GB/T 33850-2017信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標體系

ICS35080

L77.

中華人民共和國國家標準

GB/T33850—2017

信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標體系

Informationtechnologyservice—Evaluationindicatorsystemforservicequality

2017-05-31發(fā)布2017-12-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T33850—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

信息技術(shù)服務質(zhì)量模型

4…………………2

概述

4.1…………………2

安全性

4.2………………2

可靠性

4.3………………3

響應性

4.4………………3

有形性

4.5………………3

友好性

4.6………………4

信息技術(shù)咨詢服務評價指標及測量

5……………………4

安全性

5.1………………4

可靠性

5.2………………6

響應性

5.3………………9

有形性

5.4………………10

友好性

5.5………………12

設(shè)計與開發(fā)服務評價指標及測量

6………………………15

安全性

6.1………………15

可靠性

6.2………………16

響應性

6.3………………19

有形性

6.4………………21

友好性

6.5………………23

信息系統(tǒng)集成實施服務評價指標及測量

7………………26

安全性

7.1………………26

可靠性

7.2………………27

響應性

7.3………………30

有形性

7.4………………32

友好性

7.5………………34

運行維護服務評價指標及測量

8…………36

安全性

8.1………………36

可靠性

8.2………………38

響應性

8.3………………41

有形性

8.4………………43

友好性

8.5………………45

數(shù)據(jù)處理服務評價指標及測量

9…………48

安全性

9.1………………48

Ⅰ

GB/T33850—2017

可靠性

9.2………………49

響應性

9.3………………53

有形性

9.4………………54

友好性

9.5………………56

運營服務評價指標及測量

10……………59

安全性

10.1……………59

可靠性

10.2……………60

響應性

10.3……………64

有形性

10.4……………65

友好性

10.5……………68

評價過程

11………………71

概述

11.1………………71

確定需求

11.2…………………………71

指標選型

11.3…………………………72

實施評價

11.4…………………………76

評價結(jié)果分級

11.5……………………77

附錄資料性附錄指標子特性特性分值計算示例

A()、、………………78

參考文獻

……………………80

Ⅱ

GB/T33850—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本標準起草單位中國電子技術(shù)標準化研究院神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務有限公司浪潮軟件集團有

:、、

限公司廣州賽寶認證中心服務有限公司上海翰緯信息管理咨詢有限公司廣州南天電腦系統(tǒng)有限公

、、、

司北京信城通數(shù)碼科技有限公司北京合力金橋系統(tǒng)集成技術(shù)有限公司北京護航科技有限公司華中

、、、、

師范大學北京紫光華宇軟件股份有限公司成都勤智數(shù)碼科技有限公司北京銀信長遠科技股份有限

、、、

公司重慶南華中天信息技術(shù)有限公司成都信息化技術(shù)應用發(fā)展中心

、、。

本標準主要起草人周平王志鵬于秀明尹正茹李新盧列文劉瑞慧寸丹梅謝冬梅劉玲

:、、、、、、、、、、

周平紅陳宏峰劉志亮熊世萍郭浩江毅張帆左天祖劉清堂但強杜王旦王秀李洪剛封衛(wèi)

、、、、、、、、、、、、、、

張璨趙世寧

、。

Ⅲ

GB/T33850—2017

信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標體系

1范圍

本標準建立了信息技術(shù)服務質(zhì)量模型規(guī)定了信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標測量方法以及質(zhì)量評價

,、

過程等

。

本標準適用于

:

對自身信息技術(shù)服務質(zhì)量進行評價的供方

a);

對供方提供的信息技術(shù)服務質(zhì)量進行評價的需方

b);

實施信息技術(shù)服務質(zhì)量評價的第三方

c)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

,,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術(shù)服務分類與代碼

GB/T29264—2012

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T29264—2012。

31

.

信息技術(shù)服務質(zhì)量qualityofinformationtechnologyservice

信息技術(shù)服務的固有特性滿足要求的程度