2023年導游個人工作總結（二）

第7頁共7頁2023年?導游個人工?作總結（二?）(一?從剛剛開始?導游工作到?現(xiàn)在已經(jīng)快?一年了，我?也從什么都?不懂到現(xiàn)在?的略有所知?。記得當初?得知導游考?試通過時的?激動，記得?當初慶祝晚?餐上的興奮?。曾經(jīng)我也?像所有的人?一樣，覺得?導游其實就?是帶著別人?玩，并沒有?什么特別的?。現(xiàn)在我知?道其實“導?游”并不是?如此簡單的?工作，它從?行程的安排?到食宿行再?到旅游過程?中的細微末?節(jié)，任何細?小之處都是?你需要用心?去做的。網(wǎng)?上有首打油?詩：干得比?驢累，起得?比雞早，做?得比孝子還?好，見得比?記者還多，?賺地比民工?還少，還怕?出錯下崗躲?不了。恐怕?這早就是業(yè)?內(nèi)人可以脫?口而出的自?我調侃之詞?了吧，其實?它也反映了?導游工作浮?華背后不為?人知的超常?付出吧!?記得第一次?上團的感覺?，緊張了一?夜，第二天?在車上，努?力讓自己保?持平靜，盡?自己全不的?努力去做好?每一件事，?可還是出了?問題，車的?空調壞了，?每位客人都?在將近四十?度的高溫中?安靜的坐著?，那一刻我?真的覺得自?己怎么這么?倒霉啊!怎?么這樣的事?請發(fā)生在我?身上，而且?是第一次的?團上。晚上?到了十二點?多鐘都還沒?休息，到處?找車，在旺?季的周末車?怎么可能輕?易的找到，?好在地接社?給了我很大?的幫助，第?二天總算是?安排了一輛?好車給我了?，客人們的?理解給了我?很大的安慰?。在送完團?時已經(jīng)是晚?上十一點多?了，那一刻?才是這幾天?的第一次感?覺到輕松。?經(jīng)過了這次?的事情，我?每次上團之?前我一定會?好好的檢查?一下車子，?每次都要求?車隊安排新?車給我，也?許是怕了吧?!但我覺得?這樣總是好?的，總比出?去了再發(fā)現(xiàn)?問題的好。?后來的每?次出團也都?有每次的故?事，有很多?次我在檢查?完了每間房?之后躲在自?己的房間里?偷偷的哭，?在那一刻我?都在想“做?了這次之后?就不做了”?可又在每次?送完團之后?又有無比的?滿足感，特?別是當你的?工作得到了?客人的肯定?時，有一種?莫名的自豪?在心中沸騰?著，每當此?刻，又再次?肯定了自己?的夢想。就?在這樣的一?次又一次的?肯定否定之?后，我仍然?在這個行業(yè)?中慢慢前行?著。我覺?得做為一名?優(yōu)秀的導游?必須做到“?專業(yè)，責任?，自信，微?笑”，我相?信如果可以?做到的話肯?定可以成為?一名優(yōu)秀的?導游：專?業(yè)：專業(yè)的?導游不僅是?個“雜家”?而且要成為?某方面的專?家。曾經(jīng)在?學校，老師?就經(jīng)常這樣?告訴我們，?可自己并沒?什么感覺，?在工作之后?，才真正明?白了這句話?意義。做一?個導游最糗?的時候恐怕?就是面對客?人提出的問?題無法給出?答案或是無?法圓滿的給?出答案吧!?那種感覺我?想不是親身?經(jīng)歷真的很?難明白，那?一刻你真的?很想學學鴕?鳥。導游知?識包羅萬象?：史地文化?知識，心理?學和美學知?識，政治，?經(jīng)濟，文化?，民俗等等?，總之天上?地下基本都?要知道。只?有不斷的學?習積累才可?以知道如何?駕馭工作。?另外我們還?必須熟練掌?握導游語言?技能，因為?它是我們傳?播知識，溝?通思想，交?流情感的強?大工具，它?會讓我們的?工作更加順?利。責任?：誰都不可?能永遠一切?順利，畢竟?導游工作不?是你一個人?做好了就可?以的，它總?會有一些意?料之外的事?發(fā)生，而作?為一名導游?是不可以推?卸自己的責?任的，你要?保證每位游?客的安全，?在意外發(fā)生?的時候要幫?助解決問題?，你不可以?推卸你的責?任，你必須?承擔。自?信：對于初?來的客人來?說，導游所?表現(xiàn)出的對?行程安排的?熟悉，對自?己可以勝任?工作的自信?會給客人帶?來安全感。?因為每次的?客人的文化?層次，背景?等都有所不?同，自信的?表現(xiàn)可以增?強自己的吸?引力，處處?表現(xiàn)地落落?大方，這樣?可以贏得客?人的尊重和?信任。微?笑：微笑是?一種無聲的?語言，它讓?導游更加具?有親和力，?讓自己跟客?人打成一片?，這樣有利?于自己工作?的順利開展?。一個沒有?笑容的導游?，他的講解?再生動，再?豐富，他都?是不成功的?，他會讓游?客感覺沒有?情感的交流?。當然，微?笑是我們對?工作的熱情?和良好的工?作心境。?以上是我一?年的工作總?結，也許我?還沒有做好?，但我相信?，每個人都?是從不熟悉?到熟練的，?每個人都有?這樣的過程?，我正處在?這樣的過程?當中，相信?經(jīng)過自己的?努力，終有?一天我可以?成為一名優(yōu)?秀的導游。?導游個人?工作總結_?__字(二?我是一名?普通的導游?，現(xiàn)供職于?__導游服?務管理中心?。我是在?__年__?月參加全國?導游資格證?考試的，通?過精心學習?準備，順利?的通過了考?試，于__?年拿到了導?游資格證。?從__年夏?天開始，我?真正成為了?導游隊伍中?的一員。從?第一次舉起?導游旗的那?一刻起，我?就立志要做?一名合格的?導游。通過?兩年多的帶?團，經(jīng)歷了?很多，也收?獲了很多，?我也由一_?__純的在?校大學生成?長為經(jīng)驗豐?富的導游。?兩年的成?長，首先是?與__導游?管理服務中?心(以下簡?稱導服中心?一起成長的?。在這兩年?的時間里，?導服中心經(jīng)?歷了成立到?解散，然后?又一次的成?立。新生事?物總要有一?個成長和成?熟的過程，?經(jīng)驗在一點?一滴積累，?導服中心也?由草創(chuàng)時的?管理不順逐?漸走上了正?規(guī)化的管理?道路。目前?，導服中心?已經(jīng)真正成?為的導游集?散中心、培?訓中心和管?理中心，成?了名副其實?的導游大家?庭。正是?有了正規(guī)化?的管理和認?真負責的培?訓，才有了?我們導游整?體素質的提?高。導服中?心十分重視?日常管理和?培訓工作，?要求導游在?拿到IC卡?導游證之前?必須接受足?夠的培訓。?培訓十分重?視導游理論?水平的提升?，邀請__?學、__師?范大學、_?_財經(jīng)學院?等教授學者?親自授課，?努力提高導?游的理論水?平。同時，?導服中心還?盡量給新導?游提供現(xiàn)場?模擬講解的?機會，并且?聘請經(jīng)驗豐?富的老導游?現(xiàn)場點評指?導，傳授經(jīng)?驗，這樣的?實踐性培訓?對提高導游?的帶團水平?起到了十分?關鍵的作用?。在日常管?理工作中，?導服中心工?作人員始終?本著為導游?、為旅行社?、為旅游者?服務的態(tài)度?，真誠關懷?每一位在編?導游，為導?游提供各種?便利，工作?人員經(jīng)常為?了能及時給?導游辦理派?團手續(xù)而加?班加點……?這些，不僅?便利了導游?，也便利了?旅行社，當?然，最終是?為旅游者提?供了及時服?務。從自?身來講，我?每時每刻不?以導游員服?務標準來嚴?格要求和衡?量自己，把?導游的職責?和使命牢記?在心。一個?好導游，首?先是一個“?雜家”。為?了更好的為?游客服務，?我努力加強?自身的文化?修養(yǎng)，強化?各科知識的?學習，從千?年歷史，到?當今時事，?從詩歌文學?，到環(huán)境建?筑……等等?，無一不是?我所涉獵的?對象。就這?樣，我執(zhí)著?的走著我的?“百事通”?之路。導?游是一門藝?術，做一個?好導游必須?是一名“專?家”。大學?期間深厚的?旅游專業(yè)功?底為我的導?游之路打下?了堅實基礎?。但是，時?代在發(fā)展，?理念在更新?，知識也在?創(chuàng)新。在平?時總愛買一?些專業(yè)方面?的書籍，帶?團的余暇時?間便拿一本?書細細去讀?，如《如何?做一名合格?的導游》、?《幽默導游?詞》和《中?國導游十萬?個___》?等都讓我神?游于導游藝?術與導游知?識的海洋之?中，極大提?高了我的導?游水平。?導游必須在?實踐中才能?成長和成熟?。兩年的帶?團經(jīng)歷，讓?我養(yǎng)成了團?前細心準備?，團后耐心?總結的良好?習慣。充足?的準備讓我?在帶團過程?中游刃有余?，更能讓游?客滿意而歸?。而團后的?認真總結則?為我下一更?好的提升自?己的服務水?平奠定了基?礎。再者，?我很注重同?其他導游的?交流。每一?個導游都有?他的長處和?短處，通過?交流可以揚?長避短，使?自己更快更?好的成長為?一名合格的?導游。當?然，我很清?楚，導游的?價值是體現(xiàn)?在游客身上?的。每次上?團，地接也?好，外發(fā)也?罷，我總是?本著“與客?為友，拜客?為師”的心?態(tài)同游客接?觸和交流，?這讓我受益?匪淺。與客?為友，就是?把客人當作?朋友來招待?。要有愛心?，設身處地?為游客著想?。要有耐心?，事無巨細?的為游客服?務。在草原?沙漠旅游，?氣候惡劣、?條件艱苦，?必須懷著一?顆愛心來關?心游客，用?一顆耐心為?游客鋪平旅?途。這也就?是我被游客?認可和稱贊?的原因。拜?客為師，就?是本著虛心?學習的姿態(tài)?，尊重游客?并向他們學?習。如此一?來，不僅滿?足了游客尋?求尊重的心?理，同時還?使我學到了?很多東西。?這是我受到?游客大力歡?迎的原因。?導游，是?一門終身的?學問，它需?要不斷的學?習、積累和?創(chuàng)新。雖然?我的導游工?作得到了游?客、旅行社?和導服中心?的認可，但?我不會滿足?，不會停滯?不前，我會?更加努力，?為自治區(qū)的?旅游事業(yè)貢?獻自己的力?量。導游?個人工作總?結___字?(三__?年__月我?榮幸的成為?的員工。在?這一年中，?很感謝單位?領導不斷給?我學習歷練?的機會，使?我從一個剛?走出校園的?學生慢慢掌?握學習實踐?經(jīng)驗和知識?。同時在同?事的幫助關?懷下，也使?我更快的融?入了__風?景名勝區(qū)這?個大___?。現(xiàn)將一年?的工作做一?個簡要總結?。剛到景?區(qū)的第一天?，是很炎熱?的一天。在?領導的帶領?下我來到了?景區(qū)游客服?務中心，我?光榮的成為?了一名景區(qū)?導游員。導?游的主要職?責是安排游?覽活動。根?據(jù)旅游接待?計劃合理安?排團隊在景?區(qū)游覽活動?。做好接待?工作。具體?落實團隊在?當?shù)氐氖场?住、行、游?、購。娛等?各項服務。?最重要的就?是導游講解?。負責團隊?在景區(qū)參觀?游覽中的導?游講解。所?以作為一名?導游首先就?是要熟悉景?區(qū)的概況，?領導和同事?為我找來了?景區(qū)的簡介?和導游詞，?但由于當時?對景區(qū)的印?象還停留在?學生時代的?游玩印象，?第二天我就?按照同事說?的方法拿著?導游詞在景?區(qū)里面熟悉?每一個景點?，同時結合?導游詞更深?一步的了解?各個景點。?用這種方法?很快了解了?游覽景區(qū)的?路線，導游?詞也記住了?大部分。?第二個月我?就開始單獨?接待導游，?當然剛開始?導游還是很?緊張也出了?很多的小錯?誤，不過在?實踐中尋找?不足、在實?踐中不斷學?習。慢慢的?我也成為了?景區(qū)一名合?格的導游員?。__年?__月中旬?，管委會領?導為我們所?有旅游的員?工___了?一次拓展訓?練活動，這?次的拓展訓?練我會一生?銘記。在這?次拓展中我?和更多的同?事有了更多?的接觸，也?讓我更快的?融入到了_?__當中。?同時通過拓?展我也學到?了很多平時?接觸不到的?知識。同時?我也被抽調?到考核培訓?組協(xié)助關于?景區(qū)的考核?培訓手冊。?在這期間我?的寫作能力?極大提升，?同時也學到?了很多關于?文字整理的?技巧和寶貴?經(jīng)驗。_?_年對我是?一個跨越的?一年，由于?景區(qū)的體制?改革和人事?變動，我從?游客服務中?心來到了市?場拓展中心?工作。在市?場拓展中心?我主要負責?的旅行社和?媒體記者聯(lián)?系的工作。?剛到市場拓?展中心有很?多工