經(jīng)典的公司安全員職責（11篇）

第28頁共28頁經(jīng)典的公司?安全員職責?1、愛崗?敬業(yè)、有責?任心，安全?意識強;為?人正直，能?堅持原則;?2、熟悉?工廠安全管?理工作;?3、有基本?的文字材料?組織能力，?良好的溝通?協(xié)調(diào)能力;?4、能發(fā)?現(xiàn)一線員工?生產(chǎn)過程中?不安全的操?作，以及違?規(guī)違章作業(yè)?等;5、?負責日常現(xiàn)?場安全檢查?、安全教育?和安全操作?規(guī)程的執(zhí)行?情況;6?、安全生產(chǎn)?事故隱患排?查;負責廠?區(qū)安全巡檢?工作。7?、當兵退伍?軍人即可;?經(jīng)典的公?司安全員職?責（二）?1.參與制?定和落實公?司安全生產(chǎn)?規(guī)章制度?安全生產(chǎn)規(guī)?章制度，是?長期生產(chǎn)實?踐的產(chǎn)物。?它反映了事?物的客觀規(guī)?律，要保證?安全生產(chǎn)，?必須建立和?完善公司的?安全生產(chǎn)規(guī)?章制度，并?保證其有效?實施。因此?，參與制定?安全生產(chǎn)規(guī)?章制度是安?全員在安全?管理中一項?重要工作內(nèi)?容。監(jiān)督?安全生產(chǎn)規(guī)?章制度的有?效實施也是?安全員的主?要任務。這?就需要安全?員嚴字當頭?，嚴肅對待?，嚴格要求?，嚴格落實?。堅持把高?度的工作熱?情同嚴謹?shù)?科學態(tài)度相?結(jié)合，認真?貫徹執(zhí)行安?全生產(chǎn)規(guī)章?制度，建立?安全生產(chǎn)考?核體系，促?進安全生產(chǎn)?規(guī)章制度的?全面落實。?2.完善?公司安全生?產(chǎn)管理的基?礎工作安?全生產(chǎn)管理?的基礎工作?是做好安全?生產(chǎn)管理工?作的前提。?建立并健全?安全生產(chǎn)責?任制，完善?安全生產(chǎn)規(guī)?章制度及各?類作業(yè)的安?全操作規(guī)程?，加強對生?產(chǎn)過程的控?制和管理，?嚴格安全檔?案管理，及?時分析、總?結(jié)安全生產(chǎn)?狀況，加強?班組安全建?設和管理等?等，是企業(yè)?安全生產(chǎn)管?理的基礎工?作。3.?完善HSE?目標管理、?計劃管理及?安全績效考?核體系完?善公司的H?SE目標管?理、計劃管?理和安全績?效考核體系?，把安全與?生產(chǎn)統(tǒng)一起?來，明確目?標、制定計?劃、嚴格考?核，是公司?安全管理的?重要內(nèi)容。?4.落實?安全操作規(guī)?程參與落?實安全操作?規(guī)程是安全?員的一項重?要工作。安?全員要會同?相關(guān)部門根?據(jù)不同的生?產(chǎn)性質(zhì)、不?同的生產(chǎn)工?藝、不同的?設備設施和?工具性能等?，制定出符?合安全技術(shù)?要求的操作?程序和行為?規(guī)范。安全?員要加強對?安全操作規(guī)?程實施的監(jiān)?督管理，通?過各種手段?和方法監(jiān)督?員工遵守安?全操作規(guī)程?。5.開?展安全教育?培訓工作?建立和實施?安全教育培?訓制度，實?現(xiàn)從總經(jīng)理?到一線員工?的全員安全?教育培訓。?不但要制定?有效的安全?教育培訓制?度，更重要?的是保證安?全教育培訓?制度的有效?實施，從公?司安全教育?培訓的形式?、內(nèi)容、要?求、程序、?考核等各方?面加強管理?，保證安全?教育培訓工?作有條不紊?地進行。?6.開展安?全檢查工作?安全檢查?是發(fā)現(xiàn)不安?全因素和事?故隱患，有?效防止事故?和職業(yè)病發(fā)?生的重要手?段。建立和?完善公司的?安全檢查制?度，明確安?全檢查的類?型、內(nèi)容、?程序、方法?等，形成不?同層次、不?同時段、不?同內(nèi)容、不?同人員的多?方位的安全?檢查，將生?產(chǎn)的全過程?、所有作業(yè)?人員、所有?設備設施等?都納入安全?檢查的范圍?，以確保及?時發(fā)現(xiàn)問題?。發(fā)現(xiàn)問?題是進行安?全檢查目的?的一個方面?，另一方面?就是要解決?問題。這就?需要建立安?全檢查的整?改制度。通?過整改，將?檢查中發(fā)現(xiàn)?的問題全部?消除，或是?采取有效的?防范措施和?應急措施，?從而防止和?減少事故的?發(fā)生，實現(xiàn)?安全生產(chǎn)。?經(jīng)典的公?司安全員職?責（三）?1.安全管?理體系：負?責執(zhí)行安全?體系規(guī)章制?度2.標?準化體系：?負責執(zhí)行公?司易燃易爆?、特種設備?及機械、電?氣、作業(yè)環(huán)?境與職業(yè)健?康安全評價?相關(guān)標準?3.安全檢?查：每日參?加車間晨會?，傳達安全?要求4.?每月收集各?班組工段、?部門的安全?隱患臺賬，?建立公司安?全隱患臺賬?，對安全事?件進行統(tǒng)計?分析，并提?出整改意見?和措施，跟?蹤安全隱患?的整改5?.負責現(xiàn)場?安全檢查，?并做好記錄?上報，落實?公司安全標?準和國家標?準的執(zhí)行，?并對員工進?行現(xiàn)場教育?，對安全操?作規(guī)程、公?司安全文明?考核細則的?梳理、更新?和優(yōu)化提出?建議。6?.職業(yè)健康?安全管理：?協(xié)助公司職?業(yè)病防治工?作的管理，?參與現(xiàn)場有?害因素檢測?，員工的職?業(yè)病體檢?7.勞防用?品管理：監(jiān)?督檢查、跟?蹤、及時反?饋員工勞動?防護用品的?使用，急救?箱及保健用?品發(fā)放與使?用8.相?關(guān)方管理：?負責配合主?管部門對食?堂承包商日?常作業(yè)的管?理及檢查?9.安保管?理：負責公?司監(jiān)控設施?的檢查經(jīng)?典的公司安?全員職責（?四）1、?在經(jīng)理的領?導下負責公?司日常安全?管理工作。?2、參與?運輸部現(xiàn)場?管理工作，?督促車隊長?合理調(diào)配車?輛和人員;?3、負責?落實車輛設?備檢查、維?護保養(yǎng);?4、積極宣?傳和認真貫?徹上級有關(guān)?安全生產(chǎn)方?針、政策、?法規(guī)、制度?等，推動本?公司的安全?生產(chǎn)工作;?5、負責?員工設備安?全操作、使?用技術(shù)知識?培訓，安排?安全教育內(nèi)?容和三級安?全教育;?6、經(jīng)常深?入現(xiàn)場檢查?，落實隱患?治理情況。?及時制止違?章作業(yè);?7、參加公?司發(fā)生的事?故的調(diào)查、?分析、處理?;8、建?立健全安全?臺帳，按時?上報安全生?產(chǎn)各類報表?;9、完?成領導交辦?的其它工作?。經(jīng)典的?公司安全員?職責（五）?1、安全?員是工程項?目安全生產(chǎn)?、文明施工?的直接管理?者和責任人?，在安全業(yè)?務上向公司?負責。2?、認真執(zhí)行?國家安全生?產(chǎn)的方針政?策、法律法?規(guī)和職業(yè)安?全健康、環(huán)?境管理體系?以及公司安?全生產(chǎn)的各?項規(guī)章制度?，在項目經(jīng)?理和公司安?全部門的領?導下，對所?管工程的安?全生產(chǎn)負管?理責任。?3、辦理開?工前安全監(jiān)?審和安全開?工審批，編?制項目工程?安全監(jiān)督計?劃，上報安?全措施和分?項工程安全?施工要點。?根據(jù)施工項?目實際情況?，組織繪制?安全標志布?置總平面圖?;制定安全?文明施工管?理制度、安?全教育制度?和安全達標?計劃并予以?實施。4?、參加編制?制定項目工?程文明施工?達標方案，?提交文明施?工達標方案?，資金預算?，實施文明?施工達標方?案。5、?參與階段性?、季節(jié)性或?不定期的安?全大檢查，?總結(jié)交流經(jīng)?驗教訓。深?入施工現(xiàn)場?，檢查安全?生產(chǎn)，行使?工地安全獎?罰權(quán);對事?故隱患下發(fā)?整改通知書?，并監(jiān)督實?施整改，按?時驗收。?6、檢查評?定安全用品?和勞動保護?用品是否達?標，罰處現(xiàn)?場違章行為?，組織機械?設備安全評?定，提出安?全整改意見?和處理辦法?。參與安全?事故的調(diào)查?、分析，督?促防范措施?的落實;負?責傷亡事故?的統(tǒng)計上報?和參與事故?的調(diào)查，不?隱瞞事故情?節(jié)，嚴格執(zhí)?行“四不放?過”的原則?。7、按?時作好各種?安全統(tǒng)計報?表和安全管?理資料的歸?檔整理工作?;填寫安全?內(nèi)業(yè)技術(shù)資?料，總結(jié)安?全生產(chǎn)狀況?并上報公司?。8、實?行安全終止?權(quán)，有權(quán)制?止任何人的?違章行為，?承擔項目安?全、文明施?工管理責任?，安全員要?不斷的檢查?生產(chǎn)的每一?個環(huán)節(jié)，不?要出現(xiàn)疏漏?之處，造成?損失，影響?公司或企業(yè)?發(fā)展。經(jīng)?典的公司安?全員職責（?六）一、?咨詢接待：?1.接聽?客戶咨詢電?話，應熟練?地使用規(guī)范?用語，熱情?、禮貌地接?聽電話咨詢?，科學、耐?心、有針對?性地回答客?戶的有關(guān)培?訓的相關(guān)問?題，包括培?訓的最新安?排、培訓/?報考費用、?培訓時間等?。2.接?待客戶來訪?，應主動、?熱情、禮貌?周到，耐心?解答客戶有?關(guān)培訓的各?類問題，遇?到疑難問題?，應協(xié)調(diào)-?教師一同解?決，保證客?戶的滿意度?。3.做?好咨詢登記?表的記錄，?要求能夠完?整反映客戶?的個人信息?及培訓要求?，為后期客?戶跟蹤及公?司市場宣傳?決策提供有?利依據(jù)。?4.培養(yǎng)與?提高業(yè)務能?力，善于觀?察，區(qū)分對?待，靈活應?變。對初次?來訪的客戶?，應發(fā)給其?相關(guān)的最新?培訓資料，?并對培訓課?程進行概要?介紹。對待?猶豫態(tài)度的?客戶咨詢，?應明確培訓?中心的優(yōu)勢?，包括師資?力量、硬件?環(huán)境、培訓?時間安排、?培訓價格、?高比例的通?過率、證書?的含金量等?，樹立客戶?“培訓放心?、價格稱心?、考試安心?、拿證舒心?”的企業(yè)形?象。5.?協(xié)助客戶填?寫報名資料?，核驗手續(xù)?是否齊全，?填寫是否完?整，遇到特?殊情況應提?出書面申請?，按照逐級?申請的程序?進行申報，?審批后方可?執(zhí)行。二?、信息管理?：1.根?據(jù)培訓周期?及課程特征?，總結(jié)當前?報名和咨詢?狀況，合理?編制課程計?劃。2.?及時分析咨?詢和報名資?料，整理出?潛在大客戶?對象，將有?關(guān)信息轉(zhuǎn)交?主管經(jīng)理。?并重點進行?潛在學員的?跟蹤、培訓?銷售。定期?檢查和整理?咨詢資料，?及時更新和?補充，提出?資料更新需?求。3.?積極回復客?戶的MAI?L、FA某?請求，作好?記錄，并及?時獲取客戶?信息反潰?4.積極配?合公司教務?、市場宣傳?活動，做好?與學員的聯(lián)?系工作。?5.注重市?場動態(tài)，注?意收集學員?信息，注重?市場反饋，?為廣告內(nèi)容?的發(fā)布提供?建議。6?.積極參與?市場推廣活?動，協(xié)助市?場部收集客?戶的反饋信?息，為公司?決策提供有?力的參考依?據(jù)。經(jīng)典?的公司安全?員職責（七?）1、正?確掌握當日?酒店客房的?需求及供應?狀況，了解?當日客人抵?、離店情況?，核對房態(tài)?，做好分房?工作。2?、熱情接待?客人，辦理?各種手續(xù)，?提前安排V?Ip客人和?會議客人的?入住登記。?3、嚴格?遵守保密制?度，維護顧?客利益，特?殊情況及時?請示上級。?4、與相?關(guān)部門保持?聯(lián)系，及時?處理各種信?息，努力提?高服務質(zhì)量?及客房出租?率。5、?接受和處理?預訂信息。?6、對客?人的詢問要?熱情、禮貌?、迅速地應?答，為客人?提供留言、?叫醒、咨詢?等服務。?7、熟悉工?作中常用及?重要的各類?電話號碼，?按工作程序?迅速、準確?地轉(zhuǎn)接每一?個電話，保?證通訊工作?暢通，并做?好各項記錄?。8、負?責為客人結(jié)?帳，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡等?支付方式的?住宿、洗衣?等費用。?9、將住客?帳單分類并?及時輸入電?腦，妥善保?存。10?、愛護各類?設備，保證?通訊設備整?潔、暢通，?維護其正常?工作。1?1、認真做?好貴重物品?登記保管及?行李寄存、?提取工作。?12、對?酒店發(fā)生的?失火、盜竊?、急病等緊?急情況，按?照酒店規(guī)定?迅速通知有?關(guān)部門妥善?處理13?、認真及時?地完成上級?委派的其它?工作。工?作任務(?1)早班工?作任務：?A.穿著工?裝，整理儀?容儀表，準?時到崗簽到?。B.提?前與夜班人?員交接，內(nèi)?容包括：?a.未完成?的叫醒工作?和留言情況?。b.當?天的客房預?訂情況、可?開房數(shù)、客?房狀況及當?日客情，如?：VIp、?會議等。?c.當天接?待工作必須?注意及需要?跟進的事項?。d.將?《電腦交班?報表》與現(xiàn)?金交班本上?交班款項核?對，清點現(xiàn)?金是否與《?電腦交班報?表》相符，?檢查現(xiàn)金結(jié)?構(gòu)是否合理?，零錢是否?充足。e?.清點發(fā)票?、收據(jù)及其?它各種票據(jù)?實際數(shù)量與?交班本上記?載是否一致?。f.檢?查刷卡機、?總機操作臺?及電腦應能?正常操作，?色帶紙沒有?缺損和不夠?用及收據(jù)、?帳單、發(fā)票?等是否齊全?。C.及?時處理未了?的事情和特?別交待的工?作。D.?根據(jù)當日客?情預排房間?。E.如?有VIp或?會議入住，?須與相關(guān)部?門落實接待?準備工作。?F.為客?人辦理退房?手續(xù)，收回?離店客人I?C卡，核對?房態(tài)，直到?確認無誤。?G.做好?開房準備工?作。如旺季?房間緊張，?需督促客房?領班(或客?房部經(jīng)理)?安排趕房。?H.保持?工作環(huán)境衛(wèi)?生。I.?做好當班衛(wèi)?生工作。?J.做好當?班押金催收?工作，如有?無法處理的?問題及時向?值班經(jīng)理匯?報。K.?如有當班的?確無法完成?的工作，做?好交班記錄?，請中班繼?續(xù)跟進。?L.清點各?種現(xiàn)金，用?電腦打印出?收銀員核數(shù)?表做該班小?結(jié)，與中班?做好交班工?作。(2?)中班工作?任務：A?.提前與早?班人員交接?，內(nèi)容同早?班相同。?B.繼續(xù)處?理未了的事?情及特別交?待的工作。?C.根據(jù)?當日開房情?況，及時與?客人聯(lián)系，?處理臨時變?更，取消超?時預訂。?D.如旺季?房間緊張，?需督促客房?領班安排趕?房。E.?有條不紊地?為客人辦理?好入住手續(xù)?，如遇繁忙?可請值班經(jīng)?理等協(xié)助。?F.繼續(xù)?辦理催租手?續(xù)，力求圓?滿完成。查?看使用信用?卡付款的客?人消費是否?超過授權(quán)額?度，是否需?要追加授權(quán)?。遇到無法?解決問題時?，請示值班?經(jīng)理。G?.隨時注意?大廳的情況?，與保安人?員密切配合?，共同維護?好大廳秩序?，避免發(fā)生?意外。H?.督促有關(guān)?部門按時開?啟照明燈。?I.保持?工作環(huán)境衛(wèi)?生。J.?清點各種現(xiàn)?金，用電腦?打印出收銀?員核數(shù)表做?該班小結(jié)，?與中班做好?交班工作。?K.與夜?班做好工作?交接。(?3)夜班工?作任務：?A.提前與?中班人員交?接,內(nèi)容與?早班交接工?作相同。?B.在接待?高峰期，應?督促客房服?務員趕房，?萬能工搶修?壞房，以便?售房。C?.根據(jù)酒店?規(guī)定對no?-show?(預訂未到?)進行處理?.D.將?當日登記的?《賓客入住?登記表》整?理存檔。?E.對所有?房帳資料進?行稽核，保?證資料的正?確。發(fā)現(xiàn)問?題及時上報?值班經(jīng)理并?做記錄，以?在次日上報?客房部經(jīng)理?。F.發(fā)?生問題須及?時與值班經(jīng)?理或各部門?值班人員聯(lián)?系，以便妥?善處理。?G.保持高?度的警覺性?，隨時注意?大廳有無可?疑人員及異?常情況，及?時報告保安?部門，維護?酒店與客人?的安全。?H.督促有?關(guān)部門按時?關(guān)閉照明電?源。I.?整理工作臺?面，搞好衛(wèi)?生，保持工?作環(huán)境的整?潔與美觀。?J.與早?班做好工作?交接。經(jīng)?典的公司安?全員職責（?八）一、?負責預定銷?售客房：?1、接到客?人的預定客?房電話(使?用標準用語?接聽電話)?。2、詢?問定房人的?姓名(先生?/小姐，請?問您貴姓…?…請稍候…?…)3、?查看電腦入?住率，是否?接受入住(?抵達時間，?所需要房型?，及大概入?住的天數(shù))?4、接受?預定，與來?電者確定信?息(訂房者?姓名、入住?客人姓名/?單位、入住?和離店時間?、房間數(shù)和?房型以及房?價)5、?與訂房人確?定付費方式?和聯(lián)系方式?，以方便聯(lián)?系。6、?向訂房人復?述全部紀錄?并做確認后?，錄入前臺?電腦系統(tǒng)。?(感謝訂房?人來電)?7、如非常?重要的訂房?信息，需要?口頭向下一?班接班工作?人員交班，?做好準備事?項。二、?辦理客人入?住流程1?、客人進門?，前臺負責?接待，要先?說歡迎語，?再說問候語?，最后詢問?客人需要。?2、接待?服務要做到?語調(diào)柔和，?親切：“請?”字當頭，?“謝謝”收?尾，“對不?起”常掛嘴?邊，送客人?不忘說“再?見”3、?根據(jù)客人需?要，為其介?紹房間類型?及收費方式?。4、確?認入住后，?仔細核對期?有效證件(?身份證、護?照、駕駛證?、港澳通行?證、士兵/?軍官證)后?，掃描并錄?入電腦存檔?。5、確?認客人的入?住天數(shù)，向?客人明列其?需要繳納的?押金(對于?長住客，盡?量多收押金?)或是房租?，確定支付?方式。6?、向住客開?押金單/收?據(jù)、住房通?知單以及房?卡，最后溫?馨提示房客?賓館里的注?意事項。?7、根據(jù)客?人需求，在?電腦系統(tǒng)管?理中或是交?接班中，P?S房客的代?辦事項：m?ornin?gcall?、請勿打擾?、查無此人?……等事項?。8、前?臺要與樓層?隨時核對房?態(tài)，以免在?租住過程中?，出現(xiàn)失誤?。三、辦?理客人離店?手續(xù)1、?每天中午1?2：00為?前一天(更?久)房客的?退房時間，?如果需要退?房的房客當?天12：0?0后，18?：00前未?退房者，按?超時收取其?半天房租;?如超過18?：00未退?房者，再按?全天收取房?費。2、?距離退房時?間半個小時?的時間，從?樓層服務員?處了解或是?電話詢問房?客(某先生?/小姐您好?!這里是前?臺，請問今?天還要續(xù)住?嗎……?)?，是否要退?房，注意分?類退房房客?和續(xù)住房客?。3、客?人辦理退房?手續(xù)，需收?回押金單(?收據(jù))、房?卡。并通知?所在樓層服?務員查房(?有償使用物?品、家私配?置是否有缺?少或損壞)?，并根據(jù)電?腦或是工作?表單記錄，?詳細核對房?客應付房租?、電話費或?其它服務費?用。并向客?人明列其消?費明細，扣?除消費費用?，并接到樓?層查房電話?通知(未有?使用有償使?用物品、家?私損壞的行?為)后，退?還其房間押?金。叮囑客?人慢走，歡?迎下次光臨?。PS：?1、當天?中午11：?00—13?：00為租?、退房高峰?期，客人較?多時，接待?工作應忙而?不亂：辦理?第一位、詢?問第二位、?再招呼第三?位。2、?辦理退房時?，定要仔細?核對客人的?押金單以及?房號，務必?要向客人收?回房卡：?A每間客房?只配一張房?卡，因此房?客的住房資?料一定要詳?細登記。?B如若房客?在住房過程?中，遺失房?卡，此房卡?賠償有客人?負責。C?如若退房時?，前臺末向?客人收回房?卡，造成房?卡遺失，則?此賠有當班?辦理退房手?續(xù)的員工負?責。D因?此，早、晚?、夜交接班?人員要根據(jù)?當班的住房?率，仔細核?對房卡、房?態(tài)。3、?電話通知客?人退房時：?對天還要續(xù)?住的房客，?則要順便通?知房客：方?便的時候要?到前臺繳納?當天的房租?或是押金。?4、房客?退房時，接?到樓層的退?房通知后：?要根據(jù)樓層?____通?知，對有償?使用的的物?品和家私的?損壞，照報?價表收費。?如果房客有?以上的的消?費行為發(fā)生?，而樓層沒?有檢查出的?話，此費用?由查房服務?員負責。否?的話，由當?班前臺員工?負責。四?、整理當班?營業(yè)額1?、根據(jù)當天?的退房率，?核對剩于住?房的押金單?或是房租。?以及已退房?的房卡是否?已收回。?2、下班前?的一至兩個?小時，整理?當班的房租?收入、電話?費、有償使?物品費、家?私配置損壞?費以及發(fā)票?稅，放回等?金額的備用?金后，所剩?余的為當天?當班的營業(yè)?額。3、?將統(tǒng)計好的?當班營業(yè)額?，填好收入?支出表格，?備注等，繳?納給財務。?如果財務末?值班，則收?入固定的保?險柜。4?、剩余時間?的營業(yè)額(?房租或其它?收入)則統(tǒng)?計為下一班?值班人員的?當班營額，?有接班人員?清點數(shù)目。?五、電話?轉(zhuǎn)接聽服務?1、外線?接聽：“您?好!鄲城商?務賓館前臺?部!我是李?某，請問有?什么可以幫?到您的……?”A如果?來電需轉(zhuǎn)接?客房，則要?對方提供確?切的房號和?房客姓名;?B如果來?電需轉(zhuǎn)接辦?公室，則要?詢問對方貴?姓，有什么?要事。請對?方稍等，在?保留通話的?當時，迅速?電話詢問辦?公司室領導?是否接通某?某的來電，?否的話，告?知來電人員?：某某經(jīng)理?不在，或是?在開會。?C如果來電?要找的人不?在，在禮貌?的向?qū)Ψ交?話：某某電?話無人接聽?/或是暫時?不在/或是?正在開會，?需要留下口?迅幫您轉(zhuǎn)達?嗎?或是留?下聯(lián)系方式?，某某回來?，再回電給?您。2、?內(nèi)線接聽：?您好!前臺?(總機)，?請問有什么?可以幫到您??如果來電?顯示到確切?的房間號，?則要尊稱客?“先生/小?姐/夫人/?經(jīng)理/老總?”前加上客?人姓氏。?3、內(nèi)線、?外線電話都?要在鈴響3?聲內(nèi)接聽，?如果超過3?聲，接起電?話后，則要?向?qū)Ψ街虑?：“抱歉!?讓您久等了?，這里是…?…”4、?電話機旁隨?時準備記錄?用的紙和筆?，方便記錄?來電者留下?需要轉(zhuǎn)達的?口迅，詳其?：留言者、?留言時間、?留言內(nèi)容、?需要轉(zhuǎn)達的?對象。六?、拔打電話?注意事項?1、形象得?體，身體不?可依靠桌、?椅、墻壁、?更不能坐在?桌子或椅背?上。2、?工作當中，?長話短說，?不可長時間?使工作電話?占線，以免?影響業(yè)務信?息的傳達。?3、通話?當中，時刻?保持微笑，?對方“聽”?得到。4?、通話時，?嘴里不可嚼?東西，是不?尊重別人的?行為。5?、工作人員?，工作時間?，不可以使?用公司通通?迅設備拔打?本地或長途?私人電話。?6、通話?結(jié)束后，要?說些客氣的?話語：麻煩?了、打擾了?、謝謝、再?見。要先等?對方掛電話?后再放下話?筒。七、?解答客人疑?問，處理客?人的投訴、?意建和要求?1、以積?極的態(tài)度聽?取和處理客?人的投訴。?2、換位?思考，能轉(zhuǎn)?換角色，設?身處地的為?客人考慮。?3、在不?違反規(guī)章制?度的前提下?，盡可能滿?足客人的需?求。4、?寬容、忍耐?，無論任何?原因不和客?人爭辨，把?理讓給客人?。5、盡?量維護客人?的自尊，哪?怕錯在客人?，也盡量“?搭梯”讓客?人下臺。?6、維護酒?店的形象和?聲譽，原則?問題不放棄?立場。但時?刻注意語言?的表達方式?：A表情?要自然、大?方，不要驚?慌失措，更?不可心不在?焉。B語?調(diào)要柔和，?說話聲音不?可過大，用?商討或是詢?問的口吻與?客人交談。?C談話的?體態(tài)，與客?人商討時，?動作不可過?大，不要手?舞足蹈，更?不要用手指?人，雙手不?可交叉放在?胸前。7?、對客人的?任何意建和?投訴，均應?給予明確合?理的解釋或?是交待。對?于事態(tài)嚴重?者，則要即?刻報告給上?級領導。?8、對客人?提出合理建?議、批評和?投訴表示感?謝，并向客?人解釋：在?部門條件成?熟的情況下?，我們會采?納的。P?S：理性的?看待客人的?投訴和批評?，則反應旅?業(yè)員工的最?佳職業(yè)素養(yǎng)?。一、客?房清潔(退?房、續(xù)住房?、請勿打擾?房、空房)?1、早班?接班后，了?解當天的客?房分布狀況?。由領導或?經(jīng)理分派當?天的清潔任?務，準備好?清潔車以及?相應的布草?(被套、床?單、枕袋、?浴巾、面巾?……)和易?消耗物品(?水杯、牙刷?/膏、香皂?、手紙、茶?包、針線包?、拖鞋、鞋?布……)?2、按順序?打掃房間衛(wèi)?生：續(xù)住房?—退房—請?勿打擾—空?房抹塵：A?續(xù)住房打掃?不得超過_?___分鐘?.B退房打?掃不得超過?____分?鐘.C請勿?打擾房間，?要事先電話?或敲門征得?客人同意后?，方可打掃?衛(wèi)生.D空?房末房不得?超過___?_分鐘。?3、客房清?潔標準程序?：A敲三遍?房門，每遍?敲3聲，每?遍間隔__?__秒鐘，?同時報“客?房服務”/?“打掃衛(wèi)生?”.B撤垃?圾(在注意?續(xù)住房客的?便簽紙或是?報紙，未經(jīng)?客人同意，?不可撤走)?.C按標準?撤/做床(?如果是續(xù)住?房客，按續(xù)?住房客的要?求折疊床鋪?).D清潔?衛(wèi)生間(煙?灰缸內(nèi)的煙?灰、一次性?的香皂不可?投進馬桶)?.E抹塵：?按順時針或?逆時針，從?上到下的擦?拭，注意邊?角位置).?F補充物品?(按規(guī)定數(shù)?量補充缺少?的客用品)?.G吸塵(?從里向處，?注意邊角)?.H檢查：?服務員的最?后一眼是客?人的第一眼?。4、清?潔衛(wèi)生間的?標準程序：?A撤垃圾、?布草;B洗?清杯具類C?噴酒藥水：?洗手盆、馬?桶、浴盆.?經(jīng)典的公?司安全員職?責（九）?一、基本操?作流程：?1.獲取賓?客個人資料?;2.滿?足賓客對客?房的要求;?3.辦理?登記手續(xù);?二、登記?的目的：?1.使飯店?獲取有關(guān)客?人的重要信?息;2.?為客人分房?和定房價;?3.確定?客人預期離?店的日期;?三、入住?登記操作過?程的五個重?要概念：?1.收集資?料--飯店?在入住登記?過程中收集?有關(guān)賓客要?求，預期離?店日期，支?付方式及個?人背景資料?;___?_分房定價?--分配客?房及定房價?;3.信?用限額--?飯店根據(jù)賓?客付款方式?及飯店信用?限額制度，?確定賓客享?用信用的額?度;4.?供房計劃-?-飯店根據(jù)?可供房狀況?，賓客預期?離店日期，?最大限度地?銷售客房;?5.控制?流量--通?過登記程序?調(diào)節(jié)和控制?飯店分房和?定價過程;?四、登記?表的確定內(nèi)?容：__?__所需客?房數(shù)和床數(shù)?;2.預?計逗留時間?;3.付?款方式;?4.客人的?姓名和地址?;五、登?記過程中應?注意的原則?：1.客?房的分配和?定價以飯店?可供客房狀?況為基礎;?2.入住?登記時應向?客人說明房?價，且請客?人簽名;?六、分配房?間和定房價?：分配房?間與辦理住?宿登記手續(xù)?同時進行，?在分配房間?時，要根據(jù)?旅客的不同?特點，要求?和客房的具?體情況;?____對?VIP客人?，一般要安?排較好的或?豪華的房間?;___?_對一般客?人，特別是?散客，由于?他們住飯店?的目的各異?，要有針對?性地做好分?房工作，例?如：做生意?的客人，對?房價的高低?不太敏感，?可以安排房?費較高，但?比較安靜的?房間;而度?假客人則可?安排房價較?低的房間;?____?對于團體客?人，應盡量?安排在同一?層樓，客人?所住的房間?標準也要相?同，這樣既?方便客人活?動，又有利?于管理;?____對?年老、傷殘?或帶小孩的?客人，一般?安排在低層?樓面，離服?務臺或工作?間較近的房?間，以便照?顧;__?__對于新?婚或合家住?店的客人，?一般安排在?有大床的房?間，或雙連?房間，使他?們感到服務?的周到和熱?情;__?__分配給?客人的房間?，要當面向?客人講清房?間特點、房?租、外加服?務費等;?7.根據(jù)客?人是否持有?貴賓卡確定?貴賓優(yōu)惠價?;8.根?據(jù)客人是否?合約掛帳公?司確定合約?價;9.?根據(jù)團體客?或旅行社合?約折扣確定?合約價;?10.根據(jù)?老總或董事?簽名確定折?扣價;1?1.一般散?客按現(xiàn)行房?價確定房價?;七、確?認保證金方?式：1.?根據(jù)酒店規(guī)?定和不同房?類收取相應?的現(xiàn)金做為?擔保;2?.根據(jù)客人?意愿接受信?用卡預先錄?卡為擔保;?3.根據(jù)?客人是否屬?合約掛帳公?司進行掛帳?簽單形式擔?保;4.?根據(jù)客人的?重要性和與?老總、各董?事關(guān)系，請?老總、董事?簽名擔保;?5.屬負?責接待__?__請示老?總和有關(guān)人?員簽署，無?須擔保。?八、完成入?住登記手續(xù)?：___?_分房、定?房價、確立?擔保形式后?把客房鑰匙?分給賓客;?2.招呼?行李生帶客?人進房，并?致謝或祝愿?;3.填?寫客房狀況?控制表，輸?入登記資料?于電腦接待?系統(tǒng);4?.建立客人?有關(guān)資料檔?案史。經(jīng)?典的公司安?全員職責（?十）(一?)前臺接待?員應具備條?件1、女?性，年齡2?____—?____歲?之間。2?、膚質(zhì)好，?體態(tài)輕盈，?身高160?—168c?m之間。?3、口齒伶?俐清晰，反?應能力佳。?4、大專?以上文化程?度。5、?具有護士背?景或有化妝?品銷售經(jīng)驗?者優(yōu)先。?6、個性活?潑、外向、?有親和力，?有耐性。?7、會講本?地語言更佳?。(二)?前臺工作職?責前臺接?待員主要功?能是營造良?好氣氛與進?入店內(nèi)的客?人迅速建立?良好的互助?、互信之關(guān)?系。前臺?接待區(qū)是客?人進入公司?首先要接觸?的地方，所?以第一印象?往往會影響?客人直接判?斷公司的服?務品質(zhì)與專?業(yè)程度，所?以值班美容?師與前臺接?待是第一個?與客人營造?氣氛的最好?媒介。于是?開門、親切?的問候與解?答、微笑、?禮貌用語及?贊美、送水?等一系列簡?單的動作，?如果能用心?地做好它，?會產(chǎn)生意想?不到的融洽?氣氛。一?、負責咨詢?和客戶資料?的管理。?二、做好電?話預約和客?戶登記服務?。三、隨?時電話拜訪?和推銷追蹤?服務。四?、表現(xiàn)出公?司服務品質(zhì)?與專業(yè)形象?的樹立。?(三)前臺?每日工作重?點一、每?日開店前?1、服裝、?儀容：(?1)制服干?凈、整潔、?無皺折、無?污漬。(?2)員工牌?應佩戴端正?。(3)?頭發(fā)梳理整?齊，長發(fā)用?統(tǒng)一的發(fā)髻?盤起。短發(fā)?用發(fā)膠整理?不蓋住臉。?(4)口?腔無異味。?(5)保?持笑容、神?采奕奕。?2、參加早?會，了解當?日店長宣布?的工作重點?與注意事項?。3、做?好清潔工作?：(1)?咨詢桌：所?有表格不得?閑置于桌面?，保持桌面?整齊。客戶?資料卡應放?在固定位置?，便于整理?使用。(?2)產(chǎn)品陳?列柜：擦拭?陳列柜玻璃?，并檢查陳?列柜燈光情?況。(3?)抽屜：護?理卡、文具?一應具全，?不夠及時領?用，保持抽?屜整齊。?(4)音響?架：CD片?應放在CD?架上，不得?閑置于CD?機上，保持?音響設備干?凈無塵。?4、產(chǎn)品柜?之陳列工作?：(1)?明亮的照明?燈光，可使?會員之目光?投向展示柜?，更加令人?注意產(chǎn)品的?形象。(?2)陳列架?上之產(chǎn)品應?適量，陳列?應重視美觀?。同一品牌?之產(chǎn)品應當?集中陳列，?突顯品牌形?象。(3?)展示之產(chǎn)?品應種類齊?全，讓會員?提高購買選?擇，相對提?高購買機會?。(4)?產(chǎn)品陳列應?放在容易讓?會員看得到?、摸得到的?地方，提高?會員的消費?興趣。(?5)產(chǎn)品展?示柜隨時應?保持柜面玻?璃一塵不染?，產(chǎn)品本身?應擦拭干凈?，保持產(chǎn)品?之衛(wèi)生與良?好形象。?(6)產(chǎn)品?陳列柜內(nèi)之?投射燈，是?一種易耗品?，應隨時備?有燈泡，以?防損壞時能?及時更換。?(7)可?用標簽紙、?海報、小型?告示牌等布?置在展示柜?周圍，以引?起會員的注?意并主動提?問。(8?)展示的工?作主要是吸?引會員之注?意與提高購?買興趣，但?能有前臺人?員在旁解說?，當然會達?到更好的效?果。(9?)產(chǎn)品應當?將價格及中?文標簽貼示?清楚，讓會?員更清楚及?了解產(chǎn)品功?效與價格。?(10)?陳列柜中投?射燈會產(chǎn)生?高溫，所以?產(chǎn)品陳列時?，應適當調(diào)?整位置，以?免高溫影響?產(chǎn)品之品質(zhì)?。5、試?用品之準備?與清潔：?試用品置陳?列柜上便于?拿取的地方?，用完后及?時蓋上，以?免粉塵、細?菌的污染導?致產(chǎn)品變質(zhì)?。6、收?銀準備：?(1)檢查?備用金、找?零金是否足?夠，檢查前?日保險箱或?錢財保管處?之營業(yè)收入?是否已清點?、結(jié)帳妥當?。(2)?檢查前日各?項報表是否?填寫無誤，?今日應傳回?或交回公司?之各項報表?、資料是否?準備妥當。?(3)前?臺三聯(lián)單、?發(fā)票是否準?備齊全。?(4)刷卡?機運作是否?正常，刷卡?紙及時補充?。7、表?格檢查：?三聯(lián)單、會?員預約表、?美容師值班?表、美容師?排班點號表?、營業(yè)日報?表、會員資?料卡、瘦身?記錄卡、豐?胸記錄卡、?前臺陳列貨?品記錄表、?護理卡(月?卡、季卡、?半年卡、年?卡、促銷卡?)及各種營?業(yè)用之印章?。8、咨?詢所需手冊?：產(chǎn)品手?冊、護膚手?冊、瘦身手?冊、豐胸手?冊等，各項?服務收費標?準。9、?促銷期間各?項用品檢查?：贈品、?抽獎箱、促?銷架及各式?海報、促銷?活動內(nèi)容手?冊、體驗券?、抵用券、?現(xiàn)場布置品?質(zhì)與效果、?音樂帶。?10、音響?與音樂帶準?備：(1?)營業(yè)開始?可選擇輕快?音樂，以便?提高士氣。?(2)音?量固定化，?不得任意變?更開太大。?11、排?定當日第一?個值班美容?師開始當班?。12、?準備就緒，?再一次自我?服裝儀容檢?查，開始忙?碌的一天。?二、營業(yè)?時間內(nèi)1?、前臺禮儀?：(1)?賣場禮節(jié)?A.隨時隨?地保持微笑?。B.熟?悉對待顧客?的標準服務?用語與對話?技巧。C?.在任何情?況下都不得?與顧客爭吵?。D.在?顧客有誤解?時應先認錯?，再婉言解?釋說明原委?。E.對?顧客之抱怨?，應誠懇地?接受，虛心?傾聽并加以?改進。F?.不得有欺?騙顧客之言?行。G.?撿到顧客遺?失財物應即?交店長，并?說明撿到之?時間、地點?，以利顧客?之公告招領?。H.對?待顧客應有?耐心，講話?口氣應保持?溫和、親切?。I.服?務顧客時，?應細心詢問?顧客的需要?，并時時注?意顧客的情?緒反應，必?要時給予適?當安撫。?J.經(jīng)常贊?美、尊重、?關(guān)心顧客。?K.適時?主動提供對?商品之介紹?、對公司之?介紹，并誠?懇回答客人?詢問。L?.與顧客相?處，應保持?適當距離，?切勿虛言妄?行，任意承?諾或舉止太?過隨便。?M.應記住?會員之姓名?，可讓顧客?有倍受重視?之感。N?.已打烊或?接近打烊才?進門的顧客?，仍應禮貌?接待，不可?有趕走或不?耐煩的舉動?。O.顧?客永遠重要?，應先接待?顧客，再接?待廠商。?P.如有未?能解決之事?件，應立即?轉(zhuǎn)告主管，?協(xié)助處理。?Q.等待?顧客之姿態(tài)?：挺直腰部?，臉上保持?笑容，不可?趴在桌上。?(2)服?裝儀表方面?：A.不?可在營業(yè)場?所內(nèi)補妝。?B.切忌?濃妝及配帶?過于豪華或?夸張之首飾?。C.不?得在客用區(qū)?域化妝、更?衣。D.?上班時間不?得吃辛辣味?食物，以免?引起口臭。?(3)言?語方面：?A.避免使?用口頭禪。?B.應適?當使用專門?用語，太多?與太少都不?好。C.?不得直接批?評會員之不?是。D.?不得對會員?大呼小叫。?E.不得?和會員爭辯?。F.不?得私下批評?客戶、同事?、上司和公?司。G.?不得有批評?公司，損壞?公司信譽之?言行。H?.同事間不?得爭吵、辱?罵。(4?)態(tài)度方面?：A.不?得在賣場內(nèi)?無精打采、?無表情或冷?漠。B.?不得隨意騷?擾顧客，或?表露輕視之?意的舉動。?C.不得?有不耐煩或?趕客戶的舉?動。D.?不可打量或?偷窺顧客。?E.不可?冷漠對待光?看不買的顧?客。(5?)行為方面?：A.不?得瞪著眼睛?看顧客。?B.不可對?顧客指指點?點。C.?不可因私事?而打擾在接?待客戶中的?同事。D?.不得一面?接待顧客，?一面和其他?人聊天。?E.不得在?接待顧客時?，同時吃著?東西(態(tài)度?不雅，且口?齒不清)。?F.不得?在賣場內(nèi)打?盹。G.?不可在賣場?大聲嘻戲。?H.不得?在賣場大聲?談天、群聚?聊天或竊竊?私語。I?.不得在賣?場看書報雜?志。J.?不得在賣場?聽隨身聽。?K.不得?在賣場內(nèi)嚼?口香糖。?L.工作時?間內(nèi)，不得?隨意離開工?作崗位。?M.不得于?工作時間內(nèi)?接待親友(?如為參觀可?先打招呼，?但不宜只聊?私事，有客?人來時，應?先請親友稍?候)。N?.不得打私?人電話，若?經(jīng)主管同意?打或聽電話?亦應長話短?說。O.?不得躺下或?姿勢不雅。?P.不得?播放規(guī)定以?外之音樂(?例如非音樂?帶或宗教錄?音帶、廣播?)。Q.?不得在賣場?快步亂跑(?但緊急事件?例外)。?三、打烊前?之工作1?、打烊前將?當日營業(yè)款?結(jié)清，并依?規(guī)定填寫報?表，做最后?營業(yè)額確認?。2、將?營業(yè)款報表?存入保險箱?，待第二天?由早班人員?交財務部并?檢查保險箱?，抽屜是否?已上鎖。?3、清點陳?列柜和前臺?庫存產(chǎn)品，?填寫當日前?臺產(chǎn)品盤點?表，并一一?核對。4?、填寫交接?班記錄本。?5、關(guān)閉?產(chǎn)品陳列柜?，前臺燈光?、飲水機、?空調(diào)、音響?等電源。?6、準備離?去時，仍需?注意安全，?關(guān)閉大門，?結(jié)束一天的?工作。7?、回家路上?，應特別注?意自身安全?。四、前?臺陳列與布?置注意事項?(1)明?亮的照明燈?光，可使會?員之目光投?向展示柜，?更加深會員?注意產(chǎn)品的?印象。(?2)陳列架?產(chǎn)品展示應?適量，陳列?應重視美觀?。同一品牌?之產(chǎn)品應當?集中陳列，?突顯品牌形?象。(3?)展示之產(chǎn)?品應種類齊?全，讓會員?提該購買選?擇，相對提?高購買機會?。(4)?產(chǎn)品陳列應?放在容易讓?會員看得到?、摸得到的?地方，提高?會員對產(chǎn)品?的了解與認?識，促進購?買需求與興?趣。(5?)產(chǎn)品展示?柜前隨時保?持玻璃一塵?不染，產(chǎn)品?本身應擦拭?干凈，保持?產(chǎn)品之衛(wèi)生?與良好形象?。(6)?產(chǎn)品陳列柜?內(nèi)之投射燈?是一種易耗?品，應隨時?備有燈泡，?以防損壞時?能及時更換?。(7)?可用標簽紙?、海報、小?型告示牌等?，布置在展?示柜周圍，?可增加美觀?及引起會員?的注意并主?動提問。?(8)展示?工作主要是?吸引會員提?高購買興趣?，但能有前?臺人員在旁?解說，當然?會達到更好?的效果。?(9)產(chǎn)品?價格及中文?標簽貼示清?楚，讓會員?更清楚及了?解產(chǎn)品功效?與價格。?(10)陳?列柜中投射?燈會產(chǎn)生高?溫，所以產(chǎn)?品陳列時，?應適當調(diào)整?位置，以免?高溫影響產(chǎn)?品之品質(zhì)。?五、電話?禮儀與應注?意事項(?1)立即請?教對方姓名?，并且告訴?對方你自己?的姓名，并?在對話中開?始稱呼對方?的稱謂。如?此來電者便?會有一種受?尊重的感覺?。(2)?接聽電話應?口氣親切，?富有活力。?用句與言詞?需文雅，音?量適中。?(3)別忘?了告訴來電?者目前的促?銷或特價活?動，并引起?對方的興趣?。(4)?強調(diào)說明每?一種服務項?目都是針對?會員的特殊?需求而設計?的顯示出專?業(yè)的形象。?(5)對?于會員詢問?的回答，最?佳方法就是?提供簡潔、?正確之資料?。例如促銷?活動之內(nèi)容?，優(yōu)惠價格?，新產(chǎn)品之?功效等……?所以事先的?專業(yè)知識及?活動內(nèi)容應?十分清楚。?并隨時備有?完整之資料?在手中，提?供會員最滿?意的答案。?回答顧客問?題時應用肯?定句，加強?顧客之信心?。(6)?當會員對促?銷內(nèi)容，療?程或產(chǎn)品產(chǎn)?生興趣時，?一般會開始?詢問價格。?你可以將適?合她的一一?簡要說明，?但別忘了從?最貴的說起?。(7)?電話中之解?說與溝通實?在有限，應?讓有興趣之?會員留下電?話并建議前?來咨詢，并?安排預約與?會面時間。?此時應主動?建議會面時?間，若對方?有因難或時?間不適合，?不妨讓對方?提出會面時?間，并做好?預約工作。?(8)掛?電話別忘了?再確認預約?時間，并謝?謝會員的來?電。(9?)事先提早?一日提醒會?員預約時間?，并做好咨?詢的工