信息系統(tǒng)與組織

1曾有人預(yù)言，全球化及電子商務(wù)將消滅中間商，但作為香港最大的中間貿(mào)易商，創(chuàng)立于1906年的利豐集團(tuán)，卻在全球化的競爭中不斷壯大，成為香港最具競爭力的跨國集團(tuán)。即使在危機(jī)重重的2008年，依然實現(xiàn)營業(yè)額1107.22億港幣，盈利24.22億港幣。在平的世界中競爭，利豐的訣竅是什么？利豐是誰？21976年地區(qū)采購代理行業(yè)走向衰落馮國經(jīng)、馮國綸兄弟接手管理利豐20世紀(jì)80年代后期從貨源代理商拓展為生產(chǎn)計劃的管理者和實施者在東亞地區(qū)管理和安排分散生產(chǎn)19061986199219951906年現(xiàn)任主席馮國經(jīng)的祖父利用自己會說英語的優(yōu)勢而創(chuàng)辦，作為國際貿(mào)易經(jīng)紀(jì)人/采購代理商20世紀(jì)80年代中期在中國臺灣地區(qū)、韓國、新加坡開設(shè)辦事處拓展成為地區(qū)性的貨源代理商主業(yè)為經(jīng)營紡織產(chǎn)品21世紀(jì)初成功的全球供應(yīng)鏈管理者：一個信息結(jié)點進(jìn)入風(fēng)險投資領(lǐng)域，幫助創(chuàng)業(yè)者成長，從而獲利20051995年開始全球擴(kuò)張專門從事設(shè)計、生產(chǎn)管理等高附加值業(yè)務(wù)利豐（Li&Fung）的成長3香港利豐集團(tuán)歐洲客戶訂購1萬件衣服韓國紗線臺灣編織、染色泰國裁剪、制衣日本紐扣、拉鏈大陸紐扣、拉鏈45多寶得力是一只能說話會倒立的玩具狗，但關(guān)鍵的是組裝他的零配件來源。今年位于廣東南海的得力達(dá)實業(yè)公司為利豐集團(tuán)的美國客戶舊金山玩具公司生產(chǎn)了7.5萬只這樣的玩具狗，其在美國的售價為29.9美元。聲音辨識需求單

美國舊金山聲音辨識編程

中國臺灣發(fā)聲揚(yáng)聲器

中國東莞半導(dǎo)體：中國深圳

集成電路板：中國臺灣透明絞線：中國東莞包裝：中國香港馬達(dá)：中國韶山塑料腳：中國臺灣塑料身體：馬來西亞外套纖維布：韓國塑料眼球：中國深圳6利豐貿(mào)易公司LStudioD小供應(yīng)商中小購買者大購買者(窄而深的關(guān)系)外聯(lián)網(wǎng)Extranet外聯(lián)網(wǎng)Extranet互聯(lián)網(wǎng)Internet利用因特網(wǎng)技術(shù)和公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，加強(qiáng)利豐公司現(xiàn)有的商業(yè)活動；78信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略1信息系統(tǒng)對組織的影響2組織對信息系統(tǒng)的影響39組織戰(zhàn)略是組織以未來為基點,為尋求和維持長久競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。一、組織戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略問題是研究戰(zhàn)爭全局的規(guī)律性的東西。

---毛澤東10戰(zhàn)略概念的5個要點：目的性、全局性、長期性、關(guān)鍵性和針對性。組織戰(zhàn)略層次公司戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)兩個方面的問題，一是“我們應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)”，即確定企業(yè)的使命與任務(wù)，以及產(chǎn)品和市場領(lǐng)域；二是“我們怎樣去管理這些業(yè)務(wù)”，即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略事業(yè)單位之間如何分配資源以及采取何種成長方向等。競爭戰(zhàn)略（事業(yè)戰(zhàn)略或分公司戰(zhàn)略）：主要研究的是產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的競爭問題。職能戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略）：戰(zhàn)略的重點是提高企業(yè)資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化。它又分為營銷戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、公關(guān)戰(zhàn)略等。11IS戰(zhàn)略指的是組織在IS應(yīng)用與管理方面的長期目標(biāo)，為達(dá)成這樣的目標(biāo)，組織同樣需要完成一系列的任務(wù)并分配資源。信息技術(shù)的發(fā)展改變了組織的戰(zhàn)略環(huán)境，從而給組織戰(zhàn)略的制訂與管理帶來新的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)與IS自身在組織中已經(jīng)占據(jù)了重要的戰(zhàn)略性地位，對信息技術(shù)、IS和信息資源的有效開發(fā)、應(yīng)用與管理已成為組織的一項戰(zhàn)略性任務(wù)。二、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義12三、信息系統(tǒng)應(yīng)用層次與規(guī)劃重要性1314圖2?2戰(zhàn)略關(guān)系與影響分類戰(zhàn)略型：利用信息技術(shù)來贏得競爭優(yōu)勢；轉(zhuǎn)變型：并不完全依賴于IT來實現(xiàn)運(yùn)作目標(biāo)；工廠型：非常依賴IT保證順利順利運(yùn)營；支持型：IT對運(yùn)作和未來戰(zhàn)略的影響不大。15潛在進(jìn)入者行業(yè)競爭對手購買者替代品供應(yīng)商新進(jìn)入者的威脅供方議價能力買方議價能力替代品的威脅現(xiàn)有公司間的競爭麥克爾.波特五力分析模型低成本戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化集中性差異化建立與顧客和供應(yīng)商的牢固關(guān)系17低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。IS可以幫助公司顯著降低成本。例：Wal-Malt應(yīng)用庫存系統(tǒng)18產(chǎn)品差異化是指通過創(chuàng)造與競爭對手明顯區(qū)別的、獨一無二的新產(chǎn)品和新服務(wù);并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競爭對手所直接仿制;從而建立顧客對本公司產(chǎn)品的忠誠。192021集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦于一個能夠占有優(yōu)勢的特定的目標(biāo)市場。IS可以通過對現(xiàn)存數(shù)據(jù)資源的“采掘”和加工，給企業(yè)帶來比競爭對手更強(qiáng)的市場洞察力和獲利能力。IS可以幫助公司準(zhǔn)確分析顧客偏好、購買周期、支付手段等消費(fèi)模式從而可以對較小的目標(biāo)市場提供有針對性的產(chǎn)品并實行相應(yīng)的市場銷售策略。

22米勒公司在做出營銷決策前對市場進(jìn)行了調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)可將消費(fèi)人群分為兩類：輕度飲用者和重度飲用者。而且重度飲用者引用量是輕度飲用者的8倍。結(jié)果一出來，決策者意識到他們面對的群體:多數(shù)為藍(lán)領(lǐng)階層，愛好體育運(yùn)動。這是市場消費(fèi)者的主流。于是，針對這些消費(fèi)者，米勒啤酒公司改變了原來在消費(fèi)者心中“高價優(yōu)質(zhì)”的定位，將消費(fèi)目標(biāo)人群從婦女及社會高收入者轉(zhuǎn)向真正愛喝啤酒的下層人士。并且根據(jù)這個市場定位來重新創(chuàng)作廣告。

23從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并用以指導(dǎo)企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等方面的一系列決策。數(shù)據(jù)來源：超市數(shù)據(jù)；網(wǎng)站訪問及采購記錄；信用卡消費(fèi)及還款記錄；企業(yè)外部數(shù)據(jù)……作用采取顧客導(dǎo)向的生產(chǎn)計劃和銷售措施。創(chuàng)造“一對一”營銷有效的客戶保持措施，提供捆綁銷售2425通過建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本并且降低他們的議價能力。顧客：零庫存系統(tǒng)供應(yīng)商：企業(yè)成本最小化26JIT（JustInTime）、零庫存系統(tǒng)巴克斯特健康護(hù)理國際公司，開發(fā)了一套訂貨系統(tǒng)允許醫(yī)院實現(xiàn)零庫存。巴克斯特為醫(yī)院提供一臺與其總部相連接的計算機(jī)終端設(shè)備，當(dāng)醫(yī)院需要訂貨時，只要通過終端即可完成訂貨，而巴克斯特在接到訂單后的幾個小時內(nèi)就可以將貨送到醫(yī)院的具體使用部門，而非醫(yī)院的庫房。巴克斯特提供的產(chǎn)品約占全美所有醫(yī)院使用總量的2/3。27信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略1信息系統(tǒng)對組織的影響2組織對信息系統(tǒng)的影響328IS和信息技術(shù)環(huán)境可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略（包括組織的使命和目標(biāo)定位）的變化IS應(yīng)用可能會帶來組織結(jié)構(gòu)上的變化新技術(shù)可能會影響組織的工作方式和行為特點信息技術(shù)還帶來了社會層面上的變化29簡單結(jié)構(gòu)（創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)）單人與少部分信任的伙伴共同制定公司的戰(zhàn)略以及執(zhí)行該戰(zhàn)略的組織設(shè)計優(yōu)點：簡單易行反應(yīng)敏捷費(fèi)用低廉責(zé)任明確缺點：適合于小型組織IT在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，避免由于組織的擴(kuò)大所帶來的決策延滯問題30官僚層級結(jié)構(gòu)核心是標(biāo)準(zhǔn)化，對職務(wù)進(jìn)行專門化優(yōu)點：高效進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化活動操作缺點：容易走向僵化信息傳遞緩慢IT擴(kuò)大了控制跨度，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，具有更高的靈活性和更快的反應(yīng)能力31事業(yè)部結(jié)構(gòu)官僚層級結(jié)構(gòu)的一種特殊形式采用產(chǎn)品部門化戰(zhàn)略決策和日常運(yùn)營決策職能分離優(yōu)點：克服僵化避免反應(yīng)遲緩缺點：信息不對稱有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對稱32矩陣式結(jié)構(gòu)在研發(fā)、服務(wù)性組織中常見是對兩種部門化形式（職能部門化和產(chǎn)品部門化）的融合優(yōu)點：突破了控制統(tǒng)一性的限制有助于活動的協(xié)調(diào)缺點：有時會產(chǎn)生混亂IT使得矩陣式結(jié)構(gòu)變得更具可行性33管理層次扁平化

組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)經(jīng)營虛擬化

企業(yè)組織集群化34創(chuàng)始人是著名的美國發(fā)明家托馬斯·愛迪生，他于1878年創(chuàng)立了愛迪生電燈公司。1892年，愛迪生通用電氣公司和湯姆森——休斯頓電氣公司合并，成立了通用電氣公司。

通用電氣公司是自道瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司。在全球擁有員工近313,000人，是當(dāng)時世界上市值最高的公司之一，連續(xù)數(shù)年被世界著名財經(jīng)日報英國《金融時報》評為“世界最受尊敬的公司”，其董事長兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇也多次被評為世界最佳首席執(zhí)行官稱號。35韋爾奇自1981年至2001年擔(dān)任公司總裁，不僅在通用電氣公司擁有至高無上的個人魅力，更是商界的傳奇人物。1981年，韋爾奇擔(dān)任該公司歷史上最年輕的董事長兼首席執(zhí)行官，在隨后的20年中，他一天都沒有停止變革，他不僅為GE的股東創(chuàng)造了巨大財富，成為全球第一大公司，還塑造了一個最優(yōu)秀的企業(yè)文化，把一個歷史悠久的工業(yè)帝國，轉(zhuǎn)變成為一個富有朝氣與活力，善于變中求勝，發(fā)展?jié)摿o窮的公司楷模。他的成就重新定義了現(xiàn)代企業(yè)管理，在上世紀(jì)結(jié)束的時候，他因此獲得了“世紀(jì)經(jīng)理”的美譽(yù)，成為幾乎所有CEO效仿的典范。36杰克?韋爾奇從來到通用電氣的第一天開始，就是官僚體制的挑戰(zhàn)者。他始終認(rèn)為，官僚體制是熱情、創(chuàng)造和反應(yīng)的障礙，這些管理等級制內(nèi)在的戰(zhàn)略性計劃、控制和形式只不過是在扼殺通用電氣迫切需要的企業(yè)家精神，所以“任何等級都是壞的等級”。他經(jīng)常作這樣生動的形容——“當(dāng)你穿著6件毛衣出門的時候，你還能感覺得到氣溫嗎？官僚體制就是我們那6件毛衣！”這種對官僚體制的極端痛恨，差一點還成了杰克?韋爾奇離開通用電氣的起因。37杰克?韋爾奇的一腔怒火，終于使通用電氣的官僚體制在1981年之后走向了末日。杰克?韋爾奇就開始大刀闊斧地改造通用電氣的組織結(jié)構(gòu)，迅速地砍掉大量的中間管理層次，并裁減管理層職位，甚至連副總也難以在這場“扁平化風(fēng)暴”里幸免于難，最終通用電氣從原來的9個管理層次變成了今天3~4個管理層次。通用電氣組織管理的經(jīng)驗，一直被引為商界的經(jīng)典，杰克?韋爾奇以“扁平化”延續(xù)了這個經(jīng)典。38團(tuán)隊組織虛擬組織（以品牌為核心，如Dell)無邊界化組織（組織單元界限模糊，協(xié)作型）39信息系統(tǒng)的廣泛采用，有可能整個產(chǎn)業(yè)都發(fā)生巨大的變化競爭的前提與基礎(chǔ)信息系統(tǒng)有可能成為整個產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)生存的必要前提。產(chǎn)品和服務(wù)競爭者與合作者的關(guān)系企業(yè)之間形成戰(zhàn)略同盟，共同合作分享資源或服務(wù)，以最大程度從信息系統(tǒng)中獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。4041商業(yè)倫理（businessethics）是一種規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或原則，它提供了組織中的正常行為準(zhǔn)則。目前最重要的信息系統(tǒng)倫理問題包括信息技術(shù)產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、商業(yè)機(jī)密、信息技術(shù)專業(yè)質(zhì)量、公平性、責(zé)任、軟件風(fēng)險、利益沖突及授權(quán)存取等。信息系統(tǒng)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)起自覺的倫理意識，遵守信息系統(tǒng)倫理守則。42信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略1信息系統(tǒng)對組織的影響2組織對信息系統(tǒng)的影響343信息系統(tǒng)的功能體系和技術(shù)特點都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)于組織的經(jīng)營領(lǐng)域、戰(zhàn)略定位和目標(biāo)信息系統(tǒng)中的工作流程應(yīng)當(dāng)能夠?qū)M織中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進(jìn)作用信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)于組織中的文化氛圍以及其他內(nèi)外部條件信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)變化的要求和環(huán)境44環(huán)境組織文化組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)過程公司業(yè)務(wù)組織政治管理決策機(jī)會組織信息技術(shù)作用因素影響人的行為影響信息技術(shù)使用目的45聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UnitedParcelService，UPS）是世界上最大的空中和地面包裹速遞公司，也是美國經(jīng)濟(jì)的支柱企業(yè)?？偛吭O(shè)在美國亞特蘭大，其業(yè)務(wù)網(wǎng)點遍及世界二百多個國家和地區(qū)，UPS在2009財年的營業(yè)收入錄得452.97億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于另一美國快遞物流行業(yè)巨頭FEDEX347.34億美元的營業(yè)收入。1907年初建時，只有一間很小的地下辦公室。兩個來自西雅圖的少年JimCasey和ClaudeRyan只有兩輛自行車和一部電話，當(dāng)時他們曾承諾“最好的服務(wù)，最低的價格”。聯(lián)合包裹公司成功的運(yùn)用這個信條近100年之久。464748在1985年之前，UPS的策略更多偏向于質(zhì)量與效率而非信息系統(tǒng)的建設(shè)投入，當(dāng)競爭對手Fedex通過自動分揀、跟單追蹤等創(chuàng)新技術(shù)開始搶占市場份額后，UPS開始逐步加大了對信息系統(tǒng)建設(shè)的投入，并逐漸達(dá)到甚至超越了Fedex的信息系統(tǒng)技術(shù)，并藉此重新?lián)尰厥袌龇蓊~。其中在1986－1991的5年間UPS的技術(shù)投入金額達(dá)到了15億美元。即便已經(jīng)擁有了世界領(lǐng)先的信息技術(shù)，UPS在2009財年的信息技術(shù)投入仍然高達(dá)2.14億美元。強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)與技術(shù)在配送質(zhì)量、效率等方面均會產(chǎn)生巨大的推動作用：1.優(yōu)化配送線路、配送設(shè)備提高了收送件效率；UPS的遞送員日配送包裹數(shù)可達(dá)500個，即便在交付包裹的簽收環(huán)節(jié)都通過DIAD簡化了流程和信息傳遞過程；2.分揀、配送設(shè)備高度自動化和優(yōu)化，提高了分揀效率；UPS集散中心高度自動化的蛛狀網(wǎng)絡(luò)通過信息系統(tǒng)按目的地對貨品進(jìn)行分揀；同時配送過程中采用經(jīng)過精心工業(yè)設(shè)計的特殊設(shè)備如“滾筒”等；3.全球定位系統(tǒng)，使得貨品配送全程監(jiān)控，提高了配送質(zhì)量；UPS的全球定位系統(tǒng)可以在配送全程將貨品的跟蹤定位精確在幾英尺之內(nèi)；4.高度人性化的客戶端/操作界面，提高了客戶體驗；如Totaltrack，使客戶可以隨時隨地跟蹤配送的貨品；如Maxiship，使客戶可以管理從定價到服務(wù)付款方式的全部分發(fā)處理.49在最近10年中，該公司在技術(shù)方面投入110億美元，招聘了4,000名程序工程師及技術(shù)人員。UPS現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了與99%的美國公司的電子聯(lián)系，實現(xiàn)了對每件貨物運(yùn)輸即時狀況的掌握。UPS擁有了一個精心制作的“集散中心”電子網(wǎng)絡(luò)和遍布全世界的中央分揀設(shè)備。通過這項宏大但卻快速的操作，包裹按ZIP碼排序并集中到各條傳送帶下，然后按要求運(yùn)關(guān)到達(dá)的地區(qū)以同樣的順序裝載，最后由駕駛員按順序遞送包裹，實現(xiàn)其最快、最有效地的全程投遞工作。UPS另外一項具有競爭力的服務(wù)是承擔(dān)著幫助提供遞送和信息服務(wù)的角色，加速國際運(yùn)輸并簡化管理海外業(yè)務(wù)的過程。有了UPS全球信息網(wǎng)絡(luò)和UPS警報系統(tǒng)，美國和許多其他國家的海關(guān)官員能知道途中將要入關(guān)的貨件。另外UPS還采取合并通關(guān)方式，允許國際貨個由成批合并、通關(guān)，然后發(fā)送給單個收件人。在此過程中，UPS國際客戶服務(wù)代表一天24小時幫助追蹤全球的貨件并確認(rèn)遞送。這樣的技術(shù)和效率使UPS成了全球最在的快遞公司，使用UPS的服務(wù)成為很多使用快遞的客戶首選。除利用網(wǎng)絡(luò)對貨件運(yùn)送與監(jiān)控外，公司還開拓新的商務(wù)渠道，既做中間商，又當(dāng)擔(dān)保人。通過送貨件、擔(dān)保及運(yùn)貨后向收件人收款，成為商務(wù)社會鏈中一個重要的鏈接