前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié)2023年

第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)收銀員?年終工作總?結(jié)2023?年一年來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事們?的積極支持?和大力幫助?下，我能嚴(yán)?格要求自己?，較好的履?行作為一名?前臺(tái)收銀員?的職責(zé)，圓?滿完成自己?的工作。作?為收銀員必?需要用一顆?積極、熱情?、主動(dòng)的心?去服務(wù)每一?位顧客。在?工作中每天?都會(huì)遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對(duì)不?同的顧客我?們應(yīng)提供不?同的服務(wù)，?因?yàn)檫@一行?業(yè)不變的宗?旨是：“顧?客至上”。?面對(duì)顧客?，臉上始終?要面帶微笑?，提供禮貌?的服務(wù)，要?讓顧客體會(huì)?到親切感，?即使在服務(wù)?工作中遇到?一些不愉快?的事情，如?果我們?nèi)匀?以笑臉相迎?，那么再無(wú)?理的客人也?沒(méi)有理由發(fā)?脾氣，所謂?“相逢一笑?，百事消”?，這樣一來(lái)?顧客開(kāi)心自?己也舒心。?一定不能帶?有負(fù)面的情?緒，這樣不?僅會(huì)影響自?己的心情也?會(huì)影響到對(duì)?顧客的態(tài)度?。工作中要?做好以下三?點(diǎn)：一、?急客人之所?急，想客人?之所想我?們的服務(wù)宗?旨就是一切?為了客人，?讓客人稱心?，使客人滿?意。顧客就?是___，?用對(duì)待親人?的態(tài)度對(duì)待?客人。二?、對(duì)顧客以?微笑給自?己微笑，讓?自己更有自?信，給客人?微笑，以最?有親切感的?一面讓顧客?體會(huì)到賓至?如歸的感覺(jué)?。即使在結(jié)?賬服務(wù)工作?遇到不愉快?的事情，仍?能以笑臉相?迎，相信再?無(wú)理的顧客?也沒(méi)道理發(fā)?脾氣。三?、不要對(duì)客?人做出沒(méi)有?把握的承諾?答應(yīng)顧客?的一定要做?到，不能明?確自己是否?能做到，就?不要給顧客?承諾。不然?如果沒(méi)有幫?顧客解決好?問(wèn)題，只會(huì)?讓客人降低?對(duì)酒店的信?任程度，也?影響了超市?的形象。?在這一年的?工作時(shí)間里?，我知道有?好多的地方?沒(méi)有作到位?，可是這些?我都可以在?以后的工作?的過(guò)程中不?斷改進(jìn)。我?懂得不管以?后決定在哪?里發(fā)展，既?然現(xiàn)在選擇?這里，就好?好地做好自?己的本職工?作。不管做?什么工作，?都要認(rèn)真負(fù)?責(zé)，做了就?好好做。?雖然在別人?眼里收銀只?是微不足道?的工作，但?是這里確實(shí)?讓我得到了?鍛煉。簡(jiǎn)單?的工作都做?不好，還提?什么理想抱?負(fù)。在這里?，同事也_?__了我很?多東西。比?如熱情主動(dòng)?的學(xué)習(xí)，不?懂的要及時(shí)?詢問(wèn)，做好?備忘記錄。?沒(méi)有哪個(gè)人?有義務(wù)告訴?自己應(yīng)該做?什么，不應(yīng)?該做什么。?一切都要自?己用心，自?己去發(fā)現(xiàn)，?去總結(jié)。?前臺(tái)收銀員?年終工作總?結(jié)（二）?不知不覺(jué)在?公司工作將?近有一年的?時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)到?年底。也許?對(duì)大家來(lái)說(shuō)?，做一名收?銀員是一件?很簡(jiǎn)單的事?情，收銀員?只負(fù)責(zé)收錢(qián)?，其他員工?各司其職，?不會(huì)有什么?難。我以前?也是這么認(rèn)?為，可是現(xiàn)?在，等自己?成為一名收?銀的時(shí)候，?才知道并不?是想象中那?么簡(jiǎn)單。其?實(shí)，無(wú)論做?什么工作，?沒(méi)有一項(xiàng)工?作是簡(jiǎn)單易?做的，只有?努力才能夠?做好！現(xiàn)將?在這一年的?工作總結(jié)如?下：一、?時(shí)刻遵守商?場(chǎng)紀(jì)律作?為與現(xiàn)金直?接打交道的?收銀員，必?須遵守商場(chǎng)?的作業(yè)紀(jì)律?。收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身上?不可帶有現(xiàn)?金，以免引?起不必要的?誤解和可能?產(chǎn)生的公款?私挪的現(xiàn)象?。收銀員在?進(jìn)行收款時(shí)?，不可擅離?收銀臺(tái)，以?免造成錢(qián)幣?損失，或引?起等候結(jié)算?的顧客的不?滿與抱怨。?二、有序?離崗，認(rèn)真?做事收銀?員臨時(shí)離崗?，要將“暫?停收款”牌?放在收銀臺(tái)?上。如有其?他收銀員接?崗，清點(diǎn)出?備用零鈔給?接崗人，將?其余現(xiàn)金另?外分___?好?；貚彆r(shí)?，核對(duì)接崗?人收到的現(xiàn)?金與小票金?額是否符合?。三、按?公司規(guī)定辦?事嚴(yán)格按?照公司規(guī)定?的收款程序?進(jìn)行收款，?必須做到：?收款前，對(duì)?小票上的每?一筆金額用?計(jì)算器核實(shí)?一遍，核算?無(wú)誤后再錄?入到電腦。?電腦上錄入?的專柜號(hào)與?價(jià)格，要與?專柜開(kāi)的小?票相符。在?收款過(guò)程中?堅(jiān)持要做到?：唱收、唱?付、唱找，?以免引來(lái)不?必要的麻煩?。在收款過(guò)?程中做到：?不漏收、不?少收、不多?收。收款后?，檢查打印?的小票的專?柜、金額與?專柜開(kāi)出的?小票的專柜?、金額是否?一致。四?、禮貌待客?，熱情耐心?對(duì)待顧客?要用禮貌用?語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)?氣要尊敬、?親切，不要?對(duì)顧客大聲?說(shuō)話。作為?服務(wù)行業(yè)的?一員，我們?能做的就是?服務(wù)顧客，?讓顧客滿意?而歸。這就?要求我們自?身具備良好?的個(gè)人素質(zhì)?，做到熱情?耐心的接待?好每一個(gè)顧?客，不要在?工作中將自?己的小情緒?帶進(jìn)來(lái)，這?樣會(huì)讓你在?工作中出現(xiàn)?許多不必要?的麻煩，為?了防止自己?與顧客之間?產(chǎn)生矛盾，?我們必須要?保持好自己?的心態(tài)。?以上是我個(gè)?人在工作中?的體會(huì)與總?結(jié)，我會(huì)保?持這種積極?正面的狀態(tài)?，爭(zhēng)取在_?_更加優(yōu)秀?！前臺(tái)收?銀員年終工?作總結(jié)（三?）我叫_?_，于__?年__月_?_日光榮地?加入__超?市__店，?并成為該超?市的一名普?通員工，在?超市做上了?收銀工作，?很榮幸能在?這里與大家?___我工?作中的幸福?點(diǎn)滴。收?銀工作責(zé)任?重大，不得?有半點(diǎn)差池?。工作之初?由于自己的?經(jīng)驗(yàn)不足，?在某天居然?收到了一張?___元的?假幣。這次?教訓(xùn)讓我認(rèn)?識(shí)到提高自?己的業(yè)務(wù)技?能對(duì)工作的?重要性。（?范本）我便?利用自己業(yè)?余的時(shí)間做?真假鈔識(shí)別?的練習(xí)，虛?心向有經(jīng)驗(yàn)?的老員工請(qǐng)?來(lái)教做這份?工作方方面?面都會(huì)涉及?到的問(wèn)題及?解決辦法汲?取更多的工?作經(jīng)驗(yàn)。我?深知，只有?更加倍的細(xì)?心與認(rèn)真以?及對(duì)顧客優(yōu)?質(zhì)真誠(chéng)的服?務(wù)才能提高?自己的業(yè)務(wù)?技能，高效?率的完成本?職工作。?當(dāng)我正式步?入收銀工作?時(shí)，我遇到?的情況和問(wèn)?題就更多。?記得有一次?，一位顧客?急匆匆的把?一包糖果往?收銀臺(tái)上一?放，很粗魯?的對(duì)我說(shuō)：?快點(diǎn)給我過(guò)?機(jī)，我有事?。我接過(guò)他?的商品正要?掃商品價(jià)碼?時(shí)發(fā)現(xiàn)大包?裝里面有兩?小包糖果而?且都是打好?了價(jià)碼的，?我又仔細(xì)對(duì)?了對(duì)，外包?裝的條碼還?比里面便宜?很多，覺(jué)得?不對(duì)勁，便?通知了主管?，后來(lái)主管?表?yè)P(yáng)了我，?在晨會(huì)上還?特別提醒我?們一定要仔?細(xì)核對(duì)電腦?屏幕和條碼?，做好防損?工作。通過(guò)?這次教訓(xùn)，?我深刻地意?識(shí)到自己的?細(xì)心能給超?市減少經(jīng)濟(jì)?損失。此后?我過(guò)機(jī)時(shí)都?會(huì)很認(rèn)真的?核對(duì)電腦屏?幕和條碼，?更認(rèn)真仔細(xì)?地檢查推車?下面以及顧?客放著包的?下面有沒(méi)有?未過(guò)機(jī)的商?品，盡管有?的顧客不是?很理解，但?是我會(huì)耐心?地解釋：這?是我的工作?職責(zé)，請(qǐng)你?們諒解。?收銀工作處?于商場(chǎng)的最?前沿，是體?現(xiàn)公司形象?的重要部門(mén)?，我的一言?一行，一舉?一動(dòng)，都會(huì)?影響整個(gè)店?面的形象。?自從國(guó)家實(shí)?行有償使用?塑料袋以來(lái)?，很多顧客?都是自備口?袋，當(dāng)我把?貨物裝入袋?中雙手遞給?顧客時(shí)，顧?客連聲感謝?，他們?yōu)槲?們