三級(jí)人力資源管理師全套習(xí)題重要知識(shí)和步驟

簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的步驟1.調(diào)查、收集和整理 設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息2.根據(jù)企業(yè)或部門(mén)實(shí)際情況確定其人力資源 規(guī)劃?rùn)?quán)期限 3.采用定性和定量相 結(jié)合,以定量 為主的各種科學(xué) 預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè) 4.制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃崗位設(shè)計(jì)以及再設(shè)計(jì)為了使設(shè)計(jì)能滿(mǎn)足企業(yè)的上述各種需要 ,可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)以及改進(jìn)(再設(shè)計(jì):擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)?？梢詮囊韵聝煞N具體的途徑達(dá)到這一目標(biāo):(1工作擴(kuò)大化。橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。所謂橫向擴(kuò)大工作指的是將屬于分工很 細(xì)的作業(yè)單位合并,由一個(gè)負(fù)責(zé)一道工序改 為由幾個(gè)人共同 負(fù)責(zé)幾道工序。所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分 職能轉(zhuǎn)由一部分普通 員工承擔(dān)。工作 擴(kuò)大意味著員工服務(wù)“職能區(qū)域”的擴(kuò)大,它也有兩種形式 ,即橫向式和縱向式。 (2工作豐富化。 消除員工從事單調(diào)乏味工作而 產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒。考慮以下幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容 :1.多樣化2.任務(wù)的整體性3.明確任務(wù)的意義4.自主權(quán)5.反饋工作滿(mǎn)負(fù)荷。工作環(huán)境的優(yōu)化。員工績(jī)效考評(píng)程序一般是先從 員工開(kāi)始,進(jìn)而對(duì)中層人員,形成由下而上的 過(guò)程。1、以基層為起點(diǎn),由基層部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)分析的單元包括員工個(gè)人的工作行 為,員工個(gè)人的工作效果及影響其行 為的個(gè)人特征及 品質(zhì)。2、在基 層考評(píng)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行中層部門(mén)的考 評(píng)。內(nèi)容包括中 層負(fù)責(zé)人的個(gè)人工作行 為與績(jī)效,也包括 該部門(mén)總體的工作績(jī)效3、完成逐級(jí)考評(píng)之后,由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的高 層次人 員進(jìn)行考評(píng),內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)效果方面的硬指 標(biāo)的完成情況 ,利潤(rùn)率,市場(chǎng)占有率績(jī)效管理的過(guò)程或步驟1.科學(xué)地確定考 評(píng)的基礎(chǔ)。這主要有兩項(xiàng)工作:確定工作要項(xiàng)和確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。工作要 項(xiàng)是指工作 結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活 動(dòng)或大量的重復(fù)性活 動(dòng),抓住了工作要 項(xiàng)就等于抓住了關(guān) 鍵環(huán)節(jié)。也就能夠有效地組織考評(píng),由于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)評(píng)判的基 礎(chǔ)。必須客觀化,定量化。具體做法是將考 評(píng)要項(xiàng)逐一分解。形成考 評(píng)的評(píng)判標(biāo) 準(zhǔn)。2.評(píng)價(jià)實(shí)施。具體做法是將工作的實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照,評(píng)判績(jī)效的等級(jí)。3.績(jī)效面談。面談是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)面談可以使員工發(fā)揚(yáng)成績(jī),糾正錯(cuò)誤。以積極的態(tài)度對(duì)待工作。4.制定 績(jī)效改 進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效管理的最 終落腳點(diǎn)。計(jì)劃應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行。由易而難,要有明確的時(shí)間性,計(jì)劃要具體。要得到上下 級(jí)的認(rèn)同。5.改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。上下級(jí)主管應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬工作績(jī)效的改進(jìn)作出正確的指 導(dǎo),并在精神上。物質(zhì)上予以必要的支持。績(jī)效管理方法 （特征法、行 為法、成果法一、以員工行為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法:1.關(guān)鍵事件法 :對(duì)事不 對(duì)人,但費(fèi)時(shí)費(fèi) 力,只能定性不能定量 ,2.行為觀察量表法:克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比以及不能區(qū)分工作行 為重要行動(dòng)缺點(diǎn),但同時(shí)也是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力,易讓雙方忽略了工作的意 義。3.硬性分 布法:簡(jiǎn)單 ,但是如果 員工的能力呈偏態(tài)分布的話,就不大適合了。 ,硬性分布 法只能把員工二分為有限的幾個(gè) 類(lèi)別,難以具體比較員工差別,也不能在診斷工作問(wèn)題提供準(zhǔn)確可靠信息。 4..行為定點(diǎn)量表法 ;5.排隊(duì)法二、按照員工的工作成果 進(jìn)行考評(píng)方法1.生產(chǎn)能力衡量法 :2.目標(biāo)管理方法:沒(méi)有在不同部 門(mén),不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一的目標(biāo),因此難以對(duì)員工和不同部 門(mén)之間的工作 績(jī)效做橫向比 較,不能為以后的晉升決策提供依據(jù)三、按具體形式區(qū)分的考 評(píng)方法 1、量表評(píng)定法 2、混合 標(biāo)準(zhǔn)尺度法 3、書(shū)面法要素 計(jì)點(diǎn)法的工作程序 ?1.確定要評(píng)價(jià)的崗位系列。通常使用多種點(diǎn)值評(píng)定方案來(lái)評(píng)價(jià)組織中所有的崗位。2.搜集崗位信息。包括崗位分析。制定崗位描述和崗位說(shuō) 明書(shū)。3.選擇薪酬要素。可供選擇的薪酬要素有教育。身體需求或技 術(shù)等。通常不同的崗位系列有不同的薪酬要素。4.界定薪酬要素。仔細(xì)界定每個(gè)薪酬要素。以確保評(píng)價(jià)人員在應(yīng)用這些要素時(shí)能保持一致。5.確定要素等 級(jí)。確定每個(gè)要素的等 級(jí)后。 評(píng)估者才可以評(píng)定每個(gè)崗位的要素等 級(jí)。每個(gè)要素的等 級(jí)數(shù)可以不同,但等級(jí)數(shù)應(yīng)限制在可以清楚區(qū)分 崗位的水平上。6.確定要素的相對(duì)價(jià)值,既確定每個(gè)要素的權(quán)重。7.確定各要素及各要素等 級(jí)的點(diǎn)值。勞動(dòng)關(guān)系管理制度的內(nèi)容 1、勞動(dòng)合同管理制度 :勞動(dòng)合同履行的原 則,員工招收錄用條件、招工 簡(jiǎn)章、勞動(dòng)合同草案、有關(guān) 專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議草案 審批權(quán) 限的確定,員工招收錄用計(jì)劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分,勞動(dòng)合同續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)的審批辦法,試用期考察辦法,員工檔案的管理 辦法,應(yīng)聘人 員相關(guān)材料保存 辦法,集體合同草案的擬定、 協(xié)商程序 ,解除、終止勞動(dòng)合同人員的檔案移交 辦法程序,勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止程序等。2、勞動(dòng)紀(jì)律:時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、品行規(guī)則、其他規(guī)則3、勞動(dòng)定員定額規(guī)則:編織定員規(guī)則、勞動(dòng)定額規(guī)則4、勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則:崗位名稱(chēng)、崗位職責(zé)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、上崗標(biāo)準(zhǔn)5、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度 6、其他 ,如工資制度 ,福利制度、考核制度、 獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度等。勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人 單位確立 勞動(dòng)關(guān)系,明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。訂立勞動(dòng)合同的目的是 為了在勞動(dòng)者和用單位之間建立勞動(dòng)法律關(guān)系,規(guī)定勞動(dòng) 合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。特點(diǎn):1、勞動(dòng)合同的主體具有特定性。2、由于 勞動(dòng)法律關(guān)系是雙 務(wù)關(guān)系,故勞動(dòng)合同屬于雙 務(wù)合同,勞動(dòng)合同主體既是 權(quán)利主 體,又是 義務(wù)主體。 3、勞動(dòng)合同屬于法定要式合同。法定條款1、勞動(dòng)合同期限,2、工作內(nèi)容 ,3、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件,4、勞動(dòng)報(bào)酬,5、社會(huì)保 險(xiǎn),6、勞動(dòng)紀(jì)律,7、勞動(dòng)合同終止的條件,8、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。約定條款:1.試用期限。 2.培訓(xùn)。3.保密事項(xiàng)。4.補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇。5.當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事 項(xiàng)簽訂集體合同的程序1、集體合同的主體。2、集體合同 協(xié)商。 3、政府 勞動(dòng)行政部門(mén)審核。4、審核期限和生效。 5、集體合同的公布。集體勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的原則1、內(nèi)容合法原 則。2、平等合作、協(xié)商一致原則。、兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益原則。4、維護(hù)正常的生產(chǎn)工作次序原 則。集體勞動(dòng)合同作用 1.有利于 協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系 2.加強(qiáng)企業(yè)民主管理 ,3.維護(hù)職工合法權(quán)益.彌補(bǔ)勞動(dòng) 法規(guī)的不足舉例說(shuō)明工作滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)的提問(wèn)方式 ,并分析其 優(yōu)缺點(diǎn)。調(diào)查問(wèn)卷一般分為兩類(lèi):1、目標(biāo)型調(diào)查:一般是先提出問(wèn)題,并且設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案,由被 調(diào)查對(duì)象對(duì)設(shè)定的答案進(jìn)行選擇 ,包括 選擇法、正誤法、序數(shù)法。它的優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn) 行統(tǒng)計(jì) 分析,降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率;缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇選擇哪些最接近自身心理感受的答案,而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地 表達(dá)他們的真 實(shí)感受 ,不能完全地 給被調(diào)查者更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。2、描述型調(diào)查法:由被 調(diào)查者用自己的語(yǔ)言自由地表達(dá)自身的意愿和想法,準(zhǔn)確地表明自己的感覺(jué)。它又可分 為確定性提 問(wèn)和不定性提 問(wèn)。確定性提問(wèn)可以比較深入地了解員工對(duì)某一問(wèn)題的感受以,不定性提問(wèn)的重點(diǎn)在于了解一般 員工的一般感受,但可以使管理者了解 組織運(yùn)行中迫切需要解決的問(wèn)題是什么。試評(píng)述情景模擬方法與心理 測(cè)驗(yàn)方法在人員選擇上的作用。 答:情境模 擬測(cè)試是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的 職位,編制一套與 該職位實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目,將補(bǔ)被試者安排在模 擬的、逼真的工作 環(huán)境中 ,要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題 ,用多種方法來(lái) 測(cè)試其心理素質(zhì),實(shí)際工作能力、潛在能力的一系列方法。它有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn):1、可從多角度全面 觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者,這樣企業(yè)可能得到最佳人選;2、通過(guò)情境模擬測(cè)試法選拔出來(lái)的人 員只要針對(duì)性地培訓(xùn)即可上崗,可為企業(yè)節(jié) 省大量的培 訓(xùn)費(fèi)用。它比較適合于事 務(wù)性工作人 員、銷(xiāo)售人員中的中高層管理人員的招聘。心理測(cè)試是指在控制的情境下 ,向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激,以所引起的反 應(yīng)作為代表行 為的樣本,從而對(duì)其個(gè)人的行 為作出 評(píng)價(jià),與筆試相比更加規(guī)范化。它包括能力測(cè)試、人格測(cè)試、興趣測(cè)試 。如何 進(jìn)行有效的面試?面試是一種操作 難度較高的測(cè)評(píng)形式,隨意性較大,1、面試前的準(zhǔn)備階段。包括確定面試的目的、科學(xué)地設(shè)計(jì) 面試的問(wèn)題 、選擇合適的面試類(lèi)型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn),面試考官要事先確定需要面 試的事 項(xiàng)和范圍,寫(xiě)下提綱,詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料,發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性、社會(huì)背景及 對(duì)工作的態(tài)度,有無(wú)發(fā)展?jié)摿Φ取?、面試開(kāi)始階段。3、正式面試階段。采用靈活的提 問(wèn)和多樣化的形式 ,交流信息,進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。 4、結(jié)束面試階段。在結(jié)束之前,在面試考官確定問(wèn)完了所有的預(yù)計(jì)的問(wèn)題之后,應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì) ,詢(xún)問(wèn)他是否有問(wèn)題要問(wèn)。5、面試評(píng) 價(jià)階段。根據(jù)面試記錄對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)評(píng)估,可用評(píng)語(yǔ)式評(píng)估,即可對(duì)應(yīng)聘者的不同 側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià),能反映出每個(gè) 應(yīng)聘者的特征,但不能進(jìn)行橫向比較;也可以評(píng)分式評(píng)估,即對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較。其中提問(wèn)的技巧包括 :1、開(kāi)放式提問(wèn),2、封閉式提問(wèn)、3、清單式提問(wèn)、4、假設(shè)式提問(wèn)、5、重復(fù)式提 問(wèn)、6、確認(rèn)式提問(wèn)、7、舉例式提問(wèn)。提問(wèn)過(guò)程中 應(yīng)注意的問(wèn)題:1、避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題,2、有意提 問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題,引導(dǎo)應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答 ,來(lái)判斷 應(yīng)聘者是否在面 試中隱瞞了真實(shí)情況。 3、面試中非常重要的一點(diǎn)是了解 應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī),注意通過(guò)應(yīng)聘者的工作 經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價(jià)值取向,4、所提 問(wèn)題要直截了當(dāng) ,語(yǔ)言簡(jiǎn)練 ,有疑 問(wèn)可馬上提問(wèn),并及時(shí)做好記錄,5、面試中,除了要傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答問(wèn)題,還要觀察他的非語(yǔ)言的行為。招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)分析 招聘申請(qǐng)表是由單位設(shè)計(jì) ,包含了 職位所需基本的信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來(lái)的一種初級(jí)篩選表,其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)者與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮?選人,并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。其優(yōu)點(diǎn)是:1、節(jié)省時(shí)間;2、準(zhǔn)確了解;3、提供后續(xù)選擇的參考。招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)1、個(gè)人基本情況 :年齡、性別、電話、身體狀況、聯(lián)系方式、婚姻狀況2、求職崗位情況:應(yīng)聘崗位,求職要求 （收入待遇、 時(shí)間、住房3、工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn):以前的工作 單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職原因、證明人等 4、教育與培 訓(xùn)情況:學(xué)歷、所獲的學(xué)位、接受的培 訓(xùn)5、生活和家庭 情況:家庭成 員姓名、關(guān)系、個(gè)性、 態(tài)度6、其他 :獲獎(jiǎng)情況、能力證明、未來(lái)目標(biāo)等。參加招聘會(huì)的主要程序 1、準(zhǔn)備展位 2、準(zhǔn)備資料和設(shè)備3、招聘人員的準(zhǔn)備4、與有關(guān)的 協(xié)作方溝通聯(lián)系5、招聘會(huì)的宣傳工作招聘會(huì)后的工作制定培訓(xùn)的基本原則:一、戰(zhàn)略原則培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則包括兩層含義:其一,企業(yè)培訓(xùn)要服從或服 務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略,最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。其二 ,培訓(xùn)本身也要從 戰(zhàn)略的角度考 慮,要以 戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn),不能只局限于某一個(gè)培 訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。員工培訓(xùn)是企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。二、長(zhǎng)期性原則要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性,要用 “以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念來(lái)搞好 員工培訓(xùn)。三、按需施教 ,學(xué)以致用 原則企業(yè)組織 培訓(xùn)的目的在于通 過(guò)培訓(xùn)讓員 工掌握必要的知識(shí)技能,以完成規(guī)定的工作,最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì) 效益服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及 態(tài)度等。四、全 員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則全員教育培訓(xùn),就是有 計(jì)劃、有步驟地參考所有在 職員工進(jìn)行教育和訓(xùn)練。全員培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括企業(yè)所有員工。五、主動(dòng)參與原則要調(diào)動(dòng)員工接受教育培訓(xùn)的積極性 ,使培 訓(xùn)更具針對(duì)性,就要促使員工主動(dòng)參與。六、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則培訓(xùn)與其他工作一 樣,嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理 環(huán)節(jié)。七、投資效益原則員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為,和其他投 資一樣,也要從投入產(chǎn)出的角度考 慮效益大小及 遠(yuǎn)期效益、近期效益問(wèn)題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資。培訓(xùn)制度的內(nèi)容培訓(xùn)服務(wù)制度(1培訓(xùn)服務(wù)制度條款 (2培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約 條款2、入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括 這樣幾方面:(1完善的崗位任職資格要求 ;(2公平、公正、客 觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn);(3公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定;(4以能力和 業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo) 向的分配原 則。培訓(xùn)考核 評(píng)估制度 培訓(xùn)考核 評(píng)估制度需要明確以下幾方面 :(1被考核評(píng)估的對(duì)象;(2考核評(píng)估的 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);(3考核的 標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 ;(4考核的主要方式 ;(5考核的 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);(6考核 結(jié)果的簽署確 認(rèn);(7考核 結(jié)果的備案;(8考核 結(jié)果的證明;(9考核 結(jié)果的使用。培訓(xùn)懲罰制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度主要由以下一些內(nèi)容 組成:(1制度制定的目的;(2制度的執(zhí)行組織和程序 ;(3獎(jiǎng)懲對(duì) 象說(shuō)明;(4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn);(5獎(jiǎng)懲 的執(zhí)行方法和方式培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 管理制度通過(guò)制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)需考慮以下幾點(diǎn):(1企業(yè)根據(jù)《 勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)