GB/T 33850-2017信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

ICS35080

L77.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33850—2017

信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

Informationtechnologyservice—Evaluationindicatorsystemforservicequality

2017-05-31發(fā)布2017-12-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T33850—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型

4…………………2

概述

4.1…………………2

安全性

4.2………………2

可靠性

4.3………………3

響應(yīng)性

4.4………………3

有形性

4.5………………3

友好性

4.6………………4

信息技術(shù)咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量

5……………………4

安全性

5.1………………4

可靠性

5.2………………6

響應(yīng)性

5.3………………9

有形性

5.4………………10

友好性

5.5………………12

設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量

6………………………15

安全性

6.1………………15

可靠性

6.2………………16

響應(yīng)性

6.3………………19

有形性

6.4………………21

友好性

6.5………………23

信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量

7………………26

安全性

7.1………………26

可靠性

7.2………………27

響應(yīng)性

7.3………………30

有形性

7.4………………32

友好性

7.5………………34

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量

8…………36

安全性

8.1………………36

可靠性

8.2………………38

響應(yīng)性

8.3………………41

有形性

8.4………………43

友好性

8.5………………45

數(shù)據(jù)處理服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量

9…………48

安全性

9.1………………48

Ⅰ

GB/T33850—2017

可靠性

9.2………………49

響應(yīng)性

9.3………………53

有形性

9.4………………54

友好性

9.5………………56

運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量

10……………59

安全性

10.1……………59

可靠性

10.2……………60

響應(yīng)性

10.3……………64

有形性

10.4……………65

友好性

10.5……………68

評(píng)價(jià)過(guò)程

11………………71

概述

11.1………………71

確定需求

11.2…………………………71

指標(biāo)選型

11.3…………………………72

實(shí)施評(píng)價(jià)

11.4…………………………76

評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)

11.5……………………77

附錄資料性附錄指標(biāo)子特性特性分值計(jì)算示例

A()、、………………78

參考文獻(xiàn)

……………………80

Ⅱ

GB/T33850—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC28)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司浪潮軟件集團(tuán)有

:、、

限公司廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司上海翰緯信息管理咨詢有限公司廣州南天電腦系統(tǒng)有限公

、、、

司北京信城通數(shù)碼科技有限公司北京合力金橋系統(tǒng)集成技術(shù)有限公司北京護(hù)航科技有限公司華中

、、、、

師范大學(xué)北京紫光華宇軟件股份有限公司成都勤智數(shù)碼科技有限公司北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限

、、、

公司重慶南華中天信息技術(shù)有限公司成都信息化技術(shù)應(yīng)用發(fā)展中心

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人周平王志鵬于秀明尹正茹李新盧列文劉瑞慧寸丹梅謝冬梅劉玲

:、、、、、、、、、、

周平紅陳宏峰劉志亮熊世萍郭浩江毅張帆左天祖劉清堂但強(qiáng)杜王旦王秀李洪剛封衛(wèi)

、、、、、、、、、、、、、、

張璨趙世寧

、。

Ⅲ

GB/T33850—2017

信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)建立了信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量方法以及質(zhì)量評(píng)價(jià)

,、

過(guò)程等

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于

:

對(duì)自身信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的供方

a);

對(duì)供方提供的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的需方

b);

實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的第三方

c)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

,,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼

GB/T29264—2012

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T29264—2012。

31

.

信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量qualityofinformationtechnologyservice

信息技術(shù)服務(wù)的固有特性滿足要求的程度