《融合怎么賣》-融合業(yè)務(wù)銷售培訓(xùn)寶典1.0

2013年12月融合怎么賣！

----100M/32M融合業(yè)務(wù)銷售培訓(xùn)寶典1.0積分規(guī)則：您可以在培訓(xùn)期間主動回答或提出問題；主動參與課堂互動、小組分享獲得學(xué)分團隊表現(xiàn)以小組為單位，參加分享、互動活動等，根據(jù)發(fā)言內(nèi)容、表達清晰、團隊合作等情況，小組成員的累積學(xué)分即為團隊的最后得分。課堂紀律：為保持課堂教學(xué)秩序，請您培訓(xùn)期間關(guān)閉移動電話或設(shè)置在振動狀態(tài)；不要在課堂接聽電話、收發(fā)短信或使用電腦。加分項目加分標準主動回答問題（積極參與互動）2分/次代表小組分享3分/次小組獲得分享機會2分/次/組友情提示目錄基本知識基本技能如何銷售常見問題基本知識目錄套餐內(nèi)容安裝條件收費標準手機補貼發(fā)展傭金競爭優(yōu)勢1、產(chǎn)品基本內(nèi)容說明：100M產(chǎn)品基本包均包含1部寬帶+1-3部手機+1部尊享版ITV；手機、固話資費均為本地主叫長市話0.15元/分鐘；全國漫游接聽免費，國內(nèi)主叫0.30元/分鐘；100M疊加第二部ITV只能選尊享版，按10元/月/部收取。100M受理時需勾選來顯，包含在199元共享話費。帶寬檔次上網(wǎng)帶寬月標準費共享話費手機流量高清電視共享話費抵扣范圍話補政策超級影院下行上行100M100M2M299元199元共享100M1部尊享版國內(nèi)通話費、點對點短信、流量費雙機30%補貼；20%融合新話補包月8折優(yōu)惠32M20M1M169元169元每卡20M1部基礎(chǔ)版套餐內(nèi)容安裝100M、32M到底好在那里

我家還不是H，怎么辦大家一起演練一般的接入技術(shù)不能達到32M、100M；只有光纖到戶才能滿足這么快的上網(wǎng)速度；只有中國電信才提供全程全網(wǎng)的真光網(wǎng)。2、哪些客戶可以安裝100M、32M?只要有FTTH地址，都可以安裝100M和32M.對非FTTH地址客戶申請安裝100M和32M的：因為100M（32M）對線路要求很高，只有光纖才能保證。而您現(xiàn)在所住的地方暫時沒有光纖線路，您需要等一段時間才能安裝。您將您的信息登記一下，待光纖線路建好后，我們馬上通知您來辦理。您也可以先安一個8M的寬帶先用到。8M寬帶一般上上網(wǎng)，打打游戲也沒得問題。光纖通了后，您可以免費升級到100M（32M）。強調(diào)：登記客戶信息并報送主管部門我想裝個100M/32M的寬帶，要給多少錢大家一起算算賬3、安裝100M（32M）需要給多少錢？安裝100M（32M）需要以下設(shè)備：2口光貓，0元，電信贈送。OR4口光貓，賣價380元，僅需50元。＋高清機頂盒，360元，終身免費看電視＋天翼3G智能手機，自購，電信贈送等額電話費強烈要求向客戶首先推薦：多2個端口，可滿足多臺電腦上網(wǎng)或多臺電視機看ITV;提供無線功能，手機，IPAD都可以上；節(jié)約買無線路由器的錢。終端補貼政策4、手機補貼政策1——珠聯(lián)璧合（100M專享）珠聯(lián)璧合=最好的手機+最好的寬帶“存寬帶網(wǎng)費，送iPhone5S/C（Note3），享100M光纖寬帶，免費看電視！”購iPhone5S/C（note3），辦299套餐，送5400元話費，按36個月分攤，150元/月。4、手機補貼政策1——珠聯(lián)璧合（100M專享）iPhone5S/C100M珠聯(lián)璧合買蘋果5（Note3）,每個月只需149元，就可以享受100M的寬帶、199元話費；還有電信給你免費提供的高清電視！4、手機補貼政策2——雙機補貼不喜歡土豪金（5S），不喜歡“不要臉”（NOTE3）100M咋辦理：購雙機按30%返還！4、手機補貼政策2——雙機補貼(100M、32M都可以享受)同時有2部智能機（或新購）加入100M或32M的客戶策略要點：套餐內(nèi)有2部599以上智能機，2個天翼號碼且在用，均可享受30%的雙機補貼。補貼總額為套餐內(nèi)智能機售價和，每月按實際消費額的30%進行返還，返完為止。備注：無論是否新購智能機，只要符合條件即可享受。套餐檔次套餐標準價雙機補貼標準每月實際繳費寬帶折算價100M299元/月30%209.310元32M169元/月30%118.30元雙機禮包也是促進100M銷售的利器，附：終端補貼政策2——雙機禮包套包推薦為促進廳店銷售，市公司組織包裝了2套雙機禮包，請各廳店必須組織進行展陳、銷售。聯(lián)想A630E聯(lián)想A370E4.5寸雙核雙模售價：1090元4.0寸單核單模售價：599元雙機套包價：1589元送價值1689元的兩部智能機贈送1689元話費330元光貓一部360元高清機頂盒一臺終身免費看高清電視雙機套包價：1789元送價值1889元的兩部智能機贈送1889元話費330元光貓一部360元高清機頂盒一臺終身免費看高清電視4.0寸單核單模售價：599元聯(lián)想A370E聯(lián)想A750E5寸4核雙模售價：1290元4、手機補貼政策3——單機融合新話補套餐檔次套餐標準價融合新話補折扣標準每月實際繳費寬帶折算價100M299元/月20%239.240元32M169元/月20%135.20元對于確實只有1部智能機，按消費的20%返還我是代理商，賣1個融合有多少酬金大家一起算算賬5、發(fā)展酬金計算——100M酬金項目計算標準合計金額寬帶成員傭金299*40%=119.6元648.2元手機成員傭金299*30%*0.5+299*30%*9%*24=238.6元套餐殼50+200元雙星達標激勵40元全新增100M套餐＋智能機終端利潤：300元以上；流量激活，廳店評級：220元4口光貓利潤：50元機頂盒利潤：55元新增1戶100M套餐，代理商預(yù)計可獲利近：1300元！不加手機利潤、廳店評級、流量激活等,只算上光貓機頂盒利潤也有750元。酬金項目計算標準合計金額寬帶成員傭金169*40%=67.6元342.46元手機成員傭金169*30%*0.5+169*30%*9%*24=134.86元套餐殼50+50元雙星達標激勵40元全新增32M套餐＋智能機終端利潤：300元以上；流量激活，廳店評級：220元4口光貓利潤：50元機頂盒利潤：55元新增1戶32M套餐，代理商預(yù)計可獲利：950元！5、發(fā)展酬金計算——32M不加手機利潤、廳店評級、流量激活等,只算上光貓機頂盒利潤也有450元。6、競爭優(yōu)勢13620M帶寬是共享帶寬，上網(wǎng)，看電視要互相干擾；機頂盒只能看互聯(lián)網(wǎng)節(jié)目，沒得直播，更沒得直播暫停、回看；只能是2G手機加入。寬帶沒得骨干網(wǎng)，不管帶寬多少，都慢的造孽；機頂盒就是閉路電視，莫法暫停、回看；莫法點播贈送話費少，只有700分鐘；超出后莽貴，0.25基本知識小結(jié)對于100M\32M我們需要掌握：產(chǎn)品包含：高速上網(wǎng)、高清電視、高額共享話費；為保證質(zhì)量，需要FTTH才能安裝；入網(wǎng)費用很優(yōu)惠：4口光貓只要50元，高清機頂盒只要360元；買手機送話費。多種購機補貼方式，更實惠：珠聯(lián)璧合（100M專享）、雙機補貼（7折）、單機融合新話補（8折）很賺錢：100M不連手機起碼賺700多，32M傭金400多比同類產(chǎn)品更有優(yōu)勢。目錄基本知識基本技能如何銷售常見問題體驗算賬寬帶銷售的最重要2個環(huán)節(jié)讓客戶感受到“好”讓客戶感到“實惠”目錄基本技能為什么要給客戶演示體驗？只有通過演示給客戶看，讓客戶親眼所見、親耳所聞，讓客戶覺得這個東西好，“是我想要的”，“原來電視還可以這樣看”，從而將我要客戶買轉(zhuǎn)變成客戶想買。體驗技能高清電視體驗光速寬帶體驗體驗如何給客戶演示體驗？要演示體驗?zāi)男﹥?nèi)容？要怎么做？怎么說？功能欄目需求自己耍我們是如何給客戶演示、體驗的？大家一起演練ITV演示體驗的四個環(huán)節(jié)體驗營銷總樹圖直播點播發(fā)掘用戶需求用戶自行體驗點播功能體驗特色欄目體驗熊貓高清、好萊塢高清體驗關(guān)于收費應(yīng)對直播功能體驗暫?；胤朋w驗直播回看體驗高清頻道體驗功能吸引-直播ITV演示體驗的四個環(huán)節(jié)分組討論：如何向客戶介紹直播功能？請列出關(guān)鍵點。討論原則：1，組長主持小組討論，討論時間5分鐘；2，指定一人將討論內(nèi)容記錄在白板紙上面；3，每組派人分享討論結(jié)果；4，第一個發(fā)言和總結(jié)最完整的小組獎勵小組積分和發(fā)言者個人積分，補充的只獎勵個人積分；功能吸引ITV演示體驗的四個環(huán)節(jié)主要展示直播列表、直播節(jié)目暫停、回放、回看功能直播：電信高清電視跟到廣電閉路電視一樣，可以看很多電視頻道。在遙控器上直接按“直播”就可以進去了。你看，這就是所有的直播頻道，一共有100多個臺，中央1-13、湖南衛(wèi)視等省級衛(wèi)視臺都有。你平時一般喜歡看哪個臺？（選擇客戶喜好的頻道進入節(jié)目）你看，這就是XX臺，跟到你平時看的是不是一樣的？直播暫停、回放：我們這個電視還可以暫停、回放喲。比如說：看電視看到正關(guān)鍵的時候，開水燒開了，你去參開水，回來就看不到精彩鏡頭了？或者突然想上廁所，上了廁所回來，是不是就看不到了？用我們這個就不怕，只要按一下暫停，一會兒回來慢慢接到看。（按暫停）你看，是不是就暫停了。（略微等待，按繼續(xù)播放）我們再按一下，就接到放了。剛才那個鏡頭沒看到或者沒看清楚，我們還可以倒回去看。（按快退）最多可以退2個小時，你看，現(xiàn)在是10點鐘，我們可以看8點鐘的。你看，這就是早上8點鐘的內(nèi)容直播回看：我們這個電視還可以看昨天、前天的節(jié)目喲！平時，是不是有因為加班、聚會、打牌等錯過喜歡看的電視節(jié)目的時候？如果是廣電電視，那錯過了就看不成了。我們這個就可以喲。（拿具體的頻道進入回看展示），你看，這就是昨天的“XXX”。5路高清直播頻道我們還有10路高清直播頻道（央視、湖南等），那個效果真的不一樣，廣電電視根本就看不到的（隨便進入一個高清直播）你看，是不是很清晰？連臉上的麻子都可以看得到！功能吸引-直播ITV演示體驗的四個環(huán)節(jié)分組討論：如何向客戶介紹點播功能？請列出關(guān)鍵點。討論原則：1，組長主持小組討論，討論時間5分鐘；2，指定一人將討論內(nèi)容記錄在白板紙上面；3，每組派人分享討論結(jié)果；4，第一個發(fā)言和總結(jié)最完整的小組獎勵小組積分和發(fā)言者個人積分，補充的只獎勵個人積分；欄目吸引點播功能、特色欄目介紹、展示點播功能：我們這個還可以點播電影，電視劇喲。（按點播進入）你看，里面的電影、電視劇很多喲，有國產(chǎn)片、外國片、熱播電視劇、韓劇等等，想看哪個就看哪個，想看好多集就看好多集?。c一部電影、電視劇給客戶看）特色欄目：我們這個電視還有很多特色頻道，比如旅游、軍事、體育、記錄、養(yǎng)生、少兒、游戲等頻道，（邊說邊給客戶展示）你喜不喜歡看足球哇（根據(jù)客戶特征列舉或者直接問客戶喜歡哪類欄目），（進入欄目，給客戶點起看）熊貓高清、好萊塢高清展示我們現(xiàn)在剛剛新增加了一個特色欄目，全部都是高清影視節(jié)目，看起安逸慘了?。ǚ祷刂鹘缑妫M入欄目）里面全是一些大片喲，跟到你在電影院看效果一樣。（點一部電影），你看，效果好安逸！關(guān)于收費問題：現(xiàn)在是免費體驗，11月11日前都不要錢，隨便看。你隨便在電影院看一部電影，至少都要5、60；這個才幾塊錢。大冬天的，窩在被窩頭看大片，享受慘了ITV演示體驗的四個環(huán)節(jié)需求吸引詢問客戶日常喜好的電視節(jié)目，給客戶放起看不是一個單獨、獨立的演示體驗環(huán)節(jié)；要在功能、欄目吸引兩個環(huán)節(jié)中進行穿插；不能我們自己噼里啪啦一陣說，ITV可以直播、暫停、回看、點播，像背書一樣，而不管客戶是否對我們演示的節(jié)目內(nèi)容感興趣。演示、體驗的內(nèi)容是客戶感興趣的，才能集中客戶的關(guān)注，認真聽你說，看你放。每演示一個功能、一個欄目，都肯定的問客戶“你肯定喜歡看啥子，我給放一下”。交給客戶自己放在演示完畢后，將ITV遙控器交給客戶，讓客戶自己耍一下。來，你自己來感受下哇。圍觀客戶較多時，要注意選擇年輕、接受能力強、是家庭決策人的客戶；不要走開，要在旁邊給客戶進行指導(dǎo)。ITV演示體驗的四個環(huán)節(jié)直播暫停、回看是關(guān)鍵邊說邊操作，生活化場景喜歡什么演什么，演示給他看，更要請他玩玩看！ITV體驗的關(guān)鍵點體驗技能高清電視體驗光速寬帶體驗體驗如何給客戶演示體驗？要演示體驗?zāi)男﹥?nèi)容？要怎么做？怎么說？光纖寬帶的演示體驗要保證演示電腦的“干凈”無其他應(yīng)用程序運行。開啟迅雷會員；安裝有360軟件；要對比著進行體驗同時在100M、4M寬帶上進行對比演示。兩臺電腦盡量配置一樣配置不一樣時，配置高的用于100M演示演示體驗時的注意事項光纖寬帶的演示體驗測速演示網(wǎng)廳測速測速路徑：——裝寬帶——寬帶測速；點擊下載測速-開始測速簽約帶寬下載測速平均值測速演示360測速光纖寬帶的演示體驗測速路徑：打開“360安全衛(wèi)士”點擊右邊功能大全中“寬帶測速器”最大接入速度光速大文件下載光纖寬帶的演示體驗下載路徑：

/erji/ziliao/yxxz.html任意點擊其中一個。下載速度：10.81MB/S完成時間：00:01:18文件大?。?89.88MB光纖寬帶的演示體驗小結(jié)測速電信網(wǎng)廳測速360專用軟件測速下載大文件下載根據(jù)客戶情況，靈活選擇。將示例的網(wǎng)址保存在演示電腦里。替客戶免費藍光高清下載。關(guān)鍵點：要用生活化場景進行解說，代入客戶日常生活演示技能小結(jié)高清電視演示功能吸引：直播、暫停、回看3天欄目吸引：特色欄目、好萊塢高清需求吸引：選擇客戶喜好的進行演示自己耍：交給客戶自己耍光速寬帶演示測速下載體驗算賬寬帶銷售的最重要2個環(huán)節(jié)讓客戶感受到“好”讓客戶感到“實惠”目錄？算賬技能在日常銷售中，我們是怎么給客戶算賬的？169就是169塊錢話費，寬帶、看電視都不要錢？你只要打得到169塊錢，就可以用169。。。。算賬=了解、挖掘客戶需求的過程，是促成交易的重要手段。如何算好帳？問：消費挖：需求談：享受算：節(jié)省多用封閉式問題。判斷客戶特征，把客戶“粉起”，直接說：像你這樣的客戶怎樣怎樣。問消費——了解客戶全家現(xiàn)有通信消費支出情況屋頭至少有2部手機哇，每個月至少要交200塊錢撒。屋頭還有寬帶撒，最撇要交40塊錢哇。至少有2個電視撒，安2個機頂盒花了450塊錢，每年收視費還要400多塊錢撒。如何算好帳挖需求——挖掘客戶對手機終端、網(wǎng)絡(luò)、電視的需求如何算好帳現(xiàn)在主流寬帶都是20M以上了，哪個還在2M\4M的用，早過時了?，F(xiàn)在屋頭一般都有2部智能機、IPAD、電腦要上網(wǎng)，肯定要有家庭無線網(wǎng)絡(luò)才得行；為了保證速度，至少每臺都要有個5-10M上網(wǎng)帶寬才夠撒。現(xiàn)在看電視都要看高清的，能夠互動點播的；還要是不給錢的；一般都不得看普通電視；那個放啥看啥有啥子好的嘛，每年還要白交200多塊錢?，F(xiàn)在智能機都要上網(wǎng)，耍游戲，看視頻，都要耗流量；一個月流量至少都要500M才夠用撒像你這么高端、時尚人士，至少得用個大屏四核的手機撒。談享受——選用100M、32M后客戶享受提升100M（32M）網(wǎng)絡(luò)：下載一部電影只需1-2分鐘，家里多部手機、IPAD、電腦同時上網(wǎng)都不卡。免費家庭WIFI網(wǎng)絡(luò)：（4口）光貓自帶WIFI功能，提供免費的家庭無線網(wǎng)絡(luò)，滿足家里手機、IPAD上網(wǎng)需求，還不得給流量費；高清電視：終身不用交電視收視費，想看啥就看啥，想什么時候看就什么時候看，想看多久就看多久。話費升級：199元全家共享，可以抵扣流量、來顯、材料；家人互撥還不要錢。如何算好帳如何算節(jié)?。棵吭率?、每年省入網(wǎng)省算節(jié)省如何算好帳算節(jié)省——算客戶選用100M、32M每月會節(jié)省多少？每年可節(jié)省多少？100元50元30元10元60元50元300元使用32M，每月只需繳納118.3元；寬帶、打電話、看電視統(tǒng)統(tǒng)不交錢！每月節(jié)省181.7元！1年就是2000多，相當于1年節(jié)約1部高端智能機100M寬帶算賬時反問客戶：你覺得100M寬帶管得到好多錢？然后用客戶的答案返回去算，用100M會省多少錢？32M算賬示例如何算好帳手機終端：雙機禮包算賬示例1689元=4068元+終身免收視費客戶支出：1789元客戶實得：4468元+終身免收視費2部智能機=1889元；光貓=330元；

贈送話費=1889元高清機頂盒=360元機頂盒算賬示例360元=N年電視收視費我們機頂盒都是高清機頂盒。廣電提供的是標清機頂盒，他的高清機頂盒都是要錢買的，至少要750元左右一臺。我們只是一次性花360元買，以后看電視都不給錢了。廣電的每年最少都還要交168元的收視費。2年時間就節(jié)約回來了。3年你就賺了！用電信機頂盒看電視，1年節(jié)約168元，10年節(jié)約1680，終身看電視都不給錢了！算節(jié)省——算客戶選用100M、32M，首次入網(wǎng)會節(jié)省多少？客戶支出：360元客戶實得：

終身免收視費如何算好帳49目錄基本知識基本技能如何銷售常見問題客戶到我們廳店來干什么？請問你是買手機還是辦業(yè)務(wù)？買手機客戶怎么賣？裝寬帶客戶怎么賣？繳話費客戶怎么賣？我來看下手機我來裝個寬帶我來繳電話費終端銷售人員營業(yè)受理人員誰負責(zé)賣？終端銷售人員如何銷售100M/32M終端銷售人員是100M/32M銷售的主力軍，因為他們更容易從購買終端的檔次上“甄別”出有錢人。分組討論：客戶來了，平日你是怎么做的？大家一起演練銷售的全流程圖客戶進店需求分類買手機繳費/辦業(yè)務(wù)寬帶銷售一句話營銷：您好，請問是買手機還是辦業(yè)務(wù)？是否有寬帶無寬帶或無寬帶需求有寬帶或?qū)拵枨蠛霞s銷售流程終端類型土豪機其他智能機3000元以上終端銷售人員寬帶營銷流程通過手機本身功能、賣點，營銷手機終端客戶問：你這個手機怎么賣？銷售員：搞優(yōu)惠，存寬帶費送手機營業(yè)受理人員寬帶營銷流程100M100M——32M32M終端銷售人員怎么賣？銷售原則只要有寬帶需求，就必須融合！沒寬帶需求，必須合約！買手機客戶特征寬帶營銷順序適用優(yōu)惠政策買iPhone5S/CNote3100M5400元定額補貼買3000元以上智能機100M——32M雙機補貼/融合新話補買其他智能機32M——？雙機補貼/融合新話補買手機客戶寬帶營銷順序終端銷售人員怎么賣？你這個手機好多錢？或者手機有沒得優(yōu)惠？可以預(yù)存話費送手機？如果你屋頭有寬帶的話，只要存寬帶費，相當于手機不要錢；有寬帶/那寬帶啷么安的？根據(jù)客戶買手機的特征進入寬帶銷售流程。暫時不需要寬帶。進入合約銷售流程。營銷話術(shù)切入前提：通過手機功能、賣點，客戶已決定買這款手機，開始詢價。終端銷售人員怎么賣？客戶買iPhone5/note3,大家平時是怎么說的？終端銷售人員怎么賣？客戶買iPhone5S/CNote3推崇客戶身份，突出買手機送100M寬帶你看，這么好的手機，肯定要配一個最好的寬帶撒。100M是XX地方最快、最好的寬帶，還可以免費看高清電視。你只要存100M寬帶費，就送你一個iPhone5S（Note3）！你可以到這邊來體驗下買蘋果5（Note3）,每個月只需149元，就可以享受100M的寬帶、199元話費；還有電信給你免費提供的高清電視終端銷售人員怎么賣？客戶買其他3000元以上的智能機根據(jù)客戶情況，再推薦1部智能機或直接包裝贈送一部低端智能機如果你辦100M的話，我們還可以再送你一部高性價比的智能機，你可以給家里其他人用。一起加入100M，共享199元話費，寬帶只需10元錢，更劃算喲！若客戶確實不愿用，推薦客戶加入32M你看，這么好的手機，肯定要配一個最好的寬帶撒。100M是XX地方最快、最好的寬帶，還可以免費看高清電視。你只要存100M寬帶費，這個手機就送給你。你可以到這邊來體驗下那你可以辦一個32M的。上網(wǎng)帶寬有20M，足夠家里多個手機、電腦上網(wǎng)了;同樣免費看高清電視，全家共享169元話費。每個月只需118元，是最劃算的了。終端銷售人員怎么賣？附：3000元以上明星機雙機禮包包裝要求三星i9594.7寸4核雙模售價5288元三星note25.5寸4核雙模售價4488元三星61943.5寸雙核雙模售價599元買三星Note2或者i959送三星619一部送100/32M寬帶，送高清機頂盒、送光貓，送雙機售價話費，送終身電視收視費！三星61943.5寸雙核雙模售價599元客戶支出：4488元實得：10864+終身收視費價值5087元2部智能機5087元話費330元光貓1部360元高清機頂盒1部終身免收視費客戶支出：5288元實得：12464+終身收視費價值5887元2部智能機5887元話費330元光貓1部360元高清機頂盒1部終身免收視費客戶買其他智能機現(xiàn)在我們有一款32M的寬帶，是XX地方最劃算寬帶，還可以免費看高清電視?，F(xiàn)在只需要存寬帶費，就送手機。你可以到這邊來體驗一下。根據(jù)客戶情況，主動推薦雙機或直接包裝贈送一部低端智能機如果你現(xiàn)在辦的話，我們還可以再送你一部高性價比的智能機，你可以給家里其他人用。一起加入32M，共享169元話費，每個月僅需118元。最劃算了。終端銷售人員怎么賣？回顧：終端銷售人員寬帶銷售指引先賣手機：就手機本身功能、賣點，打動客戶；再說優(yōu)惠：有寬帶的，存寬帶費，我們送手機；高端土豪機：推薦100M，用珠聯(lián)璧合補貼政策；高端明星機：首推100M，次推32M；主動包裝雙機禮包。其他智能機：推薦32M，引導(dǎo)用雙機。銷售原則有寬帶必融合；無寬帶必合約銷售流程營業(yè)受理人員如何銷售100M/32M寬帶銷售的全流程圖客戶進店需求分類買手機一句話營銷：您好，請問我有什么可以幫您的？辦業(yè)務(wù)繳費終端銷售人員寬帶營銷流程營業(yè)受理人員寬帶營銷流程100M100M——32M32M寬帶是啷么安的？廳店類型100M是啷么辦的32M是啷么辦的我來安個XX套餐檔次先肯定，再推薦標桿廳社區(qū)廳、H鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳單寬99100M——32M32M繳費>180繳費>100營業(yè)受理人員如何銷售100M/32M客戶裝寬帶客戶繳費裝寬帶客戶一般會怎么說？客戶安裝營業(yè)受理人員怎么賣？沒得明確需求：有初步明確需求的：寬帶是啷么安的？100M怎么安的？169是怎么安的？99寬帶是啷么安的？4M（8M）寬帶是啷么安的？在具體推薦寬帶產(chǎn)品前，我們要做什么？問客戶寬帶安裝地址有H地址的，才能推薦100M，32M裝寬帶客戶怎么賣？標桿廳：首推100M，次推32M我們現(xiàn)在推出了100M的家庭寬帶，是XX地方最快、最好的寬帶，現(xiàn)在正在搞優(yōu)惠活動，存100M寬帶寬帶費就送iPhone5S；還可以免費看高清電視。我?guī)闳ンw驗一下?？蛻魡枺簩拵青ッ窗驳?？首推100M營銷在體驗后，進入算賬環(huán)節(jié)，對于非高帶寬需求客戶，客戶通信消費低于160元的，切換進入169營銷。那你可以辦一個32M的。它是XX地方最劃算的寬帶，有20M上網(wǎng)、12M高清電視和169元話費，每個月最低只需118元。（因之前已有體驗，這里無需再次體驗，直接進入算賬、終端推薦環(huán)節(jié)）?？蛻魡枺簩拵青ッ窗驳?？社區(qū)廳、H鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳：首推32M我們正在搞優(yōu)惠活動，有一款32M的寬帶，是XX地方最劃算的寬帶，有20M上網(wǎng)、12M高清電視，我?guī)泱w驗一下。裝寬帶客戶怎么賣？客戶問：聽說你們有100M的寬帶哇，是啷么安的？所有廳店是的，100M寬帶是XX地方最快、最好的寬帶，我們現(xiàn)在正在搞優(yōu)惠活動，存100M寬帶就送iPhone5S，還可以免費看高清電視。我?guī)闳ンw驗一下。裝寬帶客戶怎么賣？客戶問：169是啷么安的？所有廳店直接給客戶推薦32M：是XX地方最劃算的寬帶，有20M上網(wǎng)、12M高清電視，我?guī)泱w驗一下。客戶問咋個賣的：劃算的很，我先帶你體驗一下（注意還是不要先說價格。否則，一說價格，客戶就說算了，體驗都不愿意了）裝寬帶客戶怎么賣？客戶問：99是啷么安的？標桿廳好的，請問你準備裝在哪里？（若客戶是H地址）我們現(xiàn)在推出了100M的家庭寬帶，是XX地方最快、最好的寬帶，現(xiàn)在正在搞優(yōu)惠活動，100M寬帶只需要10元錢，還可以免費看高清電視。你可以到那邊去體驗一下。社區(qū)廳、H鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳好的，請問你準備裝在哪里？（若客戶是H地址）我們現(xiàn)在有一個32M的寬帶，是XX地方最劃算的寬帶，每個月只比99多19元，上網(wǎng)帶寬高12M，贈送話費多90元，你要不到這邊體驗一下？裝寬帶客戶怎么賣？客戶問：我來裝個單寬帶4/8M的標桿廳好的，請問你準備裝在哪里？（若客戶是H地址）你有沒有手機？有手機的話，我們現(xiàn)在推出了100M的家庭寬帶，是XX地方最快、最好的寬帶，100M寬帶只需要10元錢，還可以免費看高清電視。你可以到那邊去體驗一下。社區(qū)廳、H鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳好的，請問你準備裝在哪里？（若客戶是H地址）你有沒有手機？有手機的話，我們現(xiàn)在推出了32M的家庭寬帶，是XX地方最劃算的寬帶，20M寬帶、高清電視都不要錢，。要不你到這邊體驗一下？裝寬帶客戶怎么賣？裝寬帶客戶的營銷回顧沒得明確需求：有初步明確需求的：寬帶是啷么安的？100M怎么安的？169是怎么安的？99寬帶是啷么安的？4M（8M）寬帶是啷么安的？標桿廳：100M-32M社區(qū)廳H鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳：32M所有廳店：按客戶需求推薦先按客戶需求介紹，再按廳店類型優(yōu)先推薦營業(yè)受理人員如何銷售100M/32M客戶裝寬帶客戶繳費繳費客戶怎么賣？繳費客戶好的，請問您的電話號碼是多少？（查詢系統(tǒng)，了解客戶是否有寬帶，使用的什么套餐，是否為H，是否有H地址）你這個月話費是XXX。你給看哈我這個月好多錢？對于H地址覆蓋的客戶，按下頁分類營銷繳費客戶怎么賣？繳費客戶特征升級寬帶營銷順序繳費>180的存量寬帶客戶100M——32M100<繳費<180的存量寬帶客戶32M繳費<100的存量寬帶客戶32M——提速疊加ITV繳費>180的單手機非合約客戶100M——32M100<繳費<180的單手機非合約客戶32M繳費>180的存量寬帶客戶你電話有點多喲。你可以把你屋頭的寬帶免費升100M，不要錢100M，有沒有那么快喲？（對帶寬有懷疑的）絕對不騙你，你可以到這邊來體驗一下?，F(xiàn)在帶寬足夠了，不需要升級。你消費這么高，升級100M只需要多10塊錢，不升白不升啊。出去說起我用的是100M，XX地方最快最好的寬帶，倍有面子。首先推薦升級100M繳費客戶怎么賣？繳費>180的存量寬帶客戶那你升級成32M嘛。升級也不交錢，以后每個月也不需要多交錢。32M是XX地方最劃算的寬帶了，20M寬帶、12M高清電視都是免費的。你可以先到這邊體驗哈?？蛻舨辉敢馍?00M，轉(zhuǎn)向升級32M營銷繳費客戶怎么賣？100<繳費<180的存量寬帶客戶升級32M你可以把你屋頭的寬帶免費升32M，不要錢。32M是XX地方最劃算的寬帶了，20M寬帶、12M高清電視都是免費的，每個月只需交118。32M是什么？（對具體內(nèi)容不清楚的）你可以到這邊來體驗一下?，F(xiàn)在帶寬足夠了，不需要升級。像你消費這么高，反正是免費升級32M，不升白不升。繳費客戶怎么賣？繳費<100的存量寬帶客戶你可以把屋頭寬帶升哈級撒。我們現(xiàn)在正在搞優(yōu)惠活動，32M寬帶每個月只需118，就送20M寬帶、169元話費，還終身免費看高清電視

。升級得不得另外給錢？升級不得。升級后每個月只需繳118，只比你現(xiàn)在多XX錢，就可以享受20M寬帶，高清電視，和169元話費了。貴了

不貴喲。實際上比你原來還要節(jié)省一些。（進入算賬環(huán)節(jié)）打不到那么多。169元全家都可以用喲。你可以把屋頭其他人加進來一起用；還可以抵扣手機上網(wǎng)流量費，以后就可以多用手機上網(wǎng)，不用擔(dān)心流量另外給錢了撒推薦升級32M繳費客戶怎么賣？繳費>180的單手機非合約客戶屋頭裝寬帶沒？我們現(xiàn)在針對像你這樣的高消費客戶，正在搞一個優(yōu)惠活動。用電信手機就送100M寬帶喲，還可以免費看高清電視。100M是XX地方最快的寬帶了，你要不要辦一個。喔，是嗎？是的，你要不先到這邊來體驗一下。（進入體驗——算賬）推薦安裝100M繳費客戶怎么賣？100<繳費<180的單手機非合約客戶屋頭裝寬帶沒？我們現(xiàn)在針對像你這樣的高消費客戶，正在搞一個優(yōu)惠活動。用電信手機就送32M，還可以免費看高清電視。32M是XX地方最劃算的寬帶，你要不要辦一個。喔，是嗎？是的，你要不先到這邊來體驗一下。（進入體驗——算賬）推薦安裝32M繳費客戶怎么賣？繳費客戶寬帶攔截營銷回顧客戶消費>180>100首推100M，次推32M首推32M沒有客戶到廳店來，我們該怎么做？主動尋找客戶！廳店電話營銷自己體驗聚人氣電話營銷怎么做？給哪些客戶打電話？H存量寬帶或有FTTH地址覆蓋的話費相對較高。打電話說些啥？告知客戶優(yōu)惠客戶同意約定上門時間客戶不同意請客戶到廳店來學(xué)習(xí)下先進經(jīng)驗市公司下發(fā)100M升級電話營銷客戶清單營銷效果截止10月18日，全市僅累計發(fā)展100M客戶100余戶，其中現(xiàn)業(yè)就累計發(fā)展80戶。比較突出的2個廳店是：鎮(zhèn)泰路社區(qū)廳23戶、人民花園標桿廳18戶。電話營銷下發(fā)清單客戶159戶31個因無H地址覆蓋無法升級299成功升級299客戶18個，成功率14.06%升檔提值傭金：18*150=2700元電話營銷不難電話營銷很賺錢電話營銷如何做？存量寬帶客戶，消費大于180，首推100MXX您好，我是XX電信XX營業(yè)廳的營業(yè)員。您是我們的VIP客戶，現(xiàn)在我們推出了一款100M的寬帶，是XX地方最快的寬帶。您可以免費升級到100M，請問您什么時間方便，我們上門來幫你辦理一下提速升級。（客戶同意，約具體時間）（客戶不同意）如您方便的話，您也可以在XX（具體約定時間）到XX廳店來具體咨詢、辦理。存量寬帶客戶，消費大于100，首推32MXX您好，我是XX電信XX營業(yè)廳的營業(yè)員。您是我們的VIP客戶，您可以免費升級到32M，請問您什么時間方便，我們上門來幫你辦理一下提速升級。（客戶同意，約具體時間）（客戶不同意）如您方便的話，您也可以在XX（具體約定時間）到XX廳店來具體咨詢、辦理。電話營銷如何做？費用>180的單手機非合約客戶，首推100MXX您好，我是XX電信XX營業(yè)廳的營業(yè)員。你是我們的VIP客戶，為回饋客戶，我們現(xiàn)在正在搞“用電信手機送100M寬帶”優(yōu)惠活動，像您這樣的VIP客戶，可以免費安裝一條100M寬帶。您看，是否需要我?guī)湍戕k一個？（客戶同意，約具體時間）（客戶不同意）如您方便的話，您也可以在XX（具體約定時間）到XX廳店來具體咨詢、辦理。電話營銷如何做？100<費用<180的單手機非合約客戶，首推32MXX您好，我是XX電信XX營業(yè)廳的營業(yè)員。你是我們的VIP客戶，為回饋客戶，我們現(xiàn)在正在搞“用電信手機送32M寬帶”優(yōu)惠活動，像您這樣的VIP客戶，可以免