網(wǎng)站建設(shè)與管理

項目三電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同單元四電子商務(wù)網(wǎng)站制作流程任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書任務(wù)二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查與分析任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同技能訓(xùn)練一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書技能訓(xùn)練二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查技能訓(xùn)練三電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃步驟和技巧技能訓(xùn)練四電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同簽訂技能訓(xùn)練五電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)運行的主要承擔(dān)者和體現(xiàn)者，電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃即電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃，電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃貫穿于網(wǎng)站建設(shè)的全過程，是網(wǎng)站建設(shè)最重要的環(huán)節(jié)，也是最容易被企業(yè)忽視的環(huán)節(jié)。網(wǎng)站規(guī)劃的好壞，直接影響著企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站實施的成敗。電子商務(wù)網(wǎng)站一般是指以企業(yè)自身的產(chǎn)品服務(wù)等為主要內(nèi)容，不同企業(yè)網(wǎng)站的功能也會不同。網(wǎng)站建立會涉及技術(shù)設(shè)計、資金投入、人員投入、進(jìn)度控制、日常工作安排等眾多問題。返回下一頁單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃定義電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對市場進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)擊要對網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費用、測試、維護(hù)等作出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對網(wǎng)站建設(shè)起到計劃和指導(dǎo)的作用，對網(wǎng)站的內(nèi)容和維護(hù)起到定位作用。二、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的任務(wù)(1)電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)規(guī)劃是對網(wǎng)站功能、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、外觀等方面的總體策劃。上一頁返回下一頁單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(2)站點內(nèi)容和功能的規(guī)劃設(shè)計是網(wǎng)絡(luò)營銷策略的直接體現(xiàn)，網(wǎng)站的內(nèi)容與功能策劃既要符合企業(yè)的需求，又要參考當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r和應(yīng)用水平。(3)企業(yè)站點不但要充分運用多媒體技術(shù)實現(xiàn)信息發(fā)布功能，更重要的是要發(fā)揮Web的交互特性，實現(xiàn)網(wǎng)站信息檢索、在線客戶服務(wù)、用戶反饋信息收集、在線訂單、在線購物、在線支付等功能。三、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的原則網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺。當(dāng)企業(yè)建立自己的網(wǎng)站時，網(wǎng)站的規(guī)劃將貫穿網(wǎng)站建設(shè)的整個過程。網(wǎng)站規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則。上一頁返回下一頁單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃1.支持企業(yè)的總目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是規(guī)劃的出發(fā)點。網(wǎng)站規(guī)劃應(yīng)從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，分析企業(yè)管理的信息需求，逐步導(dǎo)出網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)。上一頁返回下一頁單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃2.主次分明，設(shè)計目的明確電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計是展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹產(chǎn)品和服務(wù)、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑，因此必須掌握目標(biāo)市場的情況，受眾群體是否喜歡新技術(shù)，需求范圍，受教育的程度是否較高，是否經(jīng)常上網(wǎng)等，從而作出切實可行的設(shè)計計劃。要根據(jù)消費者的需求、市場的狀況、企業(yè)自身的情況等進(jìn)行綜合分析，牢記以“消費者(customer)”為中心，而不是以“美術(shù)”為中心進(jìn)行設(shè)計規(guī)劃。上一頁返回下一頁單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃3.主題鮮明突出，要點明確網(wǎng)站的總體設(shè)計方案就是根據(jù)客戶需求對網(wǎng)站的整體風(fēng)格和特色作出定位，規(guī)劃網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)?？蛻粜枨蟛煌?，網(wǎng)站風(fēng)格及特色也不同。大致有以下幾種類型。(1)基本信息型。主要面向用戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹立企業(yè)形象，也可以適當(dāng)提供行業(yè)內(nèi)的新聞或者知識信息。上一頁返回下一頁單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(2)電子商務(wù)型。主要面向供應(yīng)商、用戶或者企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))的消費群體，以提供某種屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易為主。這樣的網(wǎng)站處于電子商務(wù)化的一個中間階段，由于行業(yè)特色和企業(yè)投入的深度、廣度的不同，其電子商務(wù)化程度可能處于從比較初級的服務(wù)支持、產(chǎn)品列表到比較高級的網(wǎng)上支付的其中某一階段。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(3)多媒體廣告型。主要面向用戶或者企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))的消費群體，以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品(服務(wù))為主。這種類型無論從目的上還是實際表現(xiàn)乎法上相對于普通網(wǎng)站而言更像一個平面廣告或者電視廣告。在實際應(yīng)用中，很多網(wǎng)站往往不能簡單地歸為某一種類型，無論是建站目的還是表現(xiàn)形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類型。不管屬于哪種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站，都要做到主題鮮明突出，要點明確，以簡單明確的語言和畫面體現(xiàn)站點的主題。調(diào)動一切手段充分表現(xiàn)網(wǎng)站點的個性和情趣，辦出電子商務(wù)網(wǎng)站的特點。上一頁返回下一頁單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站主頁應(yīng)具備的基本成分如下。(1)頁頭:準(zhǔn)確無誤地標(biāo)識站點和企業(yè)標(biāo)志。(2)E-mail地址:用來接收用戶的垂詢。(3)聯(lián)系信息:如普通郵件地址或電話。(4)版權(quán)信息:聲明版權(quán)所有者等，注意有效利用己有的信息，如客戶乎冊、公共關(guān)系文檔、技術(shù)手冊和數(shù)據(jù)庫等，可以輕而易舉地用到企業(yè)的Web站點中。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃4.功能實用，切合實際需要網(wǎng)站提供的功能服務(wù)應(yīng)該是切合瀏覽者實際需求的目符合企業(yè)特點的。網(wǎng)站提供的功能服務(wù)必須保證質(zhì)量，還應(yīng)注意以下幾點。(1)每個服務(wù)必須有定義清晰的流程，每個步驟需要社么條件、產(chǎn)生什么結(jié)果、由誰來操作、如何實現(xiàn)等都應(yīng)該是清晰無誤的。(2)實現(xiàn)功能服務(wù)的程序必須是正確的、健壯的(防錯的)、能夠及時響應(yīng)的、能夠應(yīng)付預(yù)想的同時清求服務(wù)數(shù)峰值的。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(3)需要人工操作的功能服務(wù)應(yīng)該設(shè)有常備人員和相應(yīng)責(zé)權(quán)制度。(4)用戶操作的每一個步驟(無論正確與否)完成后應(yīng)該被提示當(dāng)前處什么狀態(tài)。(5)服務(wù)成功遞交以后的響應(yīng)時間通常不應(yīng)超過整個服務(wù)周期的10%。(6)當(dāng)功能較多的時候應(yīng)該清楚地定義相互之間的輕重關(guān)系，并在界面上和服務(wù)響應(yīng)上加以體現(xiàn)。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃四、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃應(yīng)考慮的主要因素(1)目標(biāo)市場情況。針對的顧客消費群體定位在一定范圍。(2)市場環(huán)境。綜合權(quán)衡國際和地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政府部門支持以及本地Internet基礎(chǔ)設(shè)施等完備程度。(3)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌。(4)其他促進(jìn)因素。包括各種傳統(tǒng)媒體(如報刊、電視等)宣傳企業(yè)的網(wǎng)站和電子商務(wù)。(5)價格。對于價格經(jīng)常浮動的產(chǎn)品和服務(wù)，電子商務(wù)可以成為理想的報價方式。(6)送貨渠道?？紤]國內(nèi)外客戶的實際需要，如何通過發(fā)達(dá)的送貨網(wǎng)絡(luò)配送滿意商品，是客戶對服務(wù)認(rèn)可的最終標(biāo)準(zhǔn)。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃五、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容要體現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計思想，達(dá)到網(wǎng)站建設(shè)的總體目標(biāo)，必須對客戶(公司)的規(guī)模、資源、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全面分析，給網(wǎng)站一個合理的定位，根據(jù)需要制訂網(wǎng)站建設(shè)方案，并按方案嚴(yán)格執(zhí)行。下面是一個電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案的完整內(nèi)容。1.建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析在進(jìn)行網(wǎng)站功能定位之前，首先應(yīng)該進(jìn)行深入的市場調(diào)研與分析。網(wǎng)站的定位源于與市場的調(diào)研和把握。市場調(diào)研的內(nèi)容一般有以下幾個方面。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(1)調(diào)查開展電子商務(wù)活動的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和政策環(huán)境。(2)相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。(3)市場主要競爭者分析，競爭對乎上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。分析同類商品或服務(wù)的市場容量，分析自己可能在競爭中所占的份額。分析不同地區(qū)的銷售商機(jī)與潛在市場。分析市場規(guī)模和發(fā)展趨勢，以便為企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站準(zhǔn)確定位。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(4)分析不同人群的銷售習(xí)慣和潛在市場，了解他們的上網(wǎng)情況，以便提供個性化服務(wù)。(5)公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力(費用、技術(shù)、人力等)。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃2.建設(shè)網(wǎng)站的目的及功能定位(1)首先確定建立網(wǎng)站的目的。根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果以及企業(yè)經(jīng)營的需要和發(fā)展規(guī)劃確定網(wǎng)站的類型、具體功能和所要達(dá)到的目標(biāo)。一般來說，商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的目的都是宣傳企業(yè)自身、樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度、及時發(fā)布相關(guān)信息、開拓市場和增加業(yè)務(wù)量、同時為客戶提供全天候的產(chǎn)品和服務(wù)。如為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸?上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(2)整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。網(wǎng)站功能定位可依據(jù)以下幾點來分析。①研究營銷與服務(wù)過程的哪些階段準(zhǔn)備在線經(jīng)營，根據(jù)企業(yè)的能力和客戶的情況而確定。②確定網(wǎng)站提供的商品和服務(wù)主要定位于哪些客戶群，以便重點了解這些人群的消費習(xí)慣，提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。③確定是否提供個性化服務(wù)，分析提供個性化服務(wù)的優(yōu)點和缺點。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃④考量客戶能夠接受的訪問網(wǎng)站的平均響應(yīng)時間，準(zhǔn)備提供怎樣的網(wǎng)絡(luò)性水平，期望達(dá)到多大的訪問量。事實上，特殊活動、促銷以及季節(jié)性活動都將造成客戶訪問量猛增，并對網(wǎng)站滿足需求保持良好的信譽(yù)提出挑戰(zhàn)。⑤分析哪些后端商務(wù)可以與前端商務(wù)過程集成。⑥對于開展在線交易的網(wǎng)站還須考慮貨款結(jié)算問題，決定是否提供電子支付功能，應(yīng)該與哪家銀行合作，以及如何解決安全支付與信用問題等。⑦考量網(wǎng)站功能的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃⑧考察網(wǎng)站的安全性要求及對策。應(yīng)該有一個包括商業(yè)和技術(shù)風(fēng)險在內(nèi)的應(yīng)變計劃，該計劃需要詳細(xì)說明具體的解決和實施方案，以及主要負(fù)責(zé)人的職責(zé)、權(quán)限和聯(lián)系方式等。然后，根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能。電子商務(wù)產(chǎn)品的類型有以下4種。①基本型:具備基本電子商務(wù)功能，可實現(xiàn)產(chǎn)品展示、公司宣傳與客戶服務(wù)，適用于初嘗電子商務(wù)的小型企業(yè)，一般搭建在公眾服務(wù)平臺上。②宣傳型:目的是通過網(wǎng)站宣傳產(chǎn)品或服務(wù)項目，提升公司形象，拓展市場，適用于各類企業(yè)。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃③客戶服務(wù)型:目的是宣傳公司形象及產(chǎn)品，達(dá)到與客戶實時溝通及為產(chǎn)品或服務(wù)提供服務(wù)支持，從而降低成本，提高效率，適用于各類企業(yè)。④電子商務(wù)型:目的是通過網(wǎng)站宣傳公司整體形象，推廣產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上客戶服務(wù)與產(chǎn)品的在線銷售，為公司直接創(chuàng)造利潤，提高競爭能力，適用于各類大、中型企業(yè)。(3)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Internet)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(4)網(wǎng)站功能定位的具體內(nèi)容:一是企業(yè)應(yīng)當(dāng)策劃短期和長期贏利項目，既尋求電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)支撐點，又考慮到電子商務(wù)長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃;一是提供翔實的電子商務(wù)在線定位策劃書，分析網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)現(xiàn)有的競爭對乎，分析取勝的機(jī)會，制訂相應(yīng)的策略和正確的操作步驟。3.網(wǎng)站技術(shù)解決方案(1)硬件平臺規(guī)劃。采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(2)軟件平臺規(guī)劃。軟件平臺包括運行平臺和應(yīng)用開發(fā)平臺兩部分。運行平臺包括網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和服務(wù)器軟件。應(yīng)用開發(fā)平臺包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)站開發(fā)工具等。選擇操作系統(tǒng)時是用UNIX,Linux還是Windows2000/NT。從投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等方面進(jìn)行分析。(3)采用系統(tǒng)性的解決方案(如IBM,HP等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案，電子商務(wù)解決方案)還是自己開發(fā)?(4)網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。(5)相關(guān)程序開發(fā)，如網(wǎng)頁程序ASP,JSP,CGI，數(shù)據(jù)庫程序等。4.網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容。一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括:公司簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上訂單等基本內(nèi)容;電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、購物車、訂單確認(rèn)、付款、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等;綜合門戶類網(wǎng)站則將不同的內(nèi)容劃分為許多獨立的或有關(guān)聯(lián)的頻道，有時，一個頻道的內(nèi)容就相當(dāng)于一個獨立網(wǎng)站的功能。如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意:網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素?？墒孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進(jìn)行調(diào)查，及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃如表3-1所示。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(1)公司概況:包括公司背景、發(fā)展歷史、主要業(yè)績及組織結(jié)構(gòu)等，讓訪問者對公司的情況有一個概括的了解，這是在網(wǎng)絡(luò)上推廣公司的第一步，非‘常重要的一步。(2)資質(zhì)認(rèn)證:作為一些輔助內(nèi)容，這些資料可以增強(qiáng)用戶對公司產(chǎn)品的信心，其中第二者作出的產(chǎn)品評價、權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定或?qū)＜业囊庖?，更有說服力。(3)產(chǎn)品目錄:提供公司產(chǎn)品和服務(wù)的目錄，方便顧客在網(wǎng)上查看。并根據(jù)需要決定資料的詳簡程度，或者配以圖片、視頻和音頻資料。但在公布有關(guān)技術(shù)資料時應(yīng)注意保密，避免為競爭對手利用，造成不必要的損失。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(4)新聞發(fā)布:通過公司動態(tài)可以讓用戶了解公司的發(fā)展動向，加深對公司的印象，從而達(dá)到展示企業(yè)實力和形象的目的。因此，如果有媒體對公司進(jìn)行了報道，別忘記及時轉(zhuǎn)載到網(wǎng)站上。(S)在線訂單:即使沒有像DELL那樣方便的網(wǎng)上直銷功能和配套服務(wù)，針對相關(guān)產(chǎn)品為用戶設(shè)計一個簡單的網(wǎng)上訂購程序仍然是必要的，因為很多用戶喜歡提交表單而不是發(fā)電子郵件。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(6)產(chǎn)品價格表:用戶瀏覽網(wǎng)站的部分目的是希望了解產(chǎn)品的價格信息，對于一些通用產(chǎn)品及可以定價的產(chǎn)品，應(yīng)留下產(chǎn)品價格，對于一些不方便報價或?qū)r格波動較大的產(chǎn)品，也應(yīng)盡可能為用戶了解相關(guān)信息提供方便，比如設(shè)計一個標(biāo)準(zhǔn)格式的詢問表單，用戶只要填寫簡單的聯(lián)系信息，點擊“提交”就可以了。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(7)聯(lián)系信息:網(wǎng)站上應(yīng)該提供足夠詳盡的聯(lián)系信息，除了公司的地址、電話、傳真、郵政編碼、網(wǎng)管E-mail地址等基本信息之外，最好能詳細(xì)地列出客戶或者業(yè)務(wù)伙伴可能需要聯(lián)系的具體部門的聯(lián)系方式。對于有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，同時還應(yīng)當(dāng)有各地分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，在為用戶提供方便的同時，也起到了對各地業(yè)務(wù)的支持作用。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(8)銷售網(wǎng)絡(luò):實踐證明，用戶直接在網(wǎng)站訂貨的并不太多，但網(wǎng)上看貨網(wǎng)下購買的現(xiàn)象比較普遍，尤其是價格比較貴重或銷售渠道比較少的商品，用戶通常喜歡通過網(wǎng)絡(luò)獲取足夠信息后在本地的實體商場購買。因此，應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站這種作用，盡可能詳盡地告訴用戶在什么地方可以買到他所需要的產(chǎn)品。(9)售后服務(wù):有關(guān)質(zhì)量保證條款、售后服務(wù)措施，以及各地售后服務(wù)的聯(lián)系方式等都是用戶比較關(guān)心的信息，而目，是否可以在本地獲得售后服務(wù)往往是影響用戶購買決策的重要因素，應(yīng)該盡可能詳細(xì)。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(10)產(chǎn)品搜索:如果公司產(chǎn)品比較多，無法在簡單的目錄中全部列出，那么，為了讓用戶能夠方便地找到所需要的產(chǎn)品，除了設(shè)計詳細(xì)的分級目錄之外，增加一個搜索功能不失為有效的措施。(11)輔助信息:有時由于一個企業(yè)產(chǎn)品品種比較少，網(wǎng)頁內(nèi)容顯得有些單調(diào)，可以通過增加一些輔助信息來彌補(bǔ)這種不足。輔助信息的內(nèi)容比較廣泛，可以是本公司、合作伙伴、經(jīng)銷商或用戶的一些相關(guān)新聞、趣事，或者產(chǎn)品保養(yǎng)/維修常識，產(chǎn)品發(fā)展趨勢等。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃5.網(wǎng)站頁面設(shè)計網(wǎng)頁美工設(shè)計應(yīng)與企業(yè)整體形象一致，符合企業(yè)形象規(guī)范，注意網(wǎng)頁色彩、圖片的選用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁整體一致性。在新技術(shù)應(yīng)用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。制訂網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等，如圖3-1和圖3-2所示。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)遵循下列原則。(1)正確分析用戶的需要。(2)網(wǎng)頁命名要簡潔:便于搜索引擎收集。(3)導(dǎo)覽性好:“返回首頁”、網(wǎng)站地圖、標(biāo)識清晰、鏈接用約定的顏色。(4)網(wǎng)頁下載時間不宜過長。(5)適合不同瀏覽器，分辨率為800X600。(6)圖形設(shè)計格式為GIF，JPG。(7)內(nèi)容搭配和諧美觀。(8)適當(dāng)?shù)亩嗝襟w。(9)相對的超級鏈接。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃6.網(wǎng)站維護(hù)(1)服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)。對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制訂響應(yīng)速度。(2)數(shù)據(jù)庫維護(hù)。有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。(3)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)。包括網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)更新、內(nèi)容變化，以及根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要功能的變更、調(diào)整等。(4)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)范化、制度化。制訂相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定制度，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃7.網(wǎng)站測試(1)測試服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。(2)測試網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫。(3)測試網(wǎng)頁兼容性，如瀏覽器、顯示器。(4)根據(jù)需要的其他測試。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃8.網(wǎng)站發(fā)布與推廣(1)網(wǎng)站發(fā)布。網(wǎng)站發(fā)布時將通過測試的本地硬盤上的站點通過一定的傳輸隴議傳送到遠(yuǎn)程服務(wù)器的過程。大中型企業(yè)一般有條件提供網(wǎng)站所需的軟件、硬件平臺和相應(yīng)的資源，其網(wǎng)站可直接連接到Internet上，小型企業(yè)通常采用服務(wù)器托管或虛擬主機(jī)的方式搭建硬件平臺，這樣其網(wǎng)站就要通過發(fā)布來連接到Internet上。(2)網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣是讓更多的人了解網(wǎng)站，得到網(wǎng)址，提高網(wǎng)站的點擊率和知名度。進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法很多，包括傳統(tǒng)媒體的宣傳、搜索引擎矜記、使用電子郵件等。上一頁下一頁返回單元一電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃9.網(wǎng)站建設(shè)日程表各項規(guī)劃任務(wù)的開始完成時間，以及負(fù)責(zé)人等。10.費用明細(xì)建設(shè)網(wǎng)站時需要估算網(wǎng)站的費用，列明各項事宜所需的費用清單。一般網(wǎng)站建設(shè)需要以下費用。(1)網(wǎng)站前期準(zhǔn)備費用。包括市場調(diào)查、域名注冊、資料素材收集、網(wǎng)絡(luò)初步設(shè)計、硬件購置、軟件購置及其他費用等。(2)網(wǎng)站開發(fā)費用。包括后臺數(shù)據(jù)庫開發(fā)等技術(shù)費用一級前臺頁面美工設(shè)計費用等。(3)網(wǎng)站宣傳費用。包括在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的費用。(4)網(wǎng)站維護(hù)與更新費用。上一頁返回單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)協(xié)會、組織和個人等加入了互聯(lián)網(wǎng)，對網(wǎng)站建設(shè)的信息需求也越來越多。同時，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，用戶對網(wǎng)站功能的要求也不斷提高，越來越多的網(wǎng)站制作都是由專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)制作公司來完成的。專業(yè)的網(wǎng)站制作公司在接受客戶委托后，必須對客戶需求進(jìn)行調(diào)查分析，這是一個和客戶交流、正確引導(dǎo)客戶能夠?qū)⒆约簩嶋H需求用較為適當(dāng)?shù)募夹g(shù)語言進(jìn)行表達(dá)以明確網(wǎng)站項目目的的過程，網(wǎng)站是否成功與建站前的客戶需求調(diào)查分析有重要的關(guān)系。下一頁返回單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析一、客戶需求調(diào)查分析含義在電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃過程中，客戶需求調(diào)查分析是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工程中，需求分析總?cè)蝿?wù)是回答“企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站必須做什么”，并不需要回答“企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將如何工作”，對電子商務(wù)網(wǎng)站來說，確定網(wǎng)站的目標(biāo)顧客十分重要。上一頁下一頁返回單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析客戶需求調(diào)查分析就是在充分了解本企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)流程、所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)狀況的基礎(chǔ)上，分析客戶表面的、內(nèi)在的、具有可塑性的各種需求。有了客戶需求分析，企業(yè)可以了解潛在客戶在需求信息量、信息源、信息內(nèi)容、信息表達(dá)方式、信息反饋等方面的要求;有了客戶需求分析，企業(yè)網(wǎng)站能夠為客戶提供最新、最有價值的信息;客戶需求分析了解的信息越全面、越準(zhǔn)確，網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃就越符合客戶的需要，網(wǎng)站建設(shè)項目的開展也就越順利。上一頁下一頁返回單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析二、網(wǎng)絡(luò)客戶需求調(diào)查分析服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)客戶擊求調(diào)查分析服務(wù)方式主要包括:網(wǎng)站建設(shè)前，依據(jù)客戶要求對潛在客戶進(jìn)行實際調(diào)研，并提交擊求調(diào)查分析報告;網(wǎng)站開通后，依據(jù)客戶要求劉現(xiàn)有客戶及潛在客戶進(jìn)行實際調(diào)研，并提交擊求調(diào)查分析報告。上一頁下一頁返回單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析三、網(wǎng)站建設(shè)客戶類型網(wǎng)站項目確立是建立在各種各樣的需求的基礎(chǔ)上的，這種需求一般來源于客戶的實際要求或是出于公司發(fā)展的需要。在洽談網(wǎng)站項目時，企業(yè)會遇到各種不同類型的客戶，大體分為兩種類型:一種是專業(yè)型的，客戶對自己網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格有明確的思路，能夠比較準(zhǔn)確地表達(dá)自己的審美習(xí)慣與設(shè)計要求，但是他們傳達(dá)的信息有可能是片面的、不連續(xù)的、不成系統(tǒng)性的，這樣就要求在詳細(xì)地記錄客戶需求的同時能夠給予必要的、適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充提示，以充分、全面挖掘客戶的實際需求;另一種是設(shè)自型(就是在設(shè)計上的文自型)的。上一頁下一頁返回單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析客戶對于自己的網(wǎng)站的設(shè)計沒有任何想法，這樣就要求對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的提問及引導(dǎo)，讓客戶做選擇題而不是問答題，這樣客戶的思路就會慢慢地清晰明了，若同時結(jié)合一些網(wǎng)站的實際案例，給客戶一個很直觀的認(rèn)識，這樣效果將會更好。上一頁下一頁返回單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析四、網(wǎng)站訪問者的類型企業(yè)站點建設(shè)還應(yīng)該從訪問者角度來考慮問題，只有訪問者經(jīng)常來訪問站點、閱讀站點內(nèi)容，才說明站點有吸引力。站點的訪問者越多，站點才可能會成功。對站點訪問者的考慮應(yīng)包括以下內(nèi)容:年齡范圍、興趣范圍、是否精通計算機(jī)、受教育程度、民族背景、性別、收入、語言、婚姻狀況、國籍、職業(yè)、社會信仰等。對商務(wù)網(wǎng)站來說，必須清楚地知道誰是網(wǎng)站的客戶，他們需要什么，他們有什么興趣，站點能夠為他們什么內(nèi)容和信息，只有讓站點內(nèi)容和信息吸引目標(biāo)客戶并留住他們，這樣站點才可能會成功。上一頁下一頁返回單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析五、客戶需求調(diào)查分析步驟1.設(shè)計《電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查表》網(wǎng)站建設(shè)前必須先與客戶進(jìn)行充分的溝通，這是調(diào)查需求分析展開的基礎(chǔ)。為了更好地了解需求建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)的需求，可以設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查表，即《電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查表》。一般來說，客戶需求調(diào)查表包括以下內(nèi)容。(1)希望通過Internet達(dá)到的目的。(2)當(dāng)前利用Internet(或Internet)的不足之處。(3)對將要新建的網(wǎng)站在開發(fā)建設(shè)中必須擁有的網(wǎng)絡(luò)功能。(4)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)與推廣時希望使用的渠道。上一頁下一頁返回單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析2.調(diào)查客戶原始需求在進(jìn)行客戶調(diào)查時，一般先讓客戶填寫《客戶需求調(diào)查表》，然后再會談。盡量做到讓客戶暢所欲言，列出所有的需求，通過現(xiàn)有需求分析是否還有潛在的需求，最好利用圖表形式將用戶的需求表現(xiàn)出來，不要遺漏。盡可能地把客戶的需求挖掘出來，因為如果客戶的需求做得不完整，客戶隨時可能會產(chǎn)生一些新的點了，對以后的策劃方案或者項目都有著很大的威脅，隨時都可能會被推翻。這時不應(yīng)害怕客戶提出更多的潛在需求而增加設(shè)計開發(fā)的工作量，應(yīng)該直接明白地把客戶的問題和要求都一一列出來，把客戶最原始、最完整的要求準(zhǔn)確地記錄下來，如有必要可以進(jìn)行錄音，但應(yīng)經(jīng)過客戶同意。上一頁下一頁返回單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析假如對客戶的需求了解得不全面，隨時可能會產(chǎn)生意料之外的變更，甚至整個變更會破壞己經(jīng)設(shè)計的模型及結(jié)構(gòu)，那么這個項目從開始就注定了會失敗。3.整理、分析并預(yù)測客戶潛在的需求客戶需求分析最好的方式是從客戶習(xí)慣中挖掘數(shù)據(jù)、總結(jié)整理，然后分析，而不是簡單的調(diào)查問卷。一般來說，客戶對需求的概念往往非常模糊，大多時候客戶給出的需求都是籠統(tǒng)的而目尺度難以控制，這就要求業(yè)務(wù)人員在了解了客戶的詳細(xì)情況后，幫助客戶進(jìn)行分析、歸納和整理，預(yù)測客戶在開發(fā)過程中進(jìn)行變更及以后應(yīng)用中進(jìn)行升級修改的潛在需求。上一頁下一頁返回單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析4.撰寫《客戶需求分析報告》并遞交相關(guān)人員在對客戶需求情況進(jìn)行調(diào)查、分析后，應(yīng)使用通俗的語言對客戶需求進(jìn)行描述，撰寫《客戶需求分析報告》，《客戶需求分析報告》是對網(wǎng)站建設(shè)項目的綜合分析，撰寫時應(yīng)注意以下問題。(1)可行性。網(wǎng)站在認(rèn)定的運行環(huán)境下是否可以實現(xiàn)客戶所提出的每項需求。(2)正確性。每條功能的描述必須正確、清楚、具體。(3)簡明性。功能描述應(yīng)圍繞主題進(jìn)行，要求簡單明了。(4)可檢測性。網(wǎng)站開發(fā)過程中，每條需求都是可以檢測的。上一頁下一頁返回單元二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查分析5.記錄需求變更日志在網(wǎng)站開發(fā)過程中，客戶的需求會發(fā)生變化?？蛻粜枨蟮淖兓蛟S是由于客戶疏漏，或許是在開發(fā)過程中被激發(fā)出來的，這些變更有時非常頻繁和瑣碎，以至于往往不能將變更及時反饋到項目的各個角色中，那么作好需求變更日志就顯得非常重要。在客戶需求分析后面附上變更日志，并將修改后的需求分析制作成新版本，保留每次變更改過的版本，而不是覆蓋，這樣就比較容易跟蹤需求變更過程中所帶來的工作調(diào)整。上一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同一、明確網(wǎng)站建設(shè)中雙方的工作范圍網(wǎng)站建設(shè)涉及的工作范圍有許多，包括客戶擊求調(diào)研、《網(wǎng)站建設(shè)策劃書》制作、網(wǎng)站建設(shè)素材準(zhǔn)備、網(wǎng)站頁面設(shè)計與制作、網(wǎng)站功能開發(fā)與頁面融合、數(shù)據(jù)庫輸入、網(wǎng)站硬件和軟件、域名注冊與解析等工作。在網(wǎng)站建設(shè)工作中，應(yīng)明確哪些工作是承建方的工作，哪些工作是企業(yè)自己的工作。對于城建方工作的部分，必須細(xì)致地在合同中說明，必要時可以將《網(wǎng)站建設(shè)策劃書》作為合同的附錄，以便更詳細(xì)地闡明承建方的工作。下一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同二、明確建站流程1.申請域名域名(ICANN\CNNIC)的命名方法有以下幾種可供選擇。(1)中譯英。中譯英即把網(wǎng)站的中文名稱翻譯成英文。例如，新浪網(wǎng)的、搜狐的。但中譯英時，有時要注意英文在不同環(huán)境或國度下所代表的含義可能不同，如“龍”在中國是“神物”，但英文“dragon”也指“噴火的怪獸”。上一頁下一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同(2)漢語拼音。即網(wǎng)站的中文名字用漢語拼音來表示。例如，非華網(wǎng)的，找到了網(wǎng)的，時空網(wǎng)的，奇跡網(wǎng)的,阿里巴巴網(wǎng)的等。拼音方式比中譯英方式在中國更能被用戶接受，但因拼音所代表的同音字太多，所以易產(chǎn)生混淆。(3)數(shù)字化。數(shù)字化似乎是目前很流行的一種命名方式，也比較有趣。例如，珠穆朗瑪?shù)?848.net，首都在線的263.net，北京電信的163.net，此外還有3721.net,5415.net,163.com等。數(shù)字化網(wǎng)站少時，可能比較容易記住，但數(shù)量多了，也容易產(chǎn)生混淆。上一頁下一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同(4)縮寫?？s寫也是很常見的一種命名方法，如電腦報的網(wǎng)站就是ChinesePopularComputerWeekly的縮寫，國中網(wǎng)的則是ChinaWideWeb的縮寫。一個好的縮寫往往讓人不由自主地要去推敲一番，所以為企業(yè)的網(wǎng)站取一個精練的縮寫域名會使人對企業(yè)的域名和網(wǎng)站記憶得更加深刻。2.建立主機(jī)一種是完全自己建。這要求公司有專業(yè)技術(shù)人員和專門的設(shè)備，同時，公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量很大。這種方式投資極大，適合像Yahoo,IBM等大公司采用。另一種是自己租主機(jī)和線路，采用整機(jī)托管來建立網(wǎng)站。上一頁下一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同整機(jī)托管是在具有與國際Internet實時相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺服務(wù)器，或向其租用一臺服務(wù)器，客戶可以通過遠(yuǎn)程控制，將服務(wù)器配置成WWW,E-mail,FTP服務(wù)器。這種方式需要和ISP打交道，而A.投資比較大，也需要專業(yè)技術(shù)人員。還可以采用虛擬主機(jī)(VirtualHosting)技術(shù)建立網(wǎng)站。虛擬主機(jī)是指將一臺UNIX或NT系統(tǒng)的整機(jī)硬盤劃細(xì)，細(xì)分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域名和IP地址的WWW,E-mail,FTP服務(wù)器。上一頁下一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同這樣的服務(wù)器在被人們?yōu)g覽時，看不出來它是與別人共享一臺主機(jī)系統(tǒng)資源的。在這臺機(jī)器上租用空間的用戶可以通過遠(yuǎn)程控制技術(shù)，如遠(yuǎn)程升錄(Telnet)、文件傳輸(FTP)，全權(quán)控制屬于自己的那部分空間，如信息的上、下載，應(yīng)用功能的配置等。采用虛擬主機(jī)技術(shù)建立網(wǎng)站時應(yīng)注意以下兩點。(1)通過虛擬主機(jī)這種方式也可以使企業(yè)擁有一個獨立站點。這種方式建立的網(wǎng)站與上面兩種方式建立的網(wǎng)站沒有本質(zhì)區(qū)別，只是需要和虛擬主機(jī)提供商打交道，而其性能價格比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)自己建設(shè)和維護(hù)一個服務(wù)器。上一頁下一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同(2)在國內(nèi)，虛擬主機(jī)一般有國內(nèi)虛擬主機(jī)和國外虛擬主機(jī)兩種，區(qū)別就在于虛擬主機(jī)的放置地點不同。虛擬主機(jī)放在國內(nèi)，國內(nèi)用戶訪問速度快，但國外用戶訪問速度慢;虛擬主機(jī)放在國外(一般指美國)，國外用戶訪問速度快，國內(nèi)用戶訪問速度較慢。如果想讓國內(nèi)、國外的用戶訪問速度都快，就需要作雙鏡像，即在國內(nèi)、國外同時租用虛擬主機(jī)，虛擬主機(jī)提供商會根據(jù)用戶訪問地點不同作自動解析，當(dāng)企業(yè)主頁更新時，只需在本地上傳，鏡像虛擬主機(jī)會自動更新。上一頁下一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同3.設(shè)計網(wǎng)頁一個電子商務(wù)網(wǎng)站由以下要素構(gòu)成:網(wǎng)站的域名及地點，網(wǎng)站的頁面，商品目錄，購物車、付款臺、商品配送，計數(shù)器、留言板，會員管理，商品庫存管理。根據(jù)網(wǎng)站的構(gòu)成要素進(jìn)行網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計，一般來說，主要包括以下幾部分。(1)按模塊設(shè)計，盡量把密切相關(guān)的子問題劃歸到同一模塊;把不相關(guān)的子問題劃歸到系統(tǒng)的不同模塊。(2)根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)的項目特點，詳細(xì)設(shè)計出每個項目階段的目標(biāo)、內(nèi)容和人員安排，以及最終提交的文件材料。上一頁下一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同(3)進(jìn)一步確定網(wǎng)站的要素，包括網(wǎng)站的內(nèi)容結(jié)構(gòu)(如欄目名稱、內(nèi)容)、網(wǎng)站的功能需求(如交互機(jī)制)和網(wǎng)站的表現(xiàn)形式(如色彩搭配、字號選擇)，還包括網(wǎng)站對象和網(wǎng)站提供哪些服務(wù)等內(nèi)容。(4)網(wǎng)站設(shè)計。進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計大體分3個方面:純網(wǎng)站本身的設(shè)計，如文字排版、圖片制作、平面設(shè)計、二維立體設(shè)計、靜態(tài)無聲圖文、動態(tài)影像等;網(wǎng)站的延伸設(shè)計，包括網(wǎng)站的主題特征設(shè)計、智能交互、制作策劃、形象包裝、宣傳營銷等;網(wǎng)站采用的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)也是保證網(wǎng)站最終良好運行的關(guān)鍵。上一頁下一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同4.選擇企業(yè)網(wǎng)站的功能。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要和發(fā)展規(guī)劃確定網(wǎng)站的類型和具體功能。三、明確網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量要求網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量主要指網(wǎng)站頁面設(shè)計、制作、網(wǎng)站程序的質(zhì)量。合同擊要對這些工作的質(zhì)量作出詳細(xì)的、具體的、盡量可度量的要求。對于頁面設(shè)計與制作，由于對設(shè)計風(fēng)格的認(rèn)識差異會導(dǎo)致建設(shè)方和承建方對網(wǎng)站質(zhì)量評判結(jié)果不同，這時可以采用變通的方法來彌合雙方質(zhì)量評判的差異。上一頁下一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同對網(wǎng)站程序來說，合同應(yīng)對網(wǎng)站功能作出詳細(xì)說明。如果承建方同時提供虛擬空間，那么企業(yè)還應(yīng)對網(wǎng)站訪問速度以及帶寬等作出規(guī)定。四、明確網(wǎng)站承建費用網(wǎng)站建設(shè)業(yè)內(nèi)一般按制作量來計費。首先確定網(wǎng)站建設(shè)的計費項目，一般包括以下幾個方面。(1)素材整理階段文字錄入費、圖片處理費及翻譯費。(2)《網(wǎng)站建設(shè)方案書》制作費。(3)普通頁面制作費。(4)頁面風(fēng)格制作費。(S)頁面特效制作費。上一頁下一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同(6)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)錄入費。(7)功能性開發(fā)費用。(8)空間租用費。(9)域名注冊費。其次，確定每個收費項目的單位價格。再次，在合同簽訂后，網(wǎng)站建設(shè)前預(yù)付部分價款;在網(wǎng)站建設(shè)中支付部分價款;最后在網(wǎng)站建設(shè)項目完成后，按實際計算的費用支付剩余款項。上一頁下一頁返回單元三電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同五、起草網(wǎng)站建設(shè)合同書網(wǎng)站建設(shè)合同書包括主文件和附件兩部分。主文件主要明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，對一些原則性問題作出說明。附件主要是合同項目的內(nèi)容、工作進(jìn)度與安排、數(shù)量、價款、支付和驗收方式等進(jìn)行進(jìn)一步說明。上一頁返回單元四電子商務(wù)網(wǎng)站制作流程一、客戶提出建站申請(1)客戶提出建站的基本要求。(2)客戶提供企業(yè)相關(guān)的文本及圖片資料，包括公司介紹、項目描述、網(wǎng)站基本功能要求、基本設(shè)計要求等。二、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案(1)雙方就網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行討論、協(xié)商、修改、補(bǔ)充，以達(dá)成共識。(2)由承建方制訂《網(wǎng)站建設(shè)方案》。(3)雙方確定建設(shè)方案的具體細(xì)節(jié)及價格。下一頁返回單元四電子商務(wù)網(wǎng)站制作流程三、簽訂相關(guān)協(xié)議，客戶支付預(yù)付款(1)雙方簽訂《網(wǎng)站建設(shè)合同》。(2)客戶支付預(yù)付款。(3)客戶提供網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)內(nèi)容資料。四、網(wǎng)站初步設(shè)計完成，客戶確認(rèn)(1)根據(jù)《網(wǎng)站建設(shè)方案》完成初稿設(shè)計(包括首頁風(fēng)格、網(wǎng)站架構(gòu)等)。(2)客戶審核確認(rèn)初稿設(shè)計。(3)承建方完成網(wǎng)站整體制作。上一頁下一頁返回單元四電子商務(wù)網(wǎng)站制作流程五、網(wǎng)站測試、客戶上網(wǎng)瀏覽、驗收(1)網(wǎng)站測試。(2)客戶上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)站，按《網(wǎng)站建設(shè)合同》要求進(jìn)行驗收。(3)驗收合格，支付余款。(4)為客戶注冊域名、開通網(wǎng)站空間、上傳制作文件、設(shè)置電子郵箱。六、網(wǎng)站建設(shè)完成(1)向客戶提交《網(wǎng)站維護(hù)說明書》。(2)我方根據(jù)《網(wǎng)站建設(shè)隴議》及《網(wǎng)站維護(hù)說明書》相關(guān)條款對客戶。(3)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)與更新。上一頁下一頁返回單元四電子商務(wù)網(wǎng)站制作流程七、網(wǎng)站制作流程實例1.網(wǎng)站驗收合格書網(wǎng)站驗收合格書如圖3-3所示。2.網(wǎng)站維護(hù)協(xié)議網(wǎng)站維護(hù)協(xié)議如圖3-4所示。上一頁返回任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書小張公司接受一家新西蘭旅游公司委托，要為其開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站，為該公司實現(xiàn)網(wǎng)上銷售與訂購業(yè)務(wù)經(jīng)理要求小張撰寫一份電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書，調(diào)查電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的客戶需求，幫助該企業(yè)分析推薦適合企業(yè)的電子商務(wù)模式，并設(shè)計一份電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同書。[實訓(xùn)準(zhǔn)備]能訪問Internet的機(jī)房，學(xué)生每人一臺計算機(jī)。下一頁返回任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書[實訓(xùn)目的]通過電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書案例學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書。[實訓(xùn)內(nèi)容]訓(xùn)練撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書。[實訓(xùn)過程]1.擬定“電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃書大綱”電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃書大綱如圖3-5所示。上一頁下一頁返回任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書2.撰寫網(wǎng)站建設(shè)前的市場分析(1)企業(yè)市場環(huán)境分析。分析企業(yè)開展電子商務(wù)活動的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和政策環(huán)境。(2)對市場主要競爭者分析。對競爭對乎上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用進(jìn)行分析。(3)對公司自身條件分析。對公司概況，市場優(yōu)勢及人、才、物進(jìn)行分析。3.撰寫網(wǎng)站建設(shè)的目的及功能定位網(wǎng)站建設(shè)的總體目標(biāo)是網(wǎng)站建設(shè)的最基本的部分，是通過與提出網(wǎng)站建設(shè)的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流和溝通來確定的，網(wǎng)站建設(shè)的總體目標(biāo)包括以下幾個方面。上一頁下一頁返回任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書(1)撰寫企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目的。是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，整合企業(yè)，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，提高企業(yè)管理效率，降低運作成本，增強(qiáng)市場競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益，從而促使企業(yè)發(fā)展并提高市場占有率;還是提升企業(yè)形象，開拓國內(nèi)國際市場，緊跟時代潮流，建立新型的商務(wù)管理模式，從而引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)客戶提供更完善的服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)與社會之間的信息聯(lián)系，改善內(nèi)部管理，提高運營效率。(2)撰寫網(wǎng)站的功能定位。網(wǎng)站針對什么階層的消費者，提供什么類型的商品在網(wǎng)上銷售。上一頁下一頁返回任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書(3)撰寫網(wǎng)站建設(shè)所采用的實施模式。網(wǎng)站建設(shè)所采用的實施模式主要包括:電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)是一步到位，還是分階段實現(xiàn)不同的目標(biāo);在網(wǎng)站上是先實現(xiàn)部分商品網(wǎng)上銷售，還是所有商品一起銷售;在網(wǎng)站上是先實現(xiàn)某些商品網(wǎng)上銷售的所有功能，還是實現(xiàn)部分功能。(4)撰寫企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的預(yù)期收益。通過這樣的一個企業(yè)網(wǎng)站，可以在多長時間內(nèi)收回成本，可以在多長時間內(nèi)產(chǎn)生利潤。上一頁下一頁返回任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書4.撰寫網(wǎng)站建設(shè)的利益分析網(wǎng)站利益分析就是網(wǎng)站可以帶來的利益好處，主要包括以下幾方面內(nèi)容。(1)有利于提高企業(yè)市場競爭能力。(2)有利于提高企業(yè)品牌的知名度。(3)有利于增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量。(4)有利于提高產(chǎn)品的服務(wù)水平。(5)有利于節(jié)約企業(yè)資源和業(yè)務(wù)成本。(6)有利于簡化業(yè)務(wù)聯(lián)系。(7)其他可能帶來的利益。上一頁下一頁返回任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書5.撰寫網(wǎng)站的主要目標(biāo)客戶群分析部分根據(jù)產(chǎn)品客戶群及網(wǎng)站類別不同，網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群也不一樣，一般有以下幾種分類方法。(1)按職業(yè)角度劃分，可分為工商業(yè)者、專業(yè)人士、學(xué)生等。(2)按性別劃分，可分為女性和男性。(3)按年齡角度劃分，可分為兒童、青少年、中年人、老年人或所有人群等。(4)按地理范圍劃分，可分為國內(nèi)市場、國外市場和全球市場。上一頁下一頁返回任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書6.撰寫網(wǎng)站技術(shù)解決方案(1)分析網(wǎng)站采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。(2)分析網(wǎng)站采用的軟網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和服務(wù)器軟件。(3)分析網(wǎng)站安全性措施。7.撰寫網(wǎng)頁設(shè)計(1)撰寫網(wǎng)頁設(shè)計的原則。(2)撰寫網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)注意的問題。上一頁下一頁返回任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書8.撰寫網(wǎng)站測試、發(fā)布、推廣與維護(hù)(1)撰寫網(wǎng)站開發(fā)步驟主要包括網(wǎng)站頁面內(nèi)容的編輯(文字、圖片、多媒體素材等)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫設(shè)計(如產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫和用戶數(shù)據(jù)庫)、網(wǎng)站程序開發(fā)(如動態(tài)網(wǎng)頁功能和支付功能)等。(2)撰寫網(wǎng)站測試和發(fā)布步驟。主要包括連接的有效性、網(wǎng)頁的可讀性、網(wǎng)站的下載速度、網(wǎng)頁語言的正確性、網(wǎng)站的便利性和網(wǎng)站的兼容性等。(3)撰寫網(wǎng)站的宣傳與推廣。包括在線推廣和離線推廣。在線推廣包括友情鏈接、搜索引擎、廣告聯(lián)盟、標(biāo)題廣告和郵件列表等;離線推廣主要采用媒體廣告和宣傳資料等傳統(tǒng)乎段，兩種方式可以結(jié)合使用。上一頁下一頁返回任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書(4)撰寫網(wǎng)站管理與維護(hù)工作。包括網(wǎng)站日常內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)站外觀形式維護(hù)、網(wǎng)站安全性管理、網(wǎng)站信息備份、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的維護(hù)與網(wǎng)站功能升級等。(5)對網(wǎng)站使用狀況評估分析。包括站點訪問統(tǒng)計、客戶對網(wǎng)站反應(yīng)與意見匯總、網(wǎng)站的使用效率等。上一頁下一頁返回任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書9.撰寫網(wǎng)站建設(shè)主要工作流程(1)撰寫注冊步驟、原則。(2)確定建立網(wǎng)站的主要方式。(3)網(wǎng)站的設(shè)計。10.估算項目所需要的時間和人力資源撰寫網(wǎng)站規(guī)劃書時，應(yīng)明確網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃完成的時間，為保證站點能如期實現(xiàn)，應(yīng)在每個工作階段設(shè)置一個時間節(jié)點，同時，每個階段所需的人力資源及主要負(fù)責(zé)人應(yīng)大致有一個規(guī)劃。采用甘特圖輸入項目所需要的時間及人力資源估算，如表3-2所示。上一頁下一頁返回任務(wù)一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書11.估算項目所需要的經(jīng)費項目預(yù)算是讓企業(yè)高層對網(wǎng)站建設(shè)預(yù)算有一個大致了解。主要包括兩部分內(nèi)容:一是一次性投入的經(jīng)費域名注冊費、硬件購置費、軟件購置費、網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)費、網(wǎng)站推廣費和相關(guān)合作商交易費等，如表3-3表示;一是日常運行費域名空間租用年費、日常維護(hù)與管理費等，如表3-4所示。12.考慮網(wǎng)站建設(shè)中其他說明事項部分(1)可行性分析報告。(2)分解段實施目標(biāo)。(3)與同類網(wǎng)站比較分析:優(yōu)勢與劣勢。上一頁返回任務(wù)二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查與分析[實訓(xùn)準(zhǔn)備]能訪問Internet的機(jī)房，學(xué)生每人一臺計算機(jī)。[實訓(xùn)目的]通過客戶擊求調(diào)查表，進(jìn)行實際調(diào)查，使學(xué)生學(xué)會設(shè)計《網(wǎng)站客戶擊求調(diào)查表》，并進(jìn)行信息歸納整理、分析，撰寫《網(wǎng)站客戶擊求調(diào)查與分析報告》。[實訓(xùn)內(nèi)容]訓(xùn)練《網(wǎng)站客戶擊求調(diào)查表》及《網(wǎng)站客戶擊求調(diào)查與分析報告》的撰寫。下一頁返回任務(wù)二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查與分析[實訓(xùn)過程]1.設(shè)計《電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查表》電子商務(wù)網(wǎng)站客戶擊求調(diào)查表如圖3-6所示。2.調(diào)查客戶原始需求(1)和客戶代表約定會談的時間和地點。(2)攜帶打印好的《客戶需求調(diào)查表》數(shù)份，必要時攜帶錄音設(shè)備。(3)與客戶代表進(jìn)行會談，調(diào)查取得第一乎客戶需求資料，注意客戶需求不要有所疏漏。(4)清客戶填寫《客戶需求調(diào)查表》，如有必要，可以給客戶進(jìn)行適當(dāng)解釋。上一頁下一頁返回任務(wù)二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查與分析3.整理分析并預(yù)測客戶潛在的需求(1)將《客戶需求調(diào)查表》中的信息進(jìn)行分類。(2)將《客戶需求調(diào)查表》中分類信息進(jìn)行整理分析。(3)根據(jù)《客戶需求調(diào)查表》整理分析結(jié)果，預(yù)測客戶潛在的需求。4.撰寫《客戶需求分析報告》，并遞交有關(guān)人員5.記錄需求變更日志(1)將原來的《客戶需求分析報告》保存為“客戶需求分析1”。(2)如果客戶需求報告修改了，將修改后的《客戶需求分析報告》保存為“客戶需求分析2”，依次類推。(3)遞交修改后的《客戶需求分析報告》給相關(guān)人員簽字。(4)將簽過字的《客戶需求分析報告》歸檔保管。上一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同[實訓(xùn)準(zhǔn)備]能訪問Internet的機(jī)房，學(xué)生每人一臺計算機(jī)。[實訓(xùn)目的]明確客戶雙方工作責(zé)任范圍，熟悉《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同》的起草及簽訂程序和內(nèi)容。[實訓(xùn)內(nèi)容]訓(xùn)練《新西蘭旅游公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同》的起草及簽訂。下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同[實訓(xùn)過程]1.明確網(wǎng)站建設(shè)工作范圍(1)與新西蘭旅游公司站建設(shè)的客戶代表一起討論網(wǎng)站建設(shè)的工作范圍。(2)明確新西蘭旅游公司網(wǎng)站建設(shè)工作范圍中，哪些屬于承建方的工作。(3)明確新西蘭旅游公司網(wǎng)站建設(shè)工作范圍中，哪些屬于企業(yè)的工作。(4)明確新西蘭旅游公司網(wǎng)站建設(shè)工作范圍中，哪些屬于與企業(yè)的合作方或第二方的工作。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同2.明確網(wǎng)站建設(shè)工作流程及時間進(jìn)度(1)制訂網(wǎng)站建設(shè)工作流程。(2)確定各時間段內(nèi)工作內(nèi)容。(3)說明每個流程環(huán)節(jié)完成的時間要求。3.確定網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量要求(1)由承建方提供5個備選方案，給客戶演示。(2)由企業(yè)選擇一個方案，并提出此方案中需要修改的地方。(3)雙方共同確認(rèn)網(wǎng)站主要頁面的質(zhì)量。(4)雙方共同確認(rèn)網(wǎng)站的響應(yīng)速度。(5)雙方共同確認(rèn)網(wǎng)站的安全。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同4.明確建設(shè)費用及支付方式和標(biāo)準(zhǔn)(1)由承建方提出建站費用表。(2)由雙方共同確認(rèn)網(wǎng)站的建站費用項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。(3)由雙方共同確認(rèn)網(wǎng)站費用的支付方式。5.起草并簽訂《新西蘭旅游公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同》。(1)起草《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同》。(2)簽訂《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同》。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同【案例一】電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃書關(guān)于建立女性用品專賣的網(wǎng)站一、項目背景和市場分析(1)背景與需求:當(dāng)前社會是網(wǎng)絡(luò)的世界，各種各樣的網(wǎng)站多如牛毛，但針對女性的商品和各類奢侈品網(wǎng)站卻很少，即使有也很少有做得非常專業(yè)的。(2)性質(zhì):本網(wǎng)站屬于盈利性網(wǎng)站，要涉及與其他有關(guān)單位和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以及要關(guān)聯(lián)相關(guān)門戶網(wǎng)站和論壇。(3)定位:針對廣大中低層收入的女性消費者，提供各類商品的網(wǎng)上銷售。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同(4)市場分析:廣大女性消費者占有現(xiàn)在商品消費市場的大半，年輕一代更是善于使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物消費我們建立專業(yè)規(guī)范的網(wǎng)站給廣大女性消費者提供一個更好的平臺。二、技術(shù)可行性分析概述(1)技術(shù)分析:采用后臺運行管理模式，運用數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計。(2)市場需求簡述:為了給廣大女性消費者提供更好的商品消費和購物心得分享的平臺。(3)我們的優(yōu)勢:強(qiáng)烈的對等服務(wù)理念，更好地服務(wù)于女性消費者，一切以她們的需求為目的采用租用虛擬主機(jī)的方式，有專門的人分工負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站的運行和維護(hù)，并定期更新內(nèi)容上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同三、平臺功能建設(shè)與設(shè)計方案(1)一個好的網(wǎng)站不可能永遠(yuǎn)是一個頁面，也不會永遠(yuǎn)只有固定的功能，網(wǎng)站的界面和功能是不斷擴(kuò)展中的，我們在前臺界面和后天管理界面都留有可擴(kuò)展的空間，以適應(yīng)不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)的需要網(wǎng)站建設(shè)預(yù)期分幾個月完成基本工作，包括網(wǎng)站的測試工作，并可在互聯(lián)網(wǎng)上運行由專人完成，并分工按模決交給相應(yīng)的人負(fù)責(zé)。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同(2)網(wǎng)站功能概述:本網(wǎng)站分為主打商品信息發(fā)布、分類商品排列、客服專版和會員論壇4大板決主頁分為用戶登錄與注冊、論壇建設(shè)、流行潮流新聞、商品發(fā)布、精彩視頻在線展示、最新女性消費動向、其他網(wǎng)站鏈接等，并提供會員自己的公開信息，以吸引更多的用戶和瀏覽者。(3)網(wǎng)站的語言和風(fēng)格:網(wǎng)站現(xiàn)在只有一種語言風(fēng)格——簡體中文版，網(wǎng)站在前幾年內(nèi)只能提供一種語言。(4)網(wǎng)站的總體風(fēng)格以女性色彩——粉色為主，粉色給人柔美的感覺和女性的溫柔，讓人心動和溫暖，有一種良好的視覺效果頁面以動態(tài)功能為主，輔助添加各類flash動畫效果和美化效果，以達(dá)到視覺和功能的雙重目的。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同(5)網(wǎng)站采用租用虛擬主機(jī)的方式四、項目人力資源預(yù)算和推廣(1)技術(shù)組:技術(shù)組1人，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)實現(xiàn)(2)測試組:主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站剛開始創(chuàng)建時的各項功能的測試以及后期升級的測試(3)維護(hù)組:主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常運行，保證網(wǎng)站的暢通(4)客服組:負(fù)責(zé)日常網(wǎng)站內(nèi)容的更新以及答復(fù)顧客的留言和疑問及解決售后問題上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同五、項目推廣和維護(hù)(1)由于資金問題，初期只能在維護(hù)人員的網(wǎng)上博客、電子郵箱、QQ上建立連接，向朋友們?nèi)喊l(fā)網(wǎng)站域名，發(fā)送信息時同時將網(wǎng)站的域名一同發(fā)過去，以增加網(wǎng)站的訪問量。(2)網(wǎng)站將在建好正常運行之后由專人負(fù)責(zé)管理和網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并進(jìn)行安全方面的維護(hù)。(3)具有可行性的測試評估策略:網(wǎng)站將建立在線問卷評估，經(jīng)常在同類網(wǎng)站論壇中交流心得體會反饋到網(wǎng)站上，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，使廣大女性消費者更加滿意，不斷提高客服服務(wù)水平。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同【案例二】網(wǎng)站建設(shè)客戶需求分析調(diào)研表尊敬的客戶:十分感謝您選擇信為軟件公司作為貴網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)提供商，為了方便我們高質(zhì)量、快捷地做好服務(wù)，請您協(xié)助我們做好以下問題的確認(rèn)，以便我們的設(shè)計和開發(fā)人員開始網(wǎng)站的制作，謝謝!客戶名稱:網(wǎng)站名稱:網(wǎng)站域名:英文全稱:上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同1.您公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)起到哪些作用?□提升企業(yè)形象概況介紹企業(yè)榮譽(yù)組織結(jié)構(gòu)聯(lián)系信息□品牌傳播品牌闡述品牌文化品牌故事品牌傳播活動□產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品展示產(chǎn)品介紹技術(shù)參數(shù)列表產(chǎn)品手冊下載□產(chǎn)品在線銷售產(chǎn)品報價信息知會經(jīng)銷商授權(quán)在線反饋統(tǒng)計報表□經(jīng)銷商管理在線訂單在線支付在線詢盤上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同□客戶服務(wù)在線報修在線投訴客服FAQ用戶體驗在線咨詢□謀體新聞發(fā)布公司新聞發(fā)布新產(chǎn)品發(fā)布公關(guān)宣傳謀體報道□市場調(diào)查竟?fàn)幥闆r調(diào)查消費市場調(diào)查客戶需求調(diào)查產(chǎn)品相關(guān)調(diào)查□網(wǎng)絡(luò)辦公自動化內(nèi)網(wǎng)管理平臺即時通信網(wǎng)絡(luò)會議電子公文集團(tuán)郵箱□其他(請在下面填寫其他建設(shè)目的)上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同2.網(wǎng)站標(biāo)志:□有□重新設(shè)計3.確定網(wǎng)站的風(fēng)格，您希望網(wǎng)站有怎樣的設(shè)計特色?□嚴(yán)謹(jǐn)、大方、內(nèi)容為本、設(shè)計專業(yè)(適用于辦公或行政企業(yè))□浪漫、溫馨、視覺設(shè)計新潮(適用于各類服務(wù)型網(wǎng)站，如酒店)□清新、簡潔(適用于各類企業(yè)單位)□熱情、活潑，大量用圖和動畫(適用于純商業(yè)網(wǎng)站或產(chǎn)品推廣網(wǎng)站)□視覺沖擊力強(qiáng)、獨特、新穎□其他上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同4.網(wǎng)站的色調(diào)□冷色調(diào)(藍(lán)、紫、青、灰、有浪漫、清新、簡潔等特點)□暖色調(diào)(紅、黃、綠、有活潑、大方、視覺沖擊力強(qiáng)等特點)□簡潔、雅致□綜合型(按不同類型由設(shè)計師設(shè)計)□其他5.Flash歡迎頁面:□有□沒有6.是否要求在網(wǎng)站首頁放置廣告位，口是口否上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同7.是否有完整的網(wǎng)站欄目內(nèi)容?□完整(指各欄目圖文資料齊全)□較完整(1-2個欄目資料暫無)□部分(3-5個欄目資料暫無)□較少(5個以上欄目資料暫無)□很少(只有少部分資料)□暫無，需整理上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同8.數(shù)據(jù)庫類型:□abbess數(shù)據(jù)庫□MSSQLServer數(shù)據(jù)庫□Oracle數(shù)據(jù)庫□MySQL數(shù)據(jù)庫9.您公司對于新網(wǎng)站的開發(fā)建設(shè)，哪些網(wǎng)絡(luò)功能認(rèn)為是很有必要的?上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同上一頁返回下一頁任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同10.網(wǎng)站維護(hù)培訓(xùn):□是□否□是FTP軟件的使用□數(shù)據(jù)的更新□靜態(tài)頁面的修改11.網(wǎng)站建設(shè)成后的維護(hù):□是甲方自行維護(hù)□委托專業(yè)服務(wù)來做，自己定期指導(dǎo)□是設(shè)定要求、目標(biāo)，完全由別人代勞客戶(簽章):調(diào)研人:提交時間:【案例三】添翼網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)協(xié)議上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同添翼網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)協(xié)議甲方:乙方:南京金手筆電子商務(wù)有限責(zé)任公司甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就乙方為甲方設(shè)計、制作網(wǎng)站事項，達(dá)成以下協(xié)議并承諾共同遵守。第一條:協(xié)議內(nèi)容甲方委托乙方設(shè)計、制作網(wǎng)站。建設(shè)項目的內(nèi)容、價款、制作周期、交付方式等由附件說明。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同第二條:雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方.根據(jù)自己的需求向乙方提出網(wǎng)站建設(shè)的要求及規(guī)定。網(wǎng)站的風(fēng)格和色調(diào).2甲方需在簽訂本協(xié)議當(dāng)日交納建站費用總金額的50%作為.預(yù)付款，并將網(wǎng)站建設(shè)所需文字及圖片資料交子乙方文字及圖片資料均須為電子文檔格式:文字須為文本文檔或word文檔格式;圖片須為Jpg格式.上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同3.甲方所提供的資料信息須真實可靠，符合國家有關(guān)部門的條例規(guī)定，遵守《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)暫行規(guī)定》和國家的有關(guān)法律、法令、法規(guī)的規(guī)定。如有產(chǎn)生用戶投訴和由于甲方發(fā)布的信息所引起的政治責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等后果，甲方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，乙方對此不承擔(dān)任何責(zé)任。4.雙方對網(wǎng)站建設(shè)所提供的網(wǎng)站內(nèi)容、已有的貞內(nèi)設(shè)計及后臺程序應(yīng)擁有自主的知識產(chǎn)權(quán)。如涉及知識產(chǎn)權(quán)問題，雙方對各自所提供的原始素材及程序源代碼負(fù)責(zé)。一方的侵權(quán)行為不應(yīng)對合同的另一方構(gòu)成傷害，即非侵權(quán)方不對侵權(quán)一方的行為負(fù)有子洲可法律責(zé)任。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同5.乙方在簽訂本協(xié)議并收到甲方頂付款后，應(yīng)根據(jù)建設(shè)項目的附件內(nèi)容，為甲方設(shè)計、制作網(wǎng)站。6.乙方在完成網(wǎng)站建設(shè)，并將網(wǎng)站所有內(nèi)容上傳至測試服務(wù)器后，應(yīng)通知甲方上網(wǎng)驗收。甲方可在收到通知后3個工作日內(nèi)上網(wǎng)驗收網(wǎng)站內(nèi)容，在上述期限內(nèi)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的請求進(jìn)行修改工作(若驗收期內(nèi)甲方未提出異議，則視為驗收合格)。7.甲方驗收合格后，應(yīng)簽發(fā)《網(wǎng)站驗收合格書》，并在3個工作日內(nèi)支付建站費用總金額的余款(若甲方驗收合格后，未按協(xié)議翻寧支付津站普用急金額的余款，則視為諱約行為)。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同8.乙方在收到建站費用總金額的余款后，應(yīng)將所有網(wǎng)站文件遞交甲方;或應(yīng)甲方請求，將網(wǎng)站文件直接上傳至甲方指定服務(wù)器上(甲方需提供指定服務(wù)器的FTP登錄用戶名及密碼)。9.由乙方為甲方制作的后臺程序，如甲方在驗收完成后自行對其進(jìn)行改動，乙方不再承擔(dān)子洲可責(zé)子毛。甲方承諾不得將后臺程序復(fù)制后用于其他盈利目的。第三條:違約責(zé)任1.任何一方欲解除本協(xié)議，應(yīng)提前5個工作日通知對方。2.甲方無故解除本協(xié)議的，無權(quán)要求乙方返還頂付款費用并應(yīng)承擔(dān)賠償對乙方造成的損失;乙方無故解除本協(xié)議的，應(yīng)雙倍返還頂付款費用并應(yīng)承擔(dān)賠償對甲方造成的損失。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同3.任何一方違約，另一方均有權(quán)解除本協(xié)議。違約方除賠償對方損失外，還需向米違約方支付違約金人民幣伍仟(￥5000.00)整。4.由于不可抗力造成本協(xié)議暫時中止，雙方不承擔(dān)賠償任何損失。本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能頂見、不能克服并不能避免對子洲可一方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、火災(zāi)和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。第四條:附則1.雙方應(yīng)當(dāng)保守在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同2.乙方如需將本協(xié)議相關(guān)建設(shè)項目委托給第三方設(shè)計、制作的，應(yīng)保證相關(guān)項目內(nèi)容的質(zhì)量符合附件內(nèi)的要求并保證甲方在本協(xié)議的利益不會受到不利影響。3.甲方如需乙方為其進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)后的日常更新和維護(hù)工作，需另外與乙方簽訂《網(wǎng)站更新維護(hù)協(xié)議》。第五條:協(xié)議期限1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字并乙方收到甲方頂付款之日起生效，除非雙方另有明確規(guī)定，本協(xié)議傳真件有效。2.本協(xié)議至甲方向乙方支付完建站總費用并乙方向甲方遞交完所有網(wǎng)站文件之日終止。上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同第六條:爭議解決對本協(xié)議米盡事宜或在執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神共同協(xié)商解決。當(dāng)事人不愿協(xié)商解決或者協(xié)商不成，雙方?jīng)Q定交由伸裁委員會伸裁，伸裁費由敗訴方承擔(dān)。爭議的解決適用中華人民共和國法律、法規(guī)、條例和計算機(jī)行業(yè)慣例。本協(xié)議一式兩份(包含附件)，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。乙方:南京金手筆電子商務(wù)有限責(zé)仃公司上一頁下一頁返回任務(wù)三起草與簽訂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合同聯(lián)系地址:南京市江寧區(qū)區(qū)239號郵政編碼:聯(lián)系電話:E-mall:代表人:(簽字)甲方:聯(lián)系地址:聯(lián)系電話:E-mall:郵政編碼:代表人:(簽字)2009年10月10日上一頁返回技能訓(xùn)練一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書[訓(xùn)練準(zhǔn)備](1)能訪問Internet的機(jī)房。(2)網(wǎng)店名稱:西安雅芳化妝品專賣店。(3)網(wǎng)店簡介:西安雅芳化妝品專賣店是一家面向西安市市區(qū)的雅芳化妝品網(wǎng)上專營店，主要代理銷售雅芳新活系列、美白系列等6大類護(hù)膚品。(4)商品名稱、商品編號、商品圖片。(5)網(wǎng)店Logo。(6)旗幟廣告。下一頁返回技能訓(xùn)練一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書[訓(xùn)練目的]通過網(wǎng)站規(guī)劃書實際訓(xùn)練，讓學(xué)生學(xué)會撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書。[訓(xùn)練內(nèi)容]訓(xùn)練撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書。[訓(xùn)練過程](1)學(xué)生4人一組進(jìn)行合作。(2)撰寫西安雅芳化妝品專賣店網(wǎng)站擊求分析。(3)撰寫西安雅芳化妝品專賣店網(wǎng)站可性分析。上一頁下一頁返回技能訓(xùn)練一撰寫電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書(4)撰寫西安雅芳化妝品專賣店網(wǎng)站總體規(guī)劃。(S)撰寫西安雅芳化妝品專賣店網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設(shè)計。①軟件選擇分析。②硬件選擇分析。③網(wǎng)站安全分析。(6)撰寫西安雅芳化妝品專賣店網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計。(7)撰寫西安雅芳化妝品專賣店網(wǎng)站推廣計劃。(8)制作PPT。(9)各小組將自己特點、創(chuàng)新點進(jìn)行講述，講述8分鐘，提問3分鐘。(10)由各小組在一起進(jìn)行統(tǒng)一評分。上一頁返回技能訓(xùn)練二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查[訓(xùn)練準(zhǔn)備】(1)能訪問Internet的機(jī)房。(2)網(wǎng)店名稱:西安大學(xué)網(wǎng)上花店。(3)網(wǎng)店簡介:西安大學(xué)網(wǎng)上花店是一家面向西安市區(qū)的各大高校的網(wǎng)上專營店。(4)商品名稱、商品編號、商品圖片。(5)網(wǎng)店Logo。(6)旗幟廣告。下一頁返回技能訓(xùn)練二電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求調(diào)查[訓(xùn)練目的]通過網(wǎng)站客戶需求調(diào)查實