前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)內(nèi)容（10篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)領(lǐng)班?職責(zé)內(nèi)容?1.??接聽(tīng)院內(nèi)?外聯(lián)系電?話(huà)，應(yīng)熟?練地使用?規(guī)范用語(yǔ)?，熱情，?禮貌地接?聽(tīng)，耐心?規(guī)范的回?答相關(guān)問(wèn)?題。2?.?主動(dòng)?、熱情、?微笑起立?接待顧客?來(lái)訪(fǎng)，耐?心解答顧?客有關(guān)問(wèn)?題。對(duì)于?來(lái)訪(fǎng)的顧?客，應(yīng)盡?量促成與?咨詢(xún)師的?溝通3?.?做好?咨詢(xún)登記?表的記錄?，協(xié)助客?戶(hù)填寫(xiě)報(bào)?名資料，?檢驗(yàn)填寫(xiě)?是否完整?，要求能?夠完整反?映客戶(hù)的?個(gè)人信息?，為后期?客戶(hù)跟蹤?提供有力?證據(jù)。?4.?主?動(dòng)以茶水?招待在大?廳休息以?及進(jìn)入咨?詢(xún)室的顧?客。5?.?對(duì)于?進(jìn)入大廳?，不明目?的的人員?應(yīng)主動(dòng)上?前詢(xún)問(wèn)，?對(duì)于非顧?客來(lái)訪(fǎng)的?來(lái)訪(fǎng)人員?應(yīng)主動(dòng)聯(lián)?系相關(guān)部?門(mén)。6?.?主動(dòng)?維護(hù)大廳?公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生，有不?整潔的現(xiàn)?象及時(shí)通?知相關(guān)人?員清理。?7.??協(xié)助咨詢(xún)?師為顧客?提供服務(wù)?。前臺(tái)?領(lǐng)班職責(zé)?內(nèi)容（二?）1、?正確掌握?當(dāng)日酒店?客房的需?求及供應(yīng)?狀況，了?解當(dāng)日客?人抵、離?店情況，?核對(duì)房態(tài)?，做好分?房工作。?2、熱?情接待客?人，辦理?各種手續(xù)?，提前安?排VIp?客人和會(huì)?議客人的?入住登記?。3、?嚴(yán)格遵守?保密制度?，維護(hù)顧?客利益，?特殊情況?及時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)。?4、與相?關(guān)部門(mén)保?持聯(lián)系，?及時(shí)處理?各種信息?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量及客房?出租率。?5、接?受和處理?預(yù)訂信息?。6、?對(duì)客人的?詢(xún)問(wèn)要熱?情、禮貌?、迅速地?應(yīng)答，為?客人提供?留言、叫?醒、咨詢(xún)?等服務(wù)。??7、?熟悉工作?中常用及?重要的各?類(lèi)電話(huà)號(hào)?碼，按工?作程序迅?速、準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接每?一個(gè)電話(huà)?，保證通?訊工作暢?通，并做?好各項(xiàng)記?錄。8?、負(fù)責(zé)為?客人結(jié)帳?，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)?帳、信用?卡等支付?方式的住?宿、洗衣?等費(fèi)用。?9、將?住客帳單?分類(lèi)并及?時(shí)輸入電?腦，妥善?保存。?10、愛(ài)?護(hù)各類(lèi)設(shè)?備，保證?通訊設(shè)備?整潔、暢?通，維護(hù)?其正常工?作。1?1、認(rèn)真?做好貴重?物品登記?保管及行?李寄存、?提取工作?。12?、對(duì)酒店?發(fā)生的失?火、盜竊?、急病等?緊急情況?，按照酒?店規(guī)定迅?速通知有?關(guān)部門(mén)妥?善處理?13、認(rèn)?真及時(shí)地?完成上級(jí)?委派的其?它工作。?前臺(tái)領(lǐng)?班職責(zé)內(nèi)?容（三）?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)服?務(wù)熱線(xiàn)的?接聽(tīng)和電?話(huà)轉(zhuǎn)接，?做好來(lái)電?咨詢(xún)工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?;2、?負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)?人員的接?待、基本?咨詢(xún)和引?見(jiàn)，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌;3?、收發(fā)公?司信件，?具的申領(lǐng)?及控制，?會(huì)議室使?用預(yù)約及?安排;?4、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?或咨詢(xún)接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?;5、?接受行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助行政經(jīng)?理作好行?政部其他?工作。?前臺(tái)領(lǐng)班?職責(zé)內(nèi)容?（四）?1、負(fù)責(zé)?中心來(lái)訪(fǎng)?學(xué)員及家?長(zhǎng)的接待?;2、?負(fù)責(zé)電話(huà)?的接聽(tīng)、?轉(zhuǎn)接及記?錄等工作?;3、?負(fù)責(zé)處理?客戶(hù)信息?;4、?負(fù)責(zé)校區(qū)?固定資產(chǎn)?盤(pán)點(diǎn)及管?理;5?、完成上?級(jí)交給的?其它事務(wù)?性工作。?前臺(tái)領(lǐng)?班職責(zé)內(nèi)?容（五）?1、公?司日常行?政管理的?運(yùn)作(包?括運(yùn)送安?排、郵件?和固定的?供給等等?);2?、負(fù)責(zé)公?司的檔案?管理及各?類(lèi)文件、?資料的鑒?定及統(tǒng)計(jì)?管理工作?;3、?負(fù)責(zé)各類(lèi)?會(huì)務(wù)的安?排工作;?4、負(fù)?責(zé)前臺(tái)的?各項(xiàng)的工?作;5?、協(xié)助部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?各項(xiàng)行政?事務(wù)的安?排與執(zhí)行?;6、?上級(jí)安排?的其他工?作。前?臺(tái)領(lǐng)班職?責(zé)內(nèi)容（?六）1?、負(fù)責(zé)建?立、維護(hù)?人事檔案?;2、?辦理員工?入、轉(zhuǎn)、?調(diào)、離等?相關(guān)手續(xù)?;3、?負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)?匯總，上?報(bào)員工考?勤月報(bào)表?，處理考?勤異常情?況;4?、根據(jù)現(xiàn)?有招聘計(jì)?劃獨(dú)立完?成招聘任?務(wù);5?、運(yùn)用各?類(lèi)招聘渠?道發(fā)布招?聘信息、?開(kāi)拓招聘?渠道;?6、執(zhí)行?招聘、甄?選、面試?、錄用工?作;7?、進(jìn)行招?聘需求和?效果分析?并提出招?聘工作合?理化建議?。前臺(tái)?領(lǐng)班職責(zé)?內(nèi)容（七?）1、?協(xié)助設(shè)計(jì)?部經(jīng)理進(jìn)?行設(shè)計(jì)部?管理及日?常行政管?理;2?、協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理進(jìn)?行客戶(hù)信?息管理、?合同管理?、資產(chǎn)管?理、安全?管理;?3、協(xié)助?部門(mén)經(jīng)理?進(jìn)行設(shè)計(jì)?部的客情?維護(hù)，確??？蛻?hù)滿(mǎn)?意度;?4、客戶(hù)?的接待，?回訪(fǎng)，業(yè)?務(wù)跟進(jìn);?前臺(tái)領(lǐng)?班職責(zé)內(nèi)?容（八）?1、負(fù)?責(zé)前廳接?待處的預(yù)?訂入住及?退房結(jié)帳?等工作，?引導(dǎo)員工?按照工作?程序向客?人提供高?效、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?2、關(guān)?注酒店預(yù)?訂接待情?況，檢查?有特殊要?求客人的?房間，并?確保這些?要求得到?關(guān)照。?3、檢查?房間使用?狀態(tài)，包?括鎖房和?維修房，?了解原因?，做好房?量控制及?大型團(tuán)隊(duì)?預(yù)訂的排?房工作。?4、檢?查總臺(tái)員?工的儀容?儀表、勞?動(dòng)紀(jì)律、?微笑服務(wù)?、工作效?率及出勤?情況。?5、督導(dǎo)?問(wèn)訊服務(wù)?、接待服?務(wù)的進(jìn)行?，確保客?人的服務(wù)?要求都能?及時(shí)得到?滿(mǎn)足。?前臺(tái)領(lǐng)班?職責(zé)內(nèi)容?（九）?1.執(zhí)行?主管的工?作指示，?協(xié)助主管?的日常工?作。2?.參與各?項(xiàng)服務(wù)活?動(dòng)，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?糾正。?3.檢查?員工的儀?表儀容、?勞動(dòng)紀(jì)律?、行為規(guī)?范和工作?態(tài)度，使?之達(dá)到部?門(mén)要求。?4.掌?握酒店各?項(xiàng)優(yōu)惠政?策和房?jī)r(jià)?政策，了?解客房狀?況和出租?率。5?.檢查預(yù)?訂資料及?VIP通?知單，合?理安排賓?客的入住?。6.?確保入住?登記單詳?細(xì)、準(zhǔn)確?、清晰，?符合有關(guān)?部門(mén)的規(guī)?定。前?臺(tái)領(lǐng)班職?責(zé)內(nèi)容（?十）崗?位職責(zé)：?1、按?照餐廳的?標(biāo)準(zhǔn)流程?，提供高?質(zhì)量服務(wù)?。2、?管理屬下?工作，對(duì)?新員工做?好相關(guān)基?本知識(shí)培?訓(xùn)。3?、監(jiān)督服?