電子商務案例分析匯編

電子商務案例分析——蘇寧電器（蘇寧易購，蘇寧云商）、國美在線、海爾集團電商、當當網(wǎng)、亞馬遜、戴爾直銷蘇寧易購蘇寧易購屬于企業(yè)整體電子商務模式。蘇寧網(wǎng)上商城又叫蘇寧易購，是蘇寧電器集團不同于實體店的網(wǎng)上銷售平臺，直接面對客戶B2C網(wǎng)上商城，是于2009年8月18日開始上線并償試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B2C領域?！诽K寧易購的基本情況》蘇寧易購的優(yōu)勢和定位蘇寧實體店優(yōu)勢：蘇寧品牌價值2012年突破800億元，是消費者最值得信賴的品牌之一，與各種媒體有著良好的各做關系，豐富的內(nèi)部和外部資源，以及豐富的市場推廣經(jīng)驗。蘇寧易購不拘泥于家電零售，在快速消費品、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品、圖書、虛擬產(chǎn)品、酒類等領域，全面布局，利用網(wǎng)絡平臺便捷的優(yōu)勢，提供一站式的購物體驗，實現(xiàn)由家電3C零售商向綜合產(chǎn)品零售商的轉(zhuǎn)型?！诽K寧易購業(yè)務模式

銷售模式：同城銷售、異地購物、異地配送。支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。

提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。

配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。

售后服務：所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務本地化，即可以在當?shù)靥K寧售后服務網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務。

銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關證件至蘇寧易購?！诽K寧易購的發(fā)展歷程2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢、天津、蘇州、杭州、濟南等大中城市上線銷售。2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務流程。2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，8月18日新版網(wǎng)站進入試運營階段.2010年2月1日,蘇寧易購正式對外發(fā)布上線。2012年1月1日，蘇寧易購全新LOGO正式啟用，標志著蘇寧易購已完成品牌升級，同時借助新形象全力沖刺市場。》蘇寧易購推出的活動2013年11月8日引爆第一屆O2O購物節(jié)96小時沖擊百億銷售2014年國慶節(jié)國美在線國美在線屬于企業(yè)整體電子商務模式。

》國美在線的基本情況》國美網(wǎng)上商城價值鏈》國美在線的經(jīng)營模式1（1）虛擬與實體相結(jié)合的銷售模式*網(wǎng)上商城，提升公司形象、改善客戶關系、增加銷量

*實體商城，吸引最初用戶，解決網(wǎng)上商城在運營過程中遇到的信譽、資金流和物流等問題

*虛體與實體相結(jié)合的銷售模式是國美網(wǎng)上商城經(jīng)營模式的主要特征，也是國美網(wǎng)上商城經(jīng)營成功的主要原因（2）用多種營銷手段黏住客戶

*國美網(wǎng)上商城能夠為用戶提供比在實體商城中更（2）

》國美在線的經(jīng)營模式2優(yōu)惠的價格，使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈送、返利等手段來吸引消費者，并且提供多樣的會員服務與優(yōu)惠，增加用戶粘性（3）借用社會資源搞好國美物流

*國美的物流系統(tǒng)建設，借助社會上已有的配送資源，比如租用郵政系統(tǒng)的車輛運輸，郵政系統(tǒng)的車大、車況好，操作規(guī)范，信譽度高，遠比自己養(yǎng)一支龐大的車隊效率高。給顧客送貨上門的車輛，國美采用的也是招募制或者合作制》國美在線的管理模式2008年成立獨立的電子商務一級部門采購管理上，借助一整套系統(tǒng)，由總部進行統(tǒng)一管理，集中進貨，然后再由各網(wǎng)上商城分散銷售共用國美電器的配送中心，實行三級管理制：配送中心總經(jīng)理——庫管員——庫工海爾集團電商海爾集團成立于1984年，是世界第四大白色家電制造商29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司海爾從1999年4月就開始了“三個方向的轉(zhuǎn)移”：第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場方向的轉(zhuǎn)移（從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)移）》海爾商城的基本情況》開展電商的主要方式》海爾網(wǎng)站的商業(yè)模式》海爾網(wǎng)站的經(jīng)營模式》海爾網(wǎng)站的技術模式海爾集團電商的發(fā)展趨勢戴爾直銷戴爾于1984年成立1992年，首次被《財富》評為世界五百強企業(yè)1996年，開始通過網(wǎng)站銷售旗下產(chǎn)品，拉開網(wǎng)絡直銷的序幕2000年，網(wǎng)上營業(yè)額達到每天5000萬美元自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年，在《財富》雜志排名第10位2006年，首次季度出貨量超過1000萬臺系統(tǒng)2008年，季度盈利超過9億美元》戴爾官網(wǎng)的基本情況》戴爾網(wǎng)絡直銷價值鏈》戴爾的商業(yè)模式1一、戰(zhàn)略目標通過降低成本和復雜度，為客戶簡化信息技術的應用，從而使他們能夠部署更簡便易行、卓有成效的解決方案，享受到更卓越的價值二、目標用戶*企業(yè)客戶（大型及中型公司）、政府及有關機構(gòu)、家庭及小型企業(yè)*戴爾公司90%的銷售收入來自企業(yè)，10%來自普通客戶。但在線銷售量是90%銷售收入來自中小企業(yè)和普通個人用戶》戴爾的商業(yè)模式2三、盈利模式*增加銷售收入*增加客戶價值*發(fā)掘新的利潤源泉四、核心能力*配件供應與裝配運作體系的實施能力*成本控制能力》戴爾的技術模式1》戴爾的技術模式2》戴爾的經(jīng)營模式》戴爾的管理模式》戴爾的成功原因當當網(wǎng)當當網(wǎng)屬于網(wǎng)上商店模式。當當網(wǎng)是國內(nèi)領先的B2C網(wǎng)上商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。成立于1999年11月，以圖書零售起家，已發(fā)展成為領先的在線零售商：中國最大圖書零售商、高速增長的百貨業(yè)務和第三方招商平臺。2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國第一家完全基于線上業(yè)務、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。2014年2月18日，當當和1號店已簽訂合作協(xié)議，當當在1號店銷售圖書，1號店在當當平臺銷售日用百貨。》當當網(wǎng)的基本情況》當當網(wǎng)商業(yè)模式》當當網(wǎng)的戰(zhàn)略目標》當當網(wǎng)的目標客戶》當當網(wǎng)的收入利潤來源》優(yōu)勢分析亞馬遜亞馬遜網(wǎng)上書店成立于1995年，是全球電子商務的成功代表。書店是世界上銷售量最大的書店。在亞馬遜網(wǎng)站上讀者可以買到近150萬種英文圖書、音樂和影視節(jié)目。它可以提供310萬冊圖書目錄，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。自1999年開始，亞馬遜網(wǎng)站開始擴大銷售的產(chǎn)品門類?，F(xiàn)在除圖書和音像影視產(chǎn)品外，亞馬遜也同時在網(wǎng)上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個門類的商品?！穪嗰R遜的基本情況》亞馬遜電子商務研究》關于亞馬遜中國》亞馬遜網(wǎng)站的盈利方式完善的管理對客戶負責依靠科技詳盡的貨物清單明確的承諾漪爽變化的主頁E—Mail的快速處理特殊的服務》亞馬遜網(wǎng)站的支付方式貨到付款國內(nèi)銀行卡或信用卡在線支付國際信用卡在線支付支付寶及守信會員賬號在線支付郵局電匯銀行電匯支票支付卓越亞馬遜禮品卡在線支付電子賬戶在線支付