微軟IT運(yùn)維管理實(shí)踐分享

微軟IT運(yùn)維管理實(shí)踐分享2微軟IT的總體介紹和基礎(chǔ)架構(gòu)微軟IT的組織架構(gòu)和運(yùn)維模式微軟IT的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略目標(biāo)微軟IT環(huán)境數(shù)據(jù)處理能力企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)5

數(shù)據(jù)中心超過8000個(gè)產(chǎn)品服務(wù)器超過100個(gè)國家分支機(jī)構(gòu)SystemCenter管理超過30萬臺計(jì)算機(jī)90萬硬件設(shè)備

16萬最終用戶超過50%的用戶使用統(tǒng)一溝平臺(OCS)

新產(chǎn)品用戶超過15萬的Windows7用戶7萬Office2010測試版用戶超過40萬網(wǎng)頁使用SharePoint2010測試版

Windows域和基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)都運(yùn)行在windowsServer2008SAP單實(shí)例在SQL

Server2008R2的同步復(fù)制M世界上最大的公司網(wǎng)站每天12億點(diǎn)擊率75萬并發(fā)量每秒300GB每天過濾億萬封垃圾郵件每月2千萬遠(yuǎn)程連接微軟中國IT的分布北京LSH,Sigma,TSH,VIVA上海Metro,GrandGW,Zizhu深圳MSN,MED,SMSG廣州成都臺北高雄西安杭州Chongqing南京青島大連沈陽福州36個(gè)辦公室8182用戶:StandardOffices:12ICOOffices:11OffsiteFacilities:13團(tuán)隊(duì):SMSG;R&D;MSR;CSSOffsiteFacilities烏魯木齊微軟IT使命成為微軟產(chǎn)品的第一個(gè)和最好的用戶為微軟的數(shù)字資產(chǎn)提供安全保證

世界級的IT運(yùn)營環(huán)境成為微軟的戰(zhàn)略資產(chǎn)

微軟IT提供的服務(wù)目錄互聯(lián)互通服務(wù)活動(dòng)目錄服務(wù)代理服務(wù)器和遠(yuǎn)程連接有線、無線網(wǎng)絡(luò)接入和優(yōu)化桌面管理服務(wù)桌面部署、硬件資產(chǎn)接入和身份驗(yàn)證管理移動(dòng)設(shè)備管理IT資源管理和技術(shù)支持IT培訓(xùn)技術(shù)支持內(nèi)部軟件開發(fā)溝通、通訊和郵件服務(wù)郵件、語音、圖像、傳真、流媒體、統(tǒng)一消息即時(shí)通訊和統(tǒng)一溝通權(quán)限管理和知識庫管理，垃圾郵件防范IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)管理服務(wù)數(shù)據(jù)中心和實(shí)驗(yàn)室維護(hù)打印服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)文檔保護(hù)IT門戶和工具服務(wù)服務(wù)器狀態(tài)管理軟件下載和授權(quán)管理用戶自定義IT需求管理微軟IT組織架構(gòu)特點(diǎn)

區(qū)域化管理的范疇集中化管理的范疇Operationsstrategic辦公站點(diǎn)運(yùn)營管理用戶管理數(shù)據(jù)中心郵件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)Tier-3技術(shù)支持工程設(shè)計(jì)服務(wù)管理區(qū)域化合作團(tuán)隊(duì)Helpdesk問題/求助信息

信息

需求

問題提升“ThebusinessofIT”最終客戶服務(wù)器管理網(wǎng)路管理通信管理第三線專家產(chǎn)品研發(fā)部門使用者聯(lián)絡(luò)窗口Helpdesk專人在線幫助FastHelp遠(yuǎn)程幫助KM/KB微軟IT協(xié)作模型IT服務(wù)

–EmployeeProductivity&Education;FocusGroupLOB應(yīng)用程序第一線第二線第三線第四線MicrosoftITIT

經(jīng)理

主要

主要高度穩(wěn)定及靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)85%的事件自動(dòng)預(yù)警降低90%的重復(fù)事件簡易的MOM控制臺警告事件/全部事件

=1.4/1改善關(guān)鍵更新從28天縮短到14天緊急更新從14天縮短到2天自動(dòng)化提高效率事件的集中管理和監(jiān)控集中的事件發(fā)布平臺143辦公-室通過互聯(lián)網(wǎng)連接為員工-提供450:1的遠(yuǎn)程服務(wù)器支持辦公地點(diǎn)-提供200:1的支持服務(wù)器合并簡化運(yùn)維減少30%的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)器全球郵件服務(wù)器由74個(gè)站點(diǎn)降低到4個(gè)站點(diǎn)1500+虛擬機(jī)

使用16:1比例進(jìn)行部署DPM(減少了115臺帶庫)集中加強(qiáng)管理99結(jié)構(gòu)化的方法來實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的運(yùn)營最佳實(shí)踐，原則和模式的集合實(shí)現(xiàn)高可用性，可靠性和安全性的原則21個(gè)服務(wù)管理功能微軟運(yùn)營框架IT服務(wù)管理數(shù)據(jù)保護(hù)管理器‘服務(wù)臺’容量規(guī)劃器報(bào)告管理器運(yùn)行管理器數(shù)據(jù)存儲和恢復(fù)問題管理容量管理IT報(bào)告運(yùn)行管理系統(tǒng)管理服務(wù)器運(yùn)行管理器表現(xiàn)和可用性監(jiān)測軟件更新和部署微軟的系統(tǒng)中心

IT的安全策略網(wǎng)絡(luò)安全合作伙伴外網(wǎng)連接的安全性遠(yuǎn)程訪問的安全性網(wǎng)絡(luò)分割網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)強(qiáng)化無線網(wǎng)絡(luò)身份和訪問管理加強(qiáng)密碼的復(fù)雜度公共密鑰基礎(chǔ)架構(gòu):證書服務(wù)E-Mail健康度和信息可信賴度IP和數(shù)據(jù)的保護(hù)最小訪問權(quán)限的管理源代碼的管理IT生命周期的發(fā)展中的安全性移動(dòng)接入設(shè)備的安全性強(qiáng)化審計(jì)和監(jiān)督漏洞的自動(dòng)掃描惡意軟件的防范安全日志的收集意識形態(tài)的提升信息完全策略培訓(xùn)和交流Microsoft

流程

工具

設(shè)備主機(jī)管理

…電話服務(wù)使用WEB服務(wù)Outsourcing

租用

賬戶

管理

推動(dòng)SR監(jiān)控

培訓(xùn)

替換

firing…呼叫中心HST自助服務(wù)!!!是什么讓我們更有效率？基于網(wǎng)絡(luò)的操作系統(tǒng)及軟件快速部署模式Images DriversWindowsXPWindowsVistaWindows7ClientWDSServer自助式IT服務(wù)流程MSEOpsWebInfoVistaNmtoolsNddreqEscalationtrackerandActivitytrackerDepartmentPortalHeadtraxSharepointServicesOfficeCommunicatorAutogroupRemoteConnectivity微軟統(tǒng)一溝通平臺簡化最終用戶的溝通模式提高運(yùn)行效率提供嵌入式保護(hù)打造未來軟件基礎(chǔ)架構(gòu)

即時(shí)消息

應(yīng)用集成

團(tuán)隊(duì)工作區(qū)

不同網(wǎng)絡(luò)模式

不同設(shè)備

郵件/日程表

召開會議

VoIP統(tǒng)一的帳號驗(yàn)證模式微軟IT運(yùn)維實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)有“法”可依，有“法”必依從點(diǎn)到面，面面俱到善用資源，左右逢“源”技術(shù)全局出發(fā)，全面考量標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化貫徹實(shí)施，從上到下流程技術(shù)過硬善于思考立足本職，放眼世界人遠(yuǎn)大的－IT目標(biāo)適合的－IT員工

使命必達(dá)的－責(zé)任感微軟IT的目標(biāo)-打造動(dòng)態(tài)IT的環(huán)境:

基礎(chǔ)架構(gòu)的最佳模式CostCenter不完善-

基礎(chǔ)設(shè)施手冊MoreEfficientCostCenter不完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的自動(dòng)化綜合管理和IT基礎(chǔ)設(shè)施的全面自動(dòng)化完全自動(dòng)化的管理，動(dòng)態(tài)資源利用，業(yè)務(wù)聯(lián)系