酒店前臺主管工作職責(zé)（4篇）

第4頁共4頁酒店前臺主?管工作職責(zé)?1.對前?廳部經(jīng)理負(fù)?責(zé)，負(fù)責(zé)總?臺接待班組?的日常管理?工作。2?.參加前廳?部例會，并?反映工作中?的問題。?3.完全熟?知酒店一切?規(guī)章制度、?政策和程序?，并保證在?本部門得以?實(shí)施。4?.與本班組?同事和前廳?部其他同事?保持良好的?工作關(guān)系。?5.負(fù)責(zé)?總臺員工的?工作安排，?檢查、督促?員工嚴(yán)格按?照工作規(guī)范?和質(zhì)量要求?實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。6.?負(fù)責(zé)組織對?接待員工的?在職培訓(xùn)，?使其達(dá)到酒?店的要求。?7.確保?接待員工個(gè)?人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?和儀表儀容?達(dá)到酒店各?方面的要求?。8.檢?查出勤情況?，編制本班?組員工排班?表，合理安?排當(dāng)班人員?。9.補(bǔ)?充、領(lǐng)取本?部門各種工?作所需的文?具、報(bào)表、?及其它物品?。10.?檢查和確保?本部門的設(shè)?備、器材正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?11.完全?熟知酒店電?腦系統(tǒng)的操?作程序，以?保證屬下員?工都能熟練?操作運(yùn)用。?12.確?保員工提供?禮貌、專業(yè)?的服務(wù)。?13.及時(shí)?了解酒店的?客房狀況、?來客流量及?主要客人的?抵離時(shí)間，?并做相應(yīng)的?安排，合理?的排房。?14.高峰?期協(xié)助接待?員辦理登記?入注結(jié)帳離?店手續(xù)。?15.嚴(yán)格?控制、管理?、檢查客房?鑰匙的制作?，防止出現(xiàn)?任何錯(cuò)誤。?16.檢?查所有賓客?的留言，并?確保賓客及?時(shí)收到所有?留言。1?7.確保賓?客的郵件/?傳真等得到?妥善處理。?18.執(zhí)?行、完成其?它需完成工?作。酒店?前臺主管工?作職責(zé)（二?）1.對?前廳部經(jīng)理?負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)?總臺接待班?組的日常管?理工作。?2.參加前?廳部例會，?并反映工作?中的問題。?3.完全?熟知酒店一?切規(guī)章制度?、政策和程?序，并保證?在本部門得?以實(shí)施。?4.與本班?組同事和前?廳部其他同?事保持良好?的工作關(guān)系?。5.負(fù)?責(zé)總臺員工?的工作安排?，檢查、督?促員工嚴(yán)格?按照工作規(guī)?范和質(zhì)量要?求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。6?.負(fù)責(zé)組織?對接待員工?的在職培訓(xùn)?，使其達(dá)到?酒店的要求?。7.確?保接待員工?個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)和儀表儀?容達(dá)到酒店?各方面的要?求。8.?檢查出勤情?況，編制本?班組員工排?班表，合理?安排當(dāng)班人?員。9.?補(bǔ)充、領(lǐng)取?本部門各種?工作所需的?文具、報(bào)表?、及其它物?品。10?.檢查和確?保本部門的?設(shè)備、器材?正常運(yùn)轉(zhuǎn)。?11.完?全熟知酒店?電腦系統(tǒng)的?操作程序，?以保證屬下?員工都能熟?練操作運(yùn)用?。12.?確保員工提?供禮貌、專?業(yè)的服務(wù)。?13.及?時(shí)了解酒店?的客房狀況?、來客流量?及主要客人?的抵離時(shí)間?，并做相應(yīng)?的安排，合?理的排房。?14.高?峰期協(xié)助接?待員辦理登?記入注結(jié)帳?離店手續(xù)。?15.嚴(yán)?格控制、管?理、檢查客?房鑰匙的制?作，防止出?現(xiàn)任何錯(cuò)誤?。16.?檢查所有賓?客的留言，?并確保賓客?及時(shí)收到所?有留言。?17.確保?賓客的郵件?/傳真等得?到妥善處理?。18.?執(zhí)行、完成?其它需完成?工作。酒?店前臺主管?工作職責(zé)（?三）1.?協(xié)助前臺部?經(jīng)理做好日?常接待工作?，主持前臺?班次全面工?作，創(chuàng)造良?好的工作氛?圍;2.?參加主管例?會，及時(shí)了?解員工的思?想動(dòng)態(tài)并報(bào)?部門經(jīng)理，?檢查督導(dǎo)本?部門員工的?儀表儀容、?組織紀(jì)律、?禮貌用語及?工作效率;?3.負(fù)責(zé)?編制員工工?作表，合理?安排屬下的?工作，管理?、調(diào)配本部?門使用的各?項(xiàng)消耗品，?嚴(yán)格控制成?本，及時(shí)傳?達(dá)上級的指?示;4.?掌握預(yù)訂情?況和當(dāng)天客?情，根據(jù)當(dāng)?天到達(dá)及離?店房客名單?，最大限度?地銷售即時(shí)?客房;5?.檢查負(fù)責(zé)?本部門的安?全、消防工?作，負(fù)責(zé)安?排重點(diǎn)賓客?的接待工作?和重要留言?的落實(shí)、檢?查;6.?督導(dǎo)迎送服?務(wù)，貫徹執(zhí)?行服務(wù)程序?，督導(dǎo)問訊?應(yīng)接服務(wù)的?進(jìn)行，滿足?客人合理的?要求;7?.參與前廳?接待工作，?有效地解決?客人投訴和?本部門的有?關(guān)問題，搞?好與有關(guān)部?門的協(xié)調(diào)及?聯(lián)系;8?.制定并組?織實(shí)施培訓(xùn)?計(jì)劃，正確?地評估下屬?工作，做好?工作日記;?9.負(fù)責(zé)?對部屬員工?的考核工作?;10.?與大堂副經(jīng)?理和收銀處?保持密切的?關(guān)系。酒?店前臺主管?工作職責(zé)（?四）1、?參加每日早?例會，開會?前檢查收銀?儀容儀表，?下達(dá)經(jīng)理交?代的工作內(nèi)?容。2、?分配收銀員?工作，保證?前臺對客服?務(wù)人手，檢?查各類單據(jù)?及租用物品?的準(zhǔn)備情況?。3、查?本月的訂房?情況有無超?過____?間以上的團(tuán)?隊(duì)用房，如?有要安排收?銀做好分配?團(tuán)隊(duì)用房的?各項(xiàng)準(zhǔn)備，?做好留房與?交接4、?每晚00:?00前檢查?當(dāng)日退房報(bào)?表及結(jié)算單?據(jù)，開過的?單據(jù)填寫與?電腦信息錄?入是否準(zhǔn)確?。5、檢?查當(dāng)日進(jìn)店?團(tuán)隊(duì)的安排?情況，房卡?制作情況，?檢查預(yù)訂單?是否有特殊?要求，并落?實(shí)。6、?了解、記錄?次日進(jìn)店團(tuán)?隊(duì)的安排情?況，檢查預(yù)?訂單是否有?特殊要求，?并做好交接?。7、檢?查大廳及公?共衛(wèi)生間衛(wèi)?生并對pa?工作進(jìn)行提?示與指導(dǎo)?8、中午1?2:00與?下午14:?00及時(shí)督?促前臺催交?房費(fèi)，做好?因房費(fèi)不足?掛單房的處?理工作。?9、查看當(dāng)?天入住率報(bào)?表，招待房?需清除詳情?，確認(rèn)客人?入住情況。?10、隨?時(shí)檢查前臺?工作區(qū)域衛(wèi)?生、物品及?吧凳擺放是?否整齊1?1、督導(dǎo)檢?查當(dāng)班收銀?員工作，及?時(shí)給予指導(dǎo)?。12、?員餐時(shí)間安?排收銀員分?批就餐.，?前臺必須保?證____?人值崗，用?餐時(shí)間不得?超過___?_分鐘1?3、查看收?銀員交接記?錄，落實(shí)上?一班有無未?完成的工作?內(nèi)容。