2023年藥房店長上半年工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?藥房店長上?半年工作總?結(jié)【一】?轉(zhuǎn)眼上半?年已過去，?回顧這上半?年來，在上?級領(lǐng)導的正?確指導下，?在公司各部?門的通力配?合下，在我?們__藥店?全體同仁的?共同努力下?，取得了可?觀的成績。?作為一名?店長我深感?到責任的重?大，多年來?的工作經(jīng)驗?，讓我明白?了這樣一個?道理：對于?一個終端零?售店來說，?首先是要有?一個專業(yè)的?管理者;三?是要有良好?的專業(yè)知識?做后盾;四?是要有一套?良好的管理?制度。成本?核算是相當?重要的,對?藥店成本控?制,盡量減?少成本,獲?得利潤最大?化.最重要?的一個是要?用心去觀察?，用心去與?顧客交流，?留住新客人?并發(fā)展為回?頭客,這樣?的話你就可?以做好。具?體歸納為以?下幾點：?1.以藥品?質(zhì)量為第一?，保障人們?安全用藥，?監(jiān)督GSP?的執(zhí)行,時?刻考慮公司?的利益，耐?心熱情的做?好本職工作?，任勞任怨?。2.認?真貫徹公司?的經(jīng)營方針?，同時將公?司的經(jīng)營策?略正確并及?時的傳達給?每個員工，?起好承上啟?下的橋梁作?用。3.?做好員工的?思想工作，?團結(jié)好店內(nèi)?員工，充分?調(diào)動和發(fā)揮?員工的積極?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點所在，?并發(fā)揮其特?長，做到量?才適用。增?強本店的凝?聚力，使之?成為一個團?結(jié)的___?。4.通?過各種渠道?了解同行業(yè)?信息，了解?顧客的購物?心理，做到?知己知彼，?心中有數(shù)，?有理放矢，?使我們的工?作更具針對?性，從而避?免因此而帶?來的不必要?的損失。?5.以身作?則，做員工?的表帥。不?斷的向員工?灌輸企業(yè)文?化，教育員?工有全局意?識，做事情?要從公司整?體利益出發(fā)?。___?周到而細致?的服務(wù)去吸?引顧客。發(fā)?揮所有員工?的主動性和?創(chuàng)作性，使?員工從被動?的“讓我干?”到積極的?“我要干”?。為了給顧?客創(chuàng)造一個?良好的購物?環(huán)境，為公?司創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)績?，帶領(lǐng)員工?在以下幾方?面做好本職?工作。首?先，做好每?天的清潔工?作，為顧客?營造一個舒?心的購物環(huán)?境;其次，?積極主動的?為顧客服務(wù)?，盡可能的?滿足消費者?需求;要不?斷強化服務(wù)?意識，并以?發(fā)自內(nèi)心的?微笑和禮貌?的文明用語?(七字真言?：請，您好?，對不起，?謝謝，再見?，使顧客滿?意的離開本?店。__?_處理好部?門間的合作?、上下級之?間的工作協(xié)?作，少一些?牢騷，多一?些熱情，客?觀的去看待?工作中的問?題，并以積?極的態(tài)度去?解決?，F(xiàn)在?，門店的管?理都是數(shù)據(jù)?化、科學化?管理，與幾?年前來比對?店長的工作?要求更加嚴?格，熟練的?業(yè)務(wù)將幫助?我們實現(xiàn)各?項營運指標?。8.在?本年度雖然?業(yè)績不錯,?但是還是存?在客戶的流?失問題.?新的一年開?始了，成績?只能代表過?去。我將以?更精湛熟練?的業(yè)務(wù)治理?好我們的藥?店。面對明?年的工作，?我深感責任?重大。要隨?時保持清醒?的頭腦，理?清明年的工?作思路，重?點要在以下?幾個方面狠?下功夫：?1.加強對?客戶流失量?的調(diào)查與總?結(jié).尋找出?流失原因,?并且改進.?___對?藥店成本控?制,盡量減?少成本,獲?得利潤最大?化.3.?加強日常管?理，特別是?抓好基礎(chǔ)工?作的管理;?___對?內(nèi)加強與員?工的溝通,?加大員工的?培訓力度，?全面提高員?工的整體素?質(zhì);5.?樹立對公司?高度忠誠，?愛崗敬業(yè)，?顧全大局，?一切為公司?著想，為?公司全面提?升經(jīng)濟效益?增磚添瓦。?6.加強?和各部門的?團結(jié)協(xié)作，?創(chuàng)造最良好?、無間的工?作環(huán)境，去?掉不和諧的?音符，發(fā)揮?員工最大的?工作熱情，?逐步成為一?個最優(yōu)秀的?團隊。藥?房店長上半?年工作總結(jié)?【二】轉(zhuǎn)?眼間，__?年上半年已?隨著時間的?年輪漸行漸?遠?；厥走@?半年來的工?作歷程，有?艱辛，有喜?悅，有收獲?也有感慨。?對于上半?年來說，是?有里程碑意?義的半年。?我們從單體?零售藥店成?功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥?連鎖公司。?半年時間里?，我們增開?了___家?連鎖門店。?因為剛剛起?步，開店速?度也是在計?劃之內(nèi)，只?要我們一直?秉承公司的?經(jīng)營管理理?念，估計以?后的一洲連?鎖門店會如?雨后春筍般?在溫州這塊?沃土上遍地?開花。而?作為一名_?_連鎖門店?的店長，今?年對我來說?也是意義重?大的一年。?從賣場主管?轉(zhuǎn)換到門店?店長，我知?道我的角色?不僅僅是一?位管理者，?更應(yīng)該站到?一個經(jīng)營者?的立場。?守業(yè)難，創(chuàng)?業(yè)更難!既?然公司給了?我這樣一個?平臺，我深?感責任重大?，新店開張?，___，?如果前期工?作沒做好，?以后就會更?難管理，所?以一切事態(tài)?的發(fā)展必須?要在掌控之?中。店長必?須要起到一?個承上啟下?的橋梁作用?。上要認真?貫徹公司的?經(jīng)營策略，?下要正確傳?達公司的方?針決策。為?人處世要公?平公正，上?要對得起領(lǐng)?導，下要對?得起員工，?決不能有私?心。因為?是店長，必?須比員工站?一個更高的?層面;也因?為是店長，?員工就是你?的戰(zhàn)友，所?以我們要并?肩作戰(zhàn)。不?要刻意去拉?開或拉近與?員工的距離?，多說無益?，唯有真誠?，才能讓人?感同身受。?員工的信任?感才是店長?最好的執(zhí)行?力。我是?一個深受中?國傳統(tǒng)儒家?思想影響的?80后。我?特推崇孔孟?之道，修身?養(yǎng)性，以仁?義治國。其?實管理一個?公司也是一?樣的道理。?企業(yè)的發(fā)展?，關(guān)鍵在人?。一個藥店?要長期穩(wěn)定?的發(fā)展，它?必須要有一?個好的經(jīng)濟?效益為前提?，良好的口?碑做后盾，?實現(xiàn)經(jīng)營者?和消費者的?共贏。如何?才能達到這?個局面，這?就需要一個?專業(yè)的管理?者和一個強?大的團隊。?作為一店?之長，我深?刻地意識到?人才對于企?業(yè)的重要性?。（范本）?如何去發(fā)掘?人才，如何?去培養(yǎng)人才?，如何去組?建一個團隊?，這對企業(yè)?的長遠發(fā)展?才是重中之?重。家和萬?事興!一個?高素質(zhì)的、?凝聚力強的?和諧的團隊?，必定會為?公司帶來長?遠的經(jīng)濟效?益。一個?人才為企業(yè)?創(chuàng)造的價值?必定大于他?自身的價值?!如果一個?人在他的工?作崗位上體?現(xiàn)不了他的?價值，那么?必須乘早換?離或撤離，?決不能有“?食之無味，?棄之可惜”?的態(tài)度。那?樣等于為公?司增加負擔?，也為自己?門店埋下隱?患。一粒老?鼠屎毀了一?鍋粥，相信?這個道理大?家都懂。?作為店長要?善于把握每?個人的心態(tài)?，開發(fā)他們?的潛能，分?工合作，才?能互補協(xié)調(diào)?，責任到人?，“各人自?掃門前雪”?，每個人都?做好自己的?事情就不會?有“他家瓦?上霜”，為?他們營造一?個和諧、融?洽、友愛、?互助的工作?環(huán)境，讓他?們喜歡自己?的工作，進?而得到不斷?的發(fā)展。?氛圍有了，?每個人的積?極性自然也?就上去了。?快樂地工作?，每個人的?服務(wù)態(tài)度自?然就好了。?要不是總部?經(jīng)常開展培?訓，讓我們?三家門店有?機會溝通交?流，真的不?知道我們梧?田店的人其?實一直都很?低調(diào)的。我?們只是做好?自己該做的?事而已，從?沒想跟其他?的店比業(yè)績?什么的，誠?然不知他們?會以我們?yōu)?榜樣，把我?們當競爭對?手，超越梧?田，可能已?成為他們的?口號了。當?然這不是壞?事，這只會?讓我們更加?督促自己去?做得更好!?面對明年?的工作，我?深感責任重?大。我們已?經(jīng)開業(yè)接近?一年了，可?是業(yè)績始終?達不到理想?的指標。神?馬都是浮云?!唯有績效?才是王道!?我想重點主?要在以下幾?個方面下功?夫：一、?配合總部對?內(nèi)加大員工?的培訓力度?，加重醫(yī)學?知識的培訓?，學會聯(lián)合?用藥，提高?客單價。?二、樹立員?工愛崗敬業(yè)?的責任感，?對公司高度?忠誠，一切?以大局為重?。全面提升?員工的整體?素質(zhì)。三?、樹立高度?的競爭意識?和創(chuàng)新意識?。客源競爭?是關(guān)鍵，必?須建立自己?的客戶群。?任何一種優(yōu)?勢都可以打?敗競爭對手?。四、提?高自身的業(yè)?務(wù)水平能力?，去掉不和?諧的音符，?發(fā)揮員工最?大的積極性?，逐步使梧?田店成為一?個最優(yōu)秀的?團隊。藥?房店長上半?年工作總結(jié)?【三】轉(zhuǎn)?眼上半年已?經(jīng)過去，回?顧上半年來?的工作，不?禁感慨萬千?，現(xiàn)將上半?年來工作總?結(jié)如下：?一、企業(yè)培?訓基本情況?__年度，?我公司的各?級分支機構(gòu)?中，有區(qū)域?經(jīng)理、店長?、見習店長?___名，?實際培訓_?__人，培?訓率為__?_%，平均?每人___?天/年;執(zhí)?業(yè)藥師、藥?師共有__?_人，全部?參加繼續(xù)教?育和崗位培?訓;健康咨?詢師培訓達?到___人?。目前在基?地培訓儲備?人員達__?_人。公?司現(xiàn)有__?_平方電教?化培訓中心?一間;__?_個藥師培?訓基地，_?__個店長?培訓基地，?___個健?康咨詢師培?訓基地;培?訓教官__?_名。_?_年秋，公?司的培訓基?地被___?市___局?授予“__?市大學生見?習基地”稱?號。__年?__月在中?百藥店聯(lián)盟?大會上被行?業(yè)推廣，一?系列的做法?得到___?余家全國名?列前茅的藥?品零售連鎖?企業(yè)的肯定?。___杏?林大藥房、?___芝林?大藥房等安?排了___?多名見習店?長前來學習?交流。二?、主要經(jīng)驗?和亮點(?一創(chuàng)新一種?模式：實訓?基地模式?公司的培訓?一直是每年?的重點內(nèi)容?，以往有請?進來學校老?師的講座，?有行業(yè)協(xié)會?的會議，有?送出去的昂?貴的課程，?但是只是一?味的采用“?上面講、下?面聽”講座?的形式，呆?板、枯燥，?提不起學員?的興趣，導?致學員學得?快、忘得快?;還有一些?是“聽聽激?動、想想感?動，回到崗?位，無法行?動”?；ㄙM?了大量的人?力物力財力?，在實際工?作中不能發(fā)?揮和貫徹執(zhí)?行，影響了?培訓的信心?。在__?年底，公司?領(lǐng)導痛下決?心，開展培?訓改革，把?___平米?的古墩店作?為實驗田，?改造了電教?化的培訓中?心。陳金良?董事長說：?“在岸上學?游泳，永遠?不可能成為?游泳健將的??！蔽覀兠?著石頭過河?，采取了實?訓模式，邊?實驗、邊研?究、邊開發(fā)?。教官既是?學習者，又?是實踐者和?研究者。為?了更好地落?實培訓任務(wù)?，公司以崗?位和技能學?習相結(jié)合，?以實際工作?作為培訓的?出發(fā)點和落?腳點，建立?起學考用實?踐培訓機制?，即用什么?就學什么、?考什么。指?導思想是培?訓不是你學?了多少時間?，會了多少?內(nèi)容，而是?在工作你會?用多少。?(二態(tài)度技?能兩手抓?只有通過培?訓才能最終?使自己成為?一名職業(yè)化?的現(xiàn)代藥學?工作者。職?業(yè)化最通俗?的理解就是?：肯學、肯?干、會干。?職業(yè)化主要?包括態(tài)度和?技能兩個方?面，“態(tài)度?決定一切”?。公司結(jié)合?源遠流長的?醫(yī)藥文化、?藥學職業(yè)道?德、企業(yè)使?命、管理制?度，對學員?進行思想教?育，通過改?變態(tài)度來改?變行為，強?化行為來固?定模式。?關(guān)聯(lián)用藥、?慢性病防治?、自我藥療?、處方審核?、健康教育?等專業(yè)化的?“藥學服務(wù)?”是培訓課?程的重中之?重，藥品零?售行業(yè)區(qū)別?于其他商業(yè)?零售的最大?特征就是專?業(yè)化，這就?要求所有工?作人員尤其?是藥學技術(shù)?人員，必須?全面掌握新?時期的“藥?學服務(wù)”理?念。門店一?線培訓合格?的員工必須?達到初級藥?師的考核標?準。(三?主攻三大領(lǐng)?域：藥師、?店長、和健?康咨詢師?藥師是主要?專業(yè)骨干，?作為藥品流?向患者的最?終把關(guān)者，?藥師的繼續(xù)?教育和知識?更新也就顯?得尤為重要?。在實際招?聘來的藥師?中，有很大?一部分生產(chǎn)?企業(yè)、批發(fā)?流通企業(yè)、?外省通過資?格認定得到?職稱的情況?，這樣他們?在零售門店?就不了解藥?品零售行業(yè)?的基本規(guī)則?，從審核調(diào)?配醫(yī)師處方?到店內(nèi)藥品?的分類管理?，從用藥咨?詢指導到跟?蹤收集不良?反應(yīng)、gs?p認證和實?施，gsp?與企業(yè)經(jīng)營?管理之間的?關(guān)聯(lián)，醫(yī)療?保險政策都?有個全新的?重新學習重?新適應(yīng)過程?，還有很大?一部分藥師?專業(yè)知識和?技能老化。?藥房店長?上半年工作?總結(jié)【四】?同事們：?首先感謝?上半年以來?大家對我工?作上的幫助?與支持。作?為沒有管理?經(jīng)驗的我，?初次挑起這?個擔子，深?感職責重大?，但是在在?座各位的共?同努力下，?我們店在這?個月還是取?得了可喜的?成績。那么?做得好的方?面，我們要?繼續(xù)保持和?發(fā)揚，欠缺?的方面我們?要逐步加以?改進，全面?提升我們店?的綜合素質(zhì)?，增強我們?店的綜合競?爭力。下?面，我就下?一步的具體?工作講三個?方面的意見?：一、店?面的日常工?作有待進一?步加強一?是清潔衛(wèi)生?方面。我們?店的場地比?較寬，而人?手又相對有?限，各自的?工作量都比?較大，這就?要求我們在?平時的工作?中保持一個?良好的心態(tài)?，盡量少一?些牢騷，多?一些熱情，?為顧客營造?一個舒心的?購物環(huán)境。?清潔衛(wèi)生是?我們天天必?須做的，不?要抱著我前?天才做了的?、上頭剛來?檢查過的等?這種心態(tài)來?對待。當然?，我們只要?做，就要把?它做好，不?管是綠條子?，還是貨架?網(wǎng)，還是邊?邊角角，都?要做到位，?不要“大”?字一畫就了?事。還有就?是在做清潔?的同時，更?不能怠慢身?邊的顧客，?當我們發(fā)現(xiàn)?有顧客進來?時，應(yīng)立即?放下手上的?活，熱情招?呼和接待顧?客。同時，?我們在接待?時，要注意?自己的儀態(tài)?，不要當著?顧客的面這?里摸摸，那?里抓抓，即?使有個不舒?服，我們也?要盡力克服?，或者迅速?找機會及時?處理掉，但?動作也不能?停留太久。?二是陳列?方面。前三?排和端頭的?陳列是不允?許存放庫存?的。一直以?來，每次收?貨都在提醒?，不要把剛?收的貨擺放?在后面，一?定要去掉外?包裝，與藥?品一對一放?整齊，在收?貨的時候我?們都應(yīng)該隨?時調(diào)整排面?，看到某種?貨庫存多的?，而排面又?只有一個的?，隨手都應(yīng)?該調(diào)整過來?，不要等到?后來才來做?，有可能后?面沒有看到?又忘了。提?醒一次有可?能是因為說?得不夠具體?，提醒二次?有可能是因?為說得不夠?透徹，那么?提醒三次四?次我們就要?從自己身上?找原因了。?三是藥品?的標簽方面?。日常工作?中發(fā)現(xiàn)，我?們的價簽經(jīng)?常不在藥品?的正中間。?那么，面對?這種情況，?我們每次在?做完清潔以?后，要隨時?注意架簽是?否移位、或?是被擺在了?排面的后面?，應(yīng)該隨手?加以調(diào)整。?特別是在我?們平時不忙?的時候，應(yīng)?該隨時__?_自己及周?圍貨柜的標?簽問題，要?做到工作中?分工不分家?。四是收?貨方面。我?們每一次大?會小會都在?講這個問題?，尤其是收?到裸瓶而又?需要打條碼?的情況下，?大家對這方?面都還是有?所改善，而?對我每次調(diào)?的貨，有的?時候調(diào)得多?的情況下，?大家對我都?有所包容，?這點很感謝?大家。但我?們平時仍需?要注意的就?是，收到品?名一樣，廠?家一樣，只?是規(guī)格不一?樣的藥時，?要特別注意?別放錯位。?同時，大家?都要有個習?慣，來了新?藥的時候要?及時參照進?貨單上的價?格并寫上標?簽，這是我?們大家必須?要做到和完?善的。五?是售后方面?。下個月就?是積分兌換?，尤其是收?銀臺這塊，?可能要多花?些精力，多?說一些，做?好我們售后?積分兌換工?作，以此促?進我們銷售?工作的開展?，讓我們的?銷量更上一?層樓。二?、精神面貌?有待進一步?提高無論?店面大小都?是一個__?_，我們既?要做到是顧?客的“貼心?人”、又要?做到是同事?的“貼心人?”。無論是?工作中還是?生活中我們?都要互相愛?護，互相包?容，互相溝?通，和睦地?相處，這樣?才可以讓整?個___顯?得更加富有?生氣，更加?溫暖，大家?工作起來也?才勁頭十足?，這樣，我?們才能做到?心往一處想?，勁往一處?使，使我們?的工作環(huán)境?顯得更加輕?松和溫馨。?三、規(guī)范?服務(wù)有待進?一步深化?藥品作為一?種特殊的商?品，它關(guān)系?到民眾