卓越績效評價準(zhǔn)則之4.0高層培訓(xùn)

卓越績效評價準(zhǔn)則暨全國質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)追求卓越應(yīng)對挑戰(zhàn)中國質(zhì)量協(xié)會

卓越績效模式研討會

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對12家最優(yōu)（BestPractice）企業(yè)的研究結(jié)果：“標(biāo)桿對比法（Benchmarking）”“卓越績效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格瑪管理（SixSigma）”是二十一世紀(jì)排在前3位的管理方法。開頭語目錄1.卓越績效模式管理熱潮的興起4.核心價值觀講解2.卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)介紹3.卓越績效模式的評述5.爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎，實施卓越績效模式－從優(yōu)秀到卓越的必然選擇當(dāng)今世界的兩大趨勢：許多國家通過國家質(zhì)量獎計劃來提升本國企業(yè)管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)的競爭力。各種組織對照國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)來對自身的績效進行自我評估，以實現(xiàn)持續(xù)改進和卓越績效。卓越績效模式管理熱潮的興起---世界趨勢日本戴明獎（1951年設(shè)立)：獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎（如：日本電氣、日立、東芝、三菱、新日鐵、日產(chǎn)、豐田等）美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設(shè)立）：獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)（如：摩托羅拉、施樂、通用汽車、聯(lián)邦快遞、通用電器、德州儀器、波音、AT&T等）歐洲質(zhì)量獎（1991年設(shè)立）：獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)全世界有60多個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有：1999年啟動卓越績效模式管理熱潮的興起---三大獎項目前，各國的質(zhì)量獎計劃大多都是以美國國家質(zhì)量獎或歐洲質(zhì)量獎為范本來建立評獎方式和評獎標(biāo)準(zhǔn)的。這些評獎標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為了企業(yè)經(jīng)營管理的事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前最先進的管理理論和世界級企業(yè)最佳管理實踐的完美結(jié)合。由這套標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的管理方式便是“卓越績效模式”卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向卓越績效評價準(zhǔn)則---事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)美國波獎的設(shè)立，相當(dāng)程度上促進了美國90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟霸主的地位。馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟恢復(fù)活力以及在提升美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用。如果你追求質(zhì)量，你不會發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（卓越績效標(biāo)準(zhǔn)）更好的標(biāo)準(zhǔn)了。我對這個獎了解的越多，我就越堅信。作為一個國家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對它進行投資。美國前商務(wù)部長德里卓越績效模式取得的成就美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院（NIST）對于奉行卓越績效模式的公司與標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)在股票市場上的成功進行了比較。波多里奇指數(shù)股票研究：1990～1999年波多里奇獎獲得者的股票業(yè)績。對比研究企業(yè)股票研究：1990～1999年標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)的股票業(yè)績國家質(zhì)量獎得主企業(yè)作為一個群體，投資回報率為685％，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的投資回報率為163％。其績效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)，收益比較約為4.2比1。卓越績效模式取得的成就實施階段實施后時間對比公司獲獎公司系統(tǒng)的卓越績效模式實施實施階段實施后5年5年獎項1年獲獎企業(yè)實施時間與業(yè)績和對比公司的比較業(yè)績卓越績效模式取得的成就目錄1.卓越績效模式管理熱潮的興起4.核心價值觀講解2.卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)介紹3.卓越績效模式的評述5.爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎，實施卓越績效模式－從優(yōu)秀到卓越的必然選擇卓越績效模式的結(jié)構(gòu)：核心價值觀系統(tǒng)框架圖標(biāo)準(zhǔn)條款評分細則理解卓越績效模式：卓越績效模式的靈魂是核心價值觀，擁有著完整的結(jié)構(gòu)體系和評分細則。卓越績效模式的結(jié)構(gòu)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)（visionaryleadership）以顧客為導(dǎo)向追求卓越

（customer-drivenexcellence）培育學(xué)習(xí)型組織和個人（organizationalandpersonallearning）尊重員工和合作伙伴

（valuingstaffandpartners）靈活性和快速反應(yīng)（agility）關(guān)注未來（focusonthefuture）創(chuàng)新的管理（managingforinnovation）基于事實的管理（managementbyfact）社會責(zé)任與公民義務(wù)（socialresponsibility）重在結(jié)果及創(chuàng)造價值（focusonresultsandcreatingvalue）系統(tǒng)的觀點（systemsperspective）卓越績效模式的核心價值觀（美國波獎）a)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值觀，帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。b)戰(zhàn)略導(dǎo)向以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。c)顧客驅(qū)動將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。d)社會責(zé)任為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔(dān)責(zé)任，促進社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。e)以人為本員工是組織之本，一切管理活動應(yīng)當(dāng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。2012版標(biāo)準(zhǔn)的九項基本理念f)合作共贏與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期伙伴關(guān)系，互相為對方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展。g)重視過程與關(guān)注結(jié)果組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理，實現(xiàn)卓越的結(jié)果。h)學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新培育學(xué)習(xí)型組織和個人是組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。i)系統(tǒng)管理將組織視為一個整體，以科學(xué)、有效的方法，實現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。2012版標(biāo)準(zhǔn)的九項基本理念對于卓越績效準(zhǔn)則可以從“道”和“術(shù)”兩個層次上來加以理解。就“術(shù)”的角度而言，該標(biāo)準(zhǔn)是由7個類目的“要求”構(gòu)成的一套評價準(zhǔn)則。從“道”的角度來看，卓越績效準(zhǔn)則是一套核心價值觀的載體。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)條款是“術(shù)”，十一條核心價值觀是“道”。“術(shù)”以載“道”，以“道”統(tǒng)“術(shù)”。卓越績效模式的核心價值觀4.2戰(zhàn)略4.4資源4.3顧客與市場4.5過程管理4.1領(lǐng)導(dǎo)4.7經(jīng)營結(jié)果4.6測量、分析與改進過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖（GB/T19580－2012）卓越績效模式框架圖：系統(tǒng)的思維/觀點4.2戰(zhàn)略4.4資源4.3顧客與市場4.5過程管理4.1領(lǐng)導(dǎo)4.7經(jīng)營結(jié)果4.6測量、分析與改進過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖（GB/T19580－2012）領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略及以顧客和市場為中心組成了“領(lǐng)導(dǎo)三要素”?！邦I(lǐng)導(dǎo)三要素”強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織所處的特定環(huán)境中，通過制定以顧客和市場為中心的戰(zhàn)略，為組織謀劃長遠未來，關(guān)注的是組織如何做正確的事。卓越績效模式框架圖4.2戰(zhàn)略4.4資源4.3顧客與市場4.5過程管理4.1領(lǐng)導(dǎo)4.7經(jīng)營結(jié)果4.6測量、分析與改進過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖（GB/T19580－2012）卓越績效模式框架圖資源、過程管理及經(jīng)營結(jié)果組成了“結(jié)果三要素”。結(jié)果三要素”則強調(diào)如何充分調(diào)動組織中人的積極性和能動性以及如何有效資源配置，通過組織中的人在各個業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題。4.2戰(zhàn)略4.4資源4.3顧客與市場4.5過程管理4.1領(lǐng)導(dǎo)4.7經(jīng)營結(jié)果4.6測量、分析與改進過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖（GB/T19580－2012）卓越績效模式框架圖基于數(shù)據(jù)與事實的績效改進系統(tǒng)。對于有效的管理、以事實為依據(jù)的企業(yè)業(yè)績和競爭性改進體系而言，測量、分析和知識管理起著至關(guān)重要的作用，它構(gòu)成了績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。GB/T19580和GB/Z19579GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績效的評價要求適用于追求卓越績效的各類組織，為組織提供了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎的評價。給出了實施GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》的指南適用于追求卓越的各類組織，指導(dǎo)組織提高其整體績效和能力，為組織提供了自我評價的實施指南，也可用于質(zhì)量獎評價的實施指南7個類目23個條目37個著重方面若干個問題11項核心價值觀簡詳卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)條款有三個層次:7個類目（Categories）23個條目（Items）37個著重方面（AreastoAddress）卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)清晰邏輯嚴(yán)謹2012版標(biāo)準(zhǔn)的主要項目及分值分布過程管理（100）-10過程的識別與設(shè)計（50）過程的實施與改進（50）測量、分析與改進（80）測量與分析（40）改進與創(chuàng)新（40）+10結(jié)果（400）產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果（80）顧客和市場的結(jié)果（80）財務(wù)結(jié)果（80）資源結(jié)果（60）-20過程有效性結(jié)果（50）-20領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果（50）領(lǐng)導(dǎo)（110）+10高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50）組織治理（30）社會責(zé)任（30）戰(zhàn)略（90）+10戰(zhàn)略制定（40）戰(zhàn)略部署（50）顧客與市場（90）顧客和市場的了解（40）顧客關(guān)系與顧客滿意（50）資源（130）人力資源（60）+20財務(wù)資源（15）+5信息和知識資源（20）-10/30技術(shù)資源（15）-5基礎(chǔ)設(shè)施（10）-10相關(guān)方關(guān)系（10）這七類目要求分為兩種類型：前六個類目（4.1～4.6）的要求稱為“方法（A）-展開(D)-學(xué)習(xí)(L)-整合(I)”型的要求；（Approach-Deployment－Learning－Integration）第七類目（4.7）的要求稱為“結(jié)果（Results）”型的要求?；卮疬@兩類要求需要不同的信息。這些要求又可以分為三個層次：基本要求（BasicRequirements）總體要求（OverallRequirements）詳細要求（MultipleRequirements）卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)條款條款格式4.3.3.1提要

組織如何建立、維護和加強顧客關(guān)系，如何確定贏得和保持顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。

4.3.3.2顧客關(guān)系的建立

4.3.3.2.1如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠度，獲得良好口碑。4.3.3.2.2如何建立與顧客接觸的主要渠道，這些渠道如何方便顧客查詢信息、進行交易和提出投訴；如何確定每種渠道主要的顧客接觸要求，并將這些要求落實到有關(guān)的人員和過程。4.3.3.2.3如何處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決。如何最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失。如何積累和分析投訴信息以用于組織及合作伙伴的改進。4.3.3.2.4如何使建立顧客關(guān)系的方法適合組織發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。4.3.3.3顧客滿意的測量4.3.3.3.1如何測量顧客滿意和忠誠，所用方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得有效的信息并用于改進，以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場。4.3.3.3.2如何對顧客進行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，以獲得及時、有效的反饋信息并將其用于改進與創(chuàng)新活動。4.3.3.3.3如何獲取和應(yīng)用可供比較的競爭對手和標(biāo)桿的顧客滿意信息。4.3.3.3.4如何使測量顧客滿意和忠誠的方法適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。4.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意詳細需求：表達為逐條的評價準(zhǔn)則基本要求：表達為標(biāo)題總體要求：表達為提要或主題描述闡述的范圍（著重方面）卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)條款卓越績效評審的緯度方法展開進行相應(yīng)的改進學(xué)習(xí)整合卓越績效模式評分系統(tǒng)理解卓越績效模式：方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(Deployment)：走了多遠學(xué)習(xí)(Learning)：“吾將上下而求索”－與時俱進（評價、改進、創(chuàng)新和分享）整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－達到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補）結(jié)果(Result)：有因之果水平趨勢對比重要性結(jié)果方法（什么方法/如何做）a）方法的適宜性，包括對標(biāo)準(zhǔn)評分條款要求和對組織實際的適宜程度；b）方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；C）方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠的數(shù)據(jù)和信息為程度展開（實施到什么范圍/程度）方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否在所有適用的部門展開。學(xué)習(xí)（如何完善）通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；

鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評分項中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致，融合互補，支持組織的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)。結(jié)果（如何）績效的當(dāng)前水平；績效改進的速度和廣度；與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的對比績效；d)結(jié)果的測量與在“組織概述”和“過程”評分項中識別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。卓越績效模式評分系統(tǒng)理解卓越績效模式：“標(biāo)桿超越”是卓越績效模式的核心理念：超越目標(biāo)、超越標(biāo)桿、超越競爭對手水平-趨勢-對比-重要性過程四要素

結(jié)果四要素組織概述

過程”類目與“結(jié)果”類目的關(guān)系過程4.7結(jié)果4.7.3顧客與市場的結(jié)果4.7.4財務(wù)結(jié)果4.7.5資源結(jié)果4.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.6

測量、分析和改進4.4資源4.5過程管理4.7.6

過程有效性結(jié)果4.7.2產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果評分指南－過程類目（方法/展開/學(xué)習(xí)/整合）分數(shù)方法/展開/學(xué)習(xí)/整合0%或5％沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。（A）方法沒有展開或僅略有展開。（D）不能證實具有改進導(dǎo)向；已有的改進僅僅是“對問題作出反應(yīng)”。（L）不能證實組織的一致性；各方面或部門的運作都是孤立的。（I）10%,15%20%或25％針對該評分項的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。（A）在多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達成該評分項基本要求的進程。D）處于從“對問題作出反應(yīng)”到“一般性改進導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。。（L）主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其他方面或部門達成一致（D）30%，35％40%或45％應(yīng)對該評分項的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A）盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。（D）開始有系統(tǒng)的方法，評價和改進關(guān)鍵過程。（L）方法與在評分項中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(A)50%，55％60%或65％應(yīng)對該評分項的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A）盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。（D）有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進關(guān)鍵過程的效率和有效性。（L）方法與在評分項中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(D)分數(shù)方法/展開/學(xué)習(xí)/整合70%，75％80%或85％應(yīng)對該評分項的詳細要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A）方法得到了很好的展開，無顯著的差距。（D）基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實通過組織層次的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。（L）方法應(yīng)與在其他評分項中識別的組織需要達到融合。（I）90%，95％或100%應(yīng)對該評分項的詳細要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。（A）方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距。（D）以事實為依據(jù)、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織層次的分析和共享，得到了精細的、創(chuàng)新的結(jié)果。（L）方法應(yīng)與在其他評分項中識別的組織需要達到很好的融合。（I）評分指南－過程類目（方法/展開/學(xué)習(xí)/整合）評分指南－結(jié)果類目（水平/趨勢/對比/重要性）分數(shù)結(jié)果0%或5％沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢。沒有對比性信息在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果10%，15％20%或25％結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進和（或）處在初期的良好績效水平。沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)沒有或極少對比數(shù)據(jù)在少數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。30%，35%40%或45％在該評分項要求的多數(shù)方面有改進和（或）良好績效水平。處于取得良好趨勢的初期階段。處于獲得對比性信息的初期階段在多數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。50%，55％60%或65％在該評分項要求的大多數(shù)方面有改進趨勢和（或）良好績效水平。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良的績效水平。與有關(guān)競爭對手和（或）標(biāo)桿進行對比評價，一些趨勢和（或）當(dāng)前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。分數(shù)結(jié)果70%，75％80%或85％在對該評分項要求的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達到了良好到卓越水平。大多數(shù)的改進趨勢和（或）當(dāng)前績效水平可持續(xù)。與競爭對手和（或）標(biāo)桿進行對比評價，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和（或）當(dāng)前績效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。90%，95％或100%在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達到了良好到卓越水平。在大多數(shù)方面，具有卓越的改進趨勢和（或）可持續(xù)的卓越績效水平。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)竿水平。經(jīng)營結(jié)果充分地達到了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。評分指南－結(jié)果類目（水平/趨勢/對比/重要性）第一階段：問題反應(yīng)(0%-20%)沒有管理系統(tǒng)－－滅火式并非從過程的角度出發(fā)，而是按日?；顒庸芾斫M織運作。組織只懂得實時響應(yīng)各方的需要及問題。戰(zhàn)略和運營目標(biāo)

管理方法的成熟度第二階段：早期系統(tǒng)方法(30%-40%)管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運作，具有可重復(fù)性，并己開始有評估、改進過程。部門之間開始互相聯(lián)系，使運作協(xié)調(diào)、順暢。戰(zhàn)略和運作目標(biāo)

管理方法的成熟度第三階段：一致的方法(50%-60%)有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運作，實施改進。部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保運作順暢，并分享持續(xù)改進過程及管理方法的成功經(jīng)驗。戰(zhàn)略和運作目標(biāo)

管理方法的成熟度第四階段：整合的方法(70%以上)有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運作，以跨部門合作的方式，實施改進和變革。各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗。戰(zhàn)略和運作目標(biāo)理解卓越績效模式：不一致：1+1<2一致：1+1=2整合：1+1>2

管理方法的成熟度愿景綜合的組織績效管理方法獲得持續(xù)成功提高整體績效和能力，創(chuàng)造平衡的價值以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果過程四要素：方法-展開-學(xué)習(xí)-整合結(jié)果四要素：水平-趨勢-對比-重要性卓越績效模式評分系統(tǒng)目錄1.卓越績效模式管理熱潮的興起4.核心價值觀講解2.卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)介紹3.卓越績效模式的評述5.爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎，實施卓越績效模式－從優(yōu)秀到卓越的必然選擇卓越績效模式的特點強調(diào)大質(zhì)量的概念不僅限于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量；擴展到過程的質(zhì)量、工作的質(zhì)量和體系的質(zhì)量；進一步擴展到組織經(jīng)營的質(zhì)量。準(zhǔn)則涵蓋了經(jīng)營質(zhì)量有關(guān)的關(guān)鍵要求，追求的是組織的總體績效。以結(jié)果為導(dǎo)向，注重經(jīng)營結(jié)果卓越績效準(zhǔn)則注重以下列出的關(guān)鍵的組織績效領(lǐng)域：產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)果；顧客結(jié)果；財務(wù)與市場結(jié)果；人力資源結(jié)果組織有效性結(jié)果，包括關(guān)鍵的內(nèi)部運營績效指標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)與社會責(zé)任結(jié)果。

“4.7經(jīng)營結(jié)果”在準(zhǔn)則1000總分中占40％的比重，體現(xiàn)了財務(wù)目標(biāo)與非財務(wù)目標(biāo)、長期目標(biāo)與短期、組織與相關(guān)方利益的平衡。同時又是對其他60％的分數(shù)所涉及的管理方法有效性的檢驗。卓越績效模式的特點準(zhǔn)則是非規(guī)定性的，強調(diào)管理方法的適用性、有效性和成熟度。準(zhǔn)則關(guān)注的重點是經(jīng)營結(jié)果，而不是程序、工具或組織結(jié)構(gòu)。準(zhǔn)則鼓勵組織建立和提出具有創(chuàng)造性、適用性和靈活性的方法來滿足標(biāo)準(zhǔn)要求；工具，方法、組織和組織結(jié)構(gòu)的選擇通常依賴于組織的業(yè)務(wù)類型和規(guī)模、組織的關(guān)系、組織的發(fā)展階段、人力資源狀況等準(zhǔn)則支持以系統(tǒng)思考確保組織的協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)組織目標(biāo)系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織的使命、愿景和核心價值觀的價值理念體系的評估系統(tǒng)思考還體現(xiàn)在圍繞組織戰(zhàn)略實現(xiàn)的組織行動的協(xié)調(diào)一致性。準(zhǔn)則體現(xiàn)了學(xué)習(xí)循環(huán)與持續(xù)改進準(zhǔn)則支持基于目標(biāo)的評估管理過程的評估經(jīng)營結(jié)果評估質(zhì)量管理的境界：檢驗→控制、預(yù)防和保證→改進和創(chuàng)新→卓越卓越改進和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗卓越評審：申獎/獲獎50%以上Benchmarking，超越競爭對手，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長期成功卓越評審：自評30%－50%－開展從過程到結(jié)果的自我評價，識別優(yōu)勢并鞏固，識別改進和創(chuàng)新機會，排序，配置資源予以實施；－循環(huán)評價和改進，不斷提高成熟度合格評定：ISO9001約30%提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強調(diào)持續(xù)改進和滿足客戶要求追求卓越質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界卓越績效模式與ISO9000的關(guān)系1、與ISO9001的關(guān)系簡要地說，ISO9001認證屬于管理是否合格的符合性評定，類似于體育達標(biāo)、電影審查合格；而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價，類似于運動會拿獎牌、電影得獎。

ISO9001旨在使顧客滿意，而卓越績效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意。2、與ISO9004的關(guān)系盡管ISO9004的范圍和深度超出了ISO9001，并趨向于卓越績效評價準(zhǔn)則，但其定位介于ISO9001和卓越績效評價準(zhǔn)則之間，即在全球經(jīng)濟中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上，用于指導(dǎo)組織豐富和提高其ISO9001基礎(chǔ)并向TQM發(fā)展，而卓越績效評價準(zhǔn)則提供了一個綜合的TQM實施細則，兼容了ISO9001和ISO9004。卓越績效模式與ISO9000的關(guān)系卓越績效模式、6SIGMA和ISO9001的互補關(guān)系示意圖ComplementarityofPEM,6SIGMAandISO9001卓越績效模式PerformanceExcellenceModel

6SIGMA

ISO9001過程文件化：使成果可持續(xù)Sustaingains-documenttheprocess消除關(guān)鍵的波動源Eliminatethecriticalsourceofvariation識別應(yīng)重點改進的業(yè)務(wù)領(lǐng)域Identifykeybusinessareasofconcern

6SIGMAQCC/合理化建議決定型改進戰(zhàn)略方向Strategy戰(zhàn)術(shù)解決tacticssolution接口于“界定”Interfacethrough“DIFINE”并行推進Combine6SIGMAandQCCetc卓越績效模式、6SIGMA及ISO9001的互補與整合DecisionSuggestion卓越績效模式是一個獎項的標(biāo)準(zhǔn)，有著強大的鼓舞作用，激勵人們?yōu)榱藰s譽和成就而付出非凡的努力，同時也給予付出了正確的努力的人們以應(yīng)有的回報。

卓越績效模式是什么？卓越績效模式是TQM的一種實施細則。其實質(zhì)是對以往的全面質(zhì)量管理實踐的具體化、條理化和標(biāo)準(zhǔn)化?！百|(zhì)量”這個術(shù)語在此處有了更為廣泛的含義，這些獎項與其說是針對“質(zhì)量”或“質(zhì)量管理”，倒不如說是針對“管理的質(zhì)量”或“經(jīng)營的質(zhì)量”要更為確切。也正因為如此，它才被人們稱為“卓越績效模式”。卓越績效模式是什么？卓越績效模式是企業(yè)需要構(gòu)筑的“管理木桶”。卓越績效模式中的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、市場、資源、過程管理構(gòu)成木桶的五塊“木板”；測量、分析與改進構(gòu)成木桶的“底”；經(jīng)營結(jié)果既是木桶中的“水”；“水”的多少不僅取決于“木板”的長短，而且取決于“板”與“板”間的融合，取決于“桶底”的嚴(yán)密。卓越績效模式體現(xiàn)了企業(yè)管理的系統(tǒng)思維，將各方面的管理統(tǒng)一于一個系統(tǒng)的思維框架。卓越績效模式是什么？卓越績效模式是使企業(yè)以及其他各種組織認清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長處、找出不足并知己知彼的一個聽診器或診療儀。這些獎項為人們提供了一個溝通的平臺，使得人們能夠用同一種語言來討論和溝通企業(yè)的經(jīng)營管理問題，有助于人們認清自身的強弱之所在，使得人們能夠明確相對于他人的位置，明確需要改進的領(lǐng)域以及實施改進的效果。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)首先是企業(yè)進行自評診斷，提升管理的標(biāo)準(zhǔn)，然后才是評獎標(biāo)準(zhǔn)卓越績效模式是什么？企業(yè)實施卓越績效模式不是質(zhì)量部門或某個部門的事，而是企業(yè)所有部門的事情。企業(yè)實施卓越績效模式不是一種短期的行為，而是企業(yè)一項長期工作。企業(yè)實施卓越績效模式不是一項額外的工作，而應(yīng)該于現(xiàn)有工作結(jié)合起來。卓越績效模式不是什么？卓越績效模式還是對企業(yè)的一次考驗是對企業(yè)經(jīng)營、管理的考驗，是一次革命和再造；是一項系統(tǒng)工程，不能對陳舊陋習(xí)姑息遷就，向現(xiàn)實投降讓步，更不能為落后找客觀理由，為之辯護；是對全體領(lǐng)導(dǎo)干部和職工整體素質(zhì)的一次考驗；是對原各基礎(chǔ)管理工作的一次考驗；是鑒定是否能打硬仗、跟上新形勢的一次考驗；是企業(yè)現(xiàn)代化管理知名度的考驗。卓越績效模式還是什么？如何理解卓越績效模式卓越績效模式體現(xiàn)了企業(yè)管理的系統(tǒng)思維，關(guān)注企業(yè)各管理板塊聚焦戰(zhàn)略的系統(tǒng)整合，將各方面的管理統(tǒng)一于一個系統(tǒng)的思維框架；卓越績效模式的核心理念是標(biāo)桿超越，超越目標(biāo)、超越競爭對手、超越標(biāo)桿；卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)條款是“術(shù)”，十一條核心價值觀是“道”。術(shù)以載道，以道統(tǒng)術(shù)；貫穿卓越績效模式各條款的是“績效管理”－企業(yè)績效、流程績效和崗位績效；構(gòu)建能夠整合企業(yè)戰(zhàn)略流程、運營流程、人員流程，提升三級績效水平的“平衡計分卡”項目被稱為實施卓越績效模式的工具之一；卓越績效模式體現(xiàn)的是企業(yè)管理的“PDCA”,強調(diào)企業(yè)的持續(xù)改善能力和綜合績效水平的提升；卓越績效模式是企業(yè)貫徹全面質(zhì)量管理的實施細則；卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)首先是企業(yè)進行自評診斷，提升管理的標(biāo)準(zhǔn)，然后才是評獎標(biāo)準(zhǔn)。目錄1.卓越績效模式管理熱潮的興起4.核心價值觀講解2.卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)介紹3.卓越績效模式的評述5.爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎，實施卓越績效模式－從優(yōu)秀到卓越的必然選擇遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)（visionaryleadership）以顧客為導(dǎo)向追求卓越

（customer-drivenexcellence）培育學(xué)習(xí)型組織和個人（organizationalandpersonallearning）尊重員工和合作伙伴

（valuingstaffandpartners）靈活性和快速反應(yīng)（agility）關(guān)注未來（focusonthefuture）創(chuàng)新的管理（managingforinnovation）基于事實的管理（managementbyfact）社會責(zé)任與公民義務(wù)（socialresponsibility）關(guān)注結(jié)果及創(chuàng)造價值（focusonresultsandcreatingvalue）系統(tǒng)的觀點（systemsperspective）卓越績效模式的核心價值觀

1)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)指明方向：一個組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定發(fā)展方向，創(chuàng)建以顧客為中心的清晰明確的價值觀和較高的期望。這些發(fā)展方向、價值觀和期望應(yīng)全面平衡組織受益者的需求。選擇路徑：制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項活動，并引導(dǎo)組織的長遠發(fā)展。激勵群眾：調(diào)動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標(biāo)做到全員參與、改進、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。定期評價組織績效、識別改進機會.以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實現(xiàn)目標(biāo)引導(dǎo)企業(yè)做一個好的企業(yè)公民對應(yīng)于ISO9000八項質(zhì)量管理原則：領(lǐng)導(dǎo)作用

2)以顧客為導(dǎo)向追求卓越組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由顧客和市場來評價的為顧客創(chuàng)造價值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進顧客滿意和忠誠既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測顧客未來的需求盡可能做到零缺陷，對偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，并驅(qū)動改進和創(chuàng)新為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應(yīng)變能力對應(yīng)于ISO9000八項質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點

3)培育學(xué)習(xí)型組織和個人組織和個人要不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進，適應(yīng)新的發(fā)展變化培訓(xùn)是組織對員工成長的一種投資，而且是高回報的投資學(xué)習(xí)不應(yīng)再作為額外的工作，而成為員工日常工作的一部分學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識教育、研究開發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)開展互相學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，在組織內(nèi)部做到知識共享（KMS）強調(diào)學(xué)習(xí)的有效性相關(guān)于ISO9000中八項質(zhì)量管理原則：全員參與

4)尊重員工和合作伙伴在內(nèi)部，要提高員工滿意度：對員工的承諾、保障及與工會的合作；創(chuàng)造公平競爭環(huán)境；對優(yōu)秀員工的認可；為員工提供發(fā)展機會；在企業(yè)內(nèi)做到知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)；營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境在外部，與顧客、供應(yīng)商、銀行、社會團體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是：實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利能力成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長遠的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關(guān)鍵要求相關(guān)于ISO9000中八項質(zhì)量管理原則：全員參與、與供方互利的關(guān)系

5)靈活性和快速反應(yīng)電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時間為了實現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡機構(gòu)和簡化工作程序，實施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）為了滿足全球市場、顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要時間將成為非常重要的指標(biāo)，時間的改進會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進相關(guān)于ISO9000中八項質(zhì)量管理原則：持續(xù)改進6)關(guān)注未來持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長期信心要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測影響組織發(fā)展的各種因素根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作）相關(guān)于ISO9000中八項質(zhì)量管理原則：持續(xù)改進

7)創(chuàng)新的管理創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值創(chuàng)新不僅僅局限于研究開發(fā)部門的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機構(gòu)、運行機制和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新，使之融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極地參與變革（危機意識），管理變革（風(fēng)險管理），接受變革（能夠容忍失?。┫嚓P(guān)于ISO9000中八項質(zhì)量管理原則：持續(xù)改進

8)基于事實的管理組織依賴于績效的測量和分析績效測量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評價和改進），應(yīng)反映顧客滿意、運行過程和財務(wù)績效情況并導(dǎo)致其改進績效測量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息必須真實、可靠，應(yīng)包括顧客、產(chǎn)品和服務(wù)的績效；運作、市場和競爭績效的對比，供應(yīng)商、員工、成本和財務(wù)績效對數(shù)據(jù)、信息進行趨勢、差距和因果分析，采取措施進行改進（PDCA）分析支持多樣性的用途：策劃、績效評審、運作改進、變革管理、與競爭對手或標(biāo)桿的績效對比對應(yīng)于ISO9000八項質(zhì)量管理原則：基于事實的決策方法

9)社會責(zé)任組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對社會負有責(zé)任，盡好公民義務(wù)公共責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計開始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進、超越標(biāo)準(zhǔn)公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，在社會活動中起到引導(dǎo)和支持作用（取之于民、用之于民）相關(guān)于ISO9000中八項質(zhì)量管理原則：持續(xù)改進

10)關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值經(jīng)營結(jié)果是評價組織績效的重點（靈不靈，看結(jié)果－－西方文化）要為利益相關(guān)方（顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會）創(chuàng)造平衡的價值，處理好短期、長期目標(biāo)的關(guān)系經(jīng)營結(jié)果不限于銷售額和利潤，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財務(wù)和市場結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社會責(zé)任結(jié)果“結(jié)果”應(yīng)是有“因”之果，是“方法－展開”的結(jié)果；“方法－展開”的成熟度如何要看“結(jié)果”；“方法－展開”的改進應(yīng)以“結(jié)果”為導(dǎo)向相關(guān)于ISO9000中八項質(zhì)量管理原則：過程方法、持續(xù)改進

11)系統(tǒng)的觀點卓越績效模式：以系統(tǒng)的思維來管理整個組織，取得卓越績效。系統(tǒng)＝綜合、一致、整合：綜合意味著把組織看成一個整體，建立于關(guān)鍵的經(jīng)營要求，包括戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃（整體）；一致意味著鏈接標(biāo)準(zhǔn)要求，確保計劃、過程、測量和措施的一致性（縱向）；整合意味著績效管理體系中的各獨立部分以充分相連的方法運作（橫向）系統(tǒng)的觀點在質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)的框架圖中得到描述，包括：高層領(lǐng)導(dǎo)重視戰(zhàn)略方向和顧客，基于經(jīng)營結(jié)果來監(jiān)視、因應(yīng)和管理績效；運用測量指標(biāo)，將關(guān)鍵戰(zhàn)略、關(guān)鍵過程相鏈接，并與資源配置一致，以改進整體績效，使顧客滿意。對應(yīng)于ISO9000八項質(zhì)量管理原則：管理的系統(tǒng)方法目錄1.卓越績效模式管理熱潮的興起4.核心價值觀講解2.卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)介紹3.卓越績效模式的評述5.爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎，實施卓越績效模式－從優(yōu)秀到卓越的必然選擇中國質(zhì)量協(xié)會2001年啟動全國質(zhì)量獎計劃，引導(dǎo)中國企業(yè)實施卓越績效模式，持續(xù)改進，追求卓越，增強企業(yè)的國際競爭力。最高的榮譽在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎項成為中國經(jīng)營管理最佳公司的標(biāo)志2004年，對接國際，國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB19580－2004)出臺,掀起國內(nèi)企業(yè)實施卓越績效模式，追求從優(yōu)秀到卓越的高潮。全國質(zhì)量獎簡介全國質(zhì)量獎的目的一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進而重視經(jīng)營質(zhì)量；二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)；三是樹立獲得卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。

《全國質(zhì)量獎（卓越績效模式）對提升我國企業(yè)國際競爭力的意義》

中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長馬林

設(shè)立全國質(zhì)量獎的目的與意義全國質(zhì)量獎評審工作的組織機構(gòu)全國質(zhì)量獎審定委員會全國質(zhì)量獎工作委員會全國質(zhì)量獎評審專家組全國質(zhì)量獎工作委員會辦公室顧問鄒家華全國人大常委會副委員長袁寶華中國企業(yè)聯(lián)合會名譽會長林宗棠中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會會長主任陳邦柱中國質(zhì)量協(xié)會會長副主任有關(guān)行業(yè)協(xié)會會長和知名專家主任戚維明中國質(zhì)量協(xié)會秘書長委員有關(guān)行業(yè)地方質(zhì)協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和知名質(zhì)量專家由管理/質(zhì)量專家組成，均接受過質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)和評審技巧培訓(xùn)，并通過考核合格。全國質(zhì)量獎實施的主要特點全國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)和評審辦法與國際接軌。評審工作采取市場化運作企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營需要自愿申請；不搞地區(qū)、行業(yè)平衡；由社團運作，政府給予支持。堅持規(guī)范、自律，保證評審工作的公正性評審專家、工作委員會、審定委員會負有各自的責(zé)任和權(quán)限，互相制約；不由企業(yè)安排食宿；接受企業(yè)、政府、社會監(jiān)督全國質(zhì)量獎實施的主要特點評審范圍工業(yè)(含國防工業(yè))、工程建筑、交通運輸、郵電通信及商業(yè)、貿(mào)易、旅游等行業(yè)的企業(yè)非緊密型企業(yè)集團不在評審范圍內(nèi)全國質(zhì)量獎實施的主要特點申報條件中華人民共和國境內(nèi)合法生產(chǎn)及經(jīng)營的企業(yè)認真貫徹實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立、實施并保持質(zhì)量管理體系，已獲認證注冊；對有強制性要求的產(chǎn)品已獲認證注冊；提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。近三年，有獲得用戶滿意產(chǎn)品，并獲全國實施卓越績效模式先進企業(yè)（全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)）稱號。認真貫徹實施ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)，建立、實施并保持環(huán)境管理體系；企業(yè)三廢治理達標(biāo)。企業(yè)近三年無重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故（按行業(yè)規(guī)定）及重大用戶投訴。由所屬行業(yè)或所在地區(qū)質(zhì)協(xié)對申報企業(yè)進行推薦，提出申報企業(yè)的質(zhì)量管理評價意見。評審中將優(yōu)先考慮行業(yè)和地區(qū)雙推薦企業(yè)。三資企業(yè)可以直接申報。

發(fā)布評審?fù)ㄖ?月）評審標(biāo)準(zhǔn)和評審員培訓(xùn)班（3-4月）申報材料提交，進行資格審核（5月20日）資料評審（6-7月）現(xiàn)場評審（7-8月）工作委員會審議，提出推薦獲獎企業(yè)名單（9月中旬）審定委員會審議，確定獲獎企業(yè)名單（9月中旬）頒獎及經(jīng)驗分享（11月）全國質(zhì)量獎評審工作程序?qū)毶戒撹F股份有限公司海爾集團公司青島港務(wù)局上海大眾汽車有限公司青島海信電器股份有限公司上海三菱電梯有限公司中建一局建設(shè)發(fā)展公司上海日立電器有限公司聯(lián)想（北京）有限公司青島啤酒股份有限公司廈門ABB開關(guān)有限公司（中小型企業(yè)獎）2001年度獲獎企業(yè)名單2002年度獲獎企業(yè)名單近年來獲獎企業(yè)名錄—

馮樹玉—2003年度獲獎企業(yè)名單武漢鋼鐵股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司貴州茅臺酒股份有限公司濟南鋼鐵股份有限公司上海大眾交通（集團）股份有限公司大眾出租汽車分公司（服務(wù)業(yè)）2004年度獲獎企業(yè)名單浙江中天建設(shè)集團有限公司南通醋酸纖維有限公司浙江正泰電器股份有限公司杭州卷煙廠英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司上海國際機場股份有限公司（服務(wù)業(yè)）中國網(wǎng)通集團天津市通信公司（服務(wù)業(yè)）清溢精密光電（深圳）有限公司（小企業(yè)）近年來獲獎企業(yè)名錄（續(xù)）2005年度獲獎企業(yè)名單廣西玉柴機器股份有限公司浙江德力西電器股份有限公司北京中鐵建設(shè)集團有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司青島建設(shè)集團公司湖南華菱漣源鋼鐵有限公司

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