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文檔簡(jiǎn)介
2022-2023學(xué)年黑龍江省鶴崗市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(30題)1.對(duì)未來持悲觀態(tài)度、比較謹(jǐn)慎的決策者在進(jìn)行不確定型決策時(shí),一般采用()
A.小中取大法B.小中取小法C.大中取大法D.大中取小法
2.某一研發(fā)公司有多個(gè)同期在研的項(xiàng)目,這些項(xiàng)目需要公司不同專業(yè)職能的人員共同配合完成,在這種情況下,該公司適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式()
A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
3.信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)()的影響上
A.決策數(shù)量B.決策效率C.決策質(zhì)量D.決策深度
4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,對(duì)于那些既有能力又愿意干讓他們做的工作的員工,應(yīng)選擇()
A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式C.參與型領(lǐng)導(dǎo)方式D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式
5.下列不屬于人際關(guān)系學(xué)說內(nèi)容的是()
A.等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)
B.企業(yè)中存在著非正式組織
C.工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)濟(jì)人
D.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系
6.有效的管理工作需要管理者能夠?yàn)椴繉俚膭?chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境,有效地組織系統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)新。下列關(guān)于創(chuàng)新管理的技能不正確的是()
A.正確理解和扮演管理者角色B.創(chuàng)造組織創(chuàng)新的氛圍C.不允許失敗D.制定有彈性的計(jì)劃
7.某集團(tuán)公司下屬子公司A的一名資深技術(shù)人員,近期被調(diào)到子公司B任技術(shù)總監(jiān),而子公司B技術(shù)部門剛剛爭(zhēng)取到幾個(gè)新的、公司以前未曾涉獵過的研發(fā)項(xiàng)目。根據(jù)菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,試分析在這種情況下,該總監(jiān)具備什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格才能產(chǎn)生較好的領(lǐng)導(dǎo)效果()
A.關(guān)系導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向型C.成就導(dǎo)向型D.放任型
8.對(duì)于生產(chǎn)車間的班長(zhǎng)而言,其管理技能側(cè)重于()
A.技術(shù)技能B.概念技能C.人際技能D.操作技能
9.由外部或內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的審計(jì)為()
A.外部審計(jì)B.內(nèi)部審計(jì)C.管理審計(jì)D.經(jīng)營審計(jì)
10.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于()
A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)
B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作
C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)
D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
11.()不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景論
A.權(quán)變理論B.路徑—目標(biāo)理論C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.管理方格論
12.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,情況千變?nèi)f化,企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向一般通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的控制方法是()
A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制
13.按照雙因素理論,下述哪種因素屬于激勵(lì)因素()
A.工作的挑戰(zhàn)性B.薪金C.人際關(guān)系D.職業(yè)安定
14.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制的提出者是()
A.吉爾布雷斯夫婦B.甘特C.泰羅D.法約爾
15.組織文化內(nèi)容中,屬于組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)的是()
A.組織價(jià)值觀B.組織精神C.倫理規(guī)范D.行為規(guī)范
16.在沖突處理的辦法中,當(dāng)事件十分重大,雙方不可能妥協(xié)時(shí)的沖突處理辦法是()
A.強(qiáng)制B.協(xié)作C.回避D.合作
17.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的計(jì)劃是()
A.方案B.預(yù)算C.程序D.規(guī)則
18.在經(jīng)營單位組合分析法中,處于不同經(jīng)營領(lǐng)域的產(chǎn)品在相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率的表現(xiàn)是不一樣的,它們對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用也不一樣,因此對(duì)它們的經(jīng)營措施也不相同。如果某種產(chǎn)品能為企業(yè)中帶來大量的利潤,但不需要繼續(xù)投入大量資金扶持發(fā)展的產(chǎn)品被稱為()
A.瘦狗B.幼童C.明星D.金牛
19.道德規(guī)范屬于()的企業(yè)文化
A.顯現(xiàn)層B.中層C.表層D.潛層
20.從企業(yè)運(yùn)營的角度來看,在生產(chǎn)控制中對(duì)供應(yīng)商的控制屬于()
A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預(yù)算控制
21.高層決策多為()
A.戰(zhàn)略決策B.定量決策C.常規(guī)決策D.戰(zhàn)術(shù)決策
22.追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的企業(yè)價(jià)值觀所處的階段是()
A.工業(yè)化初期B.工業(yè)化中期C.工業(yè)化后期D.后工業(yè)化時(shí)期
23.下列不是組織結(jié)構(gòu)特征的是()
A.穩(wěn)定性B.復(fù)雜性C.集權(quán)性D.規(guī)范性
24.組織設(shè)計(jì)的原則不包括()
A.人員穩(wěn)定原則B.控制幅度原則C.權(quán)責(zé)對(duì)等原則D.柔性經(jīng)濟(jì)原則
25.管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資,如開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝所扮演的角色是()
A.資源分配者B.傳播者C.代表人D.企業(yè)家
26.關(guān)于信息溝通的認(rèn)識(shí),以下錯(cuò)誤的是()
A.信息傳遞過程中所經(jīng)過的層次越多,信息的失真度就越大
B.信息量越多,就越有利于進(jìn)行有效的溝通
C.善于傾聽能夠有效改善溝通的效果
D.信息的發(fā)送者和接受者在地位上的差別也是一種溝通障礙
27.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)組織的缺點(diǎn)是()
A.部門間難以配合B.機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊C.扁平化D.可控性差
28.按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同,組織變革可以分為()
A.以組織為重點(diǎn)的變革和以人為重點(diǎn)的變革
B.以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)的變革
C.漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革
D.主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革
29.下面四種對(duì)預(yù)算的看法中,正確的是()
A.預(yù)算是一種傳統(tǒng)控制手段,現(xiàn)在已經(jīng)不常用了
B.預(yù)算是一種現(xiàn)代控制手段,現(xiàn)在運(yùn)用也非常普遍
C.所有類型的預(yù)算都是用貨幣形式來反映的數(shù)字化計(jì)劃
D.盡管預(yù)算這種方法行之有效,但也存在一些難以克服的缺點(diǎn)
30.管理的載體是()
A.組織B.協(xié)調(diào)各種資源C.人D.目標(biāo)
二、填空題(15題)31.由于一定的技術(shù)都是通過一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來體現(xiàn)的,因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在____、____以及____
32.菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和____
33.奧爾德弗的ERG理論還提出了____的思想,認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人在某一更高等級(jí)的需求層次受挫時(shí),那么作為替代,他的某一較低層次的需求可能會(huì)有所增加
34.雙因素理論認(rèn)為,調(diào)動(dòng)人的積極性的因素可以分為____
35.根據(jù)____對(duì)成熟度的定義,可以把成熟度分為工作成熟度和心理成熟度
36.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中,保羅·赫塞補(bǔ)充了一個(gè)因素,表示領(lǐng)導(dǎo)行為在確定是任務(wù)績(jī)效還是維持行為更重要之前應(yīng)當(dāng)考慮的因素,即____
37.影響有效溝通的障礙主要包括影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素
38.影響有效溝通的障礙主要包括個(gè)人因素、人際因素、____和技術(shù)因素
39.____是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn),進(jìn)而導(dǎo)致某種行為
40.某企業(yè)一年對(duì)某種材料的總需求量為5000件。每件價(jià)格為20元,每次訂購所需的費(fèi)用為250元,保管成本與全部庫存物品價(jià)值之比為12.5%,則最優(yōu)訂購批量為____次
41.菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面,即職位權(quán)力、____和____
42.實(shí)施有效控制的前提條件,一是要有____,二是要有健全的組織結(jié)構(gòu)
43.組織文化的核心,是____
44.____和____是兩種最常見的在職培訓(xùn)
45.____是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段,也是系統(tǒng)中大部分管理人員,特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作
三、判斷題(5題)46.管理方格圖中,(9,1)型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是鄉(xiāng)村俱樂部型()
A.否B.是
47.政府機(jī)關(guān)中的人力資源和社會(huì)保障部、外交部、國防部、教育部、財(cái)政部等機(jī)構(gòu)的設(shè)置是按產(chǎn)品劃分部門()
A.否B.是
48.愿景和使命陳述應(yīng)該是生動(dòng)活潑、言簡(jiǎn)意賅、易于記誦,且富有意義和鼓動(dòng)性的()
A.否B.是
49.缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長(zhǎng)時(shí)期的預(yù)算可能會(huì)過度束縛決策者的行為,使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性()
A.否B.是
50.人際關(guān)系學(xué)說中提出了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。()
四、案例分析(3題)51.A公司的目標(biāo)管理
A公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理,并根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況,每年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上,該公司之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)應(yīng)用了這種辦法。公司通過對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額,支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣,銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。
公司的銷售額大幅度上升,但是卻苦了生產(chǎn)部門,他們很難按時(shí)完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。鑒于此,總經(jīng)理和公司高級(jí)管理層決定在全公司建立目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類企業(yè),自行設(shè)計(jì)一套新的目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分,并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu),制定獎(jiǎng)金系統(tǒng),該系統(tǒng)與年度目標(biāo)掛鉤。新的方案執(zhí)行后,總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績(jī)的提高。
然而不幸的是,公司的業(yè)績(jī)不但沒有上升,反而下滑了,而且部門間的矛盾進(jìn)一步加劇,每個(gè)部門都在指責(zé)其他部門的問題,公司的客戶滿意度在下降,利潤也在下滑。
問題
從目標(biāo)管理特征的角度分析,為什么A公司在全公司運(yùn)用了目標(biāo)管理方法,反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降?
52.企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為那幾個(gè)層次?主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?
53.浪濤公司
浪濤公司是一家成立于1990年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司,由于其新穎的產(chǎn)品,別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。在公司總裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而,隨著公司的發(fā)展,公司總裁逐步發(fā)現(xiàn),一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu),現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。
公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的,財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個(gè)職能部門。隨著公司的壯大發(fā)展,產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展,職能部門之間矛盾重重,在這種情況下,總裁董剛總是親自做出主要決策。因此,在2000年總裁董剛做出決定,即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成8個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的分公司,每一個(gè)分公司對(duì)各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任,在營利的前提下,分公司的具體運(yùn)作自行決定,總公司不再干涉。但是重組后的公司,沒過多久,公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策,各自為政;而且分公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在總裁面前逐步顯示出,公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門。在此情況下,總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。
于是,總裁董剛又下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán),強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán):超過10萬元的資本支出;新產(chǎn)品的研發(fā);發(fā)展戰(zhàn)略的制定;關(guān)鍵人員的任命等。然而,職權(quán)被收回后,分公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定,甚至有人提出辭職??偛靡庾R(shí)到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情,但他感到十分無奈,因?yàn)樗麑?shí)在想不出更好的辦法。
問題
浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前、由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)分別是()
A.直線制矩陣制B.直線職能制事業(yè)部制C.矩陣制動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)制D.控股制委員會(huì)制
五、論述題(2題)54.某公司經(jīng)營形式很好,員工待遇也比較高,但仍有人感到不滿。試用公平理論來解釋這種現(xiàn)象,并談?wù)剬?duì)管理實(shí)踐的啟示
55.論述雙因素理論的內(nèi)容及對(duì)企業(yè)管理的啟示
六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司,給張總經(jīng)理做秘書,張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào),得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理,再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人,這樣就算完成任務(wù)了。所以,吳君感到比較輕松,可是好景不長(zhǎng),因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累,終于病倒了。
新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng),并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理,這樣,王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來,公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位,公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高,同時(shí),吳君也比以前忙碌多了,有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門,但這讓她覺得學(xué)到了很多東西,也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出,王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。
之后又來了李總經(jīng)理,相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛,李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后,總體了解了一下公司的基本情況,感到非常滿意,然后對(duì)部下說:公司目前的運(yùn)營一切順利,我看大家做得比較到位,總經(jīng)理嘛,關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了,不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來,吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo),真是各有各的特點(diǎn)。
問題
你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎?各屬于哪種風(fēng)格?具有什么樣的特點(diǎn)
57.問題:
(1)根據(jù)管理方格理論,這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?
(2)請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果
參考答案
1.A本題考查不確定決策中不同決策類型的特征。小中取大法又稱悲觀原則,是決策者對(duì)未來情況持比較悲觀的態(tài)度、決策比較謹(jǐn)慎時(shí)采取的決策方法。大中取大法又稱為樂觀原則
2.CC本題考查組織結(jié)構(gòu)。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則
3.BB信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上
4.DD對(duì)于那些既有能力又愿意干讓他們做的工作的員工,應(yīng)選擇授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式
5.AA等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ),這是韋伯的理想行政組織的內(nèi)容
6.CC管理者為部屬的創(chuàng)新提供條件,一定要允許失敗
7.BB該總監(jiān)是從子公司A調(diào)往子公司B的,與其下屬還比較陌生,故領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較差;他的工作任務(wù)涉及新的、以前未曾涉獵過的研發(fā)項(xiàng)目,因此工作結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜;該總監(jiān)由一名技術(shù)人員直接提拔為技術(shù)總監(jiān),其職位權(quán)力不高。根據(jù)菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,在領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較差時(shí),如果人際關(guān)系較差、工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜、職位權(quán)力弱,則領(lǐng)導(dǎo)者采取任務(wù)導(dǎo)向型的風(fēng)格是比較有效的
8.AA本題考查管理者的技能。類似生產(chǎn)車間班長(zhǎng)這種基層管理者,其管理技能傾重于技術(shù)技能
9.C既可以由外部人員,也可以內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的審計(jì)為管理審計(jì)
10.DD注意對(duì)管理含義的理解,尤其是管理的本質(zhì)、目的的認(rèn)識(shí)
11.DD領(lǐng)導(dǎo)的情景理論包括權(quán)變理論、生命周期理論和路徑—目標(biāo)理論
12.CC自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有先行量,Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,情況千變?nèi)f化,企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向很難進(jìn)行程序控制或跟蹤控制,而必須進(jìn)行自適應(yīng)控制
13.AA赫茲伯格提出,影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等;激勵(lì)因素是那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素,如工作的表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作的成就感以及職務(wù)上的責(zé)任感等
14.BB甘特提出了計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制,即對(duì)于超額完成定額的工人,除了支付給他日工資,超額部分還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金;對(duì)于完不成定額的工人,工廠只支付給他日工資。泰羅提出來差別計(jì)件工資制
15.AA組織文化內(nèi)容中的組織價(jià)值觀是組織內(nèi)容管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)
16.DD在沖突管理中,當(dāng)事件十分重大,雙方不可能妥協(xié)時(shí),經(jīng)過開誠布公的談判,走向?qū)﹄p方均有利的合作、雙贏的解決方式
17.BB預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表
18.DD經(jīng)營單位組合分析法就是波士頓矩陣,是管理學(xué)專升本的一個(gè)重要考點(diǎn)。注意以下考點(diǎn):
19.D企業(yè)文化由表及里可分為三層:①顯現(xiàn)層的組織文化載體;②表層的制度系統(tǒng);③潛層的精神層
20.A前饋控制又稱事前控制或預(yù)先控制,是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。對(duì)供應(yīng)商的控制顯然是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的
21.AA高層次決策多為戰(zhàn)略決策;低層決策多為戰(zhàn)術(shù)決策
22.CC本題考查:企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展。牢記下表:
23.A本題考查組織結(jié)構(gòu)的特征。組織結(jié)構(gòu)的特征包括:復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性
24.A
25.DD作為企業(yè)家,管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資,如開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝等
26.BB在信息溝通的過程中,信息量越多,并不見得有利于有效溝通
27.D
28.D按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同,可以將變革分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革
29.DD預(yù)算是傳統(tǒng)控制手段,現(xiàn)在運(yùn)用也非常普遍;所有類型的預(yù)算都是用數(shù)字形式來反映的;盡管預(yù)算這種方法行之有效,但也存在一些難以克服的缺點(diǎn)
30.A管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過各項(xiàng)職能活動(dòng),合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的載體是組織。人是一切管理諸要素的中心
31.要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新
32.職位權(quán)力
33.挫折—倒退
34.保健因素和激勵(lì)因素
35.赫塞和布蘭查德
36.成熟度
37.個(gè)人因素
38.結(jié)構(gòu)因素
39.未滿足的需要
40.5
41.任務(wù)結(jié)構(gòu)
42.明確的計(jì)劃
43.組織精神
44.工作輪換、實(shí)習(xí)
45.維持
46.N×(9,1)型,又稱為任務(wù)型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣
47.N政府機(jī)關(guān)中各部門是按照各自的職能任務(wù)劃分的
48.Y
49.Y√企業(yè)活動(dòng)的外部環(huán)境是在不斷變化的,這些變化會(huì)改變企業(yè)獲取資源的支出或銷售產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的收入,從而使得預(yù)算變得不合時(shí)宜
50.N梅奧人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為,人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人。
51.原因:①設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo);②因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估,目標(biāo)一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標(biāo)有問題,他們也不會(huì)及時(shí)的修改;③各部門的目標(biāo)互相之間沒有聯(lián)系,只有和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系;④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評(píng)估
52.企業(yè)社會(huì)責(zé)任從低到高可分為法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任四個(gè)層次。企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:辦好企業(yè),把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久;企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范;社區(qū)福利投資;社會(huì)慈善事業(yè);自覺保護(hù)自然環(huán)境
53.B
54.①這種情況,很有可能是公司在激勵(lì)的方法上有失公允。②公平理論告訴我們,激勵(lì)中一個(gè)重要因素就是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。一個(gè)人對(duì)于自己所得到的報(bào)酬盡管從絕對(duì)量上來看不算少,也比較滿意,但是,未必就會(huì)產(chǎn)生很大的滿足感,因?yàn)?,他還會(huì)把自己得到的報(bào)酬和付出同別人相比,只有在比較中,他認(rèn)為公平了,才會(huì)有較高的積極性。如果他覺得自己所獲得的報(bào)酬在比較中不公平,就會(huì)產(chǎn)生不滿,降低工作的積極性,甚至?xí)x擇離開這個(gè)組織。③由此,也給我們管理工作者在管理實(shí)踐中很多啟示。比如,這要求我們?cè)诖_定激勵(lì)的方式和激勵(lì)的水平時(shí),要公平、公正、公開;要根據(jù)員工的需求進(jìn)行激勵(lì);要考慮多種因素,注意激勵(lì)效果
55.赫茨伯格提出,影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好,會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生,處理得好,可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用,只能起到保持人的積極性,維持工作現(xiàn)狀的作用,所以保健因素又可稱為維持因素。(3)激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好,能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒;如果處理不當(dāng),其不利效果頂多只是沒有滿意情緒,而不會(huì)導(dǎo)致不滿。他認(rèn)為,激勵(lì)因素主要包括這些內(nèi)容:工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快,工作上的成就感,由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未來發(fā)展的期望,職務(wù)上的責(zé)任感等。(4)赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論的重要意義在于它把傳統(tǒng)的滿意—不滿意(認(rèn)為滿意的對(duì)立面是不滿意)的觀點(diǎn)進(jìn)行了
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