(jiān)視信息頂層生產(chǎn)者賣買“金字塔”組織結(jié)構(gòu)的形成三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(2)電子商務(wù)環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有下列特征扁平化組織柔性化組織網(wǎng)絡(luò)型組織聯(lián)盟型組織學(xué)習(xí)型與創(chuàng)新型組織三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：營銷管理

對比內(nèi)容傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式營銷模式批量和細分定制與客戶的關(guān)系在交易中客戶被動參與客戶是合作生產(chǎn)者客戶要求清晰清晰或不清晰細分市場批量市場和目標(biāo)細分尋求定制的方案和細分的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)線性擴展和修訂定制的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷新產(chǎn)品開發(fā)營銷和研發(fā)驅(qū)動新產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)集中在消費者定制平臺的開發(fā)上定價固定價格和折扣客戶決定定價；基于價值的定價溝通廣告和公關(guān)集成的、交互的、定制的營銷溝通、教育和娛樂分銷傳統(tǒng)零售和直銷直接(在線)銷售、第三方物流服務(wù)品牌傳統(tǒng)品牌或合作品牌客戶的名字作為品牌競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)營銷能力營銷技巧，在集成營銷、運作、R&D和信息的同時使客戶成為伙伴。三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：物流管理

企業(yè)類型供配傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式生產(chǎn)型供應(yīng)層周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層(流向批發(fā)商、經(jīng)銷商和零售商)周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方