辦公室橋梁紐帶作用(新)

中國(guó)石油新疆培訓(xùn)中心辦公室橋梁與紐帶作用發(fā)揮攻略管理培訓(xùn)部程伊新0991-785097213070445060

1一、從認(rèn)識(shí)辦公室開(kāi)始

三、辦公室橋梁紐帶作用提升提綱二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)

廣義上的辦公室是一個(gè)工作機(jī)構(gòu)，是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和企事業(yè)單位內(nèi)部設(shè)立的辦理行政事務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)，是設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的綜合部門(mén)，是溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐和橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀部、助手室。

一、認(rèn)識(shí)辦公室及其工作1、什么是“辦公室”

辦公室=辦文+辦會(huì)+辦事

三項(xiàng)服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

為機(jī)關(guān)服務(wù)

為基屋和廣大群眾服務(wù)

辦公室起著整個(gè)部門(mén)（單位）的中樞作用，其工作效率的高低直接影響到一個(gè)部門(mén)（單位）的整體形象和效益。辦公室（廳）大體有如下幾種類型：第一類：秘書(shū)型辦公室

為單一文秘工作；第二類：綜合型辦公室

以文秘為主體的綜合工作，下轄多個(gè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)：第三類：龐雜型辦公室

包括某些業(yè)務(wù)職能機(jī)構(gòu)在內(nèi)的辦公室。2、辦公室的分類一、認(rèn)識(shí)辦公室及其工作

辦公廳是連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁，協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系的紐帶；保持工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞。

---溫家寶

一、認(rèn)識(shí)辦公室及其工作3、辦公室的地位和作用承上啟下協(xié)調(diào)關(guān)系聯(lián)系各方發(fā)號(hào)施令

參與政務(wù)管理事務(wù)搞好服務(wù)

辦公室

對(duì)于決策指揮中心來(lái)說(shuō)，它是綜合辦事機(jī)構(gòu)；

對(duì)于各執(zhí)行部門(mén)來(lái)說(shuō)，它是平衡協(xié)調(diào)的樞紐；

對(duì)于上下左右單位來(lái)說(shuō)，它是信息網(wǎng)絡(luò)中心。4、辦公室的基本特點(diǎn)辦公室人員五大特點(diǎn)

從屬性、政治性、事務(wù)性、

被動(dòng)性、服務(wù)性辦公室五大特點(diǎn)

輔助性、服務(wù)性、綜合性、

政策性、開(kāi)放性一、認(rèn)識(shí)辦公室及其工作

文件收發(fā)傳閱，文書(shū)處理歸案；打字復(fù)印傳真，公章印鑒保管；

綜合材料起草，事務(wù)檢查督辦；會(huì)議安排記錄，有關(guān)問(wèn)題調(diào)研；

征詢?nèi)罕姺从?，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)；參謀助手跑腿，接待買(mǎi)票訂飯；

別人不管都管，別人不干都干；工作雖然雜亂，樣樣不可小看；

一個(gè)環(huán)節(jié)怠慢，就會(huì)影響全盤(pán)；人員應(yīng)當(dāng)敬業(yè)，平凡崗位貢獻(xiàn)。5、辦公室的基本職責(zé)辦公室的職責(zé)可以歸納為這么幾句話：一、認(rèn)識(shí)辦公室及其工作二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)1.辦公室人員的基本素質(zhì)思想上進(jìn)，注重學(xué)習(xí)為人正派，清政廉潔勤奮敬業(yè)，勇于犧牲嚴(yán)守紀(jì)律，注意保密善于協(xié)調(diào)，維護(hù)全局熟悉業(yè)務(wù)，成行家里手政治思想素養(yǎng)

①較高的政治覺(jué)悟；

②一定的理論素養(yǎng)；

③強(qiáng)烈的改革意識(shí)；

④全心全意為人民服務(wù)思想；

⑤勇于抵制不正之風(fēng)。

2.辦公室人員的四大素養(yǎng)作風(fēng)素養(yǎng)

①實(shí)事求是，忠誠(chéng)老實(shí)；

②埋頭苦干，從不抱怨；

③思想敏銳，敢于創(chuàng)新；

④服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局；

⑤公道正派，行為端正；

⑥謙虛謹(jǐn)慎，平等待人；

⑦遵守紀(jì)律，保守機(jī)密。

二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)

①較高的政策水平；

②廣博合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)；

③調(diào)查研究和綜合分析能力

④出謀劃策的能力；

⑤文字和口頭表達(dá)能力；

⑥科學(xué)辦事的能力；

⑦熟悉和掌握文秘工作業(yè)務(wù)知識(shí)

⑧使用現(xiàn)代化辦公用具的能力。

2.辦公室人員的四大素養(yǎng)心理素養(yǎng)

①高度的注意力；

②情緒穩(wěn)定，善于自我調(diào)節(jié)；

③堅(jiān)強(qiáng)的意志；

④良好的職業(yè)性格。

二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)平“和”心態(tài)

“居高臨下”是辦公室人員的大忌

樹(shù)立“利益整體”觀念——你和上司、同事、相關(guān)方。

這個(gè)世界是一個(gè)需要“合作”的世界。

“和諧”職場(chǎng)?！昂椭C”才是硬道理3、辦公室人員須注意的幾個(gè)問(wèn)題二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)而職場(chǎng)中，辦公室的職員最常見(jiàn)的心態(tài)問(wèn)題就是：“優(yōu)勢(shì)心態(tài)”“優(yōu)勢(shì)”心理來(lái)源于主觀的判斷。內(nèi)在心理可能在短時(shí)間內(nèi)可以得到很好的掩飾，但不能持續(xù)?！皟?yōu)勢(shì)心態(tài)”的外在表現(xiàn)一般為：

傲慢無(wú)禮、偏見(jiàn)、輕蔑、隨意、心不在焉……“我可以，你不行”模式

3、辦公室人員須注意的幾個(gè)問(wèn)題二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。“責(zé)任”就是一種生活態(tài)度

3、辦公室人員須注意的幾個(gè)問(wèn)題二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)

比如對(duì)于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。一旦你做出什么承諾，你就必比如對(duì)于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個(gè)承諾的責(zé)任。如果你是一個(gè)很信守承諾的人，別人可能會(huì)對(duì)你的承諾守信表示贊美，你可能就不會(huì)欣欣然而喜，因?yàn)槟阌X(jué)得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。就不會(huì)欣欣然而喜，因?yàn)槟阌X(jué)得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。所以說(shuō)：“責(zé)任感”是一種生活態(tài)度，“不負(fù)責(zé)任”也是一種生活態(tài)度。

責(zé)任感的構(gòu)成要素

3、辦公室人員須注意的幾個(gè)問(wèn)題二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）2.誠(chéng)實(shí)性（誠(chéng)實(shí)地工作）3.徹底性（徹底完成任務(wù)）4.自覺(jué)性（自覺(jué)地工作）5.創(chuàng)意性（不斷改善和創(chuàng)新）結(jié)論

3、辦公室人員須注意的幾個(gè)問(wèn)題二、辦公室人員的素質(zhì)素養(yǎng)

責(zé)任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么條件。2.責(zé)任心是一種平等的義務(wù)。小能力有小的責(zé)任，大作為有大的責(zé)任。3.這就是所謂的“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”的道理！三、辦公室橋梁紐帶作用提升1、堅(jiān)持辦公室工作八項(xiàng)基本原則（1）保密原則；（2）準(zhǔn)確原則；（3）迅速原則；（4）密切聯(lián)系群眾原則；（5）一切從實(shí)際出發(fā)原則；（6）精簡(jiǎn)高效原則；（7）嚴(yán)密科學(xué)原則；（8）協(xié)作配合原則。三、辦公室橋梁紐帶作用提升1、堅(jiān)持辦公室工作八項(xiàng)基本原則保密原則

辦公室人員因工作關(guān)系要經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)和一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，了解一些重要決定，凡是單位的決策都比其他人員先知曉一步。這就要求辦公室人員必須有高度的保密意識(shí)，一項(xiàng)決定在沒(méi)有公布之前，都屬于保密，如不注意提前泄露，就可能給工作造成損失。辦公室人員在工作中要做到，知道的不要亂說(shuō)，不該知道的不要打聽(tīng)，切實(shí)做到知情不泄露，謹(jǐn)言慎行。三、辦公室橋梁紐帶作用提升1、堅(jiān)持辦公室工作八項(xiàng)基本原則準(zhǔn)確原則辦公室工作的準(zhǔn)確性涉及的方面很多，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。做到這些，就必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，工作扎實(shí)。譬如閱文，就應(yīng)該細(xì)讀深思，領(lǐng)會(huì)文件精神，熟悉工作要點(diǎn)，牢記批復(fù)時(shí)間，做到博聞強(qiáng)記，理解準(zhǔn)確，胸有成竹。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或同志們問(wèn)到某文件的內(nèi)容及某件事的辦理情況時(shí)，應(yīng)回答得八九不離十，不能含糊其辭，望文生義或者憑想象答復(fù)。三、辦公室橋梁紐帶作用提升1、堅(jiān)持八項(xiàng)基本原則迅速原則辦公室上情下達(dá)、下情上報(bào)的這一工作性質(zhì)，決定了其工作必須講求時(shí)效。因?yàn)閱挝凰械臎Q策都是因事而定的，所有的文件都是因時(shí)而發(fā)的，辦公室的使命就是使這些決策、這些文件在規(guī)定的時(shí)間貫徹落實(shí)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的預(yù)期完成，這就要求辦公室的工作人員要有高度的政治責(zé)任心，良好的工作作風(fēng)，辦事既要準(zhǔn)確無(wú)誤，又要雷厲風(fēng)行，該當(dāng)天完成的工作不能拖到明天，該在期限內(nèi)完成的任務(wù)不能逾期完成。所以，辦公室人員在工作中要始終保持一絲不茍的工作態(tài)度和嚴(yán)肅緊張的工作作風(fēng)。三、辦公室橋梁紐帶作用提升2、發(fā)揮好三個(gè)作用領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手作用

辦公室人員是領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左右手，要當(dāng)好助手就必須熟悉上級(jí)文件精神，了解和掌握單位一個(gè)時(shí)期的工作安排及其貫徹落實(shí)情況，了解和掌握一個(gè)時(shí)期內(nèi)職工的思想情緒，辦公室要及時(shí)調(diào)查收集分析，得到正確的看法，提出加強(qiáng)和改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議共領(lǐng)導(dǎo)參考，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供服務(wù)。三、辦公室橋梁紐帶作用提升2、發(fā)揮好三個(gè)作用承上啟下和協(xié)調(diào)工作的作用

辦公室是一個(gè)單位工作運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心，是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系各方的紐帶，是上下級(jí)之間溝通的橋梁，起著平衡各方關(guān)系、協(xié)調(diào)各方工作，化解各方矛盾的作用。辦公室人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平、思想覺(jué)悟、辦事質(zhì)量，做到思想敏捷、處驚不慌、沉著應(yīng)對(duì)、正確銜接，既不將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，更不將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，實(shí)事求是、科學(xué)有效地處理好各項(xiàng)關(guān)系，為單位工作的順利開(kāi)展奠好基，鋪好路。三、辦公室橋梁紐帶作用提升2、發(fā)揮好三個(gè)作用單位的窗口和門(mén)面作用

外單位人員前來(lái)辦事，首先接觸的是辦公室的工作人員，辦公室人員的著裝打扮、精神面貌、語(yǔ)言表達(dá)、辦事水平均代表著一個(gè)單位的形象。辦公室人員要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，對(duì)前來(lái)辦事的內(nèi)部人員要熱情接待、周到服務(wù)。即使遇到特殊情況，也應(yīng)不急不躁，心平氣和，使前來(lái)辦事的人員高興而來(lái)、滿意而歸。三、辦公室橋梁紐帶作用提升3、處理好三個(gè)關(guān)系工作要到位但不能越位

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)但不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)想到的辦公室要想到，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)看到的問(wèn)題辦公室要看到，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)預(yù)見(jiàn)到的事情辦公室要能預(yù)見(jiàn)到，領(lǐng)導(dǎo)手頭沒(méi)有的資料辦公室要備有，領(lǐng)導(dǎo)需要的情況或資料辦公室要能隨時(shí)提供。這就是參謀、就是服務(wù)。辦公室的參謀服務(wù)一定到位，但一定不能越位，不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策，不能指示領(lǐng)導(dǎo)怎么辦。辦公室的工作是在被動(dòng)中發(fā)揮主動(dòng)，只能永遠(yuǎn)是服從、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。三、辦公室橋梁紐帶作用提升2、發(fā)揮好三個(gè)作用工作要牽頭但不能當(dāng)頭

受領(lǐng)導(dǎo)委托但不能假領(lǐng)導(dǎo)名義指手畫(huà)腳。辦公室的工作地位和作用決定了辦公室在許多工作方面要受領(lǐng)導(dǎo)委托組織牽頭，要把領(lǐng)導(dǎo)的意圖、班子的決策傳達(dá)貫徹下去，要把單位的工作情況匯報(bào)上去，要和內(nèi)外部單位打交道。在工作關(guān)系的處理上，辦公室要注意擺正位置，明確自己的職能是協(xié)調(diào)服務(wù)，與人共事要平等相待，密切合作，不能越權(quán)當(dāng)頭，更不能給別人感覺(jué)是領(lǐng)導(dǎo)的化身高人一等。三、辦公室橋梁紐帶作用提升2、發(fā)揮好三個(gè)作用工作要認(rèn)真細(xì)致但不能事無(wú)巨細(xì)，不分輕重緩急

辦公室的工作雖然瑣碎龐雜，但每項(xiàng)工作都比較重要，都必須認(rèn)真對(duì)待?？茖W(xué)分工，盡量使每一個(gè)人的特點(diǎn)得到充分發(fā)揮，在抓工作上不能事不巨細(xì)，主次不分。要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)、抓大事。對(duì)于重點(diǎn)工作辦公室要集中人力、物力、時(shí)間抓緊抓好，抓出成效。工作中要抓好事前的調(diào)查研究，事初的安排部署，事中的檢查驗(yàn)收，事后的總結(jié)驗(yàn)收，力求在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)完成，并根據(jù)需要寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，呈報(bào)主管上級(jí)，下發(fā)所屬單位。

“執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠被完成的東西，它是一整套非常具體的行為和技術(shù)。執(zhí)行本身就是一門(mén)學(xué)問(wèn)”。

細(xì)節(jié)決定未來(lái)，執(zhí)行決定成敗

1.接受任務(wù)不講條件

2.抓住細(xì)節(jié)責(zé)任到人

3.雷厲風(fēng)行提高效能

4.密切協(xié)作形成合力

5.解決矛盾敢于較真

6.按程序辦事

7.依法執(zhí)行

8.創(chuàng)新機(jī)制3、提升執(zhí)行力—辦公室工作的展示三、辦公室橋梁紐帶作用提升

人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是辦公室協(xié)調(diào)中最重要的協(xié)調(diào)。事業(yè)上的成功

15%

85%專業(yè)技術(shù)人際關(guān)系4、提升協(xié)調(diào)力—辦公室工作的基礎(chǔ)三、辦公室橋梁紐帶作用提升與上級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)

原則

尊重而不奉迎服從而不盲從到位而不越位攬事而不弄權(quán)請(qǐng)示而不推諉4、提升協(xié)調(diào)力—辦公室工作的基礎(chǔ)主動(dòng)了解上級(jí)與上級(jí)關(guān)系要適度保持“中立”，等距接觸發(fā)奮工作，贏得信任學(xué)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)巧給領(lǐng)導(dǎo)提建議善于處理各種矛盾方法與下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)原則信任而不放任尊重而不訓(xùn)斥民主而不武斷公正而不偏愛(ài)關(guān)心而不討好

方法

要尊重要信任要理解要支持要鼓勵(lì)要商量要幫助要冷靜要關(guān)心要誠(chéng)信要公平要