物業(yè)服務應急保障措施預案

物業(yè)服務應急保障措施預案1、突發(fā)事件處理原則總的原則是發(fā)現要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產損失。（1）整體作戰(zhàn)原則應急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。保安員不得擅自處理重大應急情況。（2）快速反應原則處置應急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（3）因情施策原則遇到原因、性質較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據現場情況靈活應對，不可死板教條。（4）密切配合原則駐勤保安隊長是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領導和主管部門負責人的調動、指揮，與客戶單位協(xié)調一致地做好應急情況處置。隊（班）長不在時應指定負責人。（5）以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產損失。恪盡職守原則面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。自身防護原則處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。2、突發(fā)事件及異常情況處理程序2.1目的緊急避險，阻止惡性事件發(fā)生，保護服務轄區(qū)公共設施及人員安全。2.2范圍責任區(qū)內。2.3管理職責（1）項目部經理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓，并負責搶險現場指揮及監(jiān)督。（2）當值人員應嚴守崗位。（3）保安員負責安全防范，水電人員負責水、電供應及搶修。（4）其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參予救護或搶險。2.4工作程序（1）盜竊、匪警應急處理程序。A：隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅、業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。B：當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。C：所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現場，同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關領導匯報。D：若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件及時報“110”。E：有案發(fā)現場的要保護好現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進入現場，在公安機關人員未勘查現場或現場未勘查完畢之前，不能離開。F：記錄當事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。G：若是運動過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋保存并且交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。H：當事人或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、搶救，并報告公安機關。（2）火警處理程序A：保安員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。B：值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。C：所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管指揮，按照分工各司其責。D：現場若困有客戶，應本著“先人后財”的原則搶救，若室內無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經理決定是否破門進入現場撲火，事后由項目部負責人向業(yè)主做好解釋工作。E：疏散人員時應走消防樓梯。F：撲救完畢后，項目部安排人員協(xié)助有關部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。（3）發(fā)現斗毆的處理。A：值勤中發(fā)現有爭吵、斗毆的現象時要及時制止。B：制止原則：1）勸阻雙方住手，住。2）將爭吵或斗毆雙方勸離現場。3）持有器械斗毆者則應先制止持械一方。4）有傷員則應先送傷員去醫(yī)院救治。5）迅速報告項目部領導，由項目部出面調解，如個人力量單薄應請求增援。6）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。（4）執(zhí)勤中發(fā)現可疑分子的處理。A：門崗執(zhí)勤中發(fā)現可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入責任區(qū)。B：巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進一步盤查（但不可審問）。C：發(fā)現推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責任區(qū)。D：發(fā)現有作案嫌疑的人要嚴格盤查，必要時可送到派出所處理。E：在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。F：對于必須罰款的人由項目部決定。(5)值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：A：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。B：對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。C：發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。D：若發(fā)現有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴重的，報公安機關處理。(6)觸電事故的應急處理。A：發(fā)現有人觸電應立即趕到現場并關閉電源。B：在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西將線頭或人拉開。C：立即進行人工急救，并撥打“120”請求救援。3、火警、火災應急處理預案3.1目的強化火警，火災應急處理，避免事故擴大。3.2范圍消防應急處理。3.3管理職責3.3.1：監(jiān)控室人員負責消防監(jiān)控，報警工作。3.2:水電部人員負責消防設備運行。3.3:義務消防隊隊員負責火場滅火。3.3.4：項目部全體人員負責現場人員物資疏散搶救工作。3.4工作程序管理人員工作程序監(jiān)控室人員。入：自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應通知義務消防隊員前往火警現場觀察。B：火警確認后，向各部門經理通報。C：向消防部門報警，向上級通報。D：啟動相應的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設備（設施）。E：通過對講，警鈴疏散業(yè)主（住戶）。F：做好火警記錄。義務消防隊員A：在保安隊長領導下，負責火場滅火。B：接到火警信號后，消防隊員立即到達現場觀察。確認火情后，按下報警擎并立即組織滅火。C：保安班長和各義務消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。保安部1）在保安部主管領導下，負責現場維持警戒。2）維護公共秩序，保障通道通暢并協(xié)助消防隊。項目部全體人員1）負責現場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供應，協(xié)助消防隊工作。2）確定疏散人員物資安全出，疏散路線，組織人員引導，護送業(yè)主（住戶）有秩序的疏散至安全地帶。3）逐房檢查，確認疏散人員是否完全撤離火災現場。4、災害性天氣的應急預案及對策為了有效提高應急處置暴雨、雪災等等自然災害事件的能力和水平，規(guī)范應急處置工作，減輕或者消除自然災害的危害，特制定本應急預案。（1）主要職責：1）在轄區(qū)主管單位自然災害事件應急處置領導小組的統(tǒng)一領導下，指導和落實服務項目自然災害事件預防的各項工作。2）監(jiān)督、匯總和收集項目自然災害事件的信息情況，分析、研究預防的工作措施。3）根據不同季節(jié)和情況，宣傳自然災害事件的預防知識。4）指導和督查管理區(qū)域業(yè)主預防自然災害事件的措施落實情況。5）總結、推廣行業(yè)處置自然災害事件的經驗和做法。6）協(xié)同上級部門做好因自然災害所發(fā)生的處置工作。（2）自然災害事件的預防1）高度重視，切實加強對自然災害事件的領導和管理。將預防自然災害事件的工作納入項目目標管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現問題及時提出整改措施。2）項目服務中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現問題，及時消除安全隱患。3）在自然災害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4）加強基礎建設，切實加固好自然災害事件易發(fā)生的基礎設施。（3）自然災害事件的報告1）各項目服務中心在暴雨、雪災等自然災害期間，建立24小時值班制度，并設立和開通值班電話。2）嚴格執(zhí)行公司重大自然災害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關部門，確保信息暢通。3）任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災害情況。（4）自然災害事件的應急反應1）當有關人員接到氣象部門或上級主管部門的有關暴雨等自然災害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時對管理區(qū)域做好預防措施。2）根據自然災害事件的發(fā)生情況，結合管理區(qū)域的特點，如需進行疏散時，應立即采取措施組織管理區(qū)域人員進行有序疏散。3）關注災情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災情及時上報、下傳，及時調配各類人員。4）災情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務區(qū)域人員情緒安撫，并在項目服務中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5）發(fā)生破壞性災害時，要立即做好抗災自救工作，開展自救活動。6）若遇到人員受傷應積極組織搶救。7）做好衛(wèi)生防疫工作，做好災后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災之后無大疫。8）災情過后要及時進行總結，并向上級進行匯報。（5）責任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應視情節(jié)輕重，給予有關責任人相應處分。5、地震災害的應急預案1、發(fā)生地震時，服務中心各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2、遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3、切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。4、地震時切勿在樓梯下躲避。5、準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責：（1）工程部應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。（2）服務中心應組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。（3）消防中控室應按照服務中心負責人的命令，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主提示以下注意事項：---請保持鎮(zhèn)定；---管理區(qū)域建筑結構是安全可靠的；---請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；—告之撤離后的集合地點；---提醒業(yè)主遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。（4）護管隊應協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主，控制所有出入，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。6、所有服務中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主恐慌。7、地震警報解除后的工作程序：（1）工程部應仔細檢查所有設備系統(tǒng)、房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據鑒定報告，設備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。（2）服務中心應公開致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。（3）護管隊派人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主的利益。8、震后及災后應急處理預案地震災害發(fā)生后，由于自然生態(tài)環(huán)境遭到破壞，環(huán)境衛(wèi)生狀況及群眾生活條件惡化，?？蓪е掠嘘P傳染病的發(fā)生、流行、甚至暴發(fā)。根據災區(qū)既往霍亂等腸道傳染病流行特點，通過定期、定點、有重點地開展腸道傳染病監(jiān)測，可掌握當地重點腸道傳染病的發(fā)生、發(fā)展情況及其相關的社會、自然因素，從而為制定防制對策，開展防治工作、評價效果提供科學依據，確保大災之后無大疫。（1）災害期間監(jiān)測要加強疑似霍亂病人監(jiān)測，特別是完善腹瀉等癥狀監(jiān)測。在災民區(qū)設立臨時醫(yī)療點，規(guī)范醫(yī)療記錄卡，詳細登記病人的發(fā)病情況，以便核查和及時發(fā)現疫情，并且每天應統(tǒng)計就診人數及癥狀，用統(tǒng)一的表格每天逐級上報。應由疾控人員和臨床醫(yī)生組成醫(yī)療隊，逐戶調查、登記和檢查。一旦發(fā)現疑似霍亂病人，要及時進行登記和流行病學調查，同時采集相應的臨床標本進行檢測。（2）飲用水和食品監(jiān)測。對可能受污染的災區(qū)水體和食品等進行采樣送檢，并可根據實際情況加大監(jiān)測的范圍和頻次其它外環(huán)境監(jiān)測。對廁所、糞坑、蒼蠅及其它外環(huán)境進行采樣送檢。（3）災后疾病監(jiān)測。災后應根據各項預防措施的落實情況開展防病效果監(jiān)測與評價。同時，對可能產生后期影響的腸道傳染病，開展疫情與流行因素監(jiān)測。（4）重點抓好水源保護和飲水消毒。保障飲水衛(wèi)生是預防控制腸道傳染病的關鍵措施。要著重做好分散式飲用水消毒，要鼓勵群眾喝開水，在沒有條件的地方，要推行用漂白粉及漂白粉精片對飲水進行消毒。飲水消毒措施要落實到每個臨時居住點。要劃定臨時飲水水源區(qū)域，并做好水源保護工作。災區(qū)各級政府要及時組織對分散式和集中式飲用水水源和供水設施進行檢修、清理，加強對飲用水的消毒處理，定期進行水質檢驗。各災區(qū)應盡可能執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》，對微生物污染嚴重的水源，飲水中余氯可采用世界衛(wèi)生組織推薦值0.7mg/L。對水源選擇和處理條件受到限制的災區(qū)可適當放寬“感官和一般化學指標”的要求，采用愛衛(wèi)會和衛(wèi)生部批準“實施〈生活飲用水衛(wèi)生〉標準準則”，水質應達到二級以上；特殊情況容許按三級要求處理。在有條件處應按國家標準方法《生活飲用水檢驗規(guī)范》檢驗。在現場條件下不具備時可采用簡易方法檢驗。取經消毒的水樣品用市售余氯比色器測定。（5）加強食品衛(wèi)生和集市貿易的管理做好災區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，檢查市售食品、飲食攤點的衛(wèi)生狀況，特別是熟肉制品和涼拌菜的衛(wèi)生狀況。要對群眾進行宣傳教育，防止群眾食用腐敗變質的食品，嚴禁各類聚餐活動。在恢復生產、重建家園時期，要嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》以保障食品安全。（6）消滅蒼蠅、蟑螂等病媒應重點實施對帳篷、窩棚、臨時垃圾點、廁所等場所的消殺滅工作，做好蚊蠅孳生地的處理。并在重災區(qū)人群較集中的生活區(qū)域內垃圾、糞便污染嚴重的地區(qū)重點進行藥物噴灑消毒處理。（7）健康教育和愛國衛(wèi)生運動利用一切可以利用的宣傳手段和傳播媒介，做好群眾的衛(wèi)生防病宣傳教育和動員工作。要結合災區(qū)的實際情況，因地制宜地把簡便易行的各種防治措施和衛(wèi)生知識教給群眾。組織群眾制訂救災防病愛國衛(wèi)生公約，是促進群眾自覺地提高自我防病和自我保護能力的有效辦法，應該大力倡導。6、靜坐、示威事件的處理預案（1）值班安管人員當發(fā)現有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應立即向警方和物業(yè)部領導報告，并同時向安管班長、安管主管報告；（2）通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關法律法規(guī)，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；（3）當說服、勸離無效時，由物業(yè)部領導調派增派安管人員到現場加強警戒，現場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現騷亂、暴力等事件發(fā)生；（4）協(xié)助政府領導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。7、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置應急預案保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。（1）糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經理匯報。（3）發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。8、偷盜的處置應急預案（1）巡查人員發(fā)現盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。（2）當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，應勸說其一起到公安機關作證，領回被盜財物。（3）保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。（4）對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。（5）對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或送交公安機關處理。9、遇到搶劫的處置應急預案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進行處理。（1）迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。（2）若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。（3）有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。（4）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。（5）事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。10、意外傷亡應急預案（1）出現人員意外傷亡事件，秩序維護人員應立即趕赴現場，查明情況，向領導匯報。（2）若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并電話通知120。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。（3）若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。（4）若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護部應立即通知工程部經理到場，制訂搶救方案。（5）若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。（6）若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。11、群體圍堵（堵門、堵車）應急處置預案（1）發(fā)現有人故意堵門、堵車跡象時，現場應立即報主管，并應立即第一時間向甲方匯報、請示。（2）發(fā)布預警信息后，主管應立即采取措施，迅速做好各崗位應急部署，組織秩序維護人員。（3）主管帶人員迅速到達現場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統(tǒng)一指揮。（4）檢查出入，關閉大門，由秩序維護人員搭成人墻。（5）監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調至事件發(fā)生現場，全面監(jiān)控人群情況，并及時匯報、拍攝。（6）指揮組負責現場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區(qū)域或安排到指定域，應防止人群沖擊出入或造成混亂及交通堵塞等現象。（7）警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發(fā)現可疑情況或人群異常表現及時通報相關部門。（8）隔離組應搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入，直至警戒解除。（9）在甲方的指導下，配合當地公安機關，維持人群秩序，直至警戒解除。12、爆炸、恐嚇事件應急處理預案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應采取全員防范的措施。（1）如何應答爆炸恐嚇電話①接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關部門（如安管部、工程部等）。②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關炸彈的詳細的位置、數量或爆炸方式的信息。③應最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。（2）應向打電話人提的問題①炸彈何時爆炸?②炸彈位于何處？③炸彈的形狀？④是何種炸彈？⑤在何種情況下炸彈會爆炸？⑥是你放置的炸彈嗎？⑦為什么要這樣做？⑧你從何處打來電話？⑨請問你的地址？⑩請問你的姓名？（3）如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據。②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視?？梢傻陌偶奶卣鳎捍蠖鄶等擞H自投遞此類包裹、信件；如有郵遞員投遞，關注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；郵件的擺放不均勻，有硬框架結構；寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳的郵件；郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內附獎品”等；破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等;沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。注意可疑情況①注意可疑人員。②發(fā)現可疑行李物品或無主的行李時，應立刻報告。注意平時不易被注意的角落。其他注意事項①準備布巾。②協(xié)助搶救和轉運傷員。協(xié)助疏散人群。④協(xié)助內保部負責現場周圍的搜索。⑤協(xié)助報案。13、炸物、可疑物品的處理預案（1）如果發(fā)現可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。（2）發(fā)生上述情況，安管員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措施：1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領導報告；3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線；4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現場，疏散、隔離人群，不讓無關人員接近；5）如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走現場貴重物品、設備；6）禁止無關人員靠近現場，切勿在現場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現場保護，停止電梯運作；7）立即報告物業(yè)管理服務公司總經理，經同意后向警方報告；8）對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；9）訪問現場知情者，并做好記錄；10）加強出入等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現可疑人員。（3）記錄一切詳細情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經理。14、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序（1）自殺或企圖自殺①應立即通知安管部，上報物業(yè)管理服務公司及公安機關。②安管部立即封閉現場，防止有人觸摸現場物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）。亦避免開關任何電器，以免破壞證據或發(fā)生危險。③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應按煤氣泄漏事件處理。④當公安機關調查完畢后，應清理現場。⑤記錄一切詳細情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)管理服務公司總經理。（2）突然死亡處理程序①保護好現場，不要移動或整理任何物品。②立即通知保安主管、公安機關，并迅速上報物業(yè)管理服務公司總經理。③保安員到達現場后，應立即疏散圍觀者，防止無關人員進入現場。15、兇殺事件處理預案（1）保安員在值勤中，發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時，應立即報警并趕赴現場制止違法犯罪行為，并對現場進行保護，同時向公安機關、保安主管報告；（2）保安主管接到報告后，立即上報展示館領導，并迅速趕赴現場指揮，調遣現場附近保安員和值班人員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員，對可疑人員應果斷實施監(jiān)控，以便查清情況；（3）在公安工作人員到達前，禁止任何人進入現場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，交由公安機關處理；（4）對傷者應立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。16、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預案保安員在值勤中，拾到物品或對群眾送來拾獲的物品應做如下處理。（1）群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安主管報告。（2）拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項目經理處理。（3）如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員及時向保安主管報告。（4）對拾遺物品，必須報告保安主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。（5）保安主管視情況向物業(yè)公司領導和客戶單位匯報，請示處理意見。17、高空墜物應急預案（1）當接到高空墜物投訴或事件出現時，應采取以下行動：1）立即進行調查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設法尋找違例者。2）如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察。3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。4）派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案。記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內。（2）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應做到：1）通知救護車及公安機關。2）協(xié)助照顧傷者。3）設法尋找違例者或證人。4）封鎖現場，等待公安人員到場。5）記錄一切有關資料于物業(yè)日常管理記錄簿內。6）報告保安主管及呈交書面報告。7）協(xié)助賠償事宜的調解。18、交通事故緊急處理預案本預案的制定是為了妥善處理在項目區(qū)域內發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。（1）管理職責①管理處經理是責任區(qū)域內發(fā)生交通事故的管理責任人。②保安主管和保安員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現場、維持現場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。(2)現場處理①保安員發(fā)現物業(yè)項目區(qū)域內發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告視頻監(jiān)控室，視頻監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告保安主管。②保安主管接到事故報告后，應立即組織有關人員對現場進行保護，搶救傷者和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向展示館分管領導做頭匯報。③在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現場情況證明等移交民警同志處理。⑤無人受傷的交通意外：維持秩序，使現場交通恢復暢通；記錄事件；如有需要，拍照以做記錄；如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖；如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志；保安員應將事件記錄于保安員工作日記內，保安主管應將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中。⑥交通意外導致有人受傷：指揮交通，給予尾隨車輛警告；撥打報警電話122等候支援，在適當的情況下將傷者移離危險位置，必要時打120請求急救。（3）善后處理積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向物業(yè)公司和客戶單位領導做出詳細的書面匯報。19、觸電事故應急預案（1）觸電急救1）自救當自己觸電時，如果神志清醒，則首先要保持冷靜，迅速設法擺脫電源。如跨步電壓觸電，應立即單腳跳出危險區(qū)域，另外，還要防止摔傷、撞傷等二次事故。2）互救發(fā)現有人觸電時，應迅速使人脫離電源，一般可以采用如下方法:①如果電源的閘刀開關或插銷就在附近，應迅速切斷電源。②如果閘刀開關等不在附近則應聲速用絕緣良好的電工鉗或有干燥木把的利器（如刀、斧、等）把電線砍斷。③若現場附近無任何合適的絕緣可利用，而觸電者的衣服又是干的，這時救護人員可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉觸電者的衣服，使其脫離電源。3）立即就地診斷當觸電者脫離電源后，應立即就地進行診斷，但建筑工地條件復雜，往往醫(yī)生不能及時趕到現場，因此有必要使每個施工人員都具有一定的急救常識，以免貽誤時機。觸電者脫離電源后一般有以下幾種情況：4）觸電者的傷勢不重，神志清醒，但心慌、四肢發(fā)麻、全身無力；或者觸電過程中曾發(fā)生過一時昏迷，但已清醒過來，應使觸電者在通風場所平臥安靜休息，不要走動，派專人監(jiān)護，閑雜人員應離去不得圍觀，同時應請醫(yī)生來，對觸電者血壓、呼吸、心率等方面進行檢查，或將觸電者抬往醫(yī)院檢查治療。5）觸電者的傷勢較重，已經昏迷失去知覺，但心跳和呼吸暫時還正常，這時應將觸電者平臥，四周空氣流通，衣服適當解開，已利呼吸，如天冷要注意保溫，并應速請醫(yī)生來診治或送到醫(yī)院搶救，同時對其心跳和呼吸要加強觀察，并做好準備，一旦其心臟停跳或停止呼吸，立即做進一步搶救。6）觸電者傷勢嚴重，已處于“假死”狀態(tài)，既人已昏迷，心臟停止跳動或呼吸停止，或心跳、呼吸全停止。以上情況一旦出現，除應呼救外，應分秒必爭，針對上述情況正確地施以不同的搶救方式。搶救能否成功，時間是關鍵，切不可無視現場條件，講究如量血壓、數脈搏、測呼吸等正規(guī)診斷方法，也不能采用搖晃身體、將身體埋入黃土中，用木板壓、用水潑或架著觸電者跑步等不科學的方法來處理。因為這樣做只會給觸電者帶來不幸的結果。7）正確連續(xù)搶救人體遭受電擊致死的原因較多，但是大多數是由于電流刺激人體心臟引起心室的纖維性顫動而導致死亡的。觸電者心跳和呼吸其中有一停止工作，這只能是一個暫時的現象，因為心跳停止，心臟散失排血功能，血液循環(huán)必然中斷，呼吸中樞很快就會因為沒有血液供應而散失呼吸功能。如果呼吸停止，全身的各個部分包括心臟就會嚴重缺氧，心臟必然很快停止跳動。所以有此現象時，在搶救中要密切觀察觸電者，一旦情況有變，立即對癥搶救。對于觸電后出現假死的人，應立即在現場采用人工的方法幫助其建立血液循環(huán)和呼吸，以此來恢復對全身各器官的氧供給，盡快地使其能自主地恢復心、跳和呼吸。往往搶救工作需要很長時間，搶救者應充滿信心，動作準確、果斷、有力、有節(jié)奏，搶救工作要連續(xù)不斷，在送往醫(yī)院的途中也不能中止急救?，F場急救方法主要由對人工呼吸法和胸外心臟擠壓法兩部分組成。a.對（鼻）人工呼吸法：使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰（可用一只手托在其其頸后），使鼻孔朝上，張開其嘴，迅速取出觸電者腔內妨礙呼吸的食物、等雜物，使呼吸道暢通。同時解開衣領，松開緊身衣物，排除影響胸部自然擴張的障礙。用一手緊捏其鼻子（避免漏氣），救護人員深吸一氣后緊貼觸電者的（或鼻）向內吹氣，約為2秒鐘。吹完氣后立即讓其自行將氣呼出，約為3秒鐘。照此步驟連續(xù)不斷地進行下去，每分鐘11#、13次，每5秒一次。b.胸外心臟擠壓法：將已脫離電源的觸電者直接（不要用軟墊）仰臥在木板或又較堅實的地方，姿勢與對（鼻）人工呼吸法基本相同；搶救者騎跨在觸電人的腰部或跪在腰部一側；搶救者兩手相疊，手掌根部放在心窩上方、胸骨下三分之一至二分之一處；搶救者肘關節(jié)伸直，然后依靠體重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向擠壓，對于成人使胸骨下陷3-4CM，間接擠壓心、臟達到排血的目的；向下擠壓到位后，掌根突然放松，讓觸電者胸部自動復原，血液充滿心、臟。掌根放松時應注意不能完全離開胸部，以免發(fā)生擠壓點位移后造成傷害。按照上述步驟連續(xù)不斷地進行，對于成人每分鐘擠壓60次。對兒童可以有一只手的掌根壓，用力適當輕些，以免損傷胸骨，每分鐘1次左右。（2）項目部觸電應急預案的實施1）內部：由觸電事故的第一發(fā)現人員頭或電話向應急值班室報告。2）對外急救聯(lián)絡：聯(lián)絡電話：110.1203）急救：由項目經理負責指揮，其余應急小組人員參加。4）應急小組成員會同公司相關人員參與事故調查并提出處理意見。5）善后處理：由公司應急領導小組組長指定相關部門負責。20、危險藥劑泄漏事故應急預案（1）預案的實施1）接到事故后5分鐘內必須完成以下工作：①立即報告公司主要領導，并迅速上報市建委。②指揮小組根據事故或險情情況，立即組織調集應急搶救人員、車輛。組織搶救力量，迅速趕赴現場。③立即通知就近地方建設行政主管部門，組織調集應急搶救人員、車輛。組織搶救力量，做好增援準備。2）應急處理措施：①搶救方案根據現場實際發(fā)生事故情況，最大可能迅速調集人員、車輛迅速投入開展搶救突擊行動，調查現場情況，同時安排受災群眾的生活問題，必要時請求消防部門協(xié)助搶險，請公安部門配合，疏散人群，維持現場秩序。②傷員搶救立即與急救中心、和醫(yī)院聯(lián)系，請求出動急救車輛并做好急救準備，確保傷員得到及時醫(yī)治。③事故現場取證救助行動中，安排人員同時做好事故調查取證工作，以利于事故處理，防止證據遺失。④項目安全員負責組織現場作業(yè)人員撤離危險區(qū)。項目施工員負責組織人員維護現場，防止外來人員進入危險區(qū)域。（2）救援小組職責發(fā)現事故時，負責指揮工地搶救工作，向各搶救小組下達搶救指令任務，協(xié)調各組之間的搶救工作，隨時掌握各組最新動態(tài)并做出最新決策，第一時間向110.120企業(yè)救援指揮部、當地政府安監(jiān)部門、公安部門求援或報告災情。平時應急領導小組成員輪流值班，值班者必須住在工地現場，手機24小時開通，發(fā)生緊急事故時，在項目部應急組長抵達工地前，值班者既為臨時救援組長?，F場搶救組職責：采取緊急措施，盡一切可能搶救傷員及被困人員，防止事故進一步擴大。醫(yī)療救治組職責：對搶救出的傷員，視情況采取急救處置措施，盡快送醫(yī)院搶救。后勤服務組職責：負責交通車輛的調配，緊急救援物資的征集及人員的餐飲供應。（3）救援器材1）醫(yī)療器材：擔架、氧氣袋、塑料袋、小藥箱；2）搶救工具：一般工地常備工具即基本滿足使用；3）照明器材：手電筒、應急燈36V以下安全線路、燈具；4）通訊器材：電話、手機、對講機、報警器。（4）事故報告和現場保護重特大事故發(fā)生后，項目部必須以最快捷的方法，立即將所發(fā)生的重特大事故的情況報公司救援指揮小組辦公室，并在4小時內寫出書面報告。事故報告應包括以下內容：1）發(fā)生事故的工地、施工規(guī)模。2）事故發(fā)生的時間、地點。3）事故的簡要經過，傷亡人數、直接經濟損失和初步估計。21、電梯故障應急處理預案（1）電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理：1）把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；2）確定電梯轎廂位置；3）當電梯停在距距平層約±60范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。4）當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人，步驟如下：①轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關閉；②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械送抱閘時意外或過快移動，然后令一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤車裝置，是轎廂向正確方向移動，④按正確方向使轎廂繼續(xù)緩慢移動到平層±15位置上；⑤使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂并協(xié)助乘客撤出轎廂；5）當按上述方法和步驟操作發(fā)現異常情況時，應立即停止救援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理，6）事后書面報告管理處經理。（2）水浸事故1）電梯維修員發(fā)現或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立即通知管理處，當值安管員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。2）電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關閉該電梯。3）攔住水浸樓層的電梯，以防水浸入電梯井。4）即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。（3）巡查中發(fā)現電梯異常1）維修員巡查中發(fā)現電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運行的現象發(fā)生，應立刻通知監(jiān)控中心。2）監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。3）電梯維修員將故障電梯關閉。4）即刻將情況報告管理處經理和電梯承包商。22、自來水及污水井跑冒漏應急預案（1）當工作人員遇到漏水或水浸的情況時，應立即報告現場主管，并通知甲方管理人員一起前往現場尋找漏水或水浸的原因；（2）關閉相關水閘，切斷水源。（3）如果漏水或水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知工程部人員進行搶修，并關閉相應水閘，切斷水源;（4）利用沙包阻止水勢蔓延到其他地方；（5）拖把、掃把及潛水泵等工具清理現場，并拍照，把所有詳情記錄于工作薄中；（6）詳細記錄水浸事故發(fā)生經過和采取的措施，以及受損情況。（7）一些常見水浸事故的預防措施：1）保潔人員在工作時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水造成堵塞。2）災害性天氣（暴雨、大雪）來臨前，保潔人員應對管理轄區(qū)內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現問題及時修復。23、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施（1）當遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設施堵塞后。（2）工程部在接到上述報修情況時要迅速、準確趕往事發(fā)地點組織維修。（3）維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。（4）該責任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；（5）將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染；（6）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并清潔地面到目視無污物。（7）如屬于油類污染，要及時用化油劑和別的化學試劑清洗干凈污染源。24、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預案（1）值班安管員發(fā)現有人散發(fā)反動傳單或宣傳品，應立即向安管班長報告，安管班長接到報后馬上用對講機向管理處領導、公安機關報告，并調派其他崗位人員支援，將散發(fā)反動傳單人員擒拿，當傳單、宣傳品人員較多時，應積極配合公安機關擒拿犯罪分子；（2）通知其他安管員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單、宣傳品，并將收集到的單、宣傳品交由公安機關處理；（3）集、清除反動傳單、宣傳品的過程中，勸離圍觀人員，并向其追收反動傳單、宣傳品。25、新冠肺炎疫情防控管理措施25.1整體防控措施（1）指導思想以中國疾病預防控制措施為指導，建立新型冠狀病毒預防和控制傳染病的處理機制，迅速開展施工現場防控傳染病緊急情況的處置工作，及時采取防控措施，做到早發(fā)現、早報告、早處置、早治療，堅決防止疫情輸入、蔓延、輸出，避免疫情在項目出現、擴散和蔓延。最大限度的降低損失和影響，有效、切實維護生命安全和秩序穩(wěn)定。（2）目標任務1）宣傳和普及傳染病防控知識，提高廣大項目人員的自我保護意識。2）打好提前仗，早做準備，早預防，及時部署相關工作和落實相關措施。3）完善傳染病報告制度，做到早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療。4）建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，確保傳染病不在本項目發(fā)生并傳染。5）嚴格控制出入場人員，進行登記備案，并對進出項目現場人員進行監(jiān)控監(jiān)測，發(fā)現可疑病例，及時送往定點醫(yī)院，嚴禁在外來人員在項目駐地留宿。（3）工作原則1）預防為主、常抓不懈。宣傳普及傳染病防控知識，提高全體項目人員防護意識，加強日常監(jiān)測，發(fā)現病例及時采取有效預防與防控措施，迅速切斷傳播途徑控制疫情的傳播和蔓延。2）規(guī)范管理、統(tǒng)一領導。嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，對傳染病突發(fā)事件的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理。成立預防傳染病工作小組，協(xié)調與落實項目建筑工地對傳染病的防控工作。3）快速反應、運轉高效。建立預警和醫(yī)療救治快速反應機制，增加應急處理能力。按照“四早”要求，保證發(fā)現、報告、隔離、治療等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦發(fā)現疫情，快速反應，及時準確處置。4）現場封閉管理原則。作業(yè)區(qū)域、生活區(qū)域應與外界圍擋隔離，不能圍擋隔離應設警戒。5）“外防輸入，內放擴散”原則。各類工作以項目部為單位，嚴格按照防控要求，對所有外來人員均實行嚴格準入管理，場內工作人員無特殊情況禁止對外流動。25.2消毒管理措施（1）辦公場所、生活區(qū)、公共區(qū)域（包含停車場、走廊、通道等）需進行消毒液消毒處理，常接觸的小面積公共接觸部位進行酒精擦拭。（2）辦公場所等人員密集地方應實行定時消毒制度；辦公室、會議室根據使用情況及時消毒。（3）確保倉儲、調配、衛(wèi)生間等公共場所洗手設施運行正常，并配備速干手消毒劑、洗手液、擦手紙等用品。加強垃圾桶等垃圾盛裝容器的清潔，定期進行消毒處理。（4）保持通風換氣，盡可能打開門窗通風換氣，也可采用機械排風，如使用空調，應保證空調系統(tǒng)供風安全，及時做好消毒工作。（5）操作人員間隔距離1米以上，防止呼吸傳染。（6）關于消毒液、酒精等物品的領用填寫《疫情防控用品發(fā)放記錄》。（7）消毒工作應如實填寫《消毒工作記錄》。（8）消毒液存儲、取用和操作嚴格執(zhí)行《84消毒液安全使用注意事項》和《使用酒精消毒安全注意事項》，保障操作人員人身安全。（9）重點區(qū)域防疫消毒疫情期間在做好日常環(huán)境清潔基礎上，按照指引加強以下。重點公共區(qū)域消毒頻次。1）公共衛(wèi)生間①衛(wèi)生間水龍頭、門拉手等手接觸區(qū)域，每日使用75%醫(yī)用酒精擦拭消毒2次；②衛(wèi)生間地面、洗手盆、尿斗、坐便器等區(qū)域，每日使用濃度為10mg/L的含氯消毒