如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

問卷設(shè)計(jì)

QuestionnaireDesign確定要收集的信息確定訪問的方式和問卷的形式問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)和編寫確定問題的先后順序問卷的版面設(shè)計(jì)試測(cè)有無(wú)修改？定稿問卷設(shè)計(jì)的過程一個(gè)成功的問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該具備兩個(gè)功能：能將所要調(diào)查的問題明確地傳達(dá)給被調(diào)查者；設(shè)法取得對(duì)方合作，并取得真實(shí)、準(zhǔn)確的答案。問卷調(diào)查面臨的困難請(qǐng)問您的月收入是多少請(qǐng)問您有幾套房請(qǐng)問您按時(shí)納稅嗎？上述問題都可能引起被訪者回避和反感。問卷調(diào)查會(huì)面臨的困難一個(gè)成功的問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該具備兩個(gè)功能：一是能將所要調(diào)查的問題明確地傳達(dá)給被調(diào)查者；二是設(shè)法取得對(duì)方合作，并取得真實(shí)、準(zhǔn)確的答案。但在實(shí)際調(diào)查中，由于被調(diào)查者的個(gè)性不同，他們的教育水準(zhǔn)、理解能力，道德標(biāo)準(zhǔn)、宗教信仰、生活習(xí)慣、職業(yè)和家庭背景等都具有較大差異，加上調(diào)查者本身的專業(yè)知識(shí)與技能高低不同，將會(huì)給調(diào)查者帶來(lái)困難，并影響調(diào)查的結(jié)果。具體表現(xiàn)為以下幾方面：?jiǎn)柧碚{(diào)查面臨的困難

第一，被調(diào)查者不了解或是誤解問句的涵義，不是無(wú)法回答就是答非所問。第二，回答者雖了解問句的涵義，愿意回答，但是自己記憶不清應(yīng)有的答案。第三，回答者愿意回答，但無(wú)能力回答，包括回答者不善于表達(dá)的意見，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等。例如，當(dāng)詢問消費(fèi)者購(gòu)買某種商品的動(dòng)機(jī)時(shí)，有些消費(fèi)者對(duì)動(dòng)機(jī)的涵義不了解，很難作出具體回答。

問卷調(diào)查面臨的困難第四，回答者了解問句的涵義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答。具體表現(xiàn)在：①被調(diào)查者對(duì)問題毫無(wú)興趣。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的主要原因是，對(duì)問卷主題沒有興趣，問卷設(shè)計(jì)呆板、枯燥，調(diào)查環(huán)境和時(shí)間不適宜。②對(duì)問卷有畏難情緒。當(dāng)問卷時(shí)間太長(zhǎng)，內(nèi)容過多，較難回答時(shí)，常會(huì)導(dǎo)致被調(diào)查者在開始或中途放棄回答，影響問卷的回收率和回答率。③對(duì)問卷提問內(nèi)容有所顧慮，即擔(dān)心如實(shí)填寫會(huì)給自己帶來(lái)麻煩。其結(jié)果是不回答，或隨意作答，甚至做出迎合調(diào)查者意圖的回答，這種情況的發(fā)生是調(diào)查資料失真的最主要原因。例如，在詢問被調(diào)查者每月收入時(shí)，如被調(diào)查者每月收入超過2000元時(shí)，他就會(huì)將納稅聯(lián)系在一起，從而有意壓低收入的數(shù)字。為了克服上述困難，完成問卷的兩個(gè)主要功能，問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循一定的原則和程序。

1.目的性原則：圍繞課題、突出重點(diǎn)2.可接受性原則：親切、禮貌、保密……3.順序性原則：先易后難、邏輯順序4.簡(jiǎn)明性原則：易讀易懂、時(shí)間控制5.匹配性原則：便于解釋分析問卷設(shè)計(jì)的原則問卷的類型封閉式問題你喜不喜歡籃球運(yùn)動(dòng)？□非常不喜歡□不太喜歡□有點(diǎn)喜歡□非常喜歡你通常喜歡收看那種球類比賽節(jié)目？□籃球□足球□棒球□其他______(請(qǐng)?zhí)蠲?開放式問題在球類運(yùn)動(dòng)中，你喜不喜歡籃球運(yùn)動(dòng)？你通常收看什么球類比賽？為什么？各自的優(yōu)缺點(diǎn)？封閉式問題你喜不喜歡籃球運(yùn)動(dòng)？□非常不喜歡□不太喜歡□有點(diǎn)喜歡□非常喜歡你通常喜歡收看那種球類比賽節(jié)目？□籃球□足球□棒球□其他______(請(qǐng)?zhí)蠲?優(yōu)點(diǎn)：受訪者作答較便捷，可掌握受訪者答題的方向資料整理、分析較容易缺點(diǎn)：受訪者之回答受答案選項(xiàng)之限制受訪者之回答可能較不真實(shí)、較不深入、較狹隘（答項(xiàng)不在里面）開放式問題優(yōu)點(diǎn)：不會(huì)限制受訪者之回答受訪者之回答較真實(shí)、深入、廣泛缺點(diǎn)：受訪者負(fù)擔(dān)較重，可能不愿作答不易掌握受訪者答題的方向資料整理、分析較困難問卷的內(nèi)容一般來(lái)說，問卷包含三個(gè)部分：第一部分是有關(guān)個(gè)體基本資料方面的問題；第二部分是有關(guān)行為方面的問題；第三部分是有關(guān)態(tài)度、意見等心理層面的問題。前兩部分叫事實(shí)問題，后一部分叫態(tài)度問題。問卷的結(jié)構(gòu)請(qǐng)按照此結(jié)構(gòu)進(jìn)行小組課題的問卷設(shè)計(jì)1.問卷的標(biāo)題標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”，“我與廣告——公眾廣告意識(shí)調(diào)查”等。不要簡(jiǎn)單采用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。2.問卷說明問卷說明旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、意義。有些問卷還有填表須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說明等。問卷說明一般放在問卷開頭。例：“同學(xué)們:為了了解當(dāng)前大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，并做出科學(xué)的分析，我們特制定此項(xiàng)調(diào)查問卷，希望廣大同學(xué)予以積極配合，謝謝?！?.被調(diào)查者基本情況如消費(fèi)者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度，職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等。在實(shí)際調(diào)查中，列入哪些項(xiàng)目，列入多少項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多易善。4.調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查問卷中最重要的部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。主題內(nèi)容主要包括以下幾方面：①對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查。包括對(duì)被調(diào)查者本人行為進(jìn)行了解或通過被調(diào)查者了解他人的行為。②對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查。③對(duì)人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查。5.編碼6.作業(yè)證明的記載在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問日期、時(shí)間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。如有必要，還可寫上被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。但對(duì)于一些涉及被調(diào)查者隱私的問卷，上述內(nèi)容則不宜列入。問卷編制常見問題問卷調(diào)查不是要正確的答案；而是要真實(shí)的答案1.概念不能太抽象。例如：“你什么時(shí)候感覺到生活的意義？”什么是生活的意義？“一個(gè)民族的傳統(tǒng)道德總是會(huì)改變的,您認(rèn)為這些年在中國(guó)這種情況是”。什么是一個(gè)民族的傳統(tǒng)道德？什么又是中國(guó)的傳統(tǒng)道德？“你是否認(rèn)為政府的福利政策合理？”哪類政府？哪種福利政策？合理的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2、文字要力求清楚明白，不能含糊。您認(rèn)為我們國(guó)家現(xiàn)在最需要全面迅速的改變。全面緩慢的改變。部分迅速的改變。部分緩慢的改變您認(rèn)為理想的主要職業(yè)是

上班方便,工作輕閑。符合志趣,有事業(yè)可干,工作有前程。單位福利好,收入多。職業(yè)社會(huì)聲譽(yù)好。避免使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時(shí)間、數(shù)量、頻率、價(jià)格等情況的時(shí)候:有時(shí)、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、相當(dāng)多等詞語(yǔ)比較含糊，盡量避免。3、文字要淺顯易懂，不要太難或者超過被試群體的認(rèn)知范圍。例如：對(duì)于一般人員，用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)（社會(huì)支持，階層流動(dòng)，H2O---）?！罢?qǐng)問你家的恩格爾系數(shù)是多少”？上述專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能超出被訪者認(rèn)知范圍。4、關(guān)于否定形式陳述盡量不用否定形式下列洗發(fā)水品牌，你不使用哪些？避免雙重否定“不是沒有----”5、不要用一句話表達(dá)兩個(gè)以上的觀念或事件。“你同不同意孔子和老子的政治理論”“你贊同對(duì)學(xué)生進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性較低的測(cè)驗(yàn)和實(shí)施教師的等級(jí)制度嗎?”上述表述中包含一個(gè)以上觀念，被調(diào)查者很難籠統(tǒng)回答清楚，建議分開設(shè)計(jì)問題。6、避免誘導(dǎo)性提問“你喜歡喝純凈水嗎？”（純凈水中缺乏人體所需的微量元素）大部分人都認(rèn)為華中科技大學(xué)是武漢最好的高校，您是不是也這樣認(rèn)為？紅色字體為誘導(dǎo)部分，可能會(huì)影響被調(diào)查者自己的判斷，應(yīng)避免。7備選答案不全。無(wú)論是是非式問題還是選擇式問題，都是在幾個(gè)備選選項(xiàng)中作出選擇，因此必須使被調(diào)查者清楚所有的備選選項(xiàng)及其后果，否則不能全面地搜集信息。①“在做300公里以內(nèi)的短途旅行時(shí)，您喜歡乘飛機(jī)進(jìn)行嗎？”②“在做300公里以內(nèi)的短途旅行時(shí)，你喜歡乘飛機(jī)呢，還是喜歡坐汽車或者其他方式？8、避免難于回答的問題對(duì)于一些難以啟齒的問題，例如考試作弊、企業(yè)偷稅漏稅、不孝敬父母等。一般避免，如果要問，可以通過把這類問題轉(zhuǎn)移到不具名的第三方身上。例如“你對(duì)張××考試時(shí)作弊，有什么想法？”對(duì)于一些隱私問題，可以間接的問。例如：直接問收入難以得到真實(shí)的回答，可以問平均每個(gè)月的電費(fèi)。避免那些會(huì)對(duì)答卷人帶來(lái)社會(huì)或職業(yè)壓力的問題。如問一個(gè)老師“你對(duì)維持良好的課堂學(xué)習(xí)氣氛感到困難嗎?”9。問題提法不妥。您同意下面的話嗎？請(qǐng)選一句讀書讀到初中就行了,讀多了沒用,花錢太多。能考上大學(xué)就讓孩子讀書,考不上大學(xué)還不如早點(diǎn)停學(xué)進(jìn)廠,多掙些錢。我沒有什么文化,現(xiàn)在也掙很多錢,所以讀書不讀書無(wú)所謂。只要孩子能升學(xué),花多少錢我都愿意。別人要都不同意呢？10、答案設(shè)計(jì)不合理答案應(yīng)是對(duì)答案空間的完整劃分你平均每天抽幾支煙？A、1-2支；B、2-4支；C、4-6支；D、6支以上如果一個(gè)人平均每天抽2支，是選A還是選B如果一個(gè)人平均兩天抽1支呢？混雜答案您?？茨囊活悎?bào)刊書籍？文學(xué)藝術(shù)一般文藝雜志、文藝書籍等。（偶爾、經(jīng)常、無(wú)）趣味常識(shí)類科普雜志、十萬(wàn)個(gè)為什么、科幻作品。（偶爾、經(jīng)常、無(wú)）外文書籍、雜志等（偶爾、經(jīng)常、無(wú)）11、問題要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣?！澳易罱袥]有請(qǐng)過端公（道士）？”這問題本意是為了了解被試者的宗教行為，但是某些地方認(rèn)為你這是詛咒他。12盡量不要使用假設(shè)或猜測(cè)語(yǔ)句“你愿意增加工資嗎？”“假如你有10萬(wàn)元，你將---”“結(jié)婚前，你和你的女友（男友）約會(huì)過