2023年銀行辦公室工作總結(jié)（一）

第11頁共11頁2023年?銀行辦公室?工作總結(jié)（?一）辦公?室工作繁雜?，稍不注意?就易出紕漏?，有的甚至?可能會影響?大局。因此?，我們的辦?公室工作是?十分重要的?，在寫工作?總結(jié)中也要?我們認真的?客觀的去撰?寫。__年?銀行辦公室?工作總結(jié)范?文更多資訊?請繼續(xù)__?_辦公室!?__年銀?行辦公室工?作總結(jié)范文?今年是我?行實施超常?規(guī)、跨躍式?發(fā)展戰(zhàn)略的?開局之年，?也是實現(xiàn)三?年發(fā)展規(guī)劃?的第一年。?在上級行的?正確領(lǐng)導和?關(guān)心支持下?，我行制定?了周密的工?作計劃和工?作措施，堅?決貫徹年初?工作會議所?制定的的工?作思路，確?保開好局，?起好步。一?年來全行干?部職工團結(jié)?一心，奮力?拼搏，取得?了豐碩的成?果。一、?主要業(yè)務(wù)經(jīng)?營指標完成?情況跟往?年相比，今?年我行發(fā)展?已走上快車?道，各項業(yè)?務(wù)屢創(chuàng)新高?，呈現(xiàn)出超?常規(guī)的發(fā)展?態(tài)勢。(?1)各項存?款快速增長?。到年末，?全行各項人?民幣存款余?額___億?元，比年初?增加___?億，同比增?加萬元，增?長了%。其?中，人民幣?對公存款增?加___億?元、人民幣?儲蓄增加_?__億元、?人民幣同業(yè)?存款增加_?__億元;?外匯存款增?加___萬?美元。全年?日均比去年?日均增__?_億;外幣?對公存款增?加成為我行?存款增長的?一個重要來?源，同業(yè)存?款和儲蓄存?款也大幅增?加，存款增?長速度創(chuàng)歷?史新高。?(2)貸款?規(guī)模增加，?結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)?化。年末，?各項貸款余?額___億?元，比年初?增加___?億，主要增?投于優(yōu)良客?戶和按揭、?消費貸款等?低風險貸款?;如pta?、投總、鎢?業(yè)、眾達、?海滄大道等?大項目;信?貸資產(chǎn)總體?上仍保持較?高質(zhì)量，不?良貸款占比?低于___?%，尤其是?今年第一季?度、第二季?度不良貸款?余額都比去?年下降;但?從存量上分?析，呆滯貸?款有所增加?;表內(nèi)收息?率預計達_?__%以上?，綜合收息?率預計達_?__%，收?息水平居全?轄前列。?(3)中間?業(yè)務(wù)大幅度?增長。今年?我行國際結(jié)?算和結(jié)售匯?總量穩(wěn)居全?轄第二位，?已逼近第一?位。預計全?年將完成國?際結(jié)算量_?__億美元?、結(jié)售匯約?___億美?元。外匯業(yè)?務(wù)收手續(xù)費?收入有較大?的增長，預?計可達__?_萬，相當?于我利潤的?___%左?右。銀行承?兌匯票業(yè)務(wù)?和票據(jù)貼現(xiàn)?業(yè)務(wù)也有大?幅增長，成?為另一個新?的利潤來源?。(4)?經(jīng)營利潤成?倍增加。_?__年，我?行實現(xiàn)利潤?總額達__?_億元(含?結(jié)售匯收入?)，其中人?民幣利潤約?為___萬?，外匯利潤?約為___?萬美元，結(jié)?售匯手續(xù)費?收入約為_?__萬元。?人均利潤達?___萬元?。同過去幾?年的創(chuàng)利水?平相比，今?年我行的利?潤水平實現(xiàn)?了跨躍式的?發(fā)展。二?、主要工作?措施和成功?經(jīng)驗(一?)細分市場?，準確定位?，抓住重點?，積極營銷?批發(fā)業(yè)務(wù)。?___年，?我行將對公?市場細分為?五個一，即?一個港口、?一條大道、?一個房地產(chǎn)?、一批項目?及一個信托?公司。明確?了目標定位?后，我們建?立了一套反?應(yīng)靈敏、決?策快速、攻?關(guān)有力、服?務(wù)到位的市?場營銷機制?，創(chuàng)造性地?開展工作，?全方位拓展?市場。具體?做法有：提?升經(jīng)營層次?，對規(guī)模大?、要求高的?重點優(yōu)良客?戶將責任主?體提升到業(yè)?務(wù)部，__?_萬美元以?上的項目直?接由行長負?責攻關(guān)和談?判;組建強?有力的攻關(guān)?小組，把全?行攻關(guān)能力?較強的人員?集中起來組?成強力攻關(guān)?小組，對不?同特點的企?業(yè)選擇合適?的人員進行?組合，集團?作戰(zhàn)，上下?聯(lián)動，精兵?攻堅。突出?競爭優(yōu)勢,?抓住我行深?入推行企業(yè)?文化建設(shè)的?契機，在服?務(wù)上大做文?章，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)吸引?客戶，大力?營銷總分行?推出的新業(yè)?務(wù)品種，為?客戶提供一?攬子服務(wù)方?案，爭取在?服務(wù)的深度?和廣度上優(yōu)?于他行;行?領(lǐng)導以身作?則，帶頭攻?關(guān)，保證至?少一半的時?間用于走訪?客戶，重點?客戶堅持每?月拜訪一次?，重視改善?和提高銀企?關(guān)系。通過?不懈的努力?，今年我行?新爭取了一?批有價值上?檔次的客戶?，如德彥紙?業(yè)、金桐化?學、豐龍水?產(chǎn)、廈信國?托、海滄醫(yī)?院等重點客?戶，同時還?儲備了飛騰?、珍珠灣、?出口加工區(qū)?、國際貨柜?等一批有潛?力的項目，?為我行今后?兩三年的業(yè)?務(wù)迅速發(fā)展?打下了堅實?的基礎(chǔ)。?(二)堅持?品種創(chuàng)新和?服務(wù)創(chuàng)新，?多方位發(fā)展?零售業(yè)務(wù)。?今年我行抓?住代客理財?資金歸集、?農(nóng)電改造代?繳費、推行?vip服務(wù)?等重點工作?，抓好本外?幣儲蓄存款?攻堅戰(zhàn)，以?爭取有價值?的私人客戶?為重點，大?力營銷零售?業(yè)務(wù)。一是?開展規(guī)范化?服務(wù)流程演?練，提高服?務(wù)水平，為?儲戶提供標?準化的服務(wù)?;二是加大?吸收理財資?金力度，抓?住理財資金?主要靠努力?的特點，全?行動員，針?對周邊的商?戶、村戶和?老客戶，有?效地吸收理?財資金。三?是對海滄炒?股大戶進行?摸底，動態(tài)?（范本）跟?蹤，吸收股?市回流資金?。四是推出?了私人業(yè)務(wù)?vip服務(wù)?方案，開設(shè)?vip優(yōu)先?通道，建立?vip客戶?檔案，實施?差別式服務(wù)?，為有價值?的私人大客?戶提供一攬?子理財服務(wù)?方案;五是?加大宣傳力?度，借農(nóng)網(wǎng)?改造東風，?開展走進千?家萬戶活動?，歷時一個?月，各網(wǎng)點?積極參與，?以農(nóng)電改造?繳費一卡通?為宣傳重點?，以電影下?鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣?傳為媒介，?全行總動員?，走進城鄉(xiāng)?的每一個角?落，加大我?行對農(nóng)村業(yè)?務(wù)市場的滲?透力度，宣?傳了我行的?業(yè)務(wù)，提高?了我行的社?會知名度。?通過一系列?富有成效的?工作，至年?末，我行各?項儲蓄余額?約為億元，?約比年初增?加億元，完?成分行下達?的任務(wù)，增?幅為歷年來?的最高水平?。(三)?加大貸款營?銷力度，擴?大貸款規(guī)模?，不斷優(yōu)化?信貸結(jié)構(gòu)。?為增強長期?發(fā)展?jié)摿Γ?我們從年初?開始就非常?重視加快貸?款營銷工作?，積極爭取?擴大貸款規(guī)?模，帶動對?公存款業(yè)務(wù)?和結(jié)算業(yè)務(wù)?。一是優(yōu)良?客戶的貸款?營銷，針對?pta、翔?大、眾騰、?柳業(yè)、多威?、投總等重?點企業(yè)，加?大授信額度?，主動營銷?貸款。二是?加大項目貸?款的營銷，?如飛騰、珍?珠灣項目。?三是加大了?按揭貸款和?個人消費貸?款等低風險?貸款的投放?力度。通過?擴大增量，?把更多的貸?款投向雙優(yōu)?客戶，從而?帶動存量的?優(yōu)化，實現(xiàn)?貸款結(jié)構(gòu)的?有效調(diào)整。?在貸款管理?的基礎(chǔ)工作?中，支行以?嚴格實施預?警預報制度?為核心，全?面提高信貸?資產(chǎn)管理水?平。首先，?嚴把貸款準?入關(guān)，貸款?發(fā)放堅持雙?優(yōu)戰(zhàn)略，對?可貸可不貸?的堅決不貸?;其次，堅?持貸款客戶?的分類管理?，實行主動?退出，逐步?壓縮一般客?戶，主動淘?汰劣質(zhì)客戶?。三是嚴格?實施信貸管?理的預警預?報制度，使?這項工作成?為信貸管理?最有力的工?具和每個客?戶經(jīng)理的日?常工作，加?大對此項工?作的考核與?獎懲。至年?末，我行本?外幣各項貸?款余額超過?___億元?，比年初增?加___億?元。其中優(yōu)?良客戶及低?風險業(yè)務(wù)的?貸款占比達?___%以?上。(四?)努力提高?資金營運水?平，爭取最?大限度地實?現(xiàn)利潤。從?年初開始，?我行就加大?對我行各季?度資金營運?狀況的分析?，找出解決?問題的辦法?;辦公室在?行政后勤保?障上也十分?強調(diào)節(jié)約費?用開支，加?強了費用控?制，制訂了?一系列有效?的辦法，如?加強對車輛?費用，水電?郵等營運費?用的控制，?加強對業(yè)務(wù)?招待費和公?雜費的管理?，把錢用在?業(yè)務(wù)發(fā)展的?關(guān)鍵上。網(wǎng)?點無效益的?事不干，無?效益的費用?不花，全方?位增收節(jié)支?。業(yè)務(wù)部門?還堅持每日?做好重點企?業(yè)資金進出?的監(jiān)控和調(diào)?度，優(yōu)化頭?寸運用效率?，提高了經(jīng)?營的效益。?針對海滄外?資客戶較多?，以及我行?國際業(yè)務(wù)從?業(yè)人員綜合?素質(zhì)較高的?特點，我行?十分重視抓?住機遇發(fā)展?國際業(yè)務(wù)。?今年來，我?行通過加強?客戶經(jīng)理培?訓，進一步?提高從業(yè)人?員的素質(zhì)和?水平;在服?務(wù)上，確保?上門收單，?提高辦事效?率，保證工?作的時效;?同時，以國?際結(jié)算為龍?頭，積極拓?展進出口項?下的融資業(yè)?務(wù)。在國際?業(yè)務(wù)營銷策?略上，做足?已有客戶，?不斷擴大群?體，重點抓?好pta的?開證業(yè)務(wù)，?確保份額;?爭取增加我?行在翔鷺、?多威等重點?客戶原有的?份額;實現(xiàn)?在德彥、金?達威等客戶?國際結(jié)算的?突破。至本?年末，我行?的國際結(jié)算?量預計達到?___億美?元，結(jié)售匯?達___億?美元，國際?業(yè)務(wù)手續(xù)費?收入達__?_萬元人民?幣，外匯利?潤___萬?美元，兩項?合計___?萬元人民幣?，約占總利?潤的___?%。同時，?狠抓清收工?作。一是嚴?格把關(guān)，不?符合條件的?不良貸款不?盤;另一方?面只要符合?盤活規(guī)定三?原則的，要?大膽盤活。?針對客戶經(jīng)?理對盤活舊?貸有擔憂的?思想問題，?支行重申一?要認真審批?嚴格把關(guān)。?二是符合分?行盤活原則?的企業(yè)，要?有負責任的?態(tài)度大膽盤?;如果客戶?經(jīng)理在這個?問題上消極?對待，支行?將嚴肅處理?;三是明確?各階段的重?點清非目標?，一戶一策?，加大進度?的落實，每?日追蹤;對?賴帳不還的?企業(yè)拿出典?型，實施有?效手段進行?催收。四是?抓緊農(nóng)貸收?息工作。這?項收息來源?往年是我行?提高收息率?的重要組成?部分，但今?年總體效果?不明顯;五?是積極清收?大戶欠息和?表外應(yīng)收未?收利息。通?過努力，今?年我行不良?貸款上半年?實現(xiàn)了下降?，下半年受?貸款形態(tài)調(diào)?整影響，預?計使年末數(shù)?比年初增_?__多萬元?。綜合收息?率預計將達?到___%?，完成分行?下達的目標?。(五)?深化改革，?強化管理，?提升服務(wù)品?質(zhì)和競爭力?。今年，我?行首先進行?了更深入的?三項制度改?革。在人事?用工改革方?面，全面推?行中層干部?競聘制，通?過內(nèi)部競爭?引進人才和?引進相結(jié)合?，不斷提高?中層管理人?員素質(zhì)。實?施全員競爭?上崗，實行?內(nèi)部流動摘?牌，一年一?選擇，半年?一微調(diào)，優(yōu)?化勞動組合?。在收入分?配改革方面?，制定了綜?合考核辦法?，對各網(wǎng)點?全面推行內(nèi)?部模擬計價?，根據(jù)網(wǎng)點?的綜合效益?、工作質(zhì)量?和數(shù)量來拉?開差距。對?不同崗位，?綜合考慮難?易程度、勞?動強度、風?險程度、地?域條件等四?項因素，科?學制定崗位?系數(shù)，向關(guān)?鍵崗位傾斜?，推行客戶?經(jīng)理等級制?，真正調(diào)動?員工的積極?性。在__?_機構(gòu)上，?推行扁平化?管理，實施?上收事后復?核等措施。?通過積極推?進三項制度?改革，逐步?建立了科學?合理的競爭?、激勵和淘?汰機制。設(shè)?立助理崗位?鍛煉了年輕?干部。調(diào)整?崗位系數(shù)，?進行雙向選?擇摘牌。其?次，探索嚴?格管理和科?學管理相結(jié)?合的新路子?，促進管理?___階。?在內(nèi)部管理?方面，今年?我行繼續(xù)健?全規(guī)章制度?建設(shè)，完善?執(zhí)行、監(jiān)督?、檢查機制?。嚴格執(zhí)行?《__行員?工手冊》，?使全行養(yǎng)成?遵章守紀的?好習慣;加?大監(jiān)督檢查?力度。行領(lǐng)?導每月至少?應(yīng)對基層網(wǎng)?點檢查一次?，主管部門?每月至少對?基層網(wǎng)點全?面檢查二次?，加強社會?監(jiān)督員的社?會督查力度?，把內(nèi)部管?理水平與效?益工資相掛?鉤。建立警?示制度，對?管理不力、?業(yè)務(wù)停滯或?存在其他問?題的中層管?理者進行書?面警示，直?至免去職務(wù)?。加強財務(wù)?核算管理工?作，推行責?任會計制度?，提高收益?降低費用成?本。對各業(yè)?務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點?進行收益核?算，實行績?效掛鉤和利?潤費用掛鉤?的辦法，以?利潤貢獻確?定收入分配?和業(yè)務(wù)發(fā)展?費用，提高?費用效益比?。同時,重?視加強財產(chǎn)?管理、車輛?管理和辦公?用品招標采?購，控制管?理成本，減?少費用支出?。引入is?o9000?質(zhì)量管理體?系。在行領(lǐng)?導的積極倡?導下，經(jīng)過?行長辦公會?的___慎?重討論和研?究，我行于?今年__月?啟動iso?工程，塑造?服務(wù)品牌。?通過制定和?實施質(zhì)量方?針和質(zhì)量目?標、內(nèi)部審?核和管理評?審，顧客評?價程序、文?件資料控制?程序、不合?格品控制、?糾正預防和?改進程序等?一系列全新?的管理和服?務(wù)措施，力?爭通過一段?時期的實踐?，逐步塑造?一流服務(wù)的?品牌銀行形?象。第三?，開展創(chuàng)一?流服務(wù)，樹?農(nóng)行品牌活?動，追求服?務(wù)上檔次。?我行十分重?視加強和改?進服務(wù)工作?，多次研究?和部署改進?服務(wù)的有效?措施，通過?形式多樣的?活動，加強?了全行文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?觀念，使今?年我行的整?體服務(wù)水平?又有新的提?高。一是堅?持了去年一?流服務(wù)現(xiàn)象?會總結(jié)出來?的一些行之?有效的措施?，如推行每?周升旗儀式?、班前講?評制、每日?一星、值班?經(jīng)理制等制?度化活動，?并使這些措?施得到鞏固?、加強和提?高;二是堅?持深入開展?服務(wù)技能練?兵和比賽、?規(guī)范化服務(wù)?流程演練，?以及開展銀?企座談會、?企業(yè)財務(wù)人?員培訓、業(yè)?務(wù)宣傳等行?之有效的文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?主題活動。?尤其是開展?紅___月?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動，?著力在服務(wù)?的廣度和深?度上做文章?。此項活動?，使我行的?業(yè)務(wù)成績逐?步攀升。下?半年，我行?又開展了以?宣傳農(nóng)電改?造代繳費業(yè)?務(wù)的走進千?家萬戶活動?，通過電影?下鄉(xiāng)的新形?式，提高我?行對農(nóng)村儲?戶的服務(wù)水?平，宣傳了?農(nóng)行的形象?;三是服務(wù)?創(chuàng)新。今年?以來，支行?營業(yè)部通過?推行重點客?戶的雙線服?務(wù)工作，取?得良好成績?，重點客戶?業(yè)務(wù)增長成?為我行業(yè)務(wù)?快速發(fā)展的?最主要動力?。下半年推?出的私人業(yè)?務(wù)vip服?務(wù)，也在海?滄地區(qū)引起?很好的反響?，為我行儲?蓄工作開辟?了新思路。?此外，我們?還推出了免?填單服務(wù)等?有效的服務(wù)?新形式，贏?得了客戶贊?揚。四是培?養(yǎng)和涌現(xiàn)了?如營業(yè)部主?任郭國柱、?業(yè)務(wù)部付主?任邱蕓以及?一批優(yōu)秀客?戶經(jīng)理等服?務(wù)明星，這?些先進的服?務(wù)典型生動?地教育、感?召了周圍的?廣大員工，?使創(chuàng)一流服?務(wù)成為我行?員工自覺的?行動。一流?的服務(wù)改變?了農(nóng)行的形?象，產(chǎn)生了?良好的區(qū)域?性社會影響?力，提升了?我行的競爭?力。第四?，著力推進?成才計劃，?提高員工綜?合素質(zhì)。今?年以來，我?行堅持人才?興行，以人?為本，大力?倡導企業(yè)發(fā)?展和實現(xiàn)個?人價值同步?成長的觀念?，推動成才?計劃，全面?提高員工隊?伍的思想和?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?我們采取的?措施主要包?括實戰(zhàn)鍛煉?、培訓提高?、鼓勵升級?、機制催化?和活動促進?等。通過推?動成才計劃?，我行不僅?引進了一批?高素質(zhì)人才?的加盟，更?重要的是培?養(yǎng)了一大批?年輕有為的?人才，為我?行業(yè)務(wù)發(fā)展?儲備了雄厚?資源。前些?年海滄行有?許多員工因?為工作環(huán)境?差、工作積?極性不高而?一門心思想?調(diào)動離開海?滄?，F(xiàn)在這?些人不僅堅?定地留下來?，而且許多?人還迅速成?長為業(yè)務(wù)骨?干。第五?，重視改善?職工工作環(huán)?境和工作條?件。今年以?來，支行加?強了網(wǎng)點的?改造工作，?針對員工上?下班路途遠?、交通不便?等情況加強?了上下班班?車接送，改?善了職工食?堂管理和員?工___宿?舍管理，改?善職工福利?、___豐?富的___?活動等。通?過做好人的?思想工作，?全行干部職?工工作起來?更順心、更?有干勁，也?更好地促進?了業(yè)務(wù)工作?的發(fā)展。此?外，在加強?黨風廉政建?設(shè)和三防一?保工作等方?面，我行也?做了大量細?致認真的工?作，建立了?有效的責任?制管理，通?過抓落實保?證了全年安?全經(jīng)營無事?故，得到分?行有關(guān)部門?的好評。?三、工作中?存在的問題?和困難(?一)從分行?的全局看，?無論是利潤?總額、利潤?計劃完成率?、不良貸款?下降率及存?款增長率等?方面，今年?各兄弟單位?都發(fā)展很快?，相比之下?我行的發(fā)展?速度還不算?最好，還有?努力的空間?。(二)?從經(jīng)營業(yè)績?中看，一是?人民幣存款?長期在低水?平徘徊，甚?至很長時間?都在地平線?之下;二是?清非收息工?作重視不夠?，辦法不多?，尤其是清?非工作，存?在前松后緊?現(xiàn)象。未完?成全年下降?___萬的?任務(wù);三是?我們的網(wǎng)點?間發(fā)展非常?不平衡。?(三)從主?觀努力上看?，我們還存?在許多不足?。一是全行?員工特別是?普通員工的?積極性沒有?很好發(fā)揮出?來。有些員?工甚至有消?極的傾向，?對工作__?_和熱心程?度不夠。二?是對待工作?存在先松后?緊現(xiàn)象，導?致我們工作?上的被動。?三是各級干?部在工作中?沒有一種深?入研究的精?神遇到困難?或問題的時?候沒有深入?去思考，工?作方式方法?不足。四是?服務(wù)水平提?高速度緩慢?，未有明顯?質(zhì)的提高，?與我行當前?的高速發(fā)展?不相適應(yīng)。?__年銀?行辦公室工?作總結(jié)范文?一年來，?在省行黨委?領(lǐng)導的正確?領(lǐng)導下，認?真學習科學?理論，努力?改造世界觀?，與全處同?志團結(jié)協(xié)作?，較好地完?成了領(lǐng)導交?給的各項工?作任務(wù)。?一、圓滿完?成農(nóng)村__?重要思想和?思想道德集?中學習教育?活動的任務(wù)?。受領(lǐng)導?委托，我負?責學教活動?辦公室工作?。按照上級?要求，我認?真___學?習教育活動?實施方案的?制定，開展?檢查督導，?收集反饋交?流信息，編?寫各種文字?材料及檔案?資料的整理?。主動為黨?委領(lǐng)導當好?參謀，使這?兩項活動得?到健康順利?開展，取得?了很好的成?效。全行系?統(tǒng)___個?縣級支行參?加農(nóng)村__?重要思想學?習教育活動?經(jīng)地方黨委?驗收全部合?格。__月?初，中央金?融工委、總?行派人到我?行檢查時給?予了充分肯?定。古縣支?行和靖縣支?行分別受到?總行表彰。?思想道德教?育活動我行?屬免檢單位?，得到總行?的充分肯定?。二、努?力探索新形?勢下加強思?想政治工作?的措施辦法?，為改革與?發(fā)展提供精?神動力。?___召開?了全行__?_暨政研會?年會，總結(jié)?交流了全行?開展職工思?想政治工作?的經(jīng)驗，對?新形勢下開?展職工思想?政治工作提?出了新的措?施辦法。深?入基層開展?基層職工思?想狀況調(diào)研?，并設(shè)置五?個專題，分?工各市分行?進行專題調(diào)?研，對全面?掌握了解基?層職工思想?狀況，為黨?委領(lǐng)導掌握?全行思想動?態(tài)（范本）?，提供決策?依據(jù)，為有?的放矢地開?展職工思想?政治工作打?下了良好基?礎(chǔ)，為保持?隊伍的安定?穩(wěn)定發(fā)揮了?積極的作用?。編寫的調(diào)?研報告被總?行評為全國?政研論文二?等獎。三?、精神文明?建設(shè)取得了?新的成效。?為了推動?全行精神文?明建設(shè)工作?，___召?開了全行創(chuàng)?建文明