售后內(nèi)勤的具體職責（6篇）

第4頁共4頁售后內(nèi)勤?的具體職?責職責?：1.?負責接待?客戶，提?供相關(guān)咨?詢，收集?故障報修?、保養(yǎng)等?服務信息?，并詳細?記錄，及?時作出服?務反映;?2.根?據(jù)經(jīng)理的?指示，及?時、有效?地做好派?工工作;?3.跟?蹤售后服?務人員的?工作情況?，做好記?錄，發(fā)現(xiàn)?問題及時?報告，快?速做出處?理;4?.對三包?配件的帳?目管理，?及時與廠?家溝通、?申報;?5.負責?客戶檔案?的匯總、?分析及存?檔，建立?客戶維修?記錄表冊?，編制售?后服務工?作報告;?6.根?據(jù)服務人?員的服務?效果協(xié)助?經(jīng)理做好?服務人員?的考核;?7.負?責客戶服?務費用的?結(jié)算，以?及日常文?件的收集?、整理、?存檔工作?，電子文?檔的整理?、儲存和?管理等工?作任職?資格：?1.學歷?要求：大?專以上學?歷;2?.專業(yè)要?求：文職?類或機械?相關(guān)專業(yè)?;3.?知識技能?：具備一?定的財務?基礎知識?，熟練操?作辦公軟?件;4?.能力要?求：工作?認真負責?，積極主?動，思路?清晰，待?人和藹熱?情，懂商?務禮儀;?5.性?別及年齡?：___?_，年齡?22--?____?歲。售?后內(nèi)勤的?具體職責?（二）?職責：?1、根據(jù)?公司提供?的客戶電?話，向客?戶定時做?回訪;?2、負責?接聽客戶?熱線，登?記客戶所?反映的問?題，及時?聯(lián)絡解決?;3、?通過電話?負責客戶?的售后工?作;4?、協(xié)助配?合售后團?隊。任?職資格：?1、普?通話標準?，溝通表?達能力佳?;2、?熟練操作?辦公自動?化設備?3、良好?的執(zhí)行力?和團隊合?作精神。?售后內(nèi)?勤的具體?職責（三?）職責?：1、?利用公司?提供的優(yōu)?質(zhì)客服資?源，通過?電話與老?客戶溝通?，促成售?后服務項?目的銷售?;2、?開發(fā)新客?戶、維護?老客戶的?業(yè)務;?3、配合?公司完成?各項計劃?及銷售目?標;4?、定期與?老客戶進?行溝通，?建立良好?的長期合?作關(guān)系。?崗位要?求：1?、口齒伶?俐，普通?話標準;?2、大?專及以上?學歷;?3、學習?能力強，?責任心強?，善于溝?通，服從?管理。?售后內(nèi)勤?的具體職?責（四）?職責：?1.負?責完成交?模人員的?考勤統(tǒng)計?及相關(guān)成?本費用的?核算。?2.根據(jù)?成本和項?目安排，?合理分配?人員工作?安排。?3.熟知?交模大致?流程，負?責協(xié)調(diào)交?模過程中?出現(xiàn)異常?問題。?4.按照?領(lǐng)導工作?計劃，及?時準確的?完成領(lǐng)導?交待的任?務。任?職條件：?1.大?專___?_年以上?制造型行?業(yè)工作背?景，有相?關(guān)成本核?算經(jīng)驗優(yōu)?先。_?___具?備良好的?溝通協(xié)調(diào)?和組織能?力，責任?心強、勇?于挑戰(zhàn)，?能承受工?作壓力。?3.熟?練操作使?用off?ice辦?公軟件。?售后內(nèi)?勤的具體?職責（五?）職責?：1.?負責維修?客戶的服?務和進店?客戶咨詢?服務2?.負責整?理各客戶?維修資料?及客戶檔?案;_?___組?織售后服?務培訓?4.售后?服務信息?支持5?.協(xié)助售?后經(jīng)理工?作及部門?其他行政?方面工作?任職資?格：1?、主動性?強，工作?態(tài)度積極?，熱愛汽?車維修顧?問的工作?;2、?有較強的?事業(yè)心，?勇于面對?挑戰(zhàn);?3、良好?的溝通和?表達能力?、應變能?力和解決?問題的能?力，心理?素質(zhì)佳;?4、良?好的團隊?協(xié)作精神?和客戶服?務意識;?售后內(nèi)?勤的具體?職責（六?）職責?1、了?解客戶需?求，對其?購買提供?專業(yè)咨詢?;2、?客戶受理?和客戶開?通;3?、適當處?理服務的?故障和客?戶的投訴?處理，控?制消費者?滿意度的?的跟蹤及?分析;?4、客戶?相關(guān)信息?的錄入管?理，建立?客戶檔案?;5、?完成上級?交給的其?它事務性?工作。?任職資格?1、中?專以上學?歷，有客?戶接待和?服務經(jīng)驗?者優(yōu)先;?2、普?通話標準?，口齒清?楚，聲音?甜