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卓越質(zhì)量績(jī)效的工具箱質(zhì)量心智與思維模式的轉(zhuǎn)變從這里開始…找講師,就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)吳建平(中國(guó)智慧質(zhì)量的引領(lǐng)者)建平老師有著豐富的培訓(xùn)與教練經(jīng)驗(yàn),對(duì)光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、思念食品、新華藥業(yè)、株硬集團(tuán)、伊利集團(tuán)、步步高集團(tuán)、北汽福田、福田雷沃、宇通客車、好孩子集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與高管教練,為客戶創(chuàng)造項(xiàng)目累計(jì)總收益近15億人民幣,課程滿意度96%以上!吳建平,智慧質(zhì)量能量學(xué)應(yīng)用與系統(tǒng)整合專家、ICFPCC國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)專業(yè)級(jí)教練、精益六西格瑪黑帶大師、有著17年智慧質(zhì)量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)管理顧問(wèn)、美國(guó)AITA認(rèn)證銀章PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、美國(guó)質(zhì)量學(xué)院中國(guó)區(qū)認(rèn)證資格的授權(quán)導(dǎo)師、香港亞洲商學(xué)院高級(jí)工商管理碩士EMBA以及國(guó)內(nèi)多所著名高院校特邀客座教授,并擔(dān)任中國(guó)智慧質(zhì)量戰(zhàn)略研究中心首席顧問(wèn)、香港智慧質(zhì)量商學(xué)院總顧問(wèn)。導(dǎo)師簡(jiǎn)介DIFFICULTIESFACINGQUALITY質(zhì)量面臨的難題你,肯定遇到過(guò)這樣的情況管理者通常把時(shí)間花在應(yīng)對(duì)每天的問(wèn)題和挑戰(zhàn)等諸多救火行為上,而非真正意識(shí)到“第一次就把事情做對(duì)”的重要性,以及預(yù)防性思維模式!許多中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,什么樣類型的公司會(huì)把每年25%以上的營(yíng)業(yè)收入,都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補(bǔ)上。作為質(zhì)量人,面對(duì)這尷尬的局面,不僅肉痛,心痛更甚。痛到最后,十分茫然!團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的本質(zhì)區(qū)別是什么?卓有成效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有所需的心智及思想模式,團(tuán)隊(duì)相互之間進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),鼓舞士氣,凝聚人心,清楚定義團(tuán)隊(duì)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么?質(zhì)量與質(zhì)量部門的相關(guān)性是什么,難道質(zhì)量部要為造成的質(zhì)量損失而買單嗎,面對(duì)這么多不合格事件頻繁在現(xiàn)場(chǎng)的尷尬局面,你應(yīng)該怎么辦?為什么客戶頻繁投訴與退貨,質(zhì)量人最終成了替罪羊、無(wú)名英雄還是另有頭銜?同時(shí)許多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實(shí)施持續(xù)改進(jìn)往往以失敗告終?面對(duì)重大的質(zhì)量危機(jī),質(zhì)量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”?教練是什么?Choice…Success…選擇…成功…企業(yè)未來(lái)最高的成本不是現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi),而是信任成本信任能重建嗎?(信任如同一張紙,一旦弄皺,就無(wú)法再成為完美的了。)信任?獲得需要多年破壞只需幾秒如何建立信任?言行一致承認(rèn)錯(cuò)誤保守秘密實(shí)現(xiàn)承諾坦誠(chéng)公正表現(xiàn)出對(duì)他人的興趣分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)Howdoweknowifaquestionispowerful?
我們?cè)趺粗肋@個(gè)問(wèn)題是否強(qiáng)有力?Howdoweknowthatweareaskingpowerfully?
我們?cè)趺粗牢覀兲釂?wèn)的方式是否強(qiáng)有力?強(qiáng)而有力的問(wèn)題發(fā)生器強(qiáng)有而力的提問(wèn)Askquestionsthatreflectactivelisteningandanunderstandingoftheother'sperspective問(wèn)的問(wèn)題要能反映出積極聆聽和對(duì)他人觀點(diǎn)的理解Asksquestionsthatevokediscovery,insight,commitmentoraction(e.g.thosethatchallengetheother'sassumptions)問(wèn)的問(wèn)題要能啟發(fā)發(fā)現(xiàn)、洞見、承諾或行動(dòng)(如:挑戰(zhàn)對(duì)方的假設(shè))Askopen-endedquestionsthatcreategreaterclarity,possibilityornewlearning問(wèn)那些能帶來(lái)更大的清晰度、可能性和新的學(xué)習(xí)的開放式問(wèn)題。Askquestionsthatmovethecoacheetowardwhattheydesire,notquestionsthataskthecoacheetojustifyorlookbackwards.
問(wèn)那些能推動(dòng)被教練者實(shí)現(xiàn)愿望的問(wèn)題,而不是讓被教練者辯解或往回看的問(wèn)題。強(qiáng)有而力的提問(wèn)什么是提問(wèn)的關(guān)鍵?Curiosity(ourown)
好奇心(我們自己的)Clarity,formulatingthequestioninourmindbeforeaskingitaloud清晰度,在腦海里組織好問(wèn)題以后再問(wèn)出來(lái)Askingquestionsaboutthewhatandthewho
問(wèn)關(guān)于什么和誰(shuí)的問(wèn)題Askingonequestionatatime.
一次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題改變你的問(wèn)題,改變你的人生Ourthinkingoccursintheactofusrespondingtothequestionsthatweaskourselves.
當(dāng)我們問(wèn)自己?jiǎn)栴}并回答時(shí),就會(huì)啟動(dòng)思考。Newquestionscangiveusnewperspectives
新的問(wèn)題能給我們帶來(lái)新的角度Whatcanwork?WhatcanIdo?WhatIamresponsiblefor?WhatdoIwanttolearn?Whatispossible?什么是可操作的?我能做什么?我要為什么負(fù)責(zé)?我想學(xué)習(xí)什么?什么是有可能的?GROW模型GROW成長(zhǎng)目標(biāo) 現(xiàn)實(shí)障礙/選擇前進(jìn)的道路GROW模型今天主要想談些什么事?你希望談出什么樣的結(jié)果?我們應(yīng)該如何確定目標(biāo)?你怎么看?目標(biāo)是積極、有挑戰(zhàn)性而且可達(dá)成的嗎?你會(huì)如何衡量?你想何時(shí)達(dá)到?你對(duì)目標(biāo)的個(gè)人控制力有多大?有什么樣的里程碑?①目標(biāo)(Goal)——建立目標(biāo)4、G.R.O.W.(目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿)輔導(dǎo)模式GROW模型現(xiàn)在情況怎樣?發(fā)生了什么?為解決問(wèn)題,你采取了哪些措施?結(jié)果又怎樣?請(qǐng)舉出例子來(lái)證明你的判斷、想法。還有誰(shuí)也涉及到了?你如何評(píng)價(jià)現(xiàn)狀?你會(huì)給出多少分?②現(xiàn)實(shí)(Reality)——了解現(xiàn)狀4、G.R.O.W.(目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿)輔導(dǎo)模式GROW模型我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題?有什么選擇嗎?更多的選擇是哪些?你覺(jué)得別人會(huì)怎么做?我提個(gè)建議好嗎?我以前見過(guò)別人在這種情況下……,你覺(jué)得對(duì)你有啟發(fā)嗎?還有誰(shuí)能幫忙?③選擇方案(Options)——討論4、G.R.O.W.(目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿)輔導(dǎo)模式GROW模型接下來(lái)你打算怎么辦?在這些方法中,你傾向于哪一種?什么時(shí)候開始?什么時(shí)候做完?除以你以外,還需要和誰(shuí)的幫助?你覺(jué)得可能會(huì)有什么樣的困難和阻力?你打算如何面對(duì)?我們之間需要如何溝通跟進(jìn)?④意愿(Will)——達(dá)成意見4、G.R.O.W.(目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿)輔導(dǎo)模式GAPS模型Wherethepersonis問(wèn)題在哪里Wherethepersonisgoing這個(gè)人往哪里前進(jìn)Howtheyseethemselves他們?nèi)绾慰创约篈bilities能力Whatmatterstotheperson什么對(duì)這個(gè)人而言很重要Goals&Values
目標(biāo)和價(jià)值觀Howothersseetheperson其他人怎么看待這個(gè)人Perceptions看法Whatmatterstoothers什么對(duì)其他人而言很重要SuccessFactors成功因素Theperson’sview這個(gè)人的觀點(diǎn)Others’views別人的觀點(diǎn)GoalsandValues:目標(biāo)和價(jià)值觀:Whatdoyoucaremostaboutatwork?你最在意工作中的哪個(gè)部分?Whatarethethingsthatmotivateyou?最能激勵(lì)你的是什么?Whatareyourgoals?Whyaretheyimportanttoyou?你有什么目標(biāo)?為什么它們對(duì)你而言很重要?Abilities:能力:Howdoyouseeyourcapabilities?你怎么看待你的能力?Whatdoyoudobest?Whatareaswouldyouliketogetbetterat?你做什么最擅長(zhǎng)?你想要在哪個(gè)領(lǐng)域做得更好?Whatabilitiesdoyoufeelyouarelacking?你覺(jué)得自己缺少什么能力?GAPS模型Perceptions:看法:Whatfeedbackhaveyouheardfromothers?你從別人那里聽到過(guò)什么反饋?Ifyouputyourselfintheirshoes,howdoyouthinktheyseeyou?如果你把自己放在別人的立場(chǎng)上,你覺(jué)得別人會(huì)怎么看你?Asacoach,myperceptionsaboutyourperformanceare...作為教練,我對(duì)你的績(jī)效的看法是……Howdotheseperceptionsfitwiththewayyouseeyourself?這些看法與你看待自己的方式有多符合?
SuccessFactors:成功因素:Whatarethemostcriticalsuccessfactorsinyourjob?AtHP?在你的工作中,最重要的成功因素是什么?在惠普?W
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