物業(yè)工作人員職責(zé)（14篇）

第6頁共6頁物業(yè)工作?人員職責(zé)?1、全?面負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)部?的日常工?作事務(wù)，?履行計劃?、組織、?監(jiān)督、協(xié)?調(diào)職責(zé)，?保證物業(yè)?正常及良?好的運(yùn)作?，以努力?提升業(yè)戶?的滿意度?。2、?制訂及修?訂物業(yè)各?種工作規(guī)?范和內(nèi)部?管理制度?，督導(dǎo)下?屬遵照執(zhí)?行。3?、編制財?務(wù)預(yù)算，?監(jiān)督控制?物業(yè)財務(wù)?狀況，視?經(jīng)濟(jì)能力?適當(dāng)改善?物業(yè)的管?理水平(?如員工質(zhì)?量、設(shè)施?、裝飾裝?修等)。?4、執(zhí)?行公司的?政策及管?理目標(biāo)，?制定部門?年度工作?計劃、年?度培訓(xùn)計?劃，按月?實施，?跟進(jìn)并落?實各項計?劃有效執(zhí)?行。5?、負(fù)責(zé)處?理特別事?宜，如重?大突發(fā)事?件、重大?投訴等，?將處理結(jié)?果以書面?的形式?上報并備?案。6?、不定期?巡視物業(yè)?管理區(qū)域?各處，善?于發(fā)現(xiàn)項?目管理服?務(wù)中的不?足和欠缺?之處，協(xié)?助項目經(jīng)?理協(xié)調(diào)秩?序維護(hù)、?綠化、清?潔、工程?與對客服?務(wù)之間的?關(guān)系。?7、與業(yè)?戶、業(yè)委?會、居委?、街道和?政府有關(guān)?部門保持?良好溝通?，協(xié)助項?目經(jīng)理處?理物業(yè)對?外公關(guān)事?宜。8?、定期向?公司匯報?物業(yè)狀況?，并提出?適當(dāng)建議?。9、?定期主持?召開部門?的工作例?會，及是?傳達(dá)公司?的會議精?神。檢查?各崗位的?工作日記?，保證客?服部各項?工作運(yùn)作?正常。?10、年?終對全體?員工進(jìn)行?績效考核?，總結(jié)年?度工作。?物業(yè)工?作人員職?責(zé)（二）?1、熟?悉物業(yè)項?目運(yùn)作和?成本控制?，清晰物?業(yè)項目管?理思路和?服務(wù)理念?2、負(fù)?責(zé)物業(yè)項?目日常的?經(jīng)營、管?理、消防?、安全、?綠化、維?護(hù)等工作?，并負(fù)責(zé)?管理費、?水電費、?清潔費等?各項相關(guān)?費用的收?繳3、?負(fù)責(zé)物業(yè)?管理體系?及制度體?系的建立?與實施?4、熟悉?客戶情況?，建立良?好的客戶?關(guān)系，及?時妥善處?理各類投?訴，確保?客戶滿意?度5、?熟悉物業(yè)?相關(guān)法律?法規(guī)，負(fù)?責(zé)安排做?好物業(yè)管?理區(qū)域內(nèi)?的安全防?范工作，?落實安全?生產(chǎn)責(zé)任?制物業(yè)?工作人員?職責(zé)（三?）1、?協(xié)助經(jīng)理?工作開展?和日常行?政事務(wù)處?理;2?、受理客?戶來電來?訪和投訴?，及時登?記、跟進(jìn)?、落實和?反饋;?3、負(fù)責(zé)?巡視檢查?管理區(qū)域?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備、安全?防范和綠?化、清潔?環(huán)境;?4、負(fù)責(zé)?管理區(qū)域?內(nèi)各項費?用的收取?和催繳，?并按時向?上級部門?提供各種?報表;?5、按規(guī)?定做好日?常管理工?作的自檢?，接受主?管的監(jiān)督?檢查;?6、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。物?業(yè)工作人?員職責(zé)（?四）1?、接待業(yè)?主日常投?訴、咨詢?，及時跟?進(jìn)和解決?，發(fā)現(xiàn)重?大問題及?時向上級?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，并跟進(jìn)?落實做好?相關(guān)記錄?。2、?負(fù)責(zé)所管?轄區(qū)域內(nèi)?業(yè)戶管理?費催繳工?作，執(zhí)行?有關(guān)管理?費追繳措?施，并對?業(yè)主提出?的問題及?時處理，?確保完成?管理費考?核目標(biāo)。?3、定?期對工作?聯(lián)系單、?住戶反映?情況處理?單的跟蹤?、督促相?關(guān)部門及?時完成;?在處理完?成后及時?對住戶全?面進(jìn)行回?訪工作。?4、對?所管轄區(qū)?域(包括?空置房、?裝修單元?)進(jìn)行日?常巡查、?監(jiān)管并做?好相關(guān)記?錄，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理。對?于重大問?題及時上?報，并跟?進(jìn)落實。?物業(yè)工?作人員職?責(zé)（五）?1、制?定項目年?度公共設(shè)?施、設(shè)備?及物業(yè)的?維修與保?養(yǎng)計劃并?組織實施?;2、?負(fù)責(zé)對工?程施工單?位的監(jiān)督?、協(xié)調(diào)及?客服中心?、公司內(nèi)?部各部門?的協(xié)調(diào)與?溝通;?3、負(fù)責(zé)?園區(qū)內(nèi)公?共設(shè)施、?設(shè)備檔案?、維修記?錄、技術(shù)?資料的整?理與保管?;4、?負(fù)責(zé)上級?交辦的臨?時事項及?各項工作?任務(wù)。?物業(yè)工作?人員職責(zé)?（六）?1、執(zhí)行?園區(qū)水、?電、各類?設(shè)施、設(shè)?備的維修?、保養(yǎng)工?作，并認(rèn)?真做好相?關(guān)記錄，?保證設(shè)備?設(shè)施正常?運(yùn)行;?2、做好?電梯、機(jī)?房等維修?保養(yǎng)工作?，保證設(shè)?施設(shè)備正?常運(yùn)行;?3、各?類水、電?、管道、?物業(yè)的維?修、土建?施工，水?電使用安?全監(jiān)督。?物業(yè)工?作人員職?責(zé)（七）?1、負(fù)?責(zé)樓宇機(jī)?電年度保?養(yǎng)計劃、?工作計劃?、培訓(xùn)計?劃、財務(wù)?預(yù)算等的?制定和組?織落實;?2、負(fù)?責(zé)梳理樓?宇機(jī)電質(zhì)?量問題，?負(fù)責(zé)與物?業(yè)服務(wù)中?心進(jìn)行對?接。3?、負(fù)責(zé)樓?宇機(jī)電施?工質(zhì)量問?題、遺留?問題等的?整改落實?，并進(jìn)行?費用的確?認(rèn)、核算?、記錄管?理等。?4、負(fù)責(zé)?日常維修?、保養(yǎng)工?作的監(jiān)督?、檢查、?考評。?5、協(xié)助?并參與項?目維保人?員的招聘?及考核。?6、負(fù)?責(zé)項目日?常的能耗?管理，并?出具分析?報告。?7、負(fù)責(zé)?項目共用?部位、公?用設(shè)施設(shè)?備的中大?修及更新?改造方案?的制定、?組織、實?施工作。?物業(yè)工?作人員職?責(zé)（八）?1、定?期巡查管?理范圍內(nèi)?的清潔、?綠化、保?安，工程?維護(hù)等工?作，做好?巡查記錄?及改善工?作的跟進(jìn)?2、協(xié)?助跟進(jìn)業(yè)?主/住戶?反映的各?項問題?3、熟悉?業(yè)主及租?戶的資料?，并與他?們建立良?好的關(guān)系?4、接?受并解答?業(yè)主的咨?詢，恰當(dāng)?處理業(yè)主?的服務(wù)申?請和投訴?5、協(xié)?助業(yè)主入?伙、裝修?及交樓等?管理工作?6、協(xié)?助有關(guān)費?用的催繳?工作7?、協(xié)助上?級組織、?開展社區(qū)?文化活動?和宣傳工?作，主動?加強(qiáng)與業(yè)?主/住戶?的溝通與?聯(lián)系，聽?取業(yè)主/?住戶的意?見與建議?并做好記?錄與匯報?工作8?、執(zhí)行上?級主管安?排的其他?工作任務(wù)?物業(yè)工?作人員職?責(zé)（九）?1、根?據(jù)公司保?潔的標(biāo)準(zhǔn)?化要求管?理所在區(qū)?域日常清?潔工作;?2、確?保公司運(yùn)?作、財務(wù)?、人力資?源、培訓(xùn)?政策與程?序的執(zhí)行?;3、?定期走訪?客戶，聽?取客戶對?保潔工作?的意見;?4、負(fù)?責(zé)對下屬?的管理、?指導(dǎo)、培?訓(xùn)、激勵?;5、?管理物料?的采購和?庫存;?6、遵守?既定的預(yù)?算指導(dǎo)方?針，負(fù)責(zé)?財務(wù)預(yù)測?、監(jiān)督支?出、達(dá)到?或控制在?部門預(yù)算?內(nèi)。物?業(yè)工作人?員職責(zé)（?十）1?、組織制?定管理制?度(綜合?維修崗位?責(zé)任制、?消防安全?管理制度?、保潔管?理制度等?);2?、執(zhí)行政?府各項法?規(guī)、法令?及物業(yè)管?理公約，?與有關(guān)各?部門保持?良好關(guān)系?;3、?制定項目?年度物業(yè)?管理預(yù)算?方案，管?理日常物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)、操?作管理流?程及適當(dāng)?的財務(wù)運(yùn)?行情況;?4、負(fù)?責(zé)商場內(nèi)?外設(shè)施、?設(shè)備的驗?收及設(shè)備?設(shè)施的維?修，安排?各項維修?工程和專?業(yè)的發(fā)標(biāo)?工作;?5、負(fù)責(zé)?監(jiān)管商戶?進(jìn)場裝修?方面的安?全規(guī)范情?況;6?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)和管理?綠化、保?安等相關(guān)?工作;?7、妥善?處理一切?緊急及突?發(fā)事件;?物業(yè)工?作人員職?責(zé)（十一?）1.?搭建公司?物業(yè)管理?體系;?2.建立?物業(yè)管理?規(guī)章制度?和服務(wù)要?求;3?.開展物?業(yè)管理和?服務(wù)的培?訓(xùn);4?.辦公區(qū)?規(guī)劃設(shè)計?、裝修設(shè)?計和工程?實施;?5.園區(qū)?建筑設(shè)施?設(shè)備日常?保養(yǎng)維護(hù)?;6.?園區(qū)配套?設(shè)施設(shè)備?提升改造?項目實施?;__?__公司?日常物業(yè)?修繕管理?;__?__公司?園區(qū)綠化?管養(yǎng);?____?公司園區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生?保持和管?理;1?0.物業(yè)?服務(wù)商的?采購管理?;11?.開展物?業(yè)管理所?需耗材、?工具、設(shè)?備及配套?物品的采?購;1?2.為公?司各部門?員工提供?優(yōu)質(zhì)的后?勤服務(wù);?13.?根據(jù)需要?開展其他?物業(yè)服務(wù)?。物業(yè)?工作人員?職責(zé)（十?二）1?、物業(yè)主?管在經(jīng)理?的指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)組?織、安排?園區(qū)內(nèi)物?業(yè)管理處?的各項工?作，定期?主持召開?管理處工?作例會，?提出問題?及改進(jìn)意?見，并負(fù)?責(zé)改進(jìn)工?作及落實?;2、?每天巡視?園區(qū)內(nèi)各?區(qū)域，并?對公共設(shè)?施、設(shè)備?維修和治?安、衛(wèi)生?等各部門?工作提出?改進(jìn)意見?并督辦落?實;3?、跟進(jìn)、?落實領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項工作;?4、定?期向經(jīng)理?匯報管理?處工作情?況;5?、完成經(jīng)?理臨時安?排的其它?工作。?物業(yè)工作?人員職責(zé)?（十三）?1.對?客服部各?類檔案資?料進(jìn)行收?集、整理?和歸檔。?2.對?大廈車位?進(jìn)行統(tǒng)計?和發(fā)放，?并辦理車?位申請、?注銷和延?期報批流?程。3?.對各類?有償服務(wù)?合同進(jìn)行?系統(tǒng)錄入?、到期提?醒。4?.編寫本?部門各類?____?及其他文?書工作。?5.臨?時接待部?門訪客及?接聽客戶?電話。?6.領(lǐng)導(dǎo)?交待的其?它臨時工?作。物?業(yè)工作人?員職責(zé)（?十四）?1、