QC成果編制培訓(xùn)課件

QC成果編制1目錄1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組的活動(dòng)程序（問題解決型自選目標(biāo)值）目錄1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算QC小組的活動(dòng)程序（問題解決型指令目標(biāo)值）目錄1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和下一步打算QC小組的活動(dòng)程序（創(chuàng)新型）一、選擇課題1、來源：指令性課題

指導(dǎo)性課題

小組自己選擇（針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客的不滿意）2、注意的問題：

（1）課題宜小不宜大；

（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；

（3）課題的理由要直接，講清目的和必要性不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度

應(yīng)注意的問題：

（1）用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）

（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理,找到問題的癥結(jié)；

（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢驗(yàn)效果提供依據(jù)。應(yīng)注意的問題：

（1）目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)；

（2）目標(biāo)要明確，用目標(biāo)“值”表示；

（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問題：

（1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；

（2）要展示問題的全貌；

（3）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；

（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法。五、確定主要原因把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。應(yīng)注意的問題：

（1）末端原因逐條確認(rèn)；

（2）排除不可抗拒的原因；

（3）要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查對(duì)主要原因進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用選舉的方法去少數(shù)服從多數(shù)的選舉主要原因；六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策———研究對(duì)策———制定對(duì)策應(yīng)注意的問題：

（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；

（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。

七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。應(yīng)注意的問題：

（1）邊實(shí)施、邊檢查效果；

（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)可修改對(duì)策和調(diào)整措施方案；

（3）做好活動(dòng)記錄。

八、檢查效果1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：

直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題的技術(shù)和管理的效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可。九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新性QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來制定鞏固措施。十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：

（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)問題。

（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。

（3）總結(jié)無形的成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）。2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題。按科學(xué)程序活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)禁，

少走彎路，

提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法來面對(duì)所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用。第四章QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表以期交流和表彰。一、QC小組成果報(bào)告1、成果類型：*有型成果——可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。*無形成果——不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。二、成果報(bào)告的整理1、整理的一般步驟：（1）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料；（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告；（4）全體討論，補(bǔ)充修改。成果報(bào)告書是小組成果的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。原始記錄——————成果報(bào)告（整理）成果報(bào)告像我們的相冊(cè)一樣，是照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。整理成果報(bào)告要注意的問題（1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；（2）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂；（5）報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。二、QC小組成果發(fā)表發(fā)表的作用：*交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。第五章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的使用

一、選擇課題常用的方法

1、排列圖

原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

在眾多不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)

項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影

響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇

為小組課題，把他們的不合格降下來，

整體不合格率就會(huì)明顯下降。排列圖的基本圖形XXX排列圖排列圖的圖形說明：1)圖形基本是正方形，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱形。（“其它”項(xiàng)目排列在最后位置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。4）標(biāo)注（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與布局”的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆；4）標(biāo)注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；6）“其它”項(xiàng)超過10%。2、折線圖原理：在時(shí)間序列上來展示某一特性的變化趨勢(shì)。圖示：折線圖的圖形說明：直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時(shí)間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。折線圖使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）；2）小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)的課題；3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”。3、餅分圖餅分圖的原理和圖示：原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖示：繪制程序：1）確定統(tǒng)計(jì)的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計(jì)算各部分的分類比率；4）畫圖：一般按比率高低，從圓的零點(diǎn)方向右旋排列；5）標(biāo)注。經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混淆；（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）。4、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3——LN“R”組：R1、R2、R3——RN我們把“L”、“R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”?！癓型矩陣圖”是基本型矩陣圖。矩陣圖的五種類型“L”型——兩個(gè)因素組，一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“T”型——三個(gè)因素組，兩個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“Y”型——三個(gè)因素組，三個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“X”型——四個(gè)因素組，四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“C”型——三個(gè)因素組，三維空間關(guān)系。矩陣圖基本圖形RLR1R2R3RNL1L2L3LNO矩形圖繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖；3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示，無關(guān)系的不表示；5）需要時(shí)可做加權(quán)分析，計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù)。矩形圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）因素組內(nèi)的項(xiàng)目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時(shí)沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)；4）在進(jìn)行矩陣分析時(shí)不是獨(dú)立的考慮要分析的對(duì)應(yīng)因素，而是將所有相關(guān)因素一齊考慮；5、雷達(dá)圖原理與圖示：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查或評(píng)價(jià)的圖示；雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個(gè)以上）最好是定量目標(biāo)值；雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨(dú)立的；圖形說明：1）在極坐標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中三個(gè)等分圓與射線相交把圖分為A、B、C三個(gè)區(qū)域；A——理想水平B——平均水平C——不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。實(shí)施過程中常用的統(tǒng)計(jì)工具過程決策程序圖：過程決策程序圖也稱為“PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域或活動(dòng)結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。7、箭條圖對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的。1）四種作業(yè)方式：

（1）先行作業(yè)——本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開始的作業(yè)；

（2）后續(xù)作業(yè)——上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開始的作業(yè)；

（3）平行作業(yè)——作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；

（4）交叉作業(yè)——前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；8、價(jià)值工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動(dòng)，應(yīng)從價(jià)值的概念入手。

功能（F）

價(jià)值（V）=——————

成本（C）用樹圖的方法進(jìn)行功能飛行，確定可使用的代用材料來降低成本。提高價(jià)值的途徑：1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；課題對(duì)統(tǒng)計(jì)方法的選擇和活動(dòng)框架的初步設(shè)計(jì)基本結(jié)論：1）問題解決型自選目標(biāo)值情況下計(jì)劃階段（P）的基本設(shè)計(jì)模式：（1）選擇課題——排列圖、折線圖、餅分圖等；（2）現(xiàn)狀調(diào)查——調(diào)查表（數(shù)據(jù)記錄或數(shù)理統(tǒng)計(jì)圖表）（3）設(shè)定目標(biāo)——柱形圖；（4）原因分析——因果圖或樹圖或關(guān)聯(lián)圖；（5）確定主要原因——調(diào)查表（數(shù)據(jù)或數(shù)理統(tǒng)計(jì)圖表）（6）制定對(duì)策——對(duì)策表。2、問題解決型指令目標(biāo)值情況下計(jì)劃階段（P）的基本設(shè)計(jì)模式：（1）選擇課題——語(yǔ)言指令、排列圖、折線圖、

餅分圖或其他方式；（2）設(shè)定目標(biāo)——柱形圖（3）目標(biāo)值的可行性分析——明確需支持的特性；（4）原因分析——因果圖或樹圖或關(guān)聯(lián)圖；（5）確定主要原因——調(diào)查表（數(shù)據(jù)或數(shù)理統(tǒng)計(jì)圖表）（6）制定對(duì)策——對(duì)策表。3、創(chuàng)新性課題情況下計(jì)劃階段（P）的基本