工作重在到位

做最好的執(zhí)行者工作重在到位主講職業(yè)培訓(xùn)師陳浩

北京時(shí)代光華特聘培訓(xùn)師國家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程注冊(cè)培訓(xùn)師2005年山西省優(yōu)秀企業(yè)家2006年中國十大培訓(xùn)師2007年五星級(jí)高級(jí)國際職業(yè)培訓(xùn)師1978年至2008年中國企業(yè)教育培訓(xùn)50強(qiáng)培訓(xùn)師2009年最具影響力實(shí)戰(zhàn)派專家2011年最佳職業(yè)化講師2011年品牌培訓(xùn)師《工作就意味著責(zé)任》、《別找借口找方法》、《執(zhí)行力》、《管人管到位》等作者陳浩已經(jīng)出版書籍陳浩已經(jīng)出版書籍課程模塊執(zhí)行就是有結(jié)果的工作執(zhí)行力就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果能力執(zhí)行力提升解決之道正確學(xué)習(xí)的五大步驟：聽清與認(rèn)清理解其意思體會(huì)與辨別（對(duì)不對(duì)）實(shí)踐與應(yīng)用鞏固與強(qiáng)化[學(xué)習(xí)的五個(gè)層面]講義上的知識(shí)課堂上的知識(shí)自己從中感悟到知識(shí)行動(dòng)+總結(jié)自己的計(jì)劃與行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)很貴，但不學(xué)習(xí)會(huì)更貴！——

華人首富李嘉誠持續(xù)進(jìn)步思維思考,工作是什么?你覺得這句話正確嗎?沒有功勞,還沒有苦勞,沒有苦老還沒有辛勞,沒有辛老,還沒有疲勞?你是如何看待工作的?評(píng)價(jià)一個(gè)職員工作的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么?[工作重在到位是指]在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料…企業(yè)的一般現(xiàn)象

針對(duì)中國企業(yè)的平均壽命只有4.7歲這一問題，我們對(duì)二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的干。10％的人正在等待著什么=不想干。20％的人正在為增加庫存而工作=蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=是負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=低效勞動(dòng)只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=都干不好。不健康的心態(tài)的自我對(duì)照自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)付出回報(bào)

付出和回報(bào)的關(guān)系付出和回報(bào)是有時(shí)間差的企業(yè)目前5類員工混日子的員工打折扣的員工爛草莓式員工自動(dòng)自發(fā)的員工執(zhí)行力強(qiáng)的員工一個(gè)真實(shí)的案例的啟示有一次應(yīng)邀到一家公司做培訓(xùn),當(dāng)飛機(jī)落地后,卻找不到對(duì)方派來的接自己飛機(jī)的司機(jī).老師只好打電話到那家公司,問到司機(jī)的電話,然后又打電話給司機(jī).司機(jī)說:哦,你到了啊,那出來吧,我就在機(jī)場門口抽煙呢,你出來就能看到我.老師提著兩件沉重的行李走到機(jī)場口,果然看到司機(jī)正優(yōu)哉游哉地抽著煙.司機(jī)對(duì)手中的行李就像沒有看到一樣,盡管看出老師拎得很吃力,也沒有幫忙的意思,直接帶老師到停車場.在車上老師幾次想和司機(jī)交談,但一看對(duì)方一臉漠然,也就不多說了.一路上老師感覺司機(jī)就像不存在一樣,這幾十分鐘的路程顯得格外漫長.到了酒店,司機(jī)連車都沒有下,對(duì)老師說:你的房間號(hào)2602，找服務(wù)臺(tái)拿鑰匙就行了。作為企業(yè)的一張重要名片，這位司機(jī)做事到位了嗎？有什么辦法可以將他的行為改變呢？第二次，老師剛到出口，就看到那位司機(jī)微笑著舉著寫有自己名字的牌子在等著。一見老師就先送上一束鮮花表示歡迎，然后他主動(dòng)幫老師拎行李。上車之后，司機(jī)主動(dòng)向老師介紹了日程安排，第二天的天氣狀況以及下次來接他的時(shí)間。到了酒店，司機(jī)主動(dòng)到前臺(tái)幫老師辦了入住手續(xù)，然后又幫老師把行李送到房間，將行李放到行李架上，又在確認(rèn)老師沒有其他需要的服務(wù)后，告訴老師下午5點(diǎn)鐘會(huì)過來接他和老總一起吃晚餐，請(qǐng)他提前準(zhǔn)備好。最后，司機(jī)拿出一張表格請(qǐng)老師填寫表格內(nèi)容尊敬的-----先生：歡迎您光臨----企業(yè)！今天由我們的司機(jī)-----負(fù)責(zé)到機(jī)場接您，請(qǐng)您對(duì)他本次的接待工作進(jìn)行評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況打）1他在出站口等您了嗎？2他舉接站的牌子了嗎？3他向您微笑了嗎？4他代表我們企業(yè)向您致歡迎辭了嗎？5他給您送鮮花了嗎？6他主動(dòng)給您提行李了嗎？7他主動(dòng)向您介紹從出站口到停車場的距離了嗎？8他主動(dòng)向您介紹日程安排了嗎？9他主動(dòng)向您介紹第二天的天氣情況了嗎10他將您送到賓館后，主動(dòng)給您辦完入住手續(xù)了嗎？11他將您送到客房了嗎？12他將您的行李放到客房的行李架上了嗎？13他告訴您下次來接您的時(shí)間了嗎？14您對(duì)他的服務(wù)滿意嗎？15如果您下次再到我們企業(yè)，您還需要他負(fù)責(zé)去接您嗎？簽名：時(shí)間：小組討論是什么讓一個(gè)司機(jī)前后兩次接站差別如此巨大？你從中悟出什么了？結(jié)論態(tài)度固然重要，但是流程和行為規(guī)范更重要.流程和制度是企業(yè)管理規(guī)范的兩大關(guān)鍵因素表格就是行為規(guī)范,就是工作的前后程序工作要到位不僅是態(tài)度到位，而是行為規(guī)范和流程制度先到位。模塊1執(zhí)行就是有結(jié)果的工作案例帶來的思考工作沒有想像的那么簡單結(jié)果第一,理由第二【一、案例帶來的思考】【所見所想】在辦公室，一盆葉子發(fā)黃的花,會(huì)引出什麼問題的思考？

1、什么叫執(zhí)行？

執(zhí)行是企業(yè)從上到下的落實(shí).執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)以及責(zé)任的具體落實(shí)。執(zhí)行是按時(shí)、按質(zhì)、按量完成的過程。2、執(zhí)行五要素：想到、說到、做到、到位、有效想·說·做·位·效3、執(zhí)行五要素帶來的啟示想到指什么？誰來想？說到指什么？誰來說？做到指什么？誰來做？到位指什么？誰來做？有效指什么？誰來做？【防微杜漸】看見不等于行動(dòng)1、這盆花為什麼會(huì)枯萎？2、枯萎的花為什麼還擺在房間裏？3、負(fù)責(zé)花的責(zé)任人,對(duì)這件事根本不上心4、大家缺乏問題意識(shí).5、看到了,為什麼沒有人理會(huì)？6、到底誰該負(fù)責(zé)？7、看到了,是不是代表解決了問題8、發(fā)生了事情,誰該負(fù)責(zé)？9、誰該有服務(wù)意識(shí),責(zé)任心?10、誰該管？【要想有作為,先要做到位】1、想成功，先要人成功。2、想要人前顯貴，先要人後受罪。3、想要被人重用，先讓人學(xué)會(huì)使用。4、想要要地位，先要有作為。5、想要人仰視，先要學(xué)會(huì)被人俯視(低頭)。6、想要坐的高，先要做的低。7、想要?jiǎng)e人喜歡，先要喜歡別人。8、想要領(lǐng)導(dǎo)重視，先要重視領(lǐng)導(dǎo)9、想要享受，先要吃虧，吃苦上司對(duì)下屬的期望對(duì)下屬的期望達(dá)成工作目標(biāo)自動(dòng)自發(fā)沒有任何借口超越領(lǐng)導(dǎo)期望追求效率責(zé)任下屬下屬的想法不清楚該做什么讓做的都做了不清楚做到什么程度以為已經(jīng)做好了已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難憑什么讓我做這么多上司有問題下屬的狀態(tài)分析高能力

低意愿高能力高意愿低能力

低意愿低能力高意愿【二、工作沒有你想的那么簡單】工作不是輕輕松松賺大錢態(tài)度是敬業(yè)的具體表現(xiàn)完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)敬業(yè)是做人最起碼的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范你可能不“愛崗”，但決不可以不“敬業(yè)”。業(yè)務(wù)員小王和小李的工作表現(xiàn)的思考案例描述,1,小王和小李同為一家公司大客戶經(jīng)理,目標(biāo)都是大客戶,大企業(yè),但是打電話過去最先接觸的往往是前臺(tái),但是小王和小李面對(duì)前臺(tái)的拒絕是如何做的呢?業(yè)務(wù)員小王和小李的工作表現(xiàn)的思考小王

:您好,請(qǐng)給我轉(zhuǎn)一下采購部前臺(tái):請(qǐng)問您找采購部的哪位?小王:無語,被問住了既然說不出具體要求的人,前臺(tái)當(dāng)然不給他轉(zhuǎn),小王只好再給別家公司打電話,可是在別人家公司同樣被拒絕.就這樣兩個(gè)月過去了,小王還停留在與前臺(tái)攻防戰(zhàn)里業(yè)務(wù)員小王和小李的工作表現(xiàn)的思考小李：您好，請(qǐng)接采購部…..哦，沒有具體聯(lián)系人不能轉(zhuǎn)接嗎?沒有關(guān)系,小姐您的聲音真好聽,請(qǐng)問您貴姓?哦,李小姐,謝謝您,祝您工作愉快,再見.(第一次)小李:李小姐您好,請(qǐng)幫我接一下采購部.

前臺(tái)小姐聽到他一下就叫出自己的姓氏,以為是熟悉人便接近了采購部.在采購部小李又遭到了拒絕,但是他卻問出了采購經(jīng)理姓什么.(第二次)業(yè)務(wù)員小王和小李的工作表現(xiàn)的思考小李:您好,我找采購部王經(jīng)理.在與采購部經(jīng)理進(jìn)行溝通,問到客戶的一些需求信息后,小李知道了這家公司的采購最終還是由總經(jīng)理說了算,于是又從采購部經(jīng)理那里問到老總的姓名和聯(lián)系方式.(第三次)小李:直接與企業(yè)老總進(jìn)行溝通(第四次)業(yè)務(wù)員小王和小李的工作表現(xiàn)的思考總之,小李不會(huì)因?yàn)榫芙^而止步不前,他總是盡量在一通電話里問到盡可能多的信息,然后在下次電話里利用這些信息幫助自己與

對(duì)方溝通.只要可以,他會(huì)一級(jí)一級(jí)問上去,一直問到可以作決策的高管那里,找到拍板人.結(jié)果,小李成交.業(yè)務(wù)員小王和小李的工作表現(xiàn)的思考案例描述,2,在拜訪客戶時(shí)有什么區(qū)別?小王去拜訪客戶來回路程近3個(gè)小時(shí),可是和客戶面談時(shí)間可能還不到20分鐘,拜訪結(jié)束后他就直接回到公司業(yè)務(wù)員小王和小李的工作表現(xiàn)的思考案例描述,小李,在拜訪客戶時(shí)候則至少帶10套公司資料,從客戶的公司里出來,他就順便把同一棟樓的其他公司也拜訪一遍,那怕只是說兩句話,留份資料和名片,他都最大化地利用了拜訪客戶的時(shí)間,有不少客戶就是這樣碰出來的.

做得不好是因?yàn)槿狈毩?xí)，只有量的積累，才會(huì)有質(zhì)的飛躍，我永遠(yuǎn)比第一名努力四倍以上。箴言【行動(dòng)源於思考】沒有思考的行動(dòng)如同用頭去撞牆，要學(xué)會(huì)用智慧開鎖，低效率靠重複，高效率靠智慧。任何成績的取得都是辛苦和汗水換來的結(jié)果.[職場現(xiàn)實(shí)]眉毛上的汗水和眉毛下的淚水，你必須選擇一樣，不在銳變中勃起，就在競爭中滅亡！

箴言

羨慕別人背後的機(jī)會(huì)和職位，不如努力看清別人得到這些背後所付出的努力以及對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

工作就是提交結(jié)果1、做了，沒有到位等於沒有做。2、做了，沒有做對(duì)等於沒有做。3、做對(duì)了，沒有效果等於沒有做。4、做了，沒有結(jié)果等於不到位?！救?、結(jié)果第一，理由第二】買火車票的故事去年十一長假，北京XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此,9月26號(hào)快下班的時(shí)候公司王總叫小劉明天去火車站買車票。第二天一大早就去了火車站…小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了…”后來…老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請(qǐng)問你會(huì)怎么做？【所見所想】態(tài)度不等于結(jié)果!

拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果挖井了，沒有水，別怪我?？磮D說話挖井結(jié)果：

挖到水【所見所想】做了?

=做完?

=做對(duì)?

=做好了?任務(wù)：

睡覺不是結(jié)果,睡著是結(jié)果!吃飯不是結(jié)果,吃飽是結(jié)果!上班不是結(jié)果,提供價(jià)值才是結(jié)果!任務(wù)不等于結(jié)果!【所見所想】俄羅斯人種樹的故事一個(gè)旅行者在俄羅斯背包旅行，忽然，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：兩個(gè)人在路邊默默地進(jìn)行著一系列奇怪的活動(dòng)——一個(gè)人在路邊挖了一個(gè)坑，另一個(gè)人接著把坑填平。然后如此反復(fù)……旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑過去問道：“你們?cè)谧鍪裁?？”兩個(gè)人回答道：“我們?nèi)齻€(gè)在執(zhí)行一項(xiàng)綠化計(jì)劃，我負(fù)責(zé)挖土，他負(fù)責(zé)填土，今天負(fù)責(zé)栽樹的那個(gè)人病了！”他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹

三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？+？A挖坑B放樹C培土A、C植樹+A對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；

C對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；

沒人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！都對(duì)流程負(fù)責(zé)，誰對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。職責(zé)不等于結(jié)果!

【結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式】職責(zé)結(jié)果≠≠任務(wù)結(jié)果態(tài)度結(jié)果≠結(jié)果第一,四千四萬排除千難萬險(xiǎn)，想盡千方百計(jì)，說出千言萬語，歷盡千辛萬苦！結(jié)果業(yè)績結(jié)果到位才算是真正到位工作到位最重要的核心：結(jié)果第一為什么單位聘你？為什么單位給你發(fā)薪水？——因?yàn)槟阍跒閱挝粍?chuàng)造結(jié)果！模塊2、執(zhí)行力就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力

EMC瑞貝卡秘書門事件

想要做對(duì)，先要領(lǐng)會(huì)說過了，未必理解了【一、EMC瑞貝卡秘書門事件】陸純初瑞貝卡1、史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件2006年４月７日晚，ＥＭＣ大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨１時(shí)１３分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的“譴責(zé)信”，并同時(shí)將這封信發(fā)給了公司的幾位高管。史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件瑞貝卡的做法則為她在網(wǎng)絡(luò)上贏得了“史上最牛女秘書”的稱號(hào)。２天后，秘書用中文給總裁回信，語氣之強(qiáng)硬，措詞之嚴(yán)厲，絲毫不輸來信。在這封“發(fā)飆信”中，她聲明了６點(diǎn)意見，大意為：鎖門是為了安全；總裁有鑰匙忘帶是自己不對(duì)，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上；中午和晚上下班后是私人時(shí)間，總裁無權(quán)干涉；雖是上下級(jí)關(guān)系，但請(qǐng)總裁說話注意語氣。史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件秘書把這封信連同總裁的原信抄送給了ＥＭＣ中國區(qū)的所有員工，包括北京、成都、上海、廣州等地。這樣一來，ＥＭＣ中國公司的所有人都收到了這封郵件。在接下來的一周里，該郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，其中流傳最廣的版本居然署名達(dá)１０００多個(gè)，并且此次事件已不單純是一個(gè)女秘書與老板的郵件ＰＫ，而引起了人們關(guān)于中西方文化沖撞及勞資雙方對(duì)立問題的討論。史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件陸純初郵件譯文：

我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。

問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件女秘書回復(fù)郵件原文：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就８小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件第四，從到ＥＭＣ的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要。2、誰對(duì)誰錯(cuò)?假如我是他，我該怎么樣？要想公道，打個(gè)顛倒。覺得不公平的時(shí)候，不妨先顛倒過來想一想，別人為什么會(huì)這么做，是什么原因促使他做出讓我覺得不公道的舉動(dòng)？3、工作不到位的現(xiàn)象：互動(dòng)討論,工作做的不到位現(xiàn)象有哪些?工作沒結(jié)果.安全責(zé)任不落實(shí)；防范措施不嚴(yán)密；隱患排查不認(rèn)真；治理不徹底；安全基礎(chǔ)不牢固；執(zhí)法不到位；監(jiān)管沒力度;【二、想要做對(duì)，先要領(lǐng)會(huì)】【何謂工作】工作就是分工不同的人相互協(xié)作。要把工作做好，就必須把工作擺在第一位，工作提前，自我靠後。工作是付出在前,得到在后.工作是結(jié)果在前,待遇在后.[所見所想]合格的職業(yè)人應(yīng)該：明確自己的工作職責(zé)（知道做什么）明白工作的目的和意義（為什么做）學(xué)會(huì)統(tǒng)一做事的方法（怎樣做）知道自己工作的標(biāo)準(zhǔn)（做到什么程度）

【1、輔佐上司,成就自我】【所見所想，學(xué)會(huì)思考】工作不是簡單的聽命行事。在接到一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，要：1、想明白為什麼要做？2、應(yīng)該怎麼去做？3、領(lǐng)導(dǎo)的期望是什麼?4、正確的工作方法是什麼?5、需要?jiǎng)佑檬颤N資源？6、我的做法是最佳方法嗎?7、堅(jiān)決克服自己的想當(dāng)然【2、用心做事，才能工作到位】1，明確職位對(duì)自己的具體要求，不想當(dāng)然。2，了解服務(wù)對(duì)象的工作習(xí)慣和喜好是什麼。不自以為是。3，多想幾個(gè)可能解決方案，不草率。4，要用比滿意還滿意的原則做事，不自我滿足。5，永遠(yuǎn)先想怎麼能夠讓別人更方便，不偷懶。你會(huì)組織會(huì)議嗎？如果你是秘書,你會(huì)如何組織和通知參會(huì)人員?寫出你的想法和做法[秘書的啟示]你會(huì)組織會(huì)議嗎？九段秘書測試:請(qǐng)問你是幾段？你的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記要七段5000元發(fā)紀(jì)要做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知定責(zé)任八段10000元定責(zé)任發(fā)紀(jì)要做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段3萬元[認(rèn)真把事做對(duì),用心把事做好]發(fā)通知抓落實(shí)重檢查勤準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備做記錄發(fā)記錄定責(zé)任做流程羅馬不是一天建成的【所見所想】我收到的參會(huì)通知尊敬的陳老師:您好!山西博銳特邀您前來培訓(xùn).地點(diǎn):太原北方賓館(體育南路351號(hào),煤炭醫(yī)院旁)培訓(xùn)時(shí)間:7月1日,2日上午8點(diǎn)30至12點(diǎn)下午14點(diǎn)至18點(diǎn)感謝您在百忙之中到本公司進(jìn)行培訓(xùn),歡迎您的到來!(信息來自博銳會(huì)務(wù)組王昭君)2012年06月28日17點(diǎn)09分何謂運(yùn)氣?運(yùn)氣就是機(jī)會(huì)撞在了正在努力的人身上!成功之路是用心,用汗水鋪設(shè)出來的.!掌聲和鮮花只將會(huì)獎(jiǎng)給那些有心的人!【3、工作做好的標(biāo)準(zhǔn)就是超乎期望】超乎期望:就是別人沒有做期望或者不敢做期望的事，你卻做到了，這就叫超乎期望。[讓自己增值的秘密]超過別人的期望超額的回報(bào)來自超過別人的期望，超過別人的期望，來自超額或超凡的付出。在我們帶給別人驚喜的時(shí)候，別人往往也會(huì)回報(bào)給我們驚喜。如果沒有，說明自己不夠好.好員工是這樣的!站在上級(jí)高度思考問題，站在下級(jí)層次解決問題【三、說過了，未必理解了】想要得到，先要做到。想要做到，先要聽到。想要聽到，先要知道。想要知道，用心悟道.【1、如何正確理解上司命令？】1、養(yǎng)成隨時(shí)做記錄於筆記本的習(xí)慣2、準(zhǔn)確及時(shí)理解命令3、不理解的地方，一定要問明白，不能糊裏糊塗去做4、聽完任務(wù)之後，要複述一遍，確保沒有遺漏5、領(lǐng)導(dǎo)反複強(qiáng)調(diào)的一定要再三確認(rèn)，是否理解了6、用自己的話向領(lǐng)導(dǎo)說一遍。【與其後悔不如及早問清楚】有些人在接受任務(wù)時(shí)，即使沒有聽清楚也不願(yuàn)意問，有的可能是對(duì)上級(jí)有畏懼的心理，不敢問；有的是怕問了，會(huì)讓上級(jí)覺得自己怎麼那麼笨，連這麼簡單的事情都理解不了，怕對(duì)自己產(chǎn)生不好的印象。作為一個(gè)執(zhí)行者，你把事情做好是自己的責(zé)任，與其等到做錯(cuò)，造成損失再返工，晚了!如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖上級(jí)的意圖在哪里？提問式溝通；請(qǐng)教式溝通；總結(jié)式溝通；報(bào)告式溝通。

要“恃才助上”，不要“恃才傲上”到位是能力，更是精神“要做就要做到最好”的精神“咬緊目標(biāo)不松口”的精神“大智若愚”的精神

永遠(yuǎn)要盯住比你優(yōu)秀的和你前面的人【如何理解上司說的“盡快”】你去把這份報(bào)告準(zhǔn)備一下，盡快交給我。如果是一名優(yōu)秀的下級(jí)，就會(huì)立即確認(rèn)：如果我明天下午5點(diǎn)之前把報(bào)告交給您，您看來得及嗎?還是需要更早一點(diǎn)？”在得到確定的答複後，就能夠避免差錯(cuò)的出現(xiàn)。必復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績不打折四小時(shí)復(fù)命制：對(duì)任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時(shí)間一般為四小時(shí)。具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)：不再是老總?cè)フ蚁聦儆懡Y(jié)果，而是下屬主動(dòng)來復(fù)命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時(shí)間點(diǎn)來復(fù)命；不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復(fù)命。必復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績不打折復(fù)命精神能夠解決的問題：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果；限時(shí)復(fù)命：有時(shí)間限制，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)命，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給我一個(gè)結(jié)果。[2、說過了，等于理解了嗎？]聽了，不一定聽到了（也許他正在走神）聽到了，不等于聽清楚（表達(dá)不到位沒有聽清楚）聽清了，不等于理解了（也許他不知道為什么要這么做，甚至有不同的理解）理解了，不等于認(rèn)可了（或許你認(rèn)為重要，而他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)覺得不重要，甚至不同的理解）認(rèn)可了，不等于做到了（或許他認(rèn)為可以拖一拖）做了，不等於做對(duì)了(方法不對(duì)）做對(duì)了，不等於做好了(按自己的方法）做好了，不等於持續(xù)做好了(高興做，不高興不做）【避免想當(dāng)然害死人的舉措】1、少說我以為……2、少一點(diǎn)先入為主，多一點(diǎn)客觀和實(shí)際3、權(quán)力范圍之外的事情要多請(qǐng)示4、拿不準(zhǔn)的事情一定要請(qǐng)教5、多做調(diào)查研究少憑感覺做事6、多以實(shí)事為依據(jù)少憑經(jīng)驗(yàn)做事7、多學(xué)習(xí),多思考,少驕傲,少狂妄?！?、堅(jiān)決杜絕/大概，可能，不太清楚/】作為一個(gè)職員，完成任務(wù)一定要做事認(rèn)真，落到實(shí)處，絕對(duì)不能能蒙就蒙，能混就混能敷衍就敷衍那叫忽悠。凡事都求真務(wù)實(shí)，每一點(diǎn)每一滴都要落地實(shí)處。1、可以用數(shù)字說明的，一律用具體數(shù)字說話。2、不能用數(shù)字說明問題的，做這件事要達(dá)到的效果是什麼，怎麼做對(duì)，有幾套方案上班開始工作時(shí)，要問自己三個(gè)問題：（1）這件事如果不做，有何後果？（2）哪些事情別人做，可能幹得更好（3）哪些事是在浪費(fèi)別人的時(shí)間？然後，要用自問自答的方式認(rèn)認(rèn)真真地回答一遍?！具@件事如果不做，有何後果？】哪些事根本不必做，做了也是白白浪費(fèi)時(shí)間，無助於達(dá)成企業(yè)的既定目標(biāo)。然而，很多大忙人，天天都在做一些不肯丟下不做的事，如頻繁參加宴請(qǐng)，禮儀式出席本可以不出席的會(huì)議，發(fā)表一些不痛不癢的講話。這些事不知占用了多少寶貴的時(shí)間。然而，一年又一年，天天也躲不了。【哪些事情別人做，可能幹得更好？】這句話是